修改后城市軌道交通運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案

PAGE6城市軌道交通運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)代碼、招生對象及修業(yè)年限1.專業(yè)代碼：6006062.招生對象：普通高中畢業(yè)生、對口生3.修業(yè)年限：三年二、專業(yè)培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)擁護黨的基本路線，適應(yīng)城市軌道交通運輸企業(yè)或相關(guān)行業(yè)管理與服務(wù)第一線需要的，具有較強的行車、客運等崗位職業(yè)技術(shù)能力和較強的學習能力、適應(yīng)能力、安全意識強的，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)形象，具有團隊合作精神，具有城市軌道交通運輸組織、客運、行車基本知識和基本技能，能夠從事城市軌道交通運輸基層的操作、組織、管理及指揮工作和客運輸組織、經(jīng)營工作的發(fā)展型、復(fù)合型和創(chuàng)新型的技術(shù)技能人才。(一)人才使用規(guī)格學生畢業(yè)后主要到城市軌道交通運輸企業(yè)或相關(guān)行業(yè)一線崗位，從事客運組織、動車乘務(wù)、高鐵乘務(wù)等方面的崗位技能工作和管理工作。(二)專業(yè)面向的職業(yè)崗位(群)主要就業(yè)崗位：軌道交通運營企業(yè)的站務(wù)員、安檢員、客運值班員、行車值班員、票務(wù)管理員等工作崗位相關(guān)崗位：軌道交通運營企業(yè)的管理和服務(wù)崗位發(fā)展崗位：鐵道交通運營企業(yè)的管理崗位(三)知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)1.知識結(jié)構(gòu)(1)基礎(chǔ)知識：①學習和領(lǐng)會馬克思主義的基本原理和鄧小平理論，了解我國社會主義市場經(jīng)濟的基本特征，具有從事城市軌道交通運營管理工作所必需的良好職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，具有實事求是、開拓創(chuàng)新、不斷進取精神；②熟練掌握經(jīng)濟應(yīng)用數(shù)學、英語、經(jīng)濟寫作等基礎(chǔ)知識。(2)專業(yè)知識：①掌握城市軌道交通概論、軌道交通法律法規(guī)、城市軌道交通運營心理學、軌道交通客運服務(wù)禮儀、城市軌道交通票務(wù)管理、城市軌道交通行車組織、城市軌道交通客運組織、城市軌道交通系統(tǒng)的基本理論和專業(yè)知識；②熟悉統(tǒng)計學、會計學的基本知識。(3)人文社會科學知識：①掌握基本禮儀知識與語言運用知識；②掌握基本會計知識與經(jīng)濟法律常識；③熟練掌握計算機基本與網(wǎng)絡(luò)操作知識。核心知識：軌道交通客運服務(wù)禮儀、城市軌道交通票務(wù)管理、城市軌道交通行車組織、城市軌道交通客運組織、城市軌道交通運輸設(shè)備。2.能力結(jié)構(gòu)(1)職業(yè)技術(shù)能力①具有簡單的財務(wù)分析、核算的能力；②具有城市軌道交通運輸服務(wù)及組織協(xié)調(diào)的能力；③具有正確執(zhí)行和運用規(guī)章解決旅客運輸實際問題的能力；④具有較強的安全意識和安全組織防護能力；⑤具有較強的語言與文字表達能力和英語會話能力。(2)職業(yè)關(guān)鍵能力①具有良好的人際溝通、交往能力和團隊合作的能力；②具有積極的開拓精神和獨立工作的能力、不斷學習能力和對不同崗位的適應(yīng)能力；③具有運用計算機進行客運信息處理和管理的基本能力。核心能力：客運服務(wù)能力、安全組織防護能力、語言表達能力、解決實際問題能力。3.素質(zhì)結(jié)構(gòu)(1)思想道德素質(zhì)①具有馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的基礎(chǔ)知識，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛祖國，熱愛人民，熱愛集體，具有正確的世界觀、人生觀、價值觀；②遵紀守法，誠實守信，具有高尚的道德情感、堅強的道德意志和良好的道德行為，有強烈的事業(yè)心、責任心和社會責任感。(2)文化素質(zhì)①具有一定的歷史、文學、藝術(shù)修養(yǎng)和審美能力，具有自覺創(chuàng)造美的生活的能力；②具有一定的語言文字表達、獲取信息的能力及不斷學習、更新知識的意識和能力；③具有社會交往、處理公共關(guān)系的基本能力；④知法懂法，樹立牢固的法制觀念。(3)業(yè)務(wù)素質(zhì)通過本課程的學習，使學生具備公關(guān)意識，掌握公共關(guān)系學基本原理和基本理論，能夠把科學公關(guān)方法技巧與具體公關(guān)實踐相結(jié)合，并在實踐中加以運用。公共關(guān)系概論、公共關(guān)系主體、客體、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系工作程序、組織形象、危機型公共關(guān)系、公共關(guān)系語言藝術(shù)等。講授模擬演練演示多媒體教學具備開展公關(guān)基本活動的能力，能策劃和實施小型公關(guān)活動、處理一般公關(guān)危機。訓練、組織開展公共關(guān)系基本活動。通過本課程學習，掌握軌道交通運輸服務(wù)人員相關(guān)崗位的知識和操作技能，達到軌道交通運輸服務(wù)人員崗位職業(yè)標準的相關(guān)要求，樹立安全和服務(wù)意識。城市軌道交通旅客運輸服務(wù)、高速鐵路旅客運輸服務(wù)、城市軌道交通客運服務(wù)等。講授案例角色扮演多媒體教學能夠執(zhí)行軌道交通運輸服務(wù)規(guī)范，熟練進行客運服務(wù)，能夠?qū)瓦\服務(wù)的質(zhì)量進行評價。專項服務(wù)技能訓練通過本課程的學習，掌握城市軌道交通票務(wù)管理相關(guān)崗位所必需掌握的理論、實踐技能以及相關(guān)延伸知識。城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認知、城市軌道交通車票、售檢票系統(tǒng)以及設(shè)備操作、車站日常票務(wù)作業(yè)、異常情況的票務(wù)處理、票務(wù)收入管理、車票管理等，講授案例討論多媒體教學能夠掌握城市軌道交通行業(yè)票務(wù)專業(yè)操作規(guī)范、業(yè)務(wù)技能標準，并在實際工作中執(zhí)行。通過本課程學習，掌握城市軌道交通行車的技術(shù)作業(yè)過程、組織行車過程的基礎(chǔ)知識，為更好的從事相關(guān)工作提供重要的理論基礎(chǔ)。城市軌道交通行車組織基礎(chǔ)、行車信號系統(tǒng)、行車調(diào)度指揮、車站行車作業(yè)組織、車輛基地作業(yè)組織、正常和非正常情況下的行車組織、救援列車與工程車的開行、行車事故處理及預(yù)防等。講授討論案例多媒體教學能夠綜合運用各種技術(shù)設(shè)備、合理組織城市軌道交通運行、完成城市軌道交通運輸過程中的計劃和組織工作。通過本課程的學習，掌握城市軌道交通客運組織的相關(guān)內(nèi)容，為更好的從事相關(guān)工作提供重要的理論基礎(chǔ)。城市客運交通系統(tǒng)、城市軌道交通車站及車站技術(shù)設(shè)備、自動售檢票系統(tǒng)、車站運作管理、客流及客流組織、車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法等。講授討論案例多媒體教學能夠運用城市軌道交通客運組織的相關(guān)知識，進行客運專業(yè)實際操作，提高理解和解決實際問題以及遇到特殊情況的應(yīng)變能力。通過本課程的學習，掌握城市軌道交通運輸設(shè)備的相關(guān)知識，為更好的從事相關(guān)工作提供重要的理論基礎(chǔ)。城市軌道交通線路與站場設(shè)備、城市軌道交通車輛與牽引系統(tǒng)、城市軌道交通信號與通信設(shè)備、城市軌道交通客運設(shè)備、新型城市軌道交通設(shè)備等。講授討論案例多媒體教學能夠運用城市軌道交通運輸設(shè)備進行相關(guān)管理工作，利用城市軌道交通運輸設(shè)備提高實際工作效率。六、理論及一體化教學進度表類別序號課程名稱按學期分配學分總課時其中按學期分配周學時理論課時課內(nèi)實踐一體化教學第一學年第二學年考試考查第一學期第二學期第三學期第四學期必修課文化素質(zhì)課程1思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)11.5303022毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論22363623英語1-25.59999334高等數(shù)學Ⅱ1-25.59999335計算機文化基礎(chǔ)1360402046體育與健康教育1-331026962227職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導1-4-4240402/4周2/6周2/5周2/5周8心理健康教育11308222/4周9形勢與政策1-40.516162/2周2/2周2/2周2/2周10軍事理論11130302專業(yè)基礎(chǔ)課程11111城市軌道交通概論11.53030212軌道交通經(jīng)濟學12.54545313交通政策法規(guī)11.53030214經(jīng)濟應(yīng)用文寫作11.5303010215應(yīng)用統(tǒng)計22.551456316運輸市場營銷學24685810417企業(yè)管理34725616418城市軌道交通專業(yè)英語33543618319城市軌道交通安全管理335454320城市軌道交通運營心理學3354486321領(lǐng)導科學和藝術(shù)43544410322電子商務(wù)與物流管理43544410323公共關(guān)系435438163專業(yè)核心課程22軌道交通客運服務(wù)禮儀43543816323城市軌道交通票務(wù)管理435454324城市軌道交通行車組織435454325城市軌道交通客運組織435454326城市軌道交通運輸設(shè)備4236362合計（必修課）74.514441198246選修課拓展學習課程1口才訓練專業(yè)必選11.530201022中國經(jīng)濟地理21.53426823交通運輸業(yè)會計32.5545434導游業(yè)務(wù)42.55436183公選1公共選修課程任選472722222合計（選修課）1224420836總計86.51688140628222222222七、集中實踐教學環(huán)節(jié)安排表序號教學環(huán)節(jié)名稱學分周數(shù)按學期分配學時數(shù)性質(zhì)第一學年第二學年第三學年1軍事技能訓練2260軍訓2安全操作技能模塊0.51/383頂崗實習18185404畢業(yè)實踐1015450合計30.5351/360548450998八、課時分配比例表項目文化素質(zhì)課程專業(yè)基礎(chǔ)課程專業(yè)核心課程拓展學習課程公共選修集中實踐教學合計課時/學分542/25650/49.5252/14172/1272/4998/30.5/課時百分比（%）32.138.514.910.14.259.1100項目必修課選修課合計課時總學時理論課內(nèi)實踐一體化集中實踐總學時理論課內(nèi)實踐一體化16881444119833998244208360百分比（%）85.514.5100項目一體化實踐教學百分比（%）0實踐教學占總學時的百分比（%）九、教學進程表 周周學期1234567891011121314151617181920212223242526第一學期√√■■■■■■■■■■■■■■■▲▲

第二學期■■■■■■■■■⊕■■■■■■■■▲▲

第三學期■■■■■■■■■■■■■■■■■■▲▲

第四學期■■■■■■■■■■■■■■■■■■▲▲

第五學期++++++++++++++++++

第六學期//////////////////////////////1212十、課外培養(yǎng)計劃表類別名稱要求組織部門說明學分學分要求創(chuàng)新活動系列講座積極參與學院組織的人文、社科、藝術(shù)、政策、思想、學術(shù)講座。學生處教務(wù)處參加相關(guān)活動，提交相關(guān)資料。12各種社團活動形勢與政策指導根據(jù)教師要求撰寫專題報告，并且通過聽報告、廣播、電視、報刊、雜志等媒介自學。學生處2創(chuàng)新能力指導發(fā)揮思維創(chuàng)新能力，克服思維障礙，圍繞專題進行創(chuàng)新設(shè)計?；A(chǔ)部心理健康指導參加專題講座、自覺參與心理健康指導?；A(chǔ)部文體活動參加以弘揚民族文化為己任，以健康向上、豐富多彩的文化藝術(shù)活動。學生處各系部國家級4分，省級3分，市級（含集團公司）2分，校級1分1-41課外體育活動積極參加課外體育類各項活動。基礎(chǔ)部技能學習軍事理論講座組織學生學習基本軍事理論，增強國防觀念，強化愛國主義觀念，提高學生綜合素質(zhì)。學生處國家級4分，省級3分，市級（含集團公司）2分，校級1分12舉辦就業(yè)系列講座，學生進行社會調(diào)查，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，為學生走出學校做準備。各系2語言文字能力訓練與測試第二學期組織普通話培訓，第二或第三學期組織普通話測試，學生畢業(yè)前必須通過測試。教務(wù)處1職業(yè)技能競賽組織參加國家、省、市、校級職業(yè)技能競賽，對獲獎學生根據(jù)規(guī)定給予獎勵。各系部1-4社會實踐結(jié)合課內(nèi)教學，參與社會實踐，提交專題社會實踐報告并通過考核?；A(chǔ)部學生處參加相關(guān)活動，提交相關(guān)資料。11毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論社會實踐結(jié)合課內(nèi)教學，參與社會實踐，提交專題社會實踐報告并通過考核。基礎(chǔ)部學生處公益活動積極參與各類公益活動。社交禮儀實踐自覺進行社交禮儀的實踐提交專題社會實踐報告并通過考核。

十一、城市軌道交通運營管理專業(yè)學分標準總學分：128序號課程類別修讀課程修讀學期總課時學分總計1文化素質(zhì)課思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)1301.5252毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論23623英語1-2995.54高等數(shù)學Ⅱ1-2995.55計算機文化基礎(chǔ)16036體育與健康教育1-310037職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導1-44028心理健康教育13019形勢與政策1-4160.510軍事理論130111專業(yè)課程城市軌道交通概論1301.549.513軌道交通經(jīng)濟學1452.514交通政策法規(guī)1301.515經(jīng)濟應(yīng)用文寫作1301.516應(yīng)用統(tǒng)計2512.517運輸市場營銷學268418企業(yè)管理372419城市軌道交通專業(yè)英語354320城市軌道交通安全管理354321城市軌道交通運營心理學354322領(lǐng)導科學和藝術(shù)454323電子商務(wù)與物流管理454324公共關(guān)系454325軌道交通客運服務(wù)禮儀454326城市軌道交通票務(wù)管理454327城市軌道交通行車組織454328城市軌道交通客運組織454329城市軌道交通運輸設(shè)備436230集中實踐課程軍事技能訓練160230.531安全操作技能模塊580.532頂崗實習52401833畢業(yè)實踐64501034專業(yè)選修課程口才訓練2301.5835中國經(jīng)濟地理2341.536交通運輸業(yè)會計3342.537導游業(yè)務(wù)3542.538公共選修課程（8選4）普通話培訓與輔導、社交禮儀、人際溝通與交流、健體塑身訓練、藝術(shù)鑒賞、職業(yè)素養(yǎng)提升、傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代人生、自我管理與情緒管理4439技能證書旅客列車乘務(wù)員資格證書45車站客運服務(wù)員資格證書4餐廳服務(wù)員資格證書540課外培養(yǎng)創(chuàng)新活動、文體活動、技能學習、社會實踐66合計128十二、專業(yè)基礎(chǔ)與核心課程教材選用表序號課程學期教材名稱出版社主編1城市軌道交通概論1城市軌道交通系統(tǒng)概論機械工業(yè)出版社李建國2軌道交通經(jīng)濟學1軌道交通經(jīng)濟學中國鐵道出版社歐國立3交通政策法規(guī)1交通政策法規(guī)(第二版)北京交通大學出版社李寶文4經(jīng)濟應(yīng)用文寫作1財經(jīng)應(yīng)用文寫作中國鐵道出版社高偉連靜5應(yīng)用統(tǒng)計2統(tǒng)計學基礎(chǔ)南京大學出版社盧國紅6運輸市場營銷學2運輸市場營銷學(第三版）中國鐵道出版社劉作義趙瑜7企業(yè)管理3企業(yè)管理南京大學出版社徐靜8城市軌道交通專業(yè)英語3城市軌道交通專業(yè)英語(第二版）中國鐵道出版社閔麗平9城市軌道交通安全管理3城市軌道交通安全管理中國鐵道出版社連義平10城市軌道交通運營心理學3城市軌道交通運營心理學中國鐵道出版社朱小瑤11領(lǐng)導科學和藝術(shù)4領(lǐng)導學(第四版）中國人民大學出版社邱霈恩12電子商務(wù)與物流管理4電子商務(wù)與物流管理華中科技大學出版社張華13公共關(guān)系4公共關(guān)系原理與實務(wù)(第二版)中國人民大學出版社藺洪杰14軌道交通客運服務(wù)禮儀4軌道交通客運服務(wù)訓練教程中國鐵道出版社王慧晶15城市軌道交通票務(wù)管理4城市軌道交通票務(wù)管理重慶大學出版社趙舜堯王敏16城市軌道交通行車組織4城市軌道交通行車組織(第二版)人民交通出版社耿幸福17城市軌道交通客運組織4城市軌道交通客運組織(第二版)人民交通出版社劉莉娜18城市軌道交通運輸設(shè)備4城市軌道交通運輸設(shè)備電子工業(yè)出版社吳曉十三、保障條件(一)師資的配置要求城市軌道交通運營管理及相關(guān)服務(wù)專業(yè)本科以上學歷，具備教學的基本能力與基本技能，具有企業(yè)實踐經(jīng)歷，具有相關(guān)專業(yè)的職業(yè)資格，課堂組織和管理的能力，講解、演示的能力，合理選擇教學方法的能力，能熟練運用計算機和多媒體進行教學。兼職教師的配置要求：城市軌道交通運營管理及相關(guān)服務(wù)專業(yè)本科以上學歷，具備教學的基本能力與基本技能，具有豐富的企業(yè)實踐經(jīng)驗，課堂組織和管理的能力，具有良好的職業(yè)道德、遵紀守法意識和責任心。(二)校內(nèi)、外實踐教學條件的配置要求1.校內(nèi)實訓條件：(1)形體禮儀實訓室本實訓室需要配有多媒體教學設(shè)備、通體墻面鏡、把桿，地毯等教學設(shè)施，主要用于對學生形體、禮儀、語言等專業(yè)必備素質(zhì)加以訓練，同時還可以為專業(yè)理論課程的實訓環(huán)節(jié)提供支持。(2)列車工作實訓室本實訓室需要營造列車乘務(wù)工作的模擬環(huán)境，讓學生了解設(shè)備的基本原理，能熟練操作設(shè)備，并能很好的對客服務(wù)。(3)售票工作實訓室本實訓室需要通過安裝售票系統(tǒng)模擬軟件，完成預(yù)訂、售票等實訓環(huán)節(jié)。(4)電子商務(wù)實訓室本實訓室安裝電子商務(wù)專家軟件，實現(xiàn)學生在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺上進行電子交易、電子銀行、物流網(wǎng)、EDI等電子商務(wù)相關(guān)內(nèi)容的操作。(5)ERP沙盤實訓室本實訓室配備桌、椅、電腦及金蝶物理沙盤一套，能進行企業(yè)經(jīng)營模擬演練，能同時滿足6個模擬企業(yè)的經(jīng)營演練。(6)營銷模擬實訓室本實訓室配備了會議桌、電腦及一定的活動場地，能滿足基本的企業(yè)運營活動場景模擬和以小組為單位的討論交流活動。2.校外實踐條件：已與北京中京美佳人力資源管理有限公司達成意向，可以與該公司進行訂單培養(yǎng)，安排頂崗實習，學生畢業(yè)后可由北京中京美佳人力資源有限公司進行崗前培訓，獲得上崗證書后，派遣到城市軌道交通運輸企業(yè)進行工作。(三)學習資源要求1.與企業(yè)緊密聯(lián)合，共建教學資源。依據(jù)行業(yè)企業(yè)需求確立和調(diào)整人才培養(yǎng)目標，根據(jù)企業(yè)相關(guān)崗位工作需要建設(shè)課程體系，吸收企業(yè)真實的工作任務(wù)、項目作為教學內(nèi)容，真正做到校企聯(lián)合。2.具備開放的、內(nèi)容豐富的、更新及時的數(shù)字化專業(yè)資源。內(nèi)容包括人才培養(yǎng)方案，教學環(huán)境、精品課程