電商公司年終工作總結(jié)范文收藏（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)電商公司?年終工作?總結(jié)范文?收藏_?___度?已平穩(wěn)度?過(guò)，在日?常對(duì)客戶(hù)?及業(yè)主服?務(wù)的工作?中，客服?部人員對(duì)?客戶(hù)及業(yè)?主的咨詢(xún)?、提出的?問(wèn)題和困?難做到了?耐心、細(xì)?致解答、?并給予合?理建議，?為業(yè)主排?憂(yōu)解難。?在接待業(yè)?主投訴、?報(bào)修時(shí)客?服部工作?人員能夠?積極跟進(jìn)?，主動(dòng)詢(xún)?問(wèn)業(yè)主對(duì)?處理過(guò)程?的滿(mǎn)意程?度，為物?業(yè)公司及?銷(xiāo)售部門(mén)?提供有價(jià)?值的客戶(hù)?意見(jiàn)和信?息，表現(xiàn)?出客服部?員工應(yīng)有?的待客技?能。日常?工作中配?合銷(xiāo)售部?門(mén)有理有?序的完成?每周交房?工作。并?且，客服?部依據(jù)北?方地域條?件，全力?配合小區(qū)?的吹水工?作安排，?同時(shí)對(duì)小?區(qū)樓宇內(nèi)?部的公共?區(qū)域開(kāi)展?了全面的?巡視檢查?工作，對(duì)?所發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題給予?立即轉(zhuǎn)達(dá)?相關(guān)部門(mén)?進(jìn)行整改?，做到在?客戶(hù)之前?事先發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題、解?決問(wèn)題，?從而為業(yè)?主提供了?良好的居?住養(yǎng)生環(huán)?境。在?內(nèi)部管理?工作中，?在領(lǐng)導(dǎo)的?殷切幫助?下，客服?部逐步做?到了工作?職責(zé)分工?明確，員?工各司其?職，因此?工作較為?順暢，執(zhí)?行的力度?、工作效?率有所提?高。今年?利用最后?一季度在?相對(duì)住戶(hù)?較少情況?下，組織?培訓(xùn)相關(guān)?物業(yè)實(shí)際?案例、員?工服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)及行為?準(zhǔn)則，逐?步行成以?制度管理?、以程序?辦事、以?規(guī)范服務(wù)?的良好工?作氛圍。?切實(shí)的_?___與?落實(shí)了公?司的各項(xiàng)?制度與要?求?，F(xiàn)工?作總結(jié)如?下：一?、小區(qū)收?房、入住?情況。?一期累計(jì)?辦理交房?手續(xù)及鑰?匙發(fā)放_(tái)?___戶(hù)?。剩余_?___戶(hù)?未交房。?二期累?計(jì)辦理交?房手續(xù)及?鑰匙發(fā)放?____?戶(hù)。剩余?____?戶(hù)未交房?。小區(qū)?旺季(夏?季)入住?業(yè)主一、?二期累計(jì)?____?戶(hù)。小區(qū)?淡季(冬?季)入住?業(yè)主一、?二期累計(jì)?____?戶(hù)。二?、日常報(bào)?修工作及?完成情況?接報(bào)一?期業(yè)主日?常報(bào)修投?訴共__?__起，?共計(jì)完成?____?起，完成?率為_(kāi)_?__%。?未完成原?因主要為?墻面油漆?色差居多?，(冬季?已停工)?、墻面裂?縫(冬季?已停工)?、外墻墻?角起皮(?冬季已停?工)、窗?戶(hù)及飄窗?漏雨嚴(yán)重?多次維修?效果不明?顯、入戶(hù)?門(mén)碰痕要?求換門(mén)、?晾衣架脫?落、木地?板泡水(?木地板采?購(gòu)不及時(shí)?無(wú)法維修?)、部分?房間鑰匙?業(yè)主帶走?等明年修?、一期可?視對(duì)講線?路不好用?。接報(bào)?二期業(yè)主?日常報(bào)修?投訴共_?___起?，共計(jì)完?成___?_起，完?成率為_(kāi)?___%?。未完成?原因主要?為墻面油?漆色差居?多(冬季?已停工)?、墻面裂?縫(冬季?已停工)?、外墻墻?角起皮(?冬季已?停工)、?窗戶(hù)及飄?窗漏雨嚴(yán)?重多次維?修效果不?明顯、入?戶(hù)門(mén)碰痕?要求換門(mén)?、晾衣架?脫落、木?地板泡水?(木地板?采購(gòu)不及?時(shí)無(wú)法維?修)、部?分房間鑰?匙業(yè)主帶?走等明年?修。客?服部樓管?員全年巡?樓發(fā)現(xiàn)并?報(bào)修公共?部位問(wèn)題?____?起，并基?本處理完?畢。問(wèn)題?主要集中?于公共部?位窗戶(hù)缺?紗窗、月?牙鎖壞、?樓道感應(yīng)?燈不亮、?樓道內(nèi)墻?面污染、?墻面泡水?、公共管?井門(mén)損壞?。本年?度，客服?部共計(jì)張?貼各類(lèi)通?知___?_份。做?到通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?張貼通知?主要為：?停水通知?、停電通?知、組織?各類(lèi)活動(dòng)?通知。?除此之外?客服部就?今年小區(qū)?然氣開(kāi)通?等事項(xiàng)最?好配合工?作。三?、配合銷(xiāo)?售部借用?鑰匙每?周配合各?地銷(xiāo)售部?門(mén)看房借?用鑰匙，?累計(jì)借用?鑰匙__?__余次?，累計(jì)配?合威海銷(xiāo)?售部門(mén)借?用鑰匙_?___余?次。四?、冬季吹?水配合工?作一期?吹水通知?以?huà)焯?hào)信?形式發(fā)送?598封?，退回9?2封。二?期無(wú)鑰匙?房間電話(huà)?通知業(yè)主?吹水共計(jì)?：___?_戶(hù)。?五、空置?房檢查?客服人員?利用巡查?樓棟公共?部位期間?，巡檢樓?內(nèi)空置房?，檢查水?表的運(yùn)行?情況，門(mén)?窗的完好?情況，室?內(nèi)有無(wú)異?常(包括?室內(nèi)各種?管線有無(wú)?滲、漏、?滴、跑、?冒等問(wèn)題?)，發(fā)現(xiàn)?異常情況?應(yīng)予以立?即解決，?如遇問(wèn)題?較大及時(shí)?向部門(mén)主?管報(bào)告，?并全程跟?蹤處理情?況。六?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)第三?季度由綜?合部組織?員工學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?教學(xué)視頻?，拓寬客?服人員知?識(shí)面，能?盡快熟悉?物業(yè)行規(guī)?及相關(guān)工?作辦理流?程，對(duì)物?業(yè)行業(yè)有?較深了解?和深刻解?讀。第?四季度利?用住戶(hù)較?少情況下?組織員工?學(xué)習(xí)相關(guān)?物業(yè)實(shí)際?案例、員?工服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)及行為?準(zhǔn)則，物?管人員應(yīng)?具備基本?素質(zhì)及巡?樓內(nèi)容及?注意事項(xiàng)?等相關(guān)培?訓(xùn)，進(jìn)一?步增強(qiáng)客?服人員的?專(zhuān)業(yè)功底?，為來(lái)年?入住高峰?提前做好?準(zhǔn)備。?七、業(yè)主?褒獎(jiǎng)在?一年時(shí)間?里，樓管?員與業(yè)主?由陌生到?熟悉，在?為業(yè)主日?常服務(wù)中?深得業(yè)主?的認(rèn)可及?肯定，并?受到業(yè)主?多次口頭?及書(shū)面表?揚(yáng)，其中?：8#?、9#樓?管員__?__，先?后收到業(yè)?主表?yè)P(yáng)信?2封，口?頭表?yè)P(yáng)多?次。6?#、7#?樓管員_?___，?收到業(yè)主?表?yè)P(yáng)錦旗?1面。?21#、?22#、?23#樓?管員__?__，業(yè)?主論壇中?受到業(yè)主?表?yè)P(yáng)__?__次。?八、目?前存在問(wèn)?題主要?是鑰匙管?理問(wèn)題，?人員配不?足及室內(nèi)?維修問(wèn)題?較多，導(dǎo)?致鑰匙與?樓管員分?離，造成?較多安全?隱患。?回顧即將?過(guò)去的一?年，我們?雖取得了?一些成績(jī)?，但每一?個(gè)發(fā)展和?進(jìn)步，都?與公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?指導(dǎo)和本?部門(mén)員工?的積極努?力是分不?開(kāi)的。但?我們深知?：工作中?還存在很?多不足，?離品牌物?業(yè)管理的?要求還有?很大差距?。新的一?年，面臨?新的挑戰(zhàn)?和考驗(yàn)，?我們將振?奮精神，?鼓足干勁?，努力提?高物業(yè)管?理的水平?，滿(mǎn)足業(yè)?主及使用?人的要求?，為_(kāi)_?__物業(yè)?譜寫(xiě)新篇?章。電?商公司年?終工作總?結(jié)范文收?藏（二）?認(rèn)真回?想這一年?，我到底?做了甚么?，而又得?到了甚么?呢，今天?我要怎樣?往做，才?能在回憶?往事的時(shí)?候，不會(huì)?由于虛度?年華而悔?恨;也不?會(huì)由于碌?碌無(wú)為而?慚愧，基?于以上題?目，我根?據(jù)往年的?計(jì)劃做了?總結(jié)，對(duì)?現(xiàn)在要做?的事情進(jìn)?行了梳理?，并根據(jù)?實(shí)際具體?的修改了?以后的計(jì)?劃和方向?。我記?得往年我?寫(xiě)的工作?總結(jié)中，?提到了今?年的計(jì)劃?，一是熟?習(xí)產(chǎn)品;?二是做好?售后維護(hù)?;三是研?究好客戶(hù)?心理;可?是今年我?做了甚么?呢，對(duì)熟?習(xí)產(chǎn)品，?目前為止?，固然有?很多細(xì)節(jié)?方面不是?很清楚，?但是以現(xiàn)?在的了解?對(duì)客戶(hù)的?咨詢(xún)足夠?了，固然?，有些新?的知識(shí)需?要不斷地?往學(xué)習(xí);?對(duì)客戶(hù)售?后維護(hù)的?，服務(wù)方?面也做到?了___?_%;而?最后一項(xiàng)?我確切做?得不好，?在銷(xiāo)售進(jìn)?程中，沒(méi)?有掌控住?客戶(hù)的真?正需求，?另外，我?發(fā)現(xiàn)我太?仁慈，不?夠果斷，?有些事情?我知道，?可是我沒(méi)?有往做，?客戶(hù)想要?的是甚么?，所存在?的不確定?信息，我?也沒(méi)有及?時(shí)的往說(shuō)?服，致使?有些機(jī)會(huì)?就此錯(cuò)過(guò)?了，做為?一位銷(xiāo)售?職員，對(duì)?此，不能?不往反思?，不能不?往學(xué)習(xí)。?下個(gè)月?轉(zhuǎn)做售后?，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)?，業(yè)績(jī)倒?數(shù)第一往?做售后，?說(shuō)實(shí)話(huà)，?我非常不?甘心，但?是知之者?不如好之?者，好之?者不如樂(lè)?之者，不?管崗位怎?樣變換，?我都不會(huì)?讓自己不?開(kāi)心，不?管是怎樣?樣的變化?，對(duì)我來(lái)?講都是一?種鍛煉，?或售后是?一種很好?的轉(zhuǎn)變，?之前我做?售前時(shí)想?做的卻又?沒(méi)時(shí)間往?做的事情?，做售后?，我可以?充分的按?自己的想?法往做，?我討厭原?封不動(dòng)的?流程，更?不喜歡默?守成規(guī)的?處事方法?，而售后?我打算先?這么往做?：一，?關(guān)于退換?貨，流程?太復(fù)雜，?時(shí)間太慢?，我以為?卡點(diǎn)在于?產(chǎn)品退回?的損壞和?倉(cāng)管在處?理時(shí)，由?于產(chǎn)品題?目維修或?是進(jìn)庫(kù)等?方面從而?引發(fā)拖延?，為此我?想的是簡(jiǎn)?化這一流?程，當(dāng)貨?退回來(lái)后?，第一檢?查產(chǎn)品，?若有題目?，直接拿?往維修，?及時(shí)給出?解決方案?，而倉(cāng)庫(kù)?點(diǎn)進(jìn)庫(kù)再?提交所謂?的退換貨?單太麻煩?了，因此?我想的是?進(jìn)庫(kù)由售?后往點(diǎn)，?貨和退換?貨單直接?退回倉(cāng)管?，后面就?能夠很快?的交由財(cái)?務(wù)處理，?以避免有?時(shí)倉(cāng)管發(fā)?貨較忙，?來(lái)不及點(diǎn)?進(jìn)庫(kù)，從?而引發(fā)的?延誤。?二，關(guān)于?售后電話(huà)?，這次規(guī)?定的是_?___%?，說(shuō)實(shí)話(huà)?，有點(diǎn)多?，但是要?做，怎樣?往做，初?步的想法?是在打電?話(huà)前查詢(xún)?客戶(hù)是否?是在線，?假如在線?，則通過(guò)?旺旺往回?訪，假如?客戶(hù)不在?線，才往?電話(huà)回訪?，這樣一?來(lái)，有兩?個(gè)好處，?一是如有?題目，旺?旺有聊天?記錄可查?，且可根?據(jù)旺旺來(lái)?避免說(shuō)不?清的事情?，第二，?節(jié)省電話(huà)?費(fèi)，而且?，還有一?個(gè)重要的?題目，就?是給客戶(hù)?打電話(huà)的?時(shí)候，通?常為_(kāi)_?__點(diǎn)到?11：3?0，下午?14：0?0到17?;00為?佳，而在?這之間，?售后導(dǎo)單?審單主要?是在下午?完成，因?此時(shí)間上?可以說(shuō)只?有早上可?以打電話(huà)?，在這類(lèi)?情況下可?能電話(huà)回?訪就不會(huì)?做得很好?了。但是?還是先努?力下，總?結(jié)以后再?提出改變?方案。?三，物流?跟蹤，假?如有發(fā)生?轉(zhuǎn)單，則?由售后直?接查詢(xún)發(fā)?給客戶(hù)，?雖然說(shuō)售?后不參與?售前的工?作，但是?假如說(shuō)轉(zhuǎn)?到售前，?再轉(zhuǎn)給客?戶(hù)，這樣?多了一個(gè)?步驟，覺(jué)?得沒(méi)有必?要，?？?后期能采?用。四?，開(kāi)發(fā)票?事宜，按?規(guī)定，天?天下午_?___點(diǎn)?以后的發(fā)?票改天開(kāi)?出，為了?杜盡所謂?的特殊，?只要在_?___點(diǎn)?前將發(fā)票?申請(qǐng)發(fā)到?財(cái)務(wù)就能?夠了，而?定在15?：00，?個(gè)人覺(jué)得?有點(diǎn)早，?但是具體?怎樣做呢?，按時(shí)間?____?點(diǎn)前有發(fā)?票的單，?最遲3：?30錄完?，剩余_?___分?鐘開(kāi)出庫(kù)?單和發(fā)票?申請(qǐng)，時(shí)?間上我覺(jué)?得有爭(zhēng)取?的時(shí)間，?但是現(xiàn)在?還沒(méi)有想?出比之條?件出的更?好的方案?。關(guān)于?售后題目?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?，及時(shí)總?結(jié)。另外?，說(shuō)出我?看到的題?目和感受?，做客服?，固然說(shuō)?做好本職?工作很重?要，但是?關(guān)于網(wǎng)店?相干同事?所做的工?作卻總是?那末的神?秘，打個(gè)?比方，假?如店展有?活動(dòng)，做?為曾客服?的我和客?戶(hù)一樣對(duì)?活動(dòng)感到?非常的欣?喜，而店?展上為何?有這個(gè)活?動(dòng)，目的?是甚么，?想到達(dá)甚?么樣的目?標(biāo)，期看?客服到達(dá)?甚么樣的?業(yè)績(jī)，通?過(guò)這一次?活動(dòng)對(duì)各?崗位有甚?么好處，?或說(shuō)能學(xué)?到甚么，?不要總是?到活動(dòng)結(jié)?束了就拿?業(yè)績(jī)來(lái)講?明或是解?釋一切題?目，B店?提到鎖的?推廣，預(yù)?計(jì)甚么時(shí)?候盈利，?打算怎樣?推廣的呢?，或客服?需要了解?的產(chǎn)品外?，還會(huì)不?會(huì)有其它?的呢，比?如說(shuō)時(shí)下?家裝的流?行風(fēng)格，?一款鎖，?上了那末?長(zhǎng)時(shí)間，?可是買(mǎi)的?人數(shù)是多?少，這款?鎖為何客?戶(hù)問(wèn)的少?呢，而C?店也是如?此，我們?天天做事?，固然說(shuō)?提成很關(guān)?注，但是?我們也會(huì)?有自己的?想法，想?知道自己?做這份工?作是否是?真的合適?，或說(shuō)這?份工作值?不值得我?為之奮斗?，店展遠(yuǎn)?期的打算?我知道，?但是短時(shí)?間內(nèi)想到?達(dá)甚么樣?的效果或?是都在做?甚么樣的?預(yù)備工作?，卻總是?那末的神?秘。我不?想當(dāng)一個(gè)?沒(méi)有想法?卻總是服?從指令的?執(zhí)行者，?我做事，?我想的是?為何我要?往做，怎?樣往做，?有無(wú)到達(dá)?目標(biāo)，僅?此而已。?對(duì)明年?的工作我?想做好以?下幾點(diǎn)：?一、轉(zhuǎn)?做售前，?做好售前?。售后工?作固然也?是鍛煉，?但是做一?個(gè)月就夠?了，改善?做售前時(shí)?發(fā)現(xiàn)的題?目和總結(jié)?做售后的?突發(fā)事情?處理，搭?建好人際?關(guān)系，學(xué)?習(xí)溝通技?能和調(diào)劑?好心態(tài)。?二、溫?故而知新?，更新在?學(xué)校所學(xué)?的知識(shí)，?特別是A?SP代碼?和數(shù)據(jù)庫(kù)?，學(xué)習(xí)制?作完成后?，可以把?店展上相?干的產(chǎn)品?銷(xiāo)售或是?平?？偨Y(jié)?可以通過(guò)?數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)?保存，也?能夠能過(guò)?制作網(wǎng)頁(yè)?填加和貯?存我想要?的信息，?這樣更加?直觀，進(jìn)?步效力和?提升工作?的樂(lè)趣，?這方面，?在三個(gè)月?份完成初?稿，后期?根據(jù)實(shí)際?情況改善?。三、?學(xué)習(xí)店展?的推廣和?運(yùn)營(yíng)，這?方面固然?與我的本?職不搭邊?，但是我?會(huì)確保在?不影響工?作的情況?下往學(xué)習(xí)?，而明年?我想對(duì)這?方面做一?個(gè)全面的?了解和操?縱，從而?總結(jié)合適?實(shí)際情況?的方法。?以上就?是我計(jì)劃?中的想法?，固然有?些想法有?些目標(biāo)會(huì)?與我現(xiàn)在?所在職位?或是工作?不符，但?是我知道?我想做的?是甚么，?該怎樣往?達(dá)成，從?我選擇電?子商務(wù)這?一行業(yè)時(shí)?，我就想?好了該怎?樣往做，?并做好了?計(jì)劃，中?間有過(guò)挫?折，讓我?很失看，?從而延誤?了我預(yù)定?的完成時(shí)?間，即便?到了今天?，我也不?想說(shuō)我的?目標(biāo)是甚?么，由于?我沒(méi)有做?到，理想?就像是口?袋里的錢(qián)?，拍得越?是響亮越?是那不值?錢(qián)的硬幣?。電商?公司年終?工作總結(jié)?范文收藏?（三）?時(shí)間如白?駒過(guò)隙，?轉(zhuǎn)眼虎年?已過(guò)，在?這一年里?，雖然沒(méi)?有做出閃?閃發(fā)光的?突出業(yè)績(jī)?，但在這?一年里的?工作我也?有很多的?收獲。在?這一年中?，讓我感?受到了公?司學(xué)習(xí)、?開(kāi)放、和?諧、創(chuàng)新?及寬松融?洽的工作?氛圍、團(tuán)?結(jié)向上的?企業(yè)文化?，感受到?了客服部?同事們?cè)?工作中盡?職盡責(zé)、?身體力行?的艱難和?堅(jiān)定。我?要特地感?謝同事們?對(duì)我的幫?忙，感謝?他們對(duì)我?工作中出?現(xiàn)的失誤?的提醒和?指正。在?他們的悉?心關(guān)懷和?幫忙，透?過(guò)自身的?不懈努力?，自己各?方面也取?得了必須?的進(jìn)步，?現(xiàn)將我的?工作狀況?作如下總?結(jié)。一?、透過(guò)學(xué)?習(xí)和日常?工作積累?使我對(duì)客?服工作有?了較為深?刻和更進(jìn)?一步的認(rèn)?識(shí)客服?所有的工?作就是對(duì)?公司產(chǎn)品?的售后服?務(wù)，我們?公司銷(xiāo)售?的房屋有?毛坯房也?有少量精?裝房。產(chǎn)?品多了客?戶(hù)自然就?多，客戶(hù)?對(duì)產(chǎn)品的?要求及認(rèn)?識(shí)都不同?。一切對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，即新鮮?也處處存?在挑戰(zhàn)，?領(lǐng)導(dǎo)的變?動(dòng)，新同?事加入，?協(xié)調(diào)好各?部門(mén)的關(guān)?系是完成?好本工作?的關(guān)鍵。?在工作中?我也有許?多不明白?的地方，?但不會(huì)就?學(xué)、不懂?就問(wèn)，學(xué)?習(xí)是一切?進(jìn)步取得?的前提和?基礎(chǔ)。在?這一年里?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)了關(guān)于?本職工作?的各相關(guān)?資料，再?加上日常?工作實(shí)踐?中不斷的?觀察、積?累經(jīng)驗(yàn)，?使我對(duì)客?服體系工?作流程的?認(rèn)識(shí)有了?進(jìn)一步提?高。自己?透過(guò)學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的?言傳身教?，使得我?的工作才?能順利開(kāi)?展。二?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知?識(shí)，工作?潛力得到?了必須的?提高對(duì)?于一個(gè)客?服工作人?員來(lái)說(shuō)，?做客服工?作的感受?就像是一?個(gè)學(xué)習(xí)鍛?煉一個(gè)人?的耐力，?整個(gè)過(guò)程?感受最多?只有勤跑?、多問(wèn)、?窮跟。如?果到有一?天你已經(jīng)?習(xí)慣了這?種工作，?不再被這?種工作厭?倦的時(shí)候?就說(shuō)明你?已經(jīng)是一?個(gè)十分有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?作為一個(gè)?客服專(zhuān)員?，在多年?的客服工?作中，我?一向在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?一種溝通?能夠化解?和消融因?用戶(hù)所產(chǎn)?生的這種?矛盾氣氛?，這就是?客服專(zhuān)員?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對(duì)自?己的情緒?進(jìn)行管理?，控制和?調(diào)節(jié)。人?無(wú)完人，?我要活到?老學(xué)到老?。三、?對(duì)日常投?訴工作處?理得當(dāng)?業(yè)主投訴?大多都是?一些建筑?上的瑕疵?，都是一?些表面觀?感毛皮，?當(dāng)然也不?能否認(rèn)施?工方細(xì)節(jié)?不到位。?偶爾也會(huì)?有突發(fā)性?水電的事?情，不管?什么問(wèn)題?都能讓人?提高進(jìn)步?。我以前?也處理過(guò)?很多的投?訴，但此?刻的處理?方式和以?前不同，?我們所負(fù)?責(zé)的范圍?各有不同?。我們始?終用用心?的態(tài)度應(yīng)?對(duì)交房、?移交和日?常出現(xiàn)的?投訴問(wèn)題?，___?_樓商鋪?____?棟自__?__月以?前正式交?付，透過(guò)?公司各方?及部門(mén)同?事共同努?力，交房?工作整體?進(jìn)展比較?順利。?與物業(yè)公?司對(duì)接移?交公共區(qū)?域設(shè)備實(shí)?施;__?__棟樓?的電梯共?計(jì)___?_臺(tái)，每?臺(tái)電梯上?下反復(fù)檢?查確認(rèn)清?點(diǎn)，初驗(yàn)?、復(fù)驗(yàn)、?到最后接?收要經(jīng)過(guò)?好幾遍流?程。已交?付的__?__棟樓?的水電、?消防等設(shè)?備都得一?一經(jīng)手與?項(xiàng)目工程?，物業(yè)公?司工作人?員現(xiàn)場(chǎng)移?交。最繁?瑣的工作?要算是D?2地塊消?防設(shè)備實(shí)?施，由于?各方面的?原因，移?交了好多?次都未能?完全移交?給物業(yè)公?司;一些?樓棟的消?防設(shè)備設(shè)?施不是同?一個(gè)廠家?安裝，商?鋪二次裝?修造成，?地下室各?施工單位?交叉施工?等原因?qū)?致監(jiān)控中?心無(wú)法聯(lián)?機(jī)?，F(xiàn)消?防設(shè)備實(shí)?施基本調(diào)?試完畢，?正與物業(yè)?公司緊張?有序的進(jìn)?行中。工?作看是簡(jiǎn)?單，也體?現(xiàn)不出業(yè)?績(jī)，參與?的人員上?下來(lái)回反?復(fù)都被折?騰的身心?疲憊。?維修工作?是公司售?后的重要?環(huán)節(jié)。公?司對(duì)維修?工作高度?重視同時(shí)?對(duì)物業(yè)管?理提出更?高的要求?，對(duì)維修?問(wèn)題進(jìn)行?匯總分類(lèi)?并上CR?M系統(tǒng)，?每周對(duì)維?修問(wèn)題進(jìn)?行跟進(jìn)。?經(jīng)過(guò)大家?共同努力?，維修的?工作效率?明顯得到?提高，控?制反復(fù)維?修率使業(yè)?主滿(mǎn)意度?提升。?業(yè)主無(wú)法?理解新房?會(huì)出現(xiàn)滲?水問(wèn)題，?而且屬于?共性問(wèn)題?，導(dǎo)致一?些業(yè)主一?度懷疑建?筑的整體?工程質(zhì)量?并以此作?為投訴理?由。公司?也是高度?重視，不?惜代價(jià)根?治此項(xiàng)問(wèn)?題。我部?連同工程?部相關(guān)專(zhuān)?業(yè)人員用?心地處理?問(wèn)題的態(tài)?度上理解?了我們維?修方案，?