管理溝通的理論基礎(chǔ)

第3章管理溝通的理論基礎(chǔ)周淑儀zhousy2015@126.comTEL公室：43070華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授目錄華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授1華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授2管理從思想上來說是哲學(xué)的，從理論上來說是科學(xué)的，從操作上來說是藝術(shù)的。——余世維華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授31.古典管理理論華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授41.古典管理理論古典管理理論結(jié)構(gòu)圖華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授51.1科學(xué)管理理論“科學(xué)管理之父”——弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856-1915,美國）泰勒作為“科學(xué)管理之父”，在其經(jīng)典之作《科學(xué)管理原理》一書中，系統(tǒng)地提出了科學(xué)管理的思想、內(nèi)容與具體方法。通過作業(yè)分析與時(shí)間分析，泰勒提出了分工協(xié)作的思想，他強(qiáng)調(diào)管理要科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過建立制度來減少個(gè)體差異，以便提高個(gè)體效率進(jìn)而提高組織勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)雇主與雇員的雙贏。華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授61.1科學(xué)管理理論科學(xué)管理的四項(xiàng)任務(wù)對工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法科學(xué)地挑選工人并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提高工人的技能，促進(jìn)工人的進(jìn)取心管理者與工人緊密協(xié)作，以保證一切工作按已形成的科學(xué)原則去完成資方與工人之間在工作和職責(zé)上進(jìn)行分工，資方做自己比工人更勝任的那部分工作，從而改變過去那種幾乎將所有的工作和大部分的職責(zé)都推到工人身上的管理方法華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授71.1科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的評價(jià)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授81.2行政管理理論“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”——亨利·法約爾（HenriFayol，1841-1925，法國）法約爾以企業(yè)整體作為研究對象，創(chuàng)立了他的行政管理理論，出版了著作《工業(yè)管理與一般管理》。法約爾對組織管理的貢獻(xiàn)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是提出了管理的五項(xiàng)職能，二是提出了一般管理的十四項(xiàng)原則。華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授91.2行政管理理論管理的五項(xiàng)職能十四項(xiàng)管理原則勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益人員的報(bào)酬集中等級鏈秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授101.2行政管理理論“等級鏈”強(qiáng)調(diào)信息在組織中逐級傳遞，管理者的權(quán)威造成信息傳遞成為單方向的下行溝通。為解決這個(gè)溝通弊端，法約爾提出“跳板理論”，即同一級別的兩名員工可以跳過他們的直接領(lǐng)導(dǎo)而進(jìn)行聯(lián)系，這為組織中同級的直接溝通提供了便利的途徑如左圖所示，一個(gè)等級制度表現(xiàn)為A-E-I的雙梯形式的企業(yè)，B與H的常規(guī)聯(lián)系需要先從B到E，再由E傳遞給H。跳板原理是指B可以通過“跳板”直接與H聯(lián)系，這樣B和H就可以直接平級溝通跳板原理跳板原理華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授111.3官僚集權(quán)理論“組織理論之父”——馬克斯?韋伯（MaxWeber，1864-1920，德國）《社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織理論》是韋伯官僚集權(quán)理論的主要著作，在書中他詳細(xì)闡述了組織、制度、等級、權(quán)力等方面的理論，他認(rèn)為一套支配行為的特殊規(guī)則是組織概念的本質(zhì)所在。韋伯官僚集權(quán)理論主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：權(quán)力的分類、理想的行政組織及其管理。華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授121.3官僚集權(quán)理論權(quán)利的分類華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授131.3官僚集權(quán)理論理想的行政組織特點(diǎn)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授141.3官僚集權(quán)理論官僚集權(quán)理論的特點(diǎn)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授15歷史貢獻(xiàn)1.古典管理理論古典管理理論普遍認(rèn)為，管理溝通應(yīng)建立在等級鏈的基礎(chǔ)之上，實(shí)行制度化管理有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)體效率、企業(yè)經(jīng)營效率、社會(huì)組織效率最大化的目標(biāo)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授16歷史局限1.古典管理理論古典管理理論過于強(qiáng)調(diào)對“物”的管理，卻缺乏對“人”管理的藝術(shù)，忽略了通過調(diào)動(dòng)人的積極性來達(dá)到使企業(yè)效益最大化的目的世界上沒有兩片完全相同的樹葉?！R布尼茨目錄華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授17華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授182.行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論結(jié)構(gòu)圖華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授192.1個(gè)體行為理論個(gè)體行為理論的三種人性假設(shè)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授202.1個(gè)體行為理論基于社會(huì)人假設(shè)的個(gè)體行為理論“行為科學(xué)理論的奠基人”——喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMeyao，1880-1949，美國）通過培養(yǎng)一群掌握社會(huì)和人際關(guān)系技能的管理精英，可以克服失范和社會(huì)解組，使工人能夠自由表達(dá)意見，同時(shí)對各級管理者進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的傾聽和溝通能力以理解工人們的各種情緒華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授212.1個(gè)體行為理論基于社會(huì)人假設(shè)的個(gè)體行為理論維克托?弗魯姆（VictorH.Vroom，1932-至今，加拿大）人們在工作中的積極性或努力程度(激勵(lì)的力量)是效價(jià)和期望值的乘積。用公式表示為：M=V*EM：激勵(lì)的力量；V：效價(jià)：對某項(xiàng)工作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度的評價(jià)；E：期望值：對工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計(jì)。華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授222.1個(gè)體行為理論基于社會(huì)人假設(shè)的個(gè)體行為理論弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg，1923-2000，美國）雙因素理論，即激勵(lì)因素-保健因素理論。企業(yè)中的有關(guān)因素分為滿意和不滿意兩種因素。滿意因素可以激勵(lì)個(gè)人或集體以一種成熟的方式成長，使工作能力不斷提高，屬于激勵(lì)因素；不滿意因素是指缺乏這些因素時(shí)會(huì)產(chǎn)生不滿或消極的情緒，使工作熱情和積極性降低。華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授232.1個(gè)體行為理論基于社會(huì)人假設(shè)的個(gè)體行為理論赫茨伯格雙因素理論管理者在管理溝通的過程中應(yīng)注重保健因素與激勵(lì)因素區(qū)分和配合使用，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重，以達(dá)到有效溝通的效果。1966年，戴維·麥克利蘭在他的《促使取得成就的事物》一書中提出了成就需要理論。他認(rèn)為人有三種基本需要：權(quán)力需要、社交需要、成就需要。華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授242.1個(gè)體行為理論基于社會(huì)人假設(shè)的個(gè)體行為理論戴維·麥克利蘭（DavidC.McClelland，1917-1998，美國）華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授252.1個(gè)體行為理論基于社會(huì)人假設(shè)的個(gè)體行為理論成就需要理論的三種需要華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授262.1個(gè)體行為理論基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的個(gè)體行為理論亞伯林罕?馬斯洛（AbrahamH.Maslow，1908-1970，美國）馬斯洛將人的需求分為5個(gè)等級，他認(rèn)為人的需求從生理需求到自我實(shí)現(xiàn)需求是逐級遞進(jìn)的關(guān)系，滿足了低級的需求后才會(huì)產(chǎn)生更高級別的需求。華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授272.1個(gè)體行為理論基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的個(gè)體行為理論馬斯洛需求層次理論華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授282.1個(gè)體行為理論基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的個(gè)體行為理論真實(shí)(正確認(rèn)識現(xiàn)實(shí))維美(適當(dāng)?shù)男问?完整(豐富統(tǒng)一)善良(與人為善)完美(平衡有序)獨(dú)特(有獨(dú)立見解)使命(有始有終)幽默(平易近人)容納(接受自我他人)自主(獨(dú)立精神)創(chuàng)造(自發(fā)性和激情)高峰體驗(yàn)(人生價(jià)值)資料來源：丹尼斯·庫恩著,鄭鋼等譯.心理學(xué)導(dǎo)論:思想與行為的認(rèn)識之路[M].北京:中國輕工業(yè)出版社,2004.其中高峰體驗(yàn)是指“感受到一種發(fā)自心靈深處的顫栗、欣快、滿足、超然的情緒體驗(yàn)”。自我實(shí)現(xiàn)是一種生活和工作的過程及體驗(yàn)，而不是一種終極狀態(tài)。馬斯洛需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)人的特點(diǎn)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授292.1個(gè)體行為理論基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的個(gè)體行為理論克雷頓?奧爾德弗（ClaytonAlderfer，1940-至今，美國）1969年在《人類需求新理論的經(jīng)驗(yàn)測試》一文中提出了ERG理論。他認(rèn)為人的需求應(yīng)分為生存、關(guān)系、發(fā)展需求三種，并且這三種需求并沒有嚴(yán)格的次序。華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授302.1個(gè)體行為理論基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的個(gè)體行為理論ERG模型生存需求指人在衣食住行等方面的基本需要，相當(dāng)于馬斯洛的第一級和第二級的需要；關(guān)系需求指與他人和平共處，建立良好人際關(guān)系，有歸屬的需要，相當(dāng)于馬斯洛的第三級的需要；發(fā)展需求指個(gè)體的能力發(fā)展、事業(yè)成就等，相當(dāng)于馬斯洛的第四級和第五級的需要華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授312.1個(gè)體行為理論四種個(gè)體行為需要模型總結(jié)對比華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授322.1個(gè)體行為理論基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的個(gè)體行為理論道格拉斯?麥克雷戈（DouglasM.McGregor，1906-1964，美國）基于人性的不同，管理者面對不同的員工應(yīng)該采取不同的策略。X理論針對人的功利性等人性的弱點(diǎn)，Y理論則是傾向于認(rèn)為人有自我實(shí)現(xiàn)的需要。華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授332.1個(gè)體行為理論基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的個(gè)體行為理論X理論Y理論?人生而好逸惡勞，所以常常逃避責(zé)任?人生而不求上進(jìn)，缺少進(jìn)取心、厭惡責(zé)任，寧愿聽命于人?人生而以自我為中心，漠視組織需要?人習(xí)慣保守，反對改革，本質(zhì)上抵制變化?缺乏理性，容易受騙，隨時(shí)被煽動(dòng)者當(dāng)作挑撥是非的對象，會(huì)做出不適宜的行為?人非生性懶惰，要求工作是人的本能?一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下，不但能接受而且追求擔(dān)負(fù)責(zé)任?人的追求是滿足欲望需求，只要管理適當(dāng)，人們就會(huì)把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來?人在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制?承諾與達(dá)成目標(biāo)后獲得的報(bào)酬直接相關(guān)X-Y理論要點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)要通過組織嚴(yán)格的紀(jì)律、規(guī)范、規(guī)章制度來對個(gè)人的行為進(jìn)行引導(dǎo)，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和嚴(yán)密控制來保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)應(yīng)提供具有吸引力和富有意義的工作，并鼓勵(lì)參與式和協(xié)商式的管理，讓職工參與決策，并為滿足他們的社會(huì)需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要提供必要的機(jī)會(huì)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授342.1個(gè)體行為理論基于復(fù)雜人假設(shè)的個(gè)體行為理論埃德加?沙因（EdgarH.Schein，1928-至今，美國）理論要點(diǎn)：華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授352.1個(gè)體行為理論基于復(fù)雜人假設(shè)的個(gè)體行為理論理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（相當(dāng)于X理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（相當(dāng)于Y理論）?人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動(dòng)機(jī)，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益?人的感情是非理性的，會(huì)干預(yù)人對經(jīng)濟(jì)利益的合理追求，組織必須設(shè)法控制人的感情?人以一種合乎情理，精打細(xì)算的方式行事?經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下，因此人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制之下從事工作?人的需要有高級和低級的區(qū)別，其目的是為了達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要而尋找工作上的意義?人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以適應(yīng)環(huán)境?人們能夠自我刺激和自我激勵(lì)?個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)同組織目標(biāo)并不沖突社會(huì)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)?人類工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)的需要，經(jīng)過與同事之間的關(guān)系可以獲得基本的認(rèn)同感?人可以從社會(huì)關(guān)系中尋求工作的意義?人們最期望于領(lǐng)導(dǎo)能承認(rèn)并能滿足他們的社會(huì)需要?人對非正式組織的社會(huì)影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ说挠绊懜?每個(gè)人都有不同的需要和能力，其工作動(dòng)機(jī)因需要而異、因人而異、因時(shí)間地點(diǎn)而異?一個(gè)人在組織中可以學(xué)到新的需要和動(dòng)機(jī)?一個(gè)人是否感到心滿意足，肯為組織出力，決定他本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造和他同組織之間的相互關(guān)系?人可以根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)，能力及工作性質(zhì)對不同的管理模式做出反應(yīng)四種人性假設(shè)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授362.2群體行為理論卡特·勒溫（KurtLevin，1890-1947，德國）人的行為是他的個(gè)性與他所理解的環(huán)境的函數(shù)：行為=f（個(gè)性×環(huán)境），其中f表示函數(shù)，即個(gè)人行為是個(gè)體性格特質(zhì)與環(huán)境共同作用的結(jié)果群體行為是一個(gè)集體的指揮，結(jié)成群體的人們會(huì)不斷相互作用、相互適應(yīng)群體是一個(gè)非正式組織，但卻具有群體目標(biāo)、群體結(jié)構(gòu)、群體活動(dòng)、群體情緒等