信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識點(diǎn)快速記憶法

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師總結(jié)快速記憶9大過程記憶口決：瘋狗整范進(jìn)，成人風(fēng)采整體7個(gè)、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、采購6個(gè)工具；人力資源4個(gè)；范圍5個(gè)；溝通4個(gè);成本、質(zhì)量3個(gè)；.如何記住每個(gè)管理有幾個(gè)過程呢？通過下面方法即可記住：永不忘記！具體聯(lián)想記憶方法：整妻子（7），時(shí)要進(jìn)肚子里，然后有風(fēng)險(xiǎn)，要怎么辦呢？就得采購6個(gè)套套。人打麻將時(shí)需要溝通共4個(gè)人吧，范圍5，成本，質(zhì)量3好記吧。1、整體管理7個(gè)過程口決章書記指管監(jiān)控，順便收尾，（大概意思是整妻（7）子時(shí)，張書記只管在一旁監(jiān)控，最后，順便收一下尾）意思理解了就記住 7個(gè)工具了。（整體管理的7個(gè)：制定項(xiàng)目章程，制定初步的項(xiàng)目范圍說明書，制定項(xiàng)目計(jì)劃，指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行，監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行，整體變更控制，項(xiàng)目收尾。）2、范圍管理5個(gè)過程口決規(guī)定賤人制。（意思是這個(gè)規(guī)定是由賤人制定的，所以不好記?。ǚ秶芾?個(gè)過程：范圍規(guī)劃，范圍定義，創(chuàng)建WBS分解結(jié)構(gòu)，范圍確認(rèn)，范圍控制。）3、進(jìn)度管理6個(gè)過程口決腚需圓，利畫質(zhì)?；颍ǘㄅ殴牵瑲v時(shí)，計(jì)劃，控制）大意是，去超市定一根排骨，需要時(shí)間計(jì)劃一下，然后再控制一下費(fèi)用就行了 （進(jìn)度管理6個(gè)過程：活動(dòng)定義，活動(dòng)排序，活動(dòng)資源估算，活動(dòng)歷時(shí)估算，制訂進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)度控制。）4、成本管理3個(gè)過程口決顧欲空，（成本管理3個(gè)過程：成本估算，成本預(yù)算，成本控制。）5、質(zhì)量管理3個(gè)過程口決鞭暴之，（大意是干完事鞭子在外面暴曬一下子嘛）44）任命項(xiàng)目經(jīng)理并授權(quán)級別，44）任命項(xiàng)目經(jīng)理并授權(quán)級別，（質(zhì)量管理3個(gè)過程：質(zhì)量計(jì)劃編制，執(zhí)行質(zhì)量保證，執(zhí)行質(zhì)量控制。）6、人力資源管理4個(gè)過程口決記住射里。（這個(gè)更好理解，干完事，你記住射里面就行了）（人力資源管理4個(gè)過程：人力資源計(jì)劃編制，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。）7、溝通管理4個(gè)過程口決勾媳暴干，（勾引別人的媳婦，然后強(qiáng)爆干之）（項(xiàng)目溝通4個(gè)過程：溝通計(jì)劃編制，信息分發(fā)，績效報(bào)告，項(xiàng)目干系人管理。 ）8、風(fēng)險(xiǎn)管理6個(gè)過程口決即時(shí)性，亮鞭奸。（大意思是，看到一個(gè)女，馬上把鞭子亮出來，強(qiáng)監(jiān)之）（風(fēng)險(xiǎn)管理6個(gè)過程：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)識別，定性風(fēng)險(xiǎn)分析 ,定量風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。）9、采購管理6個(gè)過程口決計(jì)劃合同招標(biāo)，供方管收尾。（這個(gè)不用解釋了吧）（采購管理6個(gè)過程：采購計(jì)劃編制，編制合同，招標(biāo)，供方選擇，合同管理，合同收尾。）整體管理：7個(gè)，（張書記只管監(jiān)控便收尾）章書記指管監(jiān)控，順便收尾，（制定項(xiàng)目章程，制定初步的項(xiàng)目范圍說明書，制定項(xiàng)目計(jì)劃，指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行，監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行，整體變更控制，項(xiàng)目收尾。）項(xiàng)目章程：正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目或者批準(zhǔn)項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔，并對項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)。由組織外的發(fā)起人或資助人發(fā)布。項(xiàng)目章程內(nèi)容：噓噓的人干杯，只假約翻蓋。項(xiàng)目需求，反映干系人的要求和期望，項(xiàng)目必須實(shí)現(xiàn)的商業(yè)需求，項(xiàng)目概述或產(chǎn)品需求，項(xiàng)目的目的或論證結(jié)果，44）項(xiàng)目邊界，5)干系人的影響，里程碑進(jìn)度計(jì)劃，職能組織，組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)，組織的、環(huán)境的和外部的約束，論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率，概要預(yù)算。工作說明書SOW：對內(nèi)部項(xiàng)目而言，由項(xiàng)目發(fā)起人提出；對外部項(xiàng)目而言，可以作為投標(biāo)文檔一部分從客戶那里得到。包括：爺參戰(zhàn)。業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品范圍描述，戰(zhàn)略計(jì)劃。組織過程資產(chǎn)：叫雞驗(yàn)指紋。教訓(xùn)、企業(yè)計(jì)劃、經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)方針、文檔等。項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容：過失工期管制，控制機(jī)構(gòu)責(zé)問。所使用的項(xiàng)目管理過程，每個(gè)特定項(xiàng)目管理過程的實(shí)施程度，完成這些過程的工具和技術(shù)的描述，選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段，如何用選定的過程來管理具體的項(xiàng)目。包括過程之間的依賴與交互關(guān)系和基本的輸入輸出等，如何執(zhí)行工作來完成項(xiàng)目目標(biāo)，如何監(jiān)督和控制變更，如何實(shí)施配置管理，如何維護(hù)項(xiàng)目績效基線的完整性，與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的要求和技術(shù)，為項(xiàng)目選擇的生命周期模型。對于多階段項(xiàng)目，要包括所定義階段是如何劃分的，為了解決某些遺留問題和未定的決策，對于其內(nèi)容，嚴(yán)重程度和緊迫程度進(jìn)行的關(guān)鍵管理評審。工作績效信息包括：進(jìn)度進(jìn)展，已(未)完成哪些交付物，已開始(完成)哪些活動(dòng)，滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，批準(zhǔn)的預(yù)算與發(fā)生的成本，已開始活動(dòng)的預(yù)計(jì)完成日期，當(dāng)前項(xiàng)目活動(dòng)所完成的百分比，已記錄下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，資源使用情況。變更：分別內(nèi)部和外部變更。流程：生平絕食鹽蛋。（變更申請，評估，決策，實(shí)施，驗(yàn)證，溝通存檔），CCB一定要有，CCB不能提出變更申請，PM不擔(dān)任CCB主席，主席一票否決權(quán)，在基準(zhǔn)內(nèi)不用走變更流程，是決策機(jī)構(gòu)不是作業(yè)機(jī)構(gòu)，不必是常設(shè)機(jī)構(gòu)，可以一個(gè)人或者多人，甚至兼職人員，人員組成：高項(xiàng)配車子。（高層經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、配置管理負(fù)責(zé)人、測試負(fù)責(zé)人、質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人等），變更控制流程的作用不包括確定要批準(zhǔn)還是否決變更請求，它是CCB的職責(zé)之一。監(jiān)理在變更中的工作：1）接受變更申請，2）評估變更，3）參與CCB評審，4）下達(dá)變更通知書，與PM共同發(fā)布變更，5）監(jiān)控變更實(shí)施，6）對變更結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。變更批準(zhǔn)后項(xiàng)目經(jīng)理工作：1）更新項(xiàng)目管理計(jì)劃或其他管理計(jì)劃文件，2）安排相應(yīng)人員負(fù)責(zé)新的項(xiàng)目活動(dòng)，3）更新WBS和WBS字典，4）編制新的或修訂成本估算、活動(dòng)排序、進(jìn)度日期、資源需求和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案等。項(xiàng)目收尾：包括管理收尾和合同收尾； 合同收尾過程涉及產(chǎn)品驗(yàn)收和管理收尾 。范圍管理：規(guī)定賤人制，（范圍規(guī)劃，范圍定義，創(chuàng)建WBS分解結(jié)構(gòu)，范圍確認(rèn)，范圍控制）標(biāo)桿分檢查。 （模板表格和標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品和干系人分析，分解，檢查，變更控制系統(tǒng)和偏差分析）。項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品范圍：項(xiàng)目范圍強(qiáng)調(diào)過程，產(chǎn)品范圍強(qiáng)調(diào)結(jié)果。項(xiàng)目范圍是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、WBS、WBS字典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品需求說明書作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。范圍管理計(jì)劃內(nèi)容：如何基于初步的項(xiàng)目范圍說明書準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書，如何從詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書創(chuàng)建WBS，如何對已完成項(xiàng)目的可交付物進(jìn)行正式的確認(rèn)和接受的，如何對詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書申請變更，這個(gè)過程直接與整體變更控制過程相關(guān)聯(lián)。詳細(xì)的范圍說明書包括：標(biāo)書求姐夫，廠家約瘋子，北京懲治囚犯。項(xiàng)目目標(biāo)，產(chǎn)品范圍描述，項(xiàng)目需求，5)項(xiàng)目的可交付物,產(chǎn)品可接受的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目的假設(shè)條件，項(xiàng)目的約束條件，初始風(fēng)險(xiǎn)，初始的項(xiàng)目組織，進(jìn)度里程碑，資金限制，成本估算，項(xiàng)目配置管理需求，已批準(zhǔn)的需求，項(xiàng)目規(guī)范。分級樹型：直觀而不容易修改，適合小中項(xiàng)目；表格形式：不直觀而方便，適合大項(xiàng)目。WBS三個(gè)方法：吃餃子。把主要的項(xiàng)目可交付物和子項(xiàng)目作為第一層，子項(xiàng)目作為第一層，把項(xiàng)目的生命期作為第一層，項(xiàng)目交付物作為第二層。WBS一般3到5層，它是組織的核心。WBS 八個(gè)原則：1)在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分，一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬，相同層次的工作單元應(yīng)用相同性質(zhì)，工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容，便于項(xiàng)目管理計(jì)劃、控制的管理需要，最底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的，應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作。WBS主要步驟：1)識別項(xiàng)目交付物和相關(guān)項(xiàng)目工作,2)對WBS的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織，對WBS進(jìn)行分解，對WBS中各級工作單元分配標(biāo)識符或編號，對當(dāng)前的分解級別進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保它們是必須的，而且是足夠詳細(xì)的。WBS\OBS\RBS：工作分解結(jié)構(gòu)WBS根據(jù)可交付物進(jìn)行分解，組織分解結(jié)構(gòu)OBS根據(jù)組織的部門、單位或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解，資源分解結(jié)構(gòu)區(qū)3$根據(jù)資源進(jìn)行分解，風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu) 區(qū)3$根據(jù)已識別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分解。范圍基線包括：已批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說明書(詳細(xì))、WBS、WBS字典。它是創(chuàng)建WBS的輸出。范圍確認(rèn)和質(zhì)量控制：范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的可接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果是否滿足質(zhì)量需求的問題。質(zhì)量控制通常在范圍確認(rèn)之前進(jìn)行，也可以并行。范圍確認(rèn)應(yīng)該是貫穿項(xiàng)目的始終，采用檢查，范圍確認(rèn)完成時(shí)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)對確認(rèn)中的WBS和川3$字典進(jìn)行更新。范圍蔓延原因：三無。1)無基線2)需求挖掘不夠3)無變更控制程序。變更原因：項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏，世界上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、手段或方案，項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生了變化，客戶對項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。變更控制的焦點(diǎn)問題：對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的認(rèn)可，確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生，當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對實(shí)際的變更進(jìn)行管理。范圍變更后，要更新基準(zhǔn)、預(yù)算、項(xiàng)目管理計(jì)劃?！秶芾碇谐Ｒ妴栴}和建議: 不完整的需求：得到完整的需求，缺乏用戶參與：聯(lián)系所有項(xiàng)目干系人，不現(xiàn)實(shí)的期望：加強(qiáng)溝通，需求改變：進(jìn)行范圍控制，缺乏計(jì)劃：增強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃，在壓力下放棄計(jì)劃：增強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃，遺漏必要的任務(wù)：加強(qiáng)范圍確認(rèn)，開發(fā)人員的鍍金：界定項(xiàng)目邊界，功能蔓延：進(jìn)行范圍控制。范圍問題應(yīng)想到建立變更控制管理流程，質(zhì)量問題應(yīng)想到建立質(zhì)量管理體系，建立標(biāo)準(zhǔn)，基線，重新制定完善管理計(jì)劃，對流程進(jìn)行優(yōu)化。進(jìn)度管理：腚需圓，利畫質(zhì)。（活動(dòng)定義，活動(dòng)排序，活動(dòng)資源估算，活動(dòng)歷時(shí)估算，制訂進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)度控制）腚需圓（專替姑管下：專家判斷法，替換方案確定，公開估算數(shù)據(jù)，項(xiàng)目管理軟件，自下而上的估算），利（專流滄桑淚：專家判斷，預(yù)留時(shí)間，參數(shù)式估算，歷時(shí)的三點(diǎn)估算，類比估算法）畫質(zhì)項(xiàng)目計(jì)劃（進(jìn)度）網(wǎng)絡(luò)圖：是活動(dòng)排序的輸出，進(jìn)度計(jì)劃編制的輸入。資源估算：輸入（企業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn)，活動(dòng)清單，活動(dòng)屬性，資源可用性，項(xiàng)目管理計(jì)劃），工具（專家判斷法，替換方案確定，公開估算數(shù)據(jù)，項(xiàng)目管理軟件，自下而上的估算），輸出（活動(dòng)資源需求，更新的活動(dòng)屬性，資源分解結(jié)構(gòu)RBS,更新的資源日歷，變更請求），它不包括后備分析。歷時(shí)估算：輸入（企業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn)，項(xiàng)目范圍說明書，活動(dòng)清單，活動(dòng)清單屬性，活動(dòng)資源需求，資源日歷，項(xiàng)目管理計(jì)劃），工具（專家判斷，預(yù)留時(shí)間，類比估算法，參數(shù)式估算，歷時(shí)的三點(diǎn)估算），輸出（活動(dòng)歷時(shí)估算結(jié)果，更新的活動(dòng)清單屬性）。賣方投標(biāo)分析，賣方投標(biāo)分析，—關(guān)鍵鏈：緩沖段防范風(fēng)險(xiǎn)。 進(jìn)度估算工期方法：明確定義項(xiàng)目的WBS；根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，采用類比估算法；聯(lián)系業(yè)界專家，采用德爾菲法；依據(jù)數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算法和三點(diǎn)估算法。加快進(jìn)度的措施：新加支筷子。新技術(shù)，加班，增加資源，快速跟進(jìn)，資源平衡。進(jìn)度壓縮工期方法：縮小范圍，外包，并行工作，明確獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工工作績效，趕工，加強(qiáng)階段性檢查和控制，避免后期返工，加強(qiáng)溝通，爭取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍，以及需求、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。進(jìn)度跟蹤方法：制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖和項(xiàng)目工作計(jì)劃，建立監(jiān)督和測量機(jī)制，建立評審機(jī)制，及時(shí)糾正和預(yù)防問題，進(jìn)行有效的變更管理，使用有效的項(xiàng)目管理工具，提高工作效率。成本管理：顧欲空，(成本估算，成本預(yù)算，成本控制)顧(下官擂肥賣金子：自下而上的成本估算，項(xiàng)目管理軟件，類別估算法，確定資源費(fèi)率準(zhǔn)備金分析 質(zhì)量成本）欲（城管摻和：成本總計(jì)，管理儲(chǔ)備，參數(shù)模型，支出的合理化原則）空（成績預(yù)計(jì)偏軟：成本更變控制系統(tǒng)，績效測量，預(yù)測技術(shù)，項(xiàng)目績效評估，偏差管理，項(xiàng)目管理軟件）應(yīng)急儲(chǔ)備：已知的未知事件，用來處理預(yù)期但不確定的事件，項(xiàng)目經(jīng)理可自由使用，是項(xiàng)目范圍和成本基準(zhǔn)的一部分。管理儲(chǔ)備：未計(jì)劃但可能需要的范圍和成本的潛在變化而預(yù)留的預(yù)算，項(xiàng)目經(jīng)理使用前要得到批準(zhǔn)，不是項(xiàng)目成本基線的一部分，但包含在項(xiàng)目預(yù)算中，不是掙值的一部分。成本：直接（直接消耗的，涉密安防系統(tǒng)），間接（共同分擔(dān)），可變，機(jī)會(huì)，沉沒。成本基準(zhǔn)通常以S曲線形式顯示。許多項(xiàng)目，特別是大項(xiàng)目，可能有多個(gè)成本基準(zhǔn)。成本失控的原因：1）對工程項(xiàng)目認(rèn)識不足，2）組織制度不健全，3）方法問題，4）技術(shù)制約。質(zhì)量管理：鞭暴之，（質(zhì)量計(jì)劃編制，執(zhí)行質(zhì)量保證，執(zhí)行質(zhì)量控制）鞭（小雞公爵六十只：成本/效益分析基準(zhǔn)分析，功能展開 過程決策，流程圖，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，質(zhì)量成本）暴（濟(jì)公審過雞：質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)，質(zhì)量控制工具和技術(shù)，質(zhì)量審計(jì)，過程分析，基準(zhǔn)分析）之（老七：賤人只留三排孔：檢查表、因果圖、直方圖、流程圖、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖；側(cè)面桶抽六個(gè)馬：測試、統(tǒng)計(jì)、抽樣、6西格瑪；新七：相親數(shù)據(jù)有火鍋：相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩形圖、優(yōu)先矩形圖、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、過程決策圖）質(zhì)量成本：分為一致成本（預(yù)防成本、評估成本）和不一致成本（故障成本）。質(zhì)量保證QA:項(xiàng)目經(jīng)理不能擔(dān)任QA，針對過程，質(zhì)量控制QC針對結(jié)果。QA職責(zé)：包括過程指導(dǎo)、過程評審、產(chǎn)品審計(jì)、過程改進(jìn)和過程度量等（前期當(dāng)導(dǎo)師，輔助PM制定項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目估算、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)指導(dǎo)人員等；實(shí)施中當(dāng)警察，選擇性地參加項(xiàng)目技術(shù)評審，定期對產(chǎn)品和過程進(jìn)行審計(jì)和評審；實(shí)施中還當(dāng)醫(yī)生，承擔(dān)收集、統(tǒng)計(jì)和分析度量數(shù)據(jù)的工作，用于支持管理決策。）全面質(zhì)量管理TQM：四全：元芳過節(jié)（全員、全過程、全面方法、全面結(jié)果）；朱蘭：娘子高（“質(zhì)量規(guī)劃、控制、提高”三部曲）；克魯斯比（零缺陷源于預(yù)防）。質(zhì)量審計(jì)：是QA工具，可以是有計(jì)劃的或者隨機(jī)的，分為內(nèi)審和外審。預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在到達(dá)客戶之前）；特殊抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是在測量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)系表示）；特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）；許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以被接受的）和控制限度（如果結(jié)果是在控制限度內(nèi)，表明過程是在控制之中）。趨勢分析圖：繼續(xù)測試，平穩(wěn)后不用測試。CMM5級：質(zhì)量要保證，除蟲定管用。初始級，可重復(fù)，已定義，已管理，優(yōu)化級。CMMI過程改進(jìn)目標(biāo)：保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目時(shí)間控制，最低的成本。CMMI評估：A類（全面綜合的評估法），B類（較少綜合，花費(fèi)也少），C類（快速評估法）。OPM3由過程組，知識領(lǐng)域和過程改進(jìn)組成，其中過程改進(jìn)四個(gè)階段是標(biāo)準(zhǔn)化，可測量，可控制，持續(xù)改進(jìn)。6個(gè)質(zhì)量特性和21個(gè)子特性：功能靠用小護(hù)翼（是準(zhǔn)用一安，錯(cuò)譯成，學(xué)姐操，石源，試改定分，應(yīng)裝一T）。質(zhì)量管理重點(diǎn)工作：制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃，應(yīng)安排獨(dú)立于項(xiàng)目組的QA人員負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作，3）實(shí)施質(zhì)量審計(jì)，4）注重技術(shù)評審工作， 5）注重測試工作， 6）對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保質(zhì)量，7）為項(xiàng)目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)。質(zhì)量管理計(jì)劃內(nèi)容： 1）描述組織的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，2）質(zhì)量控制的方法，工具與重點(diǎn)，3）設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程、安裝、服務(wù)、檢查和測試程序及文檔， 4）識別出的測量要求，5）特定階段的審核要求， 6）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。軟件需求：功能，非功能，設(shè)計(jì)約束。軟件質(zhì)量評價(jià)：驗(yàn)證和確認(rèn)，驗(yàn)證滿足前面要求，確認(rèn)是看結(jié)果是否正確。軟件配置：物理性，功能性。評審與審計(jì)：評審是質(zhì)量控制的，正式的，評審可以自己評審，內(nèi)審和外審。審計(jì)或評估是第三方，QC和QA不能同時(shí)擔(dān)任，項(xiàng)目經(jīng)理不能擔(dān)任QA。評審過程包括：管理評審（監(jiān)控進(jìn)展）、技術(shù)評審（評價(jià)軟件）、檢查（檢測異常）和走查（不正式）。質(zhì)量問題三無：無標(biāo)準(zhǔn)、無基線、無質(zhì)量控制流程。人力資源管理：記住射里，（人力資源計(jì)劃編制，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）記（組人組人：組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述，人力資源模板，組織理論，人際網(wǎng)絡(luò)）?。ㄏ烧勌摌?gòu)：事先分派，談判，虛擬團(tuán)隊(duì)，采購）射（公認(rèn)你賠活雞：同地辦公，認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)，一般管理技能，培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，基本原則）里（關(guān)機(jī)圖紋：觀察與對話，項(xiàng)目績效評估，沖突管理，問題日志）責(zé)任分配矩陣RAM：工作和人員一一對應(yīng)的關(guān)系，是WBS?aOBS結(jié)合。成功團(tuán)隊(duì)特征：標(biāo)致公平女性。1）目標(biāo)明確，2）組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確3）規(guī)范的工作流程和方法， 4）有明確的考核和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，5）組織紀(jì)律性強(qiáng)， 6）相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。績效評估范圍：包括進(jìn)度控制，成本控制，質(zhì)量控制，范圍驗(yàn)證和過程審計(jì)的結(jié)果。沖突的產(chǎn)生和類型： 1）項(xiàng)目的高壓環(huán)境， 2）責(zé)任模糊，3）多個(gè)上級的存在， 4）新科技的流行。馬斯洛需求層次五層：李安會(huì)重現(xiàn)。生理，安全，社會(huì)，受尊重，自我實(shí)現(xiàn)。雙因素理論：一是保健衛(wèi)生（無激勵(lì)作用），二是激勵(lì)需求（有激勵(lì)作用）。溝通管理：勾媳暴干。（溝通計(jì)劃編制，信息分發(fā)，績效報(bào)告，項(xiàng)目干系人管理）高效會(huì)議：定期揭發(fā)，發(fā)誓歸總記賬。事先制定一個(gè)例會(huì)制度，放棄可開可不開的會(huì)議，明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果，發(fā)布會(huì)議通知，5）在會(huì)議前將會(huì)議資料發(fā)給參會(huì)人員，可以借助視頻設(shè)備，明確會(huì)議規(guī)則，會(huì)議后要總結(jié)，提煉結(jié)論，會(huì)議要有紀(jì)要，做好會(huì)議的后勤保障。認(rèn)知障礙：從源頭；語義障礙：傳遞過程中。溝通五個(gè)原則：早接住別生。1）盡早溝通，2）采用對方能接受的溝通風(fēng)格，3）主動(dòng)溝通，4）內(nèi)外有別，5）溝通的升級原則?？冃?bào)告：1）進(jìn)度和狀態(tài)報(bào)告（進(jìn)展報(bào)告需要分析原因，突出建議和決策），2）預(yù)測。項(xiàng)目干系人管理的目的：避免他們在項(xiàng)目進(jìn)行期間分崩離析，它貫穿始終。風(fēng)險(xiǎn)管理：即時(shí)性，亮鞭奸。 （風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)識別，定性風(fēng)險(xiǎn)分析 ,定量風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控）風(fēng)險(xiǎn)識別工具：文檔評審，信息收集技術(shù)（腦兒煩死。頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法，訪談法，SWOT優(yōu)劣機(jī)危分析），檢查表，假設(shè)分析，圖解技術(shù)（因果分析圖，系統(tǒng)或過程流程圖，影響圖）。風(fēng)險(xiǎn)屬性：隨機(jī)性、相對性、可變性。定性風(fēng)險(xiǎn)分析工具：故居娘憧憬。風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評估，概率及影響矩陣，風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，風(fēng)險(xiǎn)種類，風(fēng)險(xiǎn)緊急度評估。定量風(fēng)險(xiǎn)分析工具：數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)（ 談改嫁。訪談，概率分布，專家判斷），定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)（靈氣車模。靈敏度分析，期望貨幣價(jià)值分析EMV，決策樹分析，建模和仿真）。負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略：避免（項(xiàng)目早期），轉(zhuǎn)移（外包等），減輕（冗余等）。采購管理：鞭同膘，折管收。（采購計(jì)劃編制，編制合同，招標(biāo)，供方選擇，合同管理，合同收尾）自制/外購分析：技術(shù)達(dá)不到（外購），組織內(nèi)長期使用或涉密（自制）。采購工作說明書$。川輸入：范圍說明書，WBS,WBS字典。投標(biāo)人會(huì)議：是指在準(zhǔn)備建議書之前與潛在供應(yīng)商的碰頭會(huì)。建議書：是賣方準(zhǔn)備的文件，用來說明賣方提供所需產(chǎn)品或服務(wù)的能力和意愿。采購文件：用于向潛在的供應(yīng)商征集建議書，由建設(shè)方準(zhǔn)備。采購審計(jì)的目標(biāo)是找出采購過程中的成功和失敗之處。配置管理：配置管理：第一個(gè)過程是建方針。配置項(xiàng)：1）屬于產(chǎn)品組成部分的工作成果，2）屬于項(xiàng)目管理和機(jī)構(gòu)支撐過程域產(chǎn)生的文檔。測試報(bào)告、會(huì)議記要、工作記錄不能作為配置項(xiàng)，因?yàn)椴荒苄薷?。配置管理?種基線：功能、分配和產(chǎn)品基線。產(chǎn)品的測試版本也可以看作基線。3E審計(jì)：妓女笑。經(jīng)濟(jì)、效率和效果審計(jì)。項(xiàng)目配置管理的任務(wù)：技師變態(tài)神經(jīng)。制定項(xiàng)目配置管理計(jì)劃，確定配置標(biāo)識規(guī)則，實(shí)施變更措施，報(bào)告配置狀態(tài)，進(jìn)行配置審核，進(jìn)行版本管理和發(fā)行管理。配置管理活動(dòng)：是童顏。配置識別（為產(chǎn)品配置的定義和驗(yàn)證、產(chǎn)品的標(biāo)識和歸檔；變更的管理及其責(zé)任提供了基礎(chǔ)），配置狀況統(tǒng)計(jì)（收集、存儲(chǔ)和訪問配置信息，以維護(hù)產(chǎn)品的有效性），配置驗(yàn)證和審核（如相關(guān)的功能需求已經(jīng)被設(shè)計(jì)文檔實(shí)現(xiàn)，而且設(shè)計(jì)文檔已納入配置管理系統(tǒng)）。配置管理員CMO才可以刪除，CCB、PM、DEV（開發(fā)人員）不能刪除。配置庫的主要作用：極品區(qū)。記錄與配置相關(guān)的所有信息，其中存放受控的軟件配置項(xiàng)是很重要的內(nèi)容，利用庫中的信息可評價(jià)變更的后果，這對變更控制有著重要的意義，從庫中可提取各種配置管理過程的管理信息，可利用庫中的信息查詢回答許多配置管理的問題。配置庫三類：開泰。1）開發(fā)庫（動(dòng)態(tài)庫，較為頻繁的修改），2）守住系統(tǒng)。受控庫（主庫或系統(tǒng)庫，管理基線和變更，二次開發(fā)），長今。3）產(chǎn)品庫（靜態(tài)庫，最終產(chǎn)品存入庫內(nèi)）。外包管理：外包是為了達(dá)到降低成本，提高效率，充分發(fā)揮自身核心競爭力，增強(qiáng)自身應(yīng)變能力。越來越多的企業(yè)回歸核心業(yè)務(wù)。如何以合適的方式監(jiān)督供方是項(xiàng)目外包管理的一個(gè)重點(diǎn)，監(jiān)控方式正確的是與供應(yīng)商先確定評價(jià)的頻次和方法，列出日程表，按照計(jì)劃進(jìn)行評價(jià)。鞭子效應(yīng)：是將單一的決策問題多階段化以回避風(fēng)險(xiǎn)，提高決策效率，類似于分散投資。需求管理：需求工程：包括需求開發(fā)和需求管理，前者是主線、目標(biāo)，后者是支持、保障。需求開發(fā)四過程：需求捕獲（用戶訪談，用戶調(diào)查，現(xiàn)場觀摩，文檔考古，聯(lián)合討論會(huì)）—《用戶需求說明書》，分析，定義（《需求規(guī)格說明書》更詳細(xì)），驗(yàn)證。需求規(guī)格說明書SRS：精確地闡述了一個(gè)軟件系統(tǒng)必須提供的功能和性能，以及它所考慮的限制條件。需求跟蹤性矩陣保存了需求與后續(xù)工作成果的對應(yīng)關(guān)系。需求驗(yàn)證后形成需求基線。需求開發(fā)的目的是通過調(diào)查與分析，獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求；需求管理的目的：1）確保各方對需求的一致理解， 2）管理和控制需求的變更， 3）從需求到最終產(chǎn)品的雙向跟蹤；范圍管理的目的確定項(xiàng)目包含且僅僅只包含項(xiàng)目所必須完成的工作。需求管理包括：定義需求基線，處理需求變更，需求跟蹤等。大項(xiàng)目管理：項(xiàng)目組合管理的兩個(gè)要素：風(fēng)險(xiǎn)評估和提高資源利用效率。傳統(tǒng)項(xiàng)目管理采取自下而上的管理方式，偏向戰(zhàn)術(shù)性；項(xiàng)目組合管理采取自上而下的管理方式，偏向戰(zhàn)略性。大項(xiàng)目不一定進(jìn)行組織級管理。結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級排列方法包括：決策表技術(shù)，財(cái)務(wù)分析和DIPP分析。DIPP值越高的項(xiàng)目，意味著資源的利用率越高，越值得優(yōu)先考慮資源的支持。OPM3五個(gè)等級：蜀國一雞翅。通用術(shù)語，通用過程，單一方法，基準(zhǔn)比較，持續(xù)改進(jìn)。OPM3三個(gè)組成要素：知識（最主要），評估（方法和工具），改進(jìn)（計(jì)劃）。OPM3知識體系基本框架：最佳實(shí)踐，能力，可見的結(jié)果，關(guān)鍵績效指標(biāo)。大項(xiàng)目過程：1）制定過程，2）執(zhí)行過程，3）監(jiān)督過程。大項(xiàng)目特點(diǎn)：長大咋管。1）項(xiàng)目周期較長， 2）項(xiàng)目規(guī)模較大，目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜， 3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜， 4）大型項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理的日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)。項(xiàng)目控制過程3個(gè)重要因素：項(xiàng)目績效跟蹤，外部變更請求，變更控制。戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略管理的主要活動(dòng)：戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略執(zhí)行，戰(zhàn)略評估。戰(zhàn)略五個(gè)步驟：分離擇姑配。戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略梳理，戰(zhàn)略選擇，戰(zhàn)略評估，戰(zhàn)略匹配。PEST宏觀環(huán)境分析震驚社稷。政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)和文化，技術(shù)。戰(zhàn)略層次：公司戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略。戰(zhàn)略組織類型：防御型（采用競爭性定價(jià)或高質(zhì)量產(chǎn)品組織競爭對手進(jìn)入），開拓型（尋找和開發(fā)新的產(chǎn)品和市場，聲譽(yù)比利潤更重要），分析型（介于前兩者之間），被動(dòng)反應(yīng)型（消極無效的組織形態(tài)，總是不穩(wěn)定）。業(yè)務(wù)流程管理和重組：業(yè)務(wù)流程管理BPM：是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。業(yè)務(wù)流程的評估：遵循性評估、有效性評估和績效評估。流程管理三個(gè)層面：規(guī)范流程，優(yōu)化流程，再造流程。ABC系統(tǒng)：用來緊密跟蹤每個(gè)作業(yè)的成本，記錄為支持這些必要的活動(dòng)所消耗的組織資源。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法：用在設(shè)立改革的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，確定流程重組的基準(zhǔn)等方面。BPRm個(gè)層次：觀念重建層，流程重建層，組織重建層。知識管理：隱性知識的共享方法：編碼化，面對面交流，人員輪換，網(wǎng)絡(luò)；隱性知識是“慣例”。整體績效評估：項(xiàng)目評估的基本方法：1）靜態(tài)分析法：小偷偷偷（最小費(fèi)用法，投資收益率法，投資回收期法，追加投資回收期法）， 2）動(dòng)態(tài)分析法：賤內(nèi)（凈現(xiàn)值法，內(nèi)部收益率法）， 3）投資回收期法。安全管理：安全技術(shù)：加密技術(shù)（安全性、防竊?。瑪?shù)字簽名技術(shù)（真實(shí)性、防抵賴），訪問控制（訪問是否合法），數(shù)據(jù)完整性技術(shù)（防篡改），認(rèn)證技術(shù)（防假冒），數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。MIS+S（業(yè)務(wù)系統(tǒng)不變，硬軟件通用，不帶密碼），S-MIS（硬軟件通用，業(yè)務(wù)系統(tǒng)改變，帶密碼，應(yīng)用電子商務(wù)和電子政務(wù)），S2-MIS（硬軟件專用，業(yè)務(wù)系統(tǒng)改變，帶密碼，應(yīng)用安全保密系統(tǒng)）。911事件屬于自然事件風(fēng)險(xiǎn)，間諜和黑客屬于人為事件風(fēng)險(xiǎn)。病毒是一些可以自我復(fù)制到可執(zhí)行文件中的代碼段；蠕蟲是一種可以自我復(fù)制傳播且不需要宿主的完整的程序（熊貓燒香）；木馬是一種程序，可以隱藏在正常程序中執(zhí)行破壞功能（灰鴿子）；口05攻擊破壞可用性。安全薄弱環(huán)節(jié)：威脅來自外部，脆弱性來自內(nèi)部，先要解決脆弱性。安全策略“七定”： 按崗位標(biāo)志流程定員。定方案，定崗，定位，定目標(biāo)，定制度，定工作流程，定員。安全策略一定具有科學(xué)性，嚴(yán)肅性，非二義性和可操作性 安全保護(hù)等級：主審計(jì)劃問。1是用戶自主保護(hù)級（普內(nèi)網(wǎng)用戶），2是系統(tǒng)審計(jì)保護(hù)級（商務(wù)活動(dòng)非重要單位），3是安全標(biāo)記保護(hù)級（地方各級），4是結(jié)構(gòu)化保護(hù)級（中央級），5是訪問驗(yàn)證保護(hù)級（國防關(guān)鍵部門或特殊隔離單位）。對稱加密算法：SDBI，DES（采用分組乘積密碼64），3DES（128），IDEA（128）。非對稱密鑰算法：RSA（基于大數(shù)分解512-1024）,ECC（橢圓曲線）。密碼等級：1）商用密碼（國內(nèi)企事業(yè)單位），2）普用密碼（政府黨政部門），3）絕密密碼（中央機(jī)要部門），4）軍用密碼（軍隊(duì)）。虛擬個(gè)人網(wǎng)VPN，虛擬本地網(wǎng)VLAN。MPLS（多協(xié)議標(biāo)簽交換）的最大特點(diǎn)是對QOS和VPN的支持。公鑰基礎(chǔ)設(shè)施PKI是不對稱密鑰加密技術(shù)，數(shù)字證書中包含公鑰不包含密鑰，認(rèn)證中心CA是PKI的核心,是一個(gè)第三方非盈利的機(jī)構(gòu)。X.509標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字證書有可信賴的第三方簽名。基于角色的訪問控制中，角色由應(yīng)用系統(tǒng)的管理員定義。PMI授權(quán)管理基礎(chǔ)設(shè)施建立在PKI基礎(chǔ)上，PKI在前，PMI在后。訪問控制授權(quán)方案4種：DAC（自主訪問控制方式，主體有自主的決定權(quán)），ACL（訪問控制列表方式），MAC（強(qiáng)制訪問控制方式，基于多級安全需求的，而 RBAC不是），RBAC（基于角色的訪問控制方式，用戶不能自主地將訪問權(quán)限授給別的用戶，而 DAC不是）。安全可信性等級：小弟無條件執(zhí)政。（D類最小的保護(hù)，C類無條件保護(hù)，B類強(qiáng)制保護(hù)，A類經(jīng)過驗(yàn)證的保護(hù)），7級越來越高。網(wǎng)絡(luò)隔離技術(shù)：保證可信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部消息不外泄。審計(jì)分析分為：潛在攻擊分析，基于模板的異常檢測，簡單攻擊試探，復(fù)雜攻擊試探入侵檢測IDS：旁路，主動(dòng)保護(hù)，■可單獨(dú)使用，■可檢測內(nèi)外部，分析是核心；入侵防御IPS：串接，主動(dòng)實(shí)時(shí)防護(hù)；防火墻三個(gè)：內(nèi)部、外部、DMZ（服務(wù)器存放），防火墻對外；入侵檢測系統(tǒng)不能代替防火墻。入侵監(jiān)測器組成：唱戲享受。 事件產(chǎn)生器，事件分析器，響應(yīng)單元，事件數(shù)據(jù)庫。審計(jì)Agent：分為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽型 Agent、系統(tǒng)嵌入型Agent、主動(dòng)信息獲取型 Agent。其他知識點(diǎn)：法律法規(guī)知識點(diǎn)： 5天（退還保證金，資格預(yù)審），5個(gè)工作日（賣標(biāo)書），7個(gè)工作日（質(zhì)疑），15天（修改，確定中標(biāo)人上報(bào)）， 15個(gè)工作日（投訴），20天（截止），28天（索賠），30天（簽合同，暫停時(shí)間）， 30個(gè)工作日（書面通知投訴人）， 15年（采購文件保存） 公司倒閉了合同無效。著作權(quán)50年，發(fā)明專利權(quán)20年，新型、外觀設(shè)計(jì)10年，商標(biāo)保護(hù)10年；地域性無效，50年后失效。國家標(biāo)準(zhǔn)有效期為5年。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證工作：根據(jù)認(rèn)證和審批分離原則，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。投標(biāo)單位主要活動(dòng)：1）收集招標(biāo)信息，2）索購并填報(bào)資格預(yù)審文件，3）購買招標(biāo)文件，4）提出問題，5）編制投標(biāo)文件，6）提交投標(biāo)文件，7）參加開標(biāo)會(huì)議，8）講解投標(biāo)文件，9）回應(yīng)招標(biāo)方質(zhì)疑或提交補(bǔ)充材料，10）如果中標(biāo)，還需要簽訂書面合同。監(jiān)理知識點(diǎn)：1）監(jiān)理合同是解決爭議的依據(jù)； 2）總監(jiān)負(fù)責(zé)制； 4）監(jiān)理大綱是投標(biāo)階段方案性文件，監(jiān)理規(guī)劃是簽合同后綱領(lǐng)性文件，監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是可操作性業(yè)務(wù)文件； 5）監(jiān)理不可參與驗(yàn)收方案的制訂； 6）總監(jiān)負(fù)責(zé)人、工期、錢、規(guī)劃；監(jiān)理四級：甲乙丙暫定級，總監(jiān)負(fù)責(zé)制，旁站隱蔽工程，索賠 28天；7）內(nèi)容：四控三管一協(xié)調(diào)。只見頭變心何安（質(zhì)量、進(jìn)度、投資和變更控制，信息、合同和安全管理，協(xié)調(diào)）； 8）分為咨詢式、里程碑式和全過程監(jiān)理。連接2個(gè)以太網(wǎng)的設(shè)備是網(wǎng)橋。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：分界內(nèi)的自己，分界外的運(yùn)營商負(fù)責(zé)。PING：看網(wǎng)絡(luò)配置是否正確,127本機(jī)網(wǎng)卡是否正確。UDP：面向無連接、不可靠的傳輸協(xié)議。機(jī)房工程：2-3層，人（需要配備柴油發(fā)電機(jī)）BC三個(gè)等級，機(jī)房等電位連接方式，耐火材料不低于2級。MAC地址：ARP協(xié)議轉(zhuǎn)換的，MAC對于一個(gè)IP而言可以有多個(gè)，使用路由器時(shí)。靜電電壓：1000V；1直交4個(gè)女友雷10。局域網(wǎng)3個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：1）微軟的NETBEUI;2）NOVELL的IPX/SPX；3）TCP/IP。LAN分為：總線型（邏輯）、星型（物理，分帶寬）、環(huán)型局域網(wǎng)。RAID0（n）,RAID1（n/2），RAID5（n-1）。完全備份＞差分備份＞增量備份＞按需備份。無線網(wǎng)絡(luò)四類：WLAN，WMAN，WWAN，WPAN（無線個(gè)人網(wǎng)）。無線接入：WIMAX（50千米）使用802.16協(xié)議，WI-FI（10-300米）使用802.11協(xié)議，Zigbee（10米）使用802.15.4屬于WPAS,網(wǎng)絡(luò)橋接器AP（100-300米），藍(lán)牙10米。802.11定義了3種物理層通信技術(shù)：直接序列擴(kuò)頻，窄帶微波，漫反射紅外線。光纖接入方式：5丁丁區(qū)遠(yuǎn)端接點(diǎn)，5丁丁3大樓，5丁丁。路邊，5丁丁2小區(qū)，F(xiàn)TTH戶，F(xiàn)TTD桌—面 打印服務(wù)器：采用TCP/IP協(xié)議。信息插座到網(wǎng)卡之間使用無屏蔽雙絞線，布線距離最大10米。FTP基于TCP20和TCP21完成面向連接、可靠的數(shù)據(jù)傳輸；TFTP基于UDP69端口號；HTTP基于TCP80端口號；Serv-U是一種廣泛運(yùn)用的FTP服務(wù)器端軟件。交叉線：同種設(shè)備之間、ADSLMODEM和集線器HUB連接時(shí)；其余用直連線。三層交換機(jī)：即核心交換機(jī)，具有組播功能。3G標(biāo)準(zhǔn)4種：WCDMA\CDMA2000\TD-CDMA\WIMAoXLTE比36更好：高數(shù)據(jù)速率，分組傳送，延遲降低，廣域覆蓋，向下兼容。信息化知識點(diǎn)：鷹上雞下人左龜右。應(yīng)（龍頭）資（核心）網(wǎng)，產(chǎn)人（成功之本）政（根本保障）。電子商務(wù)：涉及4種流：戲子傷我（信息流、資金流、商流、物流），戲不可少。信息流是最基本必不可少的?，F(xiàn)代電子商務(wù)包括： 1）基于因特網(wǎng)，2）多個(gè)參與方， 3）活動(dòng)范圍擴(kuò)大。電子政務(wù)建設(shè)原則： 1）統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)， 2）需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)，3）整合資源，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)，4）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。B2B：阿里巴巴，B2C：京東、淘寶、一號店，C2C：淘寶網(wǎng)。支付技術(shù)：電子錢包，電子現(xiàn)金，智能卡，支付形式：支付網(wǎng)關(guān)，第三方支付（淘寶），直接支付。協(xié)議SSL（傳輸層），SET（應(yīng)用層）。SSL、TLS是傳輸層安全協(xié)議；IPSEC是網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議；TTPT是鏈路層安全協(xié)議PPTP和IPSEC協(xié)議用于虛擬專用網(wǎng)。商業(yè)智能3口要有決策有結(jié)果），數(shù)據(jù)挖掘（線性回歸，描述，分類，預(yù)測），企業(yè)應(yīng)用集成EAI（跟過程有關(guān)，核心ESB）,CRMM戶關(guān)系管理（一定要為企業(yè)盈利，不對）。物聯(lián)網(wǎng)三層：敢裸泳。感知層網(wǎng)絡(luò)層應(yīng)用層。云計(jì)算：IAAS（基礎(chǔ)設(shè)施），SAAS（軟件），PAAS（平臺(tái)）。IPV6： 2的128次方， IPV4： 2的32次方。ERP：管理層面，設(shè)計(jì)層面用其他方法。JAVA：單繼承語言WEBSERVICE：翻譯，橋梁，異構(gòu)，單機(jī)和局域網(wǎng)不適用，是實(shí)現(xiàn)SOA的最主要方法，SOAP（執(zhí)行服務(wù)調(diào)用）,UDDI（發(fā)布查找服務(wù)）,WSDL（描述服務(wù)和接口）是基于XML的。SOAP使用XML進(jìn)行編碼，與應(yīng)用平臺(tái)完全無關(guān)。J2EE和.NET:跨平臺(tái)和不跨;~J2EE運(yùn)行環(huán)境包括：構(gòu)件（應(yīng)用邏輯的代碼），容器（構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境），服務(wù)（功能接口）。.NET開發(fā)框架：ADO.NET技術(shù)用于訪問數(shù)據(jù)庫；基礎(chǔ)類庫提供接口，基于下一代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；通用語言運(yùn)行環(huán)境處于.NET最底層，是基礎(chǔ)。工作流3個(gè)階段：流程建模、仿真、改進(jìn)或優(yōu)化。類之間的關(guān)系：疑犯死光（依賴、泛化、實(shí)現(xiàn)、關(guān)聯(lián)關(guān)系）。UML系統(tǒng)靜態(tài)結(jié)構(gòu)的靜態(tài)模型：部隊(duì)包袱夠累（部署、對象、包、復(fù)合、構(gòu)件、類圖）。UML系統(tǒng)動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)模型：用東西裝信是管制（用例、活動(dòng)、順序、狀態(tài)、通信、定時(shí)、交互概觀、制品圖）。順序圖（序列圖）和協(xié)作圖稱為交互圖。UML:不是可視化程序設(shè)計(jì)語言，不是過程，不是方法，但允許任何一種過程和方法使用它，可獨(dú)立使用，可擴(kuò)展。順序圖（序列圖）：用戶與復(fù)雜系統(tǒng)間交互。對象是一個(gè)封裝，三要素：對象標(biāo)識，對象狀態(tài)，對象行為；對象是類的實(shí)例，類是對象的模板。RUP四個(gè)階段：粗細(xì)尖椒。初始階段，細(xì)化階段，構(gòu)建階段，交付階段。軟件架構(gòu)模式：1）管道/過濾器模式，2）面向?qū)ο竽Ｊ剑?）事件驅(qū)動(dòng)模式（典型的圖形界面工具）， 4）分層模式， 5）知識庫模式（知識源，黑板，語音和識別）， 6）C/S模式（C/S需要客戶端，3年使用瀏覽器）。分布式對象中間件：嘔血，色，媽的。OMG的CORBA,SUN的EJB,MICROSOFT的DCOM。數(shù)據(jù)庫訪問中間件：WINDOWS平臺(tái)的ODBC，JAVA平臺(tái)的JDBC。面向消息中間件：IBM的MQSERIES。三大基準(zhǔn)：范圍基準(zhǔn)，成本基準(zhǔn)，進(jìn)度基準(zhǔn)。項(xiàng)目建議書：包含項(xiàng)目必要性，市場，預(yù)測，不包含風(fēng)險(xiǎn)因素。面向?qū)ο螅憾鄳B(tài)，繼承；面向?qū)ο笙到y(tǒng)：不需要考慮技術(shù)和實(shí)現(xiàn)層面的細(xì)節(jié)。軟件設(shè)計(jì)：高內(nèi)聚低耦合。數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫：動(dòng)態(tài)變化和不變，數(shù)據(jù)倉庫 4個(gè)特性：面向主題，穩(wěn)定，集成，反映歷史變化。軟件文檔：開餐館。開，產(chǎn)，管。三點(diǎn)估算，PERT,概率分布：68,95,99。CRM客戶數(shù)據(jù)分為描述性、促銷性、交易性；共享客戶資料庫。設(shè)計(jì)CRM時(shí)，應(yīng)綜合考慮系統(tǒng)的可伸縮性和可移植性。CRM要素：1）以各戶為中心,~^2）注重客戶滿意度，增加企業(yè)獲利能力,3）針對不同客戶采取不同措施。CRM組成：觸發(fā)中心，挖掘中心。商業(yè)智能BI：由數(shù)據(jù)倉庫DW（面向主題，集成，相對穩(wěn)定，反映歷史變化，支持管理決策）、聯(lián)機(jī)分析處理OLAP、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。不是新技術(shù)。OLAP的實(shí)現(xiàn)方法3種：官多喝。ROLAP（關(guān)系數(shù)據(jù)庫）、MOLAP（多維數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）、HOLAP（混合）。EAI企業(yè)應(yīng)用集成：六要素：姐鞠躬信過佛（界面集成、數(shù)據(jù)集成、功能集成、面向信息集成、面向過程集成、面向服務(wù)集成）。IRM信息資源管理：指導(dǎo)原則：依稀太憂傷（效益原則、系統(tǒng)原則、動(dòng)態(tài)原則、優(yōu)化原則、協(xié)商原則）。事件管理盡快回復(fù)服務(wù)，問題管理從根本上解決問題。SLA服務(wù)級別協(xié)議：主要規(guī)定運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容和級別，不包括罰款類措施。ERP思想：雞汁粉條。事前計(jì)劃，事中控制，事后分析，及時(shí)調(diào)整。ERP被認(rèn)為是顧客驅(qū)動(dòng)，基于時(shí)間的，面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的制造資源計(jì)劃， ERP是管理的變革。ERP的會(huì)計(jì)核算功能中的核心模塊是：總賬模塊。無，增生，增物資，啊。MRP無生產(chǎn)控制能力，閉環(huán)MRP增加了生產(chǎn)力與采購，MRPII增加物流和資金流， E