企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用一、企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營發(fā)展過程中逐漸形成的，可以長期推進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的群體意識(shí)和行為規(guī)范，以及與之有適應(yīng)的規(guī)章制度和組織機(jī)構(gòu)的總和。企業(yè)文化是從事創(chuàng)新的企業(yè)家為實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖所做的資源重組的努力，以及在這一努力所規(guī)章的企業(yè)目的之下參與企業(yè)活動(dòng)的人群及其文化老式的互相作用與融合過程。企業(yè)文化是以價(jià)值觀為關(guān)鍵對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。企業(yè)文化是企業(yè)組員的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業(yè)規(guī)范、企業(yè)生存氣氛的總和，既是一種客觀存在，又是客觀條件的反應(yīng)。企業(yè)文化是用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)狀況下行為的一種有力的不成文規(guī)則體系。企業(yè)文化是指一種企業(yè)在長期的生存發(fā)展中形成的，為企業(yè)多數(shù)組員共同遵照的基本信念，價(jià)值原則和行為規(guī)范。企業(yè)文化是處在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化背景下的組織在長期發(fā)展的過程中，逐漸生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的特殊的價(jià)值觀，以及以此為關(guān)鍵而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。企業(yè)文化屬于形態(tài)觀念的范圍，是一種以管理為目的的文化，又是一種以文化為內(nèi)容的管理理論，既具有文化的特殊性，又具有管理的特性。二、企業(yè)文化的內(nèi)涵和重要特性企業(yè)文化的基本內(nèi)涵包括四個(gè)層次、五個(gè)要素。1、企業(yè)文化的層次第一種層次是表層物質(zhì)文化。是企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，群眾價(jià)值觀的物質(zhì)載體，例如廠容廠貌、廠旗、廠服、廠標(biāo)、紀(jì)念品、紀(jì)念建筑等之構(gòu)成了文化的詳細(xì)表象物件，是看得見，摸得著的東西。是無聲的語言。第二個(gè)層次是淺層的行為文化。是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂、人際交往中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括經(jīng)營活動(dòng)、教育宣傳活動(dòng)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的活動(dòng)和多種文娛體育活動(dòng)。這些活動(dòng)也反應(yīng)了企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系模式等文化特性，也是企業(yè)精神、企業(yè)目的的動(dòng)態(tài)反應(yīng)。第三個(gè)層次是制度文化。又稱介層文化，是介于深層理念和詳細(xì)實(shí)物之間的東西，是抓企業(yè)的目的、各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范、老式習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、職工修養(yǎng)、人際關(guān)系等。這些內(nèi)容絕大部分是成文或不成文的規(guī)定，從制度上規(guī)范人和物的行為方式。每一種企業(yè)均有自己的制度文化，沒有規(guī)矩不成方圓，人定制度，制度管人，在制度面前人人平等。這樣企業(yè)才能進(jìn)入良性運(yùn)行機(jī)制，而那些不成文的行為規(guī)范、老式習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，在某種程度上比成文規(guī)定所起的作用還大。企業(yè)目的雖然不是一種制度，但她起著一種約束、鼓勵(lì)作用。而領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，自始至終制約著整個(gè)企業(yè)的發(fā)展模式。職工修養(yǎng)直接與行為規(guī)范相聯(lián)絡(luò)，好的修養(yǎng)自控能力強(qiáng)，文化素質(zhì)高、工作效率高。第四個(gè)層次是精神文化。又稱深層文化或觀眾文化。這是企業(yè)文化的關(guān)鍵層，是企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的獨(dú)特意識(shí)形態(tài)和文化觀念。重要包括企業(yè)精神、企業(yè)家精神、價(jià)值觀念、企業(yè)道德、企業(yè)哲學(xué)等，所謂企業(yè)精神就是群體意識(shí)，企業(yè)經(jīng)營是群體作戰(zhàn)，沒有一種統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)就不也許獲得勝利，而這個(gè)群體意識(shí)形成有賴于企業(yè)家精神，企業(yè)家的引導(dǎo)是群體意識(shí)形成的關(guān)鍵。2、企業(yè)文化的要素企業(yè)文化的要素有五個(gè)（1）企業(yè)環(huán)境。包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、技術(shù)、政府影響等原因，為獲得成功，每個(gè)企業(yè)必須有效地進(jìn)行某種活動(dòng)，要么是開拓市場(chǎng)，要么是革新或開發(fā)產(chǎn)品，要么是減少成本等?？傊髽I(yè)環(huán)境是在形成企業(yè)文化方面影響較大的原因。（2）價(jià)值觀。是企業(yè)的思想和觀念，是企業(yè)文化的關(guān)鍵。她決定企業(yè)的基本特性，也就是企業(yè)與眾不一樣的風(fēng)范，并在企業(yè)內(nèi)部建立起成就原則，并得到企業(yè)員工的認(rèn)同感，進(jìn)而成為他們心中的詳細(xì)目的。（3）英雄人物（楷模）。是把企業(yè)的價(jià)值觀人格化并提供了員工效法的樣板人物。一項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)行要有帶頭人，一種觀念、文化的推行也要有帶頭人。他們的一言一行都倍受尊敬，由于他們德高望重的特殊身份，為員工樹立了楷模。（4）禮貌和典禮。典禮是按老式習(xí)慣的程序而進(jìn)行的，被企業(yè)員工接受的行為方式。它的作用在于把企業(yè)動(dòng)作和員工生活中發(fā)生的事情戲劇化，借以弘揚(yáng)企業(yè)的價(jià)值觀念。有強(qiáng)烈文化的企業(yè)正是在企業(yè)生涯中創(chuàng)立了一套典禮、典禮、習(xí)俗，并把它從各個(gè)側(cè)灌輸給員工。（5）文化網(wǎng)絡(luò)。是指企業(yè)內(nèi)部非正式組織傳遞文化信息的渠道。是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物的運(yùn)載工具。由傳言者、小集團(tuán)、幕后提詞者所構(gòu)成。在任何企業(yè)中都不也許沒有非正式組織。不能認(rèn)為非正式組織是小團(tuán)伙、小幫派，關(guān)鍵是怎樣運(yùn)用、協(xié)調(diào)好這些組織，承認(rèn)非正式組織，運(yùn)用好非正式組織很重要，他可以保證信息傳播渠道的暢通，可以對(duì)信息進(jìn)行有效的檢查和反饋，加強(qiáng)各個(gè)元素的聯(lián)絡(luò)，有助于處理內(nèi)部矛盾，可使企業(yè)的目的很快家喻戶曉。3、企業(yè)文化的重要特性（1）實(shí)踐性。企業(yè)文化都是在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)踐中有目的地培養(yǎng)起來的，反過來又指導(dǎo)和影響生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐，離開了實(shí)踐過程企業(yè)文化就不能形成。實(shí)踐是企業(yè)文化的源頭，也是企業(yè)文化的目的。（2）獨(dú)特性。不一樣的企業(yè)，其企業(yè)文化是有差異的，這是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、思維方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)水平，以及企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，員工的素質(zhì)所決定的。開拓型的領(lǐng)導(dǎo)，其企業(yè)文化必然會(huì)突出一種“創(chuàng)”字，保守型的領(lǐng)導(dǎo)，其企業(yè)文化必然會(huì)突出一種“穩(wěn)”字。企業(yè)環(huán)境也是如此。不一樣的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，其企業(yè)文化必然不一樣。員工素質(zhì)的高下也使企業(yè)文化有差異，高素質(zhì)的員工規(guī)定參與式的友好，低素質(zhì)的員工則是感恩式的友好。（3）動(dòng)態(tài)性。企業(yè)文化并不是一成不變的，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入一種新的發(fā)展時(shí)期，舊的企業(yè)文化一定要更新，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生變更后，就意味著舊的企業(yè)文化進(jìn)入了改造期，而代之新的企業(yè)文化的萌芽并發(fā)展壯大。（4）人性化。人性具有兩重性，既有積極向上崇高的一面，也有消極頹廢惡劣的一面，這兩方面的比例是不對(duì)等的，有的人崇高的一面占主導(dǎo)地位，就是說他是一種積極進(jìn)步的人，相反就是一種落后的人，甚至是罪人。人性的兩重性的比例不是先天就確定的，而是后天由于環(huán)境的影響，使之比例發(fā)生變化，有的人向好的方向變化，有的人向壞的方面變化，并且已形成的人性比例也會(huì)發(fā)生變化。企業(yè)文化的目的就是發(fā)明良好環(huán)境強(qiáng)化人性好的方面，轉(zhuǎn)化不良的方面，使人們積極向上的一面得到加強(qiáng)提高，從而進(jìn)行自我控制，自我完善，使人的積極性、發(fā)明性發(fā)揮出來。三、企業(yè)文化的基本功能和作用企業(yè)文化的基本功能和作用概括起來有七點(diǎn)。1、導(dǎo)向功能。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能體目前對(duì)企業(yè)及其員工的價(jià)值取向及行為取向所起到的引導(dǎo)作用，使之符合組織所確立的目的，詳細(xì)講有兩個(gè)方面，一是對(duì)員工個(gè)體的思想行為起導(dǎo)向作用，一是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向起導(dǎo)向作用。企業(yè)文化一旦形成，就產(chǎn)生一種文化定勢(shì)，這種定勢(shì)就自然而然地把職工引導(dǎo)到企業(yè)目的上來，企業(yè)倡導(dǎo)什么，克制什么，摒棄什么，職工的注意力也就轉(zhuǎn)向什么。企業(yè)文化越有力，其職工的轉(zhuǎn)向也就越。2、約束功能。企業(yè)文化的約束功能是指企業(yè)文化對(duì)每個(gè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，這種約束是一種軟約束，這種約束來自于企業(yè)文化氣氛、團(tuán)體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范、團(tuán)體意識(shí)、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會(huì)導(dǎo)致強(qiáng)大的使個(gè)體行為人人眾化的團(tuán)體心理壓力和動(dòng)力，企業(yè)員工產(chǎn)生共鳴，而產(chǎn)生自律自控比強(qiáng)制機(jī)制的效果要好得多，因訓(xùn)強(qiáng)制在心理上與員工產(chǎn)生對(duì)抗，這種對(duì)抗或多或少的會(huì)使強(qiáng)制措施打折扣。并且再詳盡再科學(xué)的管理制度都不也許無所不包，倘若有人起鉆空子，那是防不勝防的，何況管得越死，員工的抵觸心理就越強(qiáng)。而自律自控則不一樣，他是心甘情愿去接受無形的非正式和不成文的行為準(zhǔn)則，自覺地接受企業(yè)文化折規(guī)范和約束，并按價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制。因此說，自律意識(shí)越強(qiáng)，社會(huì)控制力越大。企業(yè)文化在這一點(diǎn)上補(bǔ)充強(qiáng)制管理的局限性與偏頗。3、凝聚功能。當(dāng)某種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同承認(rèn)后，企業(yè)文化就成為了企業(yè)員工的粘合劑，從各個(gè)方面把企業(yè)員工團(tuán)結(jié)在一起，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，形成巨大的向心力和凝聚力，使企業(yè)組員樂于參與與企業(yè)的事務(wù)，發(fā)揮各自的潛能，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的同心合力去奮斗。社會(huì)學(xué)認(rèn)為，社會(huì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是人的態(tài)度、知覺、信念、動(dòng)機(jī)、習(xí)慣等心理原因，在社會(huì)系統(tǒng)中將個(gè)體凝聚起來的是心理力量而不是生物力量，這種心理力量是共同的理想和信念（美：凱茲·卡思）企業(yè)文化正是以多種微妙的方式，溝通人們的思想感情，融合人們的觀念意識(shí)，把廣大員工的信念統(tǒng)一到企業(yè)目的上來，通過員工的切身感受，產(chǎn)生對(duì)本職工作的自豪感、使命感、歸屬感，從而使企業(yè)產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力。4、鼓勵(lì)功能。企業(yè)文化具有使企業(yè)組員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂身上的情緒和奮發(fā)進(jìn)取的精神效應(yīng)。企業(yè)文化是以人為中心的，以理解人、尊重人為前提，以滿足員工的多種需要為手段，以調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、發(fā)明性為目的的，因此企業(yè)文化可以滿足組織組員對(duì)尊重等高層需求的追求，從而激發(fā)企業(yè)組員從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為企業(yè)目的拼搏的精神，同步，企業(yè)文化通過軟約束調(diào)整組員不合理需求，形成積極向上的整體力量，使員工自我鼓勵(lì)，產(chǎn)生持久的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)文化的鼓勵(lì)已不僅僅是一種手段，而是一種藝術(shù)，它的著眼點(diǎn)不僅重視于眼前的作用，而是著眼于人發(fā)明文化，文化塑造人的因果循環(huán)的高度。要通過企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)明良好安定的工作環(huán)境，友好的人際關(guān)系，尊重體貼的領(lǐng)導(dǎo)，不停發(fā)明進(jìn)步的機(jī)會(huì)，合理的福利待遇，合理的工作時(shí)間，在有條件的狀況下，盡量滿足廣大職工的需求，從而激發(fā)員工的積極性和發(fā)明性。5、輻射功能。良好的企業(yè)文化不僅對(duì)內(nèi)部組員產(chǎn)生影響，并且通過多種渠道向社會(huì)輻射和傳播。首先，通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過企業(yè)職工的傳播，把自己的企業(yè)文化昭示于社會(huì)檔以樹立起企業(yè)在社會(huì)公眾中的良好形象，另首先，優(yōu)秀的企業(yè)文化也可以在一定程度上推進(jìn)社會(huì)文化的良性發(fā)展，起到以點(diǎn)帶面的的輻射作用。如50年代鞍鋼的孟泰精神，60年代大慶的鐵人精神都對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了巨大的影響。這就是企業(yè)文化的輻射功能。同步企業(yè)文化還以其深層構(gòu)造——觀念形態(tài)的原因，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生輻射。一種優(yōu)秀的企業(yè)，它的企業(yè)精神、職業(yè)道德、經(jīng)營管理思想、價(jià)值準(zhǔn)則等都對(duì)社會(huì)心理產(chǎn)生影響。如松下企業(yè)的全員經(jīng)營、海爾的敬業(yè)報(bào)國追求卓越的創(chuàng)新精神，等等都沖擊著現(xiàn)代人的心理，激發(fā)人們的創(chuàng)業(yè)精神，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使人們的觀念不停發(fā)生著新的變化。6、協(xié)調(diào)功能。所謂協(xié)調(diào)是指企業(yè)各部門，人與事，人與人，事與事之間的有機(jī)配合，進(jìn)入這個(gè)機(jī)制就產(chǎn)生了強(qiáng)制作用，不按此運(yùn)行就破壞了機(jī)制。企業(yè)文化不是一種機(jī)制，而是人們心理的一種默契，好的企業(yè)文化這種默契比機(jī)制更有作用。優(yōu)秀的企業(yè)家在經(jīng)營管理過程中，往往致力于企業(yè)文化建設(shè)，假如他們離了這個(gè)崗位，企業(yè)文化機(jī)制的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來，就能保證企業(yè)按原有的模式穩(wěn)定地動(dòng)作下去。日本松下電器企業(yè)，其創(chuàng)始人松下幸之雖然已經(jīng)去世，但松下的企業(yè)文化照舊發(fā)揮作用，沒有由于松下本的退休，去世而使企業(yè)走下坡路，這是由于松下的精神和理念已成為該企業(yè)的無形的動(dòng)作準(zhǔn)則。反之有的企業(yè)完全取決于某個(gè)管理者，這個(gè)人的個(gè)人的能力支撐著企業(yè)的大廈，主宰著企業(yè)的命運(yùn)，一旦這個(gè)人下了臺(tái)，企業(yè)就無可補(bǔ)救的衰敗下去，這是由于沒有建立好的管理機(jī)制，更沒有建立起好的企業(yè)文化的緣故。7、發(fā)展生產(chǎn)力功能。生產(chǎn)力是指勞動(dòng)者，勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)工具。發(fā)展生產(chǎn)力的最直接的體現(xiàn)是提高生產(chǎn)、服務(wù)效率。企業(yè)文化從另一角度也到達(dá)了提高生產(chǎn)率的目的。企業(yè)文化的目的就是調(diào)動(dòng)廣大員工的生產(chǎn)積極性和勞動(dòng)熱情。通過尊重人、理解人、滿足人，把人們潛在的積極性發(fā)揮出來，這就使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為精神力量。精神力量必然要轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量，就是該員工的勞動(dòng)熱情必然發(fā)揮到生產(chǎn)和經(jīng)營當(dāng)中去，去發(fā)明更多更好的產(chǎn)品，從而到達(dá)提高生產(chǎn)率的目的。因此說好的企業(yè)文化也是生產(chǎn)力。四、企業(yè)文化的一般原理企業(yè)文化是人對(duì)內(nèi)心世界的引導(dǎo)，通過內(nèi)省過程，到達(dá)自我調(diào)整自我控制，從而來到達(dá)企業(yè)的目的。一定意義上說，企業(yè)文化研究的對(duì)象是人，以及人與環(huán)境的信息交流關(guān)系，我們這里論述企業(yè)文化一般原理，就是尋找人在企業(yè)活動(dòng)中的某些規(guī)律，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有指導(dǎo)作用。1、個(gè)體行為原理個(gè)體行為規(guī)律：需要決定動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為指向目的。（1）需要決定動(dòng)機(jī)。心理學(xué)研究告訴我們，人們有了某種需要時(shí)，心理上就會(huì)產(chǎn)生不安或緊張，形成人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，即動(dòng)力，如一種人需要食物就產(chǎn)生尋找食物的動(dòng)機(jī)，需要住房，就必然產(chǎn)生尋找住房的動(dòng)機(jī)，并且這種動(dòng)機(jī)在某種狀況下是相稱劇烈的。因此關(guān)懷人們的合理需要，并盡量予以滿足，是轉(zhuǎn)移人的動(dòng)機(jī)，調(diào)感人的積極性和發(fā)明性的關(guān)鍵。當(dāng)然不能無條件地滿足任何需要，有些不合理的需要，不僅不能滿足，還要批評(píng)教育。對(duì)不能立即滿足的需要，要講清道理，發(fā)明條件，逐漸處理，這樣才能發(fā)揮需要的作用，增進(jìn)生產(chǎn)和工作向前發(fā)展。（2）動(dòng)機(jī)支配行為。動(dòng)力是需要的派生者，不是行為的發(fā)動(dòng)者，當(dāng)需要有了明確的目的后就轉(zhuǎn)為動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)又驅(qū)動(dòng)和誘發(fā)人們從事某種行為，并規(guī)定動(dòng)作了行為的方向。需要明確的是需要只是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，而產(chǎn)生什么樣的動(dòng)機(jī)，不一樣的人又有不一樣的成果，也就是說，相似的需要可以產(chǎn)生不相似的動(dòng)機(jī)。掌握這一規(guī)律，就是要想盡一切措施，激發(fā)人們的崇高動(dòng)機(jī)克制不良動(dòng)機(jī)，把企業(yè)員工多種不一樣的動(dòng)機(jī)，都引導(dǎo)到生產(chǎn)、工作上來，把多種不一樣動(dòng)機(jī)化支配的行為，都引導(dǎo)到企業(yè)目的上來。（3）行為指導(dǎo)向目的。行為是人們?cè)趧?dòng)機(jī)驅(qū)使下向著某個(gè)目的有目的的活動(dòng)。行為又可分為目的導(dǎo)向行為和目的行為。目的導(dǎo)向行為是為到達(dá)目的體現(xiàn)的行為；目的行為是指歷來目的自身的行為。如一種人需要食物，那么他就會(huì)產(chǎn)生尋找食物的行為，這就是目的導(dǎo)向行為，而吃東西就是目的行為，目的導(dǎo)向行為與目的行為是循環(huán)上升的。這里關(guān)鍵是兩者循環(huán)周期。假如目的導(dǎo)向行為的時(shí)間過長，就會(huì)使人產(chǎn)生可望而不可及的消極情緒，影響人的積極性和發(fā)明性的發(fā)揮；假如目的導(dǎo)向行為不需要努力就能完畢，就會(huì)使人感到索然無味，體現(xiàn)出無所謂的態(tài)度，也起不到鼓勵(lì)作用。另首先，假如目的行為過長，伴隨需要的滿足，積極性會(huì)越來越低，產(chǎn)生飽食終日，無所專心的懶惰思想。企業(yè)管理者掌握這一規(guī)律，尤其要注意：給企業(yè)制定的目的要適中，給部門制定的指標(biāo)要適度，給個(gè)人制定的指標(biāo)要適合。假如目的過高，使職工感到太遙遠(yuǎn)，高不可攀，導(dǎo)致灰心和信心局限性，成果是高指標(biāo)低效益。假如目的過低輕易到達(dá)，會(huì)使職工感到輕松，起不到鼓勵(lì)作用，假如采用大目的，小步子的措施，逐漸向更高目的過渡，一種目的到達(dá)了，又向更高的目的前進(jìn)，以此使積極性得以保持，再例如給職工制定勞動(dòng)定額，應(yīng)當(dāng)是純熟人員有也許超額，中等水平合適努力可以完畢，生手通過努力可以靠近，這樣的定額才是科學(xué)合理的勞動(dòng)定額。理解個(gè)體行為規(guī)律，就是要運(yùn)用這一規(guī)律，理順職工的行為，首先要從人的需要出發(fā)，改善勞動(dòng)環(huán)境，提高福利待遇，根據(jù)馬斯洛層次需要論的原則，對(duì)不一樣的人滿足其不一樣的需要，對(duì)急待得到住房的人，多給他長一級(jí)工資不處理問題，對(duì)極待得到尊重、得到承認(rèn)的人，你給他住房也不處理問題。同步，要研究職工的動(dòng)機(jī)，通過研究進(jìn)行分類，職工中哪些想法是對(duì)的，哪些想法是錯(cuò)的。對(duì)的怎樣強(qiáng)化，錯(cuò)的怎樣糾正，這樣才能摸著職工的心坎辦事，使職工支持你、擁護(hù)你。一種企業(yè)成百上千人，每個(gè)人的行為都必須在企業(yè)行為之下，不能與企業(yè)行為相抵觸，這就必須要有明確的目的，完善的制度。通過目的來鼓勵(lì)職工，通過制度來規(guī)范職工的行為。2、群體行為原理群體行為原理是個(gè)體行為社會(huì)化基礎(chǔ)上形成的，重要有角色原則、從眾原則、模仿原則、人際交往原則和非正式團(tuán)體原則等。（1）角色原則：角色是一種人在特定的社會(huì)和團(tuán)體中占有的合適位置，被該社會(huì)和團(tuán)體規(guī)定了的行為模式。（舉例）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)全體員工就要進(jìn)行角色引導(dǎo)，讓每一種員工都明確自己所處的位置，自己在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)起到什么樣的作用，這樣就會(huì)增強(qiáng)職工的工作自覺性，同步企業(yè)管理者要有關(guān)使用角色期待，就是領(lǐng)導(dǎo)者但愿你的下屬怎樣，并且讓其本人懂得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他懷有但愿，這樣該員工就會(huì)故意無意地按照領(lǐng)導(dǎo)的期待發(fā)展。這已經(jīng)是被心理學(xué)家試驗(yàn)證明了的，非常有效的措施。（2）從眾原則。人們?yōu)楂@得外界難予的種種報(bào)償而防止種種懲罰而發(fā)生的隨大流行為。這種行為常常在狀況不明，把握不大的場(chǎng)所下發(fā)生，這使個(gè)別員工產(chǎn)生從眾心理，從而到達(dá)統(tǒng)一，從眾原則是把雙刃劍，既有積極的從眾，又有消極的從眾，領(lǐng)導(dǎo)者要防止消極意義的從眾，對(duì)消極意義的從眾要加以引導(dǎo)，以身作則，加強(qiáng)制度化、程序化管理，堵塞漏洞，不給這種動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為行為的機(jī)會(huì)，形成良好的小環(huán)境氣候。（3）模仿原則。是指?jìng)€(gè)人受非社會(huì)控制的刺激引起的一種行為，其行為與社會(huì)上其他人的行為相類似，也就是說模仿不是受到命令而發(fā)生的行為。而是認(rèn)為某人的行為好而自愿地模仿的過程。企業(yè)管理者運(yùn)用這一原則，要做好兩點(diǎn)，對(duì)社會(huì)、企業(yè)發(fā)生的不好的人和事要及時(shí)批評(píng)糾正，不讓員工模仿；對(duì)企業(yè)中的先進(jìn)分子，對(duì)企業(yè)有特殊奉獻(xiàn)的人和事要大力宣傳，使他們的事跡家喻戶曉，人人皆知，以便于其他員工向他學(xué)習(xí)模仿他的行為，培養(yǎng)良好的道德情操和敬業(yè)精神。（4）人際交往原則。在社會(huì)生活中為了協(xié)調(diào)人們的行為，使之保持平衡，防止發(fā)生互相干擾和矛盾沖突，就會(huì)產(chǎn)生契約和團(tuán)體規(guī)范。這些契約和規(guī)范之因此發(fā)揮作用，及是通過人際交往將信念傳到達(dá)每個(gè)社會(huì)和團(tuán)體組員，從而使人們的行為互相協(xié)調(diào)，保持一致。任何一種企業(yè)其產(chǎn)品的暢銷、成本的減少、利潤的增長等等，都必須從社會(huì)上獲得信息。企業(yè)管理者還必須把企業(yè)的多種信息傳達(dá)給所有員工，通過上情下達(dá)，下情上達(dá)，才能引導(dǎo)大家集中力量，統(tǒng)一步伐，分工協(xié)作地完畢企業(yè)目的，也就是說領(lǐng)導(dǎo)的措施要通過員工去實(shí)現(xiàn)，就必須讓員工理解內(nèi)情，增強(qiáng)辦事的透明度，以提高員工的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的關(guān)切度。另首先，企業(yè)必須建立起一系列規(guī)章制度，沒有規(guī)矩成不了方圓，但有了規(guī)矩也未必能成方圓，這就需要人際交往，使人人都理解制度的內(nèi)容，同步領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格執(zhí)行制度，這樣才能起到應(yīng)有的作用，使企業(yè)在機(jī)制下運(yùn)轉(zhuǎn)，而不是在變態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣就必然會(huì)減少矛盾，提高工作效率。（5）運(yùn)用非正式團(tuán)體原則。所謂非正式團(tuán)體就是沒有人員編制，沒有章程和文獻(xiàn)，而是靠人們心理動(dòng)機(jī)一致，而產(chǎn)生感情上、觀點(diǎn)上、信念上的靠近而形成的松散團(tuán)體。在企業(yè)中這種團(tuán)體是諸多的，幾種趣味相投的人構(gòu)成一種小團(tuán)體，幾種感情相悅的人構(gòu)成一種小團(tuán)體，幾種利益有關(guān)的人也可形成一種小團(tuán)體，尚有什么老鄉(xiāng)、同學(xué)等也也許成為一種小團(tuán)體。每個(gè)小團(tuán)體都由威望或資歷高的人作頭領(lǐng)，這種非正式團(tuán)體有時(shí)比正式團(tuán)體的作用還大，這些頭領(lǐng)的作用和能量也是很大的，有時(shí)正式團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)做不到的事通過這些頭領(lǐng)就可以做通，在日本企業(yè)中就非常重視非正式團(tuán)體的作用，他們運(yùn)用非正式團(tuán)體的彼此信任感，去做行政命令做不到的事情。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)審慎的發(fā)展小集團(tuán)，由于當(dāng)他的利害關(guān)系與上集團(tuán)的利害關(guān)系相符合時(shí)，其成果是強(qiáng)有力的杠桿。但有些自然的小集團(tuán)怎樣引導(dǎo)不好也有破壞作用，他們可以聯(lián)合起來對(duì)抗企業(yè)的制度。要控制好非正式團(tuán)體，首先要理解非正式團(tuán)體的關(guān)鍵人物，做通關(guān)鍵人物的工作，由關(guān)鍵人物對(duì)小團(tuán)體施加影響，這樣就比直接找每一種人效果好得多，另一方面理解小團(tuán)體形成的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，從他們的聯(lián)絡(luò)中發(fā)揮他們之間的配合作用，這樣就會(huì)更大地提高效率。3、黑箱原理黑箱是控制論中的基本概念，這是把無法從外部看到的構(gòu)造特性的系統(tǒng)作為一種黑箱，通過輸入和輸出信息的規(guī)律性，來推導(dǎo)內(nèi)部構(gòu)造特性，例如在神經(jīng)生理中，人們看不到神經(jīng)構(gòu)造，而是靠觀測(cè)動(dòng)物的刺激與反應(yīng)，來分析推斷系統(tǒng)內(nèi)部的構(gòu)造、動(dòng)作等重要特性，我們稱這個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)為黑箱。人的思想也是如此，從外部都是看不到的，也必須通過輸入輸出的信息加以判斷。（1）思想黑箱的基本模式。人的思想是在實(shí)踐中主觀對(duì)客觀的反應(yīng)，人的思想形成過程中，客觀事物起到?jīng)Q定性的作用，存在決定意識(shí)。然而主觀也起著重要作用，這個(gè)作用就是個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的篩選、分析和結(jié)合，同一件事情，在不一樣的人身上產(chǎn)生不一樣的思想反應(yīng)，這就是人的主觀在起作用。所謂思想就是客觀條件，實(shí)踐活動(dòng)和主觀條件的函數(shù)。T=F（O.P.S），思想=客觀條件（O）+實(shí)踐活動(dòng)（P）+主觀條件（S）。但思想不是被動(dòng)的，它在形成之后就支配著人們的行為，思想行為，把上面兩個(gè)關(guān)系式聯(lián)絡(luò)起來就是客觀條件+實(shí)踐活動(dòng)+主觀條件思想行為，從這個(gè)子關(guān)系式可以看出客觀條件和實(shí)踐活動(dòng)是可見的，是思想形成的必要條件，我們稱之為輸入端；行為也是可見的，是思想支配的成果，我們稱之為輸出端，唯獨(dú)主觀條件和思想是不可見的，這就是我們要研究的黑箱，假如我們把客觀條件和實(shí)踐活動(dòng)用環(huán)境來替代的話，那么就形成了黑箱的基本模型，通過這個(gè)模型我們可以看到環(huán)境黑箱和行為三者之間的關(guān)系，為我們此后運(yùn)用思想黑箱提供了現(xiàn)論根據(jù)。（2）思想黑箱的基本分析。通過輸入輸出端的分析來掌握思想黑箱的變化規(guī)律。環(huán)境對(duì)人的思想有很大的影響，它輸入的方式是潛移默化的，這種輸入方式?jīng)Q定了思想黑箱區(qū)別于其他黑箱轉(zhuǎn)存的特點(diǎn)。不過要研究思想黑箱，只研究環(huán)境還不夠，還不能確切把握人的思想，例如同一班組有先進(jìn)和落后之分，這是人的重要條件在起作用。因此還要研究思想所支配的行為，在對(duì)行為的分析中來獲得主觀條件的信息。這樣通過輸入端環(huán)境和輸出端行為的分析，就能較精確地指示思想產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律。通過輸入輸出端來推導(dǎo)黑箱基本構(gòu)造，從而更精確地掌握思想變化規(guī)律，從輸入輸出端的關(guān)系來看，思想黑箱的構(gòu)造大體包括四個(gè)部分。一是感受系統(tǒng)。它包括人的感覺和知覺，通過人的眼、耳、鼻、舌、身等器官接受客觀環(huán)境對(duì)人產(chǎn)生的多種刺激。二是選擇系統(tǒng)。它包括人的愛好、愛好、理想、信念、價(jià)值觀等要素，選擇系統(tǒng)是根據(jù)人們的個(gè)性傾向性的需要，對(duì)外界刺激產(chǎn)生不一樣的反應(yīng)，人們只接受某些信息而克制另某些信息，雖然相似的信息，由于選擇系統(tǒng)的狀態(tài)不一樣，也會(huì)產(chǎn)生不一樣反應(yīng)。三是思維系統(tǒng)。它包括分析、綜合、推理、判斷、想象等思維過程。通過感覺系統(tǒng)所獲得的認(rèn)識(shí)是感性認(rèn)識(shí)。而感性認(rèn)識(shí)是表面的、膚淺的、不全面的，因此還不能產(chǎn)生思想，還待于通過思維系統(tǒng)起著把握思維方向的作用。假如選擇系統(tǒng)狀況良好，它就促使思維系統(tǒng)向好的方向推導(dǎo)，作出積極的分析和判斷，反之誘導(dǎo)思想系統(tǒng)作出消極、錯(cuò)誤的判斷。四是動(dòng)力系統(tǒng)。它重要包括人的需要、動(dòng)機(jī)、情緒、情感等原因。它是發(fā)動(dòng)行為的動(dòng)力。前面?zhèn)€體行為原理講過，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)推進(jìn)行為，最終到達(dá)預(yù)期的目的。社會(huì)生活的復(fù)雜性和多樣性決定了人們的需要展現(xiàn)出多樣性，由此產(chǎn)品生動(dòng)機(jī)的多樣化，并導(dǎo)致動(dòng)機(jī)沖突，看個(gè)性心理特性、價(jià)值觀等原因的影響，不一樣的人會(huì)產(chǎn)生不一樣的行為指向。情緒和情感是人們對(duì)客觀事物與否符合主觀愿望的態(tài)度體驗(yàn)。它對(duì)人的認(rèn)識(shí)和行為也具有動(dòng)力作用。積極、崇高的情感對(duì)人們的多種活動(dòng)有巨大的鼓舞作用，相反，消極的、低級(jí)的情感卻是行為活動(dòng)的阻力，而這種狀況的發(fā)展水平又受到人們理想、信念、價(jià)值觀的制約，不一樣發(fā)展水平的人會(huì)得到不一樣的行為和行為傾向。通過對(duì)黑箱內(nèi)部構(gòu)造的分析，為我們深入理解黑箱提供了認(rèn)識(shí)途徑。人的思想是企業(yè)文化的研究的重要課題，可以引導(dǎo)控制人的思想變化，闡明企業(yè)文化建設(shè)到達(dá)了高層次，運(yùn)用黑箱原理建設(shè)企業(yè)文化就是抓住了主線。首先，要控制好輸入端，發(fā)明良好的企業(yè)環(huán)境。一是物質(zhì)環(huán)境，包括廠容廠貌、生產(chǎn)條件、工作環(huán)境、工資福利待遇、文化娛樂設(shè)施等，這些環(huán)境要盡量做得好，給員工一種好的感受，發(fā)明形成積極向上思想。物質(zhì)基礎(chǔ)，一是精神環(huán)境，包括人際關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣、廠風(fēng)建設(shè)，以及良好的企業(yè)精神等。精神環(huán)境在某種狀況下比物質(zhì)環(huán)境更為重要，由于精神環(huán)境可以被思想黑箱呂的感受系統(tǒng)直接吸取，而物質(zhì)環(huán)境則要思想黑箱的分析、整頓才得出自己的結(jié)論，所在地尤其注意精神環(huán)境的發(fā)明，形成對(duì)人的思想的宏觀引導(dǎo)。另一方面，要控制好輸出端。重要從兩個(gè)方面著手，首先是從輸入端著手控制輸出，也就是發(fā)明良好的環(huán)境，培養(yǎng)、教育員工，提高他們的思想覺悟和道德水平，協(xié)助員工樹立對(duì)的的人生觀和價(jià)值觀，以導(dǎo)致穩(wěn)定的、對(duì)的的行為方向。另首先，思想支配行為不是機(jī)械的，而是可控的，通過法律、制度來規(guī)范行為，同步要及時(shí)引導(dǎo)，使員工產(chǎn)生好的行為成果，假如一種人受到挫折，也許發(fā)生對(duì)抗性行為，通過引導(dǎo)就也許防止對(duì)抗性行為發(fā)生。4、滯后原理企業(yè)文化是以民族文化為基礎(chǔ)，在企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)中產(chǎn)生的，產(chǎn)生于企業(yè)人之中，當(dāng)它形成之后又制約著企業(yè)人行為；企業(yè)文化的發(fā)展以企業(yè)的發(fā)展為前提，企業(yè)的發(fā)展不僅公是指利潤的增長規(guī)模的擴(kuò)大，并且是觀念上的更新，例如，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)文化在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下有的就不適應(yīng)，這就需要發(fā)展，改善企業(yè)文化，使之與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念相適應(yīng)，再例如，企業(yè)換了新的領(lǐng)導(dǎo)人，由于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)不一樣，風(fēng)格不一樣，就必然規(guī)定變化、調(diào)整原有企業(yè)文化。企業(yè)文化到了不能增進(jìn)企業(yè)發(fā)展時(shí)就要變革，不過往往企業(yè)發(fā)展了，企業(yè)文化還沒有變革，這就出現(xiàn)了企業(yè)文化的滯后性，另首先，雖然企業(yè)文化變革了，也還或多或少保留著過去企業(yè)文化的影子，甚至在很長一段時(shí)間內(nèi)不能消除。企業(yè)文化的滯后性往往與原有文化的積淀有關(guān)，老企業(yè)的企業(yè)文化積淀就深，新企業(yè)的文化積淀就淺，在企業(yè)文化變革的發(fā)展中，文化積淀較深的企業(yè)，殘留的老式內(nèi)容就多某些，滯后現(xiàn)象更明顯，而文化積淀較淺的企業(yè)，殘留的老式文化內(nèi)容就少某些，其堂皇現(xiàn)象就不太明顯，企業(yè)文化滯后現(xiàn)象的強(qiáng)弱，還體現(xiàn)調(diào)整的力度上，假如調(diào)整的力度大，殘留現(xiàn)象就少，調(diào)整的力度小，殘留現(xiàn)象就多。掌握這一原理，便于企業(yè)對(duì)自身有一種對(duì)的的認(rèn)識(shí)，在發(fā)展和優(yōu)化企業(yè)文化當(dāng)中，不至于做出違反原理的事情，很好地完畢優(yōu)化過程。五、企業(yè)文化的組織實(shí)踐1、培育企業(yè)家隊(duì)伍，發(fā)明企業(yè)家精神企業(yè)家是企業(yè)家精神的載體，企業(yè)家精神是企業(yè)精神的關(guān)鍵內(nèi)容，企業(yè)精神是企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容，他們?nèi)呤且环N同心圓，因此說企業(yè)家和企業(yè)家精神是企業(yè)文化關(guān)鍵的關(guān)鍵。為何這樣說呢，這從企業(yè)文化的形成分析來看。企業(yè)文化，從企業(yè)開業(yè)之日起就開始萌芽。企業(yè)組員在互相接觸、互相聯(lián)絡(luò)中，圍繞著生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)而自然形成的某些觀念意識(shí)、措施、風(fēng)格、習(xí)慣等，這種企業(yè)文化，是一種自然的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化不管你與否意識(shí)到它都存在。另一種是自為的企業(yè)文化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有目的、故意識(shí)地按照本企業(yè)的特點(diǎn)去引導(dǎo)、宣傳、強(qiáng)化一種思想，培養(yǎng)一種有助于企業(yè)發(fā)展的群體意識(shí)，形成許多成文或不成文的良好規(guī)定，以對(duì)企業(yè)全體組員產(chǎn)生約束力、凝聚力和發(fā)明力。自然企業(yè)文化是自為企業(yè)文化的基礎(chǔ)和前提，自為企業(yè)文化是自然企業(yè)文化的發(fā)展和提高。企業(yè)文化必須是在自然的、潛移默化的過程中形成，完全靠外力的強(qiáng)化常常引起人們的對(duì)抗心理，成果是越強(qiáng)制越?jīng)]有人信，但完全靠自然形成也有許多弊病。首先是，企業(yè)文化自然形成過程比故意識(shí)的培養(yǎng)長得多，另一方面自然企業(yè)文化的形成常常是以企業(yè)重要領(lǐng)導(dǎo)人言行、思想觀點(diǎn)、意識(shí)趨向?yàn)閷?dǎo)向的，是盲目的無意識(shí)的，伴隨領(lǐng)導(dǎo)人的意志而形成的，領(lǐng)導(dǎo)人文化素質(zhì)、道德水平、思想意識(shí)怎樣，就會(huì)影響他手下的員工向這個(gè)方面發(fā)展，伴隨企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)人的意志、思想意識(shí)、思想作風(fēng)就得到企業(yè)全體組員的承認(rèn)，從而固定下來，就形成了企業(yè)的文化模式。由此可以看出，自然企業(yè)文化將伴隨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的高下而顯示出企業(yè)文化優(yōu)劣，而一種優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也難說有這樣那樣的缺陷，自然企業(yè)文化就不分良莠把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的毛病也作為企業(yè)文化的一部分固定下來，而自為企業(yè)文化就可以防止自然企業(yè)文化中也許出現(xiàn)的弊病，就可以故意識(shí)、有目的的培養(yǎng)一種對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營管理有增進(jìn)作用的文化模式，從以上比較可以看出，無論是自然企業(yè)文化，還是自為企業(yè)文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都起著重要的導(dǎo)向作用，也就是說，要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，必須從培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)家著手，企業(yè)家精神是企業(yè)家素質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況融洽而升華的一種觀念。不一樣的行業(yè)，不一樣規(guī)模的企業(yè)，對(duì)企業(yè)家的規(guī)定是不一樣的，但一般說來企業(yè)家必須具有八個(gè)方面的素質(zhì)，一是敏銳的政治洞察力，二是很好的邏輯思維判斷能力，三是知人善任的用人藝術(shù)，四是對(duì)的使用權(quán)力、公正不阿的人格素質(zhì)，五是自制、勤奮的心理素質(zhì)，六是獨(dú)特的經(jīng)營之道，七是高超的管理藝術(shù)，八是較豐富的知識(shí)構(gòu)造。企業(yè)家精神的形成與企業(yè)家與生俱來的，稱得上企業(yè)家，那么，企業(yè)家精神也就誕生了。一對(duì)夫妻開了一家熟食店，他們是企業(yè)家嗎，不是，雖然他們也有風(fēng)險(xiǎn)，但他們所做的一切無非是反復(fù)過去，他們一味但愿增長食客，既沒有發(fā)明滿足又沒有發(fā)明新的消費(fèi)者，從這個(gè)觀點(diǎn)來看，他們不是企業(yè)家。肯德基、麥當(dāng)勞快餐店他的品種雖然沒有什么新東西，不過發(fā)明了一套新的管理思想和管理藝術(shù)，實(shí)行產(chǎn)品原則化，設(shè)計(jì)出工序和工具，以及把職工培訓(xùn)放在工作分析的基礎(chǔ)上，從而建立了他所需要的原則，這樣肯德基、麥當(dāng)勞快餐店大幅度提高效益，發(fā)明了新市場(chǎng)和新顧客，這就是企業(yè)家精神，這就是說，企業(yè)家精神就是企業(yè)家在自己知識(shí)構(gòu)造基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行綜合分析，發(fā)明出的一套經(jīng)營方針、管理措施、市場(chǎng)方略和價(jià)值觀念。企業(yè)精神是企業(yè)文化的關(guān)鍵，怎樣培育企業(yè)精神成為企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，不過企業(yè)精神確實(shí)立不能隨心所欲，必須遵照如下原則和措施。首先，企業(yè)精神要符合民族精神和優(yōu)良老式。企業(yè)精神是民族精神和優(yōu)良老式在企業(yè)中的體現(xiàn)，不能照搬抄國外企業(yè)的，只有這樣，才能發(fā)明出符合國情，符合員工思維方式的企業(yè)精神。另一方面，企業(yè)精神要符合本企業(yè)職工的心態(tài)。所謂心態(tài)就是職工普遍的心理趨向，如有的企業(yè)職工普遍埋怨自己的企業(yè)，羨慕別的企業(yè)，針對(duì)這種心態(tài)就應(yīng)提高自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的規(guī)定，以扭轉(zhuǎn)職工的心理趨向，有的企業(yè)效益好，職工心理傾向是積極向上的，這時(shí)的企業(yè)精神就要提出更多的規(guī)定，以鼓勵(lì)職工百尺竿頭更深入。再次，企業(yè)精神要符合企業(yè)的經(jīng)營目的。企業(yè)精神不是越大越高越好，它應(yīng)當(dāng)充足體現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目的。否則企業(yè)精神就成了可望不可及的東西。復(fù)次。企業(yè)精神要體現(xiàn)本企業(yè)的特點(diǎn)。不一樣的企業(yè)有不一樣的特點(diǎn)。企業(yè)精神是生產(chǎn)經(jīng)營管理、產(chǎn)品、效益、人際關(guān)系等原因的綜合體現(xiàn)。不一樣的企業(yè)，不一樣的行業(yè)不一樣的經(jīng)營管理方式、有著不一樣的企業(yè)精神。因此塑造企業(yè)精神一定要抓住本企業(yè)的特點(diǎn)，不要千篇一律千廣一面。那種毫無特點(diǎn)的企業(yè)精神不會(huì)起到任何作用。企業(yè)精神要突出個(gè)性，不求其他，但求其特，求其獨(dú)具的文化魅力。塑造企業(yè)精神的環(huán)節(jié)，各個(gè)企業(yè)有不一樣的倡導(dǎo)過程，有采用征集法的，在員工中廣泛征集對(duì)企業(yè)精神的提法；有演變法，在原有廠風(fēng)的基礎(chǔ)上提練企業(yè)精神；有提醒法，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提出幾種提法交給員工討論，集中群眾意見修改后，確立幾種方案，報(bào)黨委會(huì)、董事會(huì)討論確定，群眾討論的過程，既是參與過程，也是教育過程，這種職工參與制定的企業(yè)精神，便于為職工所接受，便于深入人心。企業(yè)精神確定后，就要在廣大職工中廣泛宣傳，使人人理解企業(yè)精神，接受企業(yè)精神，并變?yōu)槁毠さ淖毅?。宣傳企業(yè)精神，一般有三種措施：一是強(qiáng)化灌輸法，采用多種形式進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，提高職工對(duì)企業(yè)精神的意義和內(nèi)涵的理解和認(rèn)識(shí)。二是領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)法，領(lǐng)導(dǎo)在工作中要應(yīng)用企業(yè)精神去引導(dǎo)群眾，用企業(yè)精神去克服困難，化解矛盾。三是觸目可見法，把企業(yè)精神印在企業(yè)簡(jiǎn)介中、信封上等，使職工觸目可見企業(yè)精神。四是文化宣傳法，通過多種文體活動(dòng)，宣傳企業(yè)精神，讓職工體會(huì)企業(yè)精神的存在。2、做好自然企業(yè)文化與自為企業(yè)文化的交替已經(jīng)開業(yè)的企業(yè)都或多或少形成理解自然的企業(yè)文化，我們?cè)诮⒆詾槠髽I(yè)文化時(shí)，不能不考慮原有自然企業(yè)文化。首先要研究分析一下原有自然狀態(tài)下的企業(yè)文化原因，理解其好的和不良的方面。對(duì)好的方面要加以強(qiáng)化，使之固定下來，對(duì)不好的方面要加以引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，最終取締，不可操之過急。另一方面，要在理解分析自然企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，提練新的企業(yè)文化，即自為企業(yè)文化。自為企業(yè)要體現(xiàn)對(duì)自然企業(yè)文化的完善和補(bǔ)充，而不是全面否認(rèn)，同步不要體現(xiàn)對(duì)自然企業(yè)文化的調(diào)整和系統(tǒng)化，而不是修修補(bǔ)補(bǔ)，這樣才能逐漸由自然企業(yè)文化過渡到自為企業(yè)文化，而不至于抵觸和斷層。再次，企業(yè)家是自然企業(yè)文化向自為的企業(yè)文化過渡的樞紐，起著中樞調(diào)控作用。無論是新更換的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，還是原有的領(lǐng)導(dǎo)人在故意識(shí)地培養(yǎng)新的企業(yè)文化時(shí)，要充足考慮原有的自然企業(yè)文化，把握交替的內(nèi)容、時(shí)間和進(jìn)度，逐漸完畢對(duì)自然企業(yè)文化的改造和自為企業(yè)文化的形成。這就是說，自然企業(yè)文化與自為企業(yè)文化的交替，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，多種文化原因互相關(guān)聯(lián)，互相制約，企圖一下子完畢是不也許的，必須一步一步地進(jìn)行。第一步，加強(qiáng)感情溝通。企業(yè)管理者要對(duì)下屬施以人性疏導(dǎo)，而不是強(qiáng)制命令，通過感情溝通，縮短領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離。這樣員工和下屬就輕易接受你的引導(dǎo)，消除心理對(duì)抗。第二步，加強(qiáng)理性溝通。感情是打開大門的鑰匙，大門打開了，下步就是要講道理，為何要變化觀點(diǎn)、習(xí)慣、程序等，以使員工心服口服。第三步，加強(qiáng)行為溝通。所謂行為溝通，就是規(guī)定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先垂范，以領(lǐng)導(dǎo)的行為引起下屬的對(duì)應(yīng)行為，形成步調(diào)一致的局面。三步溝通，就會(huì)使對(duì)自然企業(yè)文化不合理原因的改造，由逆水撐船，變?yōu)轫標(biāo)浦郏馆^為理想的自為企業(yè)文化水到渠成。3、改善企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化建設(shè)的外在表象，企業(yè)環(huán)境的改善對(duì)企業(yè)文化建設(shè)無疑是一種增進(jìn)。企業(yè)環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境。物質(zhì)環(huán)境：廠容廠貌、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)施和條件、生活?yuàn)蕵吩O(shè)施和職工住宿條件，還包括福利工資、勞動(dòng)工時(shí)和強(qiáng)度、社會(huì)保障、失業(yè)保險(xiǎn)等等。一種職工在一種花園式的廠區(qū)內(nèi)工作，生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)，福利工資和生活住宿條件好，這個(gè)職工就會(huì)較安心地工作下去，這是建立了企業(yè)文化建設(shè)的前提條件——人心思定。假如不是這樣，工作環(huán)境很差，勞動(dòng)強(qiáng)度很大，工資待遇不高，職工就不會(huì)安心工作，這就推進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)的前提———人心思走。而一種人心浮動(dòng)的企業(yè)是絕對(duì)不也許建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化的，雖然員工已經(jīng)有了一定文化積淀的老企業(yè)，如環(huán)境一直不改善的話，這些文化積淀會(huì)伴隨人心散落而消失。精神環(huán)境：包括人際關(guān)系、企業(yè)風(fēng)氣、制度建設(shè)等。假如只有好的物質(zhì)環(huán)境，而忽視了精神環(huán)境，也會(huì)導(dǎo)致人心浮動(dòng)的局面，對(duì)建設(shè)企業(yè)文化來說是一大障礙。有的企業(yè)人際關(guān)系緊張，爾虛我詐，互相拆臺(tái)，勾心斗角，人人自居。生活、工作在這樣的空間是很累的，職工必然不會(huì)安定，心情不順，干什么都沒勁。尚有的企業(yè)風(fēng)氣不好，誰要是積極努力就受排擠、打擊，有的出工不出力，一齊挖企業(yè)的墻角。這種企業(yè)風(fēng)氣怎么能搞好企業(yè)，因此企業(yè)文化建設(shè)要精神環(huán)境抓起，理順人際關(guān)系，建立良好風(fēng)氣，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，這樣企業(yè)文化才有好的基礎(chǔ)。企業(yè)環(huán)境既是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，又是企業(yè)文化建設(shè)的條件。4、塑造企業(yè)形象所謂企業(yè)形象，就是公眾對(duì)企業(yè)的綜合認(rèn)識(shí)而得出的基本印象。它要三個(gè)要素，一是公眾，不僅包括企業(yè)自身的職工，還包括社會(huì)上的群眾。二是綜合認(rèn)識(shí)，不是就某首先的認(rèn)識(shí)，是全面的認(rèn)識(shí)。三是基本印象，是客觀的東西，通過人的主觀印象體現(xiàn)出來的。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，是企業(yè)文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，良好的企業(yè)形象給公眾以信任，公眾社會(huì)喜歡你的產(chǎn)品，信任你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品就會(huì)在市場(chǎng)上暢銷，使企業(yè)文化的價(jià)值通過產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。企業(yè)形象的要素與企業(yè)文化的要素基本一致，所不一樣的是企業(yè)形象更重視表象的內(nèi)容，重要包括，企業(yè)精神、經(jīng)營理念、指導(dǎo)企業(yè)形象發(fā)展的價(jià)值觀念等。企業(yè)的方針政策、規(guī)章制度表明了它對(duì)員工及外部公眾的態(tài)度，如顧客至上等，這種經(jīng)營方針會(huì)在公眾心中建立起信譽(yù)，企業(yè)的管理水平，也是企業(yè)形象的一部分，有的企業(yè)門口掛著質(zhì)量管理先進(jìn)單位的匾額，這種企業(yè)便會(huì)給人產(chǎn)生良好的印象。工作效率，是企業(yè)素質(zhì)的綜合反應(yīng)，高效率闡明高素質(zhì)。企業(yè)信譽(yù)，是企業(yè)形象最重要的支點(diǎn)，一種企業(yè)失去信譽(yù)，整個(gè)企業(yè)形象就會(huì)徹底倒臺(tái)。設(shè)備、與企業(yè)形象關(guān)系親密，一流的設(shè)備才能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，先進(jìn)的設(shè)備會(huì)為你的產(chǎn)品質(zhì)量提供可靠的注腳。技術(shù)力量，雄厚的技術(shù)力量和人才陣容，會(huì)使人產(chǎn)生信任感。資金實(shí)力，是最有說服力的廣告，使與之交往的客戶有一種安全感。產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)形象最直接的體現(xiàn)者，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，其他工作都將前功盡棄。廣告宣傳，廣告是讓公眾理解企業(yè)，理解產(chǎn)品最直接的手段，企業(yè)形象離不開廣告宣傳。商標(biāo)，也是企業(yè)形象的重要外觀體現(xiàn)，如表當(dāng)勞商標(biāo)，譽(yù)滿全球，就代表了衛(wèi)生、可口、健康。企業(yè)形象的要素，卻是與企業(yè)文化相一致的只是側(cè)重點(diǎn)不一樣。怎樣塑造企業(yè)形象呢？一般有四大環(huán)節(jié)。（1）企業(yè)形象調(diào)查，把握自我原始形象。一般要進(jìn)行四個(gè)方面的調(diào)查，一是著重于公眾對(duì)企業(yè)規(guī)定為目的的調(diào)查，通過公眾的規(guī)定來定位企業(yè)的形象；二是企業(yè)著名度的調(diào)查，理解公眾對(duì)企業(yè)的理解程度和贊譽(yù)程度；三是企業(yè)形象要素調(diào)查。這是有關(guān)企業(yè)形象內(nèi)容的調(diào)查，通過調(diào)查勾勒出企業(yè)形象的輪廓；四是企業(yè)內(nèi)部期望的形象調(diào)查。這種調(diào)查對(duì)象是企業(yè)管理部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、股東、職工等，理解他們對(duì)企業(yè)形象的期望水平，這也是企業(yè)形象設(shè)計(jì)的重要根據(jù)之一。通過這四個(gè)方面的調(diào)查，給出四種成果：公眾的規(guī)定，企業(yè)形象圖、企業(yè)形象內(nèi)容、企業(yè)內(nèi)部的期望形象。從不一樣側(cè)面為我們描繪出企業(yè)的實(shí)際形象。（2）企業(yè)形象的定位、設(shè)計(jì)、塑造。通過對(duì)調(diào)查成果的分析，設(shè)計(jì)企業(yè)的總體形象，也就是明確了企業(yè)形象的目的，目的確定后，為制定計(jì)劃提供了根據(jù)，計(jì)劃制定要注意五條原則：一是目的口號(hào)領(lǐng)先，把企業(yè)形象化為一句口號(hào)，使之直接了當(dāng)?shù)乇砻髂康?；二是選擇對(duì)的的活動(dòng)模式；三是確定基本的工作環(huán)節(jié)；四上企業(yè)形象的建樹與企業(yè)的總體規(guī)劃和其他計(jì)劃相吻合；五是經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（3）企業(yè)形象的建樹過程。有五種模式，可一起使用也可單獨(dú)使用。模式一，傳播性，運(yùn)用多種傳播媒介向公眾傳播本企業(yè)的信息，這種模式時(shí)效性強(qiáng)，傳播而廣，但信息較單一。模式二，交際性。通過人際交往樹立企業(yè)形象，如多種會(huì)議、專訪、信函等，這種方式具有靈活性、直接性的特點(diǎn)。模式三，服務(wù)性，通過提供服務(wù)而贏得公眾的贊譽(yù)，如服務(wù)時(shí)間、類型、網(wǎng)點(diǎn)、售后服務(wù)等。模式四，社會(huì)性，通過為社會(huì)做某些公益的事情來得到公眾的贊譽(yù)，如贊助、資助、募捐等，特點(diǎn)是公益性，周期長，反應(yīng)效果熱烈。模式五，征詢式，通過征求公眾意見，提高企業(yè)著名度，如有獎(jiǎng)?wù)髟?、花錢買批評(píng)。關(guān)鍵是要體現(xiàn)出誠意，假如我行我素，其效果適得其反。（4）企業(yè)形象的總結(jié)。這是企業(yè)形象塑造的最終階段，通過總結(jié)理解企業(yè)形象的樹立與否成功，通過總結(jié)使企業(yè)形象系統(tǒng)化，得到深入升華。企業(yè)形象塑造至此告一段落，但這項(xiàng)工作不是一勞永逸的，它是持續(xù)的、長期的、動(dòng)態(tài)的過程，需要不停地強(qiáng)化才能建立起好的公眾形象。5、消除企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)（1）企業(yè)文化政治化。認(rèn)為企業(yè)文化單純就是新時(shí)期的思想政治工作，完全以貫徹中央及地方政府的指示精神為主，有的把學(xué)雷鋒，講奉獻(xiàn)掛在口頭，并不考慮實(shí)際工作的效果。企業(yè)的政治就是管好，發(fā)明效益，企業(yè)員工要講奉獻(xiàn)講艱苦奮斗，但更要講價(jià)值的回報(bào)，要講鼓勵(lì)機(jī)制，才能調(diào)感人的積極性和發(fā)明性，要學(xué)雷鋒，助人為樂，但也不能總讓雷鋒吃虧。（2）企業(yè)文化口號(hào)化。有的企業(yè)你走進(jìn)大門，就會(huì)發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室到各車間到處可見形開色色、措詞鏗鏘的口號(hào)口號(hào)，如“團(tuán)結(jié)”、“求實(shí)”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”等等，這本無可非議，但他是不是地反應(yīng)本企業(yè)的價(jià)值取向，經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格，能不能在員工中產(chǎn)生共鳴，能否真正直到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用。與否有本企業(yè)的特色，恐怕連企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身都說不清晰，這是企業(yè)文化空洞化、形式化、口號(hào)化。（3）企業(yè)精神的共性化。許多企業(yè)的企業(yè)精神常常用求實(shí)、創(chuàng)新、開拓、進(jìn)取、再加上拼搏這些詞加以概括。應(yīng)當(dāng)說這些詞是好字眼，都很重要，但大家都用這些詞語體現(xiàn)，就失去了企業(yè)精神的鮮明特點(diǎn)和個(gè)性，變成了工業(yè)企業(yè)中的原則件組合，這也就使某個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神變成了有企業(yè)共的企業(yè)界精神。（4）企業(yè)文化的文體化。有的企業(yè)把企業(yè)文化當(dāng)作是唱歌、跳舞、打球，于是建舞廳，開歌會(huì)，組球隊(duì)，并規(guī)定每月活動(dòng)的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來完畢?？陀^地講，這些對(duì)企業(yè)來說是必要的，它能增進(jìn)友誼，溝通感情，但這些也許是部分文體愛好者的事情，不能靠此去挖掘人才，發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，由于企業(yè)畢竟不是專業(yè)文化團(tuán)體，這是對(duì)企業(yè)文化的淺化。（5）企業(yè)文化的表象化、僵化。有人認(rèn)為企業(yè)文化就是發(fā)明優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，重視企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹林整潔茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。這些環(huán)境是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，但不是唯一的內(nèi)容，尚有人認(rèn)為企業(yè)文化一旦制定就長此以往，百年不變等。殊不知企業(yè)文化也需要?jiǎng)?chuàng)新。6、企業(yè)文化組織實(shí)踐應(yīng)注意的問題企業(yè)文化是一項(xiàng)以人為本的復(fù)雜工程，不是一時(shí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或靠幾種秀才編寫出來的，而是企業(yè)通過長期的實(shí)