物業(yè)辦公室主任年終工作總結(jié)（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)物業(yè)辦公?室主任年?終工作總?結(jié)__?__年是?____?尋求發(fā)展?的一年。?在這一年?里,__?__物業(yè)?管理處在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷與支持?下,始終?____?為業(yè)主"?構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)?生活"的?企業(yè)理念?,遵循"?業(yè)主至上?,服務(wù)第?一"的原?則精神,?根據(jù)__?__的實(shí)?際情況,?在做好物?管服務(wù)的?同時(shí)逐步?理順完善?各項(xiàng)管理?工作,使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?,物業(yè)管?理工作取?得了一定?的成效,?這與公司?的領(lǐng)導(dǎo)及?廣大員工?的辛勞付?出密不可?分,現(xiàn)將?____?年的工作?總結(jié)如下?：一、?____?年日常管?理工作目?標(biāo)完成情?況：(?一)房屋?管理房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一,?此問(wèn)題在?前期業(yè)主?裝修階段?顯得尤為?重要,縱?觀(guān)各老舊?物業(yè)小區(qū)?存在的上?下單元滲?漏、外立?面破壞、?樓宇結(jié)構(gòu)?受損、房?屋功能改?變等不一?而足的問(wèn)?題,無(wú)不?是因?yàn)榍?期階段管?理不到位?而種下禍?根、埋藏?隱患,從?而造成了?后期管理?服務(wù)工作?的困難重?重、舉步?維艱,這?一問(wèn)題已?逐漸演變?成一個(gè)困?擾行業(yè)發(fā)?展的突出?問(wèn)題。?為此,在?裝修管理?工作方面?,我們重?點(diǎn)加強(qiáng)了?以下方面?的工作：?1)針?對(duì)業(yè)主與?裝修管理?專(zhuān)項(xiàng)擬定?了"裝修?工作指引?",就裝?修單元的?"重點(diǎn)部?位防水"?、"消防?安全"、?"水電管?路走向"?、"自用?設(shè)施設(shè)備?安裝"等?作出明確?的指引,?讓業(yè)主與?裝修公司?提前知悉?各項(xiàng)管理?規(guī)定與要?求,為后?期的管理?工作做好?準(zhǔn)備;?2)從嚴(yán)?把好裝修?申請(qǐng)審批?關(guān),建立?完善的裝?修管理檔?案,所有?裝修申請(qǐng)?必須提交?裝修手冊(cè)?內(nèi)規(guī)定的?資料與圖?紙,并對(duì)?裝修申請(qǐng)?中的關(guān)于?外立面及?室內(nèi)結(jié)構(gòu)?方面從嚴(yán)?審核,給?出審批意?見(jiàn)與建議?;3)?建立裝修?巡查簽到?制度,安?排各部門(mén)?按規(guī)定對(duì)?裝修單元?開(kāi)展裝修?巡檢工作?,對(duì)消防?管理、違?章裝修、?防水工程?按部門(mén)分?工開(kāi)展巡?檢工作,?將違章裝?修現(xiàn)象消?除于萌芽?狀態(tài);?4)定期?組織開(kāi)展?裝修專(zhuān)項(xiàng)?巡檢整治?活動(dòng),對(duì)?存在未符?合管理規(guī)?定要求的?現(xiàn)象,限?定作出整?改,并按?計(jì)劃實(shí)施?復(fù)檢工作?,此項(xiàng)工?作得到了?大部份業(yè)?主的肯定?。5)?從___?_年__?__月份?起,根據(jù)?工作的安?排需要,?管理處設(shè)?立了裝修?巡檢專(zhuān)項(xiàng)?負(fù)責(zé)制度?,該項(xiàng)工?作由保安?隊(duì)長(zhǎng)組織?實(shí)施,經(jīng)?過(guò)相關(guān)培?訓(xùn)及各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?后順利予?以實(shí)施,?取得了良?好的成效?。(二?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?,為能給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境,?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防管?理工作,?對(duì)保安人?員定期進(jìn)?行崗位培?訓(xùn),考核?,制定了?嚴(yán)格的崗?位執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn),并堅(jiān)?持嚴(yán)格執(zhí)?行了各項(xiàng)?工作程序?、巡更、?巡崗制度?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查,?文明執(zhí)勤?,禮貌服?務(wù),在前?期裝修階?段進(jìn)出人?員復(fù)雜,?硬件設(shè)施?條件欠缺?的情況下?,基本完?成了公司?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。1?)繼續(xù)執(zhí)?行施工人?員出入證?正副證制?度,定時(shí)?定崗進(jìn)行?裝修單元?清場(chǎng),這?在一定程?度上極大?地提高了?安全管理?的成效,?同時(shí)更避?免了延時(shí)?裝修引致?客戶(hù)投訴?的情況,?收到了良?好的成效?;2)?為加強(qiáng)裝?修搬運(yùn)的?監(jiān)管,避?免違章使?用電梯搬?運(yùn)裝修材?料的情況?,從__?__年下?半年起管?理處實(shí)行?了"裝修?搬運(yùn)押金?管理制度?",自制?度實(shí)施以?來(lái),材料?停留在公?共部位過(guò)?夜、搬運(yùn)?過(guò)程中破?壞衛(wèi)生環(huán)?境、違章?使用電梯?搬運(yùn)的情?況基本得?以杜絕;?3)嚴(yán)?格執(zhí)行人?員及物品?出入管理?制度,施?工人員憑?證出入,?其它人員?進(jìn)出須配?合查詢(xún)與?登記,拿?出小區(qū)的?物品均憑?"放行條?"并經(jīng)查?核后才能?放行,有?了這些管?理制度的?嚴(yán)格執(zhí)行?,小區(qū)的?安全才能?得到保障?;4)?按消防管?理制度要?求,保安?部安排專(zhuān)?人每月定?期對(duì)消防?栓、滅火?器實(shí)施專(zhuān)?項(xiàng)檢查,?確保消防?器材處于?良好的狀?態(tài),同時(shí)?針對(duì)在經(jīng)?營(yíng)的商鋪?開(kāi)展滅火?器配置檢?查工作,?目前在經(jīng)?營(yíng)的商鋪?均已按要?求配備了?滅火器;?5)前?期階段由?于各方面?的因素,?停車(chē)場(chǎng)車(chē)?輛出入管?理較為混?亂,通過(guò)?鄧經(jīng)理主?持召開(kāi)專(zhuān)?項(xiàng)整治工?作,并安?排落實(shí)相?關(guān)工作后?,所有進(jìn)?出的車(chē)輛?均已憑證?出入,大?大地提高?了停車(chē)場(chǎng)?車(chē)場(chǎng)管理?的安全系?數(shù)。(?三)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備的良好?運(yùn)行狀態(tài)?與維修養(yǎng)?護(hù)管理工?作是建立?在前期的?接管驗(yàn)收?入及試運(yùn)?行階段調(diào)?整磨合基?礎(chǔ)上的,?____?作為廣浩?地產(chǎn)首個(gè)?小高層住?宅項(xiàng)目,?由首期樓?宇交付業(yè)?主起,我?們一直秉?持的工作?理念是：?"嚴(yán)把接?管驗(yàn)收關(guān)?,密切監(jiān)?控設(shè)備運(yùn)?行狀態(tài)"?,為此我?們實(shí)施了?以下管理?措施：?1)建立?起設(shè)備移?交初驗(yàn)復(fù)?檢制度,?如電梯設(shè)?備的移交?,由于各?方面的因?素,電梯?的安裝工?藝、設(shè)備?的運(yùn)行性?能不如理?想,但在?驗(yàn)收過(guò)程?中,在公?司各部門(mén)?的密切配?合下,部?位存在未?符合質(zhì)量?要求的問(wèn)?題,經(jīng)過(guò)?協(xié)調(diào)跟進(jìn)?,基本上?得到了整?改;2?)在物業(yè)?管理的前?期階段,?由于設(shè)備?處于運(yùn)行?磨合階段?,同時(shí)由?于其使用?情況有別?于正常階?段,所以?故障情況?時(shí)有發(fā)生?,為此管?理處加強(qiáng)?了與相關(guān)?單位的溝?通工作,?對(duì)存在的?問(wèn)題進(jìn)行?專(zhuān)題研討?,再根據(jù)?實(shí)際情況?調(diào)整管理?工作重點(diǎn)?,經(jīng)過(guò)努?力,在后?期階段,?設(shè)備的運(yùn)?行性能得?到了極大?的改善;?3)實(shí)?施了設(shè)備?定期巡檢?制度,做?到設(shè)備巡?檢及養(yǎng)護(hù)?工作規(guī)程?張貼上墻?,維修人?員定期實(shí)?施巡檢工?作,并做?好巡檢工?作記錄,?基本上達(dá)?到了公共?設(shè)備問(wèn)題?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?及時(shí)處理?的工作目?標(biāo);(?四)環(huán)境?衛(wèi)生管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面,?管理處制?定了嚴(yán)格?的保潔工?作程序與?巡檢制度?,由保潔?組長(zhǎng)組織?安排相關(guān)?區(qū)域的保?潔工作,?并每天開(kāi)?展巡檢整?改工作,?經(jīng)過(guò)保潔?人員不辭?勞苦的付?出,小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生逐步得?到完善,?同時(shí)因應(yīng)?惡劣氣候?環(huán)境,我?們開(kāi)展了?專(zhuān)項(xiàng)的大?掃除工作?,全年沒(méi)?有發(fā)生因?保潔工作?不到位而?產(chǎn)生安全?事故。?1)每幢?樓宇交付?業(yè)主后,?施工單位?的清潔開(kāi)?荒不到位?,不能滿(mǎn)?足管理服?務(wù)的要求?,在前期?階段人員?緊、工作?任務(wù)重的?情況下,?管理處將?每幢樓宇?的清潔開(kāi)?荒責(zé)任到?崗位,保?潔崗位在?正常開(kāi)展?日常保潔?工作的同?時(shí),出色?地完成了?各幢樓宇?的清潔開(kāi)?荒工作,?為后期的?環(huán)境衛(wèi)生?管理工作?奠定堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ);?2)前?期階段由?于施工的?原因,造?成停車(chē)場(chǎng)?的衛(wèi)生狀?況差、積?塵較多,?為此管理?處對(duì)水景?及泳池的?廢水加以?利用,定?期對(duì)停車(chē)?場(chǎng)進(jìn)行清?洗,在有?限條件內(nèi)?保持了停?車(chē)場(chǎng)良好?的衛(wèi)生狀?況;3?)在業(yè)主?剛?cè)胱〉?階段部分?業(yè)主經(jīng)常?將生活垃?圾棄置于?每幢的電?梯內(nèi)及電?梯前廳處?,給環(huán)境?衛(wèi)生造成?了不良的?影響,再?引致其他?的業(yè)主的?投訴,管?理處先是?張貼"溫?馨提示"?,后通過(guò)?保安與監(jiān)?控確定嫌?疑住戶(hù),?再通過(guò)物?管人員多?次耐心的?解釋與說(shuō)?服后,隨?意棄置生?活垃圾的?情況不再?發(fā)生;?(五)綠?化管理?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美的?生活環(huán)境?,我們嚴(yán)?格落實(shí)了?綠化管理?措施,根?據(jù)___?_小區(qū)綠?化施工進(jìn)?度,配合?公司積極?做好綠化?養(yǎng)護(hù)管理?工作,設(shè)?計(jì)制作綠?化警示牌?、綠化帶?圍欄,使?綠地基本?無(wú)破壞,?踐踏及公?用現(xiàn)象;?同時(shí)根據(jù)?綠化的習(xí)?性制定綠?化養(yǎng)護(hù)計(jì)?劃,定對(duì)?對(duì)綠化施?肥及修剪?,通過(guò)綠?化員工的?辛勤工作?,小區(qū)的?綠化生長(zhǎng)?狀況良好?。二、?存在的不?足與展望?雖然,?我們?cè)赺?___年?的工作中?取得了一?定成績(jī),?但還有很?多需要完?善與加強(qiáng)?的地方。?第一、?管理人員?整體素質(zhì)?不高,服?務(wù)意識(shí)不?強(qiáng),實(shí)際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?;第二?,與業(yè)主?的溝通不?夠,了解?不足,在?往后的工?作中應(yīng)予?以加強(qiáng)。?第三,?設(shè)備、設(shè)?施管理力?度還需加?強(qiáng),以確?保設(shè)施設(shè)?備的安全?正常運(yùn)行?,避免因?此而對(duì)業(yè)?主的正常?生活造成?影響,引?至業(yè)主對(duì)?管理服務(wù)?工作的不?滿(mǎn);第?四,保安?管理方面?仍存在人?員思想心?態(tài)不穩(wěn)定?,工作執(zhí)?力度嚴(yán)重?欠缺的情?況,需要?在實(shí)際工?作中作出?改善。?針對(duì)以上?幾個(gè)問(wèn)題?,在__?__年工?作中,我?們將吸取?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn),努力?提高員工?的業(yè)主服?務(wù)技能與?管理水平?,把工作?做到更好?。在新?的一年里?我們將加?快步伐,?不斷提高?自身物業(yè)?管理水平?,不斷完?善小區(qū)各?項(xiàng)管理工?作,為使?____?早日跨入?優(yōu)秀物業(yè)?管理小區(qū)?作出貢獻(xiàn)?,為公司?的發(fā)展添?磚加瓦。?物業(yè)辦?公室主任?年終工作?總結(jié)（二?）我從?____?年___?_月到深?業(yè)大廈任?職，到_?___年?____?月調(diào)到福?星，歷時(shí)?____?個(gè)月。從?摸索到熟?悉，從茫?然到自信?，在我前?進(jìn)的每一?步，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了多數(shù)?業(yè)主、租?戶(hù)的諒解?與支持。?如果說(shuō)這?____?個(gè)月的工?作還有一?些可取之?處的話(huà)，?那決不是?因?yàn)槲覀€(gè)?人有多大?的能力，?而應(yīng)歸功?于我們有?一支高素?質(zhì)的專(zhuān)業(yè)?隊(duì)伍，有?一群有熱?情、肯奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?作這個(gè)小?結(jié)的目的?，也決不?是給自己?涂脂抹粉?，而是希?望能達(dá)到?兩個(gè)目的?：其一，?冷靜回顧?一下這段?時(shí)間的工?作得失，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，吸取教?訓(xùn);其二?，以自己?的這段經(jīng)?歷為案例?，為公司?今后鍛煉?、培養(yǎng)人?才提供參?考。我?這___?_個(gè)月的?工作，基?本可分為?三個(gè)階段?。第一?階段，摸?索階段。?從___?_年__?__月初?到___?_月底。?這一階段?的工作，?一方面是?盡快掌握?物業(yè)管理?的基礎(chǔ)知?識(shí)，掌握?大廈的基?本情況，?另一方面?確保大廈?各項(xiàng)工作?的正常進(jìn)?行。由于?交接時(shí)間?較短，很?多事情只?能邊干邊?學(xué)習(xí)，在?此期間，?管理處的?日常工作?主要靠的?是公司一?整套管理?制度，靠?的是管理?人員的高?度自覺(jué)。?這一時(shí)期?的工作，?在大的事?件處理上?能積極向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，迅速采?取措施，?未出現(xiàn)嚴(yán)?重錯(cuò)誤，?但在工作?細(xì)節(jié)上還?存在不少?問(wèn)題，好?在有領(lǐng)導(dǎo)?和同事及?時(shí)指出并?補(bǔ)救，均?未產(chǎn)生嚴(yán)?重后果。?第二階?段，嘗試?階段。從?____?年___?_月到_?___月?底。這一?階段的工?作，除繼?續(xù)學(xué)習(xí)，?維持大廈?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)外，開(kāi)?始將自己?的一些管?理理念融?入進(jìn)去，?給大廈的?管理加入?一些個(gè)性?化的色彩?。主要完?成的工作?有：1?、改善員?工工作、?生活環(huán)境?;設(shè)立探?親房，清?理大廈_?___樓?平臺(tái);?2、與員?工一起過(guò)?冬至、吃?年夜飯，?做好節(jié)日?安排，特?別是安排?好保安的?春節(jié)生活?;3、?舉辦高爾?夫之旅和?羊年賀詞?征集活動(dòng)?;4、?布置建立?員工檔案?、業(yè)主檔?案、合同?檔案，對(duì)?合同的執(zhí)?行情況進(jìn)?行跟蹤;?5、強(qiáng)?調(diào)管理上?要有痕跡?，異常情?況一定要?有文字記?錄，要封?閉;6?、調(diào)整員?工工作安?排，強(qiáng)調(diào)?租賃、收?款、合同?管理工作?;7、?處理好與?分公司資?產(chǎn)部的關(guān)?系，爭(zhēng)取?對(duì)方的諒?解與支持?。其中，?第___?_項(xiàng)，設(shè)?立探親房?對(duì)于保安?的影響較?大，工作?熱情有明?顯提高;?清理__?__樓平?臺(tái)也徹底?解決了保?安宿舍外?的臟亂差?現(xiàn)象，基?本解決了?保安晾衣?問(wèn)題。第?____?項(xiàng)體現(xiàn)了?公司對(duì)員?工實(shí)實(shí)在?在的關(guān)懷?，但只側(cè)?重物質(zhì)上?的安排，?忽略了業(yè)?余文化生?活上的安?排。第_?___項(xiàng)?，因時(shí)間?關(guān)系，高?爾夫之旅?準(zhǔn)備不夠?充分，顯?得冉喜執(zhí)?佟___?_項(xiàng)合同?跟蹤，主?要是了解?合同執(zhí)行?情況，對(duì)?過(guò)期合同?進(jìn)行補(bǔ)簽?，對(duì)未執(zhí)?行條款補(bǔ)?充說(shuō)明。?第___?_項(xiàng)主要?改變管理?上的無(wú)報(bào)?告、無(wú)記?錄現(xiàn)象。?第___?_項(xiàng)分工?后，收款?工作有明?顯改進(jìn)，?租賃工作?也開(kāi)展得?更好。第?____?項(xiàng)與分公?司資產(chǎn)部?坦誠(chéng)相待?，及時(shí)溝?通，清理?了一些引?起矛盾的?地方，如?管理用房?出租問(wèn)題?、占用租?賃房問(wèn)題?，得到了?對(duì)方的諒?解與支持?。這一時(shí)?期的工作?，主要思?路是多接?觸問(wèn)題，?多處理問(wèn)?題，因此?出錯(cuò)的機(jī)?會(huì)也，但?一般都能?及時(shí)調(diào)整?過(guò)來(lái)。大?膽嘗試對(duì)?于自身業(yè)?務(wù)能力的?提高十分?有幫助。?第三階?段，推動(dòng)?階段。從?____?年___?_月初到?____?月底。這?一階段的?工作，主?要是推動(dòng)?員工按公?司及管理?處的計(jì)劃?、安排，?完成各項(xiàng)?工作。重?點(diǎn)抓的工?作有：?1、防非?典工作;?2、微?笑活動(dòng);?3、外?墻立面廣?告位出租?;4、?窗戶(hù)維修?、衛(wèi)生間?更換木門(mén)?、樓道粉?刷;5?、墜物砸?車(chē)及索賠?。其中，?第___?_項(xiàng)包含?的事情較?多，涉及?面廣，基?本能按公?司布置落?實(shí)各項(xiàng)防?范措施，?并結(jié)合大?廈實(shí)際有?所補(bǔ)充，?各方反應(yīng)?良好，但?有的工作?還存在一?些瑕疵，?如電梯間?的提示不?夠美觀(guān)。?第___?_項(xiàng)工作?也在按計(jì)?劃開(kāi)展，?取得了一?定效果，?尚有較大?提升空間?。第__?__項(xiàng)工?作給管理?處帶來(lái)了?不少收益?;第__?__項(xiàng)，?窗戶(hù)維修?基本完成?，衛(wèi)生間?更換木門(mén)?、樓道粉?刷正在進(jìn)?行，客戶(hù)?反應(yīng)良好?。第__?__項(xiàng)，?對(duì)我們的?處理客戶(hù)?很滿(mǎn)意，?但事后未?按九千填?寫(xiě)事故報(bào)?告，且未?作錯(cuò)誤提?醒，經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)指?出后糾正?。這一時(shí)?期的工作?，總的來(lái)?說(shuō)比較明?晰，與同?事的協(xié)調(diào)?配合也較?好，工作?效率較高?，但考慮?問(wèn)題時(shí)有?時(shí)還不夠?全面，需?要改進(jìn)的?地方還很?多。經(jīng)?過(guò)這__?__個(gè)月?的工作，?掌握了物?業(yè)管理的?一些基礎(chǔ)?知識(shí)，熟?悉了基層?管理工作?流程，基?本形成了?自己的一?套工作方?式，也對(duì)?公司理念?有了更深?的認(rèn)識(shí)。?我在工作?中越來(lái)越?感受到，?以誠(chéng)待人?，以誠(chéng)處?事，從短?期看也許?會(huì)給自己?帶來(lái)一些?困擾，但?從長(zhǎng)遠(yuǎn)看?其效果是?顯而易見(jiàn)?的。無(wú)論?是對(duì)公司?領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)?同事還是?對(duì)業(yè)主，?誠(chéng)實(shí)本身?就是最大?的尊重，?才能得到?真正的理?解與支持?，很多看?起來(lái)很困?難的事也?因此迎刃?而解。與?分公司資?產(chǎn)部的交?往就是如?此，以前?大家覺(jué)得?對(duì)方很難?纏，總是?懷疑這懷?疑那，盯?得特別死?，后來(lái)我?們以誠(chéng)相?待，對(duì)方?反而在很?多地方照?顧到管理?處的利益?，相互之?間合作良?好。今后?，由于業(yè)?主本身所?具備的高?素質(zhì)，隨?著他們對(duì)?物業(yè)管理?工作了解?程度的加?深和關(guān)注?度的提高?，必然要?求提高管?理上的透?明度，使?物業(yè)管理?行為更加?規(guī)范。因?此。誠(chéng)信?決不僅僅?是一個(gè)口?號(hào)，而將?成為企業(yè)?生存的前?提。這?____?個(gè)月的工?作，也暴?露了自身?存在的一?些問(wèn)題，?如在設(shè)備?管理上還?比較薄弱?，還應(yīng)拿?出的時(shí)間?與客戶(hù)、?與員工溝?通，有待?在今后的?工作中予?以改進(jìn)。?同時(shí)，希?望能有機(jī)?會(huì)全面、?系統(tǒng)地學(xué)?習(xí)、掌握?物業(yè)管理?知識(shí)，提?高自己的?專(zhuān)業(yè)水平?。決心在?新的崗位?上，投入?的時(shí)間、?更大的熱?情，完成?公司布置?的各項(xiàng)工?作，不辜?負(fù)公司領(lǐng)?導(dǎo)的期望?。物業(yè)?辦公室主?任年終工?作總結(jié)（?三）_?___年?度對(duì)文峰?城市花園?管理處來(lái)?說(shuō)是困難?與艱辛并?存，收獲?和輝煌同?在的一年?。在物業(yè)?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過(guò)全?體員工的?銳意進(jìn)取?、不懈努?力，克服?種種困難?，取得了?較為滿(mǎn)意?的工作成?績(jī)。按照?年初確定?的計(jì)劃，?基本實(shí)現(xiàn)?全年的工?作目標(biāo)。?全體員工?敬業(yè)愛(ài)崗?、克服困?難、努力?工作，促?進(jìn)了各項(xiàng)?工作的落?實(shí)，較好?的完成了?年度工作?目標(biāo)。全?體員工積?極準(zhǔn)備，?勤奮工作?。最終通?過(guò)大家的?努力，以?較高的成?績(jī)，保持?了威尼斯?花園“許?昌市優(yōu)秀?小區(qū)”的?稱(chēng)號(hào)。在?各小區(qū)物?業(yè)管理中?，我不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，吸取好?的地方，?改進(jìn)管理?。以下是?我個(gè)人這?一年心得?和總結(jié)：?1、本?職工作：?時(shí)刻緊記?自己的崗?位職責(zé)，?有責(zé)任心?，指導(dǎo)并?協(xié)調(diào)管理?處員工相?互工作關(guān)?系，掌握?各個(gè)小區(qū)?最新的基?本情況，?指導(dǎo)各主?管日常工?作事務(wù)，?上報(bào)管理?處日常工?作情況，?對(duì)恒達(dá)物?業(yè)公司和?文峰城市?花園管理?處始終忠?誠(chéng)和熱愛(ài)?。2、?日常管理?：我在日?常的管理?工作中，?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，進(jìn)?一步提高?服務(wù)質(zhì)量?，對(duì)各主?管統(tǒng)一指?揮、督導(dǎo)?及協(xié)調(diào)，?合理調(diào)配?人員，盡?最大可能?發(fā)揮每一?名員工的?能力。嚴(yán)?格制定各?主管的工?作規(guī)范和?規(guī)程，主?持每周的?例會(huì)，總?結(jié)本周工?作，發(fā)現(xiàn)?不足，及?時(shí)改正。?制定下步?工作方向?，各主管?每日、每?周、每月?制定工作?計(jì)劃，并?檢查落實(shí)?，監(jiān)督各?個(gè)主管的?日檢，做?好管理處?的周檢，?協(xié)助公司?的月檢。?對(duì)員工的?工作做到?獎(jiǎng)罰分明?，統(tǒng)一對(duì)?待。對(duì)不?合格服務(wù)?進(jìn)行檢查?和糾正，?及時(shí)追蹤?。各項(xiàng)工?作做到層?層把關(guān)，?杜絕管理?漏洞。對(duì)?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏的，安?排人員積?極聯(lián)系施?工單位，?針對(duì)業(yè)主?向物業(yè)反?映的問(wèn)題?落實(shí)維修?。同時(shí)，?積極上門(mén)?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，就業(yè)主?對(duì)維修的?要求及思?想動(dòng)態(tài)反?饋給開(kāi)發(fā)?商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人，達(dá)?成與業(yè)主?的意見(jiàn)統(tǒng)?一。今年?____?月份、_?___月?份在公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?安排對(duì)各?小區(qū)電表?進(jìn)行了全?面排查，?對(duì)發(fā)現(xiàn)異?常情況的?及時(shí)處理?，查出竊?電業(yè)主近?____?戶(hù)，克服?重重阻力?，最終為?公司挽回?直接經(jīng)濟(jì)?損失__?__萬(wàn)多?元;3?、加強(qiáng)與?業(yè)主的溝?通和交流?：經(jīng)過(guò)了?長(zhǎng)時(shí)間的?相互接觸?和了解，?管理處與?業(yè)主之間?的溝通加?強(qiáng)了，由?起初業(yè)主?對(duì)我們的?不了解，?不接納，?慢慢的變?成了朋友?。我從自?身出發(fā)，?從小事做?起，為業(yè)?主服務(wù)，?有業(yè)委會(huì)?地已召開(kāi)?了多次業(yè)?主大會(huì)，?及時(shí)了解?業(yè)主的真?實(shí)需求，?對(duì)業(yè)主提?出的意見(jiàn)?和建議，?管理處也?自我反省?工作的不?足，做出?整改。同?時(shí)管理處?，