管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)你是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)嗎？你是一個管理者嗎？你實施管理了嗎？你了解員工的價值取向嗎？員工為什么愿意在你的企業(yè)或部門工作？員工的訴求(由低到高)第一類(基本需求型)我需要一份工作我需要一份相對滿足我薪資要求的工作(除了解決生活，還有面子上要過得去)第二類(興趣專長型)我需要一份符合我興趣與特長的工作我需要一份即符合我興趣與特長、又相對滿足我薪資要求的工作第三類(謀求發(fā)展型)我需要一份具有挑戰(zhàn)，能夠展示才華的工作我需要一份既有挑戰(zhàn)和展示個人才華，又有未來發(fā)展空間的工作你是一個管理者嗎？你實施管理了嗎？在企業(yè)的管理中，情商表現(xiàn)在帶隊伍中的宣傳鼓動能力、部屬對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人的忠誠度，并將之最終轉(zhuǎn)化成對企業(yè)的忠誠度、目標(biāo)完成與整個團隊粘性上面。你數(shù)一數(shù)，在你的部屬中，真正把你當(dāng)作朋友或鐵哥們的有幾位？你在部屬中有信譽、有權(quán)威嗎？這個權(quán)威是如何而來的？你說的話有感召力嗎?你的部屬聽得懂你真正要表達的意思嗎？你經(jīng)常向部屬宣傳企業(yè)的文化理念、前景和美好未來嗎？你經(jīng)常通過言傳身教告訴大家怎樣做人、做事和面對困難與挑戰(zhàn)嗎？你多長時間與分管部門的部屬就以上問題進行面對面的溝通？是點對點還是點對面？兩種方式相互結(jié)合了嗎？你是一個管理者嗎？你實施管理了嗎？你關(guān)注企業(yè)的管理機制與運作流程嗎？你是否親身將企業(yè)所有的相關(guān)機制與流程走過一遍？(所以說，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一定要有基層工作經(jīng)驗，為什么要有這樣的經(jīng)驗？如果沒有，你應(yīng)該怎么辦？)你是否將目標(biāo)科學(xué)的分解并關(guān)注在完成目標(biāo)中，你的部屬在你參與制定的機制與流程中是高效的？還是按照現(xiàn)有機制流程完成目標(biāo)存在很多困難？這些困難是由于部屬能力素質(zhì)所致、還是機制與流程的問題？你是一個管理者嗎？你實施管理了嗎？你關(guān)注部屬對于完成工作存在問題的抱怨嗎？你是否會很敏銳的發(fā)現(xiàn)：這些情緒發(fā)生的根本原因是什么？有哪些問題是因為管理機制與流程造成的？是否需要優(yōu)化？是現(xiàn)在優(yōu)化嗎？如不能及時優(yōu)化怎么辦？你提出過哪些優(yōu)化企業(yè)管理機制與業(yè)務(wù)運營流程方面的合理化建議？執(zhí)行了嗎？為什么沒有執(zhí)行？你個人存在什么問題？你是一個管理者嗎？你實施管理了嗎？你關(guān)心你的骨干員工嗎？你了解他(她)現(xiàn)階段的工作目標(biāo)、工作量飽和程度、工作上的主要困難嗎？你幫助和指導(dǎo)他們了嗎？你的幫助與指導(dǎo)有效嗎？他(她)今天早上吃早飯了嗎？昨晚幾點睡的？他(她)為什么又遲到了？你是否做到了每個月與每一位部屬談一次話？談話前你做了什么準(zhǔn)備？有談話的重點嗎？在談話中他們敢于講真話嗎？談話后你觀察他們有變化嗎？他們是如何看待你的？是兄長、姐妹、朋友還是領(lǐng)導(dǎo)、老板？你善于激勵嗎？你是不是經(jīng)常看到員工閃光的思想火花和點點滴滴的進步？你表揚他們了嗎？你是如何表揚的？你對部屬承諾過事情嗎？你的承諾兌現(xiàn)了嗎？

你是一個管理者嗎？你實施管理了嗎？你培訓(xùn)你的部屬了嗎？你采用了哪些方式對部屬進行了培訓(xùn)？是否有針對性？你自己的感覺如何?你手把手教過哪些部屬？他的感覺如何?你的部屬在實際工作中是否應(yīng)用了培訓(xùn)的內(nèi)容，有提高嗎？

你是一個管理者嗎？你實施管理了嗎？你注重企業(yè)內(nèi)外的信息獲取與溝通分享嗎？你個人有哪些信息獲取的渠道(內(nèi)部與外部)？它正面嗎？全面嗎？及時、準(zhǔn)確與否？你建立相關(guān)的信息溝通與分享機制與流程了嗎？一個部門的重要信息到達你、而后到達相關(guān)部門的時間是多久？行嗎?你善于應(yīng)用你獲取的信息嗎?你與朋友聊天時對你的啟發(fā)會快速運作到工作中嗎？你對信息的運作時效是怎樣的，能夠做到快速反應(yīng)嗎?你的部屬重視搜集與運用信息嗎？誰的表現(xiàn)更突出，能否使更多人做到?你是一個管理者嗎？你注重個人的學(xué)習(xí)與思考嗎？你每天堅持學(xué)習(xí)嗎？多長時間？有效嗎？在工作中運用嗎？你每天堅持進行專題性的認(rèn)真思考嗎？多長時間？有效嗎？運用的效率如何？你將你的思考成果與團隊討論與分享嗎？你的思考成果是否得到大家的認(rèn)同？在新的議題出現(xiàn)、團隊共同討論時，你是否已經(jīng)有過相關(guān)聯(lián)的思考，并善于傾聽與優(yōu)化調(diào)整自己的結(jié)論，發(fā)表出獨到的見解呢?你提出過哪些建設(shè)性的意見被公司采納并付諸實施、取得成效？是以前提的嗎，最近有嗎？你的部屬是否養(yǎng)成了思考的習(xí)慣？他們中誰更出色？你思考時的主要方法是什么？你做案例分析嗎？你是一個管理者嗎？你實施管理了嗎？你與同級別的團隊成員真心相待并能顧全大局嗎？你常常是以放大鏡看同事的優(yōu)點還是缺點？你懂得“要想別人如何待你、你先如此待人”的道理并真正運用了嗎?你關(guān)心他們、了解他們嗎？你了解他的生活狀態(tài)與個人愛好嗎?你更看重自己，還是更看重團隊？你信賴他們、依賴他們嗎？你是一個管理者嗎？你實施管理了嗎？你對來自他們的批評，認(rèn)真傾聽、真心接受嗎？還是不斷地解釋，試圖挽回面子？你有問題時常與他們商量嗎？還是自己認(rèn)為對的就自己做主了？你尊重他們的部下嗎？你與他們的部下交朋友嗎？你能從他們的部下哪里聽到真心話嗎？在團隊成員中，有幾人個已成為了你的朋友？如果有機會，你還愿意與他們一起共事嗎？!管理的要點管理者應(yīng)具備的基本觀念和工作能力管理是：管理者在不同的環(huán)境里，有效地利用各種不同的資源，去完成既定目標(biāo)的各種活動和全部過程。管理有其自身的規(guī)律，但也同時需要藝術(shù)運用管理的核心是對資源的控制與運用！管理者必須：明確目標(biāo)，周密策劃，把握時機，掌握節(jié)度管理的要點管理者必備的能力：1.在組織管理方面：制定計劃的能力組建結(jié)構(gòu)與識人察人、選人用人的能力；系統(tǒng)性地建立流程的能力判斷要點、把控關(guān)鍵、監(jiān)督管理的能力高效工作的能力2.在溝通技巧方面善于表達與煽動的能力提倡公開溝通善于聽取不同意見的能力善于思考并書寫報告的能力管理的要點3.在人際關(guān)系方面具備建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力善于利用人際網(wǎng)絡(luò)的能力察言觀色的能力求大同、存小異的能力4.在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與技巧方面制定方向的能力勇于帶領(lǐng)與敢于承當(dāng)?shù)哪芰φ娣e極影響他人的能力團隊合作的能力，包括團結(jié)與已不和的同事共同為目標(biāo)工作的能力激勵他人的能力教導(dǎo)開發(fā)他人的能力提倡創(chuàng)新的能力管理的要點5.在專業(yè)知識方面掌握財務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、市場信息的能力將專業(yè)知識與技能在實踐中有效運用的能力有效運用以住經(jīng)驗的能力全面了解業(yè)務(wù)的能力6.在戰(zhàn)略思維、策略策劃與組織落實方面獨立思考問題與精確的分析難題的能力準(zhǔn)確判斷和預(yù)見重點、難點問題與提出解決方案的能力積極正向思維，不畏困難，勇于面對現(xiàn)實，維護大局的能力精于巧思，集眾人之智，善于策略策劃的能力言必行、行必果的組織落實能力與及時解決問題的能力管理的要點7.在自我管理方面快速適應(yīng)環(huán)境以及應(yīng)變的能力言行一致信守承諾自強不息不斷學(xué)習(xí)平和心態(tài)樂觀親和管理的要點成功經(jīng)理人的六點看得細(xì)一點（“細(xì)節(jié)是魔鬼”）想得深一點（比別人多想三步）干得多一點（天道酬勤）說得真一點（真誠是無價之寶，相信別人的智商）走得勤一點（溝通！你想讓別人如何待你，你先如何待人?。┕艿脟?yán)一點（嚴(yán)格出戰(zhàn)斗力！）管理的要點您是成功的經(jīng)理嗎？成功經(jīng)理的六個素質(zhì)你擁有幾個？（真誠、智慧、勇氣、毅力、創(chuàng)新、親和）別人認(rèn)為你是個經(jīng)理嗎？你了解企業(yè)的文化與價值觀嗎？在危機時刻，你能堅守價值觀與原則嗎？你真得在管理你的部門嗎？部門的目標(biāo)分解到每一們部屬身上了嗎？你檢查他們的落實情況和每日的工作量與績效了嗎？你是否主動向員工提供對他們有利的信息？你是否經(jīng)常傾聽別人訴說？你定期與領(lǐng)導(dǎo)、平級、部屬做點對點的溝通嗎？你是否主動與部屬分權(quán)、分利？你的員工相信你嗎？？？管理的要點管理者的角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換活躍傳媒

我們是什么？我們做什么？我們怎樣做？活躍傳媒奮斗目標(biāo)：“中國體育戶外第一媒體運營商”實現(xiàn)策略與核心競爭力：“分步驟實施企業(yè)戰(zhàn)略，創(chuàng)新并擴張渠道、創(chuàng)新并挖掘產(chǎn)品，實現(xiàn)差異化經(jīng)營”企業(yè)核心價值觀：“持續(xù)為股東、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大的利潤和價值！”活躍傳媒怎樣做：以不斷“創(chuàng)新”來促進“成長”1.渠道創(chuàng)新2.產(chǎn)品創(chuàng)新3.銷售創(chuàng)新4.技術(shù)創(chuàng)新5.管理創(chuàng)新6.快速應(yīng)變7.高效運轉(zhuǎn)活躍傳媒企業(yè)精神堅持創(chuàng)新，只爭朝夕，艱苦創(chuàng)業(yè)，團隊合作。永不退縮，知難而進，甘于吃苦，永不滿足。活躍傳媒人有信任感有自豪感有榮譽感真心真誠職業(yè)專業(yè)團結(jié)高效！活躍傳媒文化簡單、快樂、高效！在規(guī)則內(nèi)工作，才能簡單！在規(guī)則內(nèi)“游戲”，才能快樂！在規(guī)則內(nèi)運轉(zhuǎn)，才能高效！控制過程，保證質(zhì)量！活躍傳媒

活躍傳媒總經(jīng)理劉薇：“我不是總經(jīng)理，我是永遠(yuǎn)的銷售員！”活躍傳媒要做到：“卓爾不群，與眾不同創(chuàng)新競爭，持續(xù)發(fā)展”就必須做到：“創(chuàng)新、高效、誠信、執(zhí)著”要講究：“專業(yè)化、效率化，精英化”個人就必須做到：“學(xué)習(xí)、充實、改變、提高”三個群體的角色與分工工作特征領(lǐng)導(dǎo)者管理者員工首要職責(zé)感染（信仰）溝通（目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)）反饋（進展）主要職責(zé)企業(yè)方向、戰(zhàn)略決策、企業(yè)文化、人才開發(fā)提供信息；引導(dǎo)、開導(dǎo)、輔導(dǎo)職工開發(fā)：

新客戶、新產(chǎn)品、新渠道、新市場、主要能力預(yù)測問題防止出問題、解決問題發(fā)現(xiàn)問題、解決問題工作關(guān)系獨立性高，咨詢、調(diào)動合作性高，組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)獨立性高，執(zhí)行扮演角色作曲家指揮家演奏家管理性導(dǎo)航者帶動者參與者三個群體的角色與分工工作內(nèi)容人才：選才、用才、愛才、留才

創(chuàng)造五優(yōu)環(huán)境：人才、技術(shù)、品牌、營銷、服務(wù)。服務(wù)好五大：投資者、股東、客戶、供應(yīng)商、官員

監(jiān)督好：重要指標(biāo)

目標(biāo)：投資效益、資產(chǎn)回報、企業(yè)發(fā)展職工：征聘、選用、考核、培訓(xùn)、開發(fā)

制定做到五優(yōu)的機制和操作管理系統(tǒng)

服務(wù)/管好五個群體：上司、同事、下屬、客戶、供應(yīng)商

任務(wù)：考核、激勵、懲罰目標(biāo)：效率與績效

完成工作

品質(zhì)達標(biāo)

服務(wù)到位工作特征領(lǐng)導(dǎo)者管理者員工管理者的職責(zé)與職能目標(biāo)設(shè)定制定行動計劃實施與控制管理者的基本職責(zé)管理者的重要職能策劃組織實施考核獎勵輔導(dǎo)協(xié)調(diào)預(yù)測挑選人才任用人才愛護人才透明溝通有效領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)團隊培訓(xùn)開發(fā)留住人“財”經(jīng)理人的六個角色主創(chuàng)者促進者考評者培訓(xùn)者保護者開發(fā)者你如何演好這六個角色?你將面對的挑戰(zhàn)

A.角色的不同不是哥們而是上司不僅要會出手還得會出策 不僅接受任務(wù)更要安排任務(wù)不僅被人評估更要評估別人

你將面對的挑戰(zhàn)B.心態(tài)調(diào)整

1.對員工的正確觀念贊賞員工的能力了解員工的需求理解員工的愛恨交集的感情正確理解“老板永遠(yuǎn)都是對的”原則員工的績效決定你的成敗要升官就得培養(yǎng)接班人員工的投入精神

表現(xiàn)優(yōu)秀：鞠躬盡粹表現(xiàn)滿意：盡力而為 量力而為不及格： 袖手旁觀 凡事被動不能留： 查三問四 難于取信

事事反抗 陽奉陰違

強據(jù)山頭 結(jié)黨營私

提高下屬工作效率的四個簡單問題？1. 有哪些事項是可以減免的?2. 有哪些事項是必須做的?3. 有哪些事項是應(yīng)該做得更多的?4. 有哪些事項是應(yīng)該少做的?你將面對的挑戰(zhàn)2.對上司的正確觀念讓上司省事，辦實事，做大事，不出事支持他們積極正面良好的工作習(xí)慣愿意并渴望學(xué)習(xí)解決人事問題與他人合作創(chuàng)意不情緒化你將面對的挑戰(zhàn)3.與同事相處的正確觀念搞好同事關(guān)系是你成功的基本要件及時完成任務(wù)是幫助同事的最好辦法

與同事互助互勉才能保證持續(xù)成功

避免錯誤學(xué)習(xí)

保持高度團隊精神你將面對的挑戰(zhàn)C.必須努力做好的:承擔(dān)個人責(zé)任 深入理解問題面對有“問題”的員工堅持公司的命脈：利潤、成本設(shè)定明確的評估標(biāo)準(zhǔn)及時指導(dǎo)、輔導(dǎo)能力不足的人正確對待“超級巨星”及時請教，求助他人調(diào)整自己的情緒，不抱怨！不在非正式場合議論自己的上級；同時在非正式場合和對上匯報時，對下級的評論要慎重；打開自己的心胸，使自己有一顆公心，提升自己的境界，挑戰(zhàn)自己的“面子”和私欲；從今天開始，要求自己成為一個“有思想、有辦法、有推動力”的人！小組討論最難演好的角色是什么?如何演好?管理的要點專業(yè)化的管理技能管理技能制定計劃的基本步驟計劃的流程計劃實施檢驗行動計劃的流程計劃實施檢驗行動樹立目標(biāo)提出方法建立措施培訓(xùn)所有參與者實施具體措施評估方法檢驗結(jié)果保持?修正?改進?改善的流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查行動改善的流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查行動量,量,質(zhì),流程,指令，態(tài)度,行為,投入精神運作,表現(xiàn)量,質(zhì),流程和指令態(tài)度與行為修正?更新?輔導(dǎo)?對工作過程的掌控是否做了該做的?是否是唯一正確的做法?是否是第一次就能做好?是否產(chǎn)生正確的結(jié)果?不僅強調(diào)好的結(jié)果,同時也關(guān)注做的細(xì)節(jié)?我們做的最好的是什么?如何發(fā)揚?我們還須努力的是什么?如何開始?消除浪費著眼于增加價值的活動改進/消除所有造成時間,金錢,精力,人力,能源,過程等浪費的步驟第一次就把事情做對，不交學(xué)費！根據(jù)事實和數(shù)據(jù)進行管理收集可靠的分析/采納可用的規(guī)劃必須有事實與數(shù)據(jù)作為論據(jù)決策必須根據(jù)事實和數(shù)據(jù)以事實和數(shù)據(jù)作為管理的依據(jù)不要以個案說事，要看占的比例！有標(biāo)準(zhǔn)才能保證可靠性、一致性有效評估有效輔導(dǎo)與培訓(xùn)避免危機的發(fā)生執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)測試成果分析偏差制定糾正方案/新標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)出：實際成果投入：工具、設(shè)備、系統(tǒng)無偏差操作：動作SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程SOI標(biāo)準(zhǔn)操作指令預(yù)期成果有偏差整合,建立,領(lǐng)導(dǎo)團隊

團隊建設(shè):隊員的能力與態(tài)度能力態(tài)度回顧前面的討論職業(yè)化經(jīng)理人的角色與基本理念

1. 管理者應(yīng)該具備的基本觀念和工作能力 管理與管理者,管理者的素質(zhì)與能力, 優(yōu)秀管理者的特征,成功管理者的六點. 2. 管理者的角色認(rèn)知和角色轉(zhuǎn)變 領(lǐng)導(dǎo)著,管理者,員工的角色與分工, 角色的轉(zhuǎn)變,管理者的職責(zé)與職能, “老板永遠(yuǎn)是對的”專業(yè)的管理技巧 1.制定計劃的基本步驟 規(guī)劃,計劃,策劃的異同,流程掌控,消除浪費,根據(jù)事實與數(shù)據(jù),不斷改進. 2.建設(shè)團隊

服務(wù)好你的老板！?。〕鋵嵶约?，提高效率，把工作做好

---讓老板輕松及時通報，有問必答

---讓老板知道當(dāng)機立斷，處理好問題

---讓老板放心敢予認(rèn)錯，知錯能改

---讓老板省事主動幫助同事

---讓老板有效

服務(wù)好你的老板！??！(續(xù))毫無怨言的接受任務(wù)

---讓老板圓滿不斷地提出創(chuàng)新，改善計劃

---讓老板進步尊重老板

---讓老板有面子表揚老板

---讓老板開心定期做評估績效

---讓老板確認(rèn)你的業(yè)績

效果：讓老板抓大事，不分心。好處：老板信任你，重用你，你可大展雄才，進而獲取發(fā)展空間。服從老板六大守則老板絕對不會有錯.如果發(fā)現(xiàn)老板有錯,一定是我看錯.如果我沒有看錯,一定是因為我的錯,才害老板犯錯.如果是他自己的錯,只要他不認(rèn)錯,那就是我的錯.如果老板不認(rèn)錯,我還堅持他有錯,那就是我的錯.總之老板絕對不會有錯,這句話絕對不會錯.建設(shè)你的團隊4.授權(quán)時時跟進同步引導(dǎo)定時通報2.超前引導(dǎo)授權(quán)及時跟進及時通報1.授權(quán)及時通報善后疏導(dǎo)7.明確任務(wù)步步指導(dǎo)嚴(yán)加看管貶?調(diào)?解?5.授能,授權(quán)明確任務(wù)同步引導(dǎo)定時通報3.明確任務(wù)授能,授能超前引導(dǎo)及時通報9.認(rèn)真輔導(dǎo)嚴(yán)加看管轉(zhuǎn)業(yè)輔導(dǎo)貶?調(diào)?解?8.技能培訓(xùn)明確任務(wù)嚴(yán)加看管貶?調(diào)?解?6.技能培訓(xùn)明確任務(wù)嚴(yán)加看管貶?調(diào)?解?低中高能者不足者差者

孺子可教的

孺子不可教的積極性能力團隊精神

l

和任何類型的人很好相處；

l

和別人共享信息；

l

接受別人的建議；

l

忠誠；

l

信任他人；

l

彈性但有原則地妥協(xié)；

l

遵守諾言；

l

與同一團隊的人合作，完成團隊目的。

高效團隊的特征

承諾并能如期完成明確的目標(biāo)。有明確的考核頻率和標(biāo)準(zhǔn)。開誠布公的溝通（團內(nèi)，團外，高層領(lǐng)導(dǎo)）。各隊員有很強的歸屬感、使命感、緊迫感、成就感。所有隊員都參與相關(guān)決策。各隊員都充分發(fā)揮創(chuàng)新發(fā)明的才干。隊員之間互相尊重，互助，各盡所能。定期檢討操作程序與工藝。有完善的分析與解決問題的流程。工作環(huán)境輕松愉快。團隊的意義TEAMT:

Together 集合

E:

Everyone

每一個人

A:

Achieve

可以完成M:

More

更快、更多、更大、更好思維的改變

從“我”到“我們”建立團隊有四個步驟慶祝珍惜接受忍耐團隊共識形成共識的能量基礎(chǔ)：

生理能量：能力型能量的結(jié)合，如肢體結(jié)合、共同搬運等。

心理能量：頭腦型能量的結(jié)合,如會議,頭腦激蕩等。

情感能量：結(jié)合并構(gòu)成體力與頭腦能量的動力來源，具有延續(xù)性與責(zé)任感,歷久彌堅。

精神能量：人類的自發(fā)性電子能量，具有激發(fā)性，給予樂觀、進取、自信與奉獻，是堅定意志，百折不撓的能源。造成團隊溝通沖突與反對的行為典型的反對表達方式：-

以漠視其他成員的意見表達反對-

以嘲諷隱喻的方式間接表達反對-

爭執(zhí)，正面的辯論-

拒絕、抗議，完全的反對

較佳的溝通以問句表達不同意見-

“我可不可以有不同的看法？”-

“你認(rèn)為我剛才的意見如何？”

團隊常見的十大溝通問題不置可否高壓威迫滿天星斗保持沉默簡單盲從抓住一點急功近利推諉胡賴離題扯淡不予尊重濫事批評有效溝通的障礙忽視/否認(rèn)“這不是我的工作”指指點點不知所措/聽命他人回避/退縮座觀其變解決團隊問題的基本工作保持開誠布公的溝通，不斷溝通主管必須說到做到立即著手解決簡單的問題針對問題源頭著手將所有的進度與現(xiàn)象列入記錄監(jiān)察任何的調(diào)整和修正促進團隊溝通效率的方法先行小組討論限制發(fā)言次數(shù)聆聽他人意見發(fā)問時先復(fù)述發(fā)言者的大意，再問要問的問題批評不完善的意見時,應(yīng)該說您的看法很好，我想提供幾點補充意見供大家參考有效的溝通語言建設(shè)性的批評/回饋溝通話術(shù)-當(dāng)你……-我感覺……-因為我……-(暫停，由對方反應(yīng)）-所以我認(rèn)為……-因為……-你認(rèn)為如何？團隊失敗的原因主管者支持不力、不關(guān)心、不問、不管團隊孤軍作戰(zhàn)與世隔絕，隱藏問題主管人失去安全感，抓權(quán)不放目標(biāo)不明確，分工不完善隊員的培訓(xùn)不足：知識、技能、溝通主管者臨時抽調(diào)隊員，改變隊員任務(wù)能解決團隊問題的三個群體優(yōu)秀的隊員能干的團隊領(lǐng)導(dǎo)人英明的高層領(lǐng)導(dǎo)者如何做個優(yōu)秀隊員?了解團隊的規(guī)章法則全力支持團隊的理想與目標(biāo)了解自己的任務(wù)，盡所能完成任務(wù)自覺地幫助其他隊員，敢向隊員學(xué)習(xí)和其他隊員分享信息與知識別和其他隊員爭出風(fēng)頭參加團隊的活動，做好準(zhǔn)備，積極發(fā)言對事不對人容忍：求大同,存小異成功的團隊領(lǐng)導(dǎo)人與上級商定評估的標(biāo)準(zhǔn)明確地和隊員溝通: 必須完成的任務(wù)、量、質(zhì)、流程、行為準(zhǔn)則根據(jù)隊員的能力及興趣分配任務(wù)根據(jù)隊員的能力與干勁定監(jiān)管程度開發(fā)、培養(yǎng)、激勵各個隊員與隊員共同制定解決內(nèi)外爭端的程序定期舉行進展討論會掌握好會議時間做好組織,調(diào)控和跟進的工作別隱藏問題制造學(xué)習(xí),創(chuàng)新,互信,坦誠的風(fēng)氣以教導(dǎo)、輔導(dǎo)及咨詢來支持隊員

提高員工積極性的有效政策確保每一位員工都知道他應(yīng)該做什么?如何做?什么時候完成?給他所需的資源.讓員工有機會和時間去解決問題.給員工提供完成任務(wù)所需要的信息與知識.向自動離職的員工了解促使他離職的原因.確保員工在工作時不感覺到枯燥乏味.鼓勵員工建立強有力的個人關(guān)系與團隊精神.提高員工積極性的有效政策7.讓員工有機會評估和選擇上司.8.讓員工參與社會公益活動.9.發(fā)揚員工自我負(fù)責(zé)精神.10.鼓勵員工每月為公司寫公開信.11.定時公布公司重要指標(biāo)的進展情況.12.要求員工為他們的團隊,部門設(shè)計標(biāo)志, 公布設(shè)計者.提高員工積極性的有效政策13.經(jīng)常問他們“萬一”“假如”的問題.14.讓員工自己解決難題.15.要員工設(shè)計,組織社交活動.16.確保員工對他們所完成的任務(wù)感到滿意和自豪.17.鼓勵辦公地點有愉快歡樂的氣氛.18.只聘用有干勁和高投入的應(yīng)聘者.

如何激勵自己?硬道理:最好的激勵是你激勵自己!!!成功做完一件事,請自己吃餐好飯,看場好戲情緒低落時,羅列你過去的貢獻心態(tài)不平衡時,羅列你曾幫助過而且成功的人對工作失去信心時,設(shè)法參加集體活動對公司失去信心時,制定自己的理想,用行動去改變現(xiàn)狀在公司里別和那些消極的,反對派的同事為伍如何處理枯燥乏味的任務(wù)?和上司同事,下屬的討論把精力放在創(chuàng)新上 1. 多問為什么? 2. 為什么不能? 3.為什么必須這樣做?采用腦力激蕩法如何面對不可能做成的任務(wù)?向?qū)＜艺埥滔蚪?jīng)歷過的人請教反問:這任務(wù)將給我提供什么學(xué)習(xí)機會?和交給你任務(wù)的人細(xì)談: 1.他為什么交給你這任務(wù)? 2.他要你完成的是什么? 3.若他自己做,他會如何做?如何面對吃力不討好的任務(wù)?制定完成這任務(wù)的計劃和交給你任務(wù)的人商談你的回報執(zhí)行時,記錄你所投入的一切標(biāo)明成功的里程碑做成時,公開給自己獎勵把里程圖掛在墻上,讓自己看,別人看及時認(rèn)可,表揚,獎勵你的團組成員,幫助你的人管理技能有效授權(quán)技能管理授權(quán)與分權(quán)授權(quán) 1.我給你的 2.你的還是我的 3.你得向我報告 4.我得負(fù)責(zé)你的成敗 5.我們是上司與下屬的關(guān)系分權(quán) 1.有人分給你和我 2.你的不是我的 3.我不必對你負(fù)責(zé) 4.你也不必為我負(fù)責(zé) 5.我們是同事關(guān)系授權(quán)的三放放權(quán)放手放心你能做到嗎?為什么?授權(quán)與管理授權(quán)?授給誰?如何授?授權(quán)者應(yīng)該做什么?接受權(quán)利者應(yīng)該做什么?授了權(quán)還有必要管嗎?如何管?管理技能正職與副職？正職最大的擔(dān)心是什么？副職最大的擔(dān)心是什么？正職：授權(quán)不攬權(quán)副職：到位不越位管理技能控制與監(jiān)督控制與監(jiān)督控制 1. 時間 2. 數(shù)量 3. 質(zhì)量 4. 流程:SOP 5. 投入 6. 產(chǎn)出監(jiān)督 1. 準(zhǔn)時` 2. 準(zhǔn)確 3. 達標(biāo) 4. 指令:SOI 5. 效率 6. 效益控制的定義管理者為了完成任務(wù)所制定的標(biāo)準(zhǔn): 完成時間,數(shù)量要求,質(zhì)量要求, 操作流程和指令,投入產(chǎn)出的關(guān)系.標(biāo)準(zhǔn)必須是 明確的,透明的,可行的,可實現(xiàn)的.監(jiān)督的定義管理者為了保證隊伍中的每一個成員都能以正確的心態(tài)和遵守標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程去完成各種活動所采取的措施.

監(jiān)督時必須:嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,行為準(zhǔn)則.在執(zhí)行時要做到公平,公正,公開.企業(yè)危機來自管理不善管理不善來自人的失誤有失誤就有問題問題的根源:標(biāo)準(zhǔn)化的廣度與深度,溝通與監(jiān)管的力度溝通與監(jiān)管的質(zhì)量:人的素質(zhì)、心態(tài)、能力、投入精神

先決條件:心態(tài)、思路、技能影響整體績效的軟指標(biāo)(續(xù)）量：是否按時完成規(guī)定的目標(biāo)？是否按時完成主管所交代的工作？在完成本職工作的同時是否能完成主管交代的其他工作？影響整體績效的軟指標(biāo)工作是否仔細(xì)認(rèn)真？所完成的工作內(nèi)容是否達到預(yù)期效果？工作完成后，是否能及時整理、保管相關(guān)資料？質(zhì)：影響整體績效的軟指標(biāo)（續(xù)）

流程：是否按程序操作？是否有浪費、不勻、勉強的地方？是否因為重做而有所延誤？是否能將成功的操作經(jīng)驗編寫成標(biāo)準(zhǔn)流程、工作指令？能否將日常的工作簡單化、流程化？

主動性責(zé)任心紀(jì)律性團隊精神態(tài)度與投入精神主動性自發(fā)工作努力學(xué)習(xí),探索,實踐工作方法,技能與流程及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題主動提高任務(wù)目標(biāo)要求協(xié)助其他部門完成任務(wù),提高工作業(yè)績有高昂的意愿與熱情沒有不心甘情愿的工作態(tài)度主動承擔(dān)交叉性或邊界性的工作在沒有任何指令下提出重要領(lǐng)域的合理化建議把不可能的變成可能的發(fā)掘,發(fā)現(xiàn),探索機會把問題化解為機會提醒領(lǐng)導(dǎo)可能發(fā)生的問題,并予以解決能堅持到底不畏挫折責(zé)任心無須提醒就能認(rèn)真完成任務(wù)對工作質(zhì)量力求做到最好不敷衍了事愿意接受額外工作和責(zé)任對臨時的,例外的工作不推諉不掩蓋失誤、不逃避責(zé)任、不尋找借口、不無理辯解熱情承擔(dān)責(zé)任對合作工作的最終成果負(fù)責(zé)對高難度工作,能設(shè)法創(chuàng)造條件,努力完成能適當(dāng)?shù)靥岢霭l(fā)現(xiàn)的問題做任何事情都能給人一種可靠的感覺.能認(rèn)清自己的立場與角色并對此負(fù)責(zé)到底

專業(yè)知識專業(yè)技能創(chuàng)新能力表達能力知識與能力專業(yè)知識熟悉工作領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展熟練地掌握本職位的相關(guān)技術(shù)與知識具有該專業(yè)領(lǐng)域中寬闊的,較深的知識有能力解決工作中遇到的復(fù)雜問題和突發(fā)事件同事認(rèn)可他的專業(yè)知識同事以他為楷模能夠?qū)⒗鄯e的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識主動將知識傳播給別人成為知識專家創(chuàng)新愿意嘗試新的事物、新的方法對產(chǎn)品、技術(shù)、工藝領(lǐng)域能提出新的概念能發(fā)現(xiàn)有效的方法去完成工作不怕失敗對制度、流程能提出具體、重要的改進(造)方案不斷探索新的理念有好奇心敢向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)經(jīng)常問為什么的問題?

:

避免失控與瓶頸狀態(tài)的發(fā)生

失控現(xiàn)象

失控的表面原因

客戶服務(wù)的滑坡

——過于繁忙

質(zhì)量失控

——供不應(yīng)求

現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈

——大量擴張成本上升

——開支失去控制

利潤下降

——效益、效率下降

人才流失

——工作分配失調(diào)

與供應(yīng)商的關(guān)系惡化——無法達到要求

債權(quán)人失去耐心

——承諾不能及時兌現(xiàn)

新產(chǎn)品開發(fā)停滯

——精力花在救火

失去協(xié)調(diào)與合作

——部門各自為政

解決問題的程序問題分析原因?qū)Σ邎?zhí)行追蹤檢核修正完成標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)象目的：追求卓越小組討論1.過度控制的象征是什么?如何避免?2.控制松懈的象征是什么?如何加強?管理技能績效期望管理技巧管理系統(tǒng)圖123456

組織目標(biāo)

部門目標(biāo)

個人目標(biāo)

個人目標(biāo)的考量

有步驟的反饋,評估,輔導(dǎo),跟進

績效表現(xiàn):升,留,貶,解

系統(tǒng)圖

接受和分配的目標(biāo)必須是具體的可衡量的可行的可實現(xiàn)的超前的必須考慮的問題1.過去的成果2.如何做得更多、更好、更快？3.需要的知識、技術(shù)、流程、考核4.可能面對的困難5.你能幫他的是什么？6.他能幫你的是什么？必須讓下屬了解

1. 公司的總目標(biāo)是什么？ 2. 部門必須完成的目標(biāo)是什么？ 3. 完成部門目標(biāo)的信息、資源、規(guī)則？ 4. 他應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？ 5. 你為什么要他這樣做？ 6. 完成目標(biāo)對個人,對部門的好處是什么？ 7. 不能完成的后果？ 8. 他現(xiàn)在就應(yīng)該做什么？分配目標(biāo)的挑戰(zhàn)員工拒絕的理由不可能我沒有能力沒有條件給我資源為什么要我做你說服他的理由他過去的成果他的技能與潛力他能做得更多、更好、更快的理由你能給他的幫助完成公司的使命協(xié)商性的管理流程協(xié)商協(xié)議實施評估業(yè)績評估流程崗位說明書一年重要成果進展考核季度總結(jié)面談/達成協(xié)議上級主管批示業(yè)績進度領(lǐng)導(dǎo)與管理行為同事/下屬反饋季度業(yè)績總結(jié)季度目標(biāo)人力資源部執(zhí)行更新人力資料庫做績效評估時問該問的問題工作重點:1.主要承擔(dān)的工作項目及擔(dān)任角色?2.對成果的要求,完成的時間?3.最花時間與精力的是哪些項目?4.你完成任務(wù)與否,對其他人工作的影響?

做績效評估時問該問的問題二.主要貢獻:1.完成了什么?2.解決了什么重要問題?3.工作上的重大改進?4.是否完成極困難的任務(wù)?5.成功執(zhí)行新的思路,方法,構(gòu)想做績效評估時問該問的問題三.工作障礙:1.阻礙你不能發(fā)揮應(yīng)有成效的問題?2.未完成的目標(biāo)與任務(wù)是那些?3.你需要什么支持和幫助來消除這些障礙?做績效評估時問該問的問題四.行動計劃

1.下一步可行的,與部門目標(biāo)相符的計劃是什么? 2.需要什么培訓(xùn)?五.事業(yè)目標(biāo)

1.近期目標(biāo)? 2.長期目標(biāo)?六.工作興趣

1.主要工作興趣? 2.次要工作興趣?評估的四步曲:

反饋,表揚,面談,評分表揚(PRAISE)

親自的 Personally經(jīng)常的 Regularly肯定的 Assertively及時的 Immediately誠懇的 Sincerely明確的 Explicitly面談的準(zhǔn)備與流程準(zhǔn)備工作明確目的準(zhǔn)備好相關(guān)資料約好面談時間與地點準(zhǔn)時赴約流程開場說明目的與議程進入議程從輕到重從小到大傾聽,復(fù)述,確認(rèn)做記錄總結(jié)最后確認(rèn)存檔跟進硬目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)員工輔導(dǎo)的要點和技巧要點態(tài)度知識能力投入精神技巧1.不是裁判員，是教練員2.熱情的教育，柔情的輔導(dǎo)3.先揚后貶4.傾聽5.深入探索6.逐步取信小組討論1.如何輔導(dǎo)舊員工?2.如何輔導(dǎo)新員工?輔導(dǎo)演練小李是負(fù)責(zé)線下活動的員工，大專學(xué)歷，在公司服務(wù)已近兩年，是個較優(yōu)秀員工,但合作與主動性不強。部門里有個較高的崗位,她要求你提升她。

1.您會同意嗎?為什么? 2.您如何輔導(dǎo)她/他？

2.您的一位員工經(jīng)常有遲到的習(xí)慣。在績效評估時您覺得有必要和他討論這問題。 1.您如何評估他的業(yè)績? 2.您如何輔導(dǎo)他？您的一位下屬，工作很認(rèn)真,交給他的工作指標(biāo)都能完成，可是他天天加班但不要求加班費，和同事很少溝通，沒有主動幫助同事，也沒有要同事幫他。同事對他有意見.

1.您對他的業(yè)績會做出什么樣的評估？ 2.您如何輔導(dǎo)他？您被調(diào)到另一個部門當(dāng)主管。所有的下屬都是舊員工，在進行績效評估時，您給其中的一位下屬的總分是不及格,因為（1）他偶爾有犯規(guī)操作的毛病。(2)對不太懂的事不愿意向其他同事請教。(3)他也沒有主動幫助其他同事，但是在過去二年里，以前的主管給他的評估是優(yōu)秀。

1.您如何說服他？ 2.您如何輔導(dǎo)他?5.您的下屬有三天沒有來上班，第四天他來上班時，您叫他到您的辦公室來，您要和他談有關(guān)他缺勤的事。1.你應(yīng)該做好什么準(zhǔn)備?2.你如何跟他談?3.你如何跟他達成改進的協(xié)議?管理技能沖突管理導(dǎo)致部門之間沖突的原因

機制立場、機能的矛盾部門經(jīng)理的矛盾過去不愉快的經(jīng)驗資源分配不均地理位置不同

文化的差異缺乏溝通的技巧共同目標(biāo)不明確職責(zé)劃分不明確獎勵、激勵政策不當(dāng)導(dǎo)致沖突的原因

關(guān)于個人-溝通中斷-不同的期望值-壓力-個人的沖突-個人的一些問題

關(guān)于事情-時間安排-優(yōu)先秩序問題-技術(shù)差異問題-效果差異-責(zé)任劃分不清

沖突解決的方法

清楚說明相互依賴的重要性說明對方的角色請求反饋找出其它方法來達成任務(wù)說明如果無法解決彼此沖突的后果管理的殺手锏－第一把刀之“猴子法則”每一個人都應(yīng)該照看好自己的“猴子”。不要讓自己的“猴子”去麻煩別人照看。不要試圖將自己的“猴子”托付給別人照顧。2）組織中，每一個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”，以及如何照看好它，以及好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。3）不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的“猴子”。4）作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”。管理的殺手锏－第二把刀之“頭腦風(fēng)暴”頭腦風(fēng)暴的類型１.個人自由式頭腦風(fēng)暴２.個人集合式頭腦風(fēng)暴３.輪問式頭腦風(fēng)暴４.小組集中式頭腦風(fēng)暴５.全員集合式頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴的游戲規(guī)則1.自由奔放2.集中思想3.延遲評判4.以量求質(zhì)5.組合運用

游戲時間：15分鐘收集方案量：100條以上管理的殺手锏－第二把刀之“頭腦風(fēng)暴”十大創(chuàng)造狀態(tài)1.強烈的創(chuàng)造欲望。2.完全放松。3.無拘無束。4.專注，集中思想。5.大腦處于高度興奮狀態(tài)。6.潛意識暗示。7.熱烈，活躍的氣氛。8.選擇舒適的環(huán)境。9.最好有柔和、輕快的背景音樂。10.保持旺盛的精力。管理的殺手锏－第二把刀之“頭腦風(fēng)暴”頭腦風(fēng)暴的威力⒈實用易操作⒉集思廣益，團隊合作⒊開拓思維、開闊思路、激發(fā)靈感⒋批量生產(chǎn)靈感，會有意想不到的收獲。⒌幾乎拿下任何難題，面對難題，舉重若輕。⒍有效鍛煉一個人及團隊的創(chuàng)造力⒎使參加著更加自信⒏發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有創(chuàng)造力的人才⒐創(chuàng)造良好的溝通平臺⒑有利于增加團隊凝聚力，激發(fā)團隊精神⒒提高工作效率⒓使參加者更加有責(zé)任心管理的殺手锏－第三把刀之“黃金時間管理法”價值2.5萬美金的時間管理方法美國伯利恒鋼鐵公司總裁曾因為公司瀕臨破產(chǎn)而向效率大師艾維利咨詢求助。艾維利讓他寫下第二天他要做的全部事情。并要求他按事情的重要順序，分別從“1”到“6”標(biāo)出六件最重要的事情請他從明天開始，且每天都這樣做：每天一開始，請你全力以赴做好標(biāo)號為“1”的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴做標(biāo)號為“2”的事，以此類推……艾維利認(rèn)為，一般情況下，如果人們每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。他請伯利恒總裁自己先按此方法試行，并建議他，若他認(rèn)為有效，可將此法推行至他的高層管理人員，若還有效，繼續(xù)向下推行，直至公司每一位員工。如果您或您公司的每一位員工，每一天、每一分、每一秒都在做最重要即最有生產(chǎn)力的事情，假以時日，可以想象，會有什么成就？一年后，作為此次咨詢的報酬，艾維利收到了一張來自伯利恒公司的2.5萬美金的支票。五年后，伯利恒鋼鐵公司一躍成為當(dāng)時全美最大的私營鋼鐵公司。養(yǎng)成控制時間的好習(xí)慣每天睡覺前回想我今天的成就是什么?明天我必須完成的是什么?把必須完成的事項控制在五到七項之間根據(jù)其重要性排序注明最重要的,必須完成的是哪三項大事一分鐘目標(biāo)處理事務(wù)的基本技巧把事務(wù)分成以下三大類: 1.該我做的 2. 不該我做的,但與我有關(guān)的 3. 不該我做的,與我無關(guān)的對該我做的進行分類: 1.今天該完成的大事,今天一定把它完成 2.不必在今天完成的,決定完成的日期,時間,歸檔 3.今天不做,不想已經(jīng)歸檔的事處理文件的基本技巧可以馬上處理的文件,馬上處理好不能馬上處理的,定下處理的日期時間,歸檔該下屬處理的,馬上批示,交給下屬處理, 注明你跟進的日期,歸檔該別人處理的,馬上轉(zhuǎn)交給有關(guān)的人電話管理技巧對于需要部署工作的電話優(yōu)先進行在工作效率最低潮時打電話打電話前做好準(zhǔn)備:

1. 想要說什么? 2. 需要什么信息資料 3.筆,記事本對來電處理 1.需要時間找答案的,告訴對方回復(fù)的時間 2.不想與對方多談時,找借口結(jié)束通話

時間管理六大原則制定每天必須完成的工作清單堅持先完成今天該完成的三件與工作成敗有關(guān)的大事,然后完成其他事務(wù)對今天不必做的事,決定該完成的日期與時間在工作效率低潮時打電話對到手的文件,一次性處理好經(jīng)常自問,這時候我最該做的是什么?管理的殺手锏－第四把刀之“離場測試”帶徒弟與離場測試（一）建立強烈的目標(biāo)意識：成功等于目標(biāo)，其它的一切都是這句話的注解。每一分、每一秒做最有生產(chǎn)力的事情。持續(xù)的習(xí)慣，才能持續(xù)地創(chuàng)造結(jié)果。每天進步一點點。（二）你不在場時，你的下屬跟你在場時做得一樣好。1、告訴他該做什么？(1)你不在場，他也完全知道該做什么；(2)將形容詞數(shù)字化；(3)不是三、五條，而是三、五十條。2、告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是么？(1）你不在場，他也完全知道做什么，以及會得到什么結(jié)果；（2）將形容詞數(shù)字化；（3）客戶就是裁判。3、訓(xùn)練他如何做好？管理的殺手锏－第四把刀之“離場測試”管理者就是培訓(xùn)者1.告訴他該做什么？2.告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？3.訓(xùn)練他如何做好？4.讓他去做？5.反復(fù)教練，直到你可以離場。6.你可以去做更應(yīng)該做的事。7、讓他也學(xué)會離場測試，重復(fù)1-7步驟.管理的殺手锏－第四把刀之“離場測試”更應(yīng)該做什么？接受新的任務(wù)提升邊際能力思考學(xué)習(xí)改善……管理的殺手锏－第五把刀之“寫！”可口可樂核心理念:寫你所做（過去半年），做你所寫（未來半年）。寫到任何一個未經(jīng)崗位訓(xùn)練的人，如果按你所寫的去做都可以做出一模一樣的事情。管理的殺手锏－第五把刀之“寫！”領(lǐng)導(dǎo)人要勤動腦、勤動口、特別是要勤動筆！董事會\董事長－－決策層1.企業(yè)家精神：領(lǐng)袖的風(fēng)采，堅忍不拔的毅力，果斷地決策2.治理結(jié)構(gòu)：治在結(jié)構(gòu)—企業(yè)治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)發(fā)展的基石3.贏利模式：步步為盈—精心設(shè)計企業(yè)贏利模式4.戰(zhàn)略決策：布局、破局、定局5.資源整合：整合力與加速度—企業(yè)資源整合的四面八方6.風(fēng)險控制：企業(yè)防火墻—風(fēng)險控制與危機防范7.企業(yè)文化：用思想“武裝”企業(yè)，形成企業(yè)獨特的文化風(fēng)格8.人力資本：人力資本—人本管理之道管理的殺手锏－第五把刀之“寫！”總經(jīng)理、副總經(jīng)理、VP等高管團隊－－管理層1.領(lǐng)導(dǎo)力修煉：源在領(lǐng)導(dǎo)力—領(lǐng)導(dǎo)者的九段修煉2.流程系統(tǒng)建設(shè)：流程再造—打通組織運營的七經(jīng)八脈3.戰(zhàn)略執(zhí)行：戰(zhàn)略是執(zhí)行出來的—構(gòu)建一個有執(zhí)行力組織4.組織進化：全面推進組織進化—成為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的加速器5.人力資源管理：成事在人—企業(yè)人力資源的量化管理6.績效管理：績效為綱—績效管理的實戰(zhàn)方法7.策劃與營銷：影響企業(yè)命運的策略策劃能力8.財務(wù)管理：財務(wù)解碼—總經(jīng)理的必修課9.生態(tài)鏈管理：價值鏈?zhǔn)窃鯓訜挸傻摹髽I(yè)價值體系建設(shè)與管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理的殺手锏－第五把刀之“寫！”部門經(jīng)理、總監(jiān)－－執(zhí)行層1.目標(biāo)管理2.項目管理3.培訓(xùn)與指導(dǎo)4.問題解決5.組織溝通6.授權(quán)與控制7.團隊建設(shè)8.部屬激勵9.創(chuàng)造與執(zhí)行管理的殺手锏－第五把刀之“寫！”員工－－操作層1.商務(wù)禮儀與職業(yè)習(xí)慣2.職業(yè)生涯規(guī)劃3.自我管理（習(xí)慣、壓力與時間管理）4.心態(tài)建設(shè)（順境逆境，表揚批評，積極、主動、正面）5.團隊融合6.溝通技巧培訓(xùn)的方式：個性技能——一對一教練專用技能——組織公司內(nèi)或部門內(nèi)培訓(xùn)課程通用技能——在全公司公開培訓(xùn)課程管理的殺手锏－第六把刀之“表揚與批評”激勵與處罰＆表揚與批評1.善于發(fā)現(xiàn)部屬的優(yōu)點與進步的原則2.激勵優(yōu)先與當(dāng)眾表揚的原則3.自我批評與敢于批評的原則面對部屬的錯誤，怎么辦？1、態(tài)度錯誤→懲罰VS教育2、能力錯誤→責(zé)任VS訓(xùn)練3、創(chuàng)新錯誤→鼓勵VS控制激勵1.要他做得更好2.事前而不是事后3.精神鼓勵而不是物質(zhì)回報激勵原則與方式每月,每季度,每年最佳進步獎發(fā)給對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化有最大的進步者: 個人和部門.記功公開表揚發(fā)給表揚標(biāo)志讓受表揚者配戴發(fā)給表揚證書讓部門展示在部門辦公場地部門經(jīng)理能做什么？

金錢，物質(zhì)獎勵受到公司政策的限制。提升，輪崗不是您說了算。利用最少的金錢，物質(zhì)獎勵技巧。-及時-及地-公開部門經(jīng)理能做什么?(續(xù))

利用有效的免本獎勵技巧。

-理解-關(guān)心-愛護-支持-表揚 -每日、每月、每季度、每年優(yōu)秀員工特別地位。 -組織部門聯(lián)誼活動，在聯(lián)誼活動上表揚有功者。-組織跨部門聯(lián)誼活動，在聯(lián)誼活動上表揚有功者。你做了嗎?如何做好?你希望公司能給你什么樣的幫助?管理的殺手锏－第七把刀之“組織會議”會議的作用與意義1.效率最高（可快速介紹背景、了解情況、部署與協(xié)調(diào)工作）2.利于統(tǒng)一思想認(rèn)識3.面對面溝通，相關(guān)人員在場，有案可查、避免扯皮,且相關(guān)人員間可直接互動，利于執(zhí)行常態(tài)例行會議，重在相關(guān)人員參加，并提前準(zhǔn)備應(yīng)急會議，重在統(tǒng)一認(rèn)識，明確目標(biāo)與分工、時限與完成標(biāo)準(zhǔn)成功的會議：在于內(nèi)容的準(zhǔn)備和會議紀(jì)要！會后的執(zhí)行：在于牽頭部門與主管領(lǐng)導(dǎo)的督促、檢查！會議管理技巧一.會前準(zhǔn)備 1. 是否召開會議? 2. 設(shè)計有吸引力的議題 3. 議程必須與議題掛鉤 4. 誰應(yīng)該出席會議? 5. 每個出席者的可能貢獻? 6. 地點/時間安排 7. 什么時候發(fā)通知? 8. 通知的內(nèi)容 9. 被邀者是否應(yīng)該給回執(zhí)/確認(rèn)?會議管理技巧二.會中控制 1. 保證準(zhǔn)時到會的獎懲辦法 2. 限定發(fā)言時間的技巧 3. 察顏觀色:與會者的反應(yīng) 4. 他是老板怎么辦? 5. 他是客戶怎么辦? 6. 他是專家怎么辦?會議管理技巧三.討論焦點控制 1. 對“言中有物者”應(yīng)該怎么辦? 2. 對“胡言亂語者”應(yīng)該怎么辦? 3. 對“不知所云者”應(yīng)該怎么辦? 4. 對“借題發(fā)揮者”應(yīng)該怎么辦? 5. 如何處理“冷場”的局面? 6. 如何處理“熱場”的局面?會議管理技巧四.達至共識技巧

1. “雙贏”“大家贏”是共識的必要條件 2. 如何創(chuàng)造“贏”的局面? 3. 如何爭取到三種與會者的共識: 支持者,中立者,反對者?會議管理技巧五.制定行動方案 1. 目標(biāo) 2. 資源 3. 預(yù)期效益 4. 完成日期 5. 考核頻率 6. 負(fù)責(zé)人 7. 參與者會議管理技巧六.會后跟進 1. 會議記要的發(fā)放 2. 行動方案的跟進 3. 修正的技巧管理的殺手锏－第七把刀之“發(fā)文”常見的公文1.通知2.請示3.批復(fù)4.報告5.通報6.總結(jié)7.計劃8.紀(jì)要9.簽報管理的殺手锏－第七把刀之“發(fā)文”發(fā)文的注意事項：1.目的“強”2.背景“清”3.要點“明”4.用詞、數(shù)據(jù)“準(zhǔn)”5.語句“順”6.對象“全”7.時效“快”8.編號“齊”9.備案“細(xì)”管理的要點－第八把刀之“電話”勤－－電話溝通要勤，掌握了解動向準(zhǔn)－－下達指示要準(zhǔn)，避免含糊記－－重要事項要做電話記錄要把與部屬的電話溝通作為常態(tài)管理手段之一。第一時間安排，不要拖！管理的殺手锏－第九把刀之“溝通”

常態(tài)溝通：1.每月與部屬點對點溝通一次：有主題、有針對性地談話，評其工作態(tài)度、績效與不足，既肯定成績，也指出不足。要點：真誠、公正、客觀成效取決于你平時對他工作的觀察與考評！2.每月與你的平行相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通一次：主題：對自己本月獲得的支持