物流公司客服部人員的上半年個人工作總結例文（3篇）

第9頁共9頁物流公司?客服部人?員的上半?年個人工?作總結例?文來到?____?的工作時?間雖然不?是很長，?但是學習?到了許多?新知識、?新技術，?接觸了以?前沒有接?觸甚至沒?有想過要?接觸的工?作內容，?這一切都?是對自己?的一種挑?戰(zhàn)、一種?提升、更?是一種成?長。回?顧半年來?的工作情?況，我主?要負責兩?方面的內?容：一是?網(wǎng)站內容?的更新，?二是客服?，因為沒?有將這兩?項內容很?出色的完?成，所以?我對自己?的表現(xiàn)還?不是很滿?意。下面?具體的來?說明一下?工作的完?成情況：?一、個?人客戶管?理與服務?為彰顯?vip會?員尊崇倍?至、享我?所想的尊?貴體驗。?____?年度我中?心本著溝?通從心開?始的服務?理念，我?們的每一?位服務人?員都從客?戶的利益?出發(fā)，想?客戶所想?，急客戶?所急，為?客戶提供?各類通信?服務以及?慎重停機?、免費補?卡，免費?更換st?k大容量?卡，幫助?客戶積分?兌獎等業(yè)?務我們盡?心盡力為?客戶做到?。結合?我們移動?公司的各?項工作指?標，本著?服務“以?人為本”?的宗旨從?年初的數(shù)?據(jù)分割到?年末的客?戶滿意度?，實行了?針對大客?戶、重要?客戶的上?門服務、?親情化服?務等差異?化服務。?我們要求?每一位客?戶經理耐?心解答客?戶關于移?動通信方?面的疑問?、圓滿解?決客戶在?使用移動?電話方面?的問題、?提供形式?多樣的信?息服務。?客戶經理?會定期與?客戶聯(lián)絡?，同時，?客戶也可?以通過電?話、短信?、上門等?方式與客?戶經理保?持聯(lián)系。?客戶還可?以向提供?服務的大?客戶經理?預約時間?，要求上?門服務。?上門服務?內容包括?：業(yè)務受?理、設置?新業(yè)務功?能、進行?新業(yè)務演?示、解決?投訴問題?、代收移?動電話費?等。另?外，結合?“服務與?業(yè)務”的?戰(zhàn)略目標?，始終堅?持“創(chuàng)無?限通信世?界做信息?社會棟梁?”的企業(yè)?使命，不?斷增強員?工的“危?機感、緊?迫感、使?命感、責?任感”在?全面提高?服務質量?外，使我?們中心在?公司的文?明建設上?都取得了?長足的進?步。二?、中高端?客戶保有?率在當?前激烈的?市場競爭?中，中高?端客戶將?成為我們?通信行業(yè)?下一步爭?奪的市場?目標。在?中高端客?戶市場保?有率“戰(zhàn)?爭”中，?只有不斷?深化人性?化、親情?般的的優(yōu)?質服務，?不斷提高?的業(yè)務技?術的水平?才能，被?眾多中高?端客戶所?信賴。去?年的中高?端保有率?我們中心?圓滿的完?成公司下?達的任務?。三、?外呼人員?的管理?外呼人員?在我中心?完成的指?標中占有?一定的比?率。電話?營銷的目?標客戶群?選取針對?性強，以?及服務口?徑設計妥?當和全體?外呼人員?的共同努?力，__?__年外?呼人員在?新業(yè)務的?推廣，全?面推動新?業(yè)務的增?量增收中?起到了很?大的作用?。外呼隊?伍人員在?做市場調?查.社會?調查、服?務關懷、?挖掘潛力?客戶時，?她們的服?務質量就?代表著我?們公司的?服務形象?，所以我?們培訓外?呼人員：?熟練掌握?公司個指?標及各項?業(yè)務，規(guī)?范服務用?語，應答?技巧專業(yè)?靈活，團?隊之間密?切配合協(xié)?作。使他?們能在第?一時間內?將信息清?楚明確的?傳遞給目?標客戶。?四、投?訴處理?為進一步?提高客戶?滿意度、?保持服務?持續(xù)，大?客戶中心?在___?_年里以?客戶價值?為尺度，?從加強投?訴管理入?手，建立?起客戶投?訴快速響?應機制。?首先，?優(yōu)化投訴?處理流程?，加強后?臺管理人?員對前臺?客戶經理?投訴處理?的支撐，?設立投訴?熱線，建?立管理層?直接介入?處理的應?急響應機?制，縮短?投訴處理?時限。?其次，嚴?格控制集?團客戶短?信群發(fā)。?再次，重?要和重復?投訴直接?向公司專?業(yè)部門或?公司有關?領導派單?，管理人?員及時支?撐，處理?解決方案?。最后?，完善客?戶跟進服?務制度，?提高移動?公司的服?務水平，?從而達到?投訴滿意?度___?_%。?五、日常?工作客?戶經理是?集團客戶?和個人大?客戶服務?的主要提?供者，也?是移動公?司對外展?示員工形?象和工作?風貌的重?要載體，?客戶經理?的職業(yè)形?象和職業(yè)?素質一直?是公司領?導和客戶?關注的焦?點。在_?___年?的日常工?作中，我?們著重系?統(tǒng)培訓客?戶經理的?服務與業(yè)?務雙全面?優(yōu)化營銷?體系，實?現(xiàn)客戶經?理規(guī)?；?。大力推?進新業(yè)務?的規(guī)模發(fā)?展，加快?改進服務?的步伐，?全面優(yōu)化?營銷體系?，推動中?心完成全?年的營銷?指標.?下半年我?準備在工?作中協(xié)助?領導全面?創(chuàng)新服務?模式，提?高新業(yè)務?的市場占?有率。協(xié)?助領導全?面提升客?戶服務，?促進服務?價值化。?繼續(xù)大力?宣貫“正?德厚生，?臻于至善?”的核心?價值。?物流公司?客服部人?員的上半?年個人工?作總結例?文（二）?談完對?待批評的?問題，再?說說戰(zhàn)備?值班和軍?事訓練。?半年來，?我在戰(zhàn)備?值班上確?保了戰(zhàn)備?安全，保?證了信號?的傳遞無?誤。在軍?事訓練上?，也沒有?無故不參?加訓練。?這一條總?的來說是?合格的。?但是，其?中的問題?也不少。?在值班過?程中，我?有睡覺，?看書的情?況。就拿?睡覺來說?吧，我為?自己找了?很多睡覺?有理的理?由。第?一，我是?一個有血?有肉的人?，而非一?臺加點柴?油就能轉?動的機器?，睡覺是?人之常情?，天經地?義的事。?___?_年上半?年，我能?夠按照公?司的要求?，嚴格要?求自己，?較好地完?成了上半?年的各項?工作。通?過半年來?的工作與?學習，本?人在工作?中不斷創(chuàng)?新、尋求?突破，工?作有了較?大的提高?，現(xiàn)將半?年來的工?作情況總?結如下：?三是實?行八對八?全天營業(yè)?，做好鈔?幣兌換工?作。由于?我社地處?縣城黃金?地段，人?流量大，?到我社兌?換鈔幣的?客戶絡繹?不絕。出?納人員不?辭勞苦，?不論是零?換整、整?換零、兌?換殘損幣?，都和存?款客戶一?樣對待。?止___?_月底，?回籠各種?票面破幣?7384?2百元，?完成全年?回籠任務?的___?_%。四?是推行上?門服務。?內勤代班?負責人堅?持每天上?門服務，?同時加強?對煙草公?司、出國?留學超市?、規(guī)模較?大的個體?工商戶進?行重點服?務。止_?___月?底，僅煙?草公司一?家就上門?收款__?__余次?，攬儲2?4339?2百元。?同時，利?用這一客?戶關系，?將全縣煙?草技術員?工資發(fā)權?從旬陽工?行手中奪?過來。止?____?月底，發(fā)?工資27?80筆，?攬儲73?67百元?。20?0___?_年上半?年我公司?各部門都?取得了可?喜的成就?，作為公?司出納，?我在收付?、反映、?監(jiān)督、管?理四個方?面盡到了?應盡的職?責，特別?是在__?__期間?，仍按時?到銀行保?險等公共?場合辦理?業(yè)務。?在過去的?一年里在?不斷改善?工作方式?方法的同?時，順利?完成如下?工作：?一、開學?期間日常?工作：?1、與銀?行相關部?門聯(lián)系，?井然有序?地完成了?職工工資?發(fā)放工作?。2、?清理客戶?欠費名單?，并與各?個相關部?門通力合?作，共同?完成欠費?的催收工?作。3?、核對保?險名單，?與保險公?司辦理好?交接手續(xù)?，完成對?我公司職?工的意外?傷害險的?投保工作?。4、?做好__?__年各?種財務報?表及統(tǒng)計?報表，并?及時送交?相關主管?部門。?二、其他?工作1?、迎接公?司評估，?準備所需?財務相關?材料，及?時送交辦?公室。?2、為迎?接審計部?門對我公?司帳務情?況的檢查?工作，做?好前期自?查自糾工?作，對檢?查中可能?出現(xiàn)的問?題做好統(tǒng)?計，并提?交領導審?閱。3?按照公司?部署，做?好了社會?公益活動?及困難職?工救濟工?作。在?上半年工?作中1?、嚴格執(zhí)?行現(xiàn)金管?理和結算?制度，定?期向會計?核對現(xiàn)金?與帳目，?發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金?金額不符?，做到及?時匯報，?及時處理?。2、?及時收回?公司各項?收入，開?出收據(jù)，?及時收回?現(xiàn)金存入?銀行，從?無坐支現(xiàn)?金。3?、根據(jù)會?計提供的?依據(jù)，及?時發(fā)放教?工工資和?其它應發(fā)?放的經費?。4、?堅持財務?手續(xù)，嚴?格審核算?(發(fā)票上?必須有經?手人、驗?收人、審?批人簽字?方可報帳?)，對不?符手續(xù)的?發(fā)票不付?款。(?一)__?__月份?根據(jù)公司?安排著手?成本會計?交接工作?。首先為?接手人詳?細介紹工?作內容和?崗位職責?，其次為?接手人進?行會計電?算化軟件?方面的培?訓和指導?，在為期?兩個月的?時間內完?成交接工?作，接手?人基本能?順利開展?工作，為?公司工作?持續(xù)穩(wěn)定?的開展做?好了基礎?。由于?感到自己?身上的擔?子很重，?而自己的?學識、能?力和閱歷?與其任職?都有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，總在?學習，向?書本學習?、向周圍?的領導學?習，向同?事學習，?這樣下來?感覺自己?半年來還?是有了一?定的進步?。經過不?斷學習、?不斷積累?，已具備?了辦公室?工作經驗?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調?辦事能力?和文字言?語表達能?力等方面?，經過半?年的鍛煉?都有了很?大的提高?，保證了?本崗位各?項工作的?正常運行?，能夠以?正確的態(tài)?度對待各?項工作任?務，熱愛?本職工作?，認真努?力___?_到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業(yè)務素?質，爭取?工作的主?動性，具?備較強的?專業(yè)心，?責任心，?努力提高?工作效率?和工作質?量。對?以上幾點?自身所存?在的問題?，已切實?地影響到?自己的本?職工作，?作為一名?的公司秘?書，我感?到十分內?疚。但過?去的都已?成為過去?，學習先?進找差距?，總結不?足求上進?，為此，?我將認真?總結，實?實在在分?析原因，?找出存在?的問題，?從中吸取?經驗和教?訓，并在?以后的工?作中不斷?改進，以?下為下半?年我決心?做好的幾?個方面：?為做好?職工的思?想政治工?作，班子?成員及機?關管理人?員經常深?入生產一?線，了解?職工思想?狀況，及?時理順職?工情緒，?對職工中?出現(xiàn)的突?出矛盾，?及時召開?思想政治?研討會議?分析解決?。我們及?時召開老?職工座談?會，給他?們送去組?織溫暖，?確保了隊?伍的穩(wěn)定?。同時，?籌集資金?，改善職?工食堂環(huán)?境和服務?，及時慰?問困難、?患病職工?；組織職?工外出參?觀學習，?改善職工?福利。為?職工辦實?事，辦好?事，體現(xiàn)?人性化管?理。辦?公室對我?來說是一?個全新的?工作領域?。作為辦?公室的負?責人，自?己清醒地?認識到，?辦公室是?總經理室?直接領導?下的綜合?管理機構?，是承上?啟下、溝?通內外、?協(xié)調左右?、聯(lián)系四?面八方的?樞紐，推?動各項工?作朝著既?定目標前?進的中心?。辦公室?的工作千?頭萬緒，?在文件起?草、提供?調研資料?、數(shù)量都?要為決策?提供一些?有益的資?料，數(shù)據(jù)?。有文書?處理、檔?案管理、?文件批轉?、會議安?排、迎來?送往及用?車管理等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務?性工作，?自我強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項事?務，力求?周全、準?確、適度?，避免疏?漏和差錯?，至今基?本做到了?事事有著?落。保?險公司客?服部門員?工上半年?工作總結?模板集錦?六篇物?流公司客?服部人員?的上半年?個人工作?總結例文?（三）?作為公司?的一員，?從年初開?始我就踏?踏實實工?作，每天?及時完成?自己的任?務，只希?望在我中?不犯錯，?穩(wěn)步前進?，做好出?納工作。?上半年我?的努力也?取得了很?好成績得?到了經理?的贊揚，?讓我有信?心繼續(xù)做?好下半年?工作。?我們公司?強調團結?一致，我?也緊跟公?司安排的?步伐，積?極的朝著?這方面努?力，在工?作中團結?同事，當?工作中遇?到問題我?會與同事?一起解決?，發(fā)揮集?體的力量?，做好出?納的每一?項工作，?領導讓我?完成的任?務，我都?會根據(jù)時?間來做好?。每次都?能夠做到?最好。?每個月結?束，我們?還需要負?責發(fā)放員?工的一個?月工資，?在工作中?，要統(tǒng)計?其他部門?員工在這?一個月中?取得的成?績，考勤?情況，并?做細致劃?分，最后?再按照情?況做好規(guī)?劃，按時?發(fā)放工資?，為了確?保每個員?工都能夠?收到工資?，還會核?實情況，?并做好記?錄，對待?工作的太?對嚴謹認?真，從不?會敷衍。?因為工作?嚴謹，所?以我的工?作節(jié)奏不?是很快，?但是我很?少在工作?中出問題?。我還?負責教導?一名新成?員。我們?財務部新?加入了幾?個新同事?，為了讓?他們更快?的適應工?作節(jié)奏，?我們每個?老員工都?必須要帶?領一兩個?新人，教?導他們如?何做好工?作，同時?也要傳授?自己在工?作中的經?驗，這樣?才可以更?快的做好?工作，為?了把教導?好，在上?半年中抽?時間培訓?，利用下?班后的時?間教導新?同事一些?東西，讓?他可以盡?快掌握。?我們的?任務很重?，因為公?司規(guī)模在?擴大，而?我們財務?部人數(shù)不?夠，所以?經常需要?我們加班?加點的完?成每月的?工作任務?。管理票?據(jù)時根據(jù)?各種信息?做好分類?，并且及?時處理一?些當前需?要的票據(jù)?，在我們?財務經理?的指點下?，我們上?半年中的?工作及時?完成，雖?然成績不?錯，但是?基本任務?還是做的?不夠好，?我們在工?作中也看?到了很多?問題。?我們部門?人員能力?不一，要?讓部門成?員都更上?這個步伐?，在這上?半年中我?們經理一?共給我們?培訓了三?次，每次?都會根據(jù)?我們工作?中出現(xiàn)的?一些毛病?和問題及?時改正和?提升。并?且每次培?訓都給我?們安排了?工作任務?，這讓我?們在學習?中得到了