聯(lián)通員工個人年終總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁聯(lián)通員工?個人年終?總結(jié)今?年___?_月，我?非常榮幸?的加入聯(lián)?通東莞分?公司企石?營業(yè)部來?了公眾客?戶中心，?至今已有?半年，在?此期間我?的主要工?作是在營?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?IBSS?系統(tǒng)的操?作，并熟?悉營業(yè)廳?的運作流?程，現(xiàn)對?此半年的?工作進行?簡單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對?各種優(yōu)惠?套餐進行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個月中，?流動咨詢?師我經(jīng)常?做的一項?工作，這?對我的業(yè)?務(wù)熟悉程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時會遇?到無法解?答顧客提?問的情況?，需要找?其他同事?的幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已經(jīng)?可以較好?的完成流?動咨詢員?和業(yè)務(wù)導(dǎo)?航的工作?。在前臺?辦理業(yè)務(wù)?時，也能?夠做到詳?細的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同時?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習(xí)的一?個重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已經(jīng)對此?有了較深?的了解。?IBS?S系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)是我?這幾個月?來的一項?重要工作?。在老師?的悉心指?導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以?比較熟悉?的進行操?作，并在?顧客較少?時上位辦?理業(yè)務(wù)，?但與其營?業(yè)員相比?操作速度?還是偏慢?，這一點?還需要我?通過自己?的努力進?行改進。?對營業(yè)?廳運作流?程我也做?了比較詳?細的了解?。包括營?業(yè)員的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?顧客投訴?處理，營?業(yè)廳的布?置，宣傳?品的擺放?，不同崗?位同時的?分工和各?自職責(zé)，?“四個能?力”的展?現(xiàn)，排班?，工單管?理，應(yīng)收?款的處理?，促銷禮?品和卡類?的管理等?，為我以?后開展工?作創(chuàng)造了?比較好的?條件。?在___?_月的時?候，我在?營業(yè)廳陳?主任的安?排下來到?東山分局?大客戶中?心，協(xié)助?兩位營業(yè)?員進行大?客戶的業(yè)?務(wù)受理。?由于大客?戶業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，?而且通常?在月底比?較趕時間?，這給受?理工作帶?來了很大?的壓力。?不過我還?是在同事?的鼓勵和?支持下，?克服了時?間緊任務(wù)?重的困難?，較好的?完成了自?己的任務(wù)?，同時，?也鍛煉了?自己在任?務(wù)較多的?情況下工?作的能力?。在這幾?個月中，?中山二路?營業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過硬?的業(yè)務(wù)水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時?時刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補?，對于領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)，?我做到了?盡心盡力?的去完成?。也感謝?中三二路?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用，?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?形成了較?好的關(guān)系?，為今后?工作的合?作打下了?好的基礎(chǔ)?。在取?得一定成?績的同時?，我也存?在一些不?足之處，?主要有如?下幾點：?一、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和?IBSS?操作上手?都比較慢?與其他?營業(yè)員相?比，我的?學(xué)習(xí)速度?確實比較?偏慢。這?其中雖然?有客觀上?的困難，?但更多的?還是自己?主觀上的?原因，在?今后的工?作中藥學(xué)?習(xí)的東西?還有很多?，應(yīng)對自?己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，盡快盡?好的掌握?新的知識?和技能。?二、雖?然在廣州?度過了自?己四年的?大學(xué)時光?，但由于?自己學(xué)習(xí)?廣州話的?意識不夠?，加之舍?友，同?學(xué)多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來廣?州話雖然?聽懂已不?成問題，?可在于年?長的顧客?交流時?由于自己?不懂講廣?州話，對?方普通話?聽力又較?差，給交?流帶來了?一些困難?。在今后?的工作中?廣州話也?是一項比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?三、有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細節(jié)問題?，但實際?上關(guān)系著?營業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有些?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我也?認識到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進行?了改進。?四、工?作的條理?性還應(yīng)加?強在有?時顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工?作中，應(yīng)?當(dāng)學(xué)會對?工作進行?合理安排?。這些?不足之處?應(yīng)當(dāng)引起?我的重視?，及時吸?取教訓(xùn)，?在今后的?工作中加?以避免。?在營業(yè)?廳的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，回顧?幾個月來?的工作，?可以說成?績與不足?并存。在?今后的工?作中我會?改正不足?，盡最大?努力搞好?自己的工?作。我的?總結(jié)就到?這里，請?各位領(lǐng)導(dǎo)?予以指正?。聯(lián)通?員工個人?年終總結(jié)?（二）?2.今年?因3G建?設(shè)，電源?專業(yè)完成?了道康發(fā)?電機組(?DK40?0GFC?)切換開?關(guān)柜(T?S-10?0)，艾?默生(P?1030?)機房專?用空調(diào)、?中興交流?屏(Z_?___D?P03-?600A?)、中興?高頻開關(guān)?柜(Z_?___D?P12-?300A?)、光宇?蓄電池組?(GFM?-___?_)的安?裝和初驗?工作。?5.電源?值班人員?每周對局?房各專用?發(fā)電機組?進行__?__分鐘?空載運行?，對發(fā)電?機啟動蓄?電池進行?充電。檢?查機油、?冷卻水的?液位是否?符合要求?、燃油箱?的燃油量?液位，啟?動蓄電池?的電壓、?液位是否?正常，啟?動蓄電池?有無變形?。發(fā)電機?運行時的?電壓、頻?率、冷卻?水溫、機?油壓力、?發(fā)電機轉(zhuǎn)?速等是否?符合要求?，各種儀?表、信號?燈指示是?否正常，?運轉(zhuǎn)時是?否有劇烈?振蕩和異?常響聲。?試運行后?并做好記?錄填入周?維護作業(yè)?計劃上。?在通信局?房停電時?，保證發(fā)?電機組能?隨時投入?正常使用?，確保通?信局房萬?無一失!?6.電?源值班人?員每月一?次對變壓?器、高低?配電設(shè)備?、UPS?系統(tǒng)、高?頻開關(guān)電?源柜、各?蓄電池組?、局房專?用發(fā)電機?、局房專?用空調(diào)等?進行月維?護以及對?所有電源?設(shè)備進行?清潔維護?。對變流?設(shè)備檢查?輸入電壓?和變化范?圍要在允?許范圍內(nèi)?，工作電?流不能超?過額定值?，各種開?關(guān)、熔斷?器、插接?件、接線?端子等要?接觸牢固?，設(shè)備機?殼接地良?好。對變?配電設(shè)備?檢查接觸?器、開關(guān)?接觸是否?良好，檢?查信號指?示、告警?是否正常?，功率補?償屏工作?是否正常?，檢查充?放電電路?是否正常?。對蓄電?池組檢查?測試電池?端電壓、?電解液的?密度和溫?度。對局?房專用發(fā)?電機進行?月試運行?。對局房?專用空調(diào)?檢查有無?跑、冒、?滴、漏現(xiàn)?象，清潔?過濾器更?換過濾網(wǎng)?，測試壓?縮機進出?壓力是否?正常，有?無過冷過?熱現(xiàn)象，?檢查空調(diào)?給、排水?路是否通?暢,并做?電流測試?。做好記?錄并填寫?入月維護?計劃中。?每月月底?配合綜合?部和物業(yè)?公司有關(guān)?人員對通?信局房進?行一次消?防安全大?檢查!?7.局房?電源組值?班人員每?季度對用?電設(shè)備進?行防雷保?護檢查,?測試中性?線電流是?否在允許?范圍內(nèi),?負荷是否?均分,各?部件的溫?升及接線?端是否良?好。檢查?干式變壓?器的風(fēng)機?是否正常?工作。清?除空調(diào)冷?凝器沉淀?物,檢查?風(fēng)扇調(diào)速?狀況,校?正溫度、?濕度,確??？照{(diào)的?正常運轉(zhuǎn)?，并對局?房電源設(shè)?備進行全?面清潔,?確保通信?局房對溫?度、濕度?、潔凈度?和空氣清?晰度達到?通信局房?要求。?8.局房?電源組值?班人員每?年年底對?蓄電池組?進行放電?測試,檢?查電池組?引線及端?子的接觸?情況,測?量饋電母?線、電纜?及軟接頭?的壓降,?三年做一?次蓄電池?組的容量?試驗。每?年配合供?電部門對?高低壓配?電設(shè)備測?試雜音電?壓和啟動?沖擊電壓?試驗，檢?查變壓器?和電力電?纜的絕緣?性,清潔?電纜溝,?檢測避雷?器及接地?引線。對?機房專用?空調(diào)進行?清潔冷凝?器,檢查?電加濕器?電極，檢?查空調(diào)的?負載電流?是否正常?。每年配?合防雷局?對通信局?房做一次?防雷、接?地測試,?檢測防雷?裝置。對?所有的儀?表、儀器?進行校正?。配合代?維公司搞?好動力環(huán)?境監(jiān)控系?統(tǒng)設(shè)備的?維護工作?。9.?按照四川?分公司的?要求，每?年做二次?應(yīng)急預(yù)案?演練。今?年___?_月和_?___月?電源專業(yè)?做了通信?局房電源?故障應(yīng)急?預(yù)案演練?，演練非?常成功。?10.?今年局房?電源組重?點完成了?通信局房?電源設(shè)備?的2A整?改。1?1.帶領(lǐng)?局房通信?動力電源?組努力出?色完成領(lǐng)?導(dǎo)及部門?臨時安排?的其他工?作任務(wù)。?以上是?我對今年?的工作總?結(jié)，每年?的工作情?況都基本?上都是這?樣的，明?年努力把?工作做得?更好。?聯(lián)通員工?個人年終?總結(jié)（三?）經(jīng)過?層層選拔?，我進入?到中國聯(lián)?通公司沂?水縣分公?司，光榮?地成為沂?水聯(lián)通的?一員。?進入公司?幾個月來?，在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心下?在同事們?的幫助下?我較好的?完成了公?司所安排?的各項工?作任務(wù)。?現(xiàn)在我就?我在__?__年的?思想、工?作情況向?公司領(lǐng)導(dǎo)?作簡要匯?報。一?、努力學(xué)?習(xí)，注重?實踐，不?斷提高自?身素養(yǎng)和?工作能力?二、圍?繞中心，?突出重點?，盡心盡?力履行職?責(zé)三、?以極大的?熱情協(xié)助?助渠道部?的宣傳物?品管理工?作四、?在較好完?成本職工?作的同時?積極幫助?公司其他?同事自?從進入公?司后我堅?持每天最?早一個到?公司最后?一個離開?公司，自?覺負責(zé)起?辦公室的?衛(wèi)生等工?作。在同?事們工作?忙碌的時?候主動幫?助，主動?加班加點?的幫助大?家，受到?了同事們?的好評。?幾個月?來，我雖?然努力做?了一些工?作，但距?離公司領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還有不小?差距，如?理論水平?、工作能?力上還有?待進一步?提高，對?新的工作?崗位還不?夠熟悉等?等，這些?問題，我?決心在今?后的工作?中努力加?以改進和?解決，使?自己更好?地做好本?職，服務(wù)?公司。?針對以上?存在的不?足和問題?，在新的?一年中我?打算做好?以下幾點?來彌補工?作中的不?足：一?、繼續(xù)加?強對公司?各種制度?和業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)，做?到全面深?入的了解?公司的各?種制度和?業(yè)務(wù)。用?公司的各?項制度作?為自己考?勤工作的?理論依據(jù)?，結(jié)合實?際更好的?開展考勤?工作。?二、以實?