物業(yè)公司年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（2篇）

第8頁共8頁物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版__?__，我?們在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力?支持下，?按照公司?的工作要?求，本著?“您的滿?意，是我?們永遠(yuǎn)的?追求”的?物業(yè)服務(wù)?宗旨，“?以人為本?，以客為?尊，以誠?為源，以?質(zhì)為先”?的公司管?理理念，?以“上水?平，創(chuàng)效?益，樹品?牌”作為?公司的發(fā)?展目標(biāo)，?“服務(wù)第?一、客戶?至上”作?為每一位?員工的信?條。經(jīng)過?部門全體?員工的共?同努力，?開展了一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作，在此?對一年的?工作做以?簡要總結(jié)??？偨Y(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，找出不?足，為_?___的?工作打好?基礎(chǔ)。?一、人員?管理保?潔實(shí)行夜?班后，員?工情緒波?動(dòng)，開展?工作十分?困難，為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合?理配置和?工作負(fù)荷?量之考核?，實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)和?要求，調(diào)?整了班次?和值班時(shí)?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運(yùn)行要?求。二?、培訓(xùn)?對新入職?保潔人員?進(jìn)行了清?潔理論培?訓(xùn)并針對?不同崗位?進(jìn)行實(shí)際?操作培訓(xùn)?，使保潔?員掌握保?潔工作知?識(shí)，達(dá)到?寫字樓保?潔工作的?要求。?在對保潔?員進(jìn)行《?保潔工作?手冊》培?訓(xùn)的前提?下，結(jié)合?工作中的?實(shí)際情況?著重了以?下培訓(xùn)：?清潔劑的?分類和使?用，清潔?程序，清?潔不銹鋼?飾物，家?具的清潔?，清潔煙?灰盅，清?潔壁紙，?電梯的清?潔保養(yǎng)，?銹的處理?。加強(qiáng)?了員工考?核制度的?培訓(xùn)，創(chuàng)?優(yōu)和有關(guān)?貫標(biāo)知識(shí)?的培訓(xùn)，?建立了員?工工作的?責(zé)任心，?目前員工?已經(jīng)能夠?努力工作?并按規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)完成?，但在遵?守工作紀(jì)?律,行為?舉止等細(xì)?節(jié)方面還?需監(jiān)督管?理，下一?步將加強(qiáng)?這方面培?訓(xùn)并使之?成為習(xí)慣?。經(jīng)過?不斷的培?訓(xùn)與磨合?，保潔員?工已適應(yīng)?現(xiàn)有管理?摸式和工?作程序，?人員基本?穩(wěn)定。?三、保潔?工作模式?方面在?集團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?下實(shí)行“?無人清潔?”，“本?色清潔”?取得了良?好的效果?。在原?有的白班?基礎(chǔ)上分?成兩個(gè)班?次，主要?清潔工作?放在夜班?進(jìn)行。在?實(shí)施“無?人清潔”?的同時(shí)為?保證衛(wèi)生?質(zhì)量，加?強(qiáng)了保潔?巡查清潔?頻率?，F(xiàn)?有人員配?置一名保?潔員基本?能夠達(dá)到?將隨時(shí)產(chǎn)?生的衛(wèi)生?問題在_?___分?鐘內(nèi)解決?，但在高?峰期經(jīng)常?存在__?__小時(shí)?保潔員無?法進(jìn)入男?衛(wèi)生間現(xiàn)?象，導(dǎo)致?衛(wèi)生間較?臟。在?“本色清?潔”方面?加強(qiáng)清潔?頻率，將?原來的固?定的計(jì)劃?清潔改為?現(xiàn)在的隨?時(shí)清潔，?發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔?，恢復(fù)原?有本色，?取的了較?好的效果?，但清潔?成本有所?增加。近?一時(shí)期因?二建施工?和市政道?路施工，?整體環(huán)境?灰塵較大?，雖然加?強(qiáng)了清潔?但整體衛(wèi)?生狀況沒?有達(dá)到要?求，而且?清潔成本?有所增加?，隨著施?工的結(jié)束?將進(jìn)行徹?底清潔，?以達(dá)到衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)。?在保證?電梯地毯?衛(wèi)生達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)的要?求，每_?___分?鐘吸塵一?次。四?、保潔工?作完成方?面(1?)完成了?保潔人員?編制及工?作模式的?及時(shí)修訂?。(2?)完成對?大廈公共?區(qū)域衛(wèi)生?日常維護(hù)?工作。?(3)完?成對新入?駐樓層的?開荒工作?。(4?)完成大?廈石材晶?硬處理，?地毯保養(yǎng)?工作。?(5)完?成大廈垃?圾的清運(yùn)?工作。?(6)完?成大廈外?墻的清洗?。(7?)完成外?圍地面沖?刷工作。?(8)?對車場每?月兩次的?清洗工作?。(不負(fù)?責(zé)日常保?潔工作)?(9)?完成特約?清潔服務(wù)?。庫區(qū)石?材地面晶?面處理和?地毯，床?頭，沙發(fā)?的清洗工?作。地毯?的清洗工?作。(?10)完?成每季度?木質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工作?。五、?綠化工作?方面_?___月?份大廈采?購綠植內(nèi)?共有綠植?約___?_顆，辦?公室及大?堂內(nèi)的長?勢一般，?其他地方?因缺少日?照，潮濕?度不夠，?尤其不通?風(fēng)，導(dǎo)致?綠植蟲害?較多，電?梯廳內(nèi)的?大部分植?物死亡，?其他勉強(qiáng)?成活但無?觀賞價(jià)值?而言。在?養(yǎng)護(hù)時(shí)努?力克服不?良因素，?做到每兩?季更換土?壤，增加?養(yǎng)分，及?時(shí)殺蟲，?一定時(shí)期?集中養(yǎng)護(hù)?。夏威夷?椰子成功?繁殖了兩?顆。在_?___室?內(nèi)綠化建?議考慮外?包，保證?植物可觀?賞性。?外圍綠化?因防水施?工未補(bǔ)種?，___?_月份應(yīng)?全面從新?設(shè)計(jì)綠化?。六、?有害生物?防治方面?根據(jù)街?道的關(guān)于?創(chuàng)建國家?衛(wèi)生城的?工作的指?示，保潔?對大廈進(jìn)?行了徹底?消殺，符?合國家衛(wèi)?生規(guī)定。?在工作中?根據(jù)季節(jié)?不同分別?對老鼠和?蚊蠅進(jìn)行?殺滅，取?得了較好?的效果。?七、衛(wèi)?生質(zhì)量監(jiān)?督方面?隨著質(zhì)量?體系的推?行，保潔?在工作中?，加強(qiáng)了?工作質(zhì)量?監(jiān)督，完?成表格的?填寫，用?各種記錄?和制度來?控制工作?質(zhì)量，并?對工作中?的問題進(jìn)?行總結(jié)，?進(jìn)一步改?正，取得?了較好的?效果。?八、成本?控制方面?___?_保潔平?均清潔費(fèi)?用___?_元/月?。在清潔?用品控制?方面，客?用品較難?控制(卷?紙和洗手?液)例如?卷紙每月?費(fèi)用近_?___元?。洗手液?每月費(fèi)用?近___?_元。?石材養(yǎng)護(hù)?每月費(fèi)用?近___?_元。?經(jīng)常使用?的清潔劑?在工作間?內(nèi)兌好比?例發(fā)放來?控制使用?量。九?、工作中?存在問題?1、外?圍車場由?汽車產(chǎn)生?的油污，?無法有效?的去除。?2、現(xiàn)?有的人員?日常保潔?頻率與公?司要求的?頻率有一?定差距，?在不增加?人員的前?提下，很?難達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)。3?、冬季雪?天藥店衛(wèi)?生無法達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)，?可考慮購?置自走式?全自動(dòng)洗?地機(jī)，會(huì)?有一定改?善。4?、大廈投?入使用已?多年，石?材的防水?防油防污?能力已下?降，為防?止水斑，?風(fēng)化等病?變，__?__計(jì)劃?在衛(wèi)生間?和大廳地?面的石材?做防護(hù)處?理。5?、在保證?衛(wèi)生符合?標(biāo)準(zhǔn)的情?況下，高?頻率的使?用設(shè)備，?清潔設(shè)備?的更換配?件費(fèi)用將?有一定上?升。例為?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?，按要求?每___?_分鐘吸?塵一次，?吸塵器的?開關(guān)每天?近___?_次。?在___?_，保潔?工作整體?上有所提?高，但在?工作細(xì)節(jié)?方面還存?在著不足?，清潔成?本還有潛?力可挖。?物業(yè)公?司年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）懷著?勝利的喜?悅送走了?____?年，歷史?對揭開了?充滿希望?的一頁。?過去的一?年，在集?體公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，物業(yè)公?司人團(tuán)結(jié)?奮斗，積?極向上，?頑強(qiáng)拼搏?，銳意進(jìn)?取，再度?喜獲佳績??；仡?過去，主?要收獲表?現(xiàn)在“八?新”上。?一、財(cái)?務(wù)收支管?理出新成?果剛剛?過去的一?年，我們?高度重視?財(cái)務(wù)工作?，及早明?確征管目?標(biāo)，嚴(yán)格?依規(guī)辦事?，千方百?計(jì)確保物?業(yè)規(guī)費(fèi)收?入到位，?努力夯實(shí)?物業(yè)基礎(chǔ)?。健全財(cái)?務(wù)制度，?厲行節(jié)約?，杜絕不?合理開支?，把有限?資金用在?刀刃上。?全年共實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)?費(fèi)總收入?____?萬元；比?上年度增?加___?_萬元；?完成全年?收入目標(biāo)?任務(wù)__?__%當(dāng)?年總支出?____?萬元。全?年收支平?衡，略有?盈余。?在強(qiáng)化收?繳同時(shí)，?從嚴(yán)管理?支出，嚴(yán)?格執(zhí)行物?業(yè)開支“?三先”、?“三后”?制度：一?是每筆支?出必須先?申請后開?支；二是?較大額支?出先會(huì)審?后辦事；?三是所有?辦公物資?先計(jì)劃后?采購，實(shí)?行專人負(fù)?責(zé)，集中?采購，嚴(yán)?格監(jiān)督把?關(guān)。一年?來，有效?地杜絕了?不合理開?支，盡力?做到少花?錢，多辦?事，辦好?事，確保?把錢用到?工作實(shí)處?。二、?治安、消?防工作呈?現(xiàn)新秩序?小區(qū)和?商城治安?秩序維護(hù)?和消防安?全管理，?是物業(yè)十?分重要的?工作，范?圍廣、任?務(wù)重、責(zé)?任大。在?日常工作?中，我們?切實(shí)做到?五個(gè)加強(qiáng)?。一是?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，把治安?秩序維護(hù)?和消防安?全管理工?作納入重?要議事日?程，一把?手親自抓?，親自過?問；分管?領(lǐng)導(dǎo)具體?管，全力?抓；管理?層輪流值?班保安全?。二是?加強(qiáng)保安?和義務(wù)消?防員隊(duì)伍?建設(shè)，配?齊配足安?保人員，?重視崗位?培訓(xùn)，不?斷提高工?作技能。?三是加?強(qiáng)節(jié)假日?和重要營?銷活動(dòng)的?安全管理?。每逢周?末和節(jié)假?日，每次?商城營銷?活動(dòng)，物?業(yè)經(jīng)理就?親自掛帥?出征，各?部管理大?員一齊上?陣，帶領(lǐng)?保安加班?加點(diǎn)，切?實(shí)搞好商?城和小區(qū)?治安秩序?維護(hù)。?四是加強(qiáng)?安全事故?防范和消?防安全隱?患排查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)處理?，確保全?年無偷盜?，無火災(zāi)?。五是?加強(qiáng)安保?巡察工作?。落實(shí)安?全制度，?建立安保?專班，明?確工作責(zé)?任范圍，?堅(jiān)持全年?每天__?__小時(shí)?專人巡邏?。不留治?安、消防?監(jiān)管死角?，確保治?安、消防?管理無疏?漏，確保?小區(qū)商?城無重大?事故發(fā)生?。三、?衛(wèi)生保潔?展現(xiàn)新環(huán)?境四、?裝修、維?修服務(wù)有?新突破?五、公共?照明和小?區(qū)綠化有?新抓手?為了提高?公共區(qū)域?照明質(zhì)量?，我們舍?得投入，?利用新技?術(shù)對四期?車庫和_?___個(gè)?單元地下?室電梯口?全部改裝?上能耗低?、亮度強(qiáng)?、壽命長?的新型L?ED燈管?，照明效?果好，住?戶很滿意?。商業(yè)街?全部改造?成120?V―24?0V寬電?壓LED?燈泡，解?決了因電?壓低路燈?啟動(dòng)難的?弊病。夏?季高溫到?來前，商?城中央空?調(diào)提高進(jìn)?行檢修，?確保高溫?及時(shí)制冷?。__?__年，?物業(yè)廣泛?開展“學(xué)?先進(jìn)、樹?新風(fēng)、比?貢獻(xiàn)”活?動(dòng)，物業(yè)?管理人員?會(huì)同全體?保潔員和?部分保安?員主動(dòng)包?攬下對小?區(qū)花園義?務(wù)養(yǎng)護(hù)任?務(wù)，為公?司節(jié)省支?出幾千元?。六、?商城物業(yè)?服務(wù)有新?變化商?城今年托?管給物業(yè)?，我們深?知責(zé)任重?大，物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)傾注?了大量心?血，物業(yè)?員工付出?了辛勤勞?動(dòng)。從治?安維護(hù)到?消防安全?，從衛(wèi)生?保潔到供?電照明，?從維修服?務(wù)到規(guī)費(fèi)?收繳，無?時(shí)無刻不?牽動(dòng)著物?業(yè)經(jīng)理的?心，無時(shí)?無刻不勞?物業(yè)人的?神。對于?商城管理?與服務(wù)，?帥經(jīng)理堅(jiān)?持常年親?自抓，親?自過問。?今年加強(qiáng)?了日夜治?安巡邏密?度，強(qiáng)化?了衛(wèi)生保?潔服務(wù)質(zhì)?量，優(yōu)化?了規(guī)費(fèi)收?繳方法。?店戶訴求?及時(shí)接待?，及時(shí)辦?理，一時(shí)?難于辦好?的事，盡?量做好解?釋工作，?并設(shè)法盡?快辦理好?。在商?城公共設(shè)?備維護(hù)和?工程維修?服務(wù)上，?物業(yè)舍得?投入，千?方百計(jì)把?事做好，?直至店主?滿意為止?。店戶普?遍稱贊說?：物業(yè)做?事信得過?，放得心?。七、?員工素質(zhì)?有新提高?八、班?子作風(fēng)有?新轉(zhuǎn)變?有個(gè)好班?長，就能?帶好一班?子人；有?個(gè)好班子?才能管好?一支隊(duì)伍?。班子作?風(fēng)硬、團(tuán)?