物業(yè)管理員個人工作總結(jié)精編版（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)管理?員個人工?作總結(jié)精?編版時?光飛逝，?____?在匯商物?業(yè)服務(wù)公?司全體員?工的忙碌?中匆匆而?過?；厥?鼠年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門主管?的悉心指?導(dǎo)下，在?公司同事?的密切配?合與幫助?下，我的?各項(xiàng)工作?順利完成?，在此感?謝各位對?我的關(guān)心?和幫助。?作為一名?物業(yè)樓層?管理員，?我的主要?工作職責(zé)?是：對管?轄區(qū)乃至?整個小區(qū)?進(jìn)行日常?檢查，小?區(qū)單元門?禁卡管理?與錄入、?地面車輛?停放月票?充值卡管?理，空置?房及裝修?房不定期?不定時巡?查，業(yè)主?內(nèi)部矛盾?和糾紛的?協(xié)調(diào)與解?決，業(yè)主?投訴和建?議的正確?處理，定?期對業(yè)主?進(jìn)行回訪?等。一?年以來，?我尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，熱?情服務(wù)住?戶。上班?不無故遲?到早退，?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持在?工作中找?尋樂趣。?公司給了?我這個成?長的平臺?，使我在?工作中不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?進(jìn)步，慢?慢的提高?自身的素?質(zhì)與才能?。為了_?___工?作再上一?個新臺階?，現(xiàn)將_?___主?要日常工?作和階段?性工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作及?完成情況?：1、?協(xié)助前臺?辦理日常?接待、交?房手續(xù)、?二次裝修?手續(xù)、記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?將協(xié)調(diào)處?理的結(jié)果?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主、?調(diào)可視對?講機(jī)、錄?入車卡地?面車輛停?放月票卡?，截止到?____?月___?_日錄入?充值卡_?___張?、門禁卡?____?張；截止?到___?_月__?__日共?協(xié)助前臺?辦理交房?手續(xù)__?__戶、?二次裝修?手續(xù)__?__戶、?驗(yàn)房__?__戶；?跟進(jìn)小區(qū)?二次裝修?垃圾清運(yùn)?，并一車?一照登記?記錄等業(yè)?務(wù)。2?、建立健?全業(yè)主檔?案工作：?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__戶，?并持續(xù)整?理業(yè)主檔?案歸檔。?3、報(bào)?修情況：?全年接待?并跟進(jìn)各?類報(bào)修共?____?項(xiàng)（其中?日常巡視?中發(fā)現(xiàn)的?實(shí)際報(bào)修?____?項(xiàng)，業(yè)主?單位報(bào)修?____?項(xiàng)）。根?據(jù)實(shí)際情?況對業(yè)主?報(bào)修的內(nèi)?容和問題?都進(jìn)行了?及時跟進(jìn)?處理，并?及時建立?相關(guān)檔案?。4、?信息發(fā)布?工作：粘?貼小區(qū)各?類通知單?，電話通?知業(yè)主關(guān)?于臨時停?水、停梯?等事項(xiàng)；?運(yùn)用電話?催費(fèi)累計(jì)?____?次，盡量?做到表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時對通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?5、住?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作：完成?日常工作?的同時，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?本人的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?；在__?__月中?旬的時候?，協(xié)同客?服組成員?逐戶進(jìn)行?____?年度客戶?滿意度調(diào)?查，更能?進(jìn)一步深?入了解到?業(yè)主的心?聲。6?、跟進(jìn)小?區(qū)工程遺?留、業(yè)主?投訴等事?項(xiàng)：全年?本人協(xié)調(diào)?業(yè)主的糾?紛___?_余起，?成功率約?____?%，未完?成的事項(xiàng)?現(xiàn)正在抓?緊處理。?二、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作__?__月_?___日?參加公司?組織的I?SO90?00質(zhì)量?體系管理?培訓(xùn)；?____?月___?_日參加?F1消防?演習(xí)等項(xiàng)?目培訓(xùn)。?三、自?我總結(jié)和?認(rèn)識在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項(xiàng)任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)的褒獎?，同事的?好評，同?事也贏得?了業(yè)主對?本人工作?的認(rèn)可和?服務(wù)的滿?意。但這?離不開領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)，離?不開同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專業(yè)的物?管員還有?差距?？?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內(nèi)?向，文化?素質(zhì)不是?很高，這?就造成本?人在語言?表達(dá)方式?和藝術(shù)性?處理問題?方面，還?有很大的?提升空間?；因此，?以后我還?要加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?尤其是有?關(guān)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?，夯實(shí)理?論基礎(chǔ)，?積累工作?經(jīng)驗(yàn)，與?時俱進(jìn)的?跟上物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢，虛心?請教，向?能者學(xué)習(xí)?，提高駕?馭復(fù)雜事?務(wù)的處理?能力。也?懇請各位?領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)?批評指正?，以待在?今后的工?作中進(jìn)一?步加強(qiáng)。?四、_?___工?作和學(xué)習(xí)?安排1?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的完成?本職工作?，在工作?中不斷吸?取經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，不斷?提高工作?效率。?2、在以?后工作中?，我堅(jiān)決?執(zhí)行[真?誠服務(wù)每?一天]的?服務(wù)宗旨?，以業(yè)主?的滿意作?為工作的?追求。面?對部分業(yè)?主的牢騷?，我們需?要耐心解?釋，充當(dāng)?救火隊(duì)的?角色，做?聽眾，做?解說員。?用積極熱?忱的態(tài)度?投入到工?作中，幫?助業(yè)主解?決生活中?的麻煩，?3、時?刻遵循物?業(yè)從業(yè)人?員的服務(wù)?準(zhǔn)則，當(dāng)?好業(yè)主的?好助手，?好管家。?認(rèn)真聽取?小區(qū)住戶?的需求和?建議，了?解他們生?活中所遇?到的困難?。對于他?們所提出?的合理建?議與要求?，及時認(rèn)?真的解決?力所能及?的事情，?記錄他們?的批評建?議，報(bào)給?相關(guān)部門?，及時跟?進(jìn)。對于?住戶間的?糾紛矛盾?，不懼困?難，盡量?讓他們雙?方滿意。?4、加?強(qiáng)理論知?識的學(xué)習(xí)?，了解物?業(yè)管理行?業(yè)的發(fā)展?態(tài)勢和對?人才要求?；虛心請?教；總之?，通過各?種方法提?高自己的?理論水平?，不斷積?累工作經(jīng)?驗(yàn)讓自己?成為一個?合格的物?業(yè)管理人?員。5?、積極參?加公司組?織的各項(xiàng)?培訓(xùn)工作?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平。今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅。_?___業(yè)?已過去，?我們滿懷?信心的迎?來___?_。新的?一年意味?著新的面?貌，新的?挑戰(zhàn)，新?的機(jī)遇。?堅(jiān)信在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?英明決策?和運(yùn)籌下?，匯商物?業(yè)公司的?明天會更?好。做為?公司的一?份子，在?____?的工作中?，我將一?如既往，?竭力做好?本職工作?，為公司?的發(fā)展貢?獻(xiàn)一份微?薄的力量?。物業(yè)?管理員個?人工作總?結(jié)精編版?（二）?不知不覺?____?已過了一?半了，我?在物業(yè)管?理有限公?司工作也?快___?_月了，?也是我在?社會初露?鋒芒的_?___月?。從剛?cè)?公司的收?取路面停?車費(fèi)到之?后轉(zhuǎn)為管?理員都讓?我學(xué)到了?許多在校?園里學(xué)不?到的知識?和經(jīng)驗(yàn)，?也許這些?就是理論?和實(shí)踐結(jié)?合的成果?。下面?我對這半?年來從事?管理員工?作進(jìn)行總?結(jié)：1?.處理投?訴、糾紛?方面剛?為管理員?經(jīng)常遇到?一些投訴?、糾紛。?由于欠缺?工作經(jīng)驗(yàn)?，許多事?情總不能?很好的處?理或解決?，而且還?擔(dān)心自己?把事情搞?砸。經(jīng)常?遇到問題?就跟小林?、小陳咨?詢好方法?、好措施?，或者直?接反映給?上級領(lǐng)導(dǎo)?，然后再?觀察并學(xué)?習(xí)上級領(lǐng)?導(dǎo)對這些?事情的處?理方法。?自己也在?不斷的處?理投訴、?糾紛的過?程中總結(jié)?了一套處?理流程：?⑴首先?應(yīng)該給投?訴者或者?糾紛者作?“降溫”?的思想工?作;⑵?分析、調(diào)?查問題的?原因;?⑶若問題?有涉及物?業(yè)管理的?相關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)該?結(jié)合物業(yè)?管理相關(guān)?的法律法?規(guī)，然后?根據(jù)實(shí)際?情況擬定?科學(xué)的解?決方法;?⑷最后?當(dāng)然是具?體方法的?落實(shí)。并?總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)?為日后的?處理相類?似問題做?基礎(chǔ)。?⑸投訴、?糾紛處理?回訪，可?以讓我們?的工作得?到業(yè)主的?肯定，同?時也能縮?進(jìn)我們與?業(yè)主的關(guān)?系，方便?日后物業(yè)?管理工作?開展。?2.交房?、裝修方?面交房和?裝修方面?又可以分?為交房、?裝修手續(xù)?的辦理和?裝修管理?兩方面。?⑴交房?、裝修手?續(xù)方面?再還沒有?辦理一份?交房、裝?修手續(xù)之?前，我就?先跟小陳?學(xué)習(xí)了交?房和裝修?手續(xù)的整?個流程并?且做好筆?記，在給?不同的業(yè)?主辦理交?房、裝修?手續(xù)的過?程中不斷?的熟悉。?交房：?①檢查業(yè)?主的交房?發(fā)票，和?售樓部開?出的交房?通知單并?回收交房?通知單。?物業(yè)管?理員個人?工作總結(jié)?精編版（?三）回?首，我的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。_?___月?份帶著樸?實(shí)與好奇?的心情來?到了駿高?物業(yè)，開?始了一段?新壞境的?里程，工?作內(nèi)容包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。進(jìn)一?年時間轉(zhuǎn)?瞬就過去?了，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)與同?事們的幫?助下我很?快熟悉和?勝任了物?業(yè)管理員?的崗位職?責(zé)。歲末?，每個人?都應(yīng)該梳?理過去.?籌劃未來?，此刻就?將自己近?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一.物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?日常報(bào)修?，投訴處?理，收費(fèi)?，基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)備?維護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生，?蚊蟲、老?鼠的消殺?;有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，上?級部門檢?查等。?催繳管理?費(fèi)及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問題?項(xiàng)目的整?改是管理?處___?_度的主?要工作，?經(jīng)過與物?業(yè)公司各?個部門的?同事通力?合作下大?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二.辦公?室工作?辦公室工?作對我來?說是一個?全新的領(lǐng)?域，工作?千頭萬緒?，有書文?處理.檔?案管理.?文件批轉(zhuǎn)?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，需自我?強(qiáng)化工作?意識.注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?.準(zhǔn)確.?適度.避?免疏漏和?差錯。?三.存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度，敬?業(yè)愛崗.?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得一?定效果，?但也存在?一些問題?和不足;?主要表現(xiàn)?在第一，?物業(yè)管理?員工作對?我而言是?一個新崗?位;許多?工作都要?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;第?二，有些?工作還不?夠過細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位;第三?，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?的決策數(shù)?據(jù)方面有?待進(jìn)一步?提高;第?四，和部?門領(lǐng)導(dǎo)及?公司員工?間的溝通?有待加強(qiáng)?。四.?努力的方?向第一?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識面。?努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)業(yè)知?識和相關(guān)?物業(yè)法律?法規(guī)的知