售后前臺接待崗位職責（五篇）

第4頁共4頁售后前臺?接待崗位?職責1?、用戶進?入前臺接?待區(qū)后，?前臺工作?人員都必?須向客戶?微笑、問?好、致意?;2、?負責每天?維修車輛?后單據(jù)分?類整理存?檔工作。?3、負?責前臺工?作區(qū)域（?指辦公室?、工作臺?、桌椅、?辦公室用?品）的整?理、整頓?、清潔工?作、嚴格?按5s管?理標準執(zhí)?行。4?、上班時?間不得在?相關工作?區(qū)域放置?與工作無?關的雜物?;如發(fā)現(xiàn)?地面不干?凈應立刻?進行打掃?。5、?如離開座?椅后，隨?手把座椅?歸位。?6、吃飯?時間內(nèi)前?臺至少要?有一個人?員在崗，?不準私自?離崗。?7、下班?離開前必?須關閉所?有工作電?源。8?、定時總?結(jié)階段工?作，規(guī)劃?下階段工?作。望?在崗人員?，能夠履?行崗位職?責完成本?職工作。?售后前?臺接待崗?位職責（?二）1?、負責每?天車輛維?修日報工?作。2?、負責每?天車輛進?廠后，突?發(fā)事件解?決工作。?3、負?責與各部?門協(xié)調(diào)工?作;4?、負責服?務信息保?密工作。?5、負?責每天車?輛迎送工?作。6?、負責向?客戶解釋?每臺車維?修內(nèi)容及?維修金額?情況。?7、認真?負責地正?確使用前?臺維修管?理板。?8、負責?每臺車輛?下次保養(yǎng)?提示工作?。9、?負責每臺?車輛進廠?時維修作?業(yè)內(nèi)容及?問診表填?寫工作。?10、?負責每天?車輛維修?后單據(jù)分?類整理存?檔工作。?11、?負責每臺?索賠車輛?索賠資格?審閱工作?。12?、負責索?賠件保管?工作。?13、負?責填寫、?打印信息?報告，以?及申請單?填寫工作?。售后?前臺接待?崗位職責?（三）?1、前臺?服務電話?接聽并做?好記錄，?及時將電?話信息轉(zhuǎn)?給相應人?員。2?、在車輛?進店高峰?期接待并?引導客戶?在客戶休?息區(qū)等待?，提升客?戶滿意度?。3、?在車輛進?店高峰期?，協(xié)助服?務顧問接?待進店維?修車輛。?4、前?臺預約看?板、人員?管理看板?、維修車?輛管理看?板及時更?新。5?、客戶休?息區(qū)及精?品展示區(qū)?5S維系?（在信息?員及精品?銷售員不?在崗時頂?替他們工?作）。?6、前臺?主管安排?的其他工?作。售?后前臺接?待崗位職?責（四）?1、協(xié)?助總經(jīng)理?制定年度?、月份售?后服務經(jīng)?營目標，?并組織實?施。2?、制定售?后服務系?統(tǒng)教育（?培訓）計?劃，并組?織實施、?3、運?用專業(yè)管?理技能，?建立與顧?客良好長?期合作關?系，保持?售后服務?高效率、?高利潤（?毛利）?4、創(chuàng)造?良好的工?作環(huán)境，?熟悉和運?用售后服?務各項工?作流程，?保持售后?服務系統(tǒng)?暢通5?、制定售?后服務全?體員工（?各崗位）?工作職責?，并能結(jié)?合實踐不?斷完善、?6、根?據(jù)豐田（?或廠家）?的服務理?念，組織?建立完整?的顧客管?理機制和?措施，保?持高水?平的顧客?滿意度。?7、建?立全面質(zhì)?量管理體?制，并組?織實施，?保持本地?區(qū)先進的?質(zhì)量信譽?。8、?運用顧客?投訴的基?本原則與?方法，處?理好各類?投訴。?9、協(xié)助?總經(jīng)理制?定保證目?標完成經(jīng)?營戰(zhàn)略和?措施，并?組織實施?，在實施?中運用P?DCA方?法不斷改?善。1?0、完成?上級領導?交辦的其?它工作。?售后前?臺接待崗?位職責（?五）1?、開展新?車首次保?養(yǎng)的索賠?工作，正?常維修車?輛配件的?索賠工作?2、保?存好每天?的單據(jù)，?每天整理?好單據(jù)?3、在堅?持三包原?則的基礎?上維護客?戶的正當?權(quán)益，負?責對客戶?的解釋工?作4、?將索賠件?按時返廠?，協(xié)助財?務人員與?廠家的結(jié)?算三包費?用5、?與廠家的?索賠信息?和政策進?行定期的?溝通6?、熟悉車?輛配件名?稱，懂得?三包范圍?內(nèi)的所有?零件，零?件三