艾瑞研究中國(guó)在線旅游火熱化多元化

中國(guó)在線旅游：熾熱化&多元化阮京文Michael艾瑞咨詢聯(lián)合總裁2021年9月16日艾瑞咨詢集團(tuán)上?！け本V州·東京

InternetResearch,InsightResearch中國(guó)在線旅游行業(yè)開展現(xiàn)狀1行業(yè)開展熾熱化參與主體多元化中國(guó)在線旅游行業(yè)開展環(huán)境良好2005-2021年中國(guó)旅游總收入Source：中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)公報(bào)2005-2021年中國(guó)旅游總?cè)舜我?guī)模注：旅游總?cè)舜伟▏?guó)內(nèi)旅游、出境旅游及入境旅游總?cè)舜?。市?chǎng)穩(wěn)步成長(zhǎng)，旅游已成國(guó)民重要休閑方式扶持政策陸續(xù)出臺(tái)，國(guó)家要將旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)政策名稱頒布時(shí)間政策主要內(nèi)容《關(guān)于促進(jìn)文化與旅游結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)意見》2009.9對(duì)文化旅游結(jié)合的工作機(jī)制進(jìn)行了安排?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》2009.12把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；《國(guó)務(wù)院發(fā)布推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展若干意見》2010.1我國(guó)旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)區(qū)。中國(guó)在線旅游開展“熾熱化〞Source：艾瑞咨詢2021-2021年中國(guó)機(jī)票在線交易規(guī)模2021-2021年中國(guó)OTA市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模注：其中OTA市場(chǎng)規(guī)模包括了CallCenter的收入，還包括了號(hào)碼百事通等電信運(yùn)營(yíng)商旗下預(yù)訂收入?；ヂ?lián)網(wǎng)元素滲透，包括終端接觸方式和傳播媒介代理商方式方式方式用戶媒介綜合搜索點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站門戶網(wǎng)站垂直搜索垂直網(wǎng)站、地方網(wǎng)站…專業(yè)推薦網(wǎng)站自建網(wǎng)站平臺(tái)開店航空公司酒店旅行社產(chǎn)業(yè)鏈的新變革：

非常傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的舊模式：航空公司酒店景區(qū)代理商用戶線下實(shí)體店方式媒介電視報(bào)刊\雜志戶外廣告廣播互聯(lián)網(wǎng)元素滲透到產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)參與主體產(chǎn)業(yè)鏈上游供給商直銷力度加強(qiáng)在線代理商采取差異化戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)媒介更加豐富，且開展快速參與主體“多元化〞用戶訪問(wèn)行為軌跡分析2用戶預(yù)訂熾熱化預(yù)定方式多元化用戶預(yù)定熾熱化Source：艾瑞iUT數(shù)據(jù)用戶規(guī)模呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)受金融危機(jī)影響，09年1月數(shù)據(jù)下降旅行預(yù)訂用戶形態(tài)分析Source：艾瑞iUT數(shù)據(jù)攜程等第三方在線代理商用戶年齡大、家庭月收入高用戶群體偏高端提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的效勞旅行預(yù)訂用戶形態(tài)分析Source：艾瑞iUT數(shù)據(jù)直銷產(chǎn)品價(jià)格低年輕、中低收入人群價(jià)格敏感度高垂直搜索提供“比價(jià)〞效勞，找到價(jià)格更廉價(jià)的產(chǎn)品旅游用戶互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的主要渠道專業(yè)的信息集合平臺(tái)，一站式的查詢、咨詢及預(yù)訂效勞Source：艾瑞iUT數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研數(shù)據(jù)用戶多元化方式獲取信息Source：艾瑞iUT數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研數(shù)據(jù)借助搜索引擎，用戶獲取的信息更加廣泛借助垂直搜索引擎，用戶獲取的信息的集中度更高，本錢更低旅游用戶互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的主要渠道網(wǎng)絡(luò)機(jī)票效勞用戶訪問(wèn)次數(shù)份額Source：艾瑞iUT數(shù)據(jù)、調(diào)研數(shù)據(jù)影響個(gè)人用戶選擇航班的主要因素用戶對(duì)產(chǎn)品比價(jià)的需求很高?！氨容^〞為預(yù)訂鏈中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)用戶點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站為用戶評(píng)價(jià)酒店，尤其是評(píng)價(jià)非標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)，提供了更為直觀的參考。點(diǎn)評(píng)的公信力、實(shí)效性，決定了點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的可參考價(jià)值。Source：艾瑞用戶調(diào)研數(shù)據(jù)網(wǎng)民預(yù)訂機(jī)票渠道分布網(wǎng)民預(yù)訂酒店渠道分布OTA產(chǎn)品種類豐富，效勞專業(yè)化程度高用戶最終選擇適合自己的預(yù)訂平臺(tái)Source：艾瑞用戶調(diào)研數(shù)據(jù)網(wǎng)民用戶選擇航空公司、酒店官方網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品的原因直銷信譽(yù)是關(guān)鍵途中及歸來(lái)后的分享完成預(yù)訂鏈的最后一環(huán)中國(guó)用戶在購(gòu)置商品后在社區(qū)中發(fā)表評(píng)論的次數(shù)比例較低中國(guó)用戶的分享意愿較強(qiáng)，分享的內(nèi)容又成為他人獲取信息的主要渠道。未來(lái)開展兩大展望3網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用熾熱化預(yù)訂方式多元化展望一：傳統(tǒng)渠道的網(wǎng)絡(luò)化程度加深航空公司酒店旅行社代理商用戶互聯(lián)網(wǎng)Internet淘寶平臺(tái)擁有200多家機(jī)票代理商7天網(wǎng)絡(luò)銷售到達(dá)70%案例：中國(guó)國(guó)際航空的網(wǎng)絡(luò)直銷策略網(wǎng)站廠商

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中國(guó)國(guó)際航空公司

FT中文網(wǎng)61294.93鳳凰網(wǎng)18068.57百度2416.79酷訊網(wǎng)124.34博拉網(wǎng)72.412006-2021年國(guó)航電子商務(wù)收入變化成績(jī)Source:國(guó)航財(cái)報(bào)推廣2009.8-2010.8國(guó)航網(wǎng)絡(luò)廣告投放Source:艾瑞iAdTracker2010年1月-7月國(guó)航投放的主要關(guān)鍵詞（2010年1-7月國(guó)航共計(jì)投放關(guān)鍵詞2752個(gè)，投放天次24572天次）關(guān)鍵詞投放天次中國(guó)國(guó)際航空公司103國(guó)際機(jī)票99中國(guó)國(guó)航94國(guó)航91國(guó)航空公司91根底功能被訪問(wèn)：艾瑞iWS監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)航網(wǎng)站訪問(wèn)成功率為99.01%核心功能信息展示、機(jī)票預(yù)訂：艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶希望航空公司改善訂票成功后的反響環(huán)節(jié)附加功能其他能夠提高用戶黏性的增值功能：網(wǎng)上值機(jī)、航班動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)查詢、電子郵件訂閱、酒店預(yù)訂……國(guó)航電子商務(wù)收入增長(zhǎng)快速展望二：布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)無(wú)線預(yù)訂業(yè)務(wù)將成為旅行預(yù)訂網(wǎng)站的又一資源爭(zhēng)奪點(diǎn)

CNNIC數(shù)據(jù)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)2