金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

xx單位20xx年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)20xx年,xxxxxx金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作堅(jiān)持以總行工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和xxxx工作會(huì)議精神，按照xxxx市中心xx《xxxx市xx2018年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》的總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的組織建設(shè)、制度建設(shè)和機(jī)制建設(shè)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開(kāi)展?，F(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)報(bào)告如下：一、 完善權(quán)益保護(hù)機(jī)制，暢通金融消費(fèi)者維權(quán)渠道。完善投訴受理機(jī)制。嚴(yán)格督促各金融機(jī)構(gòu)公布投訴電話，明確責(zé)任部門、受理范圍和處理時(shí)限，構(gòu)建“受理--分辦--跟蹤督查--辦結(jié)--反饋”工作流程。完善糾紛處理機(jī)制。規(guī)范金融機(jī)構(gòu)受理金融消費(fèi)者投訴處理程序，明確金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)與xx投訴處理機(jī)制的“無(wú)縫”對(duì)接。完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制。將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況納入“兩綜合、兩管理”范圍，作為對(duì)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行xx政策情況考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。根據(jù)金融機(jī)構(gòu)工作開(kāi)展情況，按照《乂乂金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的評(píng)價(jià)方法，對(duì)金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況進(jìn)行客觀公正的分析評(píng)價(jià)，并在縣轄金融機(jī)構(gòu)給予通報(bào)表彰。建立與縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)作機(jī)制。實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及金融消費(fèi)糾紛處理上的工作聯(lián)動(dòng)和信息共享。二、 推進(jìn)金融消保責(zé)任落實(shí)，明確權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)。組織召開(kāi)全縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議。進(jìn)一步學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作精神，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)和現(xiàn)狀，明確各金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任，布置下一階段金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任務(wù)。建立金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中心，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢、維權(quán)投訴和對(duì)縣轄金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，縣轄銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)設(shè)立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)絡(luò)員。成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由xx牽頭，成員由xx職能部門負(fù)責(zé)人和各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)分管金融業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人組成。金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中心所有成員單位嚴(yán)格按照《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則》履行各自職責(zé)，實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全覆蓋。規(guī)范運(yùn)作。制定完善《XX金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施細(xì)則》、《XX銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益指導(dǎo)意見(jiàn)》等操作規(guī)程，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制。對(duì)金融機(jī)構(gòu)施行金融消保動(dòng)態(tài)考核，初步建立了規(guī)范化的維權(quán)處置程序。三、 立足實(shí)踐檢驗(yàn)，認(rèn)真做好綜合執(zhí)法檢查工作。為進(jìn)一步規(guī)范金融機(jī)構(gòu)行為，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中國(guó)XX金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定以及上級(jí)行安排，XX于7月16日-9月21日對(duì)xx工行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，本次主要檢查了xx工行金融消保制度機(jī)制建設(shè)情況、金融消保宣傳與培訓(xùn)開(kāi)展情況、客戶投訴處理情況、個(gè)人金融信息保護(hù)相關(guān)工作開(kāi)展情況等。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)存在制度建設(shè)方面不健全，未結(jié)合實(shí)際制定本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法或細(xì)則，相關(guān)人員對(duì)客戶投訴處理不夠重視等問(wèn)題，xx根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好督促其整改工作，較好的完成此次綜合執(zhí)法檢查。四、 防風(fēng)控險(xiǎn)，做好整治金融領(lǐng)域違法違規(guī)廣告工作。為貫徹落實(shí)《中國(guó)XX辦公廳關(guān)于開(kāi)展金融廣告治理工作的通知》，有效治理金融領(lǐng)域違法違規(guī)廣告行為，XXXX積極聯(lián)絡(luò)地方政府有關(guān)部門，加入縣整治虛假違法廣告聯(lián)席會(huì)議，發(fā)揮XX在整治虛假違法金融廣告中的作用，共同打擊金融領(lǐng)域虛假違法廣告。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善整治虛假違法廣告制度建設(shè)。及時(shí)組織成立XX金融系統(tǒng)“治理金融領(lǐng)域虛假違法廣告”領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管金融消保的行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，各行社業(yè)務(wù)骨干為成員。二是健全制度，強(qiáng)化監(jiān)管。建立起多監(jiān)管部門合作機(jī)制，建立甄別機(jī)制，搭建金融廣告監(jiān)測(cè)平臺(tái)，聯(lián)合開(kāi)展執(zhí)法活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)部門間的配合協(xié)調(diào)。建立金融廣告治理長(zhǎng)效機(jī)制。嚴(yán)厲打擊金融產(chǎn)品違法違規(guī)廣告行為。三是積極開(kāi)展宣傳。3月13日上午,xxxxxx組織轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)，聯(lián)合縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣公安局等部門，借助“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳日”活動(dòng)平臺(tái)于縣城繁華地段-xxxx廣場(chǎng)集中開(kāi)展了以“整治金融虛假違法廣告”為主題的大型宣傳活動(dòng)。活動(dòng)期間共懸掛8條宣傳橫幅，設(shè)立2幅宣傳展板，分發(fā)宣傳資料、宣傳折頁(yè)1000余份、解答群眾咨詢130多人次，深得廣大群眾的高度評(píng)價(jià)和肯定。五、 加強(qiáng)移動(dòng)支付建設(shè)，積極做好“云閃付”推介工作。6月2日，乂xxxxx主辦，中國(guó)銀聯(lián)福建分公司、xx銀行卡協(xié)會(huì)承辦和縣轄各金融機(jī)構(gòu)協(xié)辦 xx移動(dòng)支付便民示范工程暨”云閃付"大型推介活動(dòng)在xx夏商百貨隆重舉行?？h常務(wù)副縣長(zhǎng)xx、xxxxxx副行長(zhǎng)xx、中國(guó)銀聯(lián)福建省分公司副經(jīng)理xx以及商戶代表、各金融機(jī)構(gòu)人員等共計(jì)100余人到場(chǎng)出席，舉辦了云閃付在公交行業(yè)應(yīng)用的簽約儀式----xx閩通長(zhǎng)運(yùn)公司和xxxx銀行簽訂意向協(xié)議。建行xxxx率先開(kāi)啟”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”新模式，與xx總醫(yī)院搭建起手機(jī)移動(dòng)支付平臺(tái)，解決日?？床±U費(fèi)排隊(duì)長(zhǎng)、掛號(hào)慢的問(wèn)題?；顒?dòng)期間，轄區(qū)9家金融機(jī)構(gòu)50余名工作人員耐心細(xì)致的介紹云閃付APP安全、快捷、便利的特性，講解了其功能和操作流程，并手把手指導(dǎo)他們完成云閃付的安裝注冊(cè)。舉辦支付清算文藝宣傳主題晚會(huì)。9月29日晚，一場(chǎng)以“xx支付美好生活你我他”為主題的大型支付清算文藝宣傳晚會(huì)在xx萬(wàn)星廣場(chǎng)舉行。晚會(huì)宣傳xx支付系統(tǒng)公益性、安全性、先進(jìn)性和快捷性，現(xiàn)場(chǎng)穿插進(jìn)行了支付清算知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，擴(kuò)大7xx品牌的社會(huì)認(rèn)知度。xxxx市中Mxx副行長(zhǎng)xx、工行乂乂市分行副行長(zhǎng)xx、xx副縣長(zhǎng)xx以及縣各金融機(jī)構(gòu)約200多人出席了此次宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)觀看晚會(huì)的群眾多達(dá)1000多人。本次宣傳活動(dòng)各金融機(jī)構(gòu)宣傳人員多達(dá)百余名發(fā)放宣傳單千余張，受眾人數(shù)約三千余人。六、 精心籌劃，認(rèn)真組織，開(kāi)展各具特色的重點(diǎn)宣傳一是定點(diǎn)宣傳，利用集市墟場(chǎng)擴(kuò)大金融宣傳影響力。6月15日上午，xxxx與xx聯(lián)社前往xx鄉(xiāng)集市聯(lián)合開(kāi)展“普及金融知識(shí)守住錢袋子’”主題宣傳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳資料及現(xiàn)場(chǎng)解答等方式，向群眾講解反假幣、防范非法集資以及如何防范電信詐騙等各類金融知識(shí)，引導(dǎo)群眾強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，幫助他們守住自己的“錢袋子”。利用315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,xxxx組織轄內(nèi)部分金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局在xx廣場(chǎng)開(kāi)展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳，向廣大社會(huì)群眾宣傳“金融消費(fèi)權(quán)益日”宣傳手冊(cè)。共接受群眾現(xiàn)場(chǎng)咨詢321人次、發(fā)放各類宣傳單1216份。6月11日-17日，xxxx銀行擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳，通過(guò)掛橫幅，發(fā)放宣傳單等方式，提醒消費(fèi)者：莫信天上掉餡餅，守住你的錢袋子，共發(fā)放各類宣傳資料300余份接受金融知識(shí)詢問(wèn)近50人次受益客戶近700人次（微信+現(xiàn)場(chǎng)）。xx外匯支局印制有關(guān)“誠(chéng)信興商”宣傳折頁(yè)1000多份，組織外匯指定銀行通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)和人流密集區(qū)擺灘宣傳等方式發(fā)放宣傳折頁(yè)，通過(guò)真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)講解，切實(shí)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)炒匯、騙匯、逃匯等外匯違法行為的曝光力度，引導(dǎo)公眾誠(chéng)信、合法、合規(guī)開(kāi)民涉匯活動(dòng)二是開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。9月13S,xx中行攜手縣公安局走進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)為其退休職工開(kāi)展金融知識(shí)宣傳。就防范電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)支付安全等進(jìn)行宣傳，促進(jìn)了老年群體的金融安全意識(shí)。同時(shí)組織“反假貨幣小超人”網(wǎng)絡(luò)知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)。9月20日，xxxx與xx農(nóng)行聯(lián)合舉辦xx工貿(mào)學(xué)校金融知識(shí)進(jìn)校園宣傳活動(dòng)。通過(guò)專題講座，以現(xiàn)場(chǎng)講解和有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式,引導(dǎo)在校學(xué)生增強(qiáng)個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。通過(guò)開(kāi)展廣場(chǎng)金融知識(shí)宣傳咨詢活動(dòng)，向剛步入職專生活的學(xué)生介紹云閃付的使用，講解“校園貸”、“現(xiàn)金貸”，發(fā)放宣傳折頁(yè)600多份，解答學(xué)生咨詢200多人次。9月21日，乂乂建行赴xx中學(xué)對(duì)初中學(xué)生進(jìn)行金融知識(shí)宣傳，開(kāi)展以“提升金融素養(yǎng)、爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”為主題的宣傳活動(dòng)，吸引了眾多學(xué)生的參與，取得良好的效果。9月21日，乂乂農(nóng)發(fā)行深入社區(qū)--xx翠江明珠小區(qū)開(kāi)展面對(duì)面的金融服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)授受公眾咨詢，效應(yīng)明顯。郵儲(chǔ)銀行組織金融宣傳志愿者分赴工業(yè)園區(qū)有關(guān)企業(yè)以及xx社區(qū)等開(kāi)展金融知識(shí)主題宣傳。三是開(kāi)展特色宣傳，服務(wù)鄉(xiāng)村振興。9月23日，在首個(gè)"中國(guó)農(nóng)民豐收節(jié)”當(dāng)天，xxxxxx攜手xx農(nóng)村信用合作聯(lián)，參加了xx首屆客家豐收節(jié)暨客家傳統(tǒng)文化旅游節(jié)之河龍貢米豐收祭。活動(dòng)期間，金融服務(wù)隊(duì)和黨員志愿者們積極開(kāi)展“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“提升金融素養(yǎng)爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”等宣傳活動(dòng)。通過(guò)設(shè)立展板、懸掛條幅、分發(fā)宣傳折頁(yè)、接受公眾咨詢等方式，向游客講解防范電信詐騙、防范非法集資、珍愛(ài)信用、反假幣、反洗錢、安全用卡等金融知識(shí)，共擺放宣傳展版8幅、發(fā)放宣傳資料926份。本次xx農(nóng)民豐收節(jié)活動(dòng)的新聞被中央電視臺(tái)2018年9月24日的《朝聞天下》欄目播出。xxxx銀行利用公眾號(hào)，將本次金融知識(shí)普及月相關(guān)的知識(shí)適時(shí)編發(fā)《金融知識(shí)宣傳系列》微信，系統(tǒng)宣傳金融知識(shí)，介紹金融產(chǎn)品功能，及時(shí)把最新的金融知識(shí)傳播給社會(huì)公眾。1開(kāi)展特色金融知識(shí)講座。9月29日，由xx外匯縣支局、xx商務(wù)局、xxxx開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)主辦，xx工行承辦的《妥善應(yīng)對(duì)中美貿(mào)易站，科學(xué)應(yīng)對(duì)匯率風(fēng)險(xiǎn)》的講座在xx!業(yè)園區(qū)舉行，xx!行邀請(qǐng)省工行國(guó)業(yè)部資金科xx進(jìn)行精彩的知識(shí)講座，該講座吸引了xx17家涉匯企業(yè)、xx縣部分涉匯企業(yè)以及xx外匯指定銀行的有關(guān)人員參加，結(jié)合案例深入淺出地講解了在匯率大幅波動(dòng)的情況下，涉匯企業(yè)如何運(yùn)用工具規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)和銀行受益匪淺。七、存在問(wèn)題及下一步計(jì)劃2018年，xxxx金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得一些成績(jī)，但依然存在一些不足。