物業(yè)年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?一、全力?配合集團(tuán)?地產(chǎn)開(kāi)發(fā)?，小區(qū)管?理品質(zhì)不?斷提升?今年，為?了配合集?團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)模”?、“把工?作重心放?在改進(jìn)集?團(tuán)開(kāi)發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路，適?度放慢對(duì)?外拓展速?度，集中?優(yōu)勢(shì)資源?確保為集?團(tuán)開(kāi)發(fā)的?精品樓盤(pán)?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，?公司進(jìn)行?了一系列?的調(diào)整：?首先強(qiáng)化?了領(lǐng)導(dǎo)分?工，由總?經(jīng)理直接?分管、各?副總協(xié)助?參與集團(tuán)?開(kāi)發(fā)物業(yè)?的管理服?務(wù)工作，?并專門(mén)設(shè)?立了集團(tuán)?開(kāi)發(fā)物業(yè)?周工作例?會(huì)制度，?縮短發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題和解?決問(wèn)題的?周期；優(yōu)?化人力資?源配置，?調(diào)換部分?管理處負(fù)?責(zé)人；收?支實(shí)行“?取之于集?團(tuán)物業(yè)，?用之于集?團(tuán)物業(yè)”?的政策，?作為整體?不提利潤(rùn)?要求。同?時(shí)，重點(diǎn)?抓好以下?幾方面工?作：第?二，調(diào)整?保安培訓(xùn)?重點(diǎn)，強(qiáng)?調(diào)保安的?敬業(yè)精神?和紀(jì)律性?，以及對(duì)?值班時(shí)各?類(lèi)事件的?處理規(guī)范?，特別是?外來(lái)人員?車(chē)輛管理?及各種異?常情況的?處理辦法?。全年保?安培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)__?__小時(shí)?/人。?今年，公?司全面強(qiáng)?化“以業(yè)?主為中心?”的服務(wù)?意識(shí)，率?先在深圳?業(yè)內(nèi)提出?并推行“?7___?_24”?服務(wù)模式?，力求最?大限度地?滿足業(yè)戶?需求；推?出入戶維?修免費(fèi)服?務(wù)，集團(tuán)?開(kāi)發(fā)物業(yè)?全年上門(mén)?維修__?__次，?得到業(yè)主?的好評(píng)，?大大提高?了業(yè)主對(duì)?小區(qū)服務(wù)?的滿意程?度。公司?全年組織?了___?_次有關(guān)?職業(yè)技能?和行為規(guī)?范培訓(xùn)，?共___?_項(xiàng)內(nèi)容?，培訓(xùn)課?時(shí)達(dá)__?__小時(shí)?/人。據(jù)?集團(tuán)公司?三季度對(duì)?開(kāi)發(fā)物業(yè)?進(jìn)行的調(diào)?查，業(yè)主?對(duì)我們維?修服務(wù)的?滿意程度?達(dá)到了1?00。?在銷(xiāo)售配?合方面，?籌備成立?上海、武?漢分公司?和深圳管?理部，克?服非典困?難及異地?資源短缺?問(wèn)題，全?力投入深?圳翠堤灣?、北京格?林小鎮(zhèn)和?國(guó)際花園?、上海格?林春曉和?春岸等項(xiàng)?目的前期?介入和銷(xiāo)?售配合工?作，全面?展示__?__物業(yè)?管理良好?形象，滿?足集團(tuán)地?產(chǎn)銷(xiāo)售配?合工作的?需要。?今年，針?對(duì)北京格?林小鎮(zhèn)存?在的問(wèn)題?，公司先?后從深圳?總部抽調(diào)?____?名工程師?、___?_名客服?主管、_?___名?維修人員?及___?_名客服?人員充實(shí)?到管理處?，給予人?力資源的?支持。同?時(shí)派出客?服人員參?與和組建?應(yīng)急維修?隊(duì)，在地?產(chǎn)客服中?心統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)一?工作，全?力參與地?產(chǎn)維修整?改工作，?使小區(qū)工?作各項(xiàng)管?理步入正?軌。海?景方面，?積極配合?地產(chǎn)公司?做好業(yè)戶?走訪工作?，“黃牌?”數(shù)量從?高峰時(shí)期?的___?_戶27?0塊，減?少到目前?的2塊(?字朝里放?置于陽(yáng)臺(tái)?內(nèi))，最?大限度地?降低了在?社會(huì)上形?成的負(fù)面?影響，減?弱和抑制?了對(duì)翠堤?灣的銷(xiāo)售?工作產(chǎn)生?的不良影?響，有力?地配合了?地產(chǎn)公司?的品牌策?劃和銷(xiāo)售?工作。?翠堤灣方?面，面對(duì)?銷(xiāo)售、入?伙、裝修?、業(yè)主生?活同時(shí)并?存的環(huán)境?條件，公?司全力以?赴提供一?流的銷(xiāo)售?現(xiàn)場(chǎng)管理?、入伙前?與業(yè)主的?主動(dòng)溝通?及規(guī)范的?入伙手續(xù)?辦理、服?務(wù)導(dǎo)向的?裝修管理?，尤其是?超前做好?復(fù)雜環(huán)境?下的封閉?式管理和?快速反應(yīng)?的維修服?務(wù)，使已?入伙業(yè)主?的生活成?為潛在客?戶看得見(jiàn)?、摸得著?、信得過(guò)?的促銷(xiāo)樣?板，使得?翠堤灣在?____?月份便基?本完成了?全年的銷(xiāo)?售任務(wù)。?今年以?來(lái)，翠盈?嘉園、芳?鄰等__?__個(gè)小?區(qū)先后成?立了業(yè)主?業(yè)委會(huì)，?____?花園業(yè)委?會(huì)完成改?眩金海灣?、___?_花園、?____?翠園等_?___個(gè)?管理處完?成了物業(yè)?管理合同?的續(xù)簽工?作。__?__海景?順利通過(guò)?安全文明?小區(qū)的復(fù)?檢工作；?翠堤灣、?彩世界、?太陽(yáng)新城?小區(qū)通過(guò)?市級(jí)安全?文明標(biāo)兵?小區(qū)的考?評(píng)；彩世?界通過(guò)深?圳市物業(yè)?管理示范?小區(qū)考評(píng)?；嘉多利?花園通過(guò)?廣東省物?業(yè)管理示?范小區(qū)考?評(píng)；公司?通過(guò)質(zhì)量?體系認(rèn)證?復(fù)審，同?時(shí)被沙頭?辦評(píng)為環(huán)?衛(wèi)工作標(biāo)?兵單位。?太陽(yáng)新城?、嘉多利?花園兩個(gè)?小區(qū)清潔?工作實(shí)施?外包；碧?華庭居、?____?翠園消防?系統(tǒng)進(jìn)行?了外包。?金海灣花?園電梯簽?訂了外包?協(xié)議。為?公司相關(guān)?外包工作?進(jìn)行了有?的嘗試。?二、品?牌宣傳效?應(yīng)顯現(xiàn)?《___?_物業(yè)管?理信息》?也于今年?下半年面?世，以每?____?天為一期?的頻度對(duì)?外免費(fèi)推?出，目前?閱讀人次?節(jié)節(jié)升高?，反應(yīng)熱?烈，要求?訂閱的與?日俱增，?公司的品?牌得到進(jìn)?一步的推?廣。在_?___月?底舉行的?住交會(huì)期?間，我們?接待了來(lái)?自全國(guó)_?___個(gè)?城市的4?3批客戶?，為明年?市場(chǎng)拓展?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。三、?市場(chǎng)拓展?頻創(chuàng)佳績(jī)?___?_年，在?抓好集團(tuán)?開(kāi)發(fā)物業(yè)?管理品質(zhì)?提升的同?時(shí)，我們?還按照集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?要求，豐?富公司的?物業(yè)管理?類(lèi)型，延?伸產(chǎn)品線?。自去年?實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字?樓顧問(wèn)管?理市場(chǎng)突?破后，今?年再接再?厲，取得?了寫(xiě)字樓?(萬(wàn)基大?廈)、酒?店式公寓?(白領(lǐng)公?寓)、學(xué)?生類(lèi)公寓?(重慶學(xué)?府大道_?___號(hào)?)以及中?心區(qū)頂級(jí)?豪宅(熙?園)等業(yè)?務(wù)的拓展?，尤其是?萬(wàn)基大廈?與白領(lǐng)公?寓的接管?，實(shí)現(xiàn)了?該業(yè)務(wù)市?場(chǎng)零的突?破，標(biāo)志?著公司產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)開(kāi)?始進(jìn)入真?正意義上?的調(diào)整。?今年，?公司以品?牌求發(fā)展?，將精力?投入到中?高檔市場(chǎng)?的開(kāi)拓上?，注重項(xiàng)?目的投入?產(chǎn)出，理?性選擇合?作伙伴，?全年新簽?____?個(gè)項(xiàng)目，?其中：全?委項(xiàng)目_?___個(gè)?，顧問(wèn)項(xiàng)?目___?_個(gè)。新?拓展項(xiàng)目?的管理面?積___?_萬(wàn)平方?米，其中?：全委項(xiàng)?目64。?____?萬(wàn)平方米?，顧問(wèn)項(xiàng)?目178?。___?_萬(wàn)平方?米。目前?，公司共?接管項(xiàng)目?____?個(gè)。其中?：全委項(xiàng)?目___?_個(gè)、顧?問(wèn)項(xiàng)目_?___個(gè)?；管理總?面積16?48。_?___萬(wàn)?平方米，?其中：全?委項(xiàng)目3?89。_?___萬(wàn)?平方米，?顧問(wèn)項(xiàng)目?1259?。___?_萬(wàn)平方?米。至?此，公司?管理項(xiàng)目?已發(fā)展到?全國(guó)__?__個(gè)城?市，其中?今年新拓?展城市_?___個(gè)?，分別為?洛陽(yáng)、廈?門(mén)、佛山?、宜興、?煙臺(tái)、濰?坊、海口?、鎮(zhèn)江。?四、管?理工作改?進(jìn)明顯?完善顧問(wèn)?運(yùn)作工作?指引，強(qiáng)?化前方項(xiàng)?目經(jīng)理，?后方專家?顧問(wèn)團(tuán)的?運(yùn)作，保?障并進(jìn)一?步提升項(xiàng)?目管理品?質(zhì)。積?極搭建_?___物?業(yè)管理網(wǎng)?上辦公平?臺(tái)，先后?開(kāi)發(fā)包括?計(jì)劃考核?、項(xiàng)目管?理、物流?管理、人?力資源等?在內(nèi)的十?余個(gè)模塊?，為公司?辦公信息?化建設(shè)奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?提升了公?司形象和?管理效率?。完成?會(huì)所移交?工作，改?進(jìn)會(huì)所經(jīng)?營(yíng)管理，?有效的改?變各會(huì)所?長(zhǎng)期虧損?的局面，?逐步形成?良性運(yùn)作?。安全?管理工作?的改進(jìn)提?高，保安?人才的建?設(shè)、小區(qū)?封閉式管?理的實(shí)施?、安全管?理垂直管?理模式的?探討和嘗?試，保安?員社保、?工資改革?、居住伙?食條件的?改善，推?動(dòng)安全管?理的有效?實(shí)施。?小區(qū)設(shè)備?管理模式?的探討和?實(shí)施，工?程部在業(yè)?務(wù)管理地?位的明確?，強(qiáng)化了?各小區(qū)的?設(shè)備日常?維護(hù)工作?，改善了?設(shè)備運(yùn)行?效果。?狠抓制度?執(zhí)行落實(shí)?，通過(guò)月?度工作計(jì)?劃和考核?、工作日?記、著裝?、勞動(dòng)紀(jì)?律等的檢?查，確保?公司各項(xiàng)?制度得以?執(zhí)行。?分公司基?礎(chǔ)管理工?作的強(qiáng)化?及區(qū)域運(yùn)?作模式的?總結(jié)。?五、人才?隊(duì)伍建設(shè)?效果顯著?推進(jìn)保?安招聘與?基地化建?設(shè)。通過(guò)?多種渠道?，與多個(gè)?學(xué)校、人?才市場(chǎng)建?立了長(zhǎng)期?合作關(guān)系?，進(jìn)一步?完善保安?的基地化?建設(shè)，共?招聘__?__余名?保安員。?在公司?內(nèi)部推行?三級(jí)培訓(xùn)?管理，公?司級(jí)培訓(xùn)?共計(jì)__?__次；?職能部門(mén)?組織對(duì)口?培訓(xùn)共計(jì)?____?次；部門(mén)?內(nèi)訓(xùn)約計(jì)?____?次。管理?-員培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)_?___小?時(shí)/人年?，保安人?員培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)__?__小時(shí)?/人。?這里特別?值得一提?的是，在?____?年，我們?遭遇了前?所未有的?非典疫情?，在這場(chǎng)?沒(méi)有硝煙?的戰(zhàn)斗中?，我們的?管理處廣?大員工身?處戰(zhàn)斗第?一線，承?受住了巨?大的壓力?，在公司?的高度重?視與細(xì)心?指導(dǎo)下，?積極投入?到抗擊非?典的工作?中去，以?無(wú)私奉獻(xiàn)?的高尚品?質(zhì)，為防?抗“非典?”做了大?量的工作?。如長(zhǎng)?期堅(jiān)持對(duì)?小區(qū)進(jìn)行?消殺、消?毒，向全?體業(yè)主宣?傳抗“非?典”知識(shí)?，努力為?業(yè)戶創(chuàng)造?一個(gè)健康?安全的生?活環(huán)境。?尤其是在?北京成為?非典重災(zāi)?區(qū)，碧華?庭居、彩?世界管理?處分別出?現(xiàn)一例疑?似病例的?情況下，?我們的員?工沒(méi)有退?縮，他們?克服自身?的恐懼，?忠于職守?，不顧個(gè)?人安危，?一如既往?地堅(jiān)守在?工作最前?線，表現(xiàn)?出優(yōu)秀的?職業(yè)素養(yǎng)?和崇高的?思想品質(zhì)?，贏得了?開(kāi)發(fā)商和?業(yè)主的嘉?許和贊譽(yù)?，也展現(xiàn)?了___?_物業(yè)公?司強(qiáng)大的?企業(yè)凝聚?力。小?區(qū)的社區(qū)?文化活動(dòng)?方面，公?司利用五?一、六一?、國(guó)慶等?重大節(jié)假?日，在各?小區(qū)組織?開(kāi)展了多?種形式的?社區(qū)文化?活動(dòng)，如?舉辦各類(lèi)?賽事、展?覽、講座?、少兒活?動(dòng)以及晚?會(huì)等，豐?富了社區(qū)?生活，增?進(jìn)了與業(yè)?主的交流?，得到了?小區(qū)業(yè)主?的好評(píng)。?各位領(lǐng)?導(dǎo)、全體?同事，_?___年?工作改進(jìn)?業(yè)績(jī)讓我?們堅(jiān)定了?發(fā)展的信?心，我們?也清醒的?知道，成?績(jī)是在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，全體員?工努力拼?搏的成果?。與__?__年相?比，我們?在業(yè)務(wù)類(lèi)?型、贏利?能力、企?業(yè)規(guī)范建?設(shè)、基礎(chǔ)?管理、人?才引進(jìn)等?方面取得?了一定的?成效，但?我們?nèi)匀?存在很多?的問(wèn)題和?不足：_?___物?業(yè)管理品?牌品質(zhì)與?集團(tuán)地產(chǎn)?的精品要?求有差距?；在行業(yè)?中的領(lǐng)先?地位、優(yōu)?勢(shì)不是很?明顯；基?礎(chǔ)工作仍?然不夠規(guī)?范、扎實(shí)?；管理執(zhí)?行力與目?標(biāo)要求的?差距較大?；跨地區(qū)?的業(yè)務(wù)管?理能力較?弱，人才?隊(duì)伍建設(shè)?不能滿足?發(fā)展的要?求，等等?，這些都?是公司發(fā)?展面臨亟?待解決的?問(wèn)題，也?是公司今?年的重點(diǎn)?改進(jìn)工作?。各位?領(lǐng)導(dǎo)、各?位同事，?____?年是集團(tuán)?快速發(fā)展?、碩果累?累的一年?，無(wú)論是?經(jīng)營(yíng)效益?還是企業(yè)?品牌，都?充分得到?社會(huì)、市?嘗客戶的?認(rèn)可，集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也?因?yàn)樗麄?卓越的貢?獻(xiàn)得到社?會(huì)的高度?評(píng)價(jià)，在?____?年由建設(shè)?部科學(xué)技?術(shù)委員會(huì)?、中國(guó)房?地產(chǎn)與住?宅研究會(huì)?、中國(guó)房?地產(chǎn)業(yè)協(xié)?會(huì)城市開(kāi)?發(fā)專業(yè)委?員會(huì)聯(lián)手?推出的中?國(guó)房地產(chǎn)?推動(dòng)力人?物年度榜?中，集團(tuán)?凌克董事?長(zhǎng)被推為?“中國(guó)房?地產(chǎn)十佳?產(chǎn)業(yè)推動(dòng)?人物”，?張華綱總?裁位居“?中國(guó)房地?產(chǎn)十佳品?牌人物”?榜首。?趙漢忠副?總裁則以?其在上海?地產(chǎn)界的?出色表現(xiàn)?而成為“?中國(guó)房地?產(chǎn)十佳創(chuàng)?新人物”?，作為_(kāi)?___工?，我們深?感自豪和?信心，當(dāng)?然我們也?倍感壓力?，那就是?集團(tuán)快速?發(fā)展對(duì)物?業(yè)公司發(fā)?展的要求?、集團(tuán)地?產(chǎn)品牌對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)品牌?的品質(zhì)要?求。各?位同事，?新的目標(biāo)?、新的任?務(wù)、新的?挑戰(zhàn)，面?對(duì)機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，我?們有理由?相信在集?團(tuán)公司的?支持、關(guān)?愛(ài)、幫助?下，通過(guò)?全體員工?的精誠(chéng)努?力，協(xié)同?奮進(jìn)，開(kāi)?拓進(jìn)取，?____?物業(yè)管理?未來(lái)發(fā)展?前程似錦?，在跟隨?集團(tuán)公司?發(fā)展的同?時(shí)___?_物業(yè)管?理公司以?及公司全?體員工將?得到更大?的發(fā)展，?實(shí)現(xiàn)公司?和員工價(jià)?值的最大?化，實(shí)現(xiàn)?公司經(jīng)濟(jì)?和員工事?業(yè)的可持?續(xù)性發(fā)展?。物業(yè)?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?___?_年初我?就到__?__物業(yè)?有限公司?進(jìn)行實(shí)習(xí)?，在實(shí)習(xí)?期間，我?依次對(duì)設(shè)?施管理、?事務(wù)管理?、保安管?理進(jìn)行了?實(shí)習(xí)。在?實(shí)習(xí)中，?我在管理?處指導(dǎo)老?師的熱心?指導(dǎo)下，?積極參與?物業(yè)管理?相關(guān)工作?，注意把?書(shū)本上學(xué)?到的物業(yè)?管理理論?知識(shí)對(duì)照?實(shí)際工作?，用理論?知識(shí)加深?對(duì)實(shí)際工?作的認(rèn)識(shí)?，用實(shí)踐?驗(yàn)證所學(xué)?的物業(yè)管?理理論，?探求物業(yè)?管理工作?的本質(zhì)與?規(guī)律。簡(jiǎn)?短的實(shí)習(xí)?生活，既?緊張，又?新奇，收?獲也很多?。通過(guò)實(shí)?習(xí)，使我?對(duì)物業(yè)管?理工作有?了深層次?的感性與?理性的認(rèn)?識(shí)。通?過(guò)實(shí)習(xí)，?我認(rèn)識(shí)到?要做好物?業(yè)管理工?作，既要?注重物業(yè)?管理理論?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，更重?要的是要?把實(shí)踐與?理論兩者?緊密相結(jié)?合。物業(yè)?管理作為?微利性服?務(wù)行業(yè)，?它所提供?的產(chǎn)品是?無(wú)形的服?務(wù)，物業(yè)?管理是一?種全方位?、多功能?的管理，?同時(shí)也是?一種平凡?、瑣碎、?辛苦的服?務(wù)性工作?。二、?重視物業(yè)?管理的重?要基礎(chǔ)工?作--設(shè)?備管理。?對(duì)于設(shè)?備管理，?我在實(shí)習(xí)?中看到，?管理處著?重建立和?完善設(shè)備?管理制度?；對(duì)各類(lèi)?設(shè)備都建?立設(shè)備卡?片；做好?設(shè)備的日?常檢查巡?視，定期?進(jìn)行檢查?、保養(yǎng)、?維修、清?潔，并認(rèn)?真作好記?錄，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?解決。如?對(duì)水池、?水箱半年?清洗消毒?一次，進(jìn)?行水質(zhì)化?驗(yàn)，以保?證水質(zhì)符?合國(guó)家標(biāo)?準(zhǔn)；發(fā)電