績效面談技巧培訓(xùn)PPT

績效面談技巧培訓(xùn)部門：制作人：時間：20年

月大綱3面談的步驟與技巧2績效面談綜述1績效面談的改進(jìn)目標(biāo)管理目標(biāo)管理8績效應(yīng)用1戰(zhàn)略目標(biāo)/規(guī)劃7績效面談6績效評估績效管理實施循環(huán)5績效控制4績效目標(biāo)確定3.績效方案設(shè)計2經(jīng)營預(yù)算/規(guī)劃績效面談的質(zhì)量將直接影響到整個考評工作的成效

！3-6前提核心1績效管理體系模型績效面談指在績效管理過程中，績效評估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對績效評估結(jié)果，結(jié)合員工自身進(jìn)行面對面的交流與討論，從而指導(dǎo)員工工作績效持續(xù)改進(jìn)的一項管理活動?？冃嬲勈强冃Х答伒狞S金法則。2什么是績效面談3績效面談的目的使員工正確認(rèn)識自己的績效，保證績效考核的公開公正性1有助于使員工明確自己的長處與不足，提高自主管理能力2有助于幫助員工制定改進(jìn)計劃，不斷提升員工個人能力與績效3有助于明確下一階段的績效目標(biāo)，推動績效管理的執(zhí)行和優(yōu)化4有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績效的原因提升績效5有助于達(dá)成績效目標(biāo)的一致性，推動組織目標(biāo)的實現(xiàn)64面談中常見的問題績效面談績效面談5考核中的沖突介紹組織目標(biāo)之間個人目標(biāo)之間組織與個人目標(biāo)

沖突矛盾性抵制性防御性規(guī)避性沖突的結(jié)果大綱找方法3面談的步驟與技巧2績效面談綜述1績效面談的改進(jìn)

績效面談表1.確定一個共同適宜的談話時間；2.選擇一個不受干擾的談話地點，并通知對方；3.收集員工資料，準(zhǔn)備面談提綱；4.通知被面談?wù)邷?zhǔn)備問題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備員工應(yīng)做的準(zhǔn)備1.回顧自己的績效行為，對應(yīng)績效標(biāo)準(zhǔn)，描述績效表現(xiàn)，自我評估；2.準(zhǔn)備問題，提出疑惑和障礙。

0面談前的準(zhǔn)備

(0.1)管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備公式化、權(quán)威化、生硬親切、和諧友好、親密、愉快

(0.2)管理者其它準(zhǔn)備VS計劃好采用的方式告知——說服型告知——傾聽型問題解決型混合型事先準(zhǔn)備好發(fā)問內(nèi)容及方式直接提問或限定提問是非問題引導(dǎo)性的問題無限制問題重復(fù)的問題深入調(diào)查的問題假設(shè)的問題2面談的步驟實施步驟1：開場2：員工自評3：上級評價4：討論績效表現(xiàn)，制定改進(jìn)計劃5：討論員工發(fā)展計劃及所需支持6：重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)7：確認(rèn)評估結(jié)果

(1)開場注意事項節(jié)點要求

開場需要創(chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛，使被面談?wù)咝那榉潘?，保障自由輕松的交流。預(yù)先安排，因人而異，在整個面談過程中需要不斷分析面談的氛圍。切入主題的技巧

(2)員工自評注意事項節(jié)點要求簡要匯報評估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況，并對自己評估的分?jǐn)?shù)和依據(jù)進(jìn)行說明。上級要注意傾聽，對不清楚之處及時發(fā)問，但不做任何評價。員工自評聆聽的技巧

(3)上級評價注意事項節(jié)點要求業(yè)績評價：指出成績和不足；能力評價：指出優(yōu)勢和劣勢。根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價；成績和不足方面要呈現(xiàn)事實依據(jù)；先說成績再說不足。

評價的技巧&肢體表達(dá)的技巧鏈接：績效面談表范例上級評價

(4)討論績效表現(xiàn)，制定改進(jìn)計劃注意事項節(jié)點要求探討問題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見并及時反饋。從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績效事實。

著重探討解決問題的方式方法討論績效表現(xiàn)制定改進(jìn)計劃分享：實操、SMART、目標(biāo)管理、過程控制鏈接：績效面談表范例(5)討論所需支持及員工發(fā)展計劃培訓(xùn)支持其它支持人員支持注意事項節(jié)點要求討論所需要資源和支持；員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓(xùn)需求，及管理的建議；上級給予發(fā)展的建議。

不要給予不切實際的承諾；承諾的事情事后一定要兌現(xiàn)。

討論所需支援及員工發(fā)展計劃(6)重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)注意事項節(jié)點要求確認(rèn)下階段的工作目標(biāo)，階段成果，目標(biāo)達(dá)成時限。

注意目標(biāo)的可衡量性和可行性。分享：目標(biāo)管理、SMART,SWOT(7)確認(rèn)評估結(jié)果重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)注意事項節(jié)點要求整理面談記錄并備案；雙方簽字確認(rèn)。

給員工鼓勵并表達(dá)謝意。

確認(rèn)評估結(jié)果3面談的策略1掌握2個方法BEST描述行為表達(dá)后果征求意見著眼未來漢堡原理表揚(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵提出需要改進(jìn)的特定的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束表現(xiàn)特別好的人表現(xiàn)特別差的人特別有個性的人中庸的人關(guān)心所有人，關(guān)注幾類人2了解你的員工

3面談的策略貢獻(xiàn)型好的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度策略：在了解公司激勵政策的前提下予以獎勵；提出更高的目標(biāo)和要求。沖鋒型安分型墮落型好的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度一種：性格使然，喜歡用批評的眼光看待周圍的事物，帶著情緒工作二種：溝通不暢所致策略：溝通，既然是態(tài)度不好，只能通過良好的溝通建立信任，了解原因，改善其工作態(tài)度；輔導(dǎo)，通過日常工作中輔導(dǎo)改善工作態(tài)度。差的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度策略：以制定明確的、嚴(yán)格的績效改進(jìn)計劃作為面談重點，嚴(yán)格按照績效考核辦法予以考核，不能用工作態(tài)度好掩蓋工作業(yè)績。差的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度墮落型下屬會想盡一切辦法來替自己辯解或找外部因素。策略：重申工作目標(biāo)，澄清下屬對工作成果的看法。3采用不同方式

3面談的策略堅信在工作上有所成就是每個員工內(nèi)心深處的愿望每個員工身上都有惰性和依賴性，也有上進(jìn)心和責(zé)任感每個員工都能培養(yǎng)創(chuàng)造力，都愿意改進(jìn)每個員工都有能力達(dá)成他想要的目標(biāo)激勵員工是不拘泥于方法的

3面談的策略4堅定5大信念

一天一根胡蘿卜,“獎”的心花怒放績效診斷和分析分析員工績效考核結(jié)果，找出所在問題組建績效改進(jìn)部門選擇績效改進(jìn)工具1234選擇和實施績效改進(jìn)方案進(jìn)行變革管理567績效改進(jìn)結(jié)果評估1改進(jìn)程序部門人員配置、管理方式輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化工作流程、管理流程2改進(jìn)內(nèi)容員工績效部門