售后員工目時(shí)間理培訓(xùn)課件

時(shí)間管理

盛年不重來(lái)，一日難再晨，及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人。

——陶淵明

凡是在事業(yè)上有所成就的人，無(wú)一不是利用時(shí)間的能手。

——華羅庚不會(huì)管理時(shí)間，就不會(huì)管理一切

---彼得·德魯克時(shí)間特性時(shí)間沒(méi)有替代品時(shí)間供給無(wú)彈性時(shí)間稍縱即逝時(shí)間不可交換時(shí)間對(duì)每個(gè)人公平時(shí)間不能積攢特殊資產(chǎn)需要特別管理，學(xué)會(huì)算時(shí)間帳人的一生如活80歲：以天計(jì)算：80×365＝29000

天以小時(shí)計(jì)算：29000×24＝700800小時(shí)以分鐘計(jì)算：700800×60＝42048000

分鐘以秒計(jì)算：42048000×60＝2522880000秒

你已經(jīng)從中提取了多少時(shí)日？在生命時(shí)間的庫(kù)存中還剩下幾位數(shù)？人生也是經(jīng)營(yíng)作家冰心80歲生日計(jì)算題珍惜時(shí)間就是熱愛(ài)生命！有人粗略的統(tǒng)計(jì)過(guò)一個(gè)活到82歲的時(shí)間是怎么花的：人的一生睡覺(jué)：21年；個(gè)人衛(wèi)生：7年；吃飯：6年旅行：6年；排隊(duì)：6年；學(xué)習(xí)：4年；開(kāi)會(huì)：3年；打電話：2年找東西：1年；其他：3年；工作：？；我們還有多少工作時(shí)間？？假如我們從20歲開(kāi)始，直至60歲，每天節(jié)約2小時(shí)做一件事情：

2×365×408×365我們的工作時(shí)間又多了10年！10年下面用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間，你通常工作很長(zhǎng)時(shí)間嗎？你通常把工作帶回家嗎？你感到很少花時(shí)間去做你想做的事嗎？如果你沒(méi)有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？即使沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？你的案頭有許多并不重要但長(zhǎng)時(shí)間未處理的文件？你時(shí)常在做重要工作時(shí)被打斷嗎？你在辦公室用餐嗎？在上個(gè)月里，你是否忘記一些重要的約會(huì)？你時(shí)常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？你覺(jué)得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？當(dāng)你長(zhǎng)休了一段時(shí)間，你是否有負(fù)罪感？你常無(wú)暇閱讀與工作有關(guān)的書(shū)籍？你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒(méi)有去做與公司目標(biāo)一致的大事？你是否有沉醉于過(guò)去的成功或失敗之中而沒(méi)有著眼于未來(lái)？上帝的銀行如果銀行每天早晨向你的帳號(hào)撥款8.64萬(wàn)元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒(méi)有任何的規(guī)定。條件只有一個(gè)：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)：你如何用這筆錢？（小組討論：5分鐘并發(fā)言）第一種：過(guò)一天混一天，一天下來(lái)一無(wú)所獲，白白浪費(fèi)（無(wú)目標(biāo)類型）第二種：自己該做的工作做完，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么做什么，領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)，就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，能坐著不站著。第三種：合理規(guī)劃時(shí)間，有計(jì)劃有目的工作?？隙總€(gè)人都有自己的使用方式，但第二種居多。人都在想，真有這種好事嗎？答案是有，只不過(guò)這家銀行是時(shí)間，給你的是一天86400秒，隨你怎么用。看來(lái)時(shí)間就是金錢，一點(diǎn)也不假。自從我們出生，時(shí)間每過(guò)一秒，我們就離死亡進(jìn)一秒；時(shí)間每過(guò)一小時(shí)，我們就離死亡進(jìn)一小時(shí)；時(shí)間每過(guò)一天，我們就里死亡進(jìn)一天?？磥?lái)時(shí)間就是生命，一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)。一、不使用，你把錢一分不少地還給銀行。二、根據(jù)需要以最快的速度將錢花掉。買車、買蘋果4手機(jī)、大吃一頓、旅游等等。三、拿這筆錢投資，去做生意；買股票；用錢生錢，讓錢升值。討論話題：銀行一天給你86400關(guān)于時(shí)間的幾個(gè)話題時(shí)間感受是通過(guò)事件來(lái)計(jì)量的，小時(shí)候不斷跨越人生里程碑，經(jīng)歷的事件及回憶豐富多彩，現(xiàn)在生活已被格式化，幾十年如一日，單調(diào)貧乏、難有精彩回憶。工具解決的是效率而不是效果，手段是為目標(biāo)服務(wù)的，目標(biāo)無(wú)法度量就無(wú)法管理。忙忙碌碌地?zé)o所事事，目標(biāo)不明確，抓而不緊等于不抓,工作無(wú)結(jié)果。抑郁癥患者大部分時(shí)間充裕、無(wú)所事事，無(wú)事容易生非，幸福感來(lái)自于內(nèi)心的充實(shí)，認(rèn)真區(qū)別焦慮感和緊迫感。很慢很快

碌碌無(wú)為閑不幸福勞而無(wú)功自省在這里工作，我想要什么？在這里工作，想得到什么？在這里工作，工作的目的是什么？我有工作目標(biāo)嗎？我怎么做才能完成呢？我有學(xué)習(xí)計(jì)劃嗎？回答了這些問(wèn)題，你工作才不茫然，才有動(dòng)力。工作才有重點(diǎn)、有效率溝通自省我足夠了解我面對(duì)的客戶嗎？我足夠了解我的同事嗎？我足夠了解我的領(lǐng)導(dǎo)嗎？我足夠了解我自己?jiǎn)?？我足夠了解我的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？我足夠了解我的下屬嗎？如果你不了解，你如何才能讓他們幫助你；如何才能讓他們做你希望他們做的事；如何和他們配合默契；如何說(shuō)服他們?nèi)绾螒?zhàn)勝對(duì)手，如何讓自己處處領(lǐng)先呢？自省我今天最大的收獲是什么？我今天有什么出色的表現(xiàn)嗎？我今天有工作需要同事幫助嗎？我今天有工作需要領(lǐng)導(dǎo)幫助嗎？我今天有學(xué)習(xí)到新知識(shí)嗎？前天的教訓(xùn)，你吸取了嗎？——積累經(jīng)驗(yàn)很重要昨天的錯(cuò)誤，你改正不嗎？——知錯(cuò)就改很重要今天的工作，你完成了嗎？——執(zhí)行到位很重要明天的工作計(jì)劃，你擬定了嗎？——系統(tǒng)規(guī)劃很重要后天的工作目標(biāo)，你明確了嗎？——前進(jìn)方向更重要時(shí)間流水賬

兩千多年前的古羅馬哲學(xué)家賽納卡說(shuō)過(guò)，“造物主交給我們，歸我們所有的只有時(shí)間，我們一生的時(shí)間，大部分用于錯(cuò)誤及種種惡行；很大一部分虛拋浪擲，無(wú)所事事；我們整個(gè)一生，幾乎都沒(méi)有用來(lái)干應(yīng)當(dāng)干的事?！?/p>

蘇聯(lián)昆蟲(chóng)學(xué)家柳比歇夫從1916年元旦開(kāi)始，25歲的他便實(shí)行一種“時(shí)間統(tǒng)計(jì)法”，每天核算自己的時(shí)間，一天一小結(jié)，每月一大結(jié)，年終一總結(jié)，直到1972年他去世那一天，56年如一日，從不間斷。他一生發(fā)表了七十來(lái)部著作，寫(xiě)了12500張打字稿的論文和專著。時(shí)間管理就是管理時(shí)間？什么是時(shí)間管理原則之一：明確目標(biāo)目標(biāo)是行動(dòng)的導(dǎo)航燈!

成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解。－－美國(guó)潛能大師伯恩·崔西語(yǔ)原則之二：有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作確立目標(biāo)；探尋完成目標(biāo)的各種途徑；選定最佳的完成方式；將最佳途徑轉(zhuǎn)化成月/周/日的工作事項(xiàng)；確定各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)間（留有余地）；落實(shí)到文字，用筆寫(xiě)出來(lái)。定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最佳途徑的可行性。

原則之三：分清工作的輕重緩急請(qǐng)看下面的行事次序，看看你自己平時(shí)喜好用哪種方式？1、先做喜歡做的事，然后再做不喜歡做的事。2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。3、先做容易的做，然后再做難做的事。4、先做只需花費(fèi)少量時(shí)間即可做好的事，然后再做需要花費(fèi)大量時(shí)間才能做好的事。5、先處理資料齊全的事，然后再處理資料不全的事。6、先做已排定時(shí)間的事，然后再做未經(jīng)排定時(shí)間的事。7、先做經(jīng)過(guò)籌劃的事，然后再做未經(jīng)籌劃的事。8、先做別人的事，然后再做自己的事。9、先做緊迫的事，然后再做不緊要的事。10、先做有趣的事，再做枯燥的事。11、先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再做難以完成的整件事或難以告一段落的事。12、先做自己所尊敬的人或與自己關(guān)系密切的利害關(guān)系的人所拜托的事，然后再其他人所拜托的事。原則之四：改變個(gè)人工作習(xí)慣和生活習(xí)慣習(xí)慣一、一生就是一天

——當(dāng)日事當(dāng)日畢一次處理一個(gè)問(wèn)題對(duì)于最重要的事，盡可能不要跟其他事攪在一起。馬上行動(dòng)

——杜絕拖延

如果你要把一件容易的事變得困難，只要一直拖延下去就可以了。習(xí)慣二、第一次做好,第一次做對(duì)。

——追求零缺點(diǎn)經(jīng)得住考驗(yàn),經(jīng)得住檢驗(yàn).曾國(guó)藩的“五到”、“五勤”1眼到善于觀察眼勤勤于觀察觀察力2心到觀察后思考、分析判斷心勤勤于分析判斷分析、判斷力3身到想到后馬上行動(dòng)身勤勤于行動(dòng)行動(dòng)力4手到驗(yàn)證自己的判斷手勤勤于動(dòng)手執(zhí)行力5口到不光自己會(huì)做，而且能講出來(lái)，會(huì)總結(jié)?？谇诮?jīng)常手口如一，養(yǎng)成習(xí)慣總結(jié)能力6寫(xiě)到將自己看到的、想到的、做到的、說(shuō)到的進(jìn)行整理到筆記中。寫(xiě)勤經(jīng)常這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣。學(xué)習(xí)能力中國(guó)古代版做事5S工作方法之5W、1H1、W：WHY:為什么··········目的2、W：WHAT:什么··········事或物（工作內(nèi)容）3、W：WHO:誰(shuí)··········擔(dān)當(dāng)者4、W：WHEN:什么時(shí)間··········開(kāi)始時(shí)間及完成期限5、W：WHERE:在那做··········地點(diǎn)或位置6、H：HOW:怎么做··········工作方法習(xí)慣三、整理你的桌子：一般人平均每天會(huì)因?yàn)檎覗|西花費(fèi)一個(gè)半小時(shí)左右，平均每周花費(fèi)７個(gè)半小時(shí)，人一輩子就有五到六年的時(shí)間在找東西?？s短找東西的時(shí)間容易分心無(wú)法看出做事情的先后順序1、拿東西養(yǎng)成哪里拿，哪里放的習(xí)慣2、把同樣、同類、同時(shí)使用的東西放在一起3、把東西上編號(hào)貼上字條4、把所有的鑰匙集中保管5、設(shè)立一套高效的處理文件系統(tǒng)6、做事應(yīng)盡量簡(jiǎn)化

………..習(xí)慣四、做自己該做的事

————不要讓人浪費(fèi)你的時(shí)間父子賣驢的故事路人１：“你們倆怎么能這樣對(duì)待一匹老驢呢？實(shí)在是太殘忍了！”父子倆決定輪流騎，父親先騎。路人２：“您看這老頭哪像做父親的，自己騎驢，讓兒子走路。一點(diǎn)兒愛(ài)心都沒(méi)有！”父親將驢讓給了兒子騎。路人３：“你哪像當(dāng)兒子的，年輕輕的騎著驢，卻讓老爹在后面走路，一點(diǎn)兒不孝順，真丟人！”兒子將驢子讓給了父親騎。經(jīng)過(guò)一番上上下下的折騰，父親和兒子都已經(jīng)累的不行了。于是父親說(shuō)：“兒子，這樣走法簡(jiǎn)直是活受罪。咱們干脆抬頭這該死的驢子好了?！庇谑歉赣H、兒子用樹(shù)枝和繩索做成一副擔(dān)架，將驢子綁在擔(dān)架上，抬著它向集市走去。如何說(shuō)“不”１、不要企圖獲得所有人的贊揚(yáng)：不同的人有不同的立場(chǎng)，你只要獲得大多數(shù)人的認(rèn)同，而不必追求所有人的贊揚(yáng)。２、不要擔(dān)心冒犯別人：如果害怕冒犯別人，就應(yīng)該學(xué)習(xí)一些在不冒犯他人的情況下拒絕別人的技巧。３、正確認(rèn)識(shí)義務(wù)：當(dāng)別人提出要求時(shí)，問(wèn)一下自己，這件事我該做嗎？做了會(huì)不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間？如果應(yīng)該拒絕的話，要委婉拒絕，并提供理由，提出解決方法。４、掌握拒絕的技巧：（１）改變?cè)掝}；（２）表現(xiàn)出冷淡的態(tài)度：（３）說(shuō)明拒絕的理由：（４）不用了，謝謝。（５）堅(jiān)定的拒絕。習(xí)慣五、學(xué)會(huì)擱置問(wèn)題不要固執(zhí)，把一時(shí)難以解決的問(wèn)題記錄下來(lái)。俗話說(shuō)得好，一張一弛，文武之道。長(zhǎng)時(shí)間的處于工作這中，對(duì)于一些問(wèn)題可能一籌莫展，這時(shí)可以適當(dāng)休息，把問(wèn)題放置一下，不但對(duì)健康有益，對(duì)解決問(wèn)題也有幫助。習(xí)慣六、減少會(huì)議自問(wèn)這個(gè)會(huì)議非開(kāi)不可嗎？確保會(huì)議目的要集思廣義提前將議程發(fā)到與會(huì)者，明確時(shí)間計(jì)劃控制會(huì)議局面，總結(jié)紀(jì)要盡量推掉你無(wú)關(guān)的會(huì)議時(shí)間管理讓時(shí)間快速升值的方法第一步明確的目標(biāo)（個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)結(jié)合）第二步可行的工作計(jì)劃第三步工作計(jì)劃在時(shí)間上的安排合理的工作方法使時(shí)間升值1、利用便條和備忘錄2、工作計(jì)劃和日程安排3、對(duì)工作分類，按輕重緩急解決要事優(yōu)先石塊碎石細(xì)沙水工作類型分類（車間管理篇）緊急不緊急碎石（壓力大）石塊重要1、危機(jī)1、投訴處理1、規(guī)劃1、培訓(xùn)管理2、緊迫2、安全事故2、改進(jìn)2、管理制度3、有期限3、返修處理3、拓展業(yè)務(wù)3、崗位職責(zé)4、救援安排4、安全管理4、工作流程細(xì)沙水不重要1、文件處理1、技術(shù)支持1、工作例行的雜事1、5S點(diǎn)檢及公布2、電話處理2、人員調(diào)度2、不必要的應(yīng)酬2、流程檢查3、出席會(huì)議3、部門協(xié)調(diào)3、某些活動(dòng)3、人員考核4、必要而不重要的活動(dòng)4、4、三抓三放，簡(jiǎn)化工作用有限時(shí)間，達(dá)成最大效益抓大事，放小事抓正事，放雜事抓要事，放閑事工作效率度＝環(huán)境干擾度＋精神旺盛度工作效率相關(guān)因素重視鐘表最簡(jiǎn)單又便宜的時(shí)間管理工具，就在你身邊！一月常規(guī)例行工作節(jié)點(diǎn)表2和18號(hào)5和20號(hào)8和23號(hào)周三10和25號(hào)大掃除下午5：00工具盤點(diǎn)(車間主任）下午5：30設(shè)備檢查(車間主任）上午8：30培訓(xùn)下午6：30安全檢查中午1：00技師的一天工作準(zhǔn)備7：40~8：001、個(gè)人儀容儀表（工裝、工牌）2、工具、設(shè)備、工位5S檢點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S工作時(shí)間工作內(nèi)容備注：上午8：30~9：009：00~10：0010：00~11：0011：00~12：00午飯12：00~1：001、舊件的整理及處理2、垃圾的處理3、拆車件的存放4、衛(wèi)生清潔現(xiàn)場(chǎng)5S下午2：00~3：003：00~4：004：00~5：305：30~6：001、舊件的整理及處理2、垃圾的處理3、拆車件的存放4、衛(wèi)生清潔現(xiàn)場(chǎng)5S車間主任的一天工作準(zhǔn)備7：40~8：001、個(gè)人儀容儀表（工裝、工牌）2、工具、設(shè)備、工位5S檢點(diǎn)工作時(shí)間工作內(nèi)容備注：上午8：30~9：00現(xiàn)場(chǎng)5S點(diǎn)檢9：00~10：00流程檢查10：00~11：00現(xiàn)場(chǎng)5S抽檢11：00~12：00工單抽查午飯12：00~1：00現(xiàn)場(chǎng)5S點(diǎn)檢下午2：00~3：00工單抽查3：00~4：00現(xiàn)場(chǎng)5S抽檢4：00~5：00流程檢查5：00~6：00夕會(huì)、晨會(huì)準(zhǔn)備拆文說(shuō)字：“贏”亡：生死存亡的競(jìng)爭(zhēng)法則。要有危機(jī)意識(shí)口：人的核心作用。所有的制度都是人制定的；所有的流程都是人完成的；所有的目標(biāo)都靠人實(shí)現(xiàn)的；月：時(shí)間積累，歲月沉淀。不是一朝一夕之事。貝：1、資金支持—資金積累—財(cái)富增加

2、自我投資（培訓(xùn)、學(xué)習(xí)）—個(gè)人財(cái)富增加凡：1、平凡的人：平凡的人做平凡的事

2、平凡的事：平凡的事做到極致就是不平凡月貝凡口亡贏總結(jié)1希望你能夠:

看到自己的問(wèn)題在那里要改變生活的習(xí)慣和工作方式在自己所能控制的情況下,把握每分鐘訂立目標(biāo),策略,行動(dòng)去應(yīng)付每一個(gè)挑戰(zhàn)在不能完全自己控制的情況下,把負(fù)面的影響減到最低總結(jié)2有清晰的目標(biāo),知道自己在做什么和要做什么分辨事情的先后次序知道自己是否朝著目標(biāo)前進(jìn)選擇做對(duì)的事,而不是說(shuō)只念著把事情做對(duì)講求效率,以最少的資源追求最大的成效計(jì)劃每天,每周,每年要做的事情估計(jì)需要完成時(shí)間,并編排時(shí)間表行事懂得在適當(dāng)時(shí)候說(shuō)“不”建立一套方法和技巧減少打擾縮短必須要做的事所花的時(shí)