物業(yè)客服年終總結參考樣本（3篇）

第13頁共13頁物業(yè)客服?年終總結?參考樣本?時光如?水、歲月?如梭，一?晃間__?__已經(jīng)?過去了，?回顧當初?在商會應?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，我要對?來到公司?做一份物?業(yè)客服個?人工作總?結。這是?短暫而又?漫長的一?年，短暫?的是時間?流逝飛快?，漫長的?是成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，道路還?很漫長。?做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心。當?然，這一?點我是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。一?、我學到?了哪些?1、拓展?了才能。?每當我把?每一項工?作都認真?努力的完?成時，都?是對我的?支持與肯?定?；顒?期間，我?們客服部?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好，體現(xiàn)?我們客服?中心的團?結精神，?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情，這時?的累也就?不算什么?了。2?、提升了?自身的心?理素質(zhì)，?磨礪了我?的性格。?對于剛接?觸物業(yè)管?理、經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領導和?同事們的?幫助下，?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?。職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。微笑服?務就是當?你面對客?戶時，無?論煩惱與?否，高興?與否，都?要以工作?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表更?是公司的?形象。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務?放在第一?。3、?細節(jié)的重?要性。在?工作中我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領導強調(diào)?的服務做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報。?不因細節(jié)?因其小，?而輕視、?忽略。?二、我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容1?、首先就?是熟悉各?方面信息?，包括裝?修單位、?業(yè)主、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，完成后?進行回訪?。2、?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔及客戶?裝修手續(xù)?和證件的?辦理。?3、公司?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?物品放行?條、大型?裝修資料?、小型工?程單、溫?馨提示、?維修單等?等怎么運?用都要熟?悉。對?于明年，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升，因?此我對自?己的要求?有以下幾?點：1?、多與領?導、同事?們溝通學?習，取長?補短，提?升自己各?方面能；?2、提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，進?一步改善?自己的性?格，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性；3?、拓展各?項工作技?能；4?、加強學?習物業(yè)管?理的基本?知識，完?善客服接?待流程及?禮儀，提?高客戶服?務技巧與?心理。?公司的文?化理念與?工作氛圍?都不自覺?地感染著?我、推動?著我。通?過此次的?工作總結?，讓我確?定了自己?努力的方?向，在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進步！?回顧當初?來物業(yè)應?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過如?今的我經(jīng)?過一年時?光的磨礪?，已從當?初懵懂的?學生變成?了肩負重?要工作職?責的物業(yè)?客服人員?，對客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了，?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。前臺?是整個服?務中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項服?務的開展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類報?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?對各部門?的工作進?行跟進，?對約修、?報修的完?成情況進?行回訪。?為提高?工作效率?，在持續(xù)?做好各項?接待紀錄?的同時，?前臺還要?負責各項?資料的統(tǒng)?計、存檔?，使各種?信息儲存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時使?各項工作?均按標準?進行。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?；2、?對業(yè)主的?報修、咨?詢及時進?行回復，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?；3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔；?4、對于?業(yè)主反映?的問題進?行分類，?聯(lián)系施工?方進行維?修，跟蹤?及反饋；?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪；6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對公司?的資料文?檔和有關?會議記錄?，認真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?；7、?新舊表單?的更換及?投入使用?；8、?完成上級?領導交辦?的其它工?作任務。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運的?是在公司?領導和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時敢于能?夠去面對?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來。在?物業(yè)我深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?以工作為?重，急客?戶所急，?始終保持?微笑，因?為我代表?的不單是?我個人的?形象，更?是公司的?形象。?在這一年?來的工作?中我深深?體會到了?細節(jié)的重?要性：?細節(jié)因其?“小”，?往往被人?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在瑞和的?每一天，?我都明白?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得；?不論是擬?就通知時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領?導強調(diào)的?服務做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報；細?節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)?帶來成功?。工作?學習拓展?了我的才?能，當我?把上級交?付每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦小區(qū)?布置方案?是我自己?做的第一?個方案，?當該方案?得到大家?的一致認?可后，心?中充滿成?功的喜悅?與對工作?的___?_；至于?接下來宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標識系?統(tǒng)和春節(jié)?小區(qū)的布?置方案，?我都會認?真負責的?去對待，?盡我所能?把它們一?項一項的?做好。?在之后的?工作里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升自己?，著重加?強以下幾?個方面的?工作：?1、自覺?遵守公司?的各項管?理制度；?2、努?力學習物?業(yè)管理知?識，提高?與客戶交?流的技巧?，完善客?服接待流?程及禮儀?；3、?加強文案?制作能力?，拓展各?項工作技?能，如學?習PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等；?4、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和工作積?極性；?5、多與?各位領導?、同事們?溝通學習?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。很?幸運能加?入物業(yè)這?個優(yōu)秀的?團隊，先?進的文化?理念，客?服部的工?作氛圍都?不自覺地?感染著我?、推動著?我，讓我?可以在工?作中學習?，在學習?中成長，?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的最?大目標就?是力爭在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?與大家一?起取得更?大的進步?！物業(yè)?客服年終?總結參考?樣本（二?）光陰?似箭，一?晃一年多?的外運生?活快過去?了，工作?以來，在?單位領導?的精心培?育和教導?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學?習上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?思想上?，自覺遵?守我司的?規(guī)章制度?，堅持參?加公司的?每次的培?訓。以嚴?謹?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學習和?工作中，?曾為自己?的平凡而?失落過，?也曾為日?子的日復?一日而迷?惘過，然?而日益激?烈的社會?竟爭也使?我充分地?認識到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?，同時也?積極的向?黨組織進?行靠攏，?向黨遞交?了申請書?，并時時?刻刻接受?____?考查，希?望早日加?入___?_。學?習上，嚴?格要求自?己，憑著?對專業(yè)知?識和技能?的強烈追?求，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)系?實際;除?了專業(yè)知?識的學習?外，還注?意各方面?知識的擴?展，廣泛?的涉獵其?他部門、?學科的知?識，從而?提高了自?身的一專?多能的長?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學?到了養(yǎng)成?良好的生?活習慣，?生活充實?而有條理?，有嚴謹?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風，為人?熱情大方?，誠實守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。由于我?所學專業(yè)?離物流行?業(yè)不相關?，從沒有?放棄學習?理論知識?和業(yè)務知?識學習理?論的同時?，把工作?中的實戰(zhàn)?聯(lián)系到理?論知識上?，使理論?水平變得?更簡單。?工作上?，本人一?直負責報?關申報工?作并協(xié)助?各崗位同?事工作。?一直在操?作中心工?作，主要?負責資料?申報工作?和單證客?服工作，?不管走到?哪里，都?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務，爭當?行家里手?。就是憑?著這樣一?種堅定的?信念，我?已熟練掌?握報關申?報、倉單?統(tǒng)計等業(yè)?務，成為?資料組的?全能的資?料員。?記得，剛?進物流行?，為了盡?快掌握物?流行業(yè)務?，我每天?都提前一?個多小時?到崗，除?了在工作?態(tài)度我盡?心盡力，?在公司組?織的各項?活動中我?也積極響?應，經(jīng)常?參加單位?組織的各?類活動以?及同事聚?會。在?此，對所?從事過的?和現(xiàn)正從?事的崗位?工作作一?小結。操?作中心資?料員主要?負責報關?資料的登?記、整理?、派發(fā)。?具體內(nèi)容?主要包括?四個方面?：1、?報關單的?申報、打?印。2?、報關資?料的派發(fā)?，入倉單?的修改、?打印，入?倉單的資?料補充（?商品編碼?及副計量?），工作?量的統(tǒng)計?錄入，經(jīng)?海關審核?后的黃單?和經(jīng)補充?資料后的?綠單的派?發(fā)。3?、報關單?的核銷單?跟蹤簽收?（由受理?狀態(tài)轉為?申報狀態(tài)?），應客?戶后期辦?理退稅、?核銷所須?打印出報?關單、入?倉單和出?倉單。?4、轉關?司機本的?登記、派?發(fā)，手冊?的簽收、?派發(fā)。我?主要負責?第___?_方面的?工作，期?間因工作?需要也從?事過第3?和第__?__方面?的工作。?總的來?說，第_?___方?面的工作?較易出現(xiàn)?差錯，尤?其是入倉?單的資料?補充方面?。由于剛?開始經(jīng)驗?不足，我?在工作過?程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過?這些差錯?。比如：?報關單反?復重報，?開始工作?時速度較?慢等，總?體來看，?在為期一?年多的資?料員崗位?工作中，?我經(jīng)過不?懈努力取?得了一些?成績和進?步：熟悉?掌握了相?關崗位工?作的操作?程序并積?累了一定?的經(jīng)驗;?對公司的?流程有了?更為全面?更為具體?的認識和?了解;在?工作中鍛?煉了發(fā)現(xiàn)?單證問題?的警覺性?并及時加?以解決的?能力;認?真細致地?完成工作?任務，協(xié)?助單證加?速流通，?盡快。單?證客服員?主要負責?接收客戶?遞交的報?關資料并?完成報關?資料的初?審或填制?工作，審?核報關資?料符合報?關單的基?本填制要?求后，參?照業(yè)務系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對比無誤?后進行跟?蹤，再將?單證交付?審單員審?核;對于?報關中出?現(xiàn)的任何?問題，第?一時間與?客戶進行?溝通，迅?速解決。?在客服工?作中，為?了能更好?的服務客?戶，針對?不同層次?、不同需?求的客戶?，我給予?不同的幫?助和服務?，這就要?求著我不?僅要有全?面的專業(yè)?知識和廣?泛的信息?來源，與?各部門也?要保持緊?密的聯(lián)系?。更重要?的是傳達?信息的急?時性、準?確性。這?些從前所?學到的也?就讓我在?客服的工?作得心應?手。于此?同時加強?與同事間?的密切配?合、團結?協(xié)作、彼?此之間相?互體諒，?形成一個?團體力量?，這樣更?能提高工?作的效率?和進度。?由于剛到?客服工作?還有許多?業(yè)務不夠?熟悉，從?剛開始不?敢接客戶?電話和不?能夠快速?的獨立操?作，別人?急自己更?急?，F(xiàn)在?還在慢慢?的熟悉、?爭取早日?的在不用?師傅帶的?情況下獨?立更好的?完成一個?優(yōu)秀客服?員的職責?。最后?，我想說?的是，作?為我司的?一員，一?直秉承小?收獲多奉?獻的理念?。今后工?作的努力?方向：發(fā)?揚吃苦耐?勞精神。?面對督查?事務雜、?任務重的?工作性質(zhì)?，不怕吃?苦，主動?找事干，?做到“眼?勤、嘴勤?、手勤、?腿勤”，?積極適應?各種艱苦?環(huán)境，在?繁重的工?作中磨練?意志，增?長才干;?發(fā)揚孜孜?不倦的進?取精神。?加強學習?，勇于實?踐，博覽?群書，在?向書本學?習的同時?注意收集?各類信息?，廣泛吸?取各種“?營養(yǎng)”;?同時，講?究學習方?法，端正?學習態(tài)度?，提高學?習效率，?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實的理?論功底、?辯證的思?維方法、?正確的思?想觀點、?踏實的工?作作風。?力求把工?作做得更?好，樹立?公司的良?好形象。?以上是?我對一年?來思想、?工作情況?的總結，?不全面和?不準確的?地方，請?領導和同?志們批評?、指正。?我始終堅?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點燃一?堆火柴，?則會熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點燃周圍?每個人的?激情，感?召激勵著?同事們一?起為我們?的事業(yè)奉?獻、進取?、立功、?建業(yè)……?物業(yè)客?服年終總?結參考樣?本（三）?光陰似?箭，一晃?一年多的?外運生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領導的?精心培育?和教導下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學習?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。?思想上，?自覺遵守?我司的規(guī)?章制度，?堅持參加?公司的每?次的培訓?。以嚴謹?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學習和工?作中，曾?為自己的?平凡而失?落過，也?曾為日子?的日復一?日而迷惘?過，然而?日益激烈?的社會竟?爭也使我?充分地認?識到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性，?同時也積?極的向黨?組織進行?靠攏，向?黨遞交了?申請書，?并時時刻?刻接受_?___考?查，希望?早日加入?____?。學習?上，嚴格?要求自己?，憑著對?專業(yè)知識?和技能的?強烈追求?，端正工?作態(tài)度，?作到了理?論聯(lián)系實?際;除了?專業(yè)知識?的學習外?，還注意?各方面知?識的擴展?，廣泛的?涉獵其他?部門、學?科的知識?，從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學到?了養(yǎng)成良?好的生活?習慣，生?活充實而?有條理，?有嚴謹?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風?，為人熱?情大方，?誠實守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?由于我所?學專業(yè)離?物流行業(yè)?不相關，?從沒有放?棄學習理?論知識和?業(yè)務知識?學習理論?的同時，?把工作中?的實戰(zhàn)聯(lián)?系到理論?知識上，?使理論水?平變得更?簡單。?工作上，?本人一直?負責報關?申報工作?并協(xié)助各?崗位同事?工作。一?直在操作?中心工作?，主要負?責資料申?報工作和?單證客服?工作，不?管走到哪?里，都嚴?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務?，爭當行?家里手。?就是憑著?這樣一種?堅定的信?念，我已?熟練掌握?報關申報?、倉單統(tǒng)?計等業(yè)務?，成為資?料組的全?能的資料?員。記?得，剛進?物流行，?為了盡快?掌握物流?行業(yè)務，?我每天都?提前一個?多小時到?崗，除了?在工作態(tài)?度我盡心?盡力，在?公司組織?的各項活?動中我也?積極響應?，經(jīng)常參?加單位組?織的各類?活動以及?同事聚會?。在此?，對所從?事過的和?現(xiàn)正從事?的崗位工?作作一小?結。操作?中心資料?員主要負?責報關資?料的登記?、整理、?派發(fā)。具?體內(nèi)容主?要包括四?個方面：?1、報?關單的申?報、打印?。2、?報關資料?的派發(fā)，?入倉單的?修改、打?印，入倉?單的資料?補充（商?品編碼及?副計量）?，工作量?的統(tǒng)計錄?入，經(jīng)海?關審核后?的黃單和?經(jīng)補充資?料后的綠?單的派發(fā)?。3、?報關單的?核銷單跟?蹤簽收（?由受理狀?態(tài)轉為申?報狀態(tài)）?，應客戶?后期辦理?退稅、核?銷所須打?印出報關?單、入倉?單和出倉?單。4?、轉關司?機本的登?記、派發(fā)?，手冊的?簽收、派?發(fā)。我主?要負責第?____?方面的工?作，期間?因工作需?要也從事?過第3和?第___?_方面的?工作。?總的來說?，第__?__方面?的工作較?易出現(xiàn)差?錯，尤其?是入倉單?的資料補?充方面。?由于剛開?始經(jīng)驗不?足，我在?工作過程?中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過這?些差錯。?比如：報?關單反復?重報，開?始工作時?速度較慢?等，總體?來看，在?為期一年?多的資料?員崗位工?作中，我?經(jīng)過不懈?努力取得?了一些成?績和進步?：熟悉掌?握了相關?崗位工作?的操作程?序并積累?了一定的?經(jīng)驗;對?公司的流?程有了更?為全面更?為具體的?認識和了?解;在工?作中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)單?證問題的?警覺性并?及時加以?解決的能?力;認真?細致地完?成工作任?務，協(xié)助?單證加速?流通，盡?快。單證?客服員主?要負責接?收客戶遞?交的報關?資料并完?成報關資?料的初審?或填制工?作，審核?報關資料?符合報關?單的基本?填制要求?后，參照?業(yè)務系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，對?比無誤后?進行跟蹤?，再將單?證交付審?單員審核?;對于報?關中出現(xiàn)?的任何問?題，與客?戶進行溝?通，