第三講 旅游者的感覺和知覺

第二章旅游者的認識過程一、旅游者的感覺和知覺學習目標:了解感覺的作用，掌握知覺的基本原理，從而正確理解旅游者的知覺是如何影響其旅游決策和旅游行為的。CompanyLogo學習重點:1、感覺對旅游活動的影響2、知覺的基本原理3、旅游活動中的社會知覺4、對旅游條件的知覺案例導入

一位女士懷抱3歲小孩走進某星級酒店，她看見前臺有三四個服務員站著迎接客人，便走了過去向其中的一位咨詢住宿情況。她聽完服務員的介紹后決定入住。她把孩子放在地上，準備登記?？珊⒆訁s不情愿，抱著她的腿哇哇大哭。她急忙哄著孩子，可孩子不聽，不停地大聲哭鬧，服務員們默默地看著，等著。她沒有辦法，只好又抱起孩子。就在她起身抬頭的一瞬間，看見一位服務員皺著眉頭，顯出不耐煩的樣子，她一看此情景，提起背包，轉(zhuǎn)身走出酒店。服務員們面面相覷，不知何故。（一）、旅游者的感覺

感覺是什么?1、覺得，認為。【示例】：魏巍《誰是最可愛的人》：“我們的戰(zhàn)士，我感覺他們是最可愛的人。”2、接觸事物所產(chǎn)生的知覺。

【示例】：毛澤東《中國人民站起來了》：“我們有一個共同的感覺，這就是我們的工作將寫在人類的歷史上，它將表明，占人類總數(shù)四分之一的中國人民從此站立起來了?！盋ompanyLogo感覺剝奪試驗感覺的心理學意義感覺人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映

CompanyLogo感覺的分類及在旅游活動中的作用感覺視覺聽覺嗅覺味覺觸覺動覺CompanyLogo適宜刺激視覺的適宜刺激是波長380nm（毫微米）－780nm之間的電磁振蕩，即可見光譜。視覺細膩安靜的氛圍畫面的生動活潑視覺中的空間因素1、視覺對比2、馬赫帶指人們在明暗變化的邊界上，常常在亮區(qū)看到一條更亮的光帶，而在暗區(qū)看到一條更暗的線條。

很多游客選擇除夕到寒山寺聽鐘聲。聽一聽鐘聲，念一念佛經(jīng)，用最純凈的心靈，來迎接新的一年。聽覺觸覺觸覺（皮膚輕微變形）壓覺（皮膚明顯變形）味覺CompanyLogo（1）適宜刺激適宜刺激是溶于水的化學物質(zhì)?；疚队X：酸、甜、苦、咸味蕾分布：舌兩側(cè)→酸；舌尖→甜；舌根→苦；舌緣壁→辣；舌中→咸CompanyLogo運動覺、平衡覺CompanyLogo感覺的特點1.感受性2.適應性3.對比性4.補償性5.聯(lián)覺CompanyLogo二、旅游者的知覺知覺人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反應CompanyLogo

旅游知覺是指直接作用于旅游者感覺器官的旅游刺激情境的整體屬性在人腦中的反映。

CompanyLogoCompanyLogo錯覺錯覺是指人在特定條件下對客觀事物必然產(chǎn)生的某種有固定傾向的受到歪曲的知覺。左邊的藍色比較深嗎？A跟B顏色真的一樣是否為正圓呢CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo旅游知覺的特性(一)旅游知覺的選擇性人對外界事物的刺激，有選擇地進行加工的能力稱為知覺的選擇功能。對象與背景的關系CompanyLogo

從背景中區(qū)分出知覺對象，依存于下列兩個條件：1、對象與背景的差別2、注意的選擇作用CompanyLogo換個角度，青蛙也許就是白馬王子CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo一只鴨子還是兔子？CompanyLogo正反不同的面貌CompanyLogo（二）旅游知覺的整體性

當客觀事物的個別屬性作用于人的感官時，人能夠根據(jù)知識經(jīng)驗把它感知為一個整體，這是知覺的整體性。

CompanyLogo1、接近組合

CompanyLogo2.相似律3.連續(xù)律CompanyLogo4.閉合律CompanyLogo(三)知覺的理解性個人在感知某一客觀對象時，借助過去知識和經(jīng)驗，理解客觀事物的含義，并用詞語把它標志出來，這是知覺的理解性。CompanyLogo象鼻山望夫崖CompanyLogoA、理解使知覺更為深刻：B、理解使知覺更精確：C、理解能提高知覺的速度CompanyLogo旅游知覺的理解性受諸多因素的影響

活動任務不同，對同一對象的理解可能會不同，知覺效果也就不一樣。游覽浙江的瑤林仙境時，旅游者面對千姿百態(tài)的鐘乳石，可能會眼花繚亂，但通過導游的介紹，各種充滿神話色彩的形象就會顯得栩栩如生了。心情愉快時，總看到事物好的一面，抑郁的心情，總使人看什么都不順眼。言語指導作用實踐活動任務情緒狀態(tài)CompanyLogo（四）知覺的恒常性

旅游知覺的恒常性是旅游者的知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時，被知覺對象仍然保持相對不變的特性。旅游知覺的恒常性受多種因素影響，其中，旅游者的知識和經(jīng)驗是最重要的因素。CompanyLogo大小恒常CompanyLogo形狀恒常CompanyLogo顏色恒常CompanyLogo社會知覺效應

1、首因效應和近因效應

首因效應指的是人們在對他人總體印象的形成過程中,最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。

近因效應指在總體印象形成過程中,新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。CompanyLogo

2、暈輪效應

暈輪效應指人們對他人的認知判斷，首先是根據(jù)個人的好惡得出的,然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。CompanyLogo3、社會刻板效應社會刻板印象指人們對社會上某一類事物或人產(chǎn)生的比較固定的看法,也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。CompanyLogo三、旅游活動中的社會知覺（一）概念和類型在社會環(huán)境中對有關個人或群體特性的知覺社會知覺對他人知覺人際知覺自我知覺CompanyLogo類型1、對他人的知覺對他人的需要、動機、情感、性格、角色等心理狀態(tài)和個性心理特征的認知。通過感官去觀察他的外貌、舉止、性別和年齡，聽其言，觀其行。CompanyLogo（1）對表情的認知面部表情、言語表情、身段表情（2）對性格的認知相當長的時間才能認識（3）對角色的認知行為與職業(yè)、角色與社會標準

一個下雨天，兩位客人進入某四星級酒店，大聲問迎門的服務員：“傘放在哪里？”服務員感到客人語氣生硬，不甚禮貌，就漫不經(jīng)心地往身后的傘架方向一指。兩位客人找了一圈沒有找到，就又轉(zhuǎn)回來，惱怒地質(zhì)問：“你在跟我們開玩笑嗎？傘到底放在什么地方？”服務員一聽更不高興了，一聲不吭地把他們領到拐角處傘架旁，轉(zhuǎn)身走時，忍不住輕聲嘟嚷了兩個字：“瞎子”兩位客人聽見了服務員的嘟嚷聲，就上前與之爭吵。一陣唇槍舌劍后，客人怒不可遏地向有關方面投訴。對他人的知覺受到一些因素的影響（1）知覺者的特征：經(jīng)驗、性格、需要（2）知覺對象的特征：外部特征、品德、能力（3）否定后肯定的心理效應

導游員小張去機場“接團”，因為在路上遇到交通事故而遲到了十幾分鐘，這使團里的游客對小張很不滿意，認為小張是一個“既不認真負責，能力也不強”的導游。后來有一次遇到突發(fā)事件，小張在困難而又緊急的情況下，把一切都處理得很好，充分表現(xiàn)出他對游客的關心和愛護。這時，團里的游客都對小張作出了很高的評價，覺得當初真是錯看和錯怪了小張。

對人與人之間相互關系的知覺

空間因素交往頻率影響人際關系的因素類似性因素需要的互補2、人際知覺CompanyLogo

認知內(nèi)容與事實不符對事的認知偏差對人的認知偏差CompanyLogo

小孫請了假，但是小孫的一位上司老王不知道他已經(jīng)請了假，以為小孫沒有請假，就在會上批評了小孫。小孫想：“我明明請了假的，你為什么說我沒有請假？你不可能不知道。你明明知道我已經(jīng)請了假，為什么還要批評我，說我沒有請假？看來，你是對我有成見，總想找點借口來找我渣?！睆拇?，小孫對老王一肚子的不滿意，見了老王總是愛搭不理的。老王當然也覺察到了，心想：“這個小孫，你不請假，還不該批評嗎？批評一下，你就用這個態(tài)度對我?！睆拇耍贤跻矝]有好臉色給小孫看。就這樣，矛盾越來越大了。3、自我知覺指的是個體對自身的心理、行為、社會地位、道德水平等方面狀況的認識。自我知覺經(jīng)歷著三個階段：生理自我階段社會自我階段心理自我階段CompanyLogo（二）社會知覺中存在的誤區(qū)

心理是人對客觀現(xiàn)實的主觀的能動的反映。受到社會環(huán)境因素和個體的主觀因素的雙重影響，社會知覺很容易產(chǎn)生知覺誤區(qū)。知覺誤區(qū)會影響到旅游活動中的社會交往，進而影響到旅游者的體驗。CompanyLogo社會知覺誤區(qū)中的心理效應對旅游業(yè)有哪些啟示作用？CompanyLogo1、第一印象

鮮明、深刻而牢固的第一印象，會給人形成一種固定的看法，影響甚至決定著今后的交往關系，在社會知覺中起重要作用。討論:第一印象受哪些因素的影響?CompanyLogo

美國心理學家法律·沃思特以明尼蘇達大學新生為對象，舉行電腦舞會，由電腦隨機安排舞伴，不得交換，中間休息時填寫一個問卷，以了解每個人對其舞伴的印象，得出的結(jié)論是：對方被喜歡以至于想進一步與其約會的原因只有一條——對方的外表條件。暈輪效應是指認知主體對客體獲得的某一特征的突出印象，進而將這種印象擴大為對象的整體行為特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的現(xiàn)象?！度龂萘x》中曾與諸葛亮齊名的龐統(tǒng)去拜見孫權，“權見其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；龐統(tǒng)又見劉備，“玄德見統(tǒng)貌陋，心中不悅”。孫權和劉備都認為龐統(tǒng)這樣面貌丑陋之人不會有什么才能，因而產(chǎn)生不悅情緒，

名星代言旅游廣告2、暈輪效應CompanyLogo

指認知主體對認知客體概括而固定的看法，并對以后該類客體的知覺產(chǎn)生強烈的影響?？贪逵∠髮ι鐣J知有積極的一面，即有助于簡化人們的認知過程，為人類迅速適應社會生活環(huán)境提供一定的便利。但刻板印象一旦形成后，在對人的認知中就會不自覺地、簡單地把某個人歸入某一群體中去，給人對人的認知帶來偏差。3、刻板印象CompanyLogo

蘇聯(lián)社會心理學家包達列夫曾做過這樣的實驗：

向兩組大學生分別出示同一個人的照片，出示前對甲組說這是一位德高望重的學者，對乙組說這是一個屢教不改的慣犯。然后，請兩組大學生分別對這個人的外貌特征和性格特征描述。深沉的目光，顯示思想的深邃和智慧；高高的額頭，表明在科學探索的道路上無堅不摧的堅強意志。深陷的眼窩，藏著邪惡與狡詐；高聳的額頭，隱含著死不改悔的頑強抵賴之心。美國人：民主、天真、樂觀、友善、熱情印度人：迷信、懶惰、落伍、骯臟、騎墻派英國人：保守、狡猾、善于外交、有教養(yǎng)、嚴肅德國人：有科學精神、進取、愛國、聰慧、勤勞法國人：好藝術、輕浮、熱情、瀟灑、樂觀日本人：善于模仿、愛國、尚武、進取、有野心俄國人：狡猾、欺詐、有野心、殘酷、唯物CompanyLogo4、期望效應

皮格馬利翁效應指在生活中人們的真心期望變成現(xiàn)實的現(xiàn)象。羅森塔爾效應

CompanyLogoCompanyLogo

如何避免旅游者的定勢思維效應？

過去內(nèi)蒙古旅游經(jīng)營期一般在7、8、9三個月，10月份以后就進入“冬眠期”。如今，內(nèi)蒙古各地正在重點開發(fā)以冰雪體育競技、冰雪藝術表演、民族風情展示、市民假日休閑娛樂為主要內(nèi)容的冰雪旅游項目，吸引游客感受冬日草原的魅力；解決了“冬眠期”問題，內(nèi)蒙古旅游就唱響了四季歌，這是一個新亮點，也是一個重要的突破。內(nèi)蒙古東北部的呼倫貝爾草原白雪皚皚，當?shù)仄骄畹蜌鉁亓阆?7攝氏度，轄區(qū)內(nèi)的根河市氣溫甚至低于零下40攝氏度。然而，當?shù)赝瞥龅摹爸袊錁O，呼倫貝爾——越冷越熱情”旅游節(jié)慶活動卻紅紅火火。這是近年來內(nèi)蒙古旅游業(yè)“冬眠期”變化的一個縮影。目前，全區(qū)開展的一系列冰雪旅游活動，使冬日的草原熱鬧非凡。眼下在呼倫貝爾大草原，游客可以穿越茫茫林海觀雪景、看霧凇，走進蒙古族人家欣賞民族歌舞表演、品嘗蒙古族風味餐飲，盡情領略濃郁的民族風情。資料來源：2013年01月08日20:43北方新報四、對旅游條件的知覺（一）對旅游目的地的知覺1、知覺的信息來源2、知覺的關鍵

景觀是否具有獨特性和觀賞性旅游設施是否安全、方便、舒適旅游服務是否禮貌、周到、誠實、公平價格CompanyLogo（二）旅游中的時間知覺

時間知覺是對客觀現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的反映，即對事物運動過程的先后和長短的知覺。歡娛嫌夜短，寂寞恨更長《堂