90后員工管理課件

90后，該如何管理你2013.1290后員工管理12021/12/2課程大綱一、90后引發(fā)的管理挑戰(zhàn)二、90后員工管理誤區(qū)三、90后，你是誰(shuí)？四、90后員工的管理藝術(shù)90后員工管理22021/12/2一、90后引發(fā)的管理挑戰(zhàn)90后員工管理32021/12/2本次調(diào)查詳情：共收集900份有效問(wèn)卷860份來(lái)自84年-89年間出生的上班族40份來(lái)自90年以后出生的上班族，最小17歲全部為員工，無(wú)管理者900份問(wèn)卷引發(fā)的思考90后員工管理42021/12/2問(wèn)卷包括10道正式問(wèn)題：您開(kāi)始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給您帶來(lái)的最大成就感是什么？您開(kāi)始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給你帶來(lái)的最大心理落差是什么？直接上司做過(guò)最讓您滿(mǎn)意的事情是什么(請(qǐng)盡量詳細(xì)描述事實(shí))直接上司做過(guò)最讓您不滿(mǎn)的事情是什么(請(qǐng)盡量詳細(xì)描述事實(shí))您最接受不了的同事的性格是什么樣的？您最希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共事？（如：怎么派活？怎么表?yè)P(yáng)？怎么批評(píng)等等）您曾經(jīng)有過(guò)沒(méi)有工作熱情的時(shí)候么？如果有過(guò)，可能是什么具體原因造成的？目前為止，工作中壓力最大的一件事情是什么？您采取了什么解壓措施？結(jié)果怎樣?作為80后的員工，您如何評(píng)價(jià)90后員工？您如何評(píng)價(jià)70后以及更年長(zhǎng)的員工？（注意：此處指的是同事，而非領(lǐng)導(dǎo)）您選擇工作時(shí)所看重的東西(多項(xiàng)選擇，但需排序）90后員工管理52021/12/2課后作業(yè)：寫(xiě)下您看到這些問(wèn)題的感受哪些是您最沒(méi)想到的？哪些是您最預(yù)料之中的？哪些是您無(wú)能為力的？哪些是您本人可以改善的？溫馨提醒：正式問(wèn)卷由“外人”問(wèn)會(huì)更合適老板和中層經(jīng)理可以在和員工的聊天溝通中聊及這些問(wèn)題

90后員工管理62021/12/21、員工流失率高中國(guó)“80后”、“90后”員工離職率整體偏高，作為職場(chǎng)新生代，“80后”、“90后”員工離職率達(dá)30%以上，高出平均水平5%。

——《2012中國(guó)薪酬白皮書(shū)》90后員工管理72021/12/280后、90后員工離職率90后員工管理82021/12/2離職現(xiàn)象分析閃辭族待遇不滿(mǎn)成為換工作的主要原因之一離職原因千奇百怪錢(qián)不是問(wèn)題，開(kāi)心最重要……90后員工管理92021/12/22、團(tuán)隊(duì)管理難度增加1、員工個(gè)性鮮明，追求特立獨(dú)行2、難于溝通，多叛逆3、對(duì)制度遵守4、服從力差，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)5、團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)6、跳槽頻繁，沒(méi)入職就做好“跳槽”準(zhǔn)備90后員工管理102021/12/23、情緒與態(tài)度的管理需求增大不是不能，不是不會(huì)，而是不想……不是你讓我干我就干，得我愿意干我才干……不是薪水高我就得賣(mài)力，而是得“心水”高我才賣(mài)力……90后員工管理112021/12/24、物本管理人本管理遭遇尷尬物本管理定義：物本管理即制度化管理或叫硬管理。它把管理工作中的員工當(dāng)成機(jī)器人，通過(guò)管理制度嚴(yán)格控制與約束來(lái)達(dá)成管理目標(biāo)。優(yōu)勢(shì)：就在于它將以往那種分散的勞動(dòng)力，通過(guò)組織化、程序化的管理變得更有價(jià)值、更有效率劣勢(shì)：就是在一定的角度扼殺了人性、阻礙了生產(chǎn)力的發(fā)展。90后員工管理122021/12/2人本管理定義：即人性化管理或叫柔性管理，就是指管理中強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過(guò)調(diào)動(dòng)人力資源的積極性，去發(fā)揮其他資源的作用從而達(dá)成管理目標(biāo)。優(yōu)勢(shì)：是重視人、尊重人、關(guān)心人，抓住了管理的根本，通達(dá)組織與協(xié)調(diào)、教育與激勵(lì)調(diào)動(dòng)了人的工作積極性，大大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)效率。劣勢(shì)：是人是被動(dòng)而非自動(dòng)接受管理，仍然帶有一定的強(qiáng)制性，人的潛能并沒(méi)有得到充分的發(fā)掘，特別是當(dāng)管理者用人不當(dāng)時(shí)易導(dǎo)致人力資源的破壞性。90后員工管理132021/12/2案例：富士康到底怎么了？90后員工管理142021/12/290后員工管理152021/12/2富士康1988年在深圳地區(qū)建廠，隨后員工人數(shù)以每年數(shù)萬(wàn)的速度快速增加。這些人被招進(jìn)來(lái)后，就被隨機(jī)分配到宿舍中，然后經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后上崗。他們像是“被植入了電腦芯片的人”，每天都在接受同一種指令，到固定的地方吃飯、上班、睡覺(jué)。僅深圳一地，富士康就有42萬(wàn)名員工。他們來(lái)自不同地區(qū)，其中85%以上是“85后”和“90后”的年輕一代。富士康有個(gè)默認(rèn)規(guī)則，超過(guò)28歲的不要。生產(chǎn)線員工基本都是90后，18到22歲居多。“12年前到深圳富士康工作時(shí)，園區(qū)不足現(xiàn)在的五分之一，員工不足5萬(wàn)人，但每年數(shù)萬(wàn)人的增長(zhǎng)速度使這里迅速成為世界上人數(shù)最多的工廠之一。富士康管理的不像是一個(gè)企業(yè)，而像一個(gè)縣城?！痹诟皇靠倒ぷ髁?2年的富士康集團(tuán)衛(wèi)生部部長(zhǎng)芮新明說(shuō)。鐵血遇上90后90后員工管理162021/12/2鐵血遇上90后過(guò)去的20多年間，郭臺(tái)銘正是用準(zhǔn)軍事化管理的“鐵血體制”，成功地讓幾十萬(wàn)工人為他構(gòu)筑了富士康的全球代工帝國(guó)。但當(dāng)走下坡路的代工產(chǎn)業(yè)和一群無(wú)根但自覺(jué)充滿(mǎn)了希望的年輕人走到一起時(shí)，悲劇無(wú)可避免?！笆B跳”的人分為兩種：一種是生產(chǎn)線上的普工；另外一種是本科畢業(yè)后進(jìn)入富士康的新干(儲(chǔ)備干部)。“生產(chǎn)線上的普工的直接領(lǐng)導(dǎo)一般30多歲，是從年齡比較大、工作時(shí)間比較長(zhǎng)的一線工人中選拔的，一般都沒(méi)什么文化，管理方式簡(jiǎn)單粗暴，與生產(chǎn)線上的90后也很難溝通，經(jīng)常罵人，口頭禪就是你媽的，很多小女孩都被罵哭了”，富士康的一位內(nèi)部人士說(shuō)。作為基層管理者的線長(zhǎng)和課長(zhǎng)由于沒(méi)文化，基本很難往上升，又被中層領(lǐng)導(dǎo)的臺(tái)灣人看不起，受氣后經(jīng)常拿下面的員工發(fā)泄。90后員工管理172021/12/2不要喊我們九零后90后員工管理182021/12/2現(xiàn)代員工的想法90后員工管理192021/12/2二、90后員工管理誤區(qū)90后員工管理202021/12/21、試圖控制和改變90后你無(wú)法改變別人，但你可以改變自己90后員工管理212021/12/2一犯錯(cuò)，就念緊箍咒不管員工死活，只管硬性要求一味要求員工改變適應(yīng)企業(yè)約束員工，卻不用心留住員工90后員工管理222021/12/22、堅(jiān)持過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn)案例：三星之變?cè)谧兏锼枷胗^念方面，倡導(dǎo)建立危機(jī)意識(shí)在變革目標(biāo)方面，明確三星的目標(biāo)是成為全球超一流企業(yè)。在變革口號(hào)方面，李健熙提出了“除了老婆孩子，其他都要變”的口號(hào)，成為三星變革的標(biāo)志和世界性名言在變革的信號(hào)方面，三星改變了上下班時(shí)間在變革步驟方面，李健熙首先要求所有高層要“從現(xiàn)在開(kāi)始，從我開(kāi)始變化！”90后員工管理232021/12/2在變革組織結(jié)構(gòu)方面，重組了最高權(quán)力結(jié)構(gòu)。提出建立符合時(shí)代精神的企業(yè)文化。變革生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念，強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為主的經(jīng)營(yíng)。變革績(jī)效考核制度，落實(shí)以質(zhì)量為主的經(jīng)營(yíng)。在變革人力資源政策方面，開(kāi)展“天才人才計(jì)劃”?？朔疚恢髁x、山頭主義傾向，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持同一個(gè)方向，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作在變革學(xué)習(xí)對(duì)象方面，開(kāi)展全面立體的標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)。90后員工管理242021/12/23、過(guò)分依賴(lài)制度的作用認(rèn)為只要有制度，就萬(wàn)事大吉管理制度一成不變制度只為約束員工行為只講制度，不講人性制度因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一90后員工管理252021/12/24、過(guò)分依賴(lài)技能教育和“激勵(lì)”的作用傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式有幾個(gè)特點(diǎn)：先假定員工會(huì)在公司里長(zhǎng)期做下去，所以培訓(xùn)安排是較為松散的，且多以老員工傳幫帶的形式來(lái)進(jìn)行集中性的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)也多是以單向的填鴨式知識(shí)技術(shù)灌輸為主培訓(xùn)內(nèi)容較為生硬，通俗化和趣味性程度不夠，別說(shuō)90后，70后和80后都沒(méi)多少興趣聽(tīng)下去缺乏配套的技術(shù)手冊(cè)，相關(guān)的技術(shù)都只是通過(guò)言傳身教或是個(gè)人記憶。

90后員工管理262021/12/2激勵(lì)的誤區(qū)激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)或者負(fù)激勵(lì)濫用激勵(lì)手段，效果下降激勵(lì)方法不當(dāng)，達(dá)不到期望效果重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，忽視精神激勵(lì)激勵(lì)力度過(guò)重，員工無(wú)法承受90后員工管理272021/12/228時(shí)代在變，賺錢(qián)的方式在變90后員工管理282021/12/229時(shí)代在變，管理的方式在變90后員工管理292021/12/2三、90后，你是誰(shuí)？90后員工管理302021/12/21、90后員工的行為表現(xiàn)關(guān)于90后的負(fù)面評(píng)價(jià)90后員工管理312021/12/290后男生留長(zhǎng)發(fā)，燙爆炸頭90后員工管理322021/12/290后非主流女孩燒百元人民幣點(diǎn)煙90后員工管理332021/12/2兩90后女生懷上同一男子小孩網(wǎng)上貼孕照“太不可思議了，這么小就懷上了孩子！”

2009年4月，有網(wǎng)友在論壇發(fā)帖爆料，稱(chēng)看到一篇題為《兩位90后女生懷孕，因無(wú)力撫養(yǎng)欲把孩子送人》的帖子。帖子里說(shuō)，一名90后男生與兩名90后女生發(fā)生三角戀，致使兩女生懷孕，因胎兒月份太大不適宜引產(chǎn)便決定生下孩子，然后把孩子送養(yǎng)，帖中還留下一個(gè)QQ號(hào)以方便有收養(yǎng)意向者隨時(shí)聯(lián)系。對(duì)此，網(wǎng)友一片嘩然，有人詫異，有人同情，而青少年教育專(zhuān)家則認(rèn)為家庭教育缺失是首因。90后員工管理342021/12/217歲少年賣(mài)腎，只為買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)90后員工管理352021/12/290新人八大“傻”第一傻：得過(guò)且過(guò)第二傻：無(wú)危機(jī)感第三傻：無(wú)所事事第四傻：心比天高第五傻：路見(jiàn)不平第六傻：重?fù)?dān)不擔(dān)第七傻：急于表現(xiàn)第八傻：事事精通90后員工管理362021/12/290后新人在職場(chǎng)上的11大表現(xiàn)離職率較高學(xué)習(xí)需求較高自我追求更高目標(biāo)定位過(guò)高工資待遇要求高職業(yè)定位模糊敬業(yè)度較低忠誠(chéng)度較低責(zé)任心較弱抗壓性較差缺乏團(tuán)隊(duì)精神90后員工管理372021/12/22、90后員工的人格特征特征一：以自我為中心——自戀一切圍繞著自我，不太考慮別人的感受個(gè)性張揚(yáng)，追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)，夢(mèng)想多元化自尊心強(qiáng)，對(duì)批評(píng)有強(qiáng)烈的抵抗愛(ài)發(fā)表見(jiàn)解，愛(ài)表現(xiàn)，語(yǔ)不驚人死不休缺乏感恩意識(shí)90后員工管理382021/12/2特征二：追求快樂(lè)前衛(wèi)——刺激快樂(lè)是人生觀的重要部分追求物質(zhì)享受，追求感官刺激（消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)）追求情感，愛(ài)情享受追求審美、創(chuàng)新等精神享受90后員工管理392021/12/2特征三：平等/尊嚴(yán)/認(rèn)同——挑戰(zhàn)喜愛(ài)友善的人際互動(dòng)喜愛(ài)平等自由的溝通（維權(quán)意識(shí)濃厚）從心里藐視權(quán)利和權(quán)威（叛逆感）厭惡傳統(tǒng)的說(shuō)教方式90后員工管理402021/12/2特征四：敏感/情緒穩(wěn)定性差——易變敏感，情緒反應(yīng)強(qiáng)度大，情緒易波動(dòng)孤獨(dú)，感覺(jué)心靈和精神無(wú)人理解面對(duì)壓力和挫折，心理承受韌性較弱90后員工管理412021/12/23、90后員工的成長(zhǎng)模式毛澤東站起來(lái)的中國(guó)人告別黑暗鄧小平富起來(lái)的中國(guó)人勇往直前江澤民強(qiáng)起來(lái)的中國(guó)人快馬加鞭胡錦濤牛起來(lái)的中國(guó)人構(gòu)建和諧90后員工管理422021/12/243環(huán)境決定著人們的語(yǔ)言、宗教、修養(yǎng)、習(xí)慣、意識(shí)形態(tài)和行為性質(zhì)——?dú)W文90后員工管理432021/12/270后的成長(zhǎng)環(huán)境分析90后員工管理442021/12/270后的時(shí)代特征70年代是承前啟后的中流砥柱擔(dān)負(fù)著家庭、社會(huì)的責(zé)任很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感對(duì)愛(ài)更是堅(jiān)貞而執(zhí)著傳統(tǒng)但不守舊，開(kāi)放但不放縱90后員工管理452021/12/290后的成長(zhǎng)環(huán)境分析90后員工管理462021/12/247獨(dú)生子女——稀缺資源90后員工管理472021/12/290后員工管理482021/12/2社會(huì)背景：改革開(kāi)放碩果累累，社會(huì)穩(wěn)定，市場(chǎng)繁榮，國(guó)民經(jīng)濟(jì)步入高速發(fā)展的軌道；文化背景:是建國(guó)以來(lái)最開(kāi)放的時(shí)期，大量西方文化的涌入，沖撞著他們正在形成的價(jià)值觀、人生觀，意識(shí)形態(tài)的多元化，讓他們對(duì)傳統(tǒng)文化對(duì)社會(huì)規(guī)范充滿(mǎn)質(zhì)疑；家庭環(huán)境：經(jīng)濟(jì)收入增加，獨(dú)生子女的特殊性，讓他們享有優(yōu)越的物質(zhì)條件。90后員工管理492021/12/24、90后員工的職業(yè)價(jià)值觀認(rèn)為工作的意義不同接受溝通的方式不同自我認(rèn)知的定位不同90后員工管理502021/12/2職業(yè)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變直接影響管理模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需探索新的管理方法。90后員工管理512021/12/2四、90后員工的管理藝術(shù)90后員工管理522021/12/2（一）如何與90后員工溝通什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

談話的藝術(shù)是聽(tīng)與被聽(tīng)的的藝術(shù)?！掌澙锾?0后員工管理532021/12/2溝通模型：編碼過(guò)程信息與通道解碼過(guò)程編碼過(guò)程反饋信息接受者解碼過(guò)程信息發(fā)送者噪音90后員工管理542021/12/2溝通漏斗你想要表達(dá)100%實(shí)際表達(dá)80%傳遞人60%信息接收者40%討論：為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？90后員工管理552021/12/2溝通障礙個(gè)性特征差異引起的溝通障礙。個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣的差異。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差異所導(dǎo)致的障礙。立場(chǎng)不同所造成的的障礙。很多人只關(guān)心與他們利益相關(guān)的信息，而不關(guān)心組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息。個(gè)人語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解能力，記憶能力不佳所引起的障礙。溝通者的畏懼感所產(chǎn)生的障礙。90后員工管理562021/12/2有效溝通的原則有明確的溝通目標(biāo)重視每一個(gè)細(xì)節(jié)至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)談行為不談個(gè)性90后員工管理572021/12/258溝通的四大目的說(shuō)明事物表達(dá)情感建立關(guān)系達(dá)成目標(biāo)

90后員工管理582021/12/259溝通的四大目的：1.說(shuō)明事物——陳述事實(shí)→引起思考→影響見(jiàn)解2.表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)

（希望得到一些好的感覺(jué)，或擺脫一些不好的感覺(jué)，在于相互之間感覺(jué)良好。）3.建立關(guān)系——暗示情分→友善（不友善）→建立關(guān)系4.達(dá)成目標(biāo)——透過(guò)問(wèn)候→說(shuō)明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)90后員工管理592021/12/260準(zhǔn)確、明白，用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)盡量讓80、90后部屬先說(shuō)批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人修飾你的語(yǔ)言和表達(dá)口氣傾聽(tīng)80、90后部屬的意見(jiàn)征求解決的方案利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)讓80、90后部屬參與決策討論：你在跟部屬溝通時(shí)通常容易出哪些問(wèn)題？跟80、90后的溝通8要點(diǎn)90后員工管理602021/12/2高效溝通技巧聆聽(tīng)的技巧有效表?yè)P(yáng)與批評(píng)90后員工管理612021/12/2積極聆聽(tīng)什么才是積極聆聽(tīng)？暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見(jiàn)和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高為了理解而不是評(píng)論90后員工管理62有效的傾聽(tīng)用口聽(tīng)聽(tīng)用耳聽(tīng)用心聽(tīng)用眼看聼90后員工管理6364聽(tīng)而不聞敷衍了事選擇性聽(tīng)專(zhuān)注的聽(tīng)設(shè)身處地的聽(tīng)（同理心傾聽(tīng)）聽(tīng)的五個(gè)境界90后員工管理642021/12/2同理心的定義站在當(dāng)事人角度和位置上，客觀的理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解反饋給當(dāng)事人的一種溝通方式。辨識(shí)反饋同理心兩大步驟90后員工管理652021/12/2同理心兩大準(zhǔn)則先處理心情，再處理事情立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情90后員工管理662021/12/2四項(xiàng)基本要求：專(zhuān)注；同理心；接納；完整負(fù)責(zé)意愿。傾聽(tīng)的技巧90后員工管理672021/12/2洗耳恭聽(tīng)十大絕招：別說(shuō)話！讓對(duì)方放松心情（放松才能暢所欲言）；向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?tīng)；避免分心；要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考；要有耐性；避免爭(zhēng)辯與批評(píng)；發(fā)問(wèn)；控制你的脾氣；別說(shuō)話！90后員工管理682021/12/2

有效表?yè)P(yáng)小調(diào)查：管理者表?yè)P(yáng)員工的目的是什么？鼓勵(lì)員工保持較高的工作水準(zhǔn)，也就是鼓勵(lì)員工“繼續(xù)把工作做好”。90后員工管理692021/12/2表?yè)P(yáng)員工的技巧表?yè)P(yáng)要及時(shí)—做的好的地方立刻表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)要具體—值得稱(chēng)贊的具體行為表?yè)P(yáng)要真誠(chéng)—微笑并鼓勵(lì)的目光注視對(duì)方表?yè)P(yáng)要鼓勵(lì)—“繼續(xù)保持！”同時(shí)用言語(yǔ)和身體語(yǔ)言表達(dá)你的感謝！90后員工管理702021/12/2案例分析一天，全組的產(chǎn)量完成的很好，組長(zhǎng)對(duì)大家說(shuō)：“今天能夠達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)量非常好。但是我發(fā)現(xiàn)還是有人在工作的過(guò)程中聊天，如果明天被我抓到，那我就不客氣了！另外我發(fā)現(xiàn)大家還是很有潛力的，說(shuō)明今后你們可以做的更快！”90后員工管理712021/12/2表?yè)P(yáng)的陷阱陷阱一表?yè)P(yáng)之后，又用“但是”引出一些負(fù)面的陷阱二表?yè)P(yáng)下屬，但在最后以敦促下屬今后要做的更好陷阱三表?yè)P(yáng)下屬，然后威脅如果下次不維持同一水準(zhǔn)就會(huì)有麻煩表?yè)P(yáng)加“但是”表?yè)P(yáng)“加碼”表?yè)P(yáng)加“恐嚇”90后員工管理722021/12/2有效的批評(píng)小調(diào)查：管理者批評(píng)員工的目的是什么？糾正員工的不良行為，改善他的工作表現(xiàn)而非指責(zé)、懲罰和羞辱90后員工管理732021/12/2批評(píng)下屬的技巧單獨(dú)原則選擇適當(dāng)場(chǎng)所明白的說(shuō)出責(zé)備的理由提出具體事實(shí)理性、感性的糾正及期望就補(bǔ)救方案達(dá)成一致以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意：要描述事實(shí)不要判斷側(cè)重工作表現(xiàn)，而非個(gè)人性格以事論事，有所特指，不翻舊賬90后員工管理742021/12/2“漢堡”原則先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束好消息不太好的消息90后員工管理752021/12/2和諧有效的談話技巧用建議代替直言直言：“到客戶(hù)那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來(lái)?！苯ㄗh：“我們讓客戶(hù)覺(jué)得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些?！碧釂?wèn)題代替批評(píng)批評(píng)：“這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤還犯，太SB了吧。”提問(wèn)：“如果別人對(duì)你總是小麻煩不斷，會(huì)怎么樣呢？”讓對(duì)方說(shuō)出期望“我是不是還要”“您看您還有什么安排”訴求共同的利益我們現(xiàn)在離目標(biāo)業(yè)績(jī)只差這么一點(diǎn)了，大家只要再努力一下，我們部門(mén)這個(gè)月就可以拿到獎(jiǎng)金了。90后員工管理762021/12/2二、90后員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧企業(yè)教練1、教練技術(shù)輔導(dǎo)90后員工傳統(tǒng)管理者90后員工管理772021/12/2企業(yè)教練角色企業(yè)教練角色團(tuán)隊(duì)建設(shè)師溝通大師下屬導(dǎo)師員工行為塑造者公司角色擁護(hù)者90后員工管理782021/12/2傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練的區(qū)別序號(hào)傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練1講得多聽(tīng)得多2指示多提問(wèn)多3補(bǔ)救多預(yù)防多4限制多承諾多5假設(shè)多挖掘多6距離管理關(guān)系密切7要求解釋要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做9講求規(guī)范性發(fā)掘可能性90后員工管理792021/12/2教練的技術(shù)我示范，你觀察我指導(dǎo)，你試做你試做，我指導(dǎo)你匯報(bào)，我跟蹤90后員工管理802021/12/2教練技術(shù)的核心：賞識(shí)教育賞識(shí)——好員工是夸出來(lái)的信任——你來(lái)做，你負(fù)責(zé)期望——我知道你可以的90后員工管理812021/12/22、90后員工的激勵(lì)技巧激勵(lì)關(guān)鍵及時(shí)性當(dāng)下勝過(guò)事后不過(guò)夜宜快不宜慢短期性年終不如月度90后員工管理822021/12/2普通職員的激勵(lì)方式：——經(jīng)濟(jì)激勵(lì)：金錢(qián)、員工持股——非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)：認(rèn)可與贊賞、帶薪休假、享有一定自由、提供個(gè)人發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)等等

原則：——激勵(lì)要漸增——程度要適當(dāng)——激勵(lì)要公平90后員工管理832021/12/2群體的激勵(lì)經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)酬、社會(huì)性獎(jiǎng)酬.(“猛虎”、“鐵軍

”、“優(yōu)秀共青團(tuán)支部”等)正常作業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異群體在組織中(社會(huì)中認(rèn)可)宣傳先進(jìn)群體優(yōu)秀群體更多自主權(quán)90后員工管理842021/12/2三、如何領(lǐng)導(dǎo)和管理好90后員工90后員工管理852021/12/2期望與現(xiàn)實(shí)的差距——員工管理者說(shuō)：心中的好員工是…管理者說(shuō)：現(xiàn)在的年輕人是…勤勞、樸素踏實(shí)任勞任怨不怕吃苦責(zé)任心強(qiáng)服從安排……怕辛苦能偷懶就偷懶調(diào)皮，沒(méi)有自我約束力不服從安排需要被哄著大方，不在乎錢(qián)情緒波動(dòng)大維權(quán)意識(shí)高覺(jué)得快樂(lè)最重要90后員工管理862021/12/2四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法脾氣暴躁的員工平庸的員工愛(ài)找碴兒的員工功高蓋主的員工問(wèn)題員工的淘汰90后員工管理872021/12/2脾氣暴躁員工的管理特點(diǎn)：

愛(ài)沖突，吵鬧，制造事端情緒愛(ài)激動(dòng)，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽(tīng)好話90后員工管理882021/12/2解決方案（注意溝通場(chǎng)合及氛圍）--采取回避的策略，并按如下步驟進(jìn)行1、表示理解對(duì)方的情緒，讓員工稍稍平靜2、提出試探性的問(wèn)題，了解是否是合適的時(shí)機(jī)3、以支持性的語(yǔ)言讓員工進(jìn)一步的平靜4、確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況，調(diào)查清楚5、共同討論解決問(wèn)題的方法------6、說(shuō)明自己的立場(chǎng)和方法90后員工管理892021/12/2對(duì)待脾氣暴躁者的引導(dǎo)聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來(lái)后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問(wèn)題建議找另一個(gè)人求解縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性90后員工管理902021/12/2平庸的員工

管理者對(duì)某些問(wèn)題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是對(duì)于大多數(shù)問(wèn)題員工，還是要通過(guò)管理和幫助改進(jìn)使他們不再成為問(wèn)題員工。因?yàn)殡x職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來(lái)使用。

確定存在的問(wèn)題并達(dá)成共識(shí)確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時(shí)反饋90后員工管理912021/12/2愛(ài)找碴員工的管理原因：在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺(jué)自己不安全，就開(kāi)始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。90后員工管理922021/12/2解決方案提醒：管理“愛(ài)找茬”的員工的時(shí)候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷

解決辦法：在工作上事先與其協(xié)商言語(yǔ)中盡量用“咱們”以稱(chēng)贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住機(jī)會(huì)反將一軍90后員工管理932021/12/2“功高蓋主”員工的管理兩種類(lèi)型一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理一種是問(wèn)題員工：即憑著自己的業(yè)績(jī)不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度90后員工管理942021/12/2差別管理針對(duì)服從者的管理不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開(kāi)慶功會(huì)學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水不要企圖掠奪下屬功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)他90后員工管理952021/12/2差別管理針對(duì)不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂90后員工管理962021/12/2四、如何成為90后員工認(rèn)同的上司1、管理90后員工遇到的困境分析無(wú)責(zé)任意識(shí)引起的擔(dān)憂為何勞模失去光彩，明星成為偶像草莓族的職場(chǎng)見(jiàn)聞90后員工管理972021/12/2何謂草莓族這是流行于臺(tái)灣的說(shuō)法，形容這群人的特性就像草莓這種水果，外面光鮮奪目，卻質(zhì)地綿軟，稍一施壓就整個(gè)抵抗不住變成一團(tuán)稀泥，但是他的表層也疙疙瘩瘩挺有個(gè)性，和他們相處拿捏要十分小心。草莓族的特性獨(dú)生子，從小被父母寶貝的不得了從小不缺錢(qián)花，抗壓能力差，心理承受能力低一有小挫折或被說(shuō)兩句就像草莓被碰撞到全身，被撞爛了無(wú)法恢復(fù)一碰到壓力就崩潰，就像草莓經(jīng)不起壓力一壓就扁。90后員工管理982021/12/2案例一：外資銀行職員小李—，忙碌讓生活變得無(wú)趣回想我找這份工作的時(shí)候，還是制作了精美的簡(jiǎn)歷、經(jīng)歷層層篩選，擠破頭拼到最后一關(guān)的。誰(shuí)料到，實(shí)際參加工作以后，每天過(guò)的那么忙碌讓人喘不過(guò)氣來(lái)。第一年都要輪流坐柜臺(tái)，每天工作都很機(jī)械，數(shù)鈔票、填單子、敲圖章，無(wú)聊透頂，三四個(gè)月下來(lái)我已經(jīng)對(duì)這份工作極度厭惡，每天上班都是信不感情不愿，從周一開(kāi)始倒計(jì)時(shí)周末。還好合同是一年制，我現(xiàn)在就期盼時(shí)間能快點(diǎn)走到合同期滿(mǎn)，我可以毫無(wú)負(fù)擔(dān)的獲得解脫、另謀高就。雖然有人勸我，現(xiàn)在的這份工作很不錯(cuò)，無(wú)論是提供的就業(yè)平臺(tái)也好、拿的薪酬待遇也好，都已經(jīng)超過(guò)同齡人的平均水平；但是我覺(jué)得工作量太大了，最差勁的一點(diǎn)是，我忙碌的工作很無(wú)趣。就算是忙我依然覺(jué)得精神空虛和疲憊。90后員工管理992021/12/2案例二：某銀行職員小姜——大材小用雖然現(xiàn)在我在這里工作，但是這只是我的一個(gè)過(guò)渡。以我的學(xué)校和專(zhuān)業(yè)，我確實(shí)覺(jué)得自己待在這里屈才了，看看同樣跟我一起進(jìn)入培訓(xùn)的其他新人就知道，他們多來(lái)自二等院校甚至有些學(xué)歷還不是本科。大家彼此之間接觸多了，各自的薪資情況也就透明了。很明顯，同樣的起點(diǎn)，我就比他們拿的多。這份工作所要求我們的工作技術(shù)含量這么低，我覺(jué)得中專(zhuān)生都能來(lái)做。所以，我并不指望在這里能學(xué)到什么，最多擴(kuò)大一些人脈。只是我求職的時(shí)候也沒(méi)碰上什么好的機(jī)遇，所以姑且先在這里混混日子。以后我肯定會(huì)走人，我想可能會(huì)再去讀一個(gè)學(xué)位或者M(jìn)BA之類(lèi)的，這樣出來(lái)就能直接向好工作靠攏了。90后員工管理1002021/12/2案例三：外人看草莓族——個(gè)性強(qiáng)，責(zé)任心差我們部門(mén)的“草莓”，畢業(yè)于名校名專(zhuān)業(yè)，口才好表現(xiàn)欲強(qiáng)，所以面試時(shí)大家都覺(jué)得她十分優(yōu)秀。但是不知為什么來(lái)上班后，卻暴露出很多讓人無(wú)法相信的缺點(diǎn)。感覺(jué)她是日韓劇看多了，模仿女主角們的個(gè)性搞怪，什么事情都挺自我的，一定要做得獨(dú)具特色。比如叫她寫(xiě)周報(bào)月報(bào)，我給了她以往的版本用作格式參考。她交上來(lái)的東西明顯在語(yǔ)言措辭、段落劃分、表達(dá)敘述上完全按照自己的想法來(lái)，全然不顧原始版本，跟她說(shuō)了連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都要跟原來(lái)的保持一致，她卻仍是使用了另外一種字體的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)交給我。讓她重做，她還一臉無(wú)法理解的表情覺(jué)得工作形式太過(guò)古板的表情。有一次部門(mén)經(jīng)理隨口跟我說(shuō)：“你們新來(lái)的那個(gè)人，你幫她規(guī)范下書(shū)信交流。”原來(lái)，她群發(fā)的郵件上交報(bào)告或材料時(shí)會(huì)附帶寫(xiě)幾句留言，語(yǔ)言極不規(guī)范，句末還經(jīng)常出現(xiàn)表情符。最讓我看不慣的是：不能批評(píng)。當(dāng)我正式批評(píng)她的工作方式時(shí)，她不但滿(mǎn)臉不屑，還真就來(lái)個(gè)立刻走人。90后員工管理1012021/12/22、90后員工心目中理想上司的要素公平信任負(fù)責(zé)感開(kāi)放心態(tài)上進(jìn)有愛(ài)心90后員工管理1022021/12/2期望與現(xiàn)實(shí)的差距——管理者員工說(shuō)：我心中的好管理者是這樣為我們著想，不罵人，語(yǔ)氣親切，讓員工感到和他們是一條船上的人能控制情緒，不隨便發(fā)脾氣善解人意，有困難可以幫助解決員工犯錯(cuò)了，要指出員工錯(cuò)在哪里，只有這樣才能改善，而不只是大聲罵經(jīng)常和大家溝通，和員工打成一片，讓員工什么都愿意跟他說(shuō)把心里想的東西、工作的目標(biāo)等經(jīng)常及時(shí)傳達(dá)給不會(huì)把壓力施加到員工身上尊重員工，自己挨罵也不罵員工員工說(shuō)：管理者現(xiàn)在的行為是做錯(cuò)了事亂罵人，冤枉人，沒(méi)有深入了解事情的時(shí)候就開(kāi)始罵人態(tài)度很蠻橫，很急躁，不顧我臉面，傷自尊整天一副臭臉，搞到很多員工上班都苦著臉下班的時(shí)候就是陌生人，像向我們的敵人一樣