大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微課堂11-網(wǎng)店的售后服務(wù)_第1頁
大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微課堂11-網(wǎng)店的售后服務(wù)_第2頁
大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微課堂11-網(wǎng)店的售后服務(wù)_第3頁
大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微課堂11-網(wǎng)店的售后服務(wù)_第4頁
大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微課堂11-網(wǎng)店的售后服務(wù)_第5頁
已閱讀5頁，還剩6頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

網(wǎng)店的售后服務(wù)微課堂網(wǎng)店的售后服務(wù)做好物流服務(wù)做好退換貨服務(wù)掌握與買家溝通的技巧理性應(yīng)對買家投訴1.做好退換貨服務(wù)退換貨服務(wù)一旦處理不當(dāng)，就會嚴(yán)重影響到網(wǎng)店的聲譽，進(jìn)而帶來極為不利的后果，因此需要高度重視。為做好退換貨服務(wù)工作，網(wǎng)店需要注意以下幾點。（1）事前對退換貨條件進(jìn)行詳細(xì)的說明。（2）積極應(yīng)對買家的退換貨要求。當(dāng)買家提出退換貨要求的時候，作為賣家必須要積極應(yīng)對。2.做好退換貨服務(wù)如果是賣家的責(zé)任，就要勇于承擔(dān)，同時要盡快與客戶達(dá)成退換貨協(xié)議，爭取讓客戶滿意；如果是客戶的責(zé)任，賣家也要耐心地解釋不予退換貨的原因，以求得客戶的理解。在應(yīng)對客戶的退換貨要求時，買家一定要注意溝通技巧，以免激化矛盾。3.做好物流服務(wù)（1）聯(lián)系多家物流公司，尋找最適合的一家。（2）售前充分說明物流情況。賣家在售前要與買家溝通，充分說明物流中能遇到的不可控因素，希望一旦出現(xiàn)問題時買家能夠予以諒解。（3）主動與買家聯(lián)系，避免買家焦慮。掌握與買家溝通的技巧換位思考禮貌溝通，耐心熱情避免消極情緒和沖突善于傾聽說話留有余地1.基本的溝通技巧2.應(yīng)對不同類型買家的溝通技巧老手型買家。這類買家網(wǎng)購經(jīng)驗豐富，一般不會對產(chǎn)品過于苛求，只要產(chǎn)品質(zhì)量與網(wǎng)店描述的基本一致，就會給好評。這樣的買家是好溝通的。新手買家。賣家需要耐心講解，打消其網(wǎng)購的顧慮?？硟r型買家這時賣家可采取的溝通策略是，不與買家在價格上做過多的糾纏，而是通過其他方面的讓步來達(dá)成交易，如包郵、贈送禮物等。2.應(yīng)對不同類型買家的溝通技巧1.及時應(yīng)對，禮貌溝通2.耐心傾聽顧客發(fā)泄理性應(yīng)對買家投訴3.為

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論