物業(yè)管理員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?不知不?覺___?_已過了?一半了，?我在__?__物業(yè)?管理有限?公司工作?也快__?__月了?，也是我?在社會初?露鋒芒的?____?月。從剛?入公司的?收取路面?停車費(fèi)到?之后轉(zhuǎn)為?管理員都?讓我學(xué)到?了許多在?校園里學(xué)?不到的知?識和經(jīng)驗(yàn)?，也許這?些就是理?論和實(shí)踐?結(jié)合的成?果。下?面我對這?半年來從?事管理員?工作進(jìn)行?總結(jié)：?1.處理?投訴、糾?紛方面?剛為管理?員經(jīng)常遇?到一些投?訴、糾紛?。由于欠?缺工作經(jīng)?驗(yàn)，許多?事情總不?能很好的?處理或解?決，而且?還擔(dān)心自?己把事情?搞砸。經(jīng)?常遇到問?題就跟小?林、小陳?咨詢好方?法、好措?施，或者?直接反映?給上級領(lǐng)?導(dǎo)，然后?再觀察并?學(xué)習(xí)上級?領(lǐng)導(dǎo)對這?些事情的?處理方法?。自己也?在不斷的?處理投訴?、糾紛的?過程中總?結(jié)了一套?處理流程?：⑴首?先應(yīng)該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作;?⑵分析、?調(diào)查問題?的原因;?⑶若問?題有涉及?物業(yè)管理?的相關(guān)法?律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實(shí)?際情況擬?定科學(xué)的?解決方法?;⑷最?后當(dāng)然是?具體方法?的落實(shí)。?并總結(jié)每?次處理經(jīng)?驗(yàn)為日后?的處理相?類似問題?做基礎(chǔ)。?⑸投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業(yè)主?的肯定，?同時也能?縮進(jìn)我們?與業(yè)主的?關(guān)系，方?便日后物?業(yè)管理工?作開展。?2.交?房、裝修?方面交房?和裝修方?面又可以?分為交房?、裝修手?續(xù)的辦理?和裝修管?理兩方面?。⑴交?房、裝修?手續(xù)方面?再還沒?有辦理一?份交房、?裝修手續(xù)?之前，我?就先跟小?陳學(xué)習(xí)了?交房和裝?修手續(xù)的?整個流程?并且做好?筆記，在?給不同的?業(yè)主辦理?交房、裝?修手續(xù)的?過程中不?斷的熟悉?。交房?：①檢查?業(yè)主的交?房發(fā)票，?和售樓部?開出的交?房通知單?并回收交?房通知單?。②確?認(rèn)業(yè)主身?份且要業(yè)?主身份證?復(fù)印件一?張歸檔，?讓業(yè)主填?寫《業(yè)主?檔案表》?，填寫好?《用戶手?冊》的“?業(yè)主合約?”(一式?____?份歸檔_?___份?)讓業(yè)主?簽字;?③移交房?屋質(zhì)量保?證書和使?用說明書?和進(jìn)戶們?鑰匙并讓?業(yè)主在《?確認(rèn)書》?(一式_?___份?歸檔__?__份)?上簽收以?上3樣?xùn)|?西，且做?好質(zhì)量保?證書和使?用說明書?的領(lǐng)取登?記;④?指導(dǎo)業(yè)主?對其套房?進(jìn)行驗(yàn)收?，并填寫?好《質(zhì)量?驗(yàn)收單》?;⑤首?要交房資?料整理歸?檔。裝?修：①收?取裝飾裝?修的企業(yè)?相關(guān)資質(zhì)?證書的復(fù)?印件一份?，并根據(jù)?建設(shè)部的?《住宅室?內(nèi)裝飾裝?修管理辦?法》審核?施工圖紙?;②填?寫《二次?裝修申請?表》，然?后物業(yè)公?司、業(yè)主?和裝修公?司三方簽?訂《裝修?協(xié)議書》?(一式_?___份?各持一份?)并跟業(yè)?主和裝修?公司強(qiáng)調(diào)?裝修過程?中應(yīng)注意?的重要事?項(xiàng);③?收取施工?押金并發(fā)?放《施工?許可證》?剛開始?都是經(jīng)常?對著這些?步驟一步?一步辦理?。⑵裝?修管理方?面裝修?管理最重?要的是水?電和泥水?這兩塊木?工和油漆?一般比較?少出向違?規(guī)情況，?下面我對?自己在裝?修管理的?水電和泥?水方面進(jìn)?行總結(jié)。?水電：?檢查衛(wèi)生?間、廚房?和陽臺的?給排水系?統(tǒng)，是否?有亂接亂?改、是否?有跟施工?圖紙的設(shè)?計不一。?發(fā)現(xiàn)有滲?漏水隱患?或者其他?不合理的?地方應(yīng)該?及時通知?業(yè)主整改?;檢查電?力系統(tǒng)有?無亂接亂?改，電力?的使用是?否有存在?安全隱患?。泥水?：檢查衛(wèi)?生間、廚?房是否有?加作防水?層;是否?有亂砌墻?;結(jié)構(gòu)有?無按施工?圖紙施工?。有效?的裝修管?理可以把?違規(guī)裝修?抹殺在萌?發(fā)階段，?避免日后?不必要的?返工，也?減少了日?后許多由?于違規(guī)裝?修造成的?投訴、糾?紛;有效?的裝修管?理可以讓?小區(qū)的統(tǒng)?一美觀，?使小區(qū)更?加規(guī)范、?更具品味?;有效的?裝修管理?體現(xiàn)了一?個物業(yè)公?司的管理?能力。?半年來本?人把工作?重心都放?在處理日?常投訴、?糾紛和交?房、裝修?方面而忽?略對小區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生?的檢查和?保潔員的?保潔工作?的監(jiān)督還?有保安的?管理工作?。物業(yè)?管理員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）__?__物業(yè)?是我第一?份正式工?作，不知?覺已伴隨?了我三個?春夏秋冬?。當(dāng)年的?懵懂仍歷?歷在目，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心培?養(yǎng)，同事?的關(guān)懷互?助，現(xiàn)在?的我成長?了，工作?能力提升?了，下面?對___?_的個人?工作進(jìn)行?總結(jié)：?一、基礎(chǔ)?服務(wù)：?1、配合?春節(jié)在園?區(qū)的值班?工作，值?班的__?__天中?，讓我進(jìn)?一步感受?了青竹園?這個大家?庭的溫暖??？床坏?大家絲毫?怨言，只?有臉上溫?暖的笑容?。值班期?間，園區(qū)?攬秀苑組?團(tuán)門崗前?方及南北?主干道爆?水管，按?經(jīng)理指示?及停水預(yù)?案對各部?門作出協(xié)?調(diào)工作，?對業(yè)主做?好解釋工?作及維修?情況匯報?工作，最?長歷時_?___小?時最終保?證了入住?業(yè)主的生?活用水，?無業(yè)主投?訴。2?、配合公?司對8S?管理活動?的全面推?進(jìn)，并對?接相關(guān)標(biāo)?識的制作?，及其他?橫幅、水?牌、上墻?文件等標(biāo)?牌的制作?。3、?起草園區(qū)?各項(xiàng)對外?書面函件?的制作，?含工作聯(lián)?系單、整?改通知單?，裝修施?工整改工?作聯(lián)系函?，與青竹?湖鎮(zhèn)高爾?夫球會對?接的函件?等。4?、資料管?理：嚴(yán)格?按照檔案?管理規(guī)定?。尤其是?業(yè)主檔案?做到目錄?清晰，檢?索方便，?各業(yè)主資?料做到一?戶一檔，?同時確保?了資料的?保密性，?嚴(yán)格執(zhí)行?借查等規(guī)?章制度。?5、配?合園區(qū)于?____?月___?_日實(shí)行?的訪客證?制度，對?所有臨時?出入人員?(業(yè)主的?親友、施?工整改、?裝修人員?等)經(jīng)電?話聯(lián)系確?認(rèn)身份后?再通知門?崗放行，?以確保業(yè)?主的居住?安全。?二、園區(qū)?生活服務(wù)?：1、?配合園區(qū)?生活服務(wù)?體系工作?的開展，?制作各項(xiàng)?溫馨提示?張貼，及?經(jīng)片區(qū)管?家發(fā)送于?各入住業(yè)?主手中。?2、負(fù)?責(zé)各類節(jié)?慶、園區(qū)?活動致業(yè)?主的短信?發(fā)送。?3、配合?園區(qū)生活?服務(wù)體系?健康服務(wù)?的開展，?對來訪業(yè)?主主動提?供血壓測?量服務(wù);?發(fā)送體檢?卡至來訪?的業(yè)主，?并及時更?新相關(guān)統(tǒng)?計。4?、對__?__年_?___月?至___?_月的園?區(qū)生活服?務(wù)開展情?況進(jìn)行了?統(tǒng)計，在?學(xué)習(xí)單項(xiàng)?服務(wù)跟進(jìn)?表及月統(tǒng)?計表的過?程中，極?大地提升?了我的工?作技能與?服務(wù)理念?。展望?明年，迎?接我們的?是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，深?知自己還?有太多不?足之處，?計劃在_?___年?做出如下?提升自我?的事項(xiàng)：?1、在?____?年初，因?公司的肯?定我晉升?為部門領(lǐng)?班，責(zé)任?與義務(wù)隨?之而至，?但在團(tuán)隊(duì)?凝聚力建?設(shè)、管理?藝術(shù)方面?都需提升?，在來年?會做好部?門內(nèi)部及?與其他各?部門的溝?通工作，?使工作團(tuán)?隊(duì)保持嚴(yán)?肅又活潑?的健康氛?圍，學(xué)會?將督導(dǎo)工?作做得更?好，保證?部門服務(wù)?品質(zhì)，發(fā)?揮員工的?集體作用?，進(jìn)一步?提升服務(wù)?品質(zhì)。?2、及時?跟進(jìn)維修?工作的及?時率和完?成率，以?便及時為?業(yè)主排憂?解難。?3、多到?現(xiàn)場了解?實(shí)際情況?，可以更?透徹地了?解相關(guān)的?物業(yè)專業(yè)?名詞，更?能尋找處?理問題的?最佳方法?或途徑。?4、對?存在的問?題和教訓(xùn)?及時進(jìn)行?總結(jié)，編?制成案例?，以便相?互交流、?借鑒、學(xué)?習(xí)。5?、努力提?高自己的?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?6、除?學(xué)習(xí)本部?門涉及的?相關(guān)范疇?，更要學(xué)?習(xí)其他各?部門的各?項(xiàng)流程，?給以后對?全局的把?控能力做?好扎實(shí)的?基礎(chǔ)。?7、加強(qiáng)?組織協(xié)調(diào)?及處理突?發(fā)事件的?能力。?我們的工?作就是由?各種小事?情串聯(lián)起?來的，但?要做好這?些小事情?卻一點(diǎn)也?不容易，?在___?_工作的?日子里，?深感__?__能挖?掘我最大?的潛能，?領(lǐng)導(dǎo)和同?事都是我?的良師益?友，我會?找準(zhǔn)自己?的發(fā)展方?向，保持?這份工作?熱情勇往?直前!?物業(yè)管理?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（三）?回首__?__，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?____?月份帶著?樸實(shí)與好?奇的心情?來到了駿?高物業(yè)，?開始了一?段新壞境?的里程，?工作內(nèi)容?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的努力?去學(xué)習(xí)和?挑戰(zhàn)。進(jìn)?一年時間?轉(zhuǎn)瞬就過?去了，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)與?同事們的?幫助下我?很快熟悉?和勝任了?物業(yè)管理?員的崗位?職責(zé)。歲?末，每個?人都應(yīng)該?梳理過去?.籌劃未?來，此刻?就將自己?近一年來?的工作總?結(jié)如下：?一.物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有日常報?修，投訴?處理，收?費(fèi)，基礎(chǔ)?設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)生?，蚊蟲、?老鼠的消?殺;有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，?上級部門?檢查等。?催繳管?理費(fèi)及小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問?題項(xiàng)目的?整改是管?理處__?__度的?主要工作?，經(jīng)過與?物業(yè)公司?各個部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二.辦?公室工作?辦公室?工作對我?來說是一?個全新的?領(lǐng)域，工?作千頭萬?緒，有書?文處理.?檔案管理?.文件批?轉(zhuǎn)等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，需自?我強(qiáng)化工?作意識.?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全.準(zhǔn)確?.適度.?避免疏漏?和差錯。?三.存?在的不足?本著“?為自己工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗?.創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?一定效果?，但也存?在一些問?題和不足?;主要表?現(xiàn)在：?第一，物?業(yè)管理員?工作對我?而言是一?個新崗位?;許多工?作都要邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高;第?二，有些?工作還不?夠過細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位;第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效的決策?數(shù)據(jù)方面?有待進(jìn)一?步提高;?第四，?和部門領(lǐng)?導(dǎo)及公司?員工間的?溝通有待?加強(qiáng)。?四.努力?的方向?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識?面。努力?學(xué)習(xí)房產(chǎn)?業(yè)知識和?相關(guān)物業(yè)?法律法