就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座

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第二講就業(yè)指導人員禮儀講師：大道博一管理咨詢企業(yè)戴瑋時間：1月21日copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第1頁一、商務禮儀重點1、尊重為本2、善于表示3、形式規(guī)范copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第2頁1、尊重為本尊重兩個層面：自尊。自尊是尊重出發(fā)點。尊重自己。尊重自己職業(yè)。尊重自己單位。尊重交往對象。尊重是禮儀基本要求。先了解他人。要讓對方感知。要合乎規(guī)范。

尊重上級是一個天職，尊重同事是一個本份，尊重下級是一個美德，尊重客戶是一個常識，尊重全部些人是一個教養(yǎng)。

copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第3頁2、善于表示表示對對方尊重規(guī)范表示copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第4頁例：乘車座次禮儀司機哪個位子是上座？copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第5頁三A標準

三A標準是向交往對象表示尊重和友善三大路徑：接收對方（Accept)。重視對方（Appreciate）。贊美對方（Admair）。copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第6頁3、形式規(guī)范

商務禮儀特征規(guī)范性對象性技巧性copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第7頁二、禮儀考究場所和意義1、講禮儀場所2、講禮儀意義copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第8頁1、講禮儀場所首次交往公務交往涉外交往

copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第9頁2、講禮儀意義有利于提升員工個人素質(zhì)有利于和交往對象良好溝通有利于維護企業(yè)形象copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第10頁三、就業(yè)指導人員基本禮儀關(guān)鍵點copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第11頁接待三聲來有迎聲問有答聲去有送聲copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第12頁文明十字問候語：你好請求語：請感激語：謝謝抱歉語：對不起送別語：再見copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第13頁熱情三到眼到口到意到copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第14頁造訪禮儀造訪前要預約注意守時守約注意修飾儀表注意細節(jié)觀察環(huán)境門衛(wèi)登記稱謂、打招呼、握手、名片、介紹和自我介紹敲門、就座、寒暄、煙、茶節(jié)約時間進入正題適時、禮貌告辭（道別）copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第15頁電話禮儀手機禮儀電話禮儀copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第16頁四、求職面試禮儀著裝規(guī)范行為規(guī)范語言規(guī)范求職案例一、二copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第17頁1、求職人員著裝規(guī)范基本規(guī)范：合乎身份、揚長避短、符合通例、區(qū)分場所注意關(guān)鍵點：面料、顏色、款式、尺寸、圖案、點綴copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第18頁求職人員著裝規(guī)范（續(xù)）

注意：穿著方式，是依照你希望獲得職位為標準，而不是依照你目前情況而定位！copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第19頁千萬防止這種情況！copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第20頁2、求職人員行為規(guī)范良好儀表儀表，即外表，主要包含人容貌、姿態(tài)、衣飾等。儀表之美包含儀表自然美、修飾美和內(nèi)在美。正確儀態(tài)儀態(tài)指一個人姿態(tài)舉止要求，包含人面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等。儀態(tài)是外在美一個反應，是個人內(nèi)在素質(zhì)外化。copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第21頁2.1求職人員儀表了解一個企業(yè)文化和理念往往是面試著裝最好指南。真是沒譜時候，選深色調(diào)正裝、套裝。女性化淡妝。注意細節(jié)?。瓓y面、頭發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、飾品、胡子、體味等copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第22頁2.2求職人員儀態(tài)：正確站姿正確坐姿正確走姿正確蹲姿copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第23頁正確站姿挺胸、收腹、抬頭兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠（女）；兩腳分開與肩同寬，身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。練習：頂書訓練背靠背訓練對鏡訓練copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第24頁正確坐姿入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。起身時，右腳應向后收半步而后站起，不要過于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。練習：起身訓練落座訓練蹺腿訓練copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第25頁正確走姿行走時，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提雙臂自然前后擺動，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健練習：雙肩雙臂擺訓練步位步幅訓練頂書訓練綜合訓練copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第26頁正確蹲姿大方、端莊一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下如穿大低領(lǐng)衣服，應一手輕按領(lǐng)口copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第27頁錯誤蹲姿copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第28頁求職人員儀態(tài)（續(xù)）：目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第29頁求職人員儀態(tài)（續(xù)）：微笑標準發(fā)自內(nèi)心適度適宜練習對鏡練習誘導練習當眾練習演講練習其它一切伎倆達不到效果，微笑能夠到達！copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第30頁3、求職人員語言規(guī)范自我介紹回答下列問題提出問題copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第31頁求職案例一總經(jīng)理離開后，求職者應該做什么？copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第32頁求職案例二求職故事：一雙襪子讓我輸了全部面試觀察單.doc面試候選人素質(zhì)檢驗單.doccopy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第33頁面試時應注意細節(jié)◆

不要嚼口香糖、抽煙?！舨灰獜澭皖^。◆不要隨便動辦公室里任何東西?！綦S身帶公文包或皮包時，不要放在考官辦公桌上，也不要掛在椅子背上。◆面談結(jié)束離座時，要將椅子放回原位，然后向主考官致謝?！舨灰嘌劬?、掏耳朵、摳鼻子copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第34頁教養(yǎng)表達于細節(jié)細節(jié)展示素質(zhì)良好行為規(guī)范并不但僅是“功成利就伎倆”而已。copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第35頁

沒有良好禮儀，其余一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。

copy@reachone就業(yè)指導建議人員禮儀培訓講座第36頁禮儀“就象算術(shù)中零，它們自己可能算不了什么，但卻能夠大大地改變?nèi)魏纹渌鼣?shù)字值?！保M來亞.斯達克copy@reachone