涉外禮儀學(xué)習(xí)教程

第七章涉外禮儀涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第1頁學(xué)習(xí)目：知識(shí)目標(biāo)：了解國際交往禮儀中禮則等基本常識(shí)。素質(zhì)目標(biāo)：自覺恪守禮儀規(guī)范，在公共場所與外國朋友相遇時(shí)，懂禮貌，講禮儀。維護(hù)好國家形象以及與外國朋友情誼。能力目標(biāo)：能夠正確使用國際通例，處理好外事活動(dòng)中出現(xiàn)各種問題。技能目標(biāo)：能夠制訂迎送儀式計(jì)劃，安排會(huì)議儀式儀程。涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第2頁第一節(jié)涉外禮儀通則第二節(jié)世界部分國家習(xí)俗禮儀涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第3頁第一節(jié)涉外禮儀通則渋外禮儀，是指在渋外交往中，人們用以維護(hù)本身形象，向交往對(duì)象表示尊敬與友好約定俗成行為準(zhǔn)則。涉外禮儀通則是人們?cè)谏嫱饨煌袘?yīng)該共同恪守基本標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)與利用涉外禮儀交往時(shí)最主要是樹立“中外有別”意識(shí)。涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第4頁一、維護(hù)個(gè)人形象，重視環(huán)境保護(hù)意識(shí)（一）維護(hù)個(gè)人形象在涉外交往中，人們都十分重視按規(guī)范、得體方式來塑造、維護(hù)自己個(gè)人形象。因?yàn)?，個(gè)人形象真實(shí)表示了一個(gè)人教養(yǎng)和品位，客觀地放映了一個(gè)人精神風(fēng)貌與生活態(tài)度，如實(shí)地表示了一個(gè)人對(duì)交往對(duì)象重視程度。（二）重視環(huán)境保護(hù)意識(shí)重視環(huán)境保護(hù)意識(shí)是指在涉外交往中，每個(gè)人對(duì)環(huán)境都應(yīng)自覺地珍惜和保護(hù)。環(huán)境保護(hù)意識(shí)屬社會(huì)公德范圍，在涉外交往中，被視為一個(gè)人有沒有教養(yǎng)、講不講文明和社會(huì)公德主要標(biāo)志之一。在與外賓打交道時(shí)，在環(huán)境保護(hù)詳細(xì)問題上要嚴(yán)于自律，對(duì)個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境愛護(hù)要多加注意，切勿因不拘小節(jié)而引發(fā)外賓反感和非議。涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第5頁二、信守約定承諾，考究禮賓次序（一）信守約定承諾信守約定承諾，是指在涉外交往中必須認(rèn)真嚴(yán)格地恪守自己全部承諾，說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要守時(shí)。在涉外交往中，信守約定必須做到以下三點(diǎn)：一是許諾必須慎重。二是約定務(wù)必恪守。三是主動(dòng)負(fù)擔(dān)違約責(zé)任。（二）考究禮賓次序考究禮賓次序，是指在渋外交往中對(duì)出席活動(dòng)國家、團(tuán)體、人士位次按一些規(guī)則和通例進(jìn)行排列。在渋外交往中，禮賓次序主要按賓客身份與職務(wù)高低，依次排序。涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第6頁三、待客熱情有度，尊重個(gè)人隱私（一）待客熱情有度待客熱情有度，是指在渋外交往中，迎賓待客要把握好熱情友好詳細(xì)分寸。詳細(xì)而言，在渋外交往中要掌握好以下四個(gè)方面“度”。1、關(guān)心有度；2、批評(píng)有度；3、距離有度；4、舉止有度。涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第7頁（二）尊重個(gè)人隱私個(gè)人隱私，是指出于個(gè)人尊嚴(yán)和其它一些方面考慮，不愿意公開不希望外人了解或是探詢個(gè)人秘密。所以，在與外賓交談時(shí)，凡渋及對(duì)方個(gè)人隱私一切問題，都應(yīng)該自覺地、有意識(shí)地給予回避。另外，談話內(nèi)容應(yīng)盡可能防止包括災(zāi)難、死亡等不愉快事情，也不要提起一些荒誕離奇、聳人聽聞話題，不應(yīng)直接問詢對(duì)方戀愛婚姻、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰證見等問題。對(duì)方不愿意回答問題最好不要尋根問底。涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第8頁四、待人不卑不亢，自評(píng)無須過謙（一）待人不卑不亢待人不卑不亢，是指人們?cè)谏嫱饨煌?，既不?yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑、低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)出自大狂傲、目空一切。在涉外交往中，要使自己表現(xiàn)得“不卑”，關(guān)鍵是要克服自卑心理，預(yù)防自輕自賤，堅(jiān)持自尊自愛。涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第9頁（二）自評(píng)無須過謙自評(píng)無須過謙是指在涉外交往中包括自我評(píng)價(jià)時(shí)，無須自我貶低，自輕自賤。不敢正面評(píng)價(jià)自己人，通常會(huì)使人對(duì)其產(chǎn)生缺乏自信印象；坦誠相見，會(huì)給外賓以不見外，不將交往對(duì)象視為外人好感。所以，在涉外交往中，務(wù)必要勇于而且善于充分地從正面必定自己，而切勿隨意否定自己、貶低自己。涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第10頁五、強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先，遵照以右為尊（一）女士優(yōu)先女士優(yōu)先，是指在涉外交往中，女士在男士面前處于尊者地位，享受對(duì)應(yīng)禮儀待遇。在社交場所，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，體諒婦女，而且還要想方設(shè)法、盡心盡力地去為婦女排憂解難，以表達(dá)男士紳士風(fēng)度。詳細(xì)以下：參加社交聚會(huì)時(shí)在發(fā)演出說、講話時(shí)出入廳堂時(shí)上樓梯時(shí)進(jìn)電梯時(shí)在室外行走時(shí)經(jīng)過擁擠之處或者危險(xiǎn)、障礙路段時(shí)當(dāng)男士與女士在一些狹窄路段“狹路相逢”時(shí)乘車時(shí)出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)時(shí)做客離去時(shí)涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第11頁（二）以右為尊遵照以右為尊是指在涉外交往中，在并排排列位置上，應(yīng)以右為上位，左為下位；以右側(cè)為尊，左側(cè)為卑。涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第12頁六、注意入鄉(xiāng)隨俗，努力爭同存異（一）入鄉(xiāng)隨俗注意入鄉(xiāng)隨俗，是指在涉外交往中，必須尊重對(duì)方所獨(dú)有風(fēng)俗習(xí)慣。一方面，要充分地了解與交往對(duì)象相關(guān)習(xí)俗。其次，應(yīng)對(duì)交往對(duì)象所特有習(xí)俗加以尊重。涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第13頁（二）求同存異求同存異，是指在涉外交往中力爭求大同，存小異。詳細(xì)而言，力爭求同存異通則有以下兩個(gè)方面要求。一是存小異。二是求大同。共性基于個(gè)性，但適用范圍更廣，發(fā)揮作用更大。在尊重個(gè)性前提下恪守通例，就能在涉外交往時(shí)化繁為簡，防止波折，暢行無阻。所以，涉外交往中求同存異是十分主要。涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第14頁世界各民族都有自己獨(dú)特文化，大致上分為幾個(gè)較大文化圈，比如歐美屬于基督教文化圈，印度、東南亞一些國家眷于佛教文化圈，日本、韓國則屬于儒家漢文化圈。在談判中要了解并尊重這些不一樣文化內(nèi)容和其獨(dú)特信仰，不然就會(huì)影響甚至中止談判，甚至影響兩國關(guān)系。涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第15頁第二節(jié)世界部分國家習(xí)俗禮儀世界是多元化。各個(gè)民族與國家因?yàn)槠浔旧須v史背景、政治環(huán)境、人文地理、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰等方面不一樣，在各自社會(huì)活動(dòng)中逐步形成各具特色生活方式與通例、規(guī)矩，從而形成并傳承、演變出各自豐富多彩習(xí)俗禮儀。只有了解不一樣文化背景下世界各國、各地域習(xí)俗禮儀，才能卓有成效底走向世界。涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第16頁英國禮儀習(xí)俗涉外禮儀學(xué)習(xí)教程第17頁英國英格蘭人占80%以上。其余是蘇格蘭人、威爾士人和愛爾蘭人等。居民絕大部分信仰基督教，只有少部分人信仰天主教。英國是紳士之國，考究文明禮貌，重視涵養(yǎng)。同時(shí)也要求他人對(duì)自己有禮貌。注意衣著打扮，什么場所穿什么衣飾都有一定通例。見面時(shí)對(duì)尊長、上級(jí)和不熟悉人用尊稱，并在對(duì)方姓名前面加上職稱、銜稱或先生、女士、夫人、小姐等稱呼。親友和熟人之間慣用呢稱。首次相識(shí)人相互握手，微笑并說：“您好！”在大庭廣眾之下，人們普通不行擁抱禮，男女之間除熱戀情侶外普通不手拉手走路。對(duì)英國人來說，未經(jīng)預(yù)約造訪是失禮之舉。做客時(shí)要攜帶一些小禮品，但價(jià)值不宜過高?！芭績?yōu)先”在英國比其它國家都要顯著、突出。在飲食方面，英國人追求口味清淡、鮮嫩、焦香，愛吃牛肉、羊肉、禽類、甜點(diǎn)和水果，不愿意吃帶粘汁菜肴。

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他們普遍喜愛品茗，尤為婦女嗜茶成癖?！跋挛绮琛睅缀醭蔀橛艘粋€(gè)必不可少生活習(xí)慣，即使遇上開會(huì)，有也要暫時(shí)休會(huì)而飲“下午茶”。不喝清茶，要在杯里倒上冷牛奶或鮮檸檬，加點(diǎn)糖、再倒茶制成奶茶或檸檬茶。假如先倒茶后倒牛奶會(huì)被認(rèn)為缺乏教養(yǎng)。他們還喜歡喝威士忌、蘇打水，喝葡萄酒和香檳酒，有時(shí)還喝啤酒和烈性酒，彼此間不勸酒。忌諱用人像、大象、孔雀作衣飾圖案和商品裝潢。他們認(rèn)為大象是愚笨，孔雀是淫鳥、禍鳥，連孔雀開屏也被認(rèn)為是自我吹噓和炫耀。忌諱