藥店店長工作總結(jié)格式范本（3篇）

第8頁共8頁藥店店長?工作總結(jié)?格式范本?___?_的歲末?鐘聲即將?敲響，回?首___?_，是播?種希望的?一年，也?是收獲碩?果的一年?，在上級?領(lǐng)導的正?確指導下?，在公司?各部門的?通力配合?下，在我?們海王藥?店全體同?仁的共同?努力下，?取得了可?觀的成績?。作為一?名店長我?深感到責?任的重大?，多年來?的工作經(jīng)?驗，讓我?明白了這?樣一個道?理：對于?一個終端?零售店來?說，首先?是要有一?個專業(yè)的?管理者；?二是要有?良好的專?業(yè)知識做?后盾；三?是要有一?套良好的?管理制度?。藥物核?算是相當?重要的，?對藥物成?本和質(zhì)量?嚴格監(jiān)督?，盡量控?制藥物價?格最低化?，讓市民?吃得起，?保障市民?身體健康?。最重要?的一個是?要用心去?觀察，用?心去與顧?客交流，?留住新客?人并發(fā)展?為回頭客?，這樣的?話你就可?以做好。?具體歸納?為以下幾?點：1?、以藥品?質(zhì)量為第?一，保障?人們安全?用藥，監(jiān)?督GSP?的執(zhí)行，?時刻考慮?公司的利?益，耐心?熱情的做?好本職工?作，任勞?任怨。?2、認真?____?公司的經(jīng)?營方針，?同時將公?司的經(jīng)營?策略正確?并及時的?傳達給每?個員工，?起好承上?啟下的橋?梁作用。?3、做?好員工的?思想工作?，團結(jié)好?店內(nèi)員工?，充分調(diào)?動和發(fā)揮?員工的積?極性，了?解每一位?員工的優(yōu)?點所在，?并發(fā)揮其?特長，做?到量才適?用。增強?本店的凝?聚力，使?之成為一?個團結(jié)的?集體。?4、通過?各種渠道?了解同行?業(yè)信息，?了解顧客?的購物心?理，做到?知己知彼?，心中有?數(shù)，有理?放矢，使?我們的工?作更具針?對性，從?而避免因?此而帶來?的不必要?的損失。?5、以?身作則，?做員工的?表率。不?斷的向員?工灌輸企?業(yè)文化，?教育員工?有全局意?識，做事?情要從公?司整體利?益出發(fā)。?6、周?到而細致?的服務去?吸引顧客?。發(fā)揮所?有員工的?主動性和?創(chuàng)作性，?使員工從?被動的“?讓我干”?到積極的?“我要干?”。為了?給顧客創(chuàng)?造一個良?好的購物?環(huán)境，為?公司創(chuàng)作?更多的銷?售業(yè)績，?帶領(lǐng)員工?在以下幾?方面做好?本職工作?。首先，?做好每天?的清潔工?作，為顧?客營造一?個舒心的?購物環(huán)境?；其次，?積極主動?的為顧客?服務，盡?可能的滿?足消費者?需求；要?不斷強化?服務意識?，并以發(fā)?自內(nèi)心的?微笑和禮?貌的文明?用語(七?字真言：?請，您好?，對不起?，謝謝，?再見)，?使顧客滿?意的離開?本店。?7、處理?好部門間?的合作、?上下級之?間的工作?協(xié)作，少?一些牢騷?，多一些?熱情，客?觀的去看?待工作中?的問題，?并以積極?的態(tài)度去?解決。現(xiàn)?在，門店?的管理都?是數(shù)據(jù)化?、科學化?管理，與?幾年前來?比對店長?的工作要?求更加嚴?格，熟練?的業(yè)務將?幫助我們?實現(xiàn)各項?營運指標?。8、?在本年度?雖然業(yè)績?不錯，但?是還是存?在客戶的?流失問題?。新的?一年開始?了，成績?只能代表?過去。我?將以更精?湛熟練的?業(yè)務治理?好我們的?藥店。面?對明年的?工作，我?深感責任?重大。要?隨時保持?清醒的頭?腦，理清?明年的工?作思路，?重點要在?以下幾個?方面狠下?功夫：?1、加強?對客戶流?失量的調(diào)?查與總結(jié)?。尋找出?流失原因?，并且改?進；2?、對藥店?成本和質(zhì)?量嚴格監(jiān)?督，保障?市民健康?；3、?加強日常?管理，特?別是抓好?基礎工作?的管理；?4、對?內(nèi)加強與?員工的溝?通，加大?員工的培?訓力度，?全面提高?員工的整?體素質(zhì)；?5、樹?立對公司?高度忠誠?，愛崗敬?業(yè)，顧全?大局，一?切為公司?著想，為?公司全面?提升經(jīng)濟?效益增磚?添瓦。?6、加強?和各部門?的團結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)造?最良好、?無間的工?作環(huán)境，?去掉不和?諧的音符?，發(fā)揮員?工最大的?工作熱情?，逐步成?為一個最?優(yōu)秀的團?隊。藥?店店長工?作總結(jié)格?式范本（?二）同?事們：?首先感謝?一個月以?來大家對?我工作上?的幫助與?支持。作?為沒有管?理經(jīng)驗的?我，初次?挑起這個?擔子，深?感職責重?大，但是?在在座各?位的共同?努力下，?我們店在?這個月還?是取得了?可喜的成?績。那么?做得好的?方面，我?們要繼續(xù)?保持和發(fā)?揚，欠缺?的方面我?們要逐步?加以改進?，全面提?升我們店?的綜合素?質(zhì)，增強?我們店的?綜合競爭?力。下?面，我就?下一步的?具體工作?講三個方?面的意見?：一、?店面的日?常工作有?待進一步?加強一?是清潔衛(wèi)?生方面。?我們店的?場地比較?寬，而人?手又相對?有限，各?自的工作?量都比較?大，這就?要求我們?在平時的?工作中保?持一個良?好的心態(tài)?，盡量少?一些牢騷?，多一些?熱情，為?顧客營造?一個舒心?的購物環(huán)?境。清潔?衛(wèi)生是我?們天天必?須做的，?不要抱著?我前天才?做了的、?上頭剛來?檢查過的?等這種心?態(tài)來對待?。當然，?我們只要?做，就要?把它做好?，不管是?綠條子，?還是貨架?網(wǎng)，還是?邊邊角角?，都要做?到位，不?要“大”?字一畫就?了事。還?有就是在?做清潔的?同時，更?不能怠慢?身邊的顧?客，當我?們發(fā)現(xiàn)有?顧客進來?時，應立?即放下手?上的活，?熱情招呼?和接待顧?客。同時?，我們在?接待時，?要注意自?己的儀態(tài)?，不要當?著顧客的?面這里摸?摸，那里?抓抓，即?使有個不?舒服，我?們也要盡?力克服，?或者迅速?找機會及?時處理掉?，但動作?也不能停?留太久。?二是陳?列方面。?前三排和?端頭的陳?列是不允?許存放庫?存的。一?直以來，?每次收貨?都在提醒?，不要把?剛收的貨?擺放在后?面，一定?要去掉外?包裝，與?藥品一對?一放整齊?，在收貨?的時候我?們都應該?隨時調(diào)整?排面，看?到某種貨?庫存多的?，而排面?又只有一?個的，隨?手都應該?調(diào)整過來?，不要等?到后來才?來做，有?可能后面?沒有看到?又忘了。?提醒一次?有可能是?因為說得?不夠具體?，提醒二?次有可能?是因為說?得不夠透?徹，那么?提醒三次?四次我們?就要從自?己身上找?原因了。?三是藥?品的標簽?方面。日?常工作中?發(fā)現(xiàn)，我?們的價簽?經(jīng)常不在?藥品的正?中間。那?么，面對?這種情況?，我們每?次在做完?清潔以后?，要隨時?注意架簽?是否移位?、或是被?擺在了排?面的后面?，應該隨?手加以調(diào)?整。特別?是在我們?平時不忙?的時候，?應該隨時?關(guān)注自己?及周圍貨?柜的標簽?問題，要?做到工作?中分工不?分家。?四是收貨?方面。我?們每一次?大會小會?都在講這?個問題，?尤其是收?到裸瓶而?又需要打?條碼的情?況下，大?家對這方?面都還是?有所改善?，而對我?每次調(diào)的?貨，有的?時候調(diào)得?多的情況?下，大家?對我都有?所包容，?這點很感?謝大家。?但我們平?時仍需要?注意的就?是，收到?品名一樣?，廠家一?樣，只是?規(guī)格不一?樣的藥時?，要特別?注意別放?錯位。同?時，大家?都要有個?習慣，來?了新藥的?時候要及?時參照進?貨單上的?價格并寫?上標簽，?這是我們?大家必須?要做到和?完善的。?五是售?后方面。?下個月就?是積分兌?換，尤其?是收銀臺?這塊，可?能要多花?些精力，?多說一些?，做好我?們售后積?分兌換工?作，以此?促進我們?銷售工作?的開展，?讓我們的?銷量更上?一層樓。?二、精?神面貌有?待進一步?提高無?論店面大?小都是一?個集體，?我們既要?做到是顧?客的“貼?心人”、?又要做到?是同事的?“貼心人?”。無論?是工作中?還是生活?中我們都?要互相愛?護，互相?包容，互?相溝通，?和睦地相?處，這樣?才可以讓?整個集體?顯得更加?富有生氣?，更加溫?暖，大家?工作起來?也才勁頭?十足，這?樣，我們?才能做到?心往一處?想，勁往?一處使，?使我們的?工作環(huán)境?顯得更加?輕松和溫?馨。三?、規(guī)范服?務有待進?一步深化?藥品作?為一種特?殊的商品?，它關(guān)系?到民眾的?生命健康?安全。因?此，我們?在出售藥?品的同時?，還應該?為顧客提?供專業(yè)的?藥學服務?，以保證?顧客用藥?安全、有?效、合理?。為了給?顧客提供?優(yōu)質(zhì)的藥?學服務，?我們必須?進行全面?、系統(tǒng)地?學習和掌?握，努力?提高我們?的自身藥?學服務水?平。我們?在對待顧?客時，要?視顧客為?自己的親?人，一切?站在顧客?的角度著?想，給顧?客一個正?確的引導?。要始終?相信先要?有服務，?然后才有?銷售。要?始終做到?：“干一?行，愛一?行，愛一?行，專一?行”。我?們的宗旨?就是要保?證在服務?的每一個?環(huán)節(jié)，每?一個步驟?都能增加?顧客享受?和體驗服?務時的價?值，只有?這樣，才?能增加我?們的回頭?客，提高?我們安康?二店的知?名度。?最后，我?們?nèi)w人?員要牢固?樹立“細?節(jié)決定成?敗”的經(jīng)?營理念。?經(jīng)濟學家?認為，差?距是從細?節(jié)開始的?，___?_%的細?節(jié)可以導?致___?_%的失?敗。在這?里，我們?可以假設?，我們?nèi)?一個飯店?什么都好?，就是看?到端菜的?服務生衣?衫不整、?臉手骯臟?、服務態(tài)?度蠻橫，?那么，你?的第一感?覺會是什?么？你還?能在這里?繼續(xù)喝你?的小酒，?吃你的小?菜嗎？所?以，我們?必須樹立?細節(jié)決定?成敗的經(jīng)?營理念。?“天下大?事，必作?于細，天?下難事，?必成于精?”。天下?的難事都?是從精準?要求做起?，天下的?大事都是?從細小開?始，希望?我們?nèi)w?兄弟姐妹?把每一件?簡單的事?做好就是?不簡單；?把每一件?平凡的事?做好就是?不平凡。?同事們?，我衷心?地希望，?通過今天?的會議，?大家一定?要積極行?動起來，?在各自的?工作崗位?上發(fā)揮作?用，為公?司、為我?們店的全?面協(xié)調(diào)發(fā)?展，為提?高我們自?己的收入?而努力奮?斗！謝?謝大家！?藥店店?長工作總?結(jié)格式范?本（三）?為發(fā)揮?所有員工?的主動性?和創(chuàng)作性?，使員工?從被動的?“讓我干?”到積極?的“我要?干”。為?了給顧客?創(chuàng)造一個?良好的購?物環(huán)境，?為公司創(chuàng)?作更多的?銷售業(yè)績?，帶領(lǐng)員?工在以下?幾方面做?好本職工?作：1?、加強規(guī)?范管理，?鼓勵員工?積極性，?樹造良好?形象。加?強員工間?的交流與?合作，不?斷規(guī)范管?理，除了?每天要打?掃店內(nèi)外?的衛(wèi)生外?，每周還?要進行一?次大掃除?，尤其是?對產(chǎn)品的?貨架展示?進行了合?理調(diào)整，?使店內(nèi)整?潔、有序?，樹造了?良好的形?象。2?、認真_?___公?司的經(jīng)營?方針，同?時將公司?的經(jīng)營策?略正確并?及時的傳?達給每個?員工，起?好承上啟?下的橋梁?作用做好?員工的思?想工作，?團結(jié)好店?內(nèi)員工，?充分調(diào)動?和發(fā)揮員?工的積極?性，了解?每一位員?工的優(yōu)點?所在，并?發(fā)揮其特?長，做到?量才適用?。增強本?店的凝聚?力，使之?成為一個?團結(jié)的集?體。3?、以身作?則，做員?工的表帥?。不斷的?向員工灌?輸企業(yè)文?化，教育?員工有全?局意識，?做事情要?從公司整?體利益出?發(fā)。4?、處理好?部門間的?合作、上?下級之間?的工作協(xié)?作，少一?些牢__?__，多?一些熱情?，客觀的?去看待工?作中的問?題，并以?積極的態(tài)?度去解決?加強和各?部門、各?兄弟公司?的團結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)造?最良好、?無間的工?作環(huán)境，?去掉不和?諧的音符?，發(fā)揮員?工的工作?熱情，逐?步成為一?個秀的團?隊。5?、當日積?極回籠公?司貨款，?做到日清?日結(jié)。為?配合公司?財務工作?，按時將?已開單據(jù)?呈報回公?司財務，?確保不存?留任何問?題，6?、按時上?下班，做?到不遲到?，不早退?，認真完?成當日工?作.7?、當顧客?光臨時，?要注意禮?貌用語，?