高效能人士的八大習(xí)慣

高效能的八大習(xí)慣劉宇鑫老師簡介天行健企業(yè)管理公司講師兼顧問TTT導(dǎo)師認證中國總裁論壇特邀講師中國第三屆青年培訓(xùn)師論壇優(yōu)秀講師北京人間文化交流中心核心講師從事過長達五年的管理及教育工作成功輔導(dǎo)過200多家企業(yè)建立精英團隊

影響力集團特聘講師資深職業(yè)經(jīng)理人，擅長于組織管理和市場策劃，是“忠誠組織建設(shè)”理論的倡導(dǎo)者和實踐者。課堂的要求將手機打到震動檔；需要接聽電話請到教室外面；不要遲到和早退，課間休息要按時回來；需向講師或工作人員請假；積極參與課堂討論課程的序曲選舉出桌長確定小組的隊名每天的上下午，我們需要指定一個人換組小組討論：

一個高效能的人士需要具備哪些素質(zhì)？課程的內(nèi)容思維習(xí)慣積極的心態(tài)目標管理有效的時間管理雙贏思維同理心傾聽建立良好的人際關(guān)系不斷創(chuàng)新單元1：與成功有約：思維習(xí)慣頭腦風(fēng)暴

回形針的作用？頭腦風(fēng)暴類別：１、個人自由式頭腦風(fēng)暴２、個人集合式頭腦風(fēng)暴３、輪問式頭腦風(fēng)暴４、小組集中式頭腦風(fēng)暴５、全員集合式頭腦風(fēng)暴-PPT037--PPT039-會議準備1．一間溫度適宜、安靜、光線舒適的辦公室或會議室。2．保持環(huán)境相對封閉性，嚴禁電話或其他事情干擾。3．有一架性能良好的錄音機，對于重要的頭腦風(fēng)暴會議，盡可能將全過程錄音。4．一塊白板或白紙夾板，以及相應(yīng)的書寫工具。列出解決問題及大家的答案，公布在白板上，以讓參會人員隨時能看見。5．最好是讓參會成員預(yù)先知道并各自思考該問題，或在會議正式開始之前，讓參會人員各自獨立思考10分鐘，并請他自我記錄答案，以便分享。-PPT040-研討10頭腦風(fēng)暴座位方式1.面對圍坐式2.背對圍坐式3.頭對圍躺式4.室內(nèi)自由式5.室外自由式-PPT044-頭腦風(fēng)暴游戲規(guī)則1、自由奔放2、集中思想3、延遲評判4、以量求質(zhì)5、組合運用游戲時間：15分鐘收集方案量：100條以上-PPT038-確定研討主題請每小組確定一個大家相對最有興趣（或最有討論價值）的頭腦風(fēng)暴主題。時間：2分鐘頭腦風(fēng)暴常見案例1如何激勵員工（部屬）？2如何增加公司的凝聚力？3應(yīng)該有哪些好的觀念？4有哪些是不好的觀念？5公司應(yīng)該制定哪些激勵成員向上的“游戲規(guī)則”？6如何全面提高員工素質(zhì)？7如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？8公司如何提高溝通效率？-PPT048-組合運用研討整理演示評判二次組合創(chuàng)新研討11-PPT051--PPT052-頭腦風(fēng)暴的威力⒈實用易操作⒉集思廣益，團隊合作⒊開拓思維、開闊思路、激發(fā)靈感⒋批量生產(chǎn)靈感，會有意想不到的收獲。⒌幾乎不再有任何難題，面對任何難題，舉重若輕。⒍頭腦越用越好用，有效鍛煉一個人及團隊的創(chuàng)造力⒎使參加著更加自信⒏發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有創(chuàng)造力的人才⒐創(chuàng)造良好的溝通平臺⒑有利于增加團隊凝聚力，激發(fā)團隊精神⒒提高工作效率⒓使參加者更加有責任心-PPT050-回家作業(yè)假使在現(xiàn)實生活當中由您去組織一個“頭腦風(fēng)暴”，那么：1、研討主題2、參與對象3、參與人數(shù)4、組織時間5、方案數(shù)量請大家花3分鐘時間，把上面的空填好，最好是兩份，一份給自己，另一份給公司或部門備案。認識自己的舒適區(qū)

小組討論[1]：

我們的舒適區(qū)有哪些范圍？小組討論[2]：處在舒適區(qū)會對我們有哪些不利的影響？小組討論[3]：改變舒適區(qū)，最大的阻礙是什么？自由選擇四種人類的天賦潛能影響圈主動積極的行動單元2：主動積極主動積極的態(tài)度1同一件事，用不同的眼光去看，看到的結(jié)果不一樣秀才趕考2生活中有問題,證明你還活.工作有問題,證明你還存在安東尼去太平間

思考:公司為什么請你回來？？？3任何事情沒有定義,除非你給他下定義

高效能人士的必備態(tài)度！4不在乎失去什么在乎擁有什么5已經(jīng)丟了什么不要再丟什么如果你還在為太陽下山而懊惱,那么可能就要錯過月亮了!謝坤山6所有最好的都是為我準備的

國王小姆指人生三寶1、

微笑是通往世界最好的橋梁(生活就象鏡子，你對別人微笑，別人也會對你微笑。嬰兒般的微笑/八顆牙齒/原一平的微笑）

2、點頭確認、肯定(上司對下屬的認同）搖頭的事例3、贊美三、三米微笑。只要你跟沃爾瑪?shù)膯T工距離只有三米的距離的時候，沃爾瑪?shù)膯T工一定跟你打招呼，向你微笑并且詢問能幫助你做什么。一、微笑、快樂是人生最大財富二、微笑是留給別人第一次見面最 難忘的印象．你的笑容很可愛學(xué)會和各種人愉快相處贊美的技巧：（1）發(fā)自內(nèi)心、真誠（2）閃光點（3）具體（4）間接（5）通過第三者（6）及時四句經(jīng)典贊美：你真不簡單我很欣賞你我很佩服你你很特別

積極的態(tài)度像太陽照到哪里哪里亮消極的態(tài)度像月亮初一十五不一樣積極創(chuàng)造一切消極毀滅一切不是沒有陽光，是因為你總是低著頭，不是沒有綠洲，是因為你心中一片沙漠。

小結(jié):不是環(huán)境或遭遇決定了我們的命運，而是對環(huán)境或遭遇所抱持的態(tài)度決定了我們的命運！

無論你覺得自己有多么的不幸，永遠有人比你更加不幸！無論你覺得多么的成功，也永遠有人比你更成功！

----約翰·庫緹斯主動積極者運用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價值自由選擇自覺想象力良知獨立意志四種人類天賦潛能良知遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和別人有什么關(guān)系！主動積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點……被動消極——這實在令人生氣！因為塞車我無法按時到，我已經(jīng)起床夠早的啦…自覺四種人類天賦潛能你不能樣樣順利，但你可以事事盡力我很明白這次培訓(xùn)對我很重要。我一定要好好珍惜這次機會。被動消極——路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法啊想象力獨立意志老板交待我來參加培訓(xùn)，是不是覺得我太清閑了主動積極——早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發(fā)，不要遲到了！四種人類天賦潛能你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。遺傳的（我們遺傳的特性）

我老祖輩傳下的心理的（我們的成長）

我父母造成的環(huán)境的（我們周遭的狀況）

我的老板、配偶或經(jīng)濟因素導(dǎo)致的消極被動者常歸因于三種決定因素用影響圈工作[案例討論]

你來公司已經(jīng)快三年了,部門主管的位置你覺得很快就是你的,可是不久前從其他部門調(diào)來了一個同事,據(jù)說可能要頂替這個主管的位置。你已經(jīng)感受到競爭的威脅，這個時候你會怎么辦？主動積極——

認識自己的弱點，還有哪些可以改進；

目標不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。被動消極——

只會在自己的關(guān)切圈內(nèi)抱怨這不公平。

痛恨嫉妒新同事，不強調(diào)合作和配合。單元3；自我領(lǐng)導(dǎo)篇；目標管理確定個人使命宣言挑戰(zhàn)舒適區(qū)設(shè)定目標的5個關(guān)鍵步驟達成目標的12個關(guān)鍵步驟人們無法設(shè)定目標的理由是?個人使命宣言他們不了解目標的重要性他們不知道如何設(shè)定害怕被拒絕的恐懼感對失敗的恐懼感使命=價值使命=目標目標就是指一定時期內(nèi)期望的成果。這些成果可能是個人的、小組的，或整個組織努力的結(jié)果。目標是方向。目標是承諾。目標不是命令。什么是目標？終極目標：你要成為什么樣的人！人生終極目標盡可能偉大，目標愈高遠，人的進步愈大！立乎其上得乎其中！

長期目標8－－10年根據(jù)您得終極目標確定你的8－－10年的目標考慮更多的人，更多的事，在更大的范圍里解決更多的問題；在這過程式中，你逐漸變得有超乎常人的知識，能力、胸懷寬大、大公無私、以你獨有的方式為人民、為國家、為人類的進步服務(wù)，當這種服務(wù)取得成效后，自然能得到社會與人民的認可與尊敬！

中期目標3－－5年

中期目標應(yīng)既有激勵價值，又要現(xiàn)實可行，低于自己的水平，則不具有激勵價值，高不可攀，則會挫傷積極性。那么如何掌握一個合適的程度呢？狀況完全因人而異，個人的經(jīng)驗，素質(zhì)水平和現(xiàn)實環(huán)境的許可是決定我們中期目標的依據(jù)，既要高出我們的水平，又要基本可行。

近期目標本年度目標

明確具體：如果短期目標不明確具體的話，就等于沒有目標；你要在特定的時限內(nèi)完成特定的任務(wù)，你就會集中精力，開動腦筋，調(diào)動自己和他人的潛力，為實現(xiàn)目標而奮斗！目標訂立的法則－SMART法則

S-Specific:目標要具體特種兵

M-measurable:目標可衡量吃肉

A-Attainable:目標可達到廣告

R-Reasonable:目標要合理俘虜兵

T-Timeable:目標有時限制定目標的7要素要素－－5W2HWhat(要做什么)Why(為什么要做)When（何時去做）Where（在何地做）Who（由誰做）How（如何做）Howmuch（需多大代價）例如:1、我們研發(fā)中心要盡快拿出技改方案。2、我們研發(fā)中心要于8月14日前拿出技改方案。3、我們研發(fā)中心由李經(jīng)理掛帥成立技改項目組于2015年8月14日前在不增加成本的基礎(chǔ)上制定出技改方案以解決公司技術(shù)升級問題?！拔乙觥薄耙易觥背晒Φ哪繕朔纸庖韵聠栴}支持你設(shè)定你的目標、計劃、行動：你的目標對你來說有什么意義？是否有挑戰(zhàn)性？這個目標是不是你的承諾、你的愿景？基于你的目標你會在三個月內(nèi)創(chuàng)造什么可以量度的成果？根據(jù)你的成果，你會采取怎樣的行動計劃？按你的行動計劃，能否達到你的成果？你的目標、行動計劃和成果是否符合“SMART”的標準？制定計劃的7個步驟步驟一：正確理解公司（部門、個人）整體的目標；步驟二：制定出符合SMART原則的部門目標；步驟三：檢驗?zāi)繕耸欠衽c上司目標一致；步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并尋找相應(yīng)的解決辦法；步驟五：列出實現(xiàn)計劃所需要的技能和知識；步驟六：列出完成計劃所需要的合作對象和外部資源；步驟七：確定計劃完成的日期。

清晨六問1、我的核心大目標是什么？2、我今天的目標是什么？3、我今天最重要的三件事是什么？4、今天準備學(xué)到哪些新東西？5、我今天準備哪些方面進步一點點？6、我今天如何更快樂些？

靜夜六思1、我今天是否更接近了大目標？2、我今天是否完成了小目標？3、我今天又學(xué)到了什么？4、我今天在哪些方面還做得不夠好？5、我如何才能做得更好？6、我明天的目標是什么？單元4：有效的時間管理要事第一時間矩陣圖80/20原則有效計劃時間是什么在你的生命中，你怎樣詮釋時間？人生的每一剎那都是唯一的時間對盼望的人來說“實在太短”；時間對恐懼的人來說“實在太長”；時間對痛苦的人來說“實在太慢”；時間對快樂的人來說“實在太快”；時間對有愛心的人來說是永恒。朝菌——朝生暮死；寒蟬——春生復(fù)死；海龜——生存500年；松柏樹、黃楊樹——活數(shù)千年時間是什么平均80歲壽命我們只有3年的時間去創(chuàng)造價值,我們?nèi)绾喂芾硭?？一寸光陰一寸?-20、60-80——忽略不計，余401年為1寸

項目每天耗時40年耗時結(jié)余睡眠8小時13.3年26.7一日三餐2.5小時4.2年22.5交通1.5小時2.5年20電話1小時1.7年18.3看電視、上網(wǎng)3小時5年13.3看報、聊天3小時5年8.3刷牙、洗臉、洗澡

1小時1.7年6.6休假、白日夢鬧情緒、身體不適2小時3.3年3.3因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙人的告白成功和失敗的分水嶺可以用五個字來表達?！拔覜]有時間?！庇行У臅r間管理請你列出假如沒有明天，我此刻最想做的事。

a.我要________________________________________。

b.我要________________________________________。

c.我要________________________________________。

我們真的花了時間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎?要事第一個人的使命宣言是衡量事情是否重要的標準80/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作時間矩陣圖時間管理的四象限法則時間矩陣圖虛假的必要的危機有限期的任務(wù)項目計劃準備建立關(guān)系真正的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的干擾一些會議一些報告浪費的逃避的活動4D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授權(quán)不做立即做普通人的時間安排25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%成功人士的時間安排20-25%65-80%15%<1%[案例分析]：銷售部王經(jīng)理下班后在做明天的工作計劃：1、起草中實公司的合作意向書（2H）2、商討索賠案的處理意見（1H）3、與華金公司討論定價（3H）4、明天要向人事部上報新員工試用期表現(xiàn)結(jié)果報告5、天際公司貨未到的問題6、季度業(yè)績報表（2H）7、討論月底的促銷會策略（1H）8、閱讀內(nèi)容刊物（1H）9、打電話給10位客戶（0.5H）10、歸檔文件（0.5H）11、明天的周例會請用時間管理的原則幫王經(jīng)理安排一下時間每周計劃1.聯(lián)結(jié)使命2.回顧角色3.確定目標4.每周規(guī)劃5.言行一致6.評估小結(jié)將預(yù)先決定要做的事情寫出來紙牌游戲游戲規(guī)則：

1、每4人一組，每人手里拿著標有X、Y標記的紙牌各一張

2、進行10局選擇。每人出X或Y，根據(jù)如下記分規(guī)則進行記分：4X每人輸1元3X每人輸1元1Y每人輸3元2X每人輸2元2Y每人輸2元1X每人贏1元3Y每人輸1元4Y每人贏1元紙牌游戲游戲規(guī)則：

1、每4人一組，每人手里拿著標有X、Y標記的紙牌各一張

2、進行10局選擇。每人出X或Y，根據(jù)如下記分規(guī)則進行記分：4X每人輸1元

3X每人輸1元1Y每人輸3元

2X每人輸2元2Y每人輸2元

1X每人贏1元3Y每人輸1元

4Y每人贏1元3、分別與游戲的第3次和第6次開始前有30秒時間進行溝通，其余的過程當中不允許說話基本原則主要思維主要流程相互利益能建立有效長久的人際關(guān)系我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨立競爭以平衡勇氣及關(guān)照來尋求相互利益盡管過去有贏輸狀況，堅持尋求雙贏的結(jié)果單元5：雙贏思維——富足/匱乏的心態(tài)——*富足的心態(tài)（相信宇宙有足夠的資源提供給每個人）*匱乏的心態(tài)（資源不足夠供給每個人,我一定要先得到）雙贏思維MutualBenefit:強調(diào)相互的利益Abundance:強調(diào)富足的心態(tài)雙贏思維單元6：同理心傾聽認識同理心同理心傾聽同理心訓(xùn)練什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。請用你們的手指

擺一個“人”字給我看說明——

我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發(fā)的。

案例討論:

一個空姐的遭遇認識同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。

3）缺乏同理心的人是無法表達相互關(guān)懷、理解，達到融洽的人際關(guān)系。認識同理心同理心傾聽傾聽的目的?基本原則－－下處方前必須先診斷－－了解是來自于傾聽主要思維－－我需要去傾聽因為我的假設(shè)是我不完全了解。－－如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我。傾聽的藝術(shù)Ignoring 忽視PretendListening 假裝聽SelectiveListening: 選擇性傾聽AttentiveListening: 留意的聽EmpathicListening: 同理心傾聽傾聽的五個層次自傳式的回應(yīng)給予建議、對策、勸告建議以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及行動詮釋以自己的觀點及動機去問問題探尋判斷，同意/不同意評估自傳式的回應(yīng)的效能在下列狀況下具有效能：當對方溝通的性質(zhì)是邏輯的當對方征詢你的意見來協(xié)助時當你與對方的情感帳戶額度很高時自傳式的回應(yīng)的效能在下列狀況下會無效：對方只是要找個人聽他說話對方表達及探究自己感受時只按照自己步調(diào)及方向當對方的溝通充滿情緒時“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思嗎？Technique

技巧Motive

動機Attitude

態(tài)度同理心傾聽當對方的溝通充滿情緒當人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時當我們不確定我們是否了解當資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時當不確定對方是否確知我們了解他的意思站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義同理心訓(xùn)練1、站在對方的角度如果你站在對方的角度看,你會發(fā)現(xiàn)其實游戲很簡單！趣味游戲：猜五官同理心訓(xùn)練2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。開放式情景對話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚長而去……封閉式情景對話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯?。?/p>

女：是??！

男：有人請你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請你吃飯怎樣？

女：好啊！同理心訓(xùn)練情境模擬：假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！笲、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔?！?、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……同理心訓(xùn)練同理心對話模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」討論：你會怎樣做？同理心訓(xùn)練3、能正確辯識對方情緒[觀察訓(xùn)練：]旅途中場景：在深圳飛往天津的飛行途中人物：看報紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機）剛吃完準備休息的小姐（24歲左右，看起來心情不錯）任務(wù)：你是機組乘務(wù)員，公司正在推行一項“顧客滿意計劃”你的任務(wù)就是通過和乘客進行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表。同理心訓(xùn)練4、能正確解讀對方說話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。同理心訓(xùn)練情