中華講師網(wǎng)-樂(lè)載兵：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

務(wù)實(shí)創(chuàng)新非人力資源經(jīng)理的人力資源管理樂(lè)載兵【天下只有兩種人】比如一串葡萄到手，一種人挑最好的先吃，另一種人把最好的留到最后吃?！X鐘書【王朔的機(jī)智】有人采訪李敖，把他和王朔作比較時(shí)說(shuō)：你們很像，都愛罵人。。務(wù)實(shí)創(chuàng)新【故事：相親】

甲乙丙三人來(lái)趙家求親，趙家母親問(wèn)甲："你憑什么來(lái)向我女兒求親？”“我有300萬(wàn)存款。。。。。啟示：務(wù)實(shí)創(chuàng)新主要內(nèi)容1、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)2、人員甄選與面試技能3、如何進(jìn)行績(jī)效面談4、激勵(lì)與留住優(yōu)秀員工5、員工培訓(xùn)與建立學(xué)習(xí)型組織務(wù)實(shí)創(chuàng)新人力資源管理應(yīng)用于企業(yè)管理的特點(diǎn)

1、重視人力資源管理成為各級(jí)經(jīng)理的重要工作之一2、重視員工為有尊嚴(yán)的個(gè)體（1）人有尊嚴(yán)，管理者要將員工作為有尊嚴(yán)的個(gè)體（2）要以人的追求為本，用遠(yuǎn)大的目標(biāo)激勵(lì)務(wù)實(shí)創(chuàng)新

工作分析工作描述職位說(shuō)明書崗位價(jià)值評(píng)估工作分析工作描述職位說(shuō)明書崗位價(jià)值評(píng)估企業(yè)使命企業(yè)遠(yuǎn)景業(yè)務(wù)流程企業(yè)非人力資源經(jīng)理的運(yùn)用流程務(wù)實(shí)創(chuàng)新主要內(nèi)容1、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)2、人員甄選與面試技能3、如何進(jìn)行績(jī)效面談4、激勵(lì)與留住優(yōu)秀員工5、員工培訓(xùn)與建立學(xué)習(xí)型組織務(wù)實(shí)創(chuàng)新HR經(jīng)理和一線經(jīng)理的職責(zé)區(qū)分：HR一線經(jīng)理※規(guī)劃招聘過(guò)程※辯認(rèn)招聘需要

※實(shí)施招聘過(guò)程※參與確定向候選人傳達(dá)信息務(wù)實(shí)創(chuàng)新對(duì)于“選才決定”的各部門職責(zé)：HR一線經(jīng)理※設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格※確定所需的能力※實(shí)施招聘過(guò)程※評(píng)估侯選人※選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)※做雇傭決定※取證※參與雇傭決定※給經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢務(wù)實(shí)創(chuàng)新招聘如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

提高成本效率（CostEffectiveness)務(wù)實(shí)創(chuàng)新招聘規(guī)劃流程務(wù)實(shí)創(chuàng)新雇傭中的誤區(qū)

定式（經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)）

相信介紹信（人）

務(wù)實(shí)創(chuàng)新選材如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高生產(chǎn)率減少培訓(xùn)成本西南航空公司：“我們的費(fèi)用可以被超過(guò)；我們的飛機(jī)和航線可以被模仿。但是，我們?yōu)槲覀兊念櫩头?wù)感到驕傲。通過(guò)有效性的雇傭，我們能為公司節(jié)省費(fèi)用，并且達(dá)到生產(chǎn)率和顧客服務(wù)的更高水平。在1994年整個(gè)行業(yè)普遍虧損的情況下，西南航空獲利1.97億美元，并且它的每英里7美份的運(yùn)營(yíng)成本是全行業(yè)中最低的。從1992年1994年，它獲得了美國(guó)運(yùn)輸部頒發(fā)的“三皇獎(jiǎng)”，以表彰它的準(zhǔn)時(shí)，行李處理和最少客戶投訴的業(yè)績(jī)。務(wù)實(shí)創(chuàng)新組織冰山2023/9/22誠(chéng)信，績(jī)效，責(zé)任，創(chuàng)新，和諧[測(cè)試你的靈魂顏色]

你和一群朋友到山中探險(xiǎn)，中途遇到一場(chǎng)大霧，好不容易等到濃霧散去，卻只剩下你一個(gè)人在林子里，你感覺(jué)非常驚慌害怕。這時(shí)候出現(xiàn)………2023/9/222023/9/22誠(chéng)信，績(jī)效，責(zé)任，創(chuàng)新，和諧

性格自我測(cè)試

1.有人問(wèn)你某項(xiàng)問(wèn)題,你通常會(huì):A.思考一會(huì)后再回答;B.馬上回答2.你比較喜歡:A.短時(shí)間的聚會(huì);B長(zhǎng)時(shí)間的聚會(huì)3.當(dāng)你與朋友外出時(shí),你寧可選擇:A.人數(shù)眾多的餐廳;B.安靜的餐廳;4.你提供資料時(shí),你會(huì)選擇:

A.把自己的建議寫下來(lái),連同資料寄給對(duì)方.B.親自與對(duì)方約談.

5.你喜歡與這樣的人在一起:

A.不太愛說(shuō)話的人;B.非常愛說(shuō)話的人.:

.

6.你比較喜歡擁有

A.置于大庭廣眾中的辦公桌;B.放在一角的辦公桌7.你認(rèn)為自己最感厭煩的日子是:

A.當(dāng)你需要與許多陌生人碰面時(shí);B.當(dāng)你必須獨(dú)處時(shí).8.如果在交談中出現(xiàn)一段較長(zhǎng)的沉默時(shí)間,你會(huì)傾向于:

A.填補(bǔ)沉默時(shí)間;B.利用這段時(shí)間加以思考9.你寧可選擇:A.讓別人來(lái)介紹自己;B.自我介紹.10.如果需要打電話給某人,你會(huì)選擇:A.請(qǐng)別人代打電話;B.親自打電話11.當(dāng)你結(jié)束一場(chǎng)討論后,你極可能會(huì)這么想:

A.我當(dāng)初為什么會(huì)說(shuō)出那些話呢?B.我當(dāng)初為什么不說(shuō)話呢?2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新第一部分:行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合過(guò)去的行為能預(yù)見將來(lái)行為是一個(gè)人過(guò)去曾做過(guò)、說(shuō)過(guò)的事實(shí)什么是行為？例子2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新STAR方法情景situation行動(dòng)Action結(jié)果Result目標(biāo)Target2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新面試問(wèn)題的糾正2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新如何看人不走眼“事實(shí)”？“謊言”？事實(shí)？謊言？2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新眼神：飄忽、游離不敢直視，但眼往下看---害羞

2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新不算行為表現(xiàn)：泛泛的描述：在XXX情況下，你怎么做的？模糊的判斷：我最擅長(zhǎng)XXX關(guān)于將來(lái)的設(shè)想：我將來(lái)要成為CEO2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新第二部分:面試的目標(biāo)和維度目標(biāo)：部門經(jīng)理確認(rèn)主要技能設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)所有同職位的候選人使用同樣的標(biāo)準(zhǔn)維度：自我指導(dǎo)及自我激勵(lì)

職位：銷售代表2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新面試準(zhǔn)備最重要寒暄并開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試Failureinpreparationisthepreparationforfailure.第三部分:面試的步驟2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新第四部分:專業(yè)有效的面試技巧問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄傾聽時(shí)全神貫注掌握面試速度維護(hù)候選人的自尊意識(shí)到你的非語(yǔ)言性暗示2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新維護(hù)自尊的方式：1、事先建立的良好關(guān)系2、稱贊3、重新導(dǎo)入正軌4、心領(lǐng)神會(huì),Empathy（同情心，互位思考……）5、事后建立的良好關(guān)系如果我是你的話，我比你更緊張呢……當(dāng)年，我也有同樣的經(jīng)歷/想法……2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新合格又合適選入、留合格不合適不能選不合格，但合適選入、育不合格、不合適選出2023/9/22【職來(lái)職往說(shuō)】我們找工作可以參考選老公的原則，但是我們找工作并不等同于結(jié)婚，2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新主要內(nèi)容1、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)2、人員甄選與面試技能3、如何進(jìn)行績(jī)效面談4、激勵(lì)與留住優(yōu)秀員工5、員工培訓(xùn)與建立學(xué)習(xí)型組織2023/9/22故事兩則【功勞】工人向朋友抱怨：“活是我們干的，受到表?yè)P(yáng)的卻是組長(zhǎng)，【待遇】有兩工程師，一個(gè)覺(jué)得待遇一般，準(zhǔn)時(shí)上下班，做項(xiàng)目習(xí)慣打官腔，2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新績(jī)效考核是什么？

組織的各級(jí)管理者，通過(guò)某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)過(guò)程。管理者的責(zé)任是針對(duì)員工的績(jī)效是一個(gè)管理的過(guò)程，不是終點(diǎn)2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新績(jī)效考核有什么作用？

加深了解職責(zé)與目標(biāo)對(duì)員工對(duì)主管

幫助建立伙伴關(guān)系2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分2023/9/22量化指標(biāo)的四個(gè)維度2023/9/22非量化指標(biāo)的如何考核？2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新績(jī)效面談-上司需做的準(zhǔn)備1.收集被評(píng)估者的個(gè)人及工作信息

—崗位

—上次評(píng)估報(bào)告或記錄

—自己平時(shí)對(duì)被評(píng)估者工作的記錄

—工作同事的意見2.用已確定好的主要任務(wù)來(lái)衡量被評(píng)估者的績(jī)效3.信息的準(zhǔn)備要有助于討論的開展4.設(shè)計(jì)面談內(nèi)容5.時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新6.

事先與被評(píng)估者溝通

—解釋討論的內(nèi)容、目的和過(guò)程

—解釋這是個(gè)雙向過(guò)程幫助他們進(jìn)入狀態(tài)開始面談-對(duì)評(píng)估者打開話匣子，讓被評(píng)估者感覺(jué)舒適，解釋目的和過(guò)程討論工作績(jī)效，讓被評(píng)估者自我評(píng)價(jià)，然后表達(dá)自己的看法協(xié)商下一步目標(biāo)討論培訓(xùn)需求和任何有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法激勵(lì)被評(píng)估者總結(jié)觀點(diǎn)和確定下一步目標(biāo)詢問(wèn)是否還有補(bǔ)充意見2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新安排跟蹤和回顧日期做一個(gè)好的聽眾-對(duì)評(píng)估者與被評(píng)估者面對(duì)面保持良好的眼神交流放松開放式的姿態(tài)不要玩筆或紙不要打斷結(jié)束面談技巧勸退開除員工的操作要點(diǎn)：1、核實(shí)證據(jù)，明確理由，不要拿莫須有的理由；戶

2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新漏斗式發(fā)問(wèn)(funneling)-對(duì)評(píng)估者開放式問(wèn)題聽針對(duì)要點(diǎn)發(fā)問(wèn)聽反饋?zhàn)约旱睦斫猓ㄖ貜?fù)以確認(rèn)）聽總結(jié)2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新[案例]下面是員工對(duì)評(píng)估結(jié)果所作出的一些反應(yīng)。在每讀完一個(gè)情形后，想一想你會(huì)怎樣作出回應(yīng)？1）員工對(duì)自己低水平的績(jī)效不愿意承擔(dān)責(zé)任，而且責(zé)怪公司的政策和其他員工。2）員工不同意你的評(píng)估，而且提供了確切的材料來(lái)反駁你。3）員工一言不發(fā)地接受了評(píng)估結(jié)果，準(zhǔn)備在討論下一階段的績(jī)效計(jì)劃之前離職。2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新

如何提高績(jī)效改善執(zhí)行力【7步提高中層執(zhí)行力】1）理解領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；2）與領(lǐng)導(dǎo)層確認(rèn)自己的理解；3）分解和細(xì)化目標(biāo)，形成工作思路和步驟；4。

2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新主要內(nèi)容1、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)2、人員甄選與面試技能3、如何進(jìn)行績(jī)效面談4、激勵(lì)與留住優(yōu)秀員工5、員工培訓(xùn)與建立學(xué)習(xí)型組織2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新什么叫激勵(lì)激勵(lì)：是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)心理過(guò)程員工激勵(lì)：是人力資源管理的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)能否留住員工的關(guān)鍵。

留人篇其實(shí)激勵(lì)并不難2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新《人類激勵(lì)理論》----馬斯洛，1943生理需求安全需求歸屬需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求第一級(jí)第四級(jí)第五級(jí)第三級(jí)第二級(jí)高層次需要低層次需要2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新賀茨伯格的雙因素理論激勵(lì)因素：工作本身，社會(huì)承認(rèn)，責(zé)任，成就，發(fā)展，進(jìn)步；保健因素包括：公司政策與行政管理，工資，工作條件，與上級(jí)的關(guān)系，與同事的關(guān)系，與下級(jí)的關(guān)系，安全地位等激勵(lì)因素：滿意/不滿意保健因素：沒(méi)有不滿意/不滿意2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新麥戈萊倫的成就需要理論不論任何人，在什么樣的社會(huì)環(huán)境或家庭環(huán)境下，擁有什么的學(xué)歷或經(jīng)歷過(guò)哪些事情，他們都具有3個(gè)方面的需要：成就需要，權(quán)利需要和友情需要，每一個(gè)人都有一種需要占主導(dǎo)地位。主要需要不同的人在行為方式上有不同的差異，所以要留住不同的人有不同的方式。2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新成就主導(dǎo)型

特點(diǎn)—渴望得到管理者明確的工作評(píng)價(jià)—喜歡進(jìn)行有意義的適度的冒險(xiǎn)—以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作—善于制定解決具體問(wèn)題留人措施—為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過(guò)努力可以完成的工作任務(wù)—及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)的反饋2023/9/22務(wù)實(shí)創(chuàng)新權(quán)利主導(dǎo)型

特點(diǎn)—喜歡與他人進(jìn)行比較—渴望控制別人及整個(gè)局勢(shì)—喜歡參