電子銀行年度工作總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)電子銀行?年度工作?總結(jié)_?___年?，我行按?照市分行?制定的工?作重點(diǎn)與?計(jì)劃，扎?實(shí)開(kāi)展市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，?在行領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)電子銀?行的重視?與各部門(mén)?與網(wǎng)點(diǎn)的?共同配合?下，保持?了電子銀?行業(yè)務(wù)的?持續(xù)、快?速、協(xié)調(diào)?發(fā)展。?一、完成?市分行下?達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)年?，我行企?業(yè)網(wǎng)上銀?行任務(wù)_?___個(gè)?，實(shí)際完?成___?_個(gè)，完?成率為_(kāi)?___%?，個(gè)人客?戶(hù)網(wǎng)上銀?行任務(wù)_?___，?實(shí)際完成?____?個(gè)，完成?率為_(kāi)_?__%；?對(duì)公電話?銀行任務(wù)?____?個(gè)，實(shí)際?完成__?__個(gè)，?完成率為?____?%；個(gè)人?電話銀行?任務(wù)__?__個(gè)，?實(shí)際完成?____?個(gè)，完成?率為_(kāi)_?__%；?手機(jī)銀行?客戶(hù)任務(wù)?數(shù)___?_個(gè)，實(shí)?際完成_?___個(gè)?，完成率?為_(kāi)__?_%；網(wǎng)?上銀行交?易額任務(wù)?為_(kāi)__?_億，實(shí)?際完成_?___億?，完成率?為_(kāi)__?_%；電?話銀行交?易額計(jì)劃?為_(kāi)__?_億，實(shí)?際完成_?___億?，完成率?為_(kāi)__?_%；電?子銀行中?間收入任?務(wù)為_(kāi)_?__萬(wàn)元?，實(shí)際完?成___?_億元，?完成率為?____?%；全年?電子銀行?交易筆數(shù)?為499?48筆。?同時(shí)加班?加點(diǎn)免費(fèi)?完成電子?銀行業(yè)務(wù)?的幾次升?次與測(cè)試?工作。?二、通力?合作共同?做好電子?銀行的營(yíng)?銷(xiāo)工作?1、我行?將公司業(yè)?務(wù)部定為?電子銀行?業(yè)務(wù)的聯(lián)?系部門(mén)，?提供技術(shù)?上的服務(wù)?，負(fù)責(zé)做?好電子銀?行業(yè)務(wù)的?營(yíng)銷(xiāo)、安?裝與日常?維護(hù)工作?。下轄各?網(wǎng)點(diǎn)共同?努力做好?宣傳。因?電子銀行?業(yè)務(wù)的開(kāi)?展，為我?行減少了?大量的柜?面壓力。?2、營(yíng)?業(yè)部為電?子銀行業(yè)?務(wù)提供業(yè)?務(wù)上的支?持，具體?辦理電子?銀行的業(yè)?務(wù)處理，?如信息錄?入、落地?處理、聯(lián)?機(jī)打印、?制卡發(fā)卡?、手續(xù)費(fèi)?收取等，?以及客戶(hù)?在業(yè)務(wù)方?面的咨詢(xún)?等。并按?制度規(guī)定?做好各項(xiàng)?電子銀行?業(yè)務(wù)的處?理。3?、會(huì)計(jì)結(jié)?算部門(mén)做?為會(huì)計(jì)結(jié)?算的檢查?監(jiān)督及業(yè)?務(wù)培訓(xùn)部?門(mén)，向下?轄各網(wǎng)點(diǎn)?做好業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、制?度落實(shí)，?以切實(shí)保?證我行在?電子銀行?業(yè)務(wù)操作?中的安全?防范與風(fēng)?險(xiǎn)控制工?作。三?、具體措?施1、?加大營(yíng)銷(xiāo)?力度，提?高我行電?子銀行品?牌的美譽(yù)?度。首先?我行電子?銀行業(yè)務(wù)?的營(yíng)銷(xiāo)有?公司業(yè)務(wù)?部的副經(jīng)?理負(fù)責(zé)，?并在公司?業(yè)務(wù)部設(shè)?立電子銀?行專(zhuān)職人?員與各網(wǎng)?上銀行使?用單位進(jìn)?行聯(lián)系，?處理對(duì)公?網(wǎng)上銀行?的安裝與?售后的系?統(tǒng)維護(hù)，?保證了我?行電子銀?行的穩(wěn)步?發(fā)展。?2、從嚴(yán)?把握核算?質(zhì)量，防?范資金風(fēng)?險(xiǎn)。電子?銀行業(yè)務(wù)?從受理客?戶(hù)的申請(qǐng)?資料開(kāi)?始，便存?在有各個(gè)?環(huán)節(jié)的風(fēng)?險(xiǎn)點(diǎn)，便?開(kāi)始受操?作流程與?規(guī)范制度?的約束，?我行要求?經(jīng)辦人員?嚴(yán)格按照?流程與制?度辦理業(yè)?務(wù)，并建?立檢查、?通報(bào)、獎(jiǎng)?勵(lì)、處罰?等考核機(jī)?制。保持?我行電子?銀行業(yè)務(wù)?的安全經(jīng)?營(yíng)。3?、強(qiáng)化培?訓(xùn)，提高?員工業(yè)務(wù)?水平和綜?合素質(zhì)。?我行針對(duì)?各部門(mén)對(duì)?電子銀?行業(yè)務(wù)不?同的需要?分別進(jìn)行?培訓(xùn)工作?，如針對(duì)?公司業(yè)務(wù)?部，我行?著重向員?工介紹電?子銀行業(yè)?務(wù)的各種?品牌名稱(chēng)?、產(chǎn)品功?能及在營(yíng)?銷(xiāo)過(guò)程中?需要注意?的問(wèn)題，?以提高員?工的營(yíng)銷(xiāo)?能力。針?對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)?主要介紹?電子銀行?業(yè)務(wù)的操?作流程、?規(guī)章制度?，以提高?員工的業(yè)?務(wù)處理能?力。從而?全面提升?我行服務(wù)?手段，最?大限度減?輕柜面壓?力。4?、加強(qiáng)與?企業(yè)的聯(lián)?系，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?解決。除?了我行配?有專(zhuān)人負(fù)?責(zé)外，我?行在各種?的銀企會(huì)?議中都將?電子銀行?業(yè)務(wù)的介?紹列入會(huì)?議內(nèi)容，?負(fù)責(zé)解答?客戶(hù)提出?的問(wèn)題，?如客戶(hù)關(guān)?心的電子?銀行費(fèi)用?問(wèn)題、安?全問(wèn)題等?，同時(shí)也?進(jìn)行一次?對(duì)客戶(hù)的?電子銀行?業(yè)務(wù)知識(shí)?、業(yè)務(wù)新?品種的灌?輸，以提?高電子銀?行業(yè)務(wù)的?使用功能?。五、?存在的主?要問(wèn)題?一年來(lái)，?我行電子?銀行業(yè)務(wù)?整體發(fā)展?勢(shì)態(tài)良好?，但也有?一些問(wèn)題?存在：?1、部分?指標(biāo)完成?進(jìn)度緩慢?，如個(gè)人?電話銀行?的任務(wù)完?成率僅為?____?%,離任?務(wù)的完成?還存在有?一段距離?.2、?制度執(zhí)行?力度有待?加強(qiáng)，我?行人員變?動(dòng)相對(duì)較?頻，在有?人員變動(dòng)?時(shí)，業(yè)務(wù)?差錯(cuò)的發(fā)?生概率就?增加。?2、業(yè)務(wù)?推廣應(yīng)用?力度有待?加強(qiáng)。雖?然我行完?成了市行?下達(dá)的對(duì)?公各項(xiàng)工?作任務(wù)，?如對(duì)公客?戶(hù)網(wǎng)上銀?行發(fā)展數(shù)?已超過(guò)許?多，但有?些客戶(hù)的?網(wǎng)上交易?量不大，?對(duì)使用我?行的網(wǎng)上?銀行還存?在有顧慮?。__?__年，?市分行下?達(dá)的工作?任務(wù)肯定?會(huì)超過(guò)今?年的任務(wù)?，我行將?結(jié)合今年?的工作情?況，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)?新經(jīng)營(yíng)，?規(guī)范發(fā)展?，防范風(fēng)?險(xiǎn)。1?、認(rèn)真安?排、落實(shí)?好___?_年市分?行下達(dá)的?任務(wù)繼續(xù)?推進(jìn)績(jī)效?管理，促?進(jìn)電子銀?行業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)績(jī)效的?全面提高?。3、?提高營(yíng)銷(xiāo)?人員的營(yíng)?銷(xiāo)水平。?5、加?大學(xué)習(xí)培?訓(xùn)力度，?使每個(gè)員?工適應(yīng)業(yè)?務(wù)大綜合?的需要。?電子銀?行年度工?作總結(jié)（?二）近?年來(lái)，滿(mǎn)?洲里路支?行按照呼?倫貝爾分?行的統(tǒng)一?部署，緊?緊圍繞全?行電子銀?行業(yè)務(wù)發(fā)?展的總體?思路和工?作目標(biāo)，?細(xì)分市場(chǎng)?、強(qiáng)化營(yíng)?銷(xiāo)，采取?一系列措?施叫響“?e路通”?品牌。如?果說(shuō)我行?在此方面?取得一定?成績(jī)的話?，那么這?些成績(jī)得?益于市分?行黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)?，得益于?支行領(lǐng)導(dǎo)?的團(tuán)結(jié)合?作，更得?益于全體?員工的共?同努力。?目前，?電子銀行?已逐漸成?為加速業(yè)?務(wù)分流、?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?的引擎，?是維系和?營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)?的良好武?器。為此?我行從四?方面入手?：一是?改變對(duì)電?子銀行認(rèn)?識(shí)不足的?觀念。?我行多次?在大小會(huì)?議上強(qiáng)調(diào)?，在競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手業(yè)務(wù)?發(fā)展咄咄?逼人、“?金融電子?戰(zhàn)”愈演?愈烈的新?形勢(shì)下，?發(fā)展電子?銀行，在?分流低端?客戶(hù)、有?效緩解柜?面壓力、?提高整體?服務(wù)水平?、增強(qiáng)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?等方面發(fā)?揮了越來(lái)?越重要的?作用。?二是發(fā)現(xiàn)?需求，用?心服務(wù)。?結(jié)合我?行客戶(hù)的?實(shí)際需求?、用心去?服務(wù)客戶(hù)?。在善于?觀察中找?到客戶(hù)需?求，制定?有針對(duì)性?的營(yíng)銷(xiāo)措?施。在_?___年?的業(yè)務(wù)中?我們發(fā)現(xiàn)?，有許多?的客戶(hù)每?月都會(huì)定?時(shí)的來(lái)行?里辦同一?類(lèi)的轉(zhuǎn)賬?業(yè)務(wù)或是?現(xiàn)金匯款?業(yè)務(wù)，針?對(duì)這一特?點(diǎn)我們?cè)?仔細(xì)了解?客戶(hù)需求?后發(fā)現(xiàn)，?這類(lèi)客戶(hù)?每月都會(huì)?給自己在?外地上學(xué)?的子女匯?款，這樣?我們就加?大了電子?銀行業(yè)務(wù)?的營(yíng)銷(xiāo)宣?傳，客戶(hù)?不僅可以?通過(guò)網(wǎng)上?銀行，手?機(jī)銀行，?短信轉(zhuǎn)賬?這樣便捷?的方式及?時(shí)給子女?匯款，同?時(shí)也可以?體驗(yàn)到電?子銀行中?的繳費(fèi)、?理財(cái)?shù)裙?能。這樣?給客戶(hù)帶?來(lái)方便的?同時(shí)，我?行穩(wěn)定客?戶(hù)也大幅?提升。?三是轉(zhuǎn)變?宣傳思路?。好貨?也要勤吆?喝，電子?銀行產(chǎn)品?要走出市?場(chǎng)，深入?人心，就?必須加強(qiáng)?宣傳走訪?力度，拉?近客戶(hù)之?間距離，?讓建行產(chǎn)?品深入客?戶(hù)心中。?對(duì)重點(diǎn)客?戶(hù)建立信?息庫(kù)，通?過(guò)手機(jī)短?信等形式?，向客戶(hù)?及時(shí)宣傳?我行網(wǎng)上?銀行、手?機(jī)銀行短?信渠道等?電子銀行?產(chǎn)品。再?次放棄節(jié)?假日休息?，對(duì)客戶(hù)?進(jìn)行上門(mén)?走訪營(yíng)銷(xiāo)?。四是?營(yíng)建你追?我趕的業(yè)?務(wù)氛圍。?為了讓?大家及時(shí)?了解任務(wù)?完成情況?，我行對(duì)?電子銀行?等主要個(gè)?人業(yè)務(wù)指?標(biāo)每日排?名通報(bào)，?讓每名職?工及時(shí)了?解任務(wù)進(jìn)?展情況。?展望_?___年?，盡管我?們前進(jìn)的?途中將面?臨許多新?的挑戰(zhàn)和?各種困難?，滿(mǎn)洲里?路支行全?體員工始?終以堅(jiān)定?的信念保?持必勝的?信心，以?務(wù)實(shí)的態(tài)?度加倍努?力工作，?認(rèn)真做好?自己的事?情，按照?市分行的?部署和經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)，?扎實(shí)推進(jìn)?各項(xiàng)工作?，把握好?市場(chǎng)節(jié)奏?，抓住關(guān)?鍵要素，?提高營(yíng)銷(xiāo)?技巧，我?們就一定?能夠抓住?發(fā)展機(jī)遇?，迎來(lái)更?加美好的?明天。?電子銀行?年度工作?總結(jié)（三?）__?__年，?我行按照?市分行制?定的工作?重點(diǎn)與計(jì)?劃，扎實(shí)?開(kāi)展市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)，在?行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?電子銀行?的重視與?各部門(mén)與?網(wǎng)點(diǎn)的共?同配合下?，保持了?電子銀行?業(yè)務(wù)的持?續(xù)、快速?、協(xié)調(diào)發(fā)?展。一?、完成市?分行下達(dá)?的各項(xiàng)任?務(wù)二、?通力合作?共同做好?電子銀行?的營(yíng)銷(xiāo)工?作1、?我行將公?司業(yè)務(wù)部?定為電子?銀行業(yè)務(wù)?的聯(lián)系部?門(mén)，提供?技術(shù)上的?服務(wù)，負(fù)?責(zé)做好電?子銀行業(yè)?務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)?、___?_與日常?維護(hù)工作?。下轄各?網(wǎng)點(diǎn)共同?努力做好?宣傳。因?電子銀行?業(yè)務(wù)的開(kāi)?展，為我?行減少了?大量的柜?面壓力。?2、營(yíng)?業(yè)部為電?子銀行業(yè)?務(wù)提供業(yè)?務(wù)上的支?持，具體?辦理電子?銀行的業(yè)?務(wù)處理，?如信息錄?入、落地?處理、聯(lián)?機(jī)打印、?制卡發(fā)卡?、手續(xù)費(fèi)?收取等，?以及客戶(hù)?在業(yè)務(wù)方?面的咨詢(xún)?等。并按?制度規(guī)定?做好各項(xiàng)?電子銀行?業(yè)務(wù)的處?理。3?、會(huì)計(jì)結(jié)?算部門(mén)做?為會(huì)計(jì)結(jié)?算的檢查?監(jiān)督及業(yè)?務(wù)培訓(xùn)部?門(mén)，向下?轄各網(wǎng)點(diǎn)?做好業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、制?度落實(shí)，?以切實(shí)保?證我行在?電子銀行?業(yè)務(wù)操作?中的安全?防范與風(fēng)?險(xiǎn)控制工?作。三?、具體措?施1、?加大營(yíng)銷(xiāo)?力度，提?高我行電?子銀行品?牌的美譽(yù)?度。首先?我行電子?銀行業(yè)務(wù)?的營(yíng)銷(xiāo)有?公司業(yè)務(wù)?部的副經(jīng)?理負(fù)責(zé)，?并在公司?業(yè)務(wù)部設(shè)?立電子銀?行專(zhuān)職人?員與各網(wǎng)?上銀行使?用單位進(jìn)?行聯(lián)系，?處理對(duì)公?網(wǎng)上銀行?的___?_與售后?的系統(tǒng)維?護(hù)，保證?了我行電?子銀行的?穩(wěn)步發(fā)展?。2、?從嚴(yán)把握?核算質(zhì)量?，防范資?金風(fēng)險(xiǎn)。?電子銀行?業(yè)務(wù)從受?理客戶(hù)的?申請(qǐng)資?料開(kāi)始，?便存在有?各個(gè)環(huán)節(jié)?的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)?，便開(kāi)始?受操作流?程與規(guī)范?制度的約?束，我行?要求經(jīng)辦?人員嚴(yán)格?按照流程?與制度辦?理業(yè)務(wù)，?并建立檢?查、通報(bào)?、獎(jiǎng)勵(lì)、?處罰等考?核機(jī)制。?保持我行?電子銀行?業(yè)務(wù)的安?全經(jīng)營(yíng)。?3、強(qiáng)?化培訓(xùn)，?提高員工?業(yè)務(wù)水平?和綜合素?質(zhì)。我行?針對(duì)各部?門(mén)對(duì)電子?銀行業(yè)?務(wù)不同的?需要分別?進(jìn)行培訓(xùn)?工作，如?針對(duì)公司?業(yè)務(wù)部，?我行著重?向員工介?紹電子銀?行業(yè)務(wù)的?各種品牌?名稱(chēng)、產(chǎn)?品功能及?在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)?程中需要?注意的問(wèn)?題，以提?高員工的?營(yíng)銷(xiāo)能力?。針對(duì)各?網(wǎng)點(diǎn)主要?介紹電子?銀行業(yè)務(wù)?的操作流?程、規(guī)章?制度，以?提高員工?的業(yè)務(wù)處?理能力。?從而全面?提升我行?服務(wù)手段?，最大限?度減輕柜?面壓力。?4、加?強(qiáng)與企業(yè)?的聯(lián)系，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?。除了我?行配有專(zhuān)?人負(fù)責(zé)外?，我行在?各種的銀?企會(huì)議中?都將電子?銀行業(yè)務(wù)?的介紹列?入會(huì)議內(nèi)?容，負(fù)責(zé)?解答客戶(hù)?提出的問(wèn)?題，如客?戶(hù)關(guān)心的?電子銀行?費(fèi)用問(wèn)題?、安全問(wèn)?題等，同?時(shí)也進(jìn)行?一次對(duì)客?戶(hù)的電子?銀行業(yè)務(wù)?知識(shí)、業(yè)?務(wù)新品種?的灌輸，?以提高電?子銀行業(yè)?務(wù)的使用?功能。?五、存在?的主要問(wèn)?題一年?來(lái)，我行?電子銀行?業(yè)務(wù)整體?發(fā)展勢(shì)態(tài)?良好，但?也有一些?問(wèn)題存在?：1、?部分指標(biāo)?完成進(jìn)度?緩慢，如?個(gè)人電話?銀行的任?務(wù)完成率?僅為17?.44，?離任務(wù)的?完成還存?在有一段?距離.?2、制度?執(zhí)行力度?有待加強(qiáng)?，我行人?員變動(dòng)相?對(duì)較頻，?在有人員?變動(dòng)時(shí)，?業(yè)務(wù)差錯(cuò)?的發(fā)生概?率就增加?。2、?業(yè)務(wù)推廣?應(yīng)用力度?有待加強(qiáng)?。雖然我?行完成了?市行下達(dá)?的對(duì)公各?項(xiàng)工作任?務(wù)，如對(duì)?公客戶(hù)網(wǎng)?上銀行發(fā)?展數(shù)已超?過(guò)許多，?但有些客?戶(hù)的網(wǎng)上?交易量不?大，對(duì)使?用我行的?網(wǎng)