第三章人際關(guān)系

社會心理學第三章人際關(guān)系一個看起來非常優(yōu)秀的人并不一定預示著這個人會非常優(yōu)秀。人際吸引：相見、喜歡、成為熟人人際關(guān)系概述人際關(guān)系的概念及研究：人際關(guān)系的概念廣義的人際關(guān)系是指人與人之間的各種關(guān)系，包括經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、角色關(guān)系、文化關(guān)系、心理關(guān)系等一切方面。社會心理學要研究的是狹義的人際關(guān)系，是指人們在交往過程中形成的心理關(guān)系。它關(guān)注的是這種心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度，其構(gòu)成成分有認知成分、情感成分、行為成分。研究現(xiàn)狀西方社會科學界對人際關(guān)系的研究：從社會心理學角度對私人關(guān)系或人際關(guān)系的探討：研究相當活躍，主要在達克主編的《人際關(guān)系手冊》中反映了基本情況。但西方社會心理學界對人際關(guān)系的研究存在缺陷，達克等人做了概括：A、往往局限于對大學生友誼的形成和異性戀愛關(guān)系的探討，其它領(lǐng)域很少涉及；B、將關(guān)系看做是包含著兩個已定型的、完整的、穩(wěn)定的、獨立的個體的一個靜態(tài)的、鐵板一塊的容器，忽視了人際關(guān)系是一個不斷變化的動態(tài)過程，也忽視了關(guān)系中的個人是開放的、不穩(wěn)定的、變化的；C忽視了真實的關(guān)系是在一定的社會、文化情境下運作的，這種社會文化情境規(guī)定了一種什么才是正常的、可接受的觀點，此觀點影響人們對關(guān)系的知覺，也影響了研究者對關(guān)系的知覺；D、忽視了社會、文化情境對人們建立關(guān)系的過程和關(guān)系本身的影響。從組織行為學的角度對人群互動關(guān)系的研究：人群互動關(guān)系包括組織內(nèi)所有的互動形態(tài)，例如組織內(nèi)部決策的形成、組織設(shè)計、領(lǐng)導行為、士氣激勵、團隊運作、沖突管理、人群互動訓練等，其核心在于溝通和說服。有效的人群互動關(guān)系可以促使組織成員為實現(xiàn)組織的目標貢獻心力，從而提高組織的績效。（人際技能的訓練：IBM公司的員工每年平均接受共計32小時的人群互動關(guān)系訓練或輔導）中國社會科學界對人際關(guān)系的研究關(guān)系一詞在中國社會結(jié)構(gòu)中具有關(guān)鍵性的地位，是中國人用以處理其日常生活的基本儲藏知識的一部分，關(guān)系和人情是中國社會特有的本土現(xiàn)象。英語中沒有對應(yīng)的詞匯，現(xiàn)“guanxi”已成為一個專有名詞出現(xiàn)在英文學術(shù)報刊和文獻中。傳統(tǒng)文化對關(guān)系的研究：主要體現(xiàn)在對人我關(guān)系的思考。例如儒家的“倫”（天地宇宙和人類社會都必須處在情感性的群體人際的和諧關(guān)系中），還有貴己論、不爭論、仁愛論、兼愛論、無我論、等等。梁漱溟認為中國社會既不是個人本位，也不是群體本位、而是關(guān)系本位，這一觀點明確了關(guān)系在中國社會中的核心地位。（主要體現(xiàn)在理論研究上）從社會和行為科學的角度對關(guān)系和人情的實證研究：A、費孝通以農(nóng)村調(diào)研為基礎(chǔ)而提出的“差序格局”概念，胡先晉對中國人的面子和中國人情感的剖析，楊聯(lián)升對作為中國社會關(guān)系基礎(chǔ)的“報”的概念的闡釋等。（30、40年代）研究者對人情的概念、關(guān)系的建立、請客送禮行為、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系的作用、關(guān)系與宏觀社會結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)等問題都有不少研究。B、自80年代開始，心理學家和社會心理學家對關(guān)系和人情進行了大量的研究。在理論方面，學者們提出了一些試圖揭示中國人的人際關(guān)系和人際互動規(guī)則的理論模式，有黃國光的“人情與面子”模式，何友暉等人的“關(guān)系取向”理論，楊國樞的“社會取向”理論等。在實證研究方面也取得了一定的成就。人際關(guān)系的維度與類型人際關(guān)系的兩個基本維度情感上的親疏維度；（2）地位上的尊卑維度。這是最基本的維度，除此之外，還有次要一些的維度是“特殊主義與普遍主義”（前者講人情，做事因人而異，后者講一視同仁），“工作導向與非工作導向”等。研究表明：當互動雙方在“尊卑”維度上表現(xiàn)出互補性（一方的支配行為引發(fā)另一方的順從行為），在“親疏”維度上表現(xiàn)出對等性行為（如一方的友善引發(fā)另一方的友善）時，雙方的關(guān)系比較和諧；相反，當互動雙方在“尊卑”維度上表現(xiàn)出對等性（雙方都順從或都支配），在親疏維度上表現(xiàn)出對立性（一方友善，另一方卻帶有敵意時，雙方關(guān)系容易緊張。這兩個維度在中國人的人際關(guān)系中有非常明顯的表現(xiàn)，不少學者對此有很深入的分析。例如費孝通的“差序格局”的概念：中國人往往以自己為中心，把他人按親疏遠近分為幾個同心圓圈，與自己越親近的，處于與中心越貼近的小圓圈內(nèi)。人們以不同的交往法則來對待屬于不同圓圈層里的人，跟中心越接近的，對他們越好。而且，尊卑有序也是中國鄉(xiāng)土社會人際交往的一個特點。社會關(guān)系模式費斯克模式美國心理學家費斯克綜合社會學、社會心理學和文化人類學的理論和研究發(fā)現(xiàn)，提出了一個相當系統(tǒng)的社會關(guān)系模式。他認為社會互動有以下四種模式：共享：由團體成員共享情感與資源，不分彼此。（家人關(guān)系，親密朋友關(guān)系）權(quán)威排序：依據(jù)年齡、階層、地位等形成不對等的權(quán)威與順從關(guān)系。（如長幼關(guān)系、上下級關(guān)系）對等互惠：雙方平等，強調(diào)對等回報與交易的平衡。（國與國之間）市場定價：雙方基于理性，進行得失衡量，考慮成本與收益的比率，商業(yè)關(guān)系往往如此。費斯克認為，這四種模式存在于個人大腦中的關(guān)系原型，在現(xiàn)實生活中，人們根據(jù)具體情況，靈活地組合這四種基本模式，建構(gòu)出復雜的人際關(guān)系，而且在不同的文化中都存在這些模式，但是，哪些模式占據(jù)主導地位，各種模式的應(yīng)用范圍如何，具體的實施細則是什么，則因文化而異?？死撕兔谞査鼓Ｊ秸J為人際關(guān)系有兩種：A、交換關(guān)系：強調(diào)禮尚往來，講究平衡和對等；共享關(guān)系：關(guān)心對方的幸福，講究需求法則，而且不希望對方作出對等的回報。在共享關(guān)系中，人們并非不在乎公平問題，而是對不公平的容忍時間要長一些，容忍程度要大一些，在共享關(guān)系中，人們相互信任程度比較高，相信對方不會故意占自己的便宜，認為最后會達到大致的平衡，所以能夠容忍一時的不平衡。相反，如果對方立即對等回報，反而會給人太見外的感覺，甚至影響關(guān)系的發(fā)展。（第61頁）中國社會中的人際關(guān)系類型既有關(guān)系與交往關(guān)系。既有關(guān)系是指在某一時間點上兩人關(guān)系中經(jīng)由社會既定和認可的一些連帶而形成的一個交往基礎(chǔ)。例如同鄉(xiāng)、同事、校友等。交往關(guān)系是指在某一時間點上倆人實際交往的狀態(tài)。情感關(guān)系、工具關(guān)系與混合關(guān)系。這是黃國光在綜合了中國的儒家理論和西方的社會交換理論提出的華人社會的人際關(guān)系交往模式，在不同的關(guān)系中，遵循不同的交往法則。A、情感性關(guān)系：在家人、親密朋友之間，是一種長久、穩(wěn)定的關(guān)系，它可以滿足個人在關(guān)愛、溫情、安全感、歸屬感等情感方面的需求?！案鞅M所能、各取所需”是情感性關(guān)系的需求法則。（類似共享關(guān)系）B、工具性關(guān)系：在陌生人之間，是一種短暫、不穩(wěn)定的關(guān)系?！肮椒▌t”是這一關(guān)系的交往法則。（類似市場定價模式）例如店員與顧客C、混合性關(guān)系界于情感性關(guān)系與工具性關(guān)系之間，雙方有一定程度的情感關(guān)系，但是并不是很深刻，沒有達到可以隨意表現(xiàn)出真誠行為的地步。（親戚、鄰居、師生、同學、同事等關(guān)系屬于混合性關(guān)系。具有延續(xù)性，雙方預期有進一步的交往。遵循“人情法則”。注重均等與互惠，類似于對等互惠模式。家人關(guān)系、熟人關(guān)系和生人關(guān)系。是楊國樞根據(jù)親疏遠近提出的中國人人際關(guān)系類型。在家人關(guān)系中，雙方要講責任，不太在意對方是否回報。在熟人關(guān)系中，雙方要講人情，在生人關(guān)系中，雙方都講利害。核心區(qū)、可靠區(qū)及有效區(qū)。閻云翔在《禮物的流動——一個中國村莊中的互惠原則與社會網(wǎng)絡(luò)》一書中指出，一個村民私人關(guān)系根據(jù)可靠性程度可以分為幾個區(qū)域，分別是核心區(qū)域、可靠區(qū)域有效區(qū)域和村莊共同體，再往外就是外部世界。在外部世界，關(guān)系是一種辦事的手段，送禮也是一種短期、工具性的活動。在村莊的內(nèi)部，送禮和關(guān)系則有不同的含義。核心區(qū)域由一個人的家庭成員構(gòu)成，包括親近的族親和姻親，這是一個人親屬網(wǎng)絡(luò)的中心?？煽繀^(qū)域由一個人的好友們組成，核心區(qū)域與可靠區(qū)域之間的界限并非很嚴格，因為最好的朋友有可能比親戚還要好。有效區(qū)域由一般親友組成，包括的人數(shù)較多，在吸收新成員方面更加開放。閻云翔的研究發(fā)現(xiàn)，個人與在核心區(qū)的人交換的禮物最多，可靠區(qū)次之，有效區(qū)在次之。人際關(guān)系的測量社會測量法1、社會測量是由美國的學者莫雷諾于20世紀30年代最先創(chuàng)立的。它從群體的角度，定量地了解整個群體的人際關(guān)系狀況，以及每個成員的人際關(guān)系狀況。問世之后，社會測量法得到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用，不少心理學家和社會學家都作出了貢獻。社會測量法的基本方法就是向群體成員提問題，請他們對其他成員進行選擇。成員之間相互選擇的情況，反映了他們之間的心理聯(lián)系和心理距離，肯定的選擇代表了心理上的接納，否定的選擇代表心理上的排斥。例如想測量群體內(nèi)部的人際關(guān)系的狀況，可以問，你目前與哪些人關(guān)系最好，你愿意和誰在一起，首先是誰？其次是誰？第三是誰？你愿意跟誰同座？你希望跟誰一塊準備考試？諸如此類的問題就是社會測量標準。社會測量標準有強弱之分，強標準就是涉及到被試生活中最重要與意義最大方面的問題，而有關(guān)瞬息即逝的情景性因素方面的問題，就是弱標準，如完成一次性的任務(wù)、挑選值日、游戲等。在進行測量時使用幾個標準，沒有確定的數(shù)目，通常多則使用5-7個，少則2-3個，需要視具體情況而定。還要注意被試的選擇數(shù)目對測量的準確性也具有重要意義。選擇數(shù)目可以是自由的，也可以是固定的，（成員10-15人）不限制選擇數(shù)目，（成員30-40人），允許選擇的數(shù)目最好是3-5人。還有就是選擇的順序問題，選擇的先后順序?qū)Ψ治鋈穗H交往的性質(zhì)與規(guī)律性具有重大意義，例如“你與每一位群體成員一起工作的愿意程度如何？請對每個人用5點量尺打分，最愿意的打5分，最不愿意的打1分。人際關(guān)系狀況的自我診斷。人際交往類型測驗。測量個體在人際交往的主動性（例：我在旅行時經(jīng)常與不相識的人閑談）、支配性（例：我喜歡給別人出主意）、規(guī)范性（例：約會遲到時，我會感到不安）、開放性（例：我經(jīng)常能夠交到新的知心朋友）等方面的表現(xiàn)，從而確定一個人的交往類型。人際關(guān)系能力測驗：建立關(guān)系的能力、與別人友好相處的能力，沖突管理的能力等。不良交往行為的自我測量。不良交往行為是指在人際交往中最不受歡迎的行為，例如過分自我中心，只對自己的事情感興趣，不理會別人的感受和反應(yīng)；態(tài)度偏激，言辭單調(diào)、態(tài)度漠然；言語過多，總是搶話說，不傾聽別人的話等。人際關(guān)系的發(fā)展人際吸引人們?yōu)槭裁椿ハ辔H和動機，包括親和需求（指一個人尋求和保持許多積極人際關(guān)系的愿望），和親密需求（人們追求溫暖、親密關(guān)系的愿望）人們的親和需求與兩方面的因素有關(guān)，一是社會比較，人們通過社會比較來獲得有關(guān)自己和周圍世界的知識。（電擊實驗發(fā)現(xiàn)人們和他人在一起可以減少個體的恐懼和焦慮）二是社會交換。他強調(diào)人們通過社會交換獲得心理和物質(zhì)酬賞。按照社會交換理論，人們會盡量尋求報酬大于付出的人際關(guān)系，而親和需求可以提供六種重要的報酬：依戀、社會整合（歸屬感）、價值保證、可靠的同盟感（當自己需要幫助時會伸出援助之手）、得到指導（醫(yī)生、朋友、老師）、受教育的機會。為了克服寂寞（1）寂寞是指當人們的社會關(guān)系缺乏某些重要的成分時所引起的一種主觀上的不愉快感。寂寞分為情緒性的寂寞和社會性的寂寞。情緒性的寂寞是指 沒有任何人可以依戀而引起的寂寞。例如到了一定的年齡沒有成家所引起的寂寞。社會性寂寞是指當個體缺乏社會整和感或缺乏由朋友或同事等所提供的團體歸屬感時產(chǎn)生的寂寞。（遠在外地的游子）。慢性寂寞（長期的寂寞）對人的生理和心理健康有影響對人們的寂寞感有影響的因素：A、婚姻與經(jīng)濟狀況（已結(jié)婚的人比未結(jié)婚的人較少的寂寞感，貧窮的人比富裕的人寂寞感強。B、年齡因素實際研究表明，青少年最寂寞。C、人格因素：內(nèi)向、害羞、自尊心低，社交技巧差。寂寞與社交技巧關(guān)系最為密切。提高社交技巧：提高對他人的關(guān)注；培養(yǎng)自己認識并遵從社會規(guī)范的能力。（觀察他人的行為并模仿）影響人際吸引的因素個人特質(zhì)：（1）個人的溫暖（對其他人有正性的態(tài)度，例如主動幫助他人，贊美他人）；（2）能力。人們往往喜歡有能力的人。但更喜歡有能力又有小錯誤的人，因為這種人更容易親近。（3）外表的吸引力。相似性；（1）人口特征的相似性（種族、背景、宗教、社會階層、年齡）（2）態(tài)度的相似性（3）外表的相似。在選擇約會對象和婚姻方面，人們往往傾向于選擇與自己在長相上相似的異性做伴侶。相似性對人際吸引的重要性的原因：第一，人們愿意與具有相似性的人交往是因為相似使人們更容易相互理解，有共同語言。第二，相似的人可以為我們的信仰和態(tài)度提供支持，使我們感到自己不是孤立無援的，自己的態(tài)度和信仰是正確的。第三，人們以為與自己相似的人會喜歡自己。（林黛玉和賈寶玉有相似性）互補性。性格互補，人們往往選擇那些能夠補充自己人格的人，例如，依賴性強的人往往會選擇撫育性強的人，害羞的人可能會吸引外向的人。相似可以產(chǎn)生吸引，互補也可以產(chǎn)生吸引，兩者是否矛盾？對這個問題的討論可以概括為三點：第一是相似性是更加基本的導致人際吸引的因素。這是因為大多數(shù)研究都支持相似性產(chǎn)生吸引的觀點，而且，相似性涉及更加廣泛的范圍，即各個方面的相似都可以促成吸引，而互補只在幾個方面才能產(chǎn)生吸引。第二，二者有時是協(xié)同的。導致吸引的互補是以基本面的相似為基礎(chǔ)的。第三，有些研究發(fā)現(xiàn)，相似性在關(guān)系發(fā)展的早期很重要，而互補性在關(guān)系發(fā)展的后期比較重要。熟悉性和接近性熟悉性可以增加吸引是因為曝光效應(yīng)。接近性主要是指空間距離的接近。二、關(guān)系的發(fā)展人際吸引只是關(guān)系發(fā)展的一部分，吸引可以增加人們交往的動機，但并不能保證關(guān)系的順利發(fā)展，關(guān)系的進展還包括交往的動機和交往的行為。交往的動機是指人們在交往中想得到什么。交往的行為包括工具性的交換和情感性的交流。社會交換社會交換理論認為，人際交往是一個社會交換的過程，人們根據(jù)成本最小，收益最大的原則進行。若覺得貢獻和收益大致相等，就會產(chǎn)生公平趕，若不公平就會產(chǎn)生不舒服感。在其他條件下，權(quán)力較大的人在社會交換中收益更多。自我表露。社會交換過程也包括情感的交流，而情感的交流是與自我表露分不開的。所謂自我表露就是把有關(guān)自我的信息、自己內(nèi)心的思想和情感暴露給對方。良好的人際關(guān)系是在交往雙方的自我表露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。自我表露可以增加對方對你的喜歡，但過分的自我表露也會讓人不舒服。關(guān)系的發(fā)展（1）勒溫格等人認為關(guān)系的發(fā)展有三個階段：第一是單向注意階段，雙方?jīng)]有互動。第二是表面接觸階段，雙方有初步的、淺層的互動，但是還沒有相互卷入，沒有走進彼此的私我領(lǐng)域。第三是相互卷入階段，雙方向?qū)Ψ介_放自我表現(xiàn)，分享信息和感情，這是友誼發(fā)展的階段。（2）阿特曼社會滲透理論。認為人際交往有兩個維度，一是交往的廣度，二是交往的深度。人們根據(jù)對交換成本和回報的計算來決定是否增加對關(guān)系的投入。據(jù)此，人際關(guān)系的發(fā)展一般經(jīng)過四個階段：定向階段。對于選定的對象，初步的溝通，談?wù)劅o關(guān)緊要的話題。情感探索階段。有一定的情感卷入，但還不涉及私密性的領(lǐng)域。情感交流階段。有較深的情感卷入，談?wù)撘恍┫鄬λ饺诵缘膯栴}（如工作中的煩惱，家庭中的情況）穩(wěn)定交往階段。親密朋友的階段。（3）關(guān)系退化的原因：1）、空間上的分離。2）、新朋友代替了老朋友3）、逐漸不喜歡對方人格上的某些特點。4）、交換回報水平的變化。5）、妒忌或批評。6）、對與第三方的關(guān)系不能容忍。7）、泄密。8）、對方需要時不主動幫忙。9）沒表現(xiàn)出信任、積極肯定、情感支持等行為；10）一方的喜好標準發(fā)生了改變。親密關(guān)系形成的標志：由關(guān)注個人一時的得失，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注雙方共同的利益，對共同利益產(chǎn)生責任感。三、密切關(guān)系（一）密切關(guān)系的特征：相互依賴，即雙方的思想、情感和行為相互影響。共同活動；自我與密切伙伴之間的界限被打破，對方成為自己個人心理自我的一部分。交往動機的轉(zhuǎn)變，由注重交易轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蠊蚕恚挥H密感，即心理上的密切感，表現(xiàn)為廣泛的自我表露，相互理解、相互關(guān)心、相互接納。（最親密的朋友有可能也是最危險的敵人）承諾。雙方都會表現(xiàn)出自己是可靠的、負責的，可以信任的。（二）愛情1、什么是愛情，心理學家Rubin看來，愛情是一個人對另一個人的某種特殊的想法與態(tài)度，它是親密關(guān)系的最深層次，它不僅包括審美、激情等心理因素，還包含生理激起與共同生活愿望等復雜的因素。2、斯藤伯格從理論上對愛情進行分析，提出了三角理論，，在他看來，愛情由三個成分構(gòu)成：激情、親密和承諾。激情是指情緒上的著迷，親密是心理上喜歡的感覺，承諾是心里或口頭上的預期。這三種成分構(gòu)成了7種愛情形式：喜歡式愛情，主要是親密，沒有激情和承諾，如友誼關(guān)系。迷戀式愛情：主要是激情，沒有激情和承諾，如初戀空洞式愛情：以承諾為主，缺乏親密和激情，如純粹為了結(jié)婚的愛情浪漫式愛情：有激情和親密，沒有承諾。愚蠢式愛情；有激情和承諾，沒有親密，如一見鐘情完美式愛情：激情、承諾和親密俱有3、心理學家拉斯維爾Lasswell等通過研究找出了六種形式的愛情：1）浪漫式愛情愛是強烈的情緒體驗，最典型的是一見鐘情，外表吸引力是此類愛情的必要條件。2）占有式愛情：對愛人有一份狂愛，容易嫉妒，完全被對方迷住。3）好朋友式的愛情：愛情經(jīng)由友誼、共同愛好及逐步自我展露而慢慢成長起來的令人愉快的親密關(guān)系。實用式的愛情：彼此都感到合適，并能滿足對方的基本需求，追求滿足而非刺激。利他式愛情：無條件的關(guān)懷、付出及諒解。游戲式愛情：玩弄愛情就象玩游戲一樣。這六種形式的某些成分構(gòu)成了人們常說的兩種愛情形式：浪漫式愛情和伴侶式愛情。男性喜歡浪漫式愛情（一見鐘情）和游戲式愛情（追女人的快感），女性喜歡好朋友式的愛情與實用式的愛情。男性選擇同伴和合作者，女性選擇同伴和生活的支柱。對愛情的測量（第150頁北大出版社）愛情行為和感受從戀愛時的感受來講，愛情與友情的最主要的區(qū)別是生理上的反應(yīng)，讓679位大學生評定自己在戀愛中的感受，如強烈的幸福感（79%的大學生），注意力難以集中（37%的人），有飄飄然的感覺（29%），（22%的人）希望自己狂奔、大叫，22%的人在約會前感到緊張，20%的人在戀愛時有陶醉感；20%的人有雙手冰冷等生理反應(yīng)。愛情行為和感受還與性因素有關(guān)。滿意的性生活是浪漫愛情的重要基礎(chǔ)。親密關(guān)系的維持平等。（公平理論）歸因。研究發(fā)現(xiàn)，幸福的夫妻經(jīng)常做強化對方式的歸因，即把對方良好的行為歸結(jié)為對方的內(nèi)在原因，而把對方的不好行為歸結(jié)到情景中。而不幸福的夫妻則經(jīng)常做抑郁式的歸因，把對方良好行為看成是幸運，而把其不良行為歸于人格特質(zhì)。溝通。缺乏溝通是是夫妻關(guān)系走向破裂的重要原因。在一項長達四年的夫妻關(guān)系研究中發(fā)現(xiàn)，在最終破裂的婚姻中，往往包含著許多埋怨，并且對對方的關(guān)懷置之不理。積極行為被忽略，消極行為被夸大。幸福的夫妻也常常通過爭論來理解對方的觀點，叫擺觀點，這對維持健康關(guān)系極為重要嫉妒與人際關(guān)系。在親密關(guān)系中，嫉妒一方面是浪漫愛情的標志，實際上反映了個體對這種關(guān)系的依賴性，另一方面，嫉妒會帶來消極的情緒和行為，當這些消極情緒積累的時候是很可怕的事情。在戀愛關(guān)系中，有時一方會故意引發(fā)另一方的嫉妒心理來使雙方的關(guān)系更密切。例如，經(jīng)調(diào)查表明。三分之一的女大學生和五分之一的男大學生會向自己的伴侶炫耀自己以前的情人。親密關(guān)系的終結(jié)對待不滿的策略。親密關(guān)系的終止與滿意感和承諾有關(guān)，滿意度越高，承諾越大，則親密關(guān)系越難終止。在親密關(guān)系出現(xiàn)破裂的時候，人們往往會采取四種策略：真誠。主動彌補出現(xiàn)的裂痕，怕對方拒絕，所以很少說話，耐心等待、祈求，希望自己的真誠能讓對方回心轉(zhuǎn)意。忽視。男性多采用的一種消極策略。故意忽略對方，與對方在一起的時候經(jīng)常在一些與所探討的問題無關(guān)的話題上挑剔對方的缺點。這種策略經(jīng)常被不知如何處理自己的消極情緒，或既不想改變也不想終止這種關(guān)系的人使用。退出。認為沒有必要挽回這種關(guān)系時采用。主動的，破壞性的策略。表達。對所遇到的問題尋求妥協(xié)并盡力維持親密關(guān)系。主動的，建設(shè)性的方式。心理學家把親密關(guān)系出現(xiàn)問題時產(chǎn)生的爭吵分為好的爭吵和破壞性的爭吵，并指出爭吵的時候不要：（1）是一味道歉，不分誰對誰錯；（2）對所爭吵的問題沉默或置之不理；（3）或者假借他人之口貶低對方；（4）引出和爭吵無關(guān)的問題；（5）為了和諧而違心同意對方的觀點；（6）間接批評或攻擊他人的長處；（7）威脅他人將會遇到意外麻煩。要做到：（1）私下吵架，不要讓孩子聽到；（2）弄清楚所爭吵的事情，就事論事。（3）表達出你積極的或消極的情緒；（4）說出你同意什么，反對什么；（5）提出一些能夠使對方表達關(guān)系的問題；（6）等待自然的和解，而不是妥協(xié)；（7）提出一些能夠增進雙方關(guān)系的積極建議。關(guān)系破裂所造成的情感傷痛有一項因素對雙方傷痛程度有影響，即在關(guān)系結(jié)束時是誰先提出來的，先提出的一方痛苦會少一些，在男性身上表現(xiàn)的更明顯。在戀愛關(guān)系中，遭到拒絕的話，男性比女性更容易緊張和痛苦。原因有兩個：一是傳統(tǒng)的男權(quán)文化造成的，男性被看做是控制和權(quán)力的中心，因此，當破裂的主動權(quán)被女性控制的時候，男性會體會到較高的對自尊的威脅和情緒緊張。二是男性在戀愛中往往只對一個人專一，把所有的雞蛋放在一個籃子里，當這個籃子被打破的時候，受的傷害和損失更大。社會支持社會支持是指人們感受到的來自他人的關(guān)心和支持。在失去親密關(guān)系的時候，社會支持是緩沖器。對老年人的健康有影響，對產(chǎn)婦也有影響。第三節(jié)人際沖突與合作人際沖突研究人際沖突的意義可以認識到?jīng)_突是一件很平常的事情。心理學家研究發(fā)現(xiàn)，兒童從18個月開始就與父母產(chǎn)生沖突。美國的高中生平均每天要感受到七次沖突。幸福的婚姻中也要每五天發(fā)生一次沖突，不滿意的婚姻則平均每一天一次沖突。有一項對美國經(jīng)理人員的研究發(fā)現(xiàn)，管理人員大約有20%以上的時間用于解決組織中的沖突?？梢蕴岣呶覀児芾頉_突的能力。由于在人際交往中，雙方往往具有不一致的目標，如何在滿足關(guān)系與情景的需求的同時，達到自己的目標，是一件需要較高技能的事情。使我們認識到人際沖突對于個人成長的重要性。在沖突中理解他人，達到社會化。有利于提高人際關(guān)系的質(zhì)量和家庭生活的滿意度。有利于維持和改善個人的健康。人際沖突的實質(zhì)沖突的定義：是一種對立的狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個或兩個以上的相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視、甚至爭斗關(guān)系。沖突產(chǎn)生的原因：（1）需要、利益的不同（2）對問題的看法、認識不同；（3）價值觀、宗教信仰不同；（4）行為方式和做事的風格不同。在態(tài)度、動機、價值觀、行為不兼容時，并且意識到雙方的矛盾，沖突產(chǎn)生。沖突是戰(zhàn)爭，而競爭是競賽。兩者不同。沖突的作用：既有負面作用（情感隔膜，相互詆毀，相互拆臺等），又有正面作用（消除隔閡，通過建設(shè)性的爭論，形成“頭腦風暴”，彼此激發(fā)新思想，最后找到解決問題的更好的方案。）沖突的層次和類型布瑞克和凱利的三層次沖突理論。第一層次是特定行為上的沖突，雙方對某個具體問題存在不同意見。例如外出度假搭乘什么工具有爭論。第二層次是關(guān)系規(guī)則或角色上的沖突。例如夫妻做家務(wù)。第三層次是個人性格與態(tài)度上的沖突。往往牽涉到雙方人格和價值觀的差異，是較深層次的沖突。性格不合，例如一個愛面子，將排場，一個要節(jié)省。一般來說。沖突的層次越深，涉及的因素就越多，情感卷入程度越高，矛盾越復雜，解決起來也越難。多伊奇的五類型沖突理論。根據(jù)沖突的基礎(chǔ)不同，有五種類型的沖突：平行的沖突。存在客觀分歧，并且都知道這種分歧。例如看電視，連續(xù)劇和足球轉(zhuǎn)播之爭。錯位的沖突。一方可能有一個客觀的理由，而且知覺到?jīng)_突的存在，但卻不直接針對真正的問題本身。感到老師打的分數(shù)太低，不好直接表明，在上課時故意刁難老師。錯誤歸因的沖突。存在客觀的分歧，但是雙方對這種分歧卻沒有準確的知覺。以為是對方干的，其實卻不是。惡作劇。例如吸煙。潛在的沖突。存在客觀的分歧，但是雙方對這種分歧卻沒有什么感覺。虛假的沖突，雙方有分歧，但這種分歧卻沒有客觀的基礎(chǔ)。雙方的沖突純粹在于誤會。例如你打電話給朋友要他參加生日聚會，由于朋友不在，你托他的同事轉(zhuǎn)告，他的同事忘了，雙方都埋怨。在工作關(guān)系中，有工作性的沖突和情緒性的沖突，工作性的沖突較為良性，比較容易解決，而情緒性的沖突往往表現(xiàn)為情緒上的敵意或?qū)α?，比較復雜，可能帶來不少負面影響。沖突的過程美國學者潘迪曾經(jīng)提出沖突的五階段模型：沖突的潛伏階段。雙方存在差異，難以兼容，但沒有意識到這種不兼容。沖突的知覺階段。已經(jīng)認識到這種差異，而且認為不能相容。沖突的感受階段。分析沖突性質(zhì)，思考應(yīng)對策略，而且出現(xiàn)一些情緒性的反應(yīng)（如緊張不安、不舒服、憤怒等）沖突的外顯階段。沖突公開化，言語上的爭執(zhí)、情緒上的對立，甚至行為上的對抗。沖突的升級，將矛盾擴大化、情緒化。沖突的結(jié)果階段。經(jīng)過一段時間的互動，雙方關(guān)系一般會達到一個新的平衡，這時候進入沖突的結(jié)果階段。沖突的結(jié)果可能兩敗俱傷，可能是一勝一負，處理得當也可能是雙贏。能否雙贏，取決于沖突的性質(zhì)和雙方管理沖突的水平。沖突的管理1、定義：沖突管理是指人們采取一定的行為來應(yīng)對、處理沖突。2、沖突管理的方式：不同的人對處理沖突有不同的“個人風格”，可以根據(jù)兩個維度來劃分：一是合作性，即關(guān)注他人的需求，愿意滿足他人需求的程度，二是關(guān)注自己的需求，堅持滿足自己需求的程度。根據(jù)人們在這兩個維度上的表現(xiàn)，可以劃分為五中典型的沖突處理方式：競爭模式。只關(guān)心自己的需求，對對方的需求并不在意的人采取這種模式。表現(xiàn)出較強的權(quán)力意識和支配性，結(jié)果往往是一勝一負。回避模式。對自己的需求和對方的需求都漠不關(guān)心，即用逃避的方式來處理沖突。順應(yīng)模式。向?qū)Ψ阶尣降淖龇ǎ叨让裰麝P(guān)注對方的需求，忽視自己的需求。妥協(xié)模式。雙方都放棄部分利益，以便在一定程度上滿足部分需求，即雙方都有所堅持，也有所退讓。合作模式。將沖突作為需要雙方來共同處理的問題，通力合作，努力尋求雙贏的結(jié)果。一般地說，前三種處理沖突的方式效果不佳，可能會進一步加劇沖突，使人感覺不舒服，或使問題擱置起來得不到解決。后兩種處理沖突的方法比較有效，但并不見的適用于所有情景。沖突處理方式存在文化差異。美國文化更注重競爭，在沖突管理中更傾向于采用競爭的方式。而中國文化強調(diào)“和為貴”推崇合作。在個人主義的文化中，采取直接的方式來處理沖突，比較關(guān)系自己的“面子”與利益，并主動將自己與對方分離開來。在集體主義的文化中，處理方式較間接，注重保護對方的面子并盡可能維持一團和氣的關(guān)系。二、人際合作。美國密執(zhí)根大學政治學教授艾克斯羅德長期從事人類合作行為的研究，取得了重大成果。根據(jù)他的研究，在一個人人 追求自我利益，而且沒有中央集權(quán)（即沒有外在力量強制人們合作）的社會里，合作是可以出現(xiàn)的。合作的必要條件有兩個：（1）關(guān)系的持續(xù)，人們的交往不是一次性的；（二）相互回報。為了提高合作性，可以從以下幾個方面去努力：（1）建立持久的關(guān)系；（2）增加識別對方行為的能力；（3）要維護自己的聲譽，保證相互信任；（4）要保證對關(guān)系的控制力，分步合作，對對方的行為要獎罰分明。利他行為與侵犯行為探索對人的助人行為與攻擊行為的社會因素與人格因素，由此探索讓世界多一些關(guān)愛，少一些仇殺的有效辦法。利他行為利他行為是指不期待任何回報的親社會行為。親社會行為是指任何對他人、對社會有利的行為。利他行為的特征利他行為的目的是有益于他人，而不是為了自己的私利。利他行為是一種自覺自愿的行為，不是迫于外界的壓力而作出的。利他行為不求任何回報，是一種真正的無私奉獻；利他行為具有自我犧牲性，它需要個人付出一定的代價，但是個人并不會計較。利他者往往不僅是勇于奉獻，而且是樂于奉獻，幫助他人可以使他們獲得心理上的滿足感。利他行為的動機分析巴特森的“同理心—利他主義假說”。當某人需要幫助時，影響我們決策的首先是：我們對這個人是否感受到了同情心。當這個人顯的很苦惱，很無助時，我們是否感同身受？若產(chǎn)生了同情心，就會不計得失地去幫助他。當沒有產(chǎn)生同情心時，交換心態(tài)就會主導一切。社會生物學理論認為：助人是一種直覺反應(yīng)，是基因進化的結(jié)果，是為了保護和促進那些在遺傳上和我們相似的物種的利益。社會交換理論：助人是理性算計的結(jié)果，人們是為了利己而利人。利他行為的影響因素。動機因素（以上已有論及）個人因素。包括可能提供幫助者的人格、性別、心情等。個人的價值觀和個性特點是影響其是否愿意作出利益、他行為的一個重要因素。富有同情心和自我效能感高的人幫助別人的可能性比較大。例如信教和不信教育的比較。在性別差異方面，研究表明，男性在短期的需要冒險救助人他人的場合中表現(xiàn)比較突出，而女性在一些危險性較小，但是承諾性比較大的長期輔助行為中出力更多。心情好時，做好事的積極性比較高。原因有三：1）愉快的心情使人們更加注意人生的光明面，更加注意別人的優(yōu)點，把人往好的方面想，因此幫助他人的動機更強；2）做好事可以延長好心情，形成一個良性循環(huán)。3）好心情可以增加人的自我注意，使人們更有可能按照自己的理想形象來表現(xiàn)自己。情境因素。包括旁觀者的人數(shù)，其他人的示范、需要幫助者的特點等旁觀者效應(yīng)：在有人需要緊急救助時，在場目睹此情境的人數(shù)越多，任何一個人出面相助的可能性越小。拉塔內(nèi)和達里對此現(xiàn)象提出一個解釋，認旁觀者是否伸手相救，有一個由五個步驟組成的認知決策過程。在每一步上，旁觀者都可能停頓下來，有五個步驟：是否注意該緊急事件。若沒注意到，當然助人行為無從談起。如何解釋該事件。例如看到一個人躺在地上，，可能以為他喝醉了，也