集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件

——華信智業(yè)集團(tuán)講師團(tuán)商務(wù)禮儀集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第1頁培訓(xùn)目了解商務(wù)禮儀主要性提升職業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)與人處事之道了解職業(yè)著裝主要性及知識掌握與人溝通技巧學(xué)習(xí)掌握對來訪客戶接待禮儀規(guī)范提升企業(yè)整體形象集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第2頁什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定、約定俗成程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人完整行為。

集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第3頁商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往中應(yīng)該恪守交往藝術(shù)！專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第4頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)詳細(xì)表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好行為規(guī)范。禮節(jié)是指人們在社會交際過程中表示敬意、問候、祝福等慣用形式。儀式是指在一定場所舉行含有專門程序、規(guī)范化活動。儀表是指人外表，如容貌、衣飾、姿態(tài)等。集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第5頁為何要學(xué)習(xí)禮儀？1、內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)2、外塑企業(yè)形象

3、促進(jìn)對外交流

在市場競爭條件下企業(yè)競爭，從個人來講是員工素質(zhì)競爭，從企業(yè)來講是企業(yè)形象競爭?。葼枺w茨專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第6頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)業(yè)務(wù)能力？！只是基本能力，立足之本！

還需要可連續(xù)發(fā)展交際能力??！業(yè)務(wù)能力交際能力雙能力集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第7頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)

禮儀細(xì)節(jié)表達(dá)涵養(yǎng)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)細(xì)節(jié)制造不一樣集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第8頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀是交往藝術(shù)，學(xué)習(xí)禮儀能夠把問題最小化集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第9頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念一、尊重為本（有所為有所不為）自尊自愛尊重自己職業(yè)尊重自己單位接收對方重視對方贊美對方集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第10頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念二、善于表示把你對對方尊重恰到好處地表現(xiàn)出來三、形式規(guī)范講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)表示是企業(yè)管理是否完善標(biāo)志集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第11頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)第一時間經(jīng)過哪些方面來判斷他人？外觀55%+38%語氣語氣+7%講話內(nèi)容集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第12頁1、一個好專業(yè)形象專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第13頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)

要求：

潔凈、整齊、不燙染女性：長發(fā)不長于肩部男性：前不覆額，后不及領(lǐng)，側(cè)不掩耳頭發(fā)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第14頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)面部要求：女性：淡妝整體造型應(yīng)以大方、優(yōu)雅、簡約為主

男性：胡須、鼻毛清整潔凈清潔集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第15頁儀表禮儀——女士職場風(fēng)情一、盤發(fā)二、絲襪三、飾色四、妝面五、腳趾六、領(lǐng)口專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第16頁儀態(tài)禮儀—表情—微笑國際通用禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第17頁注意事項(xiàng)與對方保持正視微笑

接收對方目光

微笑應(yīng)該貫通禮儀行為整個過程儀態(tài)禮儀——微笑專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第18頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)眼神集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第19頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅體態(tài)當(dāng)眾化裝掏鼻子掏耳朵當(dāng)眾處理身體廢物集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第20頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務(wù)交往語言技巧優(yōu)化您口頭禪傾聽是最好語言由衷贊美多用雅語、尊稱和兼稱集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第21頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐立行蹲儀容舉止集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第22頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：頭正、頸直、肩平、腰直儀態(tài)禮儀集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第23頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求:頭正、頸直、肩平、腰直(收腹、挺胸、抬頭)男性：立正、跨立（兩腳分開，比雙肩略窄）女性：立正、丁立步站姿集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第24頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅站姿左搖右晃靠物

站姿集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第25頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿要求：快、穩(wěn)、雙腳展現(xiàn)兩條平行線集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第26頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿不雅走姿八字步等集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第27頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：慢、穩(wěn)、端莊大方腰背要直、雙肩放松左進(jìn)右出以右為尊,對門為尊,居中為尊坐姿集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第28頁坐姿幾個常見坐姿：正坐側(cè)坐開關(guān)式坐姿重合式坐姿（二郎腿）專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第29頁坐姿不雅坐姿抖腿抖腳

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第30頁蹲姿不雅蹲姿直腿下身拾物左顧右盼幾個常見姿式：

高低式半跪式交叉式

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第31頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第32頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第33頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)手勢一、是注意區(qū)域性差異二、是手勢宜少不宜多三、是要防止出現(xiàn)手勢集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第34頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)ＯＫ：拇指和食指合成一個圈，并伸出另外三指美國：表示贊賞、表示滿意；日本：指給錢，你若點(diǎn)頭表示贊同，對方就認(rèn)為你將答應(yīng)給他一筆現(xiàn)金；拉美、巴西：女性會認(rèn)為你是在勾引她；男性則認(rèn)為你要欺侮他手勢舉例集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第35頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)色相（Hue）：是指紅、橙、黃、綠、藍(lán)、紫等色彩分類，而黑、白以及各種灰色是屬於無色系；明度（Brightness）：是指色彩明暗程度；彩度（Saturation）：則是指色彩純度，也能夠稱為色彩飽和度。

色彩含有基本叁屬性集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第36頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第37頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)遮羞！揚(yáng)長避短！符合身份！注意場所佛要金裝人要衣裝職業(yè)人要職業(yè)裝集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第38頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著裝標(biāo)準(zhǔn)

1．TPO標(biāo)準(zhǔn)

時間、地點(diǎn)、場所2．整體性標(biāo)準(zhǔn)

3．個性化標(biāo)準(zhǔn)

4．整齊標(biāo)準(zhǔn)

集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第39頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)服裝分類正裝休閑裝運(yùn)動裝集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第40頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)包含外套襯衫鞋子襪子配飾正裝集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第41頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著西裝三色標(biāo)準(zhǔn)三色標(biāo)準(zhǔn)全身顏色不多于三種色系集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第42頁衣飾搭配“三要素”1.色彩2.款式3.面料專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第43頁女性：套裙：漂亮、溫柔褲裝是便裝??！西裝正式場所唯一裝扮膝蓋上下1-2公分左右專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第44頁顏色深色首選，其它純色即可要注意個人或民族忌諱

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第45頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正裝：毛料休閑：隨意面料集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第46頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)類別：

正規(guī)休閑扣子扣法有考究！男性：日式英式歐式集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第47頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)黑色：權(quán)威色，顏色越深越權(quán)威灰色：友好色或自然色藍(lán)色：規(guī)范色顏色集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第48頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正規(guī)：純色（白、藍(lán)、灰、粉）休閑：適當(dāng)搭配，雜色即可襯衫集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第49頁鞋標(biāo)準(zhǔn)：船鞋專業(yè)職業(yè)敬業(yè)集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第50頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)顏色女性：依據(jù)衣服顏色搭配即可男性：黑色（系帶或一腳蹬式）集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第51頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女性要求：主要場所不光腿（不好看、賣弄性感）襪子殘破，不能勾絲(男性看女性,依據(jù)距離不一樣,看部位也不一樣:近看頭,遠(yuǎn)看腳,不遠(yuǎn)不近看中腰)要高于裙下擺質(zhì)地--絲襪最好不能在裙襪之間露腿肚子襪子集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第52頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：棉襪，不允許尼龍襪稍長，稍緊不能破洞白色襪不能穿，顏色應(yīng)和皮鞋顏色保持一致男性集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第53頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精巧、簡約一個最好，兩個最多（同質(zhì)同色）集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第54頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務(wù)場所配飾忌諱珠寶手飾例：業(yè)務(wù)員佩戴鉆戒展示性別魅力例：女性佩戴腳鏈集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第55頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領(lǐng)帶：正式：純色或規(guī)則幾何圖案休閑：花、卡通、動物．．．．長度：剛好到皮帶扣(西裝外套最終一個扣不系,剛好把皮帶扣露出來)質(zhì)地：真絲、純毛、次之尼龍男性集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第56頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領(lǐng)帶夾

1、領(lǐng)帶壓槽：男人酒窩（主席都是這種打法）2、不要用領(lǐng)帶夾：除非VIP制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識別系統(tǒng)）

3、領(lǐng)帶大箭頭在皮帶正上端集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第57頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)三一定律鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第58頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)男士五寶：腰帶（忌掛任何東西）領(lǐng)帶手表鋼筆皮鞋集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第59頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正式場所形象設(shè)計(jì)中低端：女人看頭男人看腰

高端：女人看包男人看表集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第60頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女士外衣顏色要遮蓋住內(nèi)衣顏色女士商務(wù)交往中不允許穿黑色皮裙（普通不是良家婦女）男士西裝袖口上標(biāo)簽一定要拿掉永遠(yuǎn)不要比主角漂亮不允許隨便加衣服不允許真空著裝不允許佩戴皮質(zhì)，珍珠等質(zhì)地領(lǐng)帶短袖襯衫除制服外不打領(lǐng)帶，夾克普通不打領(lǐng)帶男士不允許口袋兜物勿太過短小、暴露勿太過花哨勿過于透明正裝注意：

集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第61頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)稱呼是一個關(guān)系，表達(dá)見識、位置和雙邊關(guān)系集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第62頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)職位（務(wù)）：＊總、局長…….職稱：工程師、教授崗位：醫(yī)生、老師、記者尊稱：學(xué)者、藝術(shù)家、＊老泛尊稱：同志、小姐稱呼方法：集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第63頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)太過親密：稱兄道弟、打情罵俏

易誤會：師傅、愛人不恰當(dāng)簡稱：外號、綽號、?。磺‘?dāng)替換：下一個、6號、6床

稱呼注意：集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第64頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼揮手：單手且右手手掌高過頭頂集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第65頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼致意：點(diǎn)頭注目微笑手勢集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第66頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手場所見面或者告別表示祝賀或者慰問表示尊重集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第67頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：手掌要有力度右手滿掌２－３秒鐘注視對方身體前傾２５度左右握手集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第68頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)長輩先伸手領(lǐng)導(dǎo)先伸手女士先伸手客人進(jìn)門主人先伸手，離開時客人先伸手次序集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第69頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手流程：起立身體前傾注視對方有力抖動完成集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第70頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)最主要禁忌就是心不在焉伸出左手手清潔程度握手時手上不要有飾物手套要摘除（女士、同級可不用）握手禁忌：集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第71頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)介紹名字工作單位或故鄉(xiāng)個人情況簡單介紹集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第72頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、長輩、女士永遠(yuǎn)有優(yōu)先知情權(quán)介紹要清楚，不遺漏介紹他人集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第73頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)轎車感性：客隨主便，喜歡最大理性：依據(jù)安全需要

乘車集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第74頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤ＡＢＣ副駕駛社交場所上座公務(wù)接待上座ＶＩＰ上座理性集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第75頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤副駕駛副駕駛ADBC司機(jī)后一排中間最大，兩邊稍小。越往后越小。面包車或是大巴集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第76頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)乘電梯靠前排中間最大，助理先進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)，注意：往里面，靠邊站不要隨意張望平靜集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第77頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)行走座次內(nèi)側(cè)高于外側(cè)中央高于兩側(cè)前排高于后排并行兩人：把墻讓給客人．內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（讓人機(jī)會少）并行多人：中央高于兩側(cè)單排前行：前排高于后排，把選擇前進(jìn)方向權(quán)力讓給客人（認(rèn)路）特殊：螺旋樓梯，女士穿短裙，男士走前面集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第78頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)桌子大門客方主方64213577531246桌子大門客方主方75312466421357主人主人隨從桌子客人客人隨從大門相對式，動態(tài)右以右為上，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)會議集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第79頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)并排式，靜態(tài)右面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上客人主人大門客人主人大門客人隨從主人隨從會客集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第80頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)

眼神1位置：注視對方（部位為眼睛或頭部，尤其是看女同志不能夠看中間或下邊，不然人家說你色迷迷）2時間：在一場溝通中，看時間應(yīng)該在三分之一以上。但不能一直看著，不然人家說你看上他了3在表示了解、同意、贊同時溝通禮儀集團(tuán)課程之商務(wù)禮儀課件第81頁專業(yè)職業(yè)敬業(yè)有微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑要注意：