虛擬團(tuán)隊(duì)的成功之道

精品資料歡迎閱讀虛擬團(tuán)隊(duì)的成功之道未來的辦公，可能根本無須在辦公室進(jìn)行。隨著虛擬團(tuán)隊(duì)的盛行，我們正在形成這樣一種文化：“工作”意味著你在家里登錄所在公司的在線項(xiàng)目管理網(wǎng)站，或者與那些在其本地的共同辦公場(chǎng)所里為不同團(tuán)隊(duì)工作以及擔(dān)任不同角色的人員進(jìn)行協(xié)作。企業(yè)的“總部”變得越來越像一個(gè)概念，而不是一棟實(shí)實(shí)在在的建筑物。并且，隨著地理位置重要性的淡化，企業(yè)可以聘請(qǐng)最適合的人才而不必考慮他們身處何方。此外，企業(yè)還能通過跨越時(shí)區(qū)交接工作的方式來提高自己的效率，以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)之內(nèi)的高產(chǎn)?？墒?，這種全球性經(jīng)濟(jì)工作一體化的景象還遠(yuǎn)未能變成現(xiàn)實(shí)。換句話說，虛擬團(tuán)隊(duì)可能越來越流行，但采取這種工作方式并非必然就會(huì)成功。對(duì)今天的企業(yè)來說，有多達(dá)50％的員工在以虛擬團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行工作并不是什么新鮮的。原因不難了解：技術(shù)進(jìn)步使得組織管理分散的團(tuán)隊(duì)變得更加容易，而競爭壓力和對(duì)全球市場(chǎng)勞動(dòng)力的需求又使虛擬團(tuán)隊(duì)在某些公司變得必不可少。不過，有足夠的商業(yè)理由來實(shí)行虛擬策略并不意味著這種策略會(huì)不斷地得到良好的執(zhí)行。這個(gè)難題在于，太多的企業(yè)對(duì)其虛擬團(tuán)隊(duì)采取了和同地協(xié)作的團(tuán)隊(duì)相同的對(duì)待方式。1精品資料歡迎閱讀經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在虛擬團(tuán)隊(duì)中復(fù)制了其同地協(xié)作團(tuán)隊(duì)所采用的指導(dǎo)方針和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并期望得到最佳效益。坦率地說，這并不能奏效。虛擬團(tuán)隊(duì)和面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)就如諺語所說：風(fēng)馬牛不相及——也正是那些認(rèn)識(shí)到這一事實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了成功。為了幫助企業(yè)在虛擬協(xié)作方面的投資獲得效益最大化， OnPoint咨詢公司對(duì)48個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次調(diào)查，以了解業(yè)績最佳的虛擬團(tuán)隊(duì)的成功要素。令人驚異地是，在這次全球范圍的研究中，有27％的虛擬團(tuán)隊(duì)沒有全部完成任務(wù)。 根據(jù)這一結(jié)果我們認(rèn)識(shí)到，企業(yè)和虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要一種能夠幫助他們提高虛擬團(tuán)隊(duì)業(yè)績的對(duì)策。 而提供這種對(duì)策，正是我們?cè)凇短摂M團(tuán)隊(duì)的成功：遠(yuǎn)距離工作與領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)用指南》一書中努力做到的。四個(gè)問題通過本次研究，我們發(fā)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)常常成為以下 4個(gè)問題的犧牲品：缺少明確的目標(biāo)、方向或重點(diǎn)——由于相互交流和了解那些分散在各地的團(tuán)隊(duì)成員更為困難，經(jīng)常很難保持全隊(duì)成員專注于同一目標(biāo)，隨著時(shí)間的推移更加如此。團(tuán)隊(duì)成員間缺少明確的職責(zé)分工——在虛擬團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員明確了解其個(gè)人角色以及自己的工作對(duì)其他成員影響如何，是非常重要的。2精品資料歡迎閱讀缺乏配合和信任——由于虛擬團(tuán)隊(duì)生來缺少面對(duì)面的接觸，建立信任和那種使得團(tuán)隊(duì)成員相互配合的關(guān)系的過程可能非常艱難。隨著時(shí)間的流逝，協(xié)作的缺乏就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員間缺少信任。缺乏責(zé)任保證——對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)，人們可能很輕易就會(huì)厭倦并“結(jié)賬走人”，這既是因?yàn)槿鄙儆谢盍Φ拿鎸?duì)面互動(dòng)，也是因?yàn)檫^多的分心。六條經(jīng)驗(yàn)解決了這些問題，團(tuán)隊(duì)的成功機(jī)會(huì)就會(huì)增加很多。到目前為止，我們已經(jīng)找到建立成功虛擬團(tuán)隊(duì)所需的 6條經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)1：關(guān)注人員問題本質(zhì)上，成功的團(tuán)隊(duì)合作在很大程度上依賴于團(tuán)隊(duì)成員的有效互動(dòng)。虛擬團(tuán)隊(duì)需要通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神、信任和提高生產(chǎn)率來填補(bǔ)其固有的人員互動(dòng)不足。一些警告信號(hào)顯示，團(tuán)隊(duì)的“人員問題”需要更多關(guān)注。例如，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有些團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)自工作， 并不主動(dòng)與其他成員進(jìn)行協(xié)作，還可能看到在某些地區(qū)或小群體中生成了一種“我們”對(duì)“他們”的意識(shí)。事實(shí)上是：當(dāng)每個(gè)人都投入進(jìn)來并互相溝通時(shí)，虛擬團(tuán)隊(duì)要容易成功得多。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員相互之間建立了聯(lián)系時(shí)， 這些聯(lián)系可以防止人員問題的出現(xiàn)并避免這個(gè)問題對(duì)團(tuán)隊(duì)效率產(chǎn)生影響。3精品資料歡迎閱讀如何使經(jīng)驗(yàn)1發(fā)揮作用：·為團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)網(wǎng)頁，讓團(tuán)隊(duì)成員可以在上面分享信息并逐漸相互了解?！閳F(tuán)隊(duì)成員建立非正式互動(dòng)交流方式。使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊服務(wù)等即時(shí)交流工具或“臉譜”和“推特”等社交網(wǎng)站來建立一個(gè)“辦公室閑聊區(qū)”，以便虛擬團(tuán)隊(duì)中的成員更加自發(fā)地進(jìn)行交流?！そ⒃诰€集體“資源庫”以分享信息及經(jīng)驗(yàn)?！ふ业健熬奂眻F(tuán)隊(duì)成員的方式?！は蛘麄€(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)送電子簡報(bào)或最新消息?！ぴO(shè)計(jì)一些團(tuán)隊(duì)共同慶祝成功的虛擬方式?！ぐ秧?xiàng)目中身在不同地理位置的團(tuán)隊(duì)成員結(jié)成搭檔并定期進(jìn)行輪換。經(jīng)驗(yàn)2：無信任，不成隊(duì)在任務(wù)基礎(chǔ)上的信任是業(yè)績最佳團(tuán)隊(duì)脫穎而出的法寶之一。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，信任似乎更容易在任務(wù)層面，而不是人際層面得到發(fā)展。虛擬團(tuán)隊(duì)中的信任不足有 4個(gè)警告信號(hào)：團(tuán)隊(duì)成員不稱自己為“我們”；團(tuán)隊(duì)成員顯得相互不很了解；團(tuán)隊(duì)成員毫不隱瞞其消極態(tài)度；團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為其他成員是不可靠的。所以，如果你想在團(tuán)隊(duì)成員中發(fā)展信任，就必須打好基礎(chǔ)。這種4精品資料歡迎閱讀信任并不會(huì)簡單地由于大家共同工作了一段時(shí)間就有所發(fā)展。如何使經(jīng)驗(yàn)2發(fā)揮作用：·保證在團(tuán)隊(duì)建立之初至少開一次面對(duì)面的會(huì)議。 把這次會(huì)議的部分時(shí)間專門用于關(guān)注建立人際關(guān)系和了解團(tuán)隊(duì)成員的能力。·確保團(tuán)隊(duì)成員感到自己得到了做決策和執(zhí)行決策的授權(quán)。由于虛擬領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)有時(shí)間和團(tuán)隊(duì)成員面談并記錄，領(lǐng)導(dǎo)者們更可能無意問對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行細(xì)節(jié)管理?！椭蠹铱刂泼?，而非逃避它們。在虛擬背景下，矛盾可能會(huì)被忽略或者很快升級(jí)。因此，高級(jí)管理層需要進(jìn)行前瞻性的矛盾控制。·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)做出榜樣并支持高級(jí)管理層的這些積極行為。經(jīng)驗(yàn)3：“溫和”技巧很重要使用“溫和”技巧使得虛擬團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)很不同。進(jìn)行過團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人際關(guān)系技能發(fā)展活動(dòng)的虛擬團(tuán)隊(duì)比那些沒有做過這些的團(tuán)隊(duì)業(yè)績要好。盡管培訓(xùn)和虛擬團(tuán)隊(duì)的業(yè)績之間有著很密切的聯(lián)系，但很多公司并沒有進(jìn)行此項(xiàng)投入。他們常常采用另一個(gè)實(shí)在太普通的慣例——單獨(dú)根據(jù)專業(yè)技能選擇團(tuán)隊(duì)成員，而不去考慮他們的人際交往能力等重要品質(zhì)。對(duì)這個(gè)問題，顯而易見的解決辦法是：在用人標(biāo)準(zhǔn)中加入有效溝通和協(xié)作等性格特點(diǎn)。如何使經(jīng)驗(yàn)3發(fā)揮作用：5精品資料歡迎閱讀·在選擇虛擬團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，使用一定的標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)估辦法?！み\(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程——理想的情況是在最初或后續(xù)的面對(duì)面團(tuán)隊(duì)會(huì)議上實(shí)施這一策略——以幫助團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)工作關(guān)系并營造能夠提高效率的團(tuán)隊(duì)動(dòng)力?！閳F(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)估發(fā)展需求，并對(duì)集中在這些領(lǐng)域的技能建設(shè)進(jìn)行引導(dǎo)。·隨時(shí)間的推移重