廣告媒體傳播

第七章

廣告公司的人力資源管理我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?！猆PS（聯(lián)邦快遞）亞洲區(qū)總裁帶走我的員工，把工廠留下，不久后，工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久我們還會(huì)有一個(gè)更好的工廠?！驳卖?卡耐基除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(chéng)之心來領(lǐng)導(dǎo)員工?！毡窘?jīng)營(yíng)之神松下幸之助要點(diǎn)提示：人力資源管理的基礎(chǔ)認(rèn)知廣告公司的人力資源管理人力資源管理的基礎(chǔ)認(rèn)知Problem1

什么是人力資源管理？Problem2

廣告公司人力資源管理的必要性？Problem3

人力資源管理的核心工作？人力資源管理是什么?人力資源人力資源是指推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的人的勞動(dòng)能力。人力資源的分類智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力；現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)能力和潛在勞動(dòng)能力。適齡就業(yè)人口未成年就業(yè)人口就業(yè)人口經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口老年就業(yè)人口(直接人力資源)(現(xiàn)實(shí)人力資源)求業(yè)人口就學(xué)人口家務(wù)勞動(dòng)人口軍隊(duì)服役人口潛在人力資源其他人口人力資源管理在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。人力資源的五才管理選才用才展才育才留才廣告公司實(shí)施人力資源管理的必要性?企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈

經(jīng)營(yíng)人才

經(jīng)營(yíng)客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈人力資源如何來為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

人力資源物質(zhì)資源能力資源文化資源管理能力研發(fā)能力企業(yè)聲譽(yù)財(cái)務(wù)能力產(chǎn)權(quán)制度治理機(jī)制制度與機(jī)制激勵(lì)機(jī)制考評(píng)機(jī)制約束機(jī)制

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)部因素構(gòu)成形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)部因素結(jié)構(gòu)圖企業(yè)的決勝在未來，行業(yè)性質(zhì)：三密集型產(chǎn)業(yè)知識(shí)技術(shù)人才人力資源大賀傳媒賀超兵的人才觀是在某一領(lǐng)域中有突出造詣的特殊的專業(yè)性人才。是能整合資源辦大事的企業(yè)的重要管理人才。是比一般人具有更多一點(diǎn)的專長(zhǎng)的人。屬于可替換性很大的事物型或應(yīng)用性員工。人精人物人才人手廣告行業(yè)人才的生存特色廣告這個(gè)行業(yè)公認(rèn)的特點(diǎn)是“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”，職業(yè)躁動(dòng)成為廣告人最鮮明的生存特色，具體則表現(xiàn)為人員在業(yè)界的頻繁流動(dòng)。

從調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，６．３５％的廣告人換工作的頻率為三個(gè)月，１２．７％的廣告人換工作的頻率為半年，２２．２％的廣告人換工作的頻率為一年，而這些頻繁換工作的廣告人基本上都是從事廣告行業(yè)１～３年的新人。（1）62.24％的廣告人認(rèn)為廣告公司提供給員工的職業(yè)發(fā)展空間受到限制而選擇跳槽。（2）11.19％的廣告人認(rèn)為與管理經(jīng)營(yíng)決策者的個(gè)性和做事方法不合是其跳槽的主要原因。（3）9.8％的廣告人因?yàn)楣ぷ鞣諊⒐疚幕炔环献约憾鴵Q工作。（4）7.69％的廣告人因?yàn)榇鰡栴}而跳槽。（5）3.5％的廣告人因?yàn)閭€(gè)人生活原因或者與同事相處不融洽而跳槽。第一，對(duì)于所在廣告公司來說，人員的頻繁流動(dòng)必會(huì)影響廣告公司的管理與業(yè)務(wù)的開展，甚至常會(huì)出現(xiàn)客戶隨著主要服務(wù)人員的出走而流失的情況。第二，對(duì)于所服務(wù)的客戶來說，許多客戶對(duì)廣告公司的人員高流動(dòng)現(xiàn)象表露出反感。第三，對(duì)于廣告人自身來說，人員的頻繁流動(dòng)給他們帶來極大的心理壓力。很多人會(huì)認(rèn)為廣告公司是“難以久留之地”，需要做好隨時(shí)收拾行囊的心理準(zhǔn)備。人力資源管理的核心工作是什么?人力資源管理的5P模型識(shí)人(Perception)選人(Pick)用人(Placement)育人(Professional)留人(Preservation)編制人力資源計(jì)劃招聘員工選用員工錄用員工職前引導(dǎo)培訓(xùn)員工職業(yè)生涯發(fā)展留用杰出人才

人力資源管理的程序圖

廣告公司的人力資源管理廣告公司如何選材？廣告公司如何用材？廣告公司如何育才？廣告公司如何留才？人力資源招聘流程圖人力凈需求工作分析招聘計(jì)劃計(jì)劃審批發(fā)布信息應(yīng)聘者申請(qǐng)甄選體檢、資料核實(shí)測(cè)試、面試預(yù)審、發(fā)面試通知安排試用正式錄用評(píng)估廣告公司工作分析與設(shè)計(jì)（1）who—誰來做（2）what—做什么（3）when—什么時(shí)候（4）where—什么地點(diǎn)廣告公司工作分析與設(shè)計(jì)（1）who—誰來做從事該項(xiàng)工作任職者的必備要求，主要包括對(duì)任職者身體素質(zhì)、知識(shí)技能、教育與培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)及個(gè)性特征的要求。廣告公司工作分析與設(shè)計(jì)（2）what—做什么該項(xiàng)工作的任職者所從事的工作內(nèi)容，主要包括：任職者所要完成的工作活動(dòng)、任職者的工作活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)等。廣告公司工作分析與設(shè)計(jì)（3）when—什么時(shí)候該項(xiàng)工作進(jìn)行的時(shí)間安排，主要包括是否是固定時(shí)間表，工作活動(dòng)的開展頻度區(qū)分。廣告公司工作分析與設(shè)計(jì)（4）where—什么地點(diǎn)工作進(jìn)行的地點(diǎn)及辦公環(huán)境等企業(yè)名稱廣東廣旭廣告有限公司

所屬行業(yè)廣告、策劃、公關(guān)、設(shè)計(jì)

企業(yè)性質(zhì)合資企業(yè)

電子郵箱gx@

員工人數(shù)50～200人

所在地區(qū)廣東廣州

案例企業(yè)簡(jiǎn)介：

廣東廣旭廣告有限公司成立于1993年，由日本三大廣告公司之一的ADK（日本首家上市的廣告集團(tuán)）與廣東省廣告股份有限公司（中國(guó)最大的綜合型廣告公司，上市公司）合資組建，為WPP全球網(wǎng)絡(luò)成員，廣州4A創(chuàng)始會(huì)員之一，國(guó)際4A廣告公司。連續(xù)榮獲IAI中國(guó)廣告公司創(chuàng)作力十強(qiáng)，廣東10佳廣告公司等殊榮?；?dòng)部招實(shí)習(xí)生職位編號(hào)：AHJOB000021000學(xué)歷要求：不限招聘人數(shù)：多人工作經(jīng)驗(yàn)：不限工作地區(qū)：廣州性別要求：不限職位要求：1、熱衷關(guān)注并收集日本文化與潮流資訊，懂日語(yǔ)，微博控2、廣州人，或熱愛廣州文化，有一定文字及信息搜索能力，專業(yè)院校不限策劃經(jīng)理（互聯(lián)網(wǎng)）

職位編號(hào)：AHJOB000021001學(xué)歷要求：大專以上招聘人數(shù)：多人工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作地區(qū)：廣州性別要求：不限職位描述：1、負(fù)責(zé)整合數(shù)字營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷策劃2、獨(dú)立完成制定項(xiàng)目策略、撰寫項(xiàng)目策劃及執(zhí)行方案3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目策略實(shí)施，以及項(xiàng)目執(zhí)行全過程的指導(dǎo)、建議4、定期收集相關(guān)案例并分析總結(jié)5、涉及文案撰寫、傳播策劃、營(yíng)銷推廣、網(wǎng)站規(guī)劃、媒體統(tǒng)籌，網(wǎng)絡(luò)推廣職位要求：1、兩年以上互聯(lián)網(wǎng)策劃經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息，對(duì)行業(yè)的洞察能力強(qiáng)，具備良好的策略邏輯思維；3、有大品牌客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及4A廣告經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；4、對(duì)網(wǎng)絡(luò)感興趣,樂于拓展網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)形式；5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備良好的溝通能力；6、請(qǐng)?zhí)峁┠^往成功的營(yíng)銷策劃方案或其它成功案例資料；客戶經(jīng)理（接受外派）職位編號(hào)：AHJOB000021003學(xué)歷要求：大專以上招聘人數(shù)：多人工作經(jīng)驗(yàn)：不限工作地區(qū)：廣州性別要求：不限職位要求：1、大專以上學(xué)歷，精通市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告及相關(guān)專業(yè)知識(shí)2、具有策略意識(shí)，執(zhí)行能力、管理力能力強(qiáng)3、具有協(xié)調(diào)、溝通，執(zhí)行能力和良好的項(xiàng)目控制力4、具有出眾的談判技巧和高超的談判能力5、接受出差和公司內(nèi)部的支援派遣6、有移動(dòng)品牌服務(wù)、全面代理服務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先7、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，有4A工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先美指（移動(dòng)）職位編號(hào)：AHJOB000021004學(xué)歷要求：大專以上招聘人數(shù)：多人工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作地區(qū)：廣州性別要求：不限職位要求：1、3年以上知名廣告公司工作經(jīng)驗(yàn)。2、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，善于溝通3、富團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和協(xié)調(diào)能力4、接受出差和公司內(nèi)部的支援派遣5、有移動(dòng)品牌服務(wù)、全面代理服務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先6、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，有4A工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先招聘計(jì)劃的制訂（1）公司經(jīng)營(yíng)狀況（2）公司崗位空缺（3）公司內(nèi)部人員變動(dòng)情況招聘途徑（1）內(nèi)部招聘在企業(yè)內(nèi)部尋找、挑選適合的人員補(bǔ)缺，通常表現(xiàn)為人事調(diào)動(dòng)/提升。①布告法②推薦和檔案法（2）外部招聘①通過大眾媒體發(fā)布招聘廣告②校園招聘③網(wǎng)絡(luò)招聘④獵頭公司招聘方法

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

內(nèi)部招聘費(fèi)用低，有利于提高員工士氣，申請(qǐng)者了解企業(yè)的情況，就職后穩(wěn)定。供給有限，可能任人唯親，落聘者會(huì)產(chǎn)生消極情緒。廣告覆蓋面廣泛，傳遞信息速度快、受體多，可以有目標(biāo)地對(duì)某一層次或特殊群體。效果存留時(shí)間較短，會(huì)吸引許多不合格申請(qǐng)者，增加接待、選聘工作及費(fèi)用。學(xué)校畢業(yè)生針對(duì)性較強(qiáng)，能夠吸引較多的應(yīng)聘者，并挑選到素質(zhì)高、可塑性強(qiáng)的應(yīng)聘人員。應(yīng)聘者缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可能有比較高的流失率。就業(yè)或人才服務(wù)機(jī)構(gòu)花費(fèi)比較合理，有時(shí)還能免費(fèi)。成功率較低，不易招聘到優(yōu)秀的人才。

獵頭公司能較直接獲得所需的高級(jí)專門人才。直接費(fèi)用較高，并可能陷入法律糾紛。

網(wǎng)上招聘挑選范圍大大增加，提高了招聘員工的質(zhì)量，節(jié)約開支，還降低了成本，可以常年進(jìn)行。對(duì)應(yīng)聘者的實(shí)際了解有限，容易上當(dāng)受騙?？己伺c錄用（1）資格審查與初選（2）面試（3）心理測(cè)試（4）選拔決策簡(jiǎn)歷注意事項(xiàng)：警惕冗長(zhǎng)的簡(jiǎn)歷尋找附有求職信的簡(jiǎn)歷仔細(xì)尋找與成績(jī)、業(yè)績(jī)有關(guān)的內(nèi)容否決有錯(cuò)別字和排版錯(cuò)誤的剔除浮夸和不確切的內(nèi)容面試“技巧”對(duì)表達(dá)和激勵(lì)等管理能力的考察對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的考察對(duì)誠(chéng)實(shí)和價(jià)值觀等品德的考察用催眠等方式探究個(gè)人隱私對(duì)膽量和應(yīng)急能力的考察測(cè)試心理測(cè)試智能測(cè)試智力測(cè)試技能測(cè)試專業(yè)知識(shí)測(cè)試情景模擬測(cè)試表現(xiàn)具體行為好奇心熱愛挑戰(zhàn)，有求知欲和學(xué)習(xí)能力，能抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)，能提出解決方法。靈活性有良好的判斷力和彈性，能在混亂中打破常規(guī)，靈活應(yīng)變，處理矛盾。責(zé)任心講求實(shí)效，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，能用心深入細(xì)節(jié)，追求完美。熱情對(duì)工作滿懷熱誠(chéng)，并能感染身邊的人共同向前。勇氣坦白直率，有決斷力，敢于承擔(dān)；有合作精神，能理解他人需求，也能有效傳達(dá)與溝通。合作重視合作，既能倡導(dǎo)信念，又善于傾聽與學(xué)習(xí)；既能發(fā)揮自身作用，又能積極相助。選拔決策人員選拔和錄用的原則因事?lián)袢?，知事識(shí)人任人唯賢，知人善用用人不疑，疑人不用嚴(yán)愛相濟(jì)，指導(dǎo)幫助自從1955年沃特·迪斯尼在美國(guó)洛杉磯創(chuàng)建第一個(gè)主題公園──迪斯尼樂園以來，迪斯尼公司已經(jīng)成為集卡通設(shè)計(jì)、電視網(wǎng)絡(luò)、電影、主題公園、文化用品、服裝服飾等為一體的大型娛樂性企業(yè)集團(tuán)。面對(duì)激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是什么力量使得迪斯尼經(jīng)久不衰，執(zhí)主題公園之牛耳呢？實(shí)際上，迪斯尼成功的秘密武器就是給游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)，而這種服務(wù)品牌的形成則得力于迪斯尼嚴(yán)格、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)。迪斯尼要求每一個(gè)新員工都要接受由迪斯尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識(shí)迪斯尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營(yíng)宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格等。在幾天的培訓(xùn)中，所有新聘員工需要馬上學(xué)會(huì)下列新的迪斯尼語(yǔ)言：?jiǎn)T工是“演員”；顧客是“客人”；一群人是“觀眾”；一班工作是一場(chǎng)“表演”；一個(gè)職位是一個(gè)“角色”；一個(gè)工作說明是一個(gè)“腳本”；一套制服是一套“表演服裝”；人事部是“制作部”；上班是“上臺(tái)表演”；下班是“下臺(tái)休息”等。一般來說，迪斯尼的新員工培訓(xùn)都安排在非凡設(shè)計(jì)的貼滿創(chuàng)始人沃特·迪斯尼肖像和他最出名的角色的練習(xí)室里進(jìn)行，經(jīng)過精心挑選的培訓(xùn)導(dǎo)師用認(rèn)真編