《數(shù)字化全病程健康管理：運(yùn)維規(guī)范》征求意見稿

ICS35.100.01CCSL7943Digitalwholecoursehealthmanagement:operationandmaintenancespecifica在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。IDB43/TXXXX—XXXX前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14運(yùn)維環(huán)境 15運(yùn)維對(duì)象 26運(yùn)維內(nèi)容和要求 3DB43/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由湖南省工業(yè)和信息化廳提出。本文件由湖南省信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：XXX、XXX、XXX。本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX。1DB43/TXXXX—XXXX數(shù)字化全病程健康管理：運(yùn)維規(guī)范本文件規(guī)定了數(shù)字化全病程健康管理系統(tǒng)的運(yùn)維環(huán)境、運(yùn)維對(duì)象、運(yùn)維內(nèi)容和要求。本文件適用于數(shù)字化全病程健康管理系統(tǒng)的運(yùn)維管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28827.1信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求GB/T28827.2信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范GB/T28827.3信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范GB/T30998信息技術(shù)軟件安全保障規(guī)范3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4運(yùn)維環(huán)境4.1硬件環(huán)境數(shù)字化全病程健康管理系統(tǒng)的硬件環(huán)境條件見表1。表1硬件環(huán)境條件2DB43/TXXXX—XXXX4.2軟件環(huán)境數(shù)字化全病程健康管理系統(tǒng)的軟件環(huán)境條件見表2。表2軟件環(huán)境條件1——2——3——4——5——6——7——895運(yùn)維對(duì)象5.1基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施組成應(yīng)符合表3的規(guī)定。表3基礎(chǔ)設(shè)施組成12345操作系統(tǒng)、虛擬化軟件、應(yīng)用中間件、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析軟件6機(jī)房以及配電、UPS、空調(diào)、溫濕度檢測、漏水檢測、門禁、安防、消防、防雷等設(shè)5.2應(yīng)用系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、協(xié)同工作系統(tǒng)、綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)、應(yīng)用維護(hù)系統(tǒng)等子系統(tǒng)。5.3相關(guān)數(shù)據(jù)包括管理部件等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置文件、日志等各類數(shù)據(jù)。5.4用戶終端3DB43/TXXXX—XXXX計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備、客戶端等各類終端設(shè)備。6運(yùn)維內(nèi)容和要求6.1服務(wù)熱線要求運(yùn)維服務(wù)熱線在接聽、受理系統(tǒng)相關(guān)問題咨詢或投訴時(shí)，應(yīng)符合表4的規(guī)定。表4運(yùn)維服務(wù)熱線要求14）如咨詢方面的問題或電話能直接答復(fù)的22）交辦類電話，應(yīng)在接到電話10min內(nèi)，交31）應(yīng)根據(jù)問題等級(jí)，定期跟蹤相應(yīng)運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商問題的處理進(jìn)度，記錄跟蹤過程并錄音。2）問題解決不及時(shí)、問題反映人不滿意或重復(fù)來電反映等情況，應(yīng)做好記錄并按規(guī)定向運(yùn)維42）如問題在3個(gè)工作日內(nèi)無法處置完畢，56.2系統(tǒng)巡檢要求6.2.1巡檢的啟動(dòng)時(shí)間、范圍、方式、頻次應(yīng)符合表5的規(guī)定。表5巡檢的啟動(dòng)時(shí)間、范圍、方式、頻次每周一次每半月一次停機(jī)期間、停機(jī)進(jìn)行一次4DB43/TXXXX—XXXX6.2.2根據(jù)巡檢內(nèi)容需要，可通過直接登錄系統(tǒng)或借助專業(yè)運(yùn)維軟件進(jìn)行巡檢。6.2.3日常巡檢、停機(jī)巡檢、應(yīng)急巡檢均應(yīng)制定相應(yīng)的巡檢計(jì)劃和方案。6.2.4巡檢過程中發(fā)現(xiàn)需系統(tǒng)集成方或軟件開發(fā)方解決的問題，可由運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商直接交系統(tǒng)集成方或軟件開發(fā)方解決，問題解決情況按月報(bào)運(yùn)維管理部門，重大問題應(yīng)在問題發(fā)生當(dāng)日?qǐng)?bào)運(yùn)維管理部門。6.3故障應(yīng)急要求6.3.1系統(tǒng)故障等級(jí)劃分、解決時(shí)限、通報(bào)要求應(yīng)按表6執(zhí)行。表6系統(tǒng)故障等級(jí)劃分、解決時(shí)限、通報(bào)要求一級(jí)自故障申報(bào)時(shí)起22）每小時(shí)向運(yùn)維管理部門報(bào)告解決進(jìn)度系統(tǒng)中的主要設(shè)備或應(yīng)用軟件出現(xiàn)故障，或處理自故障申報(bào)時(shí)起32）每小時(shí)向運(yùn)維管理部門報(bào)告解決進(jìn)度系統(tǒng)的部分操作性能受損，處理部分性能出現(xiàn)下降，系統(tǒng)功能削弱，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常自故障申報(bào)時(shí)起4系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)有故障隱患的報(bào)錯(cuò)、軟硬件臨時(shí)性報(bào)自故障申報(bào)時(shí)起2故障處置完畢后應(yīng)及時(shí)通知受影響的各6.3.2系統(tǒng)故障應(yīng)急流程和要求應(yīng)按表7執(zhí)行。表7系統(tǒng)故障應(yīng)急流程和要求12應(yīng)通過運(yùn)維熱線用戶反映的情況或系統(tǒng)巡檢，33）啟動(dòng)故障應(yīng)急預(yù)案，通知相應(yīng)運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商，進(jìn)4密切跟蹤并記錄故障處理狀態(tài)，二級(jí)故障以上的，每小時(shí)向上級(jí)部門通5運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商解決故障問題后，進(jìn)行系統(tǒng)測6故障級(jí)別在三級(jí)以上的，在發(fā)現(xiàn)故障后，運(yùn)維管理部門應(yīng)及時(shí)向受影響表7系統(tǒng)故障應(yīng)急流程和要求（續(xù)）5DB43/TXXXX—XXXX7應(yīng)急處置工作結(jié)束后，運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、處置結(jié)；根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進(jìn)和完善預(yù)6.4系統(tǒng)更新要求6.4.1系統(tǒng)更新應(yīng)不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行，更新時(shí)間應(yīng)盡量安排在系統(tǒng)停運(yùn)期間或晚間系統(tǒng)停用時(shí)段。6.4.2系統(tǒng)更新提出方、實(shí)施方、實(shí)施時(shí)間應(yīng)符合表8規(guī)定。表8系統(tǒng)更新提出方、實(shí)施方、實(shí)施時(shí)間6.4.3系統(tǒng)更新流程和操作要求應(yīng)按表9執(zhí)行。表9系統(tǒng)更新流程和要求121）運(yùn)維管理部門應(yīng)根據(jù)提交的更新材料，包括應(yīng)用軟件測試報(bào)告等，決定是否更新、更新時(shí)2）運(yùn)維管理部門確定更新后，應(yīng)及時(shí)發(fā)布更新通知，33）軟件更新宜每月集中操作一次，并在系統(tǒng)規(guī)定運(yùn)行時(shí)間外實(shí)施。硬件更新或數(shù)據(jù)更新宜安4）部件或基礎(chǔ)地形圖數(shù)據(jù)更新后，應(yīng)對(duì)信息采集器系統(tǒng)456需求提出人和使用人應(yīng)根據(jù)更新后系統(tǒng)使用情況，6.5安全管理要求6DB43/TXXXX—XXXX安全管理要求應(yīng)按表10執(zhí)行。表10安全管理要求1232）每月一次檢查系統(tǒng)漏洞情況，關(guān)閉Windows系統(tǒng)自動(dòng)更新功4）；52）人員發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)在接到通知一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)系統(tǒng)6每月對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理、主機(jī)管理、數(shù)據(jù)管理、帳號(hào)管理等進(jìn)行一次事后6.6設(shè)備管理要