國開公共關系學（本）形考任務1-3答案

國開公共關系學（本）形考任務1答案一、判斷正誤并更正（每小題2分，共20分）題目1公共關系是一門綜合性的應用科學。對對錯題目2公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。對對錯題目3美國學者香農提出了雙向循環(huán)的傳播模式。錯對錯題目4艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。錯對錯題目5有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產生發(fā)達的公共關系。錯對錯題目6公共關系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。對對錯題目7在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。對對錯題目8公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。錯對錯題目9公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。對對錯題目10一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。錯對錯二、單項選擇題（每小題2分，共20分）題目11公共關系可直接稱為（A）。A.公眾關系B.人際關系C.人群關系D.社區(qū)關系題目12組織與公眾聯(lián)結的方式是（B）。A.大眾傳播B.傳播溝通C.人際溝通D.輿論宣傳題目13組織開展公共關系活動的基礎是（C）。A.公共關系意識B.公共關系觀念C.公共關系狀態(tài)D.公共關系策劃題目14被譽為公共關系之父的是（B）。A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普題目151952年，卡特里普和森特出版了權威性的公共關系學著作（C）。A.《公眾輿論之形成》B.《公共關系學》C.《有效的公共關系》D.《原則宣言》題目16組織公共關系活動的出發(fā)點應當是（A）。A.從事實出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)題目17組織形象的基礎是（D）。A.員工形象B.管理形象C.機構形象D.產品形象題目18民主參與法是用來協(xié)調（D）的。A.外部公眾關系B.顧客公眾關系C.媒介公眾關系D.內部公眾關系題目19在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）。A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室題目20優(yōu)秀的公共關系部人員在性格上應具備的特征是（B）。A.公正無私B.開朗、有耐心、能寬容C.實事求是D.創(chuàng)新能力三、多項選擇題（每小題2分，共20分）題目21人們普遍認為公共關系可以是（ABCDE）。A.公共關系狀態(tài)B.公共關系活動C.公共關系觀念D.公共關系學科E.公共關系職業(yè)題目22公共關系觀念主要有（ABCDE）。A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調觀念D.公眾觀念E.公眾觀念題目23公共關系的基本要素包括（ABE）。A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾題目24公共關系涉及的學科有（ABCDE）。A.倫理學B.管理學C.社會學D.營銷學E.傳播學題目25公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的人物分別是（BCD）。A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普和森特E.洛克菲勒題目26從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是：（BC）。A.派克和李B.希爾—諾頓C.博雅D.愛德曼E.環(huán)球題目27艾維·李的公共關系思想提出的原則是（AD）。A.公眾必須被告知B.投公眾所好C.凡宣傳都是好事D.說真話E.雙向溝通題目28公共關系產生的社會條件是（ABCD）。A.管理條件B.經(jīng)濟條件C.政治條件D.傳播條件E.人事條件題目29公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有（ABCD）。A.遵紀守法B.講求真實、準確C.不干涉內務D.保守秘密E.為相互競爭的委托單位同時服務題目30公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACDE）。A.資料儲存中心B.領導指揮中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心四、問答題（每小題10分，共40分）題目31什么是“公眾”？其基本特點是什么？答：（1）公共關系工作對象統(tǒng)稱為公眾，公眾這一概念在公共關系學中有其特定含義。（2分）其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用。（2分）（2）公眾的特點是：①群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。（2分）②同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。（2分）③變化性。公眾是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷發(fā)展變化的過程中。（1分）④相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯(lián)的個人、群體和組織。（1分）題目32公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？答：通過公共關系管理，組織可在以下方面提高員工的素質。（1）公眾至上意識。樹立公眾至上意識是指，樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性。（3分）（2）交往合作意識。樹立交往合作意識是指，樹立交往合作的觀念，提高社交能力。（3分）（3）個人形象意識。樹立個人形象意識是指，樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節(jié)能力。（2分）（4）與時俱進意識。樹立與時俱進意識是指，樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。（2分）題目33如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？答：一個組織所面對的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。（2分）我們可以根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（2分）（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（2分）（2）逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。（2分）（3）獨立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗或未表態(tài)的公眾。（2分）題目34組織形象的具體內容有哪些？答：組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。（2分）一個企業(yè)的組織形象是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、文化形象綜合反映出來的。（1分）(1)產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成，是整個組織形象的基礎。（2分）(2)員工形象。員工的素質、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀、行為，構成了組織的員工形象。（2分）(3)機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關組織體系的形象問題。（1分）(4)管理形象。就一個組織而言，其管理形象包括：經(jīng)營決策管理、生產管理、銷售管理、人事管理。（1分）(5)文化形象。主要指組織對社會的責任感；企業(yè)內部的協(xié)同意識、合作精神；組織領導人的創(chuàng)新意識等。（1分）

國開電大公共關系學（本）形考任務2答案一、判斷正誤并更正（每小題2分，共20分）題目1在公共關系調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。錯對錯題目2開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，調查對象回答方便，結果便于定量分析。錯對錯題目3服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。對對錯題目4政府關系是社會組織可以回避的一種關系。錯對錯題目5員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。對對錯題目6長期的公共關系活動適宜選用電子媒介，短期公共關系活動適宜選用印刷媒介。錯對錯題目7與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。對對錯題目8公共關系廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。對對錯題目9人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。對對錯題目10界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。錯對錯二、單項選擇題（每小題2分，共20分）題目11高美譽度、低知名度屬于公共關系的（B）狀態(tài)。A.最佳B.較為安全、穩(wěn)定C.不良D.惡劣題目12分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D）。A.組織形象象限圖B.形象要素調查表C.語義差異分析法D.形象要素差距圖題目13（A）是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費者公眾D.名流公眾題目14組織與公眾溝通的比較權威的途徑就是運用（D）。A.公關廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡D.大眾傳播題目15（B）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾題目16針對性強的大眾傳播媒介是（B）。A.報紙B.雜志C.廣播D.電視題目17把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A）。A.倒金字塔形B.并列結構C.順時結構D.金字塔形題目18組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C）。A.組織廣告B.響應廣告C.公益廣告D.祝賀廣告題目19組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（C）。A.輻射式網(wǎng)絡B.鏈式網(wǎng)絡C.環(huán)形網(wǎng)絡D.G形網(wǎng)絡題目20在人際交流中，談判雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（B）。A.0.45米以內B.0.45—1.22米C.1.22—3.65米D.3.65—9米三、多項選擇題（每小題2分，共20分）題目21組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABE）。A.形象地位圖B.形象要素分析C.歷史形象分析D.公眾評議分析E.形象差距分析題目22評估公共關系效果的方法有（ABCD）。A.內部、外部監(jiān)察法B.直接觀察法C.傳播統(tǒng)計法D.公眾行為檢測法E.領導檢查法題目23搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應遵循的基本原則是（ABCD）。A.藝術性原則B.平等性原則C.時效性原則D.有效性原則E.重要性原則題目24在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（ABCDE）等方面。A.政治的B.經(jīng)濟的C.語言文字的D.文化的E.年齡的題目25社區(qū)關系的特點有（ABCD）。A.生活聯(lián)系面廣B.空間區(qū)域性強C.利益分享相關D.文化背景相近E.輿論影響性題目26與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點（ABCDE）。A.自由性B.無限性C.虛擬性D.低成本E.互動性題目27記錄性較差是（AE）。A.廣播的缺點B.報紙的缺點C.雜志的缺點D.電視的優(yōu)點E.電視的缺點題目28寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE）。A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點C.要有爆炸式新聞D.要簡明扼要E.要突出變化點和趣味點題目29公共關系廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）。A.直接目的不同B.根本目的不同C.內容不同D.新聞界的報道方式不同E.應用范圍不同題目30人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C.一味吹捧對方D.故弄玄虛E.過分暴露自己的“隱私”四、問答題（每小題10分，共40分）設計調查問卷時要注意哪些問題？答：調查者在設計調查問卷時應注意以下幾個問題：（1）尊重調查對象，慎重選擇所提問題，防止對調查對象情感造成傷害。（2分）（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用調查對象難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。（2分）(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）避免使用帶傾向性的措辭。（1分）(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）(8)如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試。（1分）題目32良好的員工關系對企業(yè)有何重要意義？答：（1）員工關系是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體工人、管理干部。（2分）員工是企業(yè)生存和發(fā)展最重要的人力資源，應當作為內部公眾協(xié)調溝通的首要對象。（2分）(2）員工關系最主要的任務是實現(xiàn)組織管理者與員工雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益，并反映雙方的愿望和要求，同時說服員工將個體利益目標追求寓于組織整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。（2分）(3）員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。（1分）（4）建立良好的員工關系，可以培養(yǎng)員工的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力，（1分）其重要意義可表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力；（1分）第二，組織需要通過全員公共關系增強外張力。（1分）題目33舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？答：組織新聞發(fā)布會是公關部門經(jīng)常性的業(yè)務工作。在籌備新聞發(fā)布會時，組織要注意做好下列準備工作：（1）邀請記者。新聞發(fā)布會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定。（1分）（2）統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在新聞發(fā)布會前一定要在組織內部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。（2分）（3）選擇主要發(fā)言人。新聞發(fā)布會的主要發(fā)言人一般應由組織的主要負責人擔任。主要發(fā)言人要求頭腦機敏、口齒伶俐，具有較強的語言表達能力。（2分）（4）準備報道提綱和答案要點。（1分）（5）準備好會場。組織在新聞發(fā)布會召開前一定要認真選擇會場，會場外部應交通方便，環(huán)境干擾少。（1分）（6）會議主持人的準備工作。新聞發(fā)布會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默、機智靈活，善于控制會場上的氣氛。（1分）（7）準備輔助工具。（1分）（8）安排好記者活動。如果邀請外地記者參會，組織要安排好他們的食宿、交通。（1分）題目34請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。答：公共關系預算主要指財務預算。通過預算，組織基本上可以限定公共關系活動的范圍和規(guī)模。（2分）編制公共關系預算的方法通常有兩種。（1）銷售額提成法。（1分）即按過去(或將來)的總銷售額，抽取一定百分比用于公共關系開支。銷售額提成法主要用于公共關系部門的年度預算，需要組織的主要領導對公共關系的意義有充分的認識，有為組織的信譽進行長期投資的遠見卓識。（2分）（2）目標作業(yè)法。（1分）即按照事先制定的公共關系目標和工作計劃，將完成公共關系任務所需經(jīng)費詳細列出，請主管部門批準執(zhí)行。（1分）公共關系預算基本內容包括：勞務報酬、行政管理費用、傳播媒介費、交際費、器材費、社會性活動、機動費。（3分）

國開電大公共關系學（本）形考任務3答案一、判斷正誤并更正（每小題2分，共20分）（注意：在你認為錯誤的題后，需要寫出正確的答案）題目1出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境。所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。錯對錯題目2開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。錯對錯題目3組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么目的。對對錯題目4CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。對對錯題目5經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。錯對錯題目6在全部CI系統(tǒng)中，最為引人注目的內容還要算VI。對對錯題目7全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。錯對錯題目8社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。錯對錯題目9名門戰(zhàn)略就是利用一些產品形象來提升企業(yè)整體的形象。錯對錯題目10與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。錯對錯二、單項選擇題（每小題2分，共20分）題目11贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D）。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個人事業(yè)D.社會事業(yè)題目12一般情況下，組織每年搞慶典活動（C）。A.1次就夠了B.5－6次就夠了C.2－3次就夠了D.10次就夠了題目13搞開放組織活動（D）。A.應完全公開B.應加強保密工作C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密題目14展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（D）。A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的題目15組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（C）。A.MIB.CIC.BID.VI題目16處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A）。A.理念識別系統(tǒng)B.視覺識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng)D.組織識別系統(tǒng)題目17由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。A.具象類B.抽象類C.半抽象類D.半具象類題目18良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。A.個人禮儀B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)與表情D.組織形象題目19公關禮儀最根本的原則就是（B）。A.公平對等B.尊重公眾C.身份差異D.從簡實效題目20當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C）。A.收集信息B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對話D.辦事公開三、多項選擇題（15題，共20分）題目21慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）。A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶活動題目22從展覽會的性質分，有（AE）。A.貿易展覽會B.專項展覽會C.大型展覽會D.露天展覽會E.宣傳展覽會題目23危機事件的特點是（ACE）。A.突發(fā)性B.協(xié)調性C.緊迫性D.不可變性E.危害性題目24任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面（ABDE）。A.明確目的B.成立專門機構C.確定公眾D.做好導向E.安排時間題目25組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）。A.管理B.識別C.教育D.傳播E.經(jīng)濟題目26CI設計的源頭最早出現(xiàn)在（ACE）。A.美國B.法國C.德國D.英國E.意大利題目27企業(yè)理念的文字形式包括（ABE）。A.標語口號B.訓詞C.企業(yè)文化D.歌曲E.經(jīng)營策略題目28組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）。A.名稱B.標志C.標準色D.標準字E.象征物題目29名牌是企業(yè)的商標，含有產品的（ABDE）。A.質量B.價值C.未來D.知名度E.市場覆蓋率題目30尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCDE）。A.影響公眾、活用禮儀B.尊重公眾的個性愛好C.尊重公眾應當具有的公民權利D.尊重公眾的人格E.尊重公眾的性格特質題目31公關活動中的差異性原則，包括（ABDE）等內容。A.外事禮賓差異B.地位的差異C.人種的差異D.性別的差異E.年齡的差異題目32公關人員應該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關人員必備的素質之一。一般而言，對公關人員的服飾要求有（BCD）。A.與環(huán)境協(xié)調B.整潔大方C.整體和諧D.展示個性E.與眾不同題目33在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（ABC）原則。A.“以右為尊”B.“以前為上”C.“對門為大”D.“以左為尊”E.以尊為先題目34公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（ACD）。A.名人B.名家C.名品D.名門E.名言題目35政府公關收集信息的工作包括（ABCD）。A.建議征集B.信訪工作C.民意測驗D.典型調查E.召集會議四、問答題（每小題10分，共20分）題目36要辦好一次慶典活動，你認為需要做好哪些工作？答：要辦好一次慶典活動，組織應認真做好以下的一些工作：（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。(3分)（2）合理安排慶典活動的程序。(3分)（3）安排接待工作。慶典活動開始前，公關人員應做好一切接待準備工作。(2分)（4）物質準備和后勤、保安等工作。(2分)題目37為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？.答：（1）因為公關人員在很大程度上是組織形象對外的代表，不僅對組織在公眾心中的地位起著重要的作用，而且通過公關人員本身就可以看出組織的整體素質。(2分)（2）每位員工都要注意自己的一言一行，因為這不僅代表著個人，而且代表著組織或企業(yè)。(2分)(3)良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。(2分)(4)公關人員的體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。(2分)(5)公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是一個組織公關活動成功的關鍵。(2分)五、案例分析（20分）題目38醫(yī)療機構應對“茶水發(fā)炎”事件2007年3月19日，中國新聞社刊發(fā)了《茶水當作尿液樣本送檢，醫(yī)院竟化驗出了炎癥》的