電商運營實習報告

電商運行實習匯報電商運行實習的開展能使實習生愈加真實地接觸電商運行，提高實際操作能力。如下是為大家精心整頓的電商運行實習匯報，歡迎大家閱讀。電商運行實習匯報(一)實習目的：提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，到達理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。實習電子商務是一種具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類發(fā)明了許多無窮的財富與奇跡。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之未來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會，學院于12月9日至16日期間，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實習。在12月9日這天我們開始第一天實習，學習了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會了我們諸多東西，通過這次實習，使我愈加理解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。而對b2b的認識如下：電子商務b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)。為了相似的經(jīng)濟利益，而運用信息網(wǎng)絡來設計，開發(fā)市場及庫存管理。老式企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行所有的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。b2b是一種廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，減少企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時/天無間斷運作，增長了商機等眾多長處。實習過程(1)組織貨源;包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務。(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應，及時精確、專業(yè)、防止回訂單處理不妥的風險。(3)網(wǎng)上支付;(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨品及時，精確的抵達對方手中(5)售后服務;b2b企業(yè)的售后服務規(guī)定很高，很專業(yè)，是整個服務的一種環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一種環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。實習總結(jié)對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有諸多聯(lián)絡也有諸多區(qū)別，大體比較如下：1、雙方角色不一樣。在實習的第二天里，實習過程中各自角色不一樣，b2c中的c則是飾演顧客買的角色，而b則是企業(yè)賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂;2、流程相似。三者均有組織貨源、公布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務等流程;3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)規(guī)定很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。從操作來看，b2b是三者中最難的，環(huán)節(jié)諸多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還理解到，c2c交易平臺是一種為顧客提共良好地交易方式，由于c2c中為了保護買方的權(quán)益，維護交易平臺的聲譽，公布產(chǎn)品信息和店鋪信息。首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及對應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性;另一方面，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即以便又迅速，使買賣都能得到各自利益。第三，在c2c中即可選擇一般競標的方式業(yè)也可選擇定價購置的方式，根據(jù)自身狀況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都予以了一定保障。使貨款、錢都能精確及時到對方手中。在12月13號這天我們又學習了網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式措施和新的理念實行的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息公布、銷售增進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，互相增進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告企業(yè)、相館等。學好它是很有必要的。網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應用于多種方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一種屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目的，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生同樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。最終說說我在企業(yè)的狀況和在企業(yè)里我每天的工作內(nèi)容：1、管理企業(yè)后臺網(wǎng)站，每天公布更新企業(yè)動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高企業(yè)網(wǎng)站點擊率。2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)絡買家。為銷售人員提供市場信息。3、期回訪老客戶，問詢產(chǎn)品使用狀況，貫徹處理客戶的反饋意見。4、接到客戶單子要準備購銷協(xié)議，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)告知單。5、協(xié)助經(jīng)理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的局限性，提出整改方案和應對措電商運行實習匯報(二)一、認識實習企業(yè)簡介(一)xxxx連鎖股份有限企業(yè)簡介：xxxx連鎖股份有限企業(yè)重要是以xxxx發(fā)行集團有限企業(yè)(即原xx省xx系統(tǒng))圖書、期刊、報紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務、物流配送、信息、教材發(fā)行等業(yè)務資源、資產(chǎn)改制形成。企業(yè)以xx連鎖、教材發(fā)行網(wǎng)絡為依托，以圖書、音像、教材發(fā)行為主營業(yè)務方向，積極向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，形成從出版、印刷到物流配送、發(fā)行的完整產(chǎn)業(yè)體系，其目的是建設成為國內(nèi)一流、與國際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè)。xx努力實現(xiàn)企業(yè)管理的一體化運行戰(zhàn)略，目前零售、中盤、教材征訂等銷售渠道與集中采購、物流網(wǎng)絡、生產(chǎn)加工等業(yè)務平臺，形成了有機的業(yè)務組織運行體系，已經(jīng)實現(xiàn)業(yè)務與財務、物流與商流的高度集成。(二)xx物流配送中心簡介xx物流配送中心位于五塊石xx路，由xxxx發(fā)行集團投資1.5億元建設，是國家在xx等六個省區(qū)建設出版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點工程，占地面積80畝，于XX年11月投入試運行，可配送圖書、音像制品、電子出版物、報紙、期刊等。目前，該中心擁有立體儲存面積10萬平方米，儲位22萬個，每天可收貨1萬個品次，揀選3.5萬個品次，加工處理3.5萬個運送包件，為500家連鎖網(wǎng)點提供配送服務，并為xx各大中小學提供教材。重要是服務xx的各個直營店和日益蓬勃起來的網(wǎng)上書城的物流配送，是目前西南部最大的圖書配送物流中心。二、認識實習重要流程：6月29日上午，在西華大學xx學院電子商務系主任的帶領(lǐng)下，我們XX級一百余名師生，赴xxxx連鎖股份有限企業(yè)物流配送中心進行了參觀學習。首先、我們在企業(yè)市場部經(jīng)理楊超的陪伴下，參觀了物流配送中心的作業(yè)流程，期間他給我們作了詳細的講解。第一次看到了完整的物流操作系統(tǒng)，我們都興奮不已?？吹搅艘槐緯x貨、打包、運送的全過程?；旧先詣踊牟僮飨到y(tǒng)讓人感到驚訝，在倉庫中心可以看到的員工很少。這都是自動化處理系統(tǒng)的作用啊，否則，那么多定單不知要多少人去書海中才能那么快的找到。在企業(yè)有關(guān)專業(yè)人員的講解下，我懂得了這些自動化操作都是圍繞著書上面的條形碼進行的?？梢哉f那一張小小的條形碼決定了一本書能否對的的抵達指定位置，企業(yè)里的員工重要就是做好整個運行的協(xié)調(diào)和后期的裝車工作。因此，在這個較大規(guī)模的物流企業(yè)倉庫里看到的員工很少。隨即，我們又觀摩了xx在線的辦公運作狀況，看到了顧客在xx網(wǎng)站選貨和下單、付款的全過程。體會到了電子商務交易的全過程，不過，做這一塊的員工不多。這讓我們這些電子商務專業(yè)的學生對未來與否輕易就業(yè)產(chǎn)生了疑問，也對自己的未來職業(yè)發(fā)展有了更深入的認識，正是這種現(xiàn)實殘酷的就業(yè)狀況為我后來的學習提供了動力和方向。最終，楊經(jīng)理給我們簡介了xx物流配送中心的概況，并結(jié)合xx的發(fā)展，分析了國內(nèi)物流(例如當當網(wǎng))發(fā)展的現(xiàn)實狀況。我們就未來物流的發(fā)展方向、實體店與網(wǎng)店的接合、電子支付手段以及xx的發(fā)展愿景等話題與楊經(jīng)理進行了交流。我明白了在電子商務專業(yè)的學習中要積極積極、充足的發(fā)揮自己的發(fā)明力，在理論知識的指導下深入實踐，在實踐中不停探索前進，只有如此才會在電子商務的道路上越走越遠。三、對xx物流的認識通過認識實習，我對xx有某些認識，理解到它在物流運作中的基本模式是正向和逆向相結(jié)合的物流運作系統(tǒng)。下面就這兩個方面進行某些優(yōu)缺陷的分析。1.xx連鎖正向物流概況xx連鎖的正向物流運作中，企業(yè)由采購部門出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的erp系統(tǒng)的預測與否應當進行采購，發(fā)出采購單，然后向供應商提出采購申請，在供應商進行核算后，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心，物流中心在接受到采購指令之后，等待收貨，在收貨作業(yè)結(jié)束后，然后向各個銷售網(wǎng)點進行發(fā)貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經(jīng)庫存周轉(zhuǎn)后進行配送，同步發(fā)出指令，各個零售網(wǎng)點接貨并反饋發(fā)貨信息。2.xx連鎖逆向物流概況xx連鎖的逆向物流運作上和其他的連鎖書店有著相似點，由采購中心或物流中心發(fā)出指令，各個零售商都將要退貨集中起來，然后交由物流中心進行分類、分揀、按照供應商名稱或者圖書標簽等等原則來集中處理，在物流中心重要采用的是自動化的流程處理方式，某些有名的供應商分們別類，和老式的人工分揀有著較大的先進性，最終將分類好的商品退回供應商。3.xx的物流系統(tǒng)的長處：在操作上采用雙向物流共同物流渠道進行運作，擔不是老式意義上的集成，它們在操作上是分開的，且是不一樣步間的進行，由采購部門和物流部門發(fā)出指令，各個零售點個分銷商將要退的商品集中在某一時間進行集中處理。(1)可以防止建設逆向物流渠道的費用和投入，節(jié)省了建設費用，為企業(yè)積累了資金。(2)兩個時間錯開來，形成互補，共享企業(yè)資源，共用物流通道。(3)這種自建物流設施的舉措使得企業(yè)在此后的發(fā)展中可以獨立自主，并且可以提高企業(yè)的運行效率。這樣就可以完善xx的b2c、b2b相結(jié)合的發(fā)展模式，這必將會讓企業(yè)不停前進不停壯大，成為電子商務時代中的一種后起者。4.xx的物流系統(tǒng)面臨的問題：(1)xx連鎖的分銷點分布在省內(nèi)各個區(qū)域，各個區(qū)域向物流中心退貨的周期是不一樣樣的，怎樣才能把不一樣區(qū)域的退貨秩序、以及退貨效率和保證物流中心有序運行且無大量的商品積壓是一種急需處理的問題。(2)由于分銷點退貨具有數(shù)量少、品種多的特點，物流中心整頓量會很大，針對不一樣區(qū)域內(nèi)的退還貨問題詳細操作和協(xié)調(diào)起來的難度也會非常大。(3)整個行業(yè)在運行中有一種通病，就是采購部門和物流部門對于銷售網(wǎng)點的銷售狀況的信息不可以得到及時的理解。在組織貨源時往往會出現(xiàn)信息差和對市場預測的誤差問題，這樣做的成果就是增強了逆向物流的退貨強度和成本。(4)正向和逆向物流通道共用，會使運送成本加大，雙向協(xié)作難度大，很輕易影響到企業(yè)物流中心的運作效率。四、在實習中發(fā)現(xiàn)的問題：1.xx面臨實體店和網(wǎng)上商城的利益權(quán)衡問題：xx是采用加盟直銷的經(jīng)營方式，在加盟商的店鋪中是按原價銷售，而在網(wǎng)上銷售中均有很大的折扣。xx有那么強大的直營網(wǎng)絡，要想把網(wǎng)上商城推廣開來并不難，它只要運用老式店鋪來推廣就會很輕易。不過為了顧及那些店鋪的利益，它在自身的宣傳擴張中也會有所顧慮的。這其中就面臨著短期的利益取舍問題，企業(yè)應當制定詳細的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，把b2b2c這種經(jīng)營模式搞好，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化。2.網(wǎng)上商城存在的問題：為了愈加的理解xx，我特意進入了xx的網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)整個網(wǎng)站顯得很沉寂。購物流程給人的感覺也不是很好，可見這方面下的功夫局限性。xx應當大力的引進專業(yè)人才，成立網(wǎng)上運行項目部，爭取把網(wǎng)上商城建設的愈加人性化、便捷化。在這個網(wǎng)購成為主流的時代，應當引起企業(yè)的充足認識。重視和培養(yǎng)專業(yè)人才，鼓勵企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新。有些專業(yè)技術(shù)和服務可以嘗試外包模式，加強與高校之間的互動，相信xx會發(fā)展的愈加美好。五、xx物流配送體系的展望xx)公布，董事會已同意投資及建造xx文化商品物流配送中心的提議，該配送中心擬建于xx市xx區(qū)xx國際集裝箱物流園區(qū)，估計投資預算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關(guān)政府部門同意)。包括土地成本約6000萬元;建導致本約2.5億元及機器及設備成本約1.1億元。估計新物流配送中心占用之總地盤面積將約18萬平方米，及其總樓面面積將約為13萬平方米。投資項目之投資額竣工后，新物流配送中心之儲存能力最多可達約60萬類產(chǎn)品，及其物流處理能力每年可達約160億元，可滿足集團未來約10-不停增長之物流服務需求。企業(yè)解釋，集團既有的xx物流配送中心在地理位置上將無法滿足集團物流業(yè)務之未來擴展。投資項目符合集團之方略性發(fā)展，及將有助擴大集團之物流網(wǎng)絡。此外，新物流配送中心擬建于xx國際集裝箱物流園區(qū)，投資項目符合政府之行業(yè)政策，故將受惠于當?shù)卣谛袠I(yè)政策方面予以之支持。總結(jié)本次參觀實習讓我受益非淺，雖然xx在經(jīng)營中存在有些許的問題，不過它在物流上的建樹，必將會給企業(yè)發(fā)展注入新的血液。為該企業(yè)在b2b2c模式上的發(fā)展提供了動力，在網(wǎng)購額不停翻倍增長，網(wǎng)購人群不停擴大的今天，只要不停的創(chuàng)新、銳意進取，相信xx的前途一定會愈加美好。電商運行實習匯報(三)這幾天我們進行了電子商務的認識實習，這次實習讓我對電子商務有了更深刻的認識。重要是對網(wǎng)絡的認識，人才需求的認識和大學期間我們的任務認識。首先是對網(wǎng)絡的認識。我們電子商務的重要依托之一就是互聯(lián)網(wǎng)，無論是局域網(wǎng)還是因特網(wǎng)，總之它與我們的生活息息有關(guān)?，F(xiàn)代就是一種網(wǎng)絡時代。那么，現(xiàn)代的網(wǎng)絡都能做些什么，未來的發(fā)展方向又在哪里呢?目前的網(wǎng)絡幾乎無所不能，我們可以上網(wǎng)聊天娛樂，休閑灌水，例如：qq,msn,bbs，飛信，論壇，小區(qū)，空間，博客，微博，玩游戲，ps，cs，看書、報刊，聽歌，看電視、電影等視頻，下載書、歌、視頻、軟件等，建個人網(wǎng)站，在網(wǎng)上找友聊天、戀愛當然，我們在網(wǎng)上除了可以休閑娛樂，還可以做諸多有用的事情。例如：看新聞，瀏覽信息，查找資料，網(wǎng)上學習、創(chuàng)作、刊登作品(文章或其他)，尋求協(xié)助(求醫(yī)，求創(chuàng)意，求法律顧問等)，收發(fā)郵件，找工作，找商機(把大山里的帶給都市，把都市的帶給大山，國內(nèi)的與國外的東西互換，把你的給我，把我的給你)，產(chǎn)品公布、推廣、銷售，網(wǎng)上購物(淘寶，團購，秒殺，拍賣等)，網(wǎng)上繳費(水費，電費，通信費用等)，網(wǎng)上辦公(企業(yè)，企業(yè)，政府等)，炒股只要你能想到就能找到，雖然目前找不到，很快也會找到。總之，今天沒上網(wǎng)就感覺今天有諸多事沒有做?；蛟S，我們不應當問目前的網(wǎng)絡能干什么，而應當問目前的網(wǎng)絡不能干什么。雖然，目前的網(wǎng)絡幾乎是無所不能的，不過，我們的網(wǎng)絡還存在著這樣或那樣的問題。例如，網(wǎng)絡上的多種盈利模式很輕易被抄襲，這也讓已經(jīng)有一定影響力的網(wǎng)站面臨很大的競爭，因此網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)輕易守業(yè)難，只有不停創(chuàng)新才能立于不敗之地。尚有，網(wǎng)絡中存在著泡沫，使人有機會投機倒把。除此之外，網(wǎng)絡中也存在著黑社會，他們運用多種手段鉆網(wǎng)絡的漏洞，給廣大網(wǎng)民和商家導致了很大的困擾。這些問題都需要專業(yè)的網(wǎng)絡警察來管理。網(wǎng)絡就是一種社會，并且更像是一種阿凡達。現(xiàn)實社會該有的網(wǎng)絡社會都應當存在，現(xiàn)實規(guī)定的秩序網(wǎng)絡都應當執(zhí)行。而網(wǎng)絡存在的東西現(xiàn)實未必會有。因此，對網(wǎng)絡的規(guī)范要愈加嚴格。在完善的規(guī)章制度下我們的網(wǎng)絡生活才會愈加精彩。目前網(wǎng)絡環(huán)境已經(jīng)趨于良好，由于網(wǎng)絡的優(yōu)勢，中國網(wǎng)民數(shù)量逐年迅速增長，商家看到這里有利可圖，更是瘋狂地進軍網(wǎng)絡市場。對應的機遇也是有諸多。網(wǎng)絡的發(fā)展也帶動了社會的發(fā)展，就像近年來物流企業(yè)、風投企業(yè)的發(fā)展。并且，未來網(wǎng)絡的線上和線下應當更緊密的結(jié)合，并向高新科技方向發(fā)展。怎么運用這些，怎樣抓住機會實現(xiàn)自己的才華，這些都是我需要好好思索的。越早抓住商機對我們越有利。我相信，未來，得網(wǎng)絡者得天下。網(wǎng)絡是美妙的，學習是重要的。大學是我們學習的大好時期。我們應當學會多種計算機技術(shù)。首先是語言。目前一般企業(yè)網(wǎng)站運用的語言是asp,php168,jsp.學這些語言要懂所有而精一門?？扇缦螺d源代碼來觀測、分析、記錄。其實，好程序就是n個好片段構(gòu)成的。另一方面尚有織夢(dedecms)，帝國，ecshop，ucenter，divcss，mysql，fw,ps,fl等。純熟掌握搜索(排名靠前技術(shù))，網(wǎng)站推廣、維護、美工(一般企業(yè)網(wǎng)站必要的方面)，信息的搜集(從爆炸的信息中迅速找出有用信息)。同步，要注意更多的軟件信息?，F(xiàn)如今軟件的應用可