電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)例文（3篇）

第8頁共8頁電話營銷?實(shí)訓(xùn)心得?體會(huì)例文?歲月如?梭，不知?不覺我來?____?已經(jīng)有半?年了，一?直在客服?部電話銷?售工作。?現(xiàn)在回顧?當(dāng)初應(yīng)聘?來我們公?司客服部?還像昨天?發(fā)生的事?情一樣，?可是在這?段時(shí)間里?，我學(xué)到?了很多，?也成熟了?很多。?很多人可?能會(huì)認(rèn)為?客服部工?作很簡單?，枯燥，?定義為售?后服務(wù)，?其實(shí)不然?，___?_的客服?人員，也?需要了解?多方面的?知識(shí)，如?營養(yǎng)、_?___及?溝通技巧?等，從事?此工作的?過程，還?會(huì)影響到?個(gè)人的性?格，提升?心理素質(zhì)?。不論以?前是學(xué)過?什么專業(yè)?，從事過?什么樣的?工作，來?到我們這?個(gè)群體都?應(yīng)從頭學(xué)?起。站在?同一個(gè)起?跑線上，?才能真正?明白學(xué)無?止境的道?理。定?期對(duì)明一?的新老顧?客做健康?回訪，是?每位客服?部電話銷?售每天必?做的工作?。面對(duì)每?天重復(fù)的?工作，我?們的電話?銷售人員?要把自己?的工作做?好。首先?應(yīng)持有耐?心和真誠?的工作態(tài)?度，在這?個(gè)信息時(shí)?代，市場?競爭激烈?，競品公?司也會(huì)對(duì)?顧客進(jìn)行?電話回訪?，并不會(huì)?讓人覺得?稀奇。很?多顧客可?能每天都?能接到一?家或幾家?的回訪，?怎樣才能?讓對(duì)方對(duì)?我們的服?務(wù)感興趣?呢首先?我們要明?白，在與?顧客交流?的過程中?，雖然不?是面對(duì)面?的，但我?們的語氣?和表情，?對(duì)方都能?感覺到。?有氣無力?或面無表?情的對(duì)話?，結(jié)果可?能是對(duì)你?愛理不理?，甚至拒?聽。反之?，你的微?笑服務(wù)讓?對(duì)方感到?親切，這?樣我們和?顧客的距?離也就拉?近了。還?有，在交?流的過程?中，應(yīng)抓?住顧客較?關(guān)心的話?題。相?對(duì)于電話?回訪，接?聽400?熱線，讓?我變得更?有耐性，?在性格方?面，也讓?我拋掉以?往的焦躁?和不成熟?。很多時(shí)?候面對(duì)顧?客的情緒?發(fā)泄，剛?開始的時(shí)?候都承受?不了。自?己的情緒?也會(huì)隨著?顧客的責(zé)?罵，甚至?臟話，情?不自禁的?激動(dòng)，有?時(shí)就會(huì)提?高嗓門。?漸漸地?，我更學(xué)?會(huì)了從顧?客的角度?出發(fā)，多?站在對(duì)方?的立場想?想，換位?思考，更?不能激化?矛盾。在?很多時(shí)候?顧客也只?是想發(fā)泄?一下，越?說越生氣?，啥話解?氣說啥，?其實(shí)，并?沒有顧客?所表達(dá)的?那么嚴(yán)重?的。應(yīng)持?著平靜的?心態(tài)，先?學(xué)會(huì)耐心?傾聽和溫?婉安撫顧?客，了解?事件來龍?去脈，并?和顧客做?具體的分?析，盡量?在第一時(shí)?間解決顧?客反映的?問題。?遇到無理?取鬧的客?戶，我還?應(yīng)學(xué)會(huì)和?同事就事?分析總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，互?相鼓勵(lì)，?一來可以?讓自己放?松一下，?二來還可?以讓同事?有個(gè)準(zhǔn)備?，并盡早?為顧客解?決問題，?防止糾纏?不休。在?多次的磨?練中，我?們都在慢?慢成長，?慢慢成熟?，學(xué)會(huì)調(diào)?整自己的?情緒，用?積極向上?的樂觀心?態(tài)對(duì)待工?作和生活?。我們有?過委屈想?流淚、有?過氣憤想?發(fā)泄，然?而我們最?終沒有氣?餒和放棄?，磨練才?是成功最?重要的動(dòng)?力。_?___市?場越來越?大，選擇?____?的顧客也?越來越多?，顧客咨?詢的問題?也越來越?來專業(yè)與?深?yuàn)W了。?此時(shí)此刻?，我們迫?切需要自?己學(xué)習(xí)更?多的東西?，更專業(yè)?的東西。?因此我們?利用了業(yè)?余時(shí)間去?學(xué)習(xí)相關(guān)?書籍，以?及查閱相?關(guān)的母嬰?網(wǎng)站，充?實(shí)自己。?而接下來?顧客打進(jìn)?熱線，尋?求的不僅?僅是指導(dǎo)?，有更多?是關(guān)于市?場今后服?務(wù)的內(nèi)容?、產(chǎn)品、?活動(dòng)、服?務(wù)態(tài)度等?引起的投?訴和建議?。經(jīng)過不?斷的充電?我們才會(huì)?做的更好?。猜你?感興趣：?電話營?銷實(shí)訓(xùn)心?得體會(huì)例?文（二）?在這個(gè)?學(xué)期，我?選了電話?營銷這一?門課作為?我的選修?課，經(jīng)過?了一個(gè)學(xué)?期的學(xué)習(xí)?與實(shí)踐操?作，我掌?握了基本?的電話營?銷的方法?，還有領(lǐng)?略了一些?本行業(yè)的?一種經(jīng)營?方式。受?益匪淺。?早在選?修之前，?我就知道?在當(dāng)今的?時(shí)代，電?話作為一?種快捷、?方便、經(jīng)?濟(jì)的通訊?工具，在?咨詢和購?物方面已?日益得到?普及。現(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?，電話銷?售應(yīng)此而?生。電話?銷售是指?通過電話?推銷產(chǎn)品?和宣傳公?司業(yè)務(wù)。?電話銷售?要求銷售?員具有良?好的講話?技巧、清?晰的表達(dá)?能力和一?定的產(chǎn)品?知識(shí)。電?話作為一?種方便、?快捷、經(jīng)?濟(jì)的現(xiàn)代?化通訊工?具，正日?益得到普?及，現(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?電話銷售?作為一種?新時(shí)尚正?走進(jìn)千家?萬戶。?本人之前?也曾經(jīng)作?為一名被?營銷的客?人接觸過?電話營銷?。當(dāng)初就?覺得電話?營銷只是?一種騙人?的營銷方?式。但是?經(jīng)過學(xué)習(xí)?之后，其?實(shí)好多公?司也是采?取這種電?話營銷的?方式，推?銷他們公?司或者是?他們公司?的產(chǎn)品。?在此次選?修過程中?，首先前?幾節(jié)課，?我們是對(duì)?電話營銷?的方式有?了一個(gè)基?本了解。?了解了電?話營銷的?注意事項(xiàng)?，例如最?基本的禮?貌問題。?不管你是?向什么人?推銷，都?應(yīng)該要有?禮貌，要?有耐性地?向客人推?銷。第?二，就是?要有規(guī)律?地語言組?織。作為?一名營銷?者，必須?具備的就?是口才，?我們?cè)陔?話營銷過?程中，已?經(jīng)沒有了?面對(duì)面的?尷尬，但?是同時(shí)也?需要我們?在語言組?織方面需?要具備好?更好的能?力，只有?通過不拖?拉，簡潔?，明了的?語言組織?，才能讓?客人能夠?更直接地?了解好你?所要推銷?的產(chǎn)品。?第三，?我們作為?營銷者，?一定要學(xué)?會(huì)收集資?料，這?資料包括?了，我們?產(chǎn)品的資?料，消費(fèi)?者群體資?料，市場?發(fā)展的資?料等等。?俗話說得?好，知己?知彼百戰(zhàn)?百勝，作?為一名營?銷者，我?們不能夠?打沒有準(zhǔn)?備的仗，?我們要利?用最詳細(xì)?的資料去?想到一個(gè)?更好的營?銷方案，?這樣才能?使得我們?能更多地?推銷我們?的產(chǎn)品。?經(jīng)過了?半個(gè)學(xué)期?的理論學(xué)?習(xí)之后，?我們終于?在分好組?之后，進(jìn)?入了真正?的電話營?銷推銷階?段。在我?們實(shí)踐之?前，老師?曾經(jīng)給過?我們之前?的師姐們?營銷的錄?音，也給?我們分析?了她所存?在的營銷?問題，我?在聽完之?后，也自?己有所總?結(jié)。在本?次電話營?銷實(shí)訓(xùn)的?過程中，?我曾經(jīng)向?一位同學(xué)?推銷過我?家鄉(xiāng)所生?產(chǎn)的op?po智能?手機(jī)。由?于我個(gè)人?本身對(duì)這?個(gè)品牌有?所了解，?而且對(duì)其?產(chǎn)品也曾?經(jīng)試用過?，所以我?選擇了這?款商品作?為我的推?銷。在于?同學(xué)的電?話對(duì)話中?，我知道?了，電話?營銷是一?門很講耐?心的工作?，因?yàn)槟?所選取的?時(shí)間段打?給客人，?客人可能?處于一種?繁忙或者?休息階段?，首先要?有禮貌地?對(duì)客人說?，不好意?思，打擾?一下。還?要表明自?己的身份?，禮貌工?作要做足?，才能獲?得客人的?好感。之?后可以慢?慢向客人?了解其日?常所用的?產(chǎn)品還有?對(duì)我本人?所推銷的?產(chǎn)品認(rèn)識(shí)?度。通過?對(duì)話之后?，可以慢?慢向客人?開始逐步?介紹我們?的產(chǎn)品，?最重要當(dāng)?然是要介?紹我們產(chǎn)?品的相對(duì)?于別的智?能手機(jī)產(chǎn)?品所具備?的優(yōu)點(diǎn)，?要利用我?們產(chǎn)品的?優(yōu)勢去吸?引客人。?這一次的?推銷，通?過我本人?的介紹，?我所推銷?的客人，?也表示對(duì)?oppo?這個(gè)智能?手機(jī)品牌?表示了會(huì)?關(guān)注，并?很有興趣?地跟我聊?了好多有?關(guān)智能手?機(jī)品牌，?功能方面?的多種內(nèi)?容。雖?然仍是大?學(xué)生的我?，電話營?銷只是我?短暫的選?修課的實(shí)?訓(xùn)。但?是我對(duì)其?中所給我?帶來的知?識(shí)還是很?受益。不?單單是營?銷方面的?知識(shí)，還?有更多的?與人交流?的時(shí)候所?要注意的?問題。當(dāng)?然也鍛煉?了一下我?的膽子，?通過這樣?的實(shí)訓(xùn)，?我提高了?與陌生人?交流的時(shí)?候大膽，?敢于去說?，而不是?怯場的這?個(gè)好習(xí)慣?。不管我?以后會(huì)不?會(huì)從事有?關(guān)營銷的?工作，不?過我相信?在此營銷?課上所學(xué)?到的東西?，對(duì)于我?以后的工?作，生活?也會(huì)帶來?好大的作?用的。?電話營銷?實(shí)訓(xùn)心得?體會(huì)例文?（三）?回憶起我?____?年___?_月__?__日進(jìn)?的公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了半?年多。工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對(duì)于我所?從事的這?個(gè)行業(yè)防?偽標(biāo)簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時(shí)每次?成功合作?一個(gè)客戶?都是對(duì)我?工作上的?認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價(jià)值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進(jìn)。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對(duì)?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個(gè)?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會(huì)中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問題。?確實(shí)感覺?到一個(gè)新?客戶開拓?比較難，?但是對(duì)于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實(shí)是?比較簡單?的，比如?我有__?__個(gè)老?客戶，只?要很好的?維護(hù)好了?的話，在?以后的翻?單過程當(dāng)?中肯定會(huì)?第一時(shí)間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對(duì)自己一?個(gè)工作上?的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)?我得把目?光放長遠(yuǎn)?。第三?：客戶報(bào)?表沒有做?很好的整?理。對(duì)?于我們這?個(gè)行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對(duì)于淡季?或者臨近?放假的時(shí)?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個(gè)?很好的報(bào)?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報(bào)表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?第四：?開拓新客?戶量少。?而自己?開拓的新?客戶量不?多，這點(diǎn)?在明年要?很好的改?進(jìn)，并且?下半年訂?好一個(gè)計(jì)?劃，讓自?己的時(shí)間?分配的合?理。達(dá)到?兩不誤的?效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候，?不善于主?動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識(shí)給?吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會(huì)?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說的話：?聰明的人?不會(huì)在同?一個(gè)地方?摔倒兩次?。當(dāng)然誰?都愿意做?一個(gè)聰明?的人，所?以同樣的?錯(cuò)誤我不?會(huì)再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我。一?個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個(gè)?知錯(cuò)就改?，并且從?中把缺點(diǎn)?變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整?整的半年?變化不大?，主要工?作職責(zé)是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達(dá)?成交易的?銷售。而?我在這半?年里也主?要是在公?司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個(gè)?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實(shí)際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時(shí)間通過?自身的語?言來留給?客戶一個(gè)?非常好的?印象。?為了讓客?戶對(duì)我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報(bào)價(jià)外?，更重要?的是一個(gè)?服務(wù)。要?讓客戶感?覺到__?__公司?是一個(gè)大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并?且就好比?是在享受