市場調(diào)查報告

市場調(diào)查與預(yù)測課程結(jié)課匯報題目：有關(guān)南昌理工學(xué)院大學(xué)生對百雀羚消費狀況的市場調(diào)查實訓(xùn)小組：第七組專業(yè)班級：09級工商管理本科一班指導(dǎo)教師：伍應(yīng)環(huán)時間:5月7日-17日目錄TOC\o"1-3"\h\u12543引言 17639一、調(diào)研目的 115397二、調(diào)研措施 130827（一）調(diào)研設(shè)計 127900（二）資料搜集的措施 11616（三）抽樣方式 215279三、調(diào)查數(shù)據(jù)記錄分析 29262四、結(jié)論 727337五、營銷啟示與提議 92276心得體會 1016960附錄一 1124275附錄二 1325618附錄三 15有關(guān)南昌理工學(xué)院大學(xué)生對百雀羚消費狀況的市場調(diào)查引言電腦、MP3、手機等IT通信產(chǎn)品等消費熱后，化妝品正在成為大學(xué)生群體中的又一新興消費熱潮。伴隨大學(xué)生群體人數(shù)的持續(xù)增長，消費能力的不停增強，“面子”問題越來越受到大學(xué)生們的重視。然而，化妝品的品牌、種類、價格等也在不停地發(fā)展，不停地更新。為了詳細(xì)理解大學(xué)生化妝品市場狀況，我們小組通過查找二手資料、問卷調(diào)查等措施，來掌握學(xué)生的化妝品需求，以便提供應(yīng)商家有利的市場信息，精確的營銷方略。一、調(diào)研目的1.理解大學(xué)生化妝品的使用狀況以及對化妝品市場的一次摸底和調(diào)查理解大學(xué)生的消費心理以及消費特性。2、全面摸清百雀羚化妝品牌在大學(xué)院校消費者中的著名度、滲透率和忠誠度。3、全面理解大學(xué)生消費者對化妝品各品牌消費的觀點和習(xí)慣。4、全面理解大學(xué)生在校生的人數(shù)，預(yù)測百雀羚品牌的市場容量及潛力人群。二、調(diào)研措施（一）調(diào)研設(shè)計通過以上的調(diào)查，從而客觀理解狀況，制定營銷計劃，迅速占領(lǐng)市場，提高市場擁有率，增長銷售額，提高利潤。并且在迅速占領(lǐng)市場的狀況下，穩(wěn)定市場。（二）資料搜集的措施成果的獲得是通過調(diào)查.通過對大學(xué)生的調(diào)查問卷,我們得出結(jié)論:大學(xué)生對百雀羚產(chǎn)品的著名度、滲透率和忠誠度。所采集的是次級資料,我們是通過發(fā)放問卷的形式進行搜集資料.（三）抽樣方式本次的調(diào)查目的總體是南昌理工學(xué)院本校大學(xué)生.通過小組制作調(diào)查問卷和發(fā)放問卷形式得出對百雀羚產(chǎn)品的著名度,滲透度等.三、調(diào)查數(shù)據(jù)記錄分析1、總體上分析：從本次調(diào)查角度來看，我們紙責(zé)問卷發(fā)出50份，一共收回45份，有5份作廢。2.細(xì)分如下：（一）從大學(xué)生購置化妝品價格狀況來看，消費者購置化妝品的價位也不相似，其中低端化妝品最受大學(xué)生歡迎。你能接受的一套護膚品價格？男女頻數(shù)頻率頻數(shù)頻率A、30元如下830.7700.00B、30-50元830.7715.26C、50-100元311.54315.59D、100-200元623.081263.16E、200-500元13.85315.59F、500元以上00.0000.00從該表可以看出，男生有30.77%的接受50元以內(nèi)的護膚品價位，并且對于500元以上的護膚品接受率為0%。同步，還應(yīng)注意就30-50元的護膚品價位，它的擁有率占到總數(shù)的1/3，該價位的擁有率在未來還將上升。女生有0%的接受50元以內(nèi)的護膚品價位，并且對于500元以上的護膚品接受率為0%,這也符合大學(xué)生的消費水平.同步有絕大部分女同學(xué)選擇100-200元的護膚價位,比男生提高一種檔次.（二）懂得百雀羚草本系列產(chǎn)品男女頻數(shù)頻率頻數(shù)頻率A、草本系列623.08315.79B、經(jīng)典護膚系列623.08631.58C、水嫩倍現(xiàn)系列13.8400D、沒有聽說過13501052.63從該表可以看出，男女生懂得不到百雀羚的比例.男生用過的比例居多草本系列和經(jīng)典系列為23.08%,女生對經(jīng)典系列較為理解為31.58%.從表可知,大多數(shù)大學(xué)生還對百雀羚的經(jīng)典老牌留有深刻印象,老品牌值得信賴.(三)對于護膚品，你最在意什么？男女頻數(shù)頻率頻數(shù)頻率A、價格415.3815.26B、品牌415.3800C、效果1869.241684.21D、身邊人的使用狀況0015.26E、其他[詳細(xì)]0015.26從消費者選擇化妝品在意方面來看：消費者對美與健康的觀念正在加強。其中有69.24%男生和84.21%女生消費者選擇效果，男生有15.38%選擇了價格和品牌.而沒有人根據(jù)身邊的人選擇護膚品.從該圖表可以看出：大學(xué)生在選擇化妝品時考慮的原因諸多，其中值得商家關(guān)注的原因有：價格,品牌.和效果.女生有5.26%的人選擇其他.從問卷中可以看出，某些著名品牌對于大學(xué)生來說并不適合，大部分學(xué)生還是選擇“其他”的選項。經(jīng)分析得知對于著名品牌不適合大學(xué)生原因在于：一、價格昂貴，不適合大學(xué)生的平常消費；二、某些著名品牌在出廠時，重要針對的對象不一樣。(四)您購置百雀羚的原因是男女頻數(shù)頻率頻數(shù)頻率A、老品牌值得信賴726.92526.32B、用起來舒適519.23421.05C、價格廉價623.0815.26D、習(xí)慣性購置13.8500E、其他726.92947.37從該購置原因來看：26.92%的男生購置該品牌的原因是由于是品牌效應(yīng)，23.08%的學(xué)生購置該品牌原因是由于是價位適中，女生中,47.37%選擇了其他選項和26.32%的認(rèn)為是老品牌效應(yīng).從該表可以得出如下結(jié)論：同學(xué)們對百雀羚的滿意度是由于老品牌值得信賴.(五)從百雀羚功能來看男女頻數(shù)頻率頻數(shù)頻率A、主線沒什么效果27.7000B、基本的保濕作用830.771152.38C、有很好的護膚作用415.429.52D、不清晰1046.13838.10從功能效果來看,男生有30.77%的人和女生11人中占52.38%的比例同樣,認(rèn)為百雀羚是基本保濕作用.而有46.03%的男生不懂得百雀羚的功能.從圖表可知,百雀羚的市場美譽度不是很高,有待提高.四、結(jié)論根據(jù)問卷調(diào)查記錄分析，我們可以得出如下結(jié)論：（1）大學(xué)生對于護膚品價位選擇不一樣有51.32%的大學(xué)生接受50元以內(nèi)的護膚品價位，并且對于250元以上的護膚品接受率還達不到8%，從以上數(shù)據(jù)表明，這種現(xiàn)象符合大學(xué)生的消費水平。自己的生活收入與購置化妝品價位成正比。并且對于男女來講，女生比起男生愈加重視外表和形象，男生更看重化妝品的價格。對于不一樣年級的學(xué)生，大四的同學(xué)對于化妝品的花銷更大某些。（2）大學(xué)生在購置化妝品用途存在差異大學(xué)生對美與健康的觀念正在加強，其中有60.18%的消費者選擇保濕，32.74%的消費者選擇美白，27.43%的消費者選擇祛斑祛痘，12.39%選擇其他，而選擇去皺的只有4.42%。同步，男女生側(cè)重點有所不一樣，男生除重視保濕外，還重視美白，而女生則重視的是祛斑祛痘。并且，目前市場上的化妝品的功能也漸漸不能完全滿足大學(xué)生需求。因此，化妝品市場還需企業(yè)使之不停更新，提供具有更好的功能化妝品給大學(xué)生使用。（3）大學(xué)生購置化妝品時考慮原因存在差異大學(xué)生比較喜歡在超市或化妝品市場購置化妝品，而在選購化妝品是重要考慮的原因是：質(zhì)量、價格、功能等方面。對于時尚原因則是大學(xué)生最不看中的。男女生對化妝品考慮原因大體上相似。因此，該項可以指導(dǎo)企業(yè)對于化妝品發(fā)展的側(cè)重點。（4）大學(xué)生購置化妝品的渠道有所不一樣大部分學(xué)生購置化妝品時會選在超市，像某些近來幾年剛剛形成的銷售渠道（網(wǎng)購）尚未被大學(xué)生接受。原因也許在于：一、沒有詳細(xì)的實物感觸；二、對于網(wǎng)上購物消費者對于信譽問題還持有懷疑態(tài)度。而大學(xué)生對于品牌專柜的選擇要高于化妝品市場。（5）大學(xué)生在化妝品促銷中最喜歡的方式經(jīng)濟危機庫存貨擠壓嚴(yán)重的今天，各個商家為減少庫存紛紛進行多種形式的促銷手段，多種節(jié)日都成為了促銷的契機，把戲繁多：一、現(xiàn)場打折；二、送實物禮品；三、現(xiàn)金返還；四、來賓卡等。而從上述分析得出：選擇現(xiàn)場打折學(xué)生要高于其他四種方式，而來賓卡、現(xiàn)金返還、送實物禮品基本相差無幾，同步，有5人選擇其他方式。（6）大學(xué)生對新上市的化妝品的態(tài)度大部分學(xué)生對新上市的化妝品持觀望態(tài)度，有1/3的學(xué)生不太注意新上市的產(chǎn)品。分不一樣年級來說：大二、大三對于新廠品持觀望的態(tài)度比率比起大一、大四較高；大一、大四努力嘗試的態(tài)度要高于大二、大三。因此，廠家對新廠品進行銷售時，要多加注意大一、大四這個群體。五、營銷啟示與提議“百雀羚”品牌多次評為“上海著名商標(biāo)”。但伴隨歐美，日韓化妝品進軍中國市場以來，百雀羚銷售量下降甚至銷聲匿跡。伴隨網(wǎng)絡(luò)熱起的“天然”“國貨”等護膚特色，百雀羚準(zhǔn)備借此機會宣傳自己的產(chǎn)品，從而變化在人們心中認(rèn)為“廉價劣質(zhì)”的觀念，從而增進著名度及品牌推廣。在校大學(xué)生大部分沒有自主經(jīng)濟能力，經(jīng)濟來源重要來源于家庭，消費能力有限，大多數(shù)更偏好于低價位的產(chǎn)品，針對目前大學(xué)生消費能力的狀況，百雀羚產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)展開對學(xué)生市場的開發(fā)，以增強產(chǎn)品及品牌的競爭力，從而擴大市場的擁有率。既有市場狀況中，消費者對于百雀羚產(chǎn)品的理解程度較低，甚至只是聽說過雖然這個品牌輝煌過，消費者也占有一定比例，不過這個品牌在市場中占有的份額很少。百雀羚在目前的市場擁有率和市場需求中，有很大的發(fā)展空間。通過市場需求的調(diào)查與分析，百雀羚在重新開發(fā)市場過程中，首要考慮原因應(yīng)當(dāng)是建立在產(chǎn)品功能上，根據(jù)不一樣地區(qū)的膚質(zhì)應(yīng)當(dāng)予以辨別，在中國市場的開發(fā)過程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合中國老式配方，生產(chǎn)出更適合亞洲人膚質(zhì)的產(chǎn)品。在產(chǎn)品質(zhì)量方面要予以高度重視，以獲得很好的市場反應(yīng)，并憑借著高性價比，樹立優(yōu)良的口碑。另一方面，以滲透定價的方式擴大市場擁有率，增進需求。心得體會從目前來看，百雀羚的重要消費者定位是25歲—40歲的女性。據(jù)有關(guān)資料顯示，這一年齡段使用護膚品及化妝品人員數(shù)到達79%，是重要消費人群。此年齡段女性因工作或?qū)W習(xí)等社交比較頻繁，且注意保養(yǎng)，化妝品使用頻率高。此外，該年齡段的女性大多有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)作為后盾，由于百雀羚物美價廉，輕易形成固定消費群體，且消費者費用承擔(dān)方面較輕。在重新開拓市場時應(yīng)當(dāng)保住老顧客人群，將17—25歲年輕群體定為潛在消費群體，進行深度挖掘。從目的消費者的忠誠度來看，目前百雀羚的忠實消費者年齡偏高，并且消費者的心理定位使得百雀羚的價位也只能在10至30多元之間。該籌劃案將目的受眾以年齡為劃分根據(jù)大體上提成了兩部分，但我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)進行消費者和市場細(xì)分，通過進行市場容量調(diào)查、消費者構(gòu)造調(diào)查、購置動機、消費者忠誠度調(diào)查等，這樣才能更有針對性地做出營銷計劃。為了百雀羚產(chǎn)品的推廣，制定不一樣步期的營銷方略和開展?fàn)I銷工作而進行一系列市場調(diào)查工作，充足理解百雀羚化妝品品牌在大學(xué)生的市場擁有率，為下一步工作做好理論準(zhǔn)備，為詳細(xì)理解百雀羚及各重要化妝品品牌市場各方面的狀況，為該產(chǎn)品在營銷的擴展制定科學(xué)合理的營銷方案提供根據(jù)，特撰寫此市場調(diào)查總結(jié)。附錄一針對南昌理工學(xué)院大學(xué)生對百雀羚消費市場調(diào)查方案一﹑序言百雀羚是上海日化的老品牌，是許多消費大眾可信賴的護膚產(chǎn)品。愛美之心，人皆有之。為了換自己的漂亮容貌，幾乎人人都會選一套護膚品來保養(yǎng)自己，此時，市場需求巨大.本次市場調(diào)查將圍繞市場環(huán)境、消費者、競爭者來進行。二﹑調(diào)查目的為了詳細(xì)理解南昌市各方面狀況,為該產(chǎn)品在該市場的擴展制定科學(xué)合理的營銷方案提供根據(jù),特撰寫此市場調(diào)查計劃書。全面摸清企業(yè)品牌在消費者中的著名度,滲透率,美譽度,和忠誠度；全面理解本品牌及重要競爭品牌的銷售現(xiàn)實狀況；理解目前本產(chǎn)品的價格、廣告、促銷等營銷方略；三﹑調(diào)查內(nèi)容市場調(diào)研的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定,市場調(diào)查分為內(nèi)、外研兩個部分,本次百雀羚市場調(diào)查重要用外部調(diào)研,其重要內(nèi)容有：(一)消費者調(diào)查消費者對百雀羚產(chǎn)品的購置形態(tài)與消費心理；消費者對百雀羚產(chǎn)品的理解程度；消費者對品牌的意識,對本產(chǎn)品及競爭品牌的觀念及品牌忠誠度；消費者理想的護膚產(chǎn)品描述；四﹑調(diào)查對象及抽樣由于消費群體的經(jīng)濟狀況不一樣，消費購置習(xí)慣的差異性，因此他們在選擇護膚產(chǎn)品的品牌、檔次、價格上都會有所不一樣.因此要對不一樣年齡段進行非隨機抽樣。五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)（一）規(guī)定（1）儀表端正、大方；（2）舉止談吐得體、態(tài)度親切熱情；（3）具有認(rèn)真負(fù)責(zé)積極工作精神及職業(yè)熱情；（4）調(diào)查員要具有把握談話氣氛的能力；（5）調(diào)查員要通過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好；（二）培訓(xùn)培訓(xùn)必須以實效為導(dǎo)向，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用舉行培訓(xùn)班，集中講授的措施，針對本次活動聘者有豐富經(jīng)驗的調(diào)查人員面援調(diào)查技巧、經(jīng)驗。六、人員安排調(diào)查方案、問卷的設(shè)計：張璇、林艷青、劉艷蕓、鄒永芳、胡志剛。調(diào)查問卷撰寫：輸入:劉艷蕓調(diào)查方案撰寫:輸入:林艷青實地調(diào)查:張璇、林艷青、劉艷蕓、鄒永芳、胡志剛整頓材料:張璇論文撰寫:張璇胡志剛鄒永芳七、市場調(diào)查方案及實行（1）對消費者以問卷調(diào)查為主；（2）對經(jīng)銷商以深層訪談為主；八、調(diào)查程序及時間安排（1）準(zhǔn)備階段。它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分；（2）實行階段。采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地搜集與調(diào)查活動的有關(guān)信息；（3）成果處理階段。搜集的信息進行匯總、歸納、整頓和分析并將調(diào)研成果以面的形式即調(diào)研匯報表述出來。九、經(jīng)費預(yù)算（元／人民幣）（1）問卷調(diào)查費10元（2）記錄費2元（3）匯報費1元總計13元十、附錄參與人員：張璇、林艷青、劉艷蕓、鄒永芳、胡志剛。項目負(fù)責(zé)人：張璇附錄二有關(guān)南昌理工學(xué)院大學(xué)生對百雀羚消費狀況的市場調(diào)查問卷（樣卷）親愛的朋友：您好！我是南昌理工學(xué)院的學(xué)生，由于課程調(diào)研，我們需要理解不一樣年齡的消費者對化妝品的使用觀念和認(rèn)知，并對怎樣進行產(chǎn)品推廣和定位，產(chǎn)品銷售渠道進行分析和理解消費者購置化妝品的有關(guān)信息。感謝您的真誠參與。一、家長眼中的百雀羚1、根據(jù)您的理解，您的父母與否正在使用百雀羚的產(chǎn)品？A、是B、不是2、您的父母正在使用的百雀羚的產(chǎn)品是？

A、經(jīng)典護膚產(chǎn)品B、草本精粹系列C、水嫩倍線系列D、其他3、您的父母與否在您小時候是使用百雀羚產(chǎn)品？

A、有B、沒有C、不記得了二、我們眼中的百雀羚4、您對百雀羚產(chǎn)品的印象是：A、有親切的記憶，但并不適合目前用B、國貨經(jīng)典，值得嘗試C、很適合自己，并且已經(jīng)在使用D、其他5、您對百雀羚的產(chǎn)品的功用見解：

A、主線沒有效果B、基本的保濕作用C、有很好的護膚作用D、不清晰6.、您懂得“百雀羚”目前已推出了那些系列產(chǎn)品嗎？

A、草本系列B、經(jīng)典護膚系列C、水嫩倍現(xiàn)系列D、不懂得三、對化妝品的規(guī)定7、您的性別？A、女B、男8、現(xiàn)階段，您的護膚目的是？

A、想到達保養(yǎng)的作用B、只是基本的護膚，不追求特殊的效果C、他人都在用，因此我也用D、其他9、您理想的護膚理念是？

A、溫和、自然B、可以有效改善肌膚問題C、對這個沒什么概念10、您理想的護膚品的搭配方式是？

A、同一品牌一整套的專業(yè)產(chǎn)品B、根據(jù)自己的實際需求來進行挑選C、沒有什么詳細(xì)想法11、對于護膚品，你最在意什么？

A、價格B、品牌C、效果D、身邊人的使用狀況E、其他12.、你的第一套化妝品從何而來？

A、媽媽購置B、同學(xué)推薦C、自己購置四、對護膚品的價格接受度13、你使用護膚品的頻率？

A、每天使用B、偶爾使用C、從不使用14.、您覺得在選擇護膚品時，性價比與否重要呢？

A、不重要，只要有效果就行B、重要，高性價比更有吸引力15、你能接受的一套護膚品價格？

A、30元如下B、30-50C、50-100元D、100-200元E、200-500元F、500元以上16.你購置百雀羚的原因是？A老品牌值得信賴B用起來舒適C價格廉價D習(xí)慣性購置E其他再次感謝您的參與!附錄三有關(guān)南昌理工學(xué)院大學(xué)生對百雀羚消費狀況登記表比例狀況一、家長眼中的百雀羚男女父母是使用狀況頻數(shù)頻率%頻數(shù)頻率%比例A、是830.77315.7924.44%B、否1869.231684.2175.56%本題有效填寫人次45父母正在使用的百雀羚的產(chǎn)品比例A、經(jīng)典護膚系列830.77631.5831.11%B、草本精粹系列27.69210.538.89%C、水嫩倍現(xiàn)系列311.54315.7913.33%D、其他[詳細(xì)]1350842.1046.67%本題有效填寫人次45父母在您小時候使用百雀羚狀況比例A、有1246.161052.6348.89%B、沒有726.92421.0524.44%C、不記得了726.92526.3226.67%本題有效填寫人次45二、我們眼中的百雀羚您對百雀羚產(chǎn)品的印象是：比例A、有很親切的記憶，但并不適合目前用519.23631.5824.44%B、國貨經(jīng)典，值得嘗試1246.15631.5840.00%C、很適合自己，并且正在使用311.5415.268.89%D、其他[詳細(xì)]623.08631.5826.67%本題有效填寫人次45您對百雀羚的產(chǎn)品的功用見解比例A、主線沒什么效果27.70004.44%B、基本的保濕作用830.771152.3842.22%C、有很好的護膚作用415.429.5213.33%D、不清晰1046.13838.1040.00%本題有效填寫人次45懂得百雀羚草本系列產(chǎn)品比例A、草本系列623.08315.7920.00%B、經(jīng)典護膚系列623.08631.5826.67%C、水嫩倍現(xiàn)系列13.84002.22%D、沒有聽說過13501052.6351.11%本題有效填寫人次45現(xiàn)階段，您的護膚目的是？比例A、想到達保養(yǎng)的作用415.38736.8424.44%B、只是基本的護膚，不追求特殊的效果1038.461157.8946.67%C、他人都在用，因此我也用623.080013.33%D、其他[詳細(xì)]623.0815.2715.56%本題有效填寫人次45您理想的護膚理念是？比例A、溫和、自然1142.311368.4253.33%B、可以有效改善肌膚問題726.92421.0524.44%C、對這個沒什么概念830.77210.5322.23%本題有效填寫人數(shù)45您理想的護膚品的搭配方式是？比例A、同一品牌一整套的專業(yè)產(chǎn)品623.08526.3224.44%B、根據(jù)自己的實際需求來進行挑選1557.691473.6864.44%C、沒有什么詳細(xì)想法519.230011.11%本題有效填寫人數(shù)45對于護膚品，你最在意什么？比例A、價格415.3815.2611.11%B、品牌415.38008.89%C、效果1869.241684.2175.56%D、身邊人的使用狀況0015.262.22%E、其他[詳細(xì)]0015.262.22%本題有效填寫人數(shù)45你的第一套化妝品從何而來？比例A、媽媽購置623.08210.5317.78%B、同學(xué)推薦519.23315.7917.78%C、自己購置1557.691473.6864.44%本題有效填寫人數(shù)45四、對護膚品的價格接受度你使用護膚品的頻率？比例A、每天使用519.231473.6942.22%B、偶爾使用1661.54526.3146.67%C、從不使用519.230011.11%本題有效填寫人數(shù)45護膚品性價比的重要性比例A、不重要，只要有效果就行934.62631.5833.33%B、重要，高性價比更有吸引力1765.381368.4266.67%本題有效填寫人數(shù)45你能接受的一套護膚品價格？比例A、30元如下830.7700.0017.78%B、30-50元830.77