2023年飛鴿客服上崗考試答案

2023年飛鴿客服上崗考試答案1?工作臺(tái)接待客戶(hù)數(shù)設(shè)置數(shù)量是多少？［單選題］*最多設(shè)置接待500人，最少100人最多設(shè)置接待200人，最少50人最多設(shè)置接待100A,最少3（）人最多設(shè)置接待50人，最少1人(正確答案）抖音網(wǎng)頁(yè)客戶(hù)端可以一個(gè)賬號(hào)同時(shí)登陸嗎？［單選題］*不可以可以，而且可以同時(shí)回復(fù)顧客(正確答案）抖音有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎？［單選題］*沒(méi)有商家可以購(gòu)買(mǎi)(正確答案）抖音客服接通率要求多少？［單選題］*80%（正確答案）50%30%抖音平臺(tái)官方客服介入后處理時(shí)效是多久？［單選題］*12小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)(正確答案）36小時(shí)內(nèi)用戶(hù)咨詢(xún)僅可在多少小時(shí)內(nèi)回復(fù)，超過(guò)時(shí)間商家將只能查看咨詢(xún)記錄，無(wú)法回復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)［單選題］*12小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)(正確答案）36小時(shí)內(nèi)商家僅可向多少天（）內(nèi)下單的用戶(hù)主動(dòng)發(fā)起會(huì)話(huà)［單選題］*1個(gè)月內(nèi)30天內(nèi)(正確答案）15天內(nèi)10天內(nèi)&當(dāng)離開(kāi)飛鴿客服系統(tǒng)頁(yè)面多少分鐘（）后，需重新回到飛鴿頁(yè)面點(diǎn)擊刷新，以便更及時(shí)的接收新的買(mǎi)家咨詢(xún)。［單選題］*5分鐘10分鐘15分鐘（正確答案）30分鐘關(guān)于“原價(jià)”的法定含義，以下哪個(gè)選項(xiàng)的描述最準(zhǔn)確？（）［單選題］*A、 商品標(biāo)簽或商詳頁(yè)展示的價(jià)格B、 商品原來(lái)的價(jià)格C、具體商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者在本次促銷(xiāo)活動(dòng)前七日內(nèi)在同樣交易場(chǎng)所或同樣交易方式成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格角(正確答案）某款手表曾經(jīng)在商品詳情頁(yè)的標(biāo)價(jià)為100元（但未曾售出），直播秒殺價(jià)66元，請(qǐng)問(wèn)關(guān)于標(biāo)價(jià)，現(xiàn)在哪種宣傳是不正確的？（）［單選題］*A、 商品賣(mài)點(diǎn)、作者口播、直播間貼紙等宣傳“原價(jià)100塊”(正確答案）B、 作者口播“這款手表之前賣(mài)100塊，現(xiàn)在只需66元，限量5040單”C、 作者展示商品吊牌“100元”，并口播介紹“廠(chǎng)商指導(dǎo)價(jià)為100元”11?某商品7日內(nèi)曾以“398元、388元”的價(jià)格在A平臺(tái)售出；以“318元、298元”的價(jià)格在B平臺(tái)售出；以“268元”的價(jià)格在C平臺(tái)售出?，F(xiàn)作者在B平臺(tái)售賣(mài)該商品，則可宣傳該商品的原價(jià)為：（）［單選題］*A、 398元B、 298元(正確答案）C、 268元關(guān)于飛鴿客服，以下說(shuō)法正確的是（）。［單選題］*飛鴿客服是一款在線(xiàn)客服系統(tǒng)(正確答案）飛鴿客服可以提供客服服務(wù)飛鴿客服可以提供咨詢(xún)服務(wù)飛鴿客服可以提供技術(shù)當(dāng)買(mǎi)家所咨詢(xún)的款式店里缺貨，或者咨詢(xún)商品是否有優(yōu)惠時(shí)，客服是否可以引導(dǎo)買(mǎi)家加店鋪微信，以便到貨及時(shí)通知買(mǎi)家或者以微信紅包形式給顧客優(yōu)惠？［單選題］*可以不可以(正確答案）哪種情況，客服可以正常離線(xiàn)，無(wú)需接待消費(fèi)者咨詢(xún)？［單選題］*到點(diǎn)下班不用管還有沒(méi)在線(xiàn)客服，直接關(guān)閉電腦/殺掉手機(jī)程序就行當(dāng)前會(huì)話(huà)列表全部溝通完畢確保在線(xiàn)客服無(wú)新問(wèn)題后，點(diǎn)擊頭像切換成“離線(xiàn)”狀態(tài)(正確答案）以下哪種情況，客服不會(huì)被分配會(huì)話(huà)或者轉(zhuǎn)接會(huì)話(huà)？［單選題］*點(diǎn)擊頭像，將狀態(tài)切換成“離線(xiàn)”狀態(tài)(正確答案）點(diǎn)擊頭像，將狀態(tài)切換成“小休”狀態(tài)直接關(guān)閉電腦/手機(jī)進(jìn)程將自己的客服賬號(hào)設(shè)置成“不分流”賬號(hào)為了能積累更多好評(píng)，下列那個(gè)方式是正確的？［單選題］*在買(mǎi)家收獲后，客服通過(guò)飛鴿聯(lián)系買(mǎi)家好評(píng)，并承諾好評(píng)后返現(xiàn)金紅包在接待過(guò)程中提供好服務(wù)，在買(mǎi)家收貨后平臺(tái)隨機(jī)發(fā)送好評(píng)邀請(qǐng)時(shí)，提升好評(píng)幾率（正確答案）哪種行為涉及違規(guī)：買(mǎi)家希望順豐發(fā)貨，客服向買(mǎi)家發(fā)貨支付寶賬號(hào)以補(bǔ)快遞差價(jià)。［單選題］*違規(guī)（正確答案）不違規(guī)1&客服以下行為是否涉及違規(guī)：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)數(shù)量為5件，為了能產(chǎn)生多訂單以積累更多好評(píng)，引導(dǎo)買(mǎi)家拍下5次，分別付款。［單選題］*違規(guī)(正確答案）不違規(guī)答案：A多選題19?在美妝、護(hù)膚品牌的直播中，以下違法廣告法的詞語(yǔ)有（）*A、 強(qiáng)效（正確答案）B、 純天然(正確答案）C、 祛怯）除皺紋D、 撫平皺（細(xì)）紋20?在美妝、護(hù)膚品牌的直播中，以下違法廣告法的詞語(yǔ)有（）*A、 純天然（正確答案）B、 極佳（正確答案）C、 巔峰(正確答案）D、 至尊（正確答案）在美妝、護(hù)膚品牌的直播中，以下違法廣告法的詞語(yǔ)有（）*A、 價(jià)格最低（正確答案）B、 肌膚最深層（正確答案）C、 最新創(chuàng)造（正確答案）D、 最受歡迎誦（正確答案）在直播中，以下違法廣告法的詞語(yǔ)有（）*A、 首選（正確答案）B、 第一品牌（正確答案）C、 空前絕后（正確答案）D、 特級(jí)（正確答案）23?在直播中，以下違法廣告法的詞語(yǔ)有（）*A、 國(guó)家級(jí)（正確答案）B、 食品級(jí)（正確答案）C、 世界級(jí)（正確答案）D、 全球級(jí)（正確答案）以下平臺(tái)中，直播平臺(tái)不允許主播、商家以任何直接、間接方式引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)下交易的平臺(tái)有（）*A、 微信（正確答案）B、 支付寶（正確答案）C、 銀行卡轉(zhuǎn)賬（正確答案）D、 現(xiàn)金（正確答案）直播間不允許直播播出的內(nèi)容有（）*A、 電影（正確答案）B、 電視?。ㄕ_答案）C、 動(dòng)漫（正確答案）D、 新聞（正確答案）直播間不允許直播播出的內(nèi)容有（）*A、 小孩子一個(gè)人在直播間（正確答案）B、 直播間抽煙（正確答案）C、 直播間真人試穿內(nèi)衣（正確答案）D、 直播間喝酒（正確答案）直播間不允許直播播出的內(nèi)容有（）*A、男性、小孩半裸（正確答案）B、 直播間喂奶（正確答案）C、 直播間倒酒D、 直播間血腥暴力場(chǎng)景（正確答案）28/—切進(jìn)入直播鏡頭的信息或內(nèi)容均需合法合規(guī)，包括但不限于直播背景中的電視屏幕、墻面掛飾、電腦/收集屏幕等，以下違反內(nèi)容安全的有()*A、 宣揚(yáng)算命、鬼上身、起死回生等違背科學(xué)精神的內(nèi)容(正確答案)B、 從事或宣傳塔羅牌占卜、看手相聊情感、星座運(yùn)勢(shì)、看風(fēng)水等活動(dòng)(正確答案)C、 泰國(guó)佛牌，比如里面涉及人體毛發(fā)/尸體粉末(正確答案)D、 其他宣揚(yáng)偽科學(xué)的內(nèi)容(正確答案)一切進(jìn)入直播鏡頭的信息或內(nèi)容均需合法合規(guī)，包括但不限于直播背景中的電視屏幕、墻面掛飾、電腦/收集屏幕等，以下違反內(nèi)容安全的有()*A、 直播背景中的電視屏幕正在播放新聞?lì)悆?nèi)容(正確答案)B、 主播言語(yǔ)低俗、著裝裸露(正確答案)C、 歪曲、丑化、褻瀆、否定革命領(lǐng)袖、英雄烈士事跡和精神(正確答案)D、 不當(dāng)展示或使用國(guó)家或民族形象標(biāo)志物(正確答案)一切進(jìn)入直播鏡頭的信息或內(nèi)容均需合法合規(guī)，包括但不限于直播背景中的電視屏幕、墻面掛飾、電腦/收集屏幕等，以下違反內(nèi)容安全的有()*A、 出現(xiàn)成人用品、低俗圖片等不適宜公開(kāi)傳播的內(nèi)容(正確答案)B、 使用國(guó)旗、國(guó)徽等做商品或服務(wù)宣傳(正確答案)C、 利用國(guó)家機(jī)關(guān)名義或者領(lǐng)導(dǎo)人肖像、姓名等做商品或服務(wù)宣傳，如人民大會(huì)堂專(zhuān)供、領(lǐng)導(dǎo)人同款/推薦等(正確答案)D、 在直播間發(fā)布新聞、游戲、電影、電視劇、綜藝節(jié)目、體育賽事、境外節(jié)目等內(nèi)容(正確答案)以下選項(xiàng)中直播間不可以承諾的詞有()*A、最低價(jià)(正確答案)B、 全網(wǎng)第一(正確答案)C、 馳名商標(biāo)(正確答案)D、 媽媽必備(正確答案)以下選項(xiàng)中直播間不可以承諾的詞有（）*A、 X天瘦X斤(正確答案)B、 X天見(jiàn)效(正確答案)C、 絕不過(guò)敏(正確答案)D、 無(wú)效全額退款(正確答案)以下選項(xiàng)中直播間不可以承諾的詞有（）*A、 一次滅絕、永不反彈（正確答案）B、 假一賠萬(wàn)（正確答案）C、 特價(jià)僅此一天（正確答案）D、 無(wú)效退款（正確答案）以下功效中，普通食品禁止宣稱(chēng)的保健食品功效有（）*A、 抗氧化（正確答案）B、 提高缺氧耐受力（正確答案）C、 祛黃褐斑（正確答案）D、 改善營(yíng)養(yǎng)性貧血（正確答案）35?以下功效中，普通食品禁止宣稱(chēng)的保健食品功效有（）*A、 清咽（正確答案）B、 改善睡眠（正確答案）C、 緩解體力疲勞（正確答案）D、 改善生長(zhǎng)發(fā)育（正確答案）36?以下功效中，普通食品禁止宣稱(chēng)的保健食品功效有（嚴(yán)A改善營(yíng)養(yǎng)性貧血（正確答案）B緩解視疲勞（正確答案）C調(diào)節(jié)腸道菌群（正確答案）D通便（正確答案）37?以下功效中，普通食品禁止宣稱(chēng)的保健食品功效有（）*A、 增加骨密度（正確答案）B、 對(duì)輻射危害有輔助保護(hù)功能（正確答案）C、 對(duì)化學(xué)性肝損傷的輔助保護(hù)作用（正確答案）D、 對(duì)胃粘膜損傷有輔助保護(hù)功能（正確答案）3&以下功效中，普通食品禁止宣稱(chēng)的保健食品功效有（嚴(yán)A促進(jìn)排鉛（正確答案）B增強(qiáng)免疫力（正確答案）C促進(jìn)泌乳（正確答案）D促進(jìn)消化（正確答案）39?以下功效中，普通食品禁止宣稱(chēng)的保健食品功效有（嚴(yán)A、 促進(jìn)消化（正確答案）B、 輔助降血壓（正確答案）C、 輔助降血糖（正確答案）D、 輔助降血脂（正確答案）法律規(guī)定，未獲得國(guó)健字號(hào)的普通食品，不得使用保健功能相關(guān)表述進(jìn)行宣傳，如果已獲得，則需要嚴(yán)格在批準(zhǔn)文書(shū)闡述的功效范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳。以下保健食品功效中普通食品禁止宣傳的功效有（）*A、 抗氧化（正確答案）B、 減肥（正確答案）C、 輔助改善記憶用答案)D、 改善皮膚油份（正確答案）有備案的化妝品在產(chǎn)品外包裝上都會(huì)有化妝品批文，以下化妝品批文編寫(xiě)描述正確的是()*A、 國(guó)產(chǎn)特殊化妝品批準(zhǔn)文號(hào)以“國(guó)妝特字G+4位年號(hào)+4位編號(hào)”編寫(xiě)（正確答案）B、 進(jìn)口特殊化妝品批準(zhǔn)文號(hào)以“國(guó)妝特進(jìn)字J+4位年號(hào)+4位編號(hào)”編寫(xiě)（正確答案）C、 進(jìn)口普通化妝品批準(zhǔn)文號(hào)以“國(guó)妝備進(jìn)字J+4位年號(hào)+4位編號(hào)”編寫(xiě)（正確答案）D、 國(guó)產(chǎn)普通化妝品批準(zhǔn)文號(hào)以“國(guó)妝備進(jìn)字G+4位年號(hào)+4位編號(hào)”編寫(xiě)以下功效中，經(jīng)過(guò)備案后才可宣傳的特殊用途化妝品功效包括()*A、 育發(fā)、防脫發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫發(fā)（正確答案）B、 美乳、健美、除臭（正確答案）C、 祛斑、美白、防曬（正確答案）D、 抗氧化、抗皺、祛座瘡以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于暴力演繹售賣(mài)的行為有()*A、 詛咒類(lèi)：運(yùn)用詛咒等語(yǔ)言進(jìn)行演繹獲取流量（正確答案）B、 通過(guò)重摔、怒砸、剪、砍等破壞的方式博眼球或者通過(guò)貶低、毆打、辱罵、虐待等方式博眼球，如：豬都比你強(qiáng)、下跪、扇耳光等（正確答案）C、 通過(guò)吶喊、嘶吼、表情過(guò)度夸張的方式介紹產(chǎn)品和價(jià)格，并引起不適，或者通過(guò)制造矛盾等方式博眼球，如：黑心老板、你把嘴給我閉上，主播與商(廠(chǎng))家現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià)甚至爭(zhēng)執(zhí)等D、 通過(guò)黑社會(huì)、借貸等情節(jié)來(lái)為商品進(jìn)行帶貨（正確答案）以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于賣(mài)慘演繹售賣(mài)的行為有()*A、內(nèi)容故意渲染悲情色彩，運(yùn)用編悲慘故事的方法博取觀(guān)眾同情（正確答案）B、 運(yùn)用老人、殘疾人等弱勢(shì)群體角色，通過(guò)夸張當(dāng)前處境引起共情，從而增加銷(xiāo)售量（正確答案）C、 視頻以工廠(chǎng)倒閉、破產(chǎn)、停工等內(nèi)容賣(mài)慘博取用戶(hù)同情（正確答案）D、 以柜姐身份進(jìn)行賣(mài)貨以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于炒作演繹售賣(mài)的行為有（）*A、 為了賣(mài)貨夸張宣揚(yáng)不正當(dāng)男女關(guān)系、惡意解讀婆媳關(guān)系等，比如夸張宣傳小三、不倫等（正確答案）B、 展示大額現(xiàn)金：設(shè)計(jì)極其反常識(shí)劇情，如在馬路上撿到的衣服內(nèi)有大額現(xiàn)金，且表演浮夸不真實(shí)（正確答案）C、 設(shè)計(jì)極其夸張劇情，比如制作商品時(shí)，員工在商品內(nèi)塞入大量現(xiàn)金（正確答案）D、 直播中讓粉絲分享直播間參與直播間活動(dòng)以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于錯(cuò)誤表達(dá)愛(ài)國(guó)的行為有（）*A、 發(fā)表惡意政治言論，對(duì)其他國(guó)家非理智批評(píng)，誘導(dǎo)觀(guān)眾互動(dòng)或購(gòu)買(mǎi)：（正確答案）B、 惡意且過(guò)度貶低其他國(guó)家產(chǎn)品，來(lái)突出國(guó)貨的優(yōu)越性，表達(dá)“國(guó)貨最強(qiáng)，其他國(guó)家產(chǎn)品差”（正確答案）C、 惡意利用愛(ài)國(guó)情懷，引導(dǎo)產(chǎn)生過(guò)激情緒或行為，吸引觀(guān)眾注意力：（正確答案）D、 惡意利用愛(ài)國(guó)情懷，批評(píng)其他國(guó)家文化，誘導(dǎo)觀(guān)眾評(píng)論“只有中國(guó)強(qiáng)，XX國(guó)家垃圾”（正確答案）以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于危險(xiǎn)行為博眼球的行為有（）*A、 吃活螟蚣、活壁虎、活蝎子等危險(xiǎn)有毒活物（正確答案）B、 通過(guò)吃過(guò)量食物，進(jìn)食量與普通人正常情況嚴(yán)重不符（正確答案）C、 在不符合科學(xué)醫(yī)療的情況下，進(jìn)行打針或吃藥表演（正確答案）D、 直播間炒菜48以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于踩一捧一售賣(mài)的行為有（）*A、 故意穿其他店鋪的小碼褲子，口播講解“隔壁家的褲子上身效果極度緊繃，再看我們家的褲子，上身非常寬松?！保ㄕ_答案）B、 試吃其他家食物商品，故意表現(xiàn)出很難吃的表情，再吃自家食物商品，夸張演繹出很好吃的表情（正確答案）c、A防曬產(chǎn)品升級(jí)為A+,A+的防曬指數(shù)比A高，A會(huì)比較油膩，A+則不會(huì)D、自己家這款產(chǎn)品采用神仙水里面的成分以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于侵權(quán)、假冒的行為有（）*A、 直接搬運(yùn)某知名讀書(shū)號(hào)的講解圖書(shū)視頻（正確答案）B、 直接盜用某知名服裝主播的直播片段內(nèi)容（正確答案）C、 在沒(méi)有官方授權(quán)情況下，賬號(hào)頭像偽造成黃V、藍(lán)V等官方標(biāo)簽（正確答案）D、 假冒醫(yī)生、老師、教授等專(zhuān)業(yè)人士，在毫無(wú)根據(jù)的基礎(chǔ)上宣稱(chēng)視頻內(nèi)容符合科學(xué)規(guī)律（正確答案）解析：正確姿勢(shì)：拒絕照搬或抄襲他人創(chuàng)意內(nèi)容，堅(jiān)持原創(chuàng)，堅(jiān)持創(chuàng)新，不私自偽造官方標(biāo)簽，不假冒專(zhuān)業(yè)人士，應(yīng)當(dāng)向觀(guān)眾真實(shí)展示賬號(hào)身份，傳遞真實(shí)科學(xué)信息。以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于惡性降價(jià)吆喝的行為有（）*A、 過(guò)度宣傳商品歷史售賣(mài)價(jià)格和夸張折扣，與商品實(shí)際價(jià)值嚴(yán)重不符（正確答案）B、 “之前賣(mài)99元現(xiàn)在活動(dòng)優(yōu)惠，1折賣(mài)出，只要9.9元”（正確答案）C、 價(jià)格虛高，通過(guò)不斷連續(xù)降價(jià)，最后的底價(jià)與原價(jià)差距極其夸張（正確答案）D、 “之前賣(mài)998元（不實(shí)信息），降到388元，還不夠再降價(jià)到88元，還不夠降到底價(jià)8.8元”以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于虛假寵粉的行為有（）*A、 “老鐵們?cè)u(píng)論區(qū)扣666,新進(jìn)來(lái)直播間每人送一塊全自動(dòng)機(jī)械手表”（正確答案）B、 “咱家粉絲在評(píng)論區(qū)刷屏自動(dòng)漲粉3000+,抱團(tuán)取暖，互幫互助”（正確答案）C、 “觀(guān)看半小時(shí)直播可贈(zèng)送口紅、機(jī)械手表！”（正確答案）D、 “所有粉絲9.9秒殺酸奶，直播間購(gòu)物車(chē)酸奶件數(shù)就一件”（正確芝案）以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于引導(dǎo)私下交易多渠道導(dǎo)流的行為有（）*A、 “掃客服二維碼進(jìn)群可得秒殺價(jià)，機(jī)不可失！”（正確答案）B、 “看我主頁(yè)有聯(lián)系方式，咱們線(xiàn)下可免息分期”（正確答案）C、 “今天商品數(shù)量有限，加我聯(lián)系方式溝通可快速購(gòu)買(mǎi)！”（正確答案）D、點(diǎn)擊小黃車(chē)就可以購(gòu)買(mǎi)啦以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于醫(yī)療描述的行為有()*A、 “吃這個(gè)餅干，可以消炎”（正確答案）B、 “我家的商品對(duì)于治療xx,有奇效！”（正確答案）C、 “多喝蜂蜜水，調(diào)理腸道吸收，有助睡眠”(正確答案)D、 “今天直播間的男孩子們，有對(duì)象的一定要給自己的女朋友備上這款紅糖水，女孩子生理期再也不會(huì)痛經(jīng)啦”（正確答案）以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于掛機(jī)直播、錄播的行為有()*A、 直播中長(zhǎng)時(shí)間拍攝做飯過(guò)程，但全程并沒(méi)有和粉絲進(jìn)行互動(dòng)門(mén)廠(chǎng)涌答案)B、 主播有直播內(nèi)容但長(zhǎng)時(shí)間脫離直播鏡頭；（正確答案）C、 全程播放剪輯后的成品視頻(沒(méi)有版權(quán))；D、 直播間內(nèi)錄制播放或循環(huán)播放紀(jì)錄片節(jié)目或電影；（正確答案）以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于語(yǔ)言過(guò)激的行為有()*A、 “他粉絲都跟他一樣，是傻x”（正確答案）B、 “粉絲都太窮，不給我刷禮物”（正確答案）C、 “一群XX,不喜歡看都滾蛋”（正確答案）D、 “客服沒(méi)有給你處理問(wèn)題嗎，別擔(dān)心，主播下播就去罵客服”56?以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于吸煙、飲酒的行為有()*A、 直播過(guò)程中吸煙、飲酒。（正確答案）B、 吸煙不在直播過(guò)程中體現(xiàn)，但直播間內(nèi)可看到煙霧或聽(tīng)到打火機(jī)點(diǎn)火、吸煙聲音等；在直播間內(nèi)拍攝到酒瓶或直播過(guò)程飲酒。（正確答案）C、 直播間和觀(guān)眾互動(dòng)干杯（正確答案）D、 直播間抽電子煙（正確答案）57?以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于言語(yǔ)低俗的行為有()*直播間內(nèi)談?wù)摰退自?huà)題。（正確答案）B、 將正常歌詞改編為低俗類(lèi)語(yǔ)言。（正確答案）C、 低俗暗示或模擬低俗聲音。（正確答案）D、 “皮膚白的女生用這個(gè)色號(hào)絕美”58以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，屬于封建迷信的行為有（）*A、 “此物放家中保你辟邪，化解小人”（正確答案）B、 “人會(huì)六大輪回，讓我給你算一卦看看如來(lái)那邊給你的備案是什么命”（正確答案）C、 “帶上這個(gè)項(xiàng)鏈，一定會(huì)鎮(zhèn)宅消災(zāi)”（正確答案）D、 “獅子座必備”（正確答案）59?以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，不符合行業(yè)帶貨規(guī)范的行為有（）*A、 “使用前是皮膚是偏黑色的，使用我們產(chǎn)品一洗就變白''（正確答案）B、 “使用了我們的貴婦膏絕對(duì)能美白，坑坑洼洼的皮膚絕對(duì)變成雞蛋殼似的”（正確答案）C、 “我們跟那個(gè)大牌神仙水用的是同一條生產(chǎn)線(xiàn)，是同一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出來(lái)的”（正確答案）D、 “我們的貴婦膏含有的煙酰胺成分，該成分具有美白功效，不過(guò)使用效果是因人而異”；以下常見(jiàn)違規(guī)行為中，不符合行業(yè)帶貨規(guī)范的行為有（）*A、 產(chǎn)品包裝標(biāo)明：能夠增強(qiáng)免疫力。所以主播介紹時(shí)可說(shuō)：防癌；抗癌；對(duì)放化療有輔助作用等（正確答案）B、 產(chǎn)品包裝標(biāo)明：具有清咽功效。所以主播介紹時(shí)可說(shuō)：B產(chǎn)品輔助戒煙；對(duì)疾病引起的咽喉腫痛有治療效果、治療慢性咽炎等（正確答案）C、 產(chǎn)品包裝標(biāo)明能夠調(diào)節(jié)腸道菌群。所以主播可以介紹說(shuō)：A產(chǎn)品能夠治療腸道功能紊亂；治療便秘、腹瀉；增強(qiáng)免疫力等（正確答案）D、 產(chǎn)品包裝標(biāo)明對(duì)胃黏膜損傷有輔助保護(hù)功能。所以主播可以介紹說(shuō)：D產(chǎn)品能夠治療胃部疾??；對(duì)所有程度的胃黏膜損傷均有保護(hù)功能；酒前、酒后服用解酒等（正確答案）會(huì)話(huà)計(jì)時(shí)表示商家多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)顧客消息了，說(shuō)法正確的是（）。*A.分配人工客服時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)（正確答案）B.商家回復(fù)后計(jì)時(shí)停止（正確答案）C.顧客第一句話(huà)開(kāi)始計(jì)時(shí)D.客服第一句話(huà)開(kāi)始計(jì)時(shí)飛鴿登陸方式有哪些？*A.瀏覽器網(wǎng)頁(yè)登陸（正確答案）B.下載客戶(hù)端登陸（正確答案）C.手機(jī)打開(kāi)抖音，APP登陸D.以上方式都可以如果消費(fèi)者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時(shí)生氣、發(fā)生爭(zhēng)吵，你可以通過(guò)哪個(gè)途徑處理？*在客服與用戶(hù)的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊警示標(biāo)，可以選擇舉報(bào)用戶(hù)（正確答案）在用戶(hù)的當(dāng)前會(huì)話(huà)，或者最近聯(lián)系列表，選擇要舉報(bào)的用戶(hù)，右鍵點(diǎn)擊舉報(bào)用戶(hù)（正確答案）與消費(fèi)者對(duì)罵覺(jué)得委屈，決定抖音曝光他的店、住址等隱私信息或者給消費(fèi)者地址寄花圈等泄憤以下哪些服務(wù)態(tài)度，哪些是平臺(tái)明令禁止的，如產(chǎn)生投訴成立，會(huì)給予最高100元發(fā)罰款？*態(tài)度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費(fèi)者吵架、用命令語(yǔ)氣回復(fù)消費(fèi)者等（正確答案）對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人身攻擊，使用不文明用語(yǔ)辱罵（正確答案）消費(fèi)者先罵人，于是反擊，與之對(duì)罵（正確答案）態(tài)度又好，積極安撫消費(fèi)者情緒65?消費(fèi)者催促訂單快遞發(fā)貨，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？*查看消費(fèi)者訂單預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間后或者向倉(cāng)庫(kù)等實(shí)際發(fā)貨部門(mén)核實(shí)后，給出相對(duì)準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間設(shè)置通用話(huà)術(shù)，統(tǒng)一回復(fù)3-5天發(fā)貨或者我去核實(shí)下但無(wú)后續(xù)回復(fù)（正確答案）該發(fā)貨自然就發(fā)貨了，不用催，錯(cuò)也沒(méi)用（正確答案）催發(fā)貨我也解決不了，不回復(fù)（正確答案）以下哪種做法是錯(cuò)誤的*為提升IM3分鐘回復(fù)率，設(shè)置自動(dòng)未回：小的暫時(shí)離開(kāi)了，如有問(wèn)題可添加微信XXX（正確答案）B當(dāng)買(mǎi)家進(jìn)行咨詢(xún)，發(fā)送手機(jī)號(hào)碼，告知買(mǎi)家暫時(shí)不方便打字，可以電話(huà)溝通（正確答案）)給買(mǎi)家發(fā)送產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖上打上店鋪微信二維碼的水印，方便買(mǎi)家添加微信保持聯(lián)系(正確答案)和買(mǎi)家溝通通過(guò)飛鴿進(jìn)行，包裹發(fā)送圖片、視頻、打款等為吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)本店商品，以下哪些行為，符合平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則？*承諾消費(fèi)者添加微信/QQ/支付寶等賬號(hào)，可以進(jìn)行一定的返現(xiàn)通過(guò)【客服優(yōu)惠券】功能，向消費(fèi)者發(fā)放客服專(zhuān)屬優(yōu)惠券（正確答案）客服告知買(mǎi)家收貨好評(píng)，就看以獲得5元現(xiàn)金紅包設(shè)置【催拍催付】自助話(huà)任務(wù)，及時(shí)提醒消費(fèi)者下單或者支付（正確答案）68以下哪些情況，在會(huì)話(huà)結(jié)束后，支持客服自主發(fā)起會(huì)話(huà)？*會(huì)話(huà)結(jié)束3()天內(nèi)（正確答案）會(huì)話(huà)結(jié)束6()天內(nèi)用戶(hù)有180天內(nèi)未完結(jié)訂單（正確答案）結(jié)束后不支持發(fā)起會(huì)話(huà)為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)本店商品，以下哪些利益點(diǎn)吸引，違反了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則？*A.承諾消費(fèi)者添加微信/QQ/支付寶等賬號(hào)，可以進(jìn)行一定的返現(xiàn)（正確答案）向消費(fèi)者索要收款二維碼，承諾可以線(xiàn)下打款（正確答案）客服告知顧客收貨后給好評(píng)，就能獲得5元現(xiàn)金紅包（正確答案）通過(guò)【客服優(yōu)惠券】功能，想消費(fèi)者發(fā)送客服專(zhuān)屬優(yōu)惠券消費(fèi)者進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)贈(zèng)品問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)收到商品有質(zhì)量問(wèn)題，下列哪種回復(fù)錯(cuò)誤*與用戶(hù)具體溝通質(zhì)量問(wèn)題細(xì)節(jié)贈(zèng)品不存在質(zhì)量好壞，并拉黑消費(fèi)者（正確答案）反正都是贈(zèng)品，不售后也沒(méi)關(guān)系（正確答案）保持3分鐘內(nèi)回復(fù)，并解決問(wèn)題以下哪些行為會(huì)被平臺(tái)認(rèn)定服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差行為*機(jī)械重復(fù)回復(fù)，如：聊天對(duì)話(huà)連續(xù)重復(fù)相同的回答超過(guò)3條及以上（正確答案）答非所問(wèn)，如：消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)贈(zèng)品怎么沒(méi)發(fā)，回復(fù)：嗯，都是出庫(kù)檢查過(guò)的哦（正確答案）回復(fù)慢，消極應(yīng)對(duì)，如：消費(fèi)者是貨商品怎么少發(fā)了，回復(fù)：好的，我核實(shí)下，就沒(méi)下文了（正確答案）3分鐘以?xún)?nèi)響應(yīng)消費(fèi)者訴求，并給出相對(duì)明確的回答，如：消費(fèi)者問(wèn)已經(jīng)退貨了什么時(shí)候可以退款，回復(fù)：收到包裹48小時(shí)內(nèi)退款會(huì)話(huà)列表所支持的搜索功能包含以下幾種？*用戶(hù)昵稱(chēng)搜索只支持搜索本客服聯(lián)系過(guò)的買(mǎi)家（正確答案）抖音號(hào)搜索只支持搜索在本店鋪下單過(guò)的買(mǎi)家（正確答案）訂單號(hào)搜索只支持搜索在本店鋪下單過(guò)的買(mǎi)家（正確答案）會(huì)話(huà)列表可以通過(guò)聊天關(guān)鍵詞搜索以下哪種情況屬于不當(dāng)使用他人信息違規(guī)場(chǎng)景？*商家有2家店鋪，各產(chǎn)生2筆訂單，電話(huà)一樣商品一樣，客服認(rèn)為是同一筆訂單就直接將A訂單的姓名、收貨地址發(fā)送給B訂單用戶(hù)確認(rèn)是否同一個(gè)人（正確答案）客服未經(jīng)允許向非消費(fèi)者本人披露消費(fèi)者訂單信息、在評(píng)價(jià)頁(yè)面未經(jīng)允許披露他人信息（正確答案）客服不當(dāng)獲取消費(fèi)者信息量，導(dǎo)致消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)（正確答案）高度重視用戶(hù)的個(gè)人信息，不存在主動(dòng)泄露的情況，保障用戶(hù)信息安全飛鴿不服務(wù)，可能帶來(lái)哪些后果？［單選題］*影響店鋪經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致售后指標(biāo)變差，影響用戶(hù)體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)率（正確答案）平臺(tái)將扣罰多次違規(guī)商家A類(lèi)積分用戶(hù)咨詢(xún)沒(méi)人回復(fù)，去別的商家購(gòu)買(mǎi)商品體驗(yàn)分可能會(huì)下降答案：ABCD判斷題75?平臺(tái)不鼓勵(lì)作者使用原價(jià)，若要使用“原價(jià)”進(jìn)行宣傳，需提供符合法律法規(guī)要求的相應(yīng)證明或依據(jù)，確保其宣傳內(nèi)容真實(shí)無(wú)誤。（）［單選題］*答案：正確（正確答案）76.宣傳成分、技術(shù)專(zhuān)利作為商品的賣(mài)點(diǎn)宣傳時(shí)，需要在直播間或商品詳情頁(yè)清晰的展示真實(shí)的專(zhuān)利證明，證明包括國(guó)家頒發(fā)的專(zhuān)利證書(shū)或?qū)＠?hào)。且相關(guān)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)需要具有CMA/CNS官方鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告作為依據(jù)。（）［單選題］*答案：正確（正確答案）77?在具體場(chǎng)景下「修復(fù)干燥發(fā)梢、曬后修復(fù)」可宣傳。（）［單選題］*答案：正確（正確答案）78往桌面上堆積商品，并同時(shí)口播“現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)你將獲得一包、兩包、三包、四包、五包、六包、七包、、、”這種行為有利于商品售賣(mài)，符合平臺(tái)規(guī)定。（）［單選題］*答案：錯(cuò)誤（正確答案）79?主播說(shuō)：使用前是皮膚是偏黑色的，使用我們產(chǎn)品一洗就變白。這種行為有利于商品售賣(mài)，符合平臺(tái)規(guī)定。（）［單選題］*答案：錯(cuò)誤（正確答案）直播間賣(mài)酒時(shí)可以宣傳：消除緊張和焦慮、增加體力、強(qiáng)身健體、延年益壽、解除疲勞。（）［單選題］*答案：錯(cuò)誤（正確答案）直播間活動(dòng)策劃：購(gòu)買(mǎi)10W元玉石，贈(zèng)送SK2神仙水正裝一瓶?？梢赃@樣策劃內(nèi)容。（）［單選題］*答案：錯(cuò)誤（正確答案）這是SK2官方旗艦店里最便宜的神仙水了，這句話(huà)描述正確。（）［單選題］*答案：正確（正確答案）83?衣服穿上后“絕對(duì)好看”或“絕對(duì)靚”，這句話(huà)描述正確。（）［單選題］*答案：正確（正確答案）84?“購(gòu)買(mǎi)黃金可以保值哦~”這句話(huà)描述正確。（）［