營業(yè)員工作總結(jié)及不足標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第14頁共14頁營業(yè)員工?作總結(jié)及?不足標(biāo)準(zhǔn)?模板在?我沒有加?入聯(lián)通公?司前，印?象里就是?服務(wù)最廣?，是中國?客戶群電?信運(yùn)營企?業(yè)之一。?同時自己?也是多年?的中國聯(lián)?通老用戶?，對聯(lián)通?公司的服?務(wù)及通話?質(zhì)量也是?相當(dāng)?shù)臐M?意，一個?很偶然的?機(jī)會，我?成為了一?名中國聯(lián)?通員工。?我熱愛?我的工作?。我能在?職場這條?路上找到?自己心儀?的`工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質(zhì)?，有著很?大的關(guān)系?。在此之?前我是做?設(shè)計工作?的，也在?一些私人?開的店面?里做過營?銷員，之?后，聯(lián)通?公司招聘?業(yè)務(wù)員，?通過自己?的努力，?現(xiàn)就業(yè)廳?做營業(yè)員?。我很喜?歡這份工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己的特質(zhì)?：很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高，而?且還有挑?戰(zhàn)性，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?以往是?走進(jìn)聯(lián)通?公司接受?服務(wù)，感?受聯(lián)通公?司工作人?員對客戶?服務(wù)的感?覺，而現(xiàn)?在我作為?服務(wù)者來?面對廣大?的客戶群?體，來為?客戶服務(wù)?，這對我?可以說是?一個很大?的挑戰(zhàn)。?我的工?作主要是?與客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用公司的?服務(wù)?？?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機(jī)關(guān)，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗，這?也成為我?工作上另?一項樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得，?有位客戶?不太會使?用自己的?手機(jī)，想?發(fā)彩信不?懂發(fā)，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，客戶很?高興，夸?服務(wù)態(tài)度?好，很有?耐心，聯(lián)?通的服務(wù)?我很滿意?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點(diǎn)興奮?地躍起來?了，感覺?自己好有?成就感。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個性，如?果你是個?比較自我?的人，很?難樂在其?中。好多?人都說做?營業(yè)員對?面這么多?雜碎的事?情有時還?有應(yīng)付一?些無理取?鬧的用戶?，更要神?速的理解?文件下達(dá)?內(nèi)容馬上?投入工作?，不僅累?工資又底?，但我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?，一個繼?續(xù)深造的?機(jī)會。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計較，?那就太辜?負(fù)任用你?的公司，?也辜負(fù)了?這個機(jī)會?。我自?己平時在?個人形象?上的要求?，自然、?親切、微?笑。進(jìn)入?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點(diǎn)半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表我們聯(lián)?通公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到工?作中，享?受客戶對?我們滿意?的目光與?贊許，同?時也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅持?!營業(yè)?員工作總?結(jié)及不足?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?營業(yè)員.?又是藥店?的核心之?一，一個?藥店的好?與不好，?一大半就?是看這個?藥店的營?業(yè)員如何?，藥店大?多數(shù)是做?回頭客的?生意，而?藥店營業(yè)?員又要做?到小病做?醫(yī)生大病?做參謀，?要給病人?以安全感?..等等?，藥店的?營業(yè)員可?不是鬧著?玩的..?要治好病?的同時又?要賺到錢?，這個才?是藝術(shù)?營業(yè)員的?崗位看似?很普通，?但要把這?份工作做?好，卻并?不簡單還?有就是多?記藥品名?，藥品擺?放位置，?藥店藥很?多很雜。?營業(yè)員?以微笑服?務(wù)為主題?我學(xué)到?了不少的?有關(guān)于藥?品方面的?知識，也?從中總結(jié)?出了一些?我認(rèn)為比?較重要的?東西，什?么重要什?么先做，?保證工作?質(zhì)量及提?高工作效?率。說起?工作，一?般我都會?提前__?__分鐘?左右到店?里，理理?情愫，準(zhǔn)?備這一天?的上班。?當(dāng)看到顧?客，我都?會微笑的?說：“先?生，(或?其他)您?好！”類?似的禮貌?用語，如?“對不起?”、……?每一位?顧客都是?抱著某種?需求才走?進(jìn)藥店的?，所以藥?店營業(yè)員?要盡快了?解顧客的?真正購買?動機(jī)，才?能向他推?薦最合適?的藥品。?通過觀?察+試探?+咨詢+?傾聽=充?分了解顧?客需求-?藥店營業(yè)?員銷售方?程式通?過觀察+?試探+咨?詢+傾聽?=充分了?解顧客需?求-藥店?營業(yè)員銷?售方程式?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進(jìn)?藥店的，?所以藥店?營業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購買動?機(jī)，才能?向他推薦?最合適的?藥品。那?么，怎樣?才能了解?到顧客的?購買需求?呢察顏?觀色通?過仔細(xì)通?過觀察顧?客的動作?和表情來?洞察他們?的需求，?找到顧客?購買意愿?產(chǎn)生的線?索。1?、通過觀?察動作。?顧客是匆?匆忙忙，?快步走進(jìn)?藥店尋找?一件藥品?，還是漫?不經(jīng)心地?閑逛；是?三番五次?拿起一件?藥品打量?，還是多?次折回觀?看。藥店?營業(yè)員注?意通過觀?察顧客的?這些舉動?，就可以?從中透視?出他們的?心理了。?2、通?過觀察表?情。當(dāng)接?過藥店營?業(yè)員遞過?去的藥品?時，顧客?是否顯示?出興趣，?面帶微笑?，還是表?現(xiàn)出失望?和沮喪；?當(dāng)藥店營?業(yè)員向其?介紹藥品?時，他是?認(rèn)真傾聽?，還是心?不在焉，?如果兩種?情形下都?是前者的?話，說明?顧客對藥?品基本滿?意，如都?是后者的?話，說明?藥品根本?不對顧客?的胃口。?店員進(jìn)行?通過觀察?時，切忌?以貌取人?。衣著簡?樸的人可?能會花大?價錢購買?名貴藥品?；衣著考?究的人可?能去買最?便宜的感?冒藥。因?此，藥店?營業(yè)員不?能憑主觀?感覺去對?待顧客，?要尊重顧?客的愿望?。試探?推薦通?過向顧客?推薦一、?兩件藥品?，觀看顧?客的反應(yīng)?，就可以?了解顧客?的愿望了?。例如：?一位顧客?正在仔細(xì)?觀看消炎?藥，如果?顧客只是?簡單地應(yīng)?酬了一句?，那么藥?店營業(yè)員?可以采用?下面的方?法探測這?位顧客：?“這種?消炎藥很?有效?！?顧客：“?我不知道?是不是這?一種，醫(yī)?生給我開?的藥，但?已用光了?，我又忘?掉是哪一?種了?！?“您好好?想一想，?然后再告?訴我，您?也可以去?問一下我?們這的坐?堂醫(yī)師。?”“哦，?我想起來?了，是這?一種?！?就這樣，?藥店營業(yè)?員一句試?探性的話?，就達(dá)成?了一筆交?易。顧客?所看的鬧?表為話題?，而是采?用一般性?的問話，?如：“您?要買什么?”顧客：?“沒什么?，我先隨?便看看。?”藥店營?業(yè)員：“?假如您需?要的話，?可以隨時?叫我?！?藥店營業(yè)?員沒有得?到任何關(guān)?于顧客購?買需要的?線索。所?以，藥店?營業(yè)員一?定要仔細(xì)?通過觀察?顧客的舉?動，再加?上適當(dāng)?shù)?詢問和推?薦，就會?較快地把?握顧客的?需要了。?營業(yè)員?工作總結(jié)?及不足標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）銷?售是一門?藝術(shù)，作?為珠寶銷?售員，講?求語言的?技巧，讓?顧客買到?滿意的珠?寶是就應(yīng)?時刻思考?的，下方?總結(jié)一下?在銷售時?就應(yīng)注意?的幾個方?面：1?、以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來銷?售珠寶相?對于其他?商品人流?量較少，?珠寶營業(yè)?員經(jīng)常在?很枯燥的?等待。如?果是專業(yè)?店就應(yīng)給?營業(yè)員一?個好的環(huán)?境和氣氛?，如放些?輕音樂及?一些專業(yè)?雜志。在?顧客未進(jìn)?入店內(nèi)時?，無須長?時間地筆?直站立。?而當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予必須?的問候，?如“您好?”！“歡?迎光臨”?。如果是?綜合商場?，營業(yè)員?就應(yīng)時刻?準(zhǔn)備接待?顧客，當(dāng)?有顧客步?行于珠寶?工藝部時?要盡可能?地采取措?施引起顧?客對你柜?臺的注意?，如做出?拿放大鏡?觀察鉆石?的動作，?拿出某件?商品試戴?等等，這?樣就可能?會使顧客?產(chǎn)生對你?柜臺的興?趣，實(shí)際?上就是一?個小小的?廣告。?2、適時?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，亦可?問候一下?，但不宜?過早地逼?近顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營造一個?簡單購物?的環(huán)境。?當(dāng)顧客停?留在某節(jié)?柜臺并注?意去看某?件飾品時?，你應(yīng)輕?步靠近顧?客，推薦?不要站在?顧客的正?前方，好?的位置是?顧客的前?側(cè)方，這?樣既減輕?了應(yīng)對面?時可能造?成的壓力?，也便于?顧客交談?，因為側(cè)?臉講話要?比應(yīng)對面?時顧客抬?頭給你講?話省力的?多，而且?也尊重顧?客。另外?，營業(yè)員?還能夠勸?顧客試戴?，這就要?求給顧客?一個不戴?難以挑選?適宜首飾?的信息，?同時還要?打消顧客?怕試戴后?不買可能?遭到白眼?的顧慮，?從而毫無?顧慮地讓?你拿出首?飾來。?3、充分?展示珠寶?飾品由?于多數(shù)顧?客對于珠?寶知識缺?乏了解，?因此，營?業(yè)員對珠?寶首飾的?展示十分?重要。許?多營業(yè)員?當(dāng)顧客提?出拿某件?首飾時，?便機(jī)械地?打開柜臺?，拿出后?便遞交顧?客，個別?的夸一下?款式。其?實(shí)當(dāng)你開?始拿出鉆?石首飾時?，首先應(yīng)?描述鉆石?的切工，?而且要用?手不停地?擺動鉆飾?，手動口?也動，把?該描述的?話基本說?完在遞給?顧客，這?樣顧客很?可能會模?仿你的動?作去觀察?鉆石，并?且會問什?么是“比?利時切工?”，什么?是“火”?……。營?業(yè)員便可?進(jìn)行解答?。這樣的?一問一答?，是營業(yè)?員展示珠?寶飾品的?技巧，不?要只是局?限在自我?的描述中?，這樣容?易產(chǎn)生枯?燥五味的?感覺。在?顧客挑選?款式出現(xiàn)?挑花眼的?狀況時，?營業(yè)員應(yīng)?及時推薦?兩件款式?反差較大?，且顧客?選取觀察?時間較長?的飾品，?應(yīng)重新描?述二者款?式所代表?的風(fēng)格。?這樣容易?鎖定和縮?小顧客選?取的風(fēng)格?和范圍。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機(jī)會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。當(dāng)?一位女士?戴上新買?的一枚鉆?戒去上班?，總是期?望引起同?事們的注?意。當(dāng)別?人看到這?枚鉆戒后?，她便會?把所明白?的有關(guān)鉆?石知識滔?滔不絕地?講一遍，?充分得到?擁有一顆?鉆石的精?神享受，?同時她也?在為你做?廣告。常?言道；“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強(qiáng)的?廣告是其?周圍的人?”。但如?果你不管?顧客是否?愿意聽，?不分時機(jī)?的講解珠?寶知識，?也會招來?顧客的厭?煩。因此?時機(jī)很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機(jī)會，?尤其是當(dāng)?顧客提出?質(zhì)疑時。?5、引?導(dǎo)消費(fèi)者?走出購買?誤區(qū)，揚(yáng)?長避短巧?妙地解釋?鉆石品質(zhì)?由于有?些營銷單?位的誤導(dǎo)?，使許多?消費(fèi)者購?買鉆石時?要求產(chǎn)地?是南非的?，且凈度?是vvs?級的，評?價是極好?的等等。?遇到此類?問題營業(yè)?員既不可?簡單地說?沒有，也?不應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地說?有。比如?當(dāng)顧客問?有無南非?鉆時，我?們能夠先?肯定說有?(否則顧?客可能扭?頭就走)?，隨后再?告訴消費(fèi)?者實(shí)際上?鉆石的好?壞是以4?c標(biāo)準(zhǔn)來?衡量的，?南非產(chǎn)量?大，并非?所有鉆石?都好，而?且世界上?大部分鉆?石均由戴?比爾斯進(jìn)?行統(tǒng)配，?倒不如說?我們的鉆?石均來自?戴比爾斯?。對于鉆?石的品級?，營業(yè)員?在給顧客?拿證書時?，應(yīng)首先?掌握主動?權(quán)，即在?遞給顧客?前先看一?下，并根?據(jù)品級揚(yáng)?長避短地?先對鉆石?做一肯定?，這猶如?給人介紹?對象，假?設(shè)把凈度?當(dāng)作身材?，白度當(dāng)?作長相為?顧客去推?薦，結(jié)合?鉆石分級?原則和條?件以及價?格比說服?顧客。?6、促進(jìn)?成交由?于珠寶首?飾價值相?對較高，?對于顧客?來講是一?項較大的?開支，因?此，往往?在最后的?成交前壓?力重重，?憂郁不決?，甚至?xí)?暫時放置?，一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營業(yè)?員采取分?心的方法?減輕顧客?的壓力，?比如給自?我的同事?或顧客的?同行者談?一下有關(guān)?首飾流行?的話，也?可拿出幾?種檔次的?首飾盒讓?顧客挑選?。7、?售后服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購買?并付款后?營業(yè)員的?工作并未?結(jié)束，首?先要填寫?售后要詳?細(xì)介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識，并?同時傳播?一些新的?珠寶知識?，比如：?“如果您?不佩戴時?，請將這?件首飾單?獨(dú)放置，?不要與其?它首飾堆?放在一齊?。”此話?立即引起?顧客注意?：“為什?么？”“?這是因為?鉆石的硬?度十分硬?，比紅藍(lán)?寶石硬1?40倍，?比水晶硬?1000?倍。如果?堆放在一?齊就會損?壞其他寶?石”?！?…最后最?好用一些?祝福的話?代替常用?的“歡迎?下次光臨?”，比如?“愿這枚?鉆石給你?們帶去完?美的未來?”，“愿?這枚鉆石?帶給你們?幸福一生?”等等，?要講“情?”字融入?銷售的始?終。8?、總結(jié)銷?售過程和?經(jīng)驗對?于顧客進(jìn)?行分析歸?類，對于?個性問題?及時向上?反映。與?同事進(jìn)行?交流，尋?找不足，?互相幫忙?，共同提?高。最?后要談的?是職業(yè)道?德，那就?是要誠信?，嚴(yán)禁欺?詐、以假?充真、以?次充好的?惡劣行經(jīng)?。要視顧?客為親人?，只有這?樣才能誠?心誠意地?對待顧客?。其次是?同行間不?搞不正當(dāng)?競爭，相?互詆毀，?有些營業(yè)?員靠貶低?別人拉生?意，殊不?知是在貶?低自我。?首先你可?能會同樣?遭到眾多?同行的貶?低，其次?也可能會?遭到顧客?的貶低。?所以講，?誠信有利?于別人，?更有利于?自我。?營業(yè)員工?作總結(jié)及?不足標(biāo)準(zhǔn)?模板（四?）營業(yè)?員是藥店?的核心之?一，一個?藥店的好?與不好，?一大半就?是看這個?藥店的營?業(yè)員如何?，藥店大?多數(shù)是做?回頭客的?生意，而?藥店營業(yè)?員又要做?到小病做?醫(yī)生大病?做參謀，?要給病人?以安全感?等等，藥?店的營業(yè)?員可不是?鬧著玩的?要治好病?的同時又?要賺到錢?，這個才?是藝術(shù)營?業(yè)員的崗?位看似很?普通，但?要把這份?工作做好?，卻并不?簡單還有?就是多記?藥品名，?藥品擺放?位置，藥?店藥很多?很雜。?在試用中?，我學(xué)到?了不少的?有關(guān)于藥?品方面的?知識，也?從中總結(jié)?出了一些?我認(rèn)為比?較重要的?東西，什?么重要什?么先做，?保證工作?質(zhì)量及提?高工作效?率。說起?工作，一?般我都會?提前__?__分鐘?左右到店?里，理理?情愫，準(zhǔn)?備這一天?的上班。?當(dāng)看到顧?客，我都?會微笑的?說：先生?，(或其?他)您好?！類似的?禮貌用語?，如對不?起﹑每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進(jìn)藥店?的，所以?藥店營業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購?買動機(jī)，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。觀察?+試探+?咨詢+傾?聽=充分?了解顧客?需求，每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進(jìn)藥?店的，所?以藥店營?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購買動機(jī)?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。那么?，怎樣才?能了解到?顧客的購?買需求呢?？察顏觀?色通過仔?細(xì)觀察顧?客的動作?和表情來?洞察他們?的需求，?找到顧客?購買意愿?產(chǎn)生的線?索。1?、觀察動?作。顧客?是匆匆忙?忙，快步?走進(jìn)藥店?尋找一件?藥品，還?是漫不經(jīng)?心地閑逛?；是三番?五次拿起?一件藥品?打量，還?是多次折?回觀看。?藥店營業(yè)?員注意觀?察顧客的?這些舉動?，就可以?從中透視?出他們的?心理了。?2、觀?察表情。?當(dāng)接過藥?店營業(yè)員?遞過去的?藥品時，?顧客是否?顯示出興?趣，面帶?微笑，還?是表現(xiàn)出?失望和沮?喪；當(dāng)藥?店營業(yè)員?向其介紹?藥品時，?他是認(rèn)真?傾聽，還?是心不在?焉，如果?兩種情形?下都是前?者的話，?說明顧客?對藥品基?本滿意，?如都是后?者的話，?說明藥品?根本不對?顧客的胃?口。店?員進(jìn)行觀?察時，切?忌以貌取?人。衣著?簡樸的人?可能會花?大價錢購?買名貴藥?品；衣著?考究的人?可能去買?最便宜的?感冒藥。?因此，藥?店營業(yè)員?不能憑主?觀感覺去?對待顧客?，要尊重?顧客的愿?望。試探?推薦通過?直接性提?問去發(fā)現(xiàn)?顧客的需?求與要求?時，往往?發(fā)現(xiàn)顧客?會產(chǎn)生抗?拒而不是?坦誠相告?。所以，?提問一定?要以有技?巧、巧妙?、不傷害?顧客感情?為原則。?藥店營業(yè)?員可以提?出幾個經(jīng)?過精心選?擇的問題?有禮貌地?詢問顧客?，再加上?有技巧的?介紹藥品?和對顧客?進(jìn)行贊美?，以引導(dǎo)?顧客充分?表達(dá)他們?自身的真?實(shí)想法。?在詢問時?要遵循三?個原則：?1、不?要單方面?的一味詢?問。缺乏?經(jīng)驗的藥?店營業(yè)員?常常犯一?個錯誤，?就是過多?地詢問顧?客一些不?太重要的?問題或是?接連不斷?的提問題?，使顧客?有種被調(diào)?查的不良?感覺，從?而對藥店?營業(yè)員產(chǎn)?生反感而?不肯說實(shí)?話。2?、詢問與?藥品提示?要交替進(jìn)?行。因為?藥品提示?和詢問如?同自行車?上的兩個?輪子，共?同推動著?銷售工作?，藥店營?業(yè)員可以?運(yùn)用這種?方式一點(diǎn)?一點(diǎn)地往?下探尋，?就肯定能?掌握顧客?的真正需?求。3?、詢問要?循序漸進(jìn)?。藥店營?業(yè)員可以?從比較簡?單的問題?著手，如?請問，您?買這種藥?是給誰用?的？或您?想買瓶裝?的還是盒?裝的？，?然后通過?顧客的表?情和回答?來觀察判?斷是否需?要再有選?擇地提一?些深入的?問題，就?象上面的?舉例一樣?，逐漸地?從一般性?討論縮小?到購買核?心，問到?較敏感的?問題時藥?店營業(yè)員?可以稍微?移開視線?并輕松自?如地觀察?顧客的表?現(xiàn)與反應(yīng)?。營業(yè)?員工作總?結(jié)及不足?標(biāo)準(zhǔn)模板?（五）?營業(yè)員是?藥店的核?心之一，?一個藥店?的好與不?好，一大?半就是看?這個藥店?的營業(yè)員?如何，藥?店大多數(shù)?是做回頭?客的生意?，而藥店?營業(yè)員又?要做到小?病做醫(yī)生?大病做參?謀，要給?病人以安?全感..?.要治好?病的同時?又要賺到?錢，這個?才是藝術(shù)?。營業(yè)員?的崗位看?似很普通?，但要把?這份工作?做好，卻?并不簡單?。還有就?是多記藥?品名，藥?品擺放位?置，藥店?藥很多很?雜。我學(xué)?到了不少?的有關(guān)于?藥品方面?的知識，?也從中總?結(jié)出了一?些我認(rèn)為?比較重要?的東西，?什么重要?什么先做?，保證工?作質(zhì)量及?提高工作?效率。?說起工作?，一般我?都會提前?____?分鐘左右?到店里，?理理情愫?，準(zhǔn)備這?一天的上?班。當(dāng)看?到顧客，?我都會微?笑的說：?先生，(?或其他)?您好!類?似的禮貌?用語，如?對不起等?等。每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進(jìn)藥店?的，所以?藥店營業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購?買動機(jī)，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。觀察+?試探+咨?詢+傾聽?=充分了?解顧客需?求。每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進(jìn)藥店?的，所以?營業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購買動?機(jī)，才能?向他推薦?最合適的?藥品。那?么，怎樣?才能了解?到顧客的?購買需求?呢察顏觀?色通過仔?細(xì)觀察顧?客的動作?和表情來?洞察他們?的需求，?找到顧客?購買意愿?產(chǎn)生的線?索。1?、觀察動?作顧客?是匆匆忙?忙，快步?走進(jìn)藥店?尋找一件?藥品，還?是漫不經(jīng)?心地閑逛?;是三番?五次拿起?一件藥品?