醫(yī)藥企業(yè)市場部職能思考與分享(精心編排版)

醫(yī)藥企業(yè)市場部職能思考與分享如何高效發(fā)揮醫(yī)藥企業(yè)市場部的功能錯誤!未定義書簽。TOC\o"1-5"\h\z第一講當(dāng)前醫(yī)藥企業(yè)面臨的營銷挑戰(zhàn)（上）2第一，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展趨勢和市場競爭格局的一個演變；2為什么出現(xiàn)增銷售量不增加效益的情況呢？2醫(yī)藥行業(yè)從計劃經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)在大概30年時間，改革開放是主線.五個階段：2醫(yī)藥行業(yè)面臨的營銷問題有哪些：3第二講當(dāng)前醫(yī)藥企業(yè)面臨的營銷挑戰(zhàn)（下）3第二，醫(yī)藥企業(yè)面臨的營銷困境；3第三,醫(yī)藥企業(yè)如何來實(shí)現(xiàn)營銷突圍；3第四，市場呼喚營銷創(chuàng)新——營銷變革和市場再造的重要性迫切性.4未來做法以下幾個方面：4第三講醫(yī)藥企業(yè)市場部的定位與功能（上）4市場營銷的定義與營銷管理概述4市場部在現(xiàn)代營銷組織中的定位與功能5第四講醫(yī)藥企業(yè)市場部定位與功能（中）5為什么大多數(shù)制藥企業(yè)的市場部難以發(fā)揮作用5醫(yī)藥企業(yè)市場部的主要工作內(nèi)容5市場部重要的職位：6市場總監(jiān)或市場部經(jīng)理6第五講醫(yī)藥企業(yè)市場部定位與功能（下）6產(chǎn)品經(jīng)理定位6市場部與銷售部分共合作6制藥企業(yè)如何構(gòu)建高效實(shí)用的市場部6第六講產(chǎn)品管理—市場部工作的核心71、產(chǎn)品管理的主要內(nèi)容和目標(biāo)72、國外優(yōu)秀制藥企業(yè)的產(chǎn)品管理實(shí)踐73、國內(nèi)制藥企業(yè)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀分析74、產(chǎn)品組合管理的基本策略方法75、如何培育醫(yī)藥大品牌產(chǎn)品8第七講市場調(diào)研—市場部工作的前提81、市場調(diào)研在營銷過程中的作用82、市場調(diào)研的基本流程及要點(diǎn)93、市場調(diào)研的種類及方案設(shè)計9第八講營銷策劃—市場部工作的主線（上）91、營銷策劃的本質(zhì)和核心目標(biāo)92、營銷策劃的基本流程93、營銷策劃的關(guān)鍵點(diǎn)控制10第九講營銷策劃—市場部工作的主線（下）101、市場營銷的三重境界102、如何給產(chǎn)品定位11第十講專業(yè)推廣—市場部工作的關(guān)鍵（上）12第一，專業(yè)推廣的概念及作用12為什么要作專業(yè)推廣?12專業(yè)化銷售給企業(yè)帶來的好處12第二,專業(yè)推廣的目標(biāo)和組合策略12第十一講專業(yè)推廣—市場部工作的關(guān)鍵（下）12第三,專業(yè)化推廣的過程控制和效果評估12第四,專業(yè)化推廣的組織保障13第一講當(dāng)前醫(yī)藥企業(yè)面臨的營銷挑戰(zhàn)（上）1、前言六個目標(biāo)：第一：了解當(dāng)前醫(yī)藥市場競爭狀況和企業(yè)面臨的營銷挑戰(zhàn)第二：明確醫(yī)藥企業(yè)市場部的功能定位第三：掌握產(chǎn)品管理的主要內(nèi)容和方法第四：掌握醫(yī)藥市場調(diào)研類型方法第五：掌握營銷策劃的基本流程和方法第六：掌握專業(yè)化推廣的目標(biāo)策略組合與執(zhí)行控制2、醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展趨勢和市場競爭格局的演變3、醫(yī)藥行業(yè)面臨的營銷問題四個方面：第一，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展趨勢和市場競爭格局的一個演變；中國制藥工業(yè)持續(xù)增長，但平均利潤率呈下降趨勢為什么出現(xiàn)增銷售量不增加效益的情況呢？醫(yī)藥行業(yè)五個特點(diǎn)：1、社會高度關(guān)注，因?yàn)樗呛兔裆罱咏囊粋€產(chǎn)業(yè)2、政府高度管控，從研發(fā)生產(chǎn)流通到使用都是在一系列的政策法規(guī)監(jiān)控下實(shí)現(xiàn)3、市場是一個充分競爭的行業(yè)4、行業(yè)準(zhǔn)入門檻高5、產(chǎn)業(yè)鏈條比較長，從研發(fā)生產(chǎn)制造流通到消費(fèi)者使用醫(yī)藥行業(yè)暴露出一些問題，矛盾突出，主要表現(xiàn)：1、市場經(jīng)理和行業(yè)監(jiān)管矛盾2、藥品采購和醫(yī)院壟斷的矛盾3、健康產(chǎn)業(yè)和賄賂經(jīng)濟(jì)的矛盾4、老百姓看病難看病貴與構(gòu)建和諧社會的矛盾以上矛盾存在短期內(nèi)難以有效解決，致使我們整個醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問難題，從采購原料漲價，制造環(huán)節(jié)的研發(fā)不足產(chǎn)能過程管理滯后營銷薄弱進(jìn)入瓶頸。流通環(huán)節(jié)進(jìn)入微利時代，多小散亂差局面存在，整個流通環(huán)節(jié)多分銷效率低。終端環(huán)節(jié)醫(yī)院處于強(qiáng)勢地位，壟斷消費(fèi)，終端越接近消費(fèi)者，他在整個鏈條博弈過程中占據(jù)主導(dǎo)地位.連鎖藥店地位也越來越強(qiáng).消費(fèi)者越來越理性，不會輕易相信廣告?？床‰y看病貴呼聲高政府重視.從政策環(huán)境看，醫(yī)藥行業(yè)是高度政府管控行業(yè)，很多部門涉及到醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管，藥監(jiān)局、衛(wèi)生部、發(fā)改委、勞動社會保障部、財政部等。這樣就出現(xiàn)了令出多門的情況。GMP、GSP、醫(yī)院招標(biāo)、醫(yī)保目錄、行業(yè)整風(fēng)......令醫(yī)藥企業(yè)處在一個難以應(yīng)付的局面。從市場競爭角度，市場分化比較明顯。醫(yī)院市場、零售市場、農(nóng)村第三終端。在零售市場第三終端同質(zhì)化競爭異常殘酷，價格戰(zhàn)促銷戰(zhàn)硝煙四起，影響醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的矛盾日益突出.醫(yī)藥行業(yè)生態(tài)鏈?zhǔn)疽鈭D：醫(yī)藥行業(yè)從計劃經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)在大概30年時間,改革開放是主線。五個階段：第一階段80年代之前，計劃經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)產(chǎn)品短缺供不應(yīng)求，產(chǎn)銷分離。主要解決如何能滿足產(chǎn)能問題。第二階段80年代中后期到90年代中期，是轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)。合資企業(yè)紛紛進(jìn)入中國例如楊森、史克，國企改制民企萌芽崛起。三足鼎立階段。監(jiān)管力度弱，首先關(guān)注是醫(yī)院,以合資企業(yè)位代表地，建立了醫(yī)院終端推廣隊(duì)伍通過產(chǎn)品創(chuàng)新專業(yè)推廣獲得了比較好的先發(fā)優(yōu)勢第三個階段90年代中期到2000年，進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)，自由競爭階段。醫(yī)院市場競爭加劇，OTC市場迅速發(fā)展，行業(yè)監(jiān)管滯后。企業(yè)獲勝關(guān)鍵在于招數(shù)創(chuàng)新出奇制勝，一招鮮吃遍天！一個好產(chǎn)品一個好政策一個好招數(shù)都可以決定企業(yè)成敗。第四階段2000-2006這段時間，市場經(jīng)濟(jì)充分競爭階段?特點(diǎn)為醫(yī)藥市場全面開放，新的商業(yè)模式和經(jīng)營業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)2002年12月11日我們國家醫(yī)藥市場全面放開，外資都可以暢通無阻進(jìn)入中國。政策變化主導(dǎo)市場走向和經(jīng)營行為，企業(yè)圍著政策轉(zhuǎn)。國家在新藥報批法規(guī)及監(jiān)管上薄弱，出現(xiàn)大量仿制藥，偽新藥，同質(zhì)化競爭加劇。廣告戰(zhàn)價格戰(zhàn)促銷戰(zhàn)三大戰(zhàn)役愈演愈烈。營銷要素比較多：政府公關(guān)，提前半年拿到新藥報批證書；醫(yī)保目錄醫(yī)院招標(biāo)特殊公關(guān)，高價格中標(biāo)；廣告拉動創(chuàng)建品牌。模式創(chuàng)新借勢發(fā)展，借助社會資源來做。代理商招商模式.立基市場立基產(chǎn)品很難有新作為。市場變化多端應(yīng)接不暇。第五階段2006年后,市場經(jīng)濟(jì)的壟斷階段。醫(yī)改推動藥品市場逐步走向規(guī)范化，加速企業(yè)優(yōu)勝劣汰，加速產(chǎn)業(yè)集中化進(jìn)程.這個階段制勝關(guān)鍵：審時度勢內(nèi)外兼修，關(guān)注外部市場變化,同時關(guān)注市場競爭態(tài)勢，自此基礎(chǔ)上修煉內(nèi)功提升競爭力；策略領(lǐng)先行動制勝.醫(yī)藥行業(yè)面臨的營銷問題有哪些:1、醫(yī)院市場壟斷地位難以動搖，目前招標(biāo)掛網(wǎng)采購，內(nèi)部還有藥品小循環(huán)。進(jìn)入醫(yī)院產(chǎn)品必須有足夠的利潤空間支撐，以藥補(bǔ)醫(yī)狀態(tài)，藥品銷售占到醫(yī)院整個銷售的40-50%以上。醫(yī)生處方利益驅(qū)動，代金銷售。2、藥店市場首營代理品種大行其道，藥店連鎖化，首推對象連鎖總部給各個藥店下達(dá)指標(biāo)，藥品毛利空間不低于70%3、農(nóng)村市場同質(zhì)化超競爭狀態(tài)，營銷策略手段趨同，訂貨會分銷會打折促銷給禮品送米面油.4、渠道市場亂價竄貨難以控制。批發(fā)商業(yè)七八千家多小散亂差?毛利率千分之幾，他們靠承兌靠倒票為生，誠信度低。由于企業(yè)缺乏對渠道終端管控出現(xiàn)渠道亂價竄貨嚴(yán)重。藥品流通價值鏈被壓縮。渠道各級成員利益受到損害，渠道分銷乏力局面。這個問題是企業(yè)自己造成的。形成有序可控渠道分銷體系目標(biāo)?很多企業(yè)做到現(xiàn)款現(xiàn)貨，例如葵花千金藥業(yè)。5、市場環(huán)境變化，即政策將主導(dǎo)市場競爭格局，十七大一錘定音。終端市場劃分成醫(yī)院第一終端，藥店第二終端，診所第三終端，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站第四終端，終端格局發(fā)生變化，而且藥店醫(yī)院在藥品銷售比重逐年降低。6、制藥企業(yè)生存發(fā)展喜憂參半。第二講當(dāng)前醫(yī)藥企業(yè)面臨的營銷挑戰(zhàn)（下）第二,醫(yī)藥企業(yè)面臨的營銷困境；1、銷售業(yè)績徘徊不前,費(fèi)用居高不下，連續(xù)多年銷售始終處在一個平臺期。甚至銷售出現(xiàn)下降趨勢。費(fèi)用不斷上升，促銷費(fèi)用政策費(fèi)用等。2、靠利基產(chǎn)品、利基市場吃飯難有新作為——吃老本.3、銷售人員老化,進(jìn)取心不足,博弈心態(tài)嚴(yán)重。老化的標(biāo)志是銷售業(yè)績老也做不上去，費(fèi)用越來越高，銷售指標(biāo)完不成，預(yù)算指標(biāo)超額完成。只會做老產(chǎn)品，新產(chǎn)品做不上去。進(jìn)取心不足，博弈心態(tài)嚴(yán)重。企業(yè)對銷售人員管理越來越難，很多銷售政策費(fèi)用都下放給區(qū)域管理，這樣時間長了，銷售人員就成了地方一路諸侯，企業(yè)很多政策想法他可以執(zhí)行也可以不執(zhí)行，騙總部騙費(fèi)用現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。還有銷售人員拉出單干，企業(yè)流失人才嚴(yán)重。4、營銷戰(zhàn)略普遍缺失，高度應(yīng)急狀態(tài)，始終通過戰(zhàn)術(shù)調(diào)整被動適應(yīng)市場，疲于救火。5、價格戰(zhàn)促銷戰(zhàn)讓企業(yè)體力透支，難以為繼。6、營銷管理薄弱，系統(tǒng)效率低下，各級管理者素質(zhì)低，企業(yè)的激勵約束機(jī)制沒有建立起來。缺乏組織管理平臺，效率低下?效率包含三方面：第一，資源配置效率;第二組織運(yùn)營效率，包含了系統(tǒng)協(xié)同效率和崗位作業(yè)效率；第三，創(chuàng)新效率。目標(biāo)難以貫徹執(zhí)行，責(zé)任難以傳遞，壓力難以傳遞。企業(yè)三點(diǎn)困惑總結(jié)：第一點(diǎn)，營銷戰(zhàn)略普遍缺失；第二點(diǎn)，銷售管理薄弱；第三點(diǎn)，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的滯后.銷售人員面臨的問題：1、企業(yè)壓力增大;2、競爭環(huán)境惡化;決策者迷茫管理者瞎忙下面不忙第三,醫(yī)藥企業(yè)如何來實(shí)現(xiàn)營銷突圍;未來醫(yī)藥市場競爭呈現(xiàn)四種趨勢：1、差異化、前瞻性戰(zhàn)略競爭2、基于市場細(xì)分的產(chǎn)品競爭3、高效率的運(yùn)營競爭4、快速市場反應(yīng)能力的銷售競爭獲得突圍成功八個字：“與眾不同略勝一籌”實(shí)現(xiàn)這八個字首先要做到策略領(lǐng)先和行動制勝創(chuàng)新很難，比什么呢？比執(zhí)行力，好的策略+好的執(zhí)行=成功；一般策略+強(qiáng)的執(zhí)行，在執(zhí)行過程中不斷修正調(diào)整你的策略也可以獲得成功。如何做到策略領(lǐng)先？營銷突圍外部因素。目前很多部門出臺了針對醫(yī)藥行業(yè)的政策，目的就是規(guī)范醫(yī)藥行業(yè)，讓那些不具備競爭力的違規(guī)企業(yè)退出市場，讓重視品牌建設(shè)營銷的合法企業(yè)脫穎而出。醫(yī)藥營銷面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)圖：三個門檻：1、目錄權(quán)：將來藥品采購配送首先要解決進(jìn)目錄問題。國家基本藥物目錄、醫(yī)療保險目錄、社區(qū)釆購目錄、新農(nóng)合藥品配送目錄......2、采購權(quán):將來社區(qū)市場、農(nóng)村市場規(guī)范后，誰來獲得采購權(quán)？若實(shí)行全民保險，藥品采購保險公司會介入，對醫(yī)生處方行為嚴(yán)格監(jiān)控。3、配送權(quán)：配送權(quán)排他性。北京醫(yī)藥股份公司拿到了北京市社區(qū)藥品配送權(quán)，藥品銷售增加十個億未來市場競爭取勝關(guān)鍵在于戰(zhàn)略取勢、高端市場區(qū)隔不只是局部市場的短兵相接。營銷突圍內(nèi)部因素（內(nèi)部診斷模型）：營銷戰(zhàn)略：自身能力資源評價？市場機(jī)會研究？市場三至五年清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃?年度計劃是否在公司戰(zhàn)略指標(biāo)指導(dǎo)下制訂？結(jié)構(gòu)功能：結(jié)構(gòu)決定功能，結(jié)構(gòu)合理功能才能有效發(fā)揮，結(jié)構(gòu)決定資源配置效率。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一品獨(dú)大活著一品不大；市場是家門口市場可以做好，遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)不行；客戶結(jié)構(gòu)扁平化，幾百家上千家客戶如何進(jìn)行管理,存在很大付款風(fēng)險；組織結(jié)構(gòu)或者功能缺失、重疊，定位不清制度流程不清。營銷模式：也就是盈利模式，決定成敗的各種資源要素合理組合。管控模式分，有大鍋飯大包制、提成制、預(yù)算制。按照產(chǎn)品屬性分，有處方藥營銷模式、OTC營銷模式、普藥營銷模式。按照企業(yè)分，學(xué)習(xí)所謂的楊森模式、揚(yáng)子江模式、哈藥模式、葵花模式等。按照企業(yè)和商業(yè)商家之間廠商分工合作分，商業(yè)分銷、產(chǎn)商助銷、招商代理、掌控終端四種模式。商業(yè)分銷：終端廣告模式，例如哈藥，只要消費(fèi)終端有需求，就可以銷售，靠終端拉動.產(chǎn)商助銷：產(chǎn)商協(xié)助它合作的經(jīng)銷商作下游分銷，幫助經(jīng)銷商構(gòu)建他的分銷網(wǎng)絡(luò).例如我們有一支商務(wù)隊(duì)伍，同時建立了分銷隊(duì)伍，商務(wù)隊(duì)伍管一級，分銷隊(duì)伍開發(fā)二級，再協(xié)助二級面向終端作一些促銷，就是立足二級拉一級壓終端，作緊貼渠道向下游做分銷。招商代理：自己不做，借助社會資源來做，以比較低的價格把產(chǎn)品給代理商，由代理商去面向終端開發(fā)市場銷售，這是一個斷價銷售方式，把價值鏈的一部分讓給代理商，由代理商完成，優(yōu)點(diǎn)是管理簡單。掌控終端：組建終端隊(duì)伍，面向醫(yī)院社區(qū)診所，專人負(fù)責(zé)終端開發(fā)維護(hù)營銷管控：制度流程是否健全有效，每個季度是否對制度流程進(jìn)行考核修正薪酬績效：很多企業(yè)存在缺乏對外吸引力和對內(nèi)公平性，制定什么樣的銷售政策和商務(wù)政策.如何提高銷售人員積極性，總認(rèn)為執(zhí)行力不足，大多用政策激勵，提高提成等方法，結(jié)果于事無補(bǔ)。什么樣的政策就導(dǎo)致什么樣的行為.相反，銷售人員出現(xiàn)什么樣的行為，我們要回頭檢討在政策上存在什么樣的問題.靠自覺很難實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)代人現(xiàn)實(shí)。市場支持：1、市場研究——市場部工作的前提和保障。2、產(chǎn)品策劃——通常一個新產(chǎn)品沒有整體策劃就用老路子推廣，一旦做不成就夾生了。3、市場推廣—-純粹經(jīng)濟(jì)手段利益驅(qū)動，其實(shí)要專業(yè)化4、公共關(guān)系——關(guān)注政府事務(wù)。第四,市場呼喚營銷創(chuàng)新--營銷變革和市場再造的重要性迫切性。營銷變革與系統(tǒng)再造的核心就是要建立專業(yè)化的市場營銷體系，現(xiàn)在是同質(zhì)化競爭，怎么去突破？很多企業(yè)做法是廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)。未來做法以下幾個方面:市場細(xì)分、品牌塑造、策略創(chuàng)新、管理提升、戰(zhàn)略取勢。市場部將在制藥企業(yè)的營銷實(shí)踐中發(fā)揮越來越重要的作用！市場細(xì)分：品牌塑造：同質(zhì)化催生品牌策略創(chuàng)新：誰先做得好就形成了企業(yè)效仿的一個模式管理提升：強(qiáng)化企業(yè)自身運(yùn)營管理，在大環(huán)境好的情況下管理往往被忽略。一旦效益下滑管理上的問題就非常迅速的突出出來.戰(zhàn)略取勢:第三講醫(yī)藥企業(yè)市場部的定位與功能（上）市場營銷的定義與營銷管理概述市場營銷:通過有效的提供能夠滿足目標(biāo)客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)獲取利潤和創(chuàng)造價值的過程。營：識別機(jī)會謀劃運(yùn)營銷：有形產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)化成利潤過程組織化營銷：1、全員營銷;2、終端市場散兵游勇-如何做到管理重心下移；營銷管理過程圖如下：市場營銷的核心概念就是怎么樣通過STP分析，4P或4C策略組合形成一個完整的個性化的差異化的產(chǎn)品。營銷觀念：站在客戶立場上去發(fā)現(xiàn)或者激發(fā)客戶的一個需求，我們通過提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足需求，在滿足客戶需求的同時為企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利和創(chuàng)造價值，也為客戶創(chuàng)造價值。用營銷觀念指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為是企業(yè)未來營銷變革和發(fā)展的方向.現(xiàn)代營銷組織的變化:1、僅有銷售部門，沒有市場部;2、銷售部兼具某些市場功能；3、成立獨(dú)立的營銷部門；4、現(xiàn)代的營銷部門；5、現(xiàn)代營銷導(dǎo)向的公司就是一個全員營銷、研產(chǎn)銷一體化的去競爭目標(biāo)市場。概括成四句話:1、市場細(xì)分是前提，2、產(chǎn)品創(chuàng)新是核心（自身研發(fā)、兼并收購、原有基礎(chǔ)上再創(chuàng)新例如改劑型包裝改適應(yīng)癥等方式，以及老藥新做），3、戰(zhàn)略設(shè)計是主線，來做戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷規(guī)劃、產(chǎn)品上市計劃、年度市場計劃、活動計劃等等，戰(zhàn)術(shù)監(jiān)控是關(guān)鍵，市場營銷五個誤區(qū)：1、營銷理念偏差，把營銷理解為做廣告、策劃、整合營銷傳播、渠道建設(shè).2、重戰(zhàn)術(shù)輕戰(zhàn)略,大家把精力用在招數(shù)上忽略了對營銷戰(zhàn)略的掌控.把戰(zhàn)略缺失導(dǎo)致的問題理解為執(zhí)行力問題。3、經(jīng)營超前管理滯后，企業(yè)發(fā)展到一個階段要停下腳步強(qiáng)化一下管理蓄積能量再向前發(fā)展。經(jīng)營解決企業(yè)如何去賺錢，管理解決企業(yè)如何健康發(fā)展4、營銷模式單一,不考慮企業(yè)規(guī)模大小和發(fā)展階段不同。5、客戶是上帝市場經(jīng)濟(jì)原則:1、利益驅(qū)動；2、不同情弱者，優(yōu)勝劣汰；3、基于契約和誠信市場部在現(xiàn)代營銷組織中的定位與功能第四講醫(yī)藥企業(yè)市場部定位與功能（中）為什么大多數(shù)制藥企業(yè)的市場部難以發(fā)揮作用1、觀念滯后，市場部淪為為銷售部打雜的機(jī)構(gòu)2、定位不清，效仿國外企業(yè)趕時髦，定位功能模糊，不知道這個部門定崗人力資源配置以及發(fā)揮什么樣作用。導(dǎo)致市場部經(jīng)常是聽從領(lǐng)導(dǎo)指示安排，有時忙亂有時沒事可做.3、人才匱乏，大多數(shù)是來自銷售的人員。能做市場的人都可以做銷售，但做銷售的人未必能做得了市場。做銷售更多考慮的是短期的局部利益,市場人員更考慮全局前瞻性內(nèi)容.很多企業(yè)是把銷售人員直接調(diào)用到市場部,還有一些企業(yè)是把一些編制精簡后不好安排的人都轉(zhuǎn)到市場部。人員素質(zhì)低，缺乏前瞻性系統(tǒng)性戰(zhàn)略上的策劃能力。4、信息不暢，不愿意去購買行業(yè)數(shù)據(jù)，市場部很少深入到一線作市場調(diào)研?對企業(yè)內(nèi)部研發(fā)生產(chǎn)財務(wù)等信息也缺乏了解。由于信息缺乏，做產(chǎn)品策劃容易導(dǎo)致閉門造車，流于形式。5、管理不善。市場部門定位不清，經(jīng)常出現(xiàn)多頭管理狀況，市場部門領(lǐng)導(dǎo)不知道向誰匯報?導(dǎo)致銷售作好了業(yè)績是銷售部門的，市場出了問題往往市場部成為被指責(zé)的一個對象。醫(yī)藥企業(yè)市場部的主要工作內(nèi)容第一、制定切實(shí)可行的市場營銷策略：1、選擇最具競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品上市。企業(yè)產(chǎn)品很多，我們要針對外部環(huán)境分析，著重選擇那些產(chǎn)品進(jìn)入投放市場.2、深入了解產(chǎn)品特性，做出正確的產(chǎn)品定位，新產(chǎn)品出來后，我們和競爭對手有什么差異？目標(biāo)市場在哪里?應(yīng)該怎么幫它去通過定位體現(xiàn)它這種個性化的差異化內(nèi)涵，讓消費(fèi)者能夠?qū)ξ覀儺a(chǎn)品認(rèn)識了解。3、挖掘真正需求，提供策略性滿足需求的服務(wù)，這是通過調(diào)研完成的一項(xiàng)工作?確定了目標(biāo)市場,為哪些人服務(wù)，這些人到底有什么樣的需求尚未滿足，我們的產(chǎn)品和服務(wù)是否真正滿足客戶需求，是我們要分析研究的內(nèi)容.藥品的真正差異化在于早期研發(fā)，專利保護(hù)形成的差異化，國內(nèi)藥品大多是仿制藥?在每個目標(biāo)市場中都有直接間接的競爭對手,競爭層次不同。還有一些替代性產(chǎn)品，我們需要對市場競爭狀況有所了解.對競爭對手采取的一些競爭策略和行動有所了解。針對競爭對手來明確我們自身的競爭策略，進(jìn)而采取有效的有針對性的促銷活動。4、做出銷售預(yù)計和費(fèi)用預(yù)算，制定公司盈利計劃，產(chǎn)品上市要通過前期的工作最終形成一份完整系統(tǒng)的可操作的產(chǎn)品上市策劃第二、組織各種市場推廣活動1、營造有利的學(xué)術(shù)環(huán)境，包括我們策劃的一些專業(yè)廣告，參與的一些學(xué)術(shù)活動，組織的一些大型市場推廣活動，都是為銷售創(chuàng)造有利市場環(huán)境.2、按照整體市場營銷策略和產(chǎn)品定位做出各種促銷資料，包括一些促銷工具。我們不僅給銷售提供差異化的個性化的完整產(chǎn)品，還要提供一些輔助性的工具手段。包括產(chǎn)品促銷資料、品牌提示物、專業(yè)化產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)。3、組織安排促銷性的臨床，產(chǎn)品上市前要經(jīng)過一二期臨床試驗(yàn)，獲得臨床批文后，才能作一些工藝研究，拿到生產(chǎn)批文。產(chǎn)品上市后，還要定期作一些相關(guān)臨床試驗(yàn)研究，研究目的很多，對產(chǎn)品上市后，在市場中經(jīng)過一段時間使用，暴露出來一些問題，通過臨床多中心大樣本試驗(yàn)，得出一個更準(zhǔn)確的結(jié)論。再一個通過促銷性臨床培養(yǎng)醫(yī)生處方習(xí)慣，間接起到帶動銷售作用。4、利用各種媒介建立品牌形象，推廣產(chǎn)品如何能讓他持續(xù)發(fā)展，保持長的生命周期，品牌管理工作重要。通過什么樣的手段塑造個性化品牌，包括我們的定位，針對目標(biāo)消費(fèi)人群的整合傳播的一系列活動,都與品牌塑造有密切關(guān)系.第三，協(xié)調(diào)外部關(guān)系解決藥品資質(zhì)問題的政府交道以及宣傳公關(guān)都以市場部為主。第四，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系市場部要與財務(wù)部、生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、管理部門密切配合，形成有利有效率的工作小組，才能讓產(chǎn)品迅速推向市場。此外產(chǎn)品銷售過程中經(jīng)常出現(xiàn)一些問題，也會通過市場部協(xié)調(diào)管理解決。市場部重要的職位:市場總監(jiān)或市場部經(jīng)理市場總監(jiān)崗位工作內(nèi)容：一方面要配合總經(jīng)理做好營銷戰(zhàn)略和組織設(shè)計，起到參謀部作用；另一方面要與研發(fā)部門密切配合，做好產(chǎn)品創(chuàng)新，即對產(chǎn)品組合、生命周期進(jìn)行科學(xué)有效的管理；第三方面,與銷售部門密切配合，做好業(yè)務(wù)模式設(shè)計和渠道規(guī)劃和銷售人員培訓(xùn)工作；第四方面，要以市場部為主體，開展一些品牌整合營銷活動，包括新品種上市、品牌宣傳等等。責(zé)任：1、做營銷戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)公司總體戰(zhàn)略要求,結(jié)合外部市場環(huán)境變化、企業(yè)內(nèi)部資源能力情況，把各種營銷要素做一個合理組合。比如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)如何調(diào)整,應(yīng)該采取什么樣的銷售模式，怎么來進(jìn)行有效的組織保障,我們階段性銷售目標(biāo)怎么來確定等等。2、產(chǎn)品組合與生命周期管理（后面專講）。3、業(yè)務(wù)模式設(shè)計即營銷模式設(shè)計。充分分析產(chǎn)品一些營銷屬性,產(chǎn)品特點(diǎn),明確目標(biāo)市場，明確通路結(jié)構(gòu)，把各種要素組合好，做出適合自己的營銷模式。營銷模式一定要適應(yīng)市場和自己企業(yè)，不要盲目效仿。4、銷售渠道規(guī)劃。對目標(biāo)市場客戶和渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理規(guī)劃，對銷售人員提供更加專業(yè)化培訓(xùn).什么樣的人適合做市場總監(jiān)？職業(yè)道德品質(zhì)素質(zhì)外，還要有：1、天賦。具備科學(xué)的態(tài)度和理性思維;具有一定的邏輯思維能力；具有創(chuàng)新意識.很多這方面管理者缺乏全景性，前瞻性的思維能力。2、知識。很多情況選擇醫(yī)藥學(xué)出身的人來作，這方面醫(yī)學(xué)知識有優(yōu)勢，但普藥OTC市場這方面優(yōu)勢比較平常。再有需要管理類知識，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì).還需要人文知識，社會方面的知識以及藝術(shù)成分。3、技能。業(yè)務(wù)技能，是否做過這方面工作，是否懂業(yè)務(wù).管理能力領(lǐng)導(dǎo)技能。4、遠(yuǎn)見。市場部考慮的不是眼前局部利益，考慮的是未來3-5年企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品的補(bǔ)充完善。5、激情。主動，執(zhí)著，壓力大。第五講醫(yī)藥企業(yè)市場部定位與功能（下）產(chǎn)品經(jīng)理定位產(chǎn)品的總經(jīng)理，從產(chǎn)品研發(fā)上市，退出市場整個生命周期價值鏈條都要負(fù)責(zé)。需要協(xié)調(diào)內(nèi)外部各方面資源來做.產(chǎn)品經(jīng)理職務(wù)描述：1、發(fā)展、調(diào)整產(chǎn)品上市、推廣拓展計劃2、建立產(chǎn)品合理及科學(xué)的市場定位，并不斷探索新的發(fā)展方向。3、通過與其它相關(guān)部門溝通，使產(chǎn)品策略得以貫徹執(zhí)行.4、收集分析競爭產(chǎn)品的信息和策略，提出相應(yīng)對策。5、組織大型學(xué)術(shù)活動6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣費(fèi)用的安排7、產(chǎn)品知識培訓(xùn)及更新8、推廣資料、禮品設(shè)計制作9、協(xié)調(diào)產(chǎn)品注冊、生產(chǎn)、供應(yīng)各個環(huán)節(jié)關(guān)系。產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)與任務(wù)的6C產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的素質(zhì)：1、工作態(tài)度；2、知識，有醫(yī)藥背景;3、溝通協(xié)調(diào)技能。市場部與銷售部分共合作制藥企業(yè)如何構(gòu)建高效實(shí)用的市場部示例：設(shè)定置位原則1、按照產(chǎn)品緯度來設(shè)定,我們有哪幾條產(chǎn)品線，或者有那些重點(diǎn)產(chǎn)品，我們以產(chǎn)品面向全國市場來設(shè)定產(chǎn)品經(jīng)理.2、按照市場緯度設(shè)定，很多企業(yè)設(shè)市場專員、市場經(jīng)理，是在局部市場面向了所有產(chǎn)品。比如北京市場專員，就是北京市銷售的公司的產(chǎn)品這個崗位都要起到一種協(xié)調(diào)指導(dǎo)控制反饋評估工作。3、按照功能具類設(shè)定職位，比如市場研究、廣告策劃、醫(yī)學(xué)支持、公共關(guān)系總之，企業(yè)發(fā)展不同階段規(guī)模大小產(chǎn)品特性不同，決定市場部職位設(shè)置差異,根據(jù)實(shí)際需要設(shè)定崗位.第六講產(chǎn)品管理—市場部工作的核心1、產(chǎn)品管理的主要內(nèi)容和目標(biāo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有效產(chǎn)品管理達(dá)到以下目標(biāo)：第一，明確產(chǎn)品線發(fā)展規(guī)劃,統(tǒng)籌研產(chǎn)銷業(yè)務(wù)活動第二，明確產(chǎn)品組合的發(fā)展策略,合理分配企業(yè)資源。比如那些產(chǎn)品做規(guī)模,那些產(chǎn)品做利潤,這個產(chǎn)品在企業(yè)價值定位不同，產(chǎn)品處在不同生命周期階段，采取的營銷策略不同,通過產(chǎn)品組合策略研究可以更好配置企業(yè)營銷資源.第三,明確產(chǎn)品組合的營銷策略，充分共享營銷資源。第四，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)盈利能力第五，聚焦?fàn)I銷，做大品牌，提升企業(yè)核心競爭力產(chǎn)品管理的三大任務(wù)：第一，產(chǎn)品線發(fā)展規(guī)劃第二，產(chǎn)品組合策略研究第三，大品牌產(chǎn)品培育2、國外優(yōu)秀制藥企業(yè)的產(chǎn)品管理實(shí)踐從時間角度來講，研發(fā)一代、儲備一代、上市一代。對于上市的產(chǎn)品也分為明星產(chǎn)品、瘦狗產(chǎn)品、即將退市產(chǎn)品等等，形成有序循環(huán).國外醫(yī)藥界定義兩個階段,一、專利保護(hù)期，市場壟斷形成一家銷售,開始注重品牌培育;二，通用名化階段，專利保護(hù)失效,通過品牌管理形成議價銷售,到最后淪為普藥階段時，通過靠規(guī)模和企業(yè)整體效率獲得總成本競爭優(yōu)勢。所以產(chǎn)品在不同階段采取的策略方法不同。例如羅氏產(chǎn)品都很有價值都很好，但由于他的治療領(lǐng)域分散,在每個領(lǐng)域里面都沒有培育出大品牌產(chǎn)品。反觀以下輝瑞，輝瑞就聚焦在幾個領(lǐng)域中發(fā)展，比如心血管、糖尿病、神經(jīng)類以及抗感染,但在每個領(lǐng)域里面都有大品牌產(chǎn)品。比如心血管領(lǐng)域的立普妥在2004年突破120億美金銷售額。他的產(chǎn)品管理效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于羅氏。上例為諾華的扶他林劑型產(chǎn)品線—-改變劑型案例。比如以前是片劑,而后開發(fā)了栓劑，再后來開發(fā)緩釋劑,形成了一條比較豐富的產(chǎn)品線，適用于不同目標(biāo)人群。延長產(chǎn)品生命周期方法:第一，改變劑型；第二，增加新適應(yīng)癥，比如拜耳的阿司匹林，原來是解熱鎮(zhèn)痛的,現(xiàn)在是抗凝的,針對中老年人做成腸溶阿司匹林膠囊或片劑，中老年長期服用，拓展了新適應(yīng)癥，又迎來新的銷售高峰;第三,轉(zhuǎn)移市場，比如某個藥品品種在歐洲賣的好，馬上衰退了，轉(zhuǎn)到中國來，賣的很好。3、國內(nèi)制藥企業(yè)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀分析第一,產(chǎn)品資源豐富，但銷售業(yè)績一般;第二,產(chǎn)品“一品不大”或者“一品獨(dú)大”的現(xiàn)象普遍存在。產(chǎn)品規(guī)模是靠有限的幾個單產(chǎn)品做大形成的規(guī)模，他的價值才高，而不是靠簡單的一些產(chǎn)品數(shù)量累加形成的規(guī)模第三,主力產(chǎn)品單一老化,缺乏后續(xù)產(chǎn)品.產(chǎn)品形成青黃不接局面；第四，產(chǎn)品種類涉及多個治療領(lǐng)域，相互關(guān)聯(lián)較差;第五，產(chǎn)品定位與發(fā)展不分主次，資源分配不合理；第六，產(chǎn)品營銷屬性與營銷模式不吻合.4、產(chǎn)品組合管理的基本策略方法產(chǎn)品線產(chǎn)品評估和組合分析工具常用到的BCG矩陣和GE矩陣，用他們的思想方法而不是全盤照搬。產(chǎn)品線：密切相關(guān)的一組產(chǎn)品，可以按照治療領(lǐng)域、相同銷售終端、相同渠道、相同模式等來分.劃分產(chǎn)品線目的:更好的利用企業(yè)已經(jīng)形成的資源.在專業(yè)領(lǐng)域,整個產(chǎn)業(yè)鏈條的某一個環(huán)節(jié)來形成我們的核心競爭能力。營銷模式：把營銷成功的各種要素做一個最佳的合理組合所形成的一種盈利模式。取決于產(chǎn)品特點(diǎn)，他的目標(biāo)市場和通路結(jié)構(gòu)。按照地域劃分、縱向省市縣等劃分形式如果做醫(yī)院社區(qū)市場，我們把精力更多用在終端上，渠道鏈條相對比較短，只要解決發(fā)貨回款,解決醫(yī)院的招投標(biāo)準(zhǔn)入門檻問題，渠道工作就完成了.我們更多是怎么開發(fā)醫(yī)院維護(hù)醫(yī)院,多讓醫(yī)生處方我們的產(chǎn)品是工作重點(diǎn)。5、如何培育醫(yī)藥大品牌產(chǎn)品做大品牌是企業(yè)成功的一個重要標(biāo)志。國外看，大品牌占銷售額比重和它在資本市場的市值呈明顯正相關(guān)，可以說是企業(yè)價值提升的重要手段，資本市場炒作的一個題材.如上圖，國際上銷售排名前10位的產(chǎn)品占全球藥品銷售額的10％國內(nèi)企業(yè)如何做大品牌，大品牌具有哪些成長基因,來甄別大品牌?國內(nèi)市場中，大品牌往往來自于老藥新做,通過打廣告樹建大品牌的案例比較多。大品牌在企業(yè)的地位是，有了大品牌產(chǎn)品，小企業(yè)也是大企業(yè).沒有大品牌產(chǎn)品，大企業(yè)也是小企業(yè)。很多中小企業(yè)靠一個產(chǎn)品做幾個億規(guī)模.大品牌具備六個特點(diǎn)：第一，能達(dá)到快速緩解癥狀的效果，立竿見影產(chǎn)生信任度；第二，最好可以零售；第三，適用人群廣，該產(chǎn)品針對的疾病類型是常見病多發(fā)??；第四，長期重復(fù)使用;第五，定價合理符合國情；第六，有特點(diǎn)有特色，能做出差異化個性化的品牌。一提到這個產(chǎn)品就知道產(chǎn)品品牌形象內(nèi)涵和聯(lián)想。如果一個產(chǎn)品具備以上六個特點(diǎn)就可以通過營銷策劃把它培育成真正的大品牌產(chǎn)品。有些產(chǎn)品在做OTC市場的時候，同時也做醫(yī)院市場，因?yàn)獒t(yī)院處方帶動零售。大品牌成功兩個必要條件第一，選準(zhǔn)好的市場進(jìn)入時機(jī)。目前市場上的大品牌產(chǎn)品大多數(shù)是在2000年前后，通過廣告創(chuàng)建的大品牌，現(xiàn)在再通過廣告去創(chuàng)建，不是不可能了,但需要高明的策劃和創(chuàng)意，按照慣例打知名度就帶來銷量很難。第二,整個企業(yè)要全力以赴，傾注全力才能培育一個大品牌產(chǎn)品。例如雙鶴藥業(yè)有個產(chǎn)品很渺小，兩千多萬的銷售收入，經(jīng)過大家齊心協(xié)力努力產(chǎn)品成長為一個支撐企業(yè)發(fā)展的大品牌產(chǎn)品。第七講市場調(diào)研—市場部工作的前提1、市場調(diào)研在營銷過程中的作用市場調(diào)研：有計劃地收集分析與營銷決策相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，以此作為營銷經(jīng)理決策依據(jù)，這樣的方法及過程就是市場調(diào)研?廣義市場調(diào)研包括企業(yè)內(nèi)部診斷，企業(yè)外部調(diào)研。市場調(diào)研的必要性及重要性：第一，營銷策劃的基礎(chǔ)?外部研究包括宏觀市場環(huán)境（政治經(jīng)濟(jì)法律等因素）、終端市場（我們所在產(chǎn)業(yè)市場領(lǐng)域狀況）。微觀市場是通過市場細(xì)分后，鎖定那些目標(biāo)市場，針對這個目標(biāo)市場做更加深入的分析和研究；第二,營銷決策的依據(jù)。決策就是要有選擇，選擇要有評估,評估要有信息；第三,營銷管理的保障；第四，提升效率的關(guān)鍵。市場調(diào)研不僅僅在產(chǎn)品市場營銷過程中發(fā)揮作用，也是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中，不可分割的一部分。目前很多企業(yè)都上了信息管理系統(tǒng)ERP,即企業(yè)內(nèi)部資源管理計劃,還有作外部客戶管理CRM，還有企業(yè)把內(nèi)部資源管理和外部資源管理結(jié)合在一起，形成了系統(tǒng)運(yùn)營的一套軟件,構(gòu)建了企業(yè)的信息化管理平臺,企業(yè)內(nèi)外部信息都可以在平臺上集成分析和處理，得出的結(jié)論對營銷工作起到更有針對性地指導(dǎo)意義。國內(nèi)制藥企業(yè)信息管理薄弱的原因第一，缺崗位。信息管理是市場部應(yīng)該設(shè)定的一個重要崗位，除了市場部門，其他部門也應(yīng)該有信息管理職能，只是大家對應(yīng)的信息不同，比如市場部更多信息是對外的。很多企業(yè)沒有這個崗位.第二,缺人才。設(shè)了崗位，隨便找個人干，實(shí)際上市場調(diào)研是很專業(yè)化的工作。我們通常是上網(wǎng)搜集一些數(shù)據(jù)作一些簡單分析處理,很多數(shù)據(jù)失真，這樣的數(shù)據(jù)上做決策更可怕。第三,缺系統(tǒng).信息管理系統(tǒng)缺失不完整.第四，缺機(jī)制。沒有長效信息管理機(jī)制。市場調(diào)研工作是常規(guī)基礎(chǔ)性工作，也是一個全員性的工作，涉及到很多部門。第五，缺觀念。目前很多國內(nèi)企業(yè)不相信這些，導(dǎo)致盲人摸象閉門造車拍腦門決策.2、市場調(diào)研的基本流程及要點(diǎn)首先，定市場調(diào)研目標(biāo),企業(yè)目前遇到那些問題為什么做調(diào)研？通過調(diào)研能解決這些問題么？然后確定市場調(diào)研預(yù)算，調(diào)研范圍多大包含那些內(nèi)容，預(yù)計花多少錢?自己做調(diào)研還是請專業(yè)公司調(diào)研?自己調(diào)研：制定計劃、形成調(diào)研小組，自己組織項(xiàng)目實(shí)施;請專業(yè)公司調(diào)研：完成一份工作簡報,把要求和目標(biāo)提出來,選擇調(diào)研公司，由調(diào)研公司提供調(diào)研項(xiàng)目建議書，甄別選擇哪個公司更符合要求。調(diào)研費(fèi)用管理：市場調(diào)研成本高,訪談專家醫(yī)生、問卷調(diào)查費(fèi)用很高。開小組座談會沒有1萬下不來，一個專家訪談要幾千。大量問卷調(diào)查一例幾十元。調(diào)研質(zhì)量管理：沒有好的過程控制不可能有預(yù)期效果。3、市場調(diào)研的種類及方案設(shè)計市場調(diào)研分三類：第一，書面資料調(diào)研即二手資料分析；第二，定性調(diào)查;第三，定量市場調(diào)查。后兩類是一手資料的調(diào)查。調(diào)研方法：第一，小組座談一定性；第二，深入訪談-定性；問卷調(diào)查一定量。小樣本做深入訪談,大樣本需要數(shù)據(jù)處理分析的最好做問卷調(diào)查。常用二手資料來源?以及二手資料解決的問題？醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報、中國醫(yī)藥報、衛(wèi)生年鑒、網(wǎng)站、購買統(tǒng)計局IMS以及南方所和中國藥學(xué)會有償數(shù)據(jù)。南方所包括智聯(lián)的URC主要偏重零售研究?中國要學(xué)會和IMS偏重醫(yī)院數(shù)據(jù)研究。外資企業(yè)更多運(yùn)用IMS數(shù)據(jù)，國內(nèi)企業(yè)大多用中國藥學(xué)會的。做的好得市場部，每個月都給公司管理層提供重點(diǎn)產(chǎn)品的市場競爭環(huán)境分析報告。而銷售部可能每個月提供一個銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告,財務(wù)部門再提供一個營銷財務(wù)分析報告，這三份對分析判斷營銷現(xiàn)狀以及下一步采取的措施是很好的依據(jù)。第一，定性調(diào)研的特點(diǎn)和方案設(shè)計。定性調(diào)研主要解決3W問題，即WhoWhatWhy主要深入了解調(diào)查對象就相關(guān)問題的認(rèn)識看法、態(tài)度經(jīng)驗(yàn)和動機(jī)。定性調(diào)研基本是一些小樣本調(diào)研，可能就某個問題在全國選擇10個城市，每個城市訪談以兩位專家，樣本量比較小。小樣本調(diào)查沒有統(tǒng)計學(xué)意義，大于30例才有統(tǒng)計意義.深度訪談一對一，提前準(zhǔn)備好提綱，通知調(diào)查對象，現(xiàn)場引導(dǎo)啟發(fā)補(bǔ)充提問.當(dāng)問題聚焦在幾個核心問題點(diǎn)的時候，我們需要做一些廣泛了解和認(rèn)同，往往采取小組座談會形式，比如做糖尿病的市場調(diào)查，針對糖尿病內(nèi)分泌科室的醫(yī)生召開座談會，也可能針對消費(fèi)者—患者召開小組座談會.一般控制在8-10人左右，封閉式的，事先也要有詳細(xì)提綱發(fā)給調(diào)研對象。第二，定量市場調(diào)研對一定規(guī)模樣本的調(diào)查，獲得針對調(diào)查目的的可量化的調(diào)研結(jié)果。通?；卮鸬氖怯嘘P(guān)百分比數(shù)量人數(shù)和規(guī)模的量化指標(biāo)，通常是定性調(diào)查的補(bǔ)充調(diào)查.一般先做定性調(diào)研，當(dāng)形成一些核心問題的時候，再通過定量調(diào)研形式完善。可以預(yù)測誤差范圍，是大樣本具有統(tǒng)計學(xué)意義.主要用于三種情況:1、定量不同態(tài)度和意見;2、找出市場和銷售的發(fā)展趨勢；3、測量客戶接受水平，包括醫(yī)生和病人.例如一種口服抗生素上市前調(diào)研，包括市場調(diào)研目的內(nèi)容和方法以及調(diào)研結(jié)果控制。第八講營銷策劃一市場部工作的主線（上）1、營銷策劃的本質(zhì)和核心目標(biāo)營銷策劃本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的二次生產(chǎn)，起到價值倍增作用。產(chǎn)品出廠后，是有形產(chǎn)品，如何穿上外衣？按照消費(fèi)者理解和要求把產(chǎn)品更好包裝盒提煉，通過整合營銷傳播，與消費(fèi)者進(jìn)行更加有效的溝通。不但讓消費(fèi)者認(rèn)識到產(chǎn)品帶來的使用價值，還有傳遞感知價值。營銷策劃體現(xiàn)在很多方面，包括產(chǎn)品怎么實(shí)現(xiàn)差異化，服務(wù)怎么實(shí)現(xiàn)差異化，品牌怎么實(shí)現(xiàn)差異化這些層面工作.2、營銷策劃的基本流程主要內(nèi)容營銷環(huán)境競爭分析、SWOT分析、競爭策略、STP分析（市場細(xì)分、目標(biāo)市場、價值定位）、產(chǎn)品營銷策略4P組合（產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、推廣策略）、執(zhí)行與監(jiān)測水STP分析:鎖定目標(biāo)市場目標(biāo)人群針對客戶作更有價值的產(chǎn)品定位。為何要進(jìn)行市場細(xì)分?市場細(xì)分的作用？第一，可以判斷公司專長與市場機(jī)會是否匹配的一個前提條件.公司有哪些專長？外部機(jī)會有那些？我們的專長和機(jī)會是否形成最佳組合？戰(zhàn)略=機(jī)會+能力?戰(zhàn)略=終局+路徑？戰(zhàn)略=想做+可做+敢做？第二，決定進(jìn)入一個新市場或者退出一個老市場的依據(jù)。當(dāng)通過市場細(xì)分后，發(fā)現(xiàn)某些市場成長性很好吸引力大，企業(yè)在這方面有能力提供服務(wù),我們就決定進(jìn)入這個市場。而有些市場是一個相對衰退市場，產(chǎn)品在這里面占據(jù)重要的地位，我們怎么辦呢？繼續(xù)投資還是維持現(xiàn)狀？還是在適當(dāng)時機(jī)退出這個市場？第三，分析市場優(yōu)先級與重要性的有效工具,有大眾市場、小眾市場，到底先開發(fā)那個？還是全面開發(fā)？還是有選擇性開發(fā)？有計劃有步驟地依次開發(fā)？第四，確切描述競爭對手戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的先決條件。誰是競爭對手？是不是生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的企業(yè)都是競爭對手？未必.在同樣目標(biāo)市場針對同樣一批目標(biāo)客戶來做銷售的一些企業(yè)才是真正對手。鎖定目標(biāo)市場針對性地去做分析對市場營銷具體運(yùn)作的作用，市場細(xì)分有四個方面好處：一、確定產(chǎn)品特征、定價、宣傳、銷售渠道的依據(jù).只有明確在那些市場服務(wù)，明確服務(wù)對象和人群才能更好進(jìn)行產(chǎn)品定位，制定產(chǎn)品營銷組合策略。二、指引銷售隊(duì)伍主攻方向的有利工具。指導(dǎo)銷售隊(duì)伍向那個市場轉(zhuǎn)移.目前很多企業(yè)固守在自己的核心市場,沉不下去走不出去。例如現(xiàn)在社區(qū)市場，國家提出建設(shè)農(nóng)村三級衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系，這就是一個很好的新興市場。這個市場過去由很多商業(yè)公司覆蓋,現(xiàn)在規(guī)范后，形成統(tǒng)一配送就是新興市場，而且國家醫(yī)療資源會大量向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、農(nóng)村三基鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院診所轉(zhuǎn)移。如果企業(yè)及早采取行動組建隊(duì)伍做工作，非常有價值。所以很多企業(yè)OTC隊(duì)伍轉(zhuǎn)向了市場。三、分配人力資源、技術(shù)資源和資金的參考依據(jù)。只有做市場細(xì)分才知道資金應(yīng)該更多投向哪里。目前企業(yè)做法更多是按照產(chǎn)品占有市場容量分，這樣很可能投入了一個成熟市場，資金不能發(fā)揮更好的作用。四、量化市場與客戶進(jìn)行市場調(diào)查把握市場趨勢的關(guān)鍵。在市場細(xì)分當(dāng)中選定目標(biāo)市場應(yīng)當(dāng)符合SMART原則，要是策略的可測量的可實(shí)現(xiàn)的，有足夠吸引力的。下圖為GE矩陣的圖形怎樣做市場細(xì)分？市場細(xì)分的維度很多，可以按照醫(yī)生的種類、臨床治療的科室來分，每個科室都是一個細(xì)分市場。將來細(xì)分市場還可以西化到某一個病種.按照科室疾病種類細(xì)分是非常常規(guī)做法。還可以按照地理維度劃分，大城市中小城市農(nóng)村等，按終端分為醫(yī)院藥店診所，按病人種類分為高收入低收入公費(fèi)自費(fèi)等如下圖:選擇目標(biāo)市場:選擇目標(biāo)市場選擇需要考慮的要素?第一，公司的使命和方向.我們在那些領(lǐng)域通過研發(fā)營銷培育了核心競爭力？我們目前核心產(chǎn)品是那些？未來打算上那些？這些都是戰(zhàn)略層面考慮問題。專業(yè)化品牌化規(guī)模化是未來發(fā)展方向。第二，考慮市場的吸引力。是一個快速成長的市場還是一個穩(wěn)定發(fā)展的市場？還是一個趨于沒落衰退的市場？對整體發(fā)展大勢有個清晰的判斷.第三，進(jìn)入難易程度。目前市場的競爭狀況，競爭強(qiáng)度如何，如果市場有非常強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)品牌，深入人心,我們再去做難度很大。但也有成功案例,如葵花藥業(yè)胃康靈、葵花護(hù)肝片很多企業(yè)生產(chǎn),但葵花作的好。第四，產(chǎn)品品種的選擇。以現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)根據(jù)產(chǎn)品來選市場。第五,企業(yè)資源情況。你在這個領(lǐng)域里是否有隊(duì)伍?有什么樣的資源能力開發(fā)維護(hù)這塊市場？是借助原有隊(duì)伍維護(hù)這個市場還是重新組建隊(duì)伍?還是準(zhǔn)備借助社會資源開拓市場？3、營銷策劃的關(guān)鍵點(diǎn)分析控制第九講營銷策劃—市場部工作的主線（下）1、市場營銷的三重境界一、賣產(chǎn)品,簡單的賣產(chǎn)品,把藥品當(dāng)成一般商品賣，低層次銷售；二、賣服務(wù),除了給產(chǎn)品還給服務(wù)，針對醫(yī)生給產(chǎn)品還有專業(yè)化支持以及回扣費(fèi)用。但產(chǎn)品是趨同的，服務(wù)很難構(gòu)筑競爭壁壘，你能做到別人也可以做到。三、賣思想,顧客為什么要買你的產(chǎn)品？什么理由？我們怎么才能做到顧客非買不可?他就認(rèn)同了這個產(chǎn)品。要給顧客傳遞一種思想,這就是營銷策劃核心內(nèi)涵。如何賣思想呢？要具備三個條件：1、企業(yè)必須明確只為部分人服務(wù),鎖定一部分人專心服務(wù)；2、企業(yè)必須向消費(fèi)者提供差異化特點(diǎn)產(chǎn)品;3、企業(yè)必須具備創(chuàng)新的基因和體系。市場營銷最高境界是賣思想，即根據(jù)目標(biāo)客戶的要求在對其消費(fèi)者最有價值的某個方面超越競爭對手，說服客戶這個參數(shù)是最重要的，這樣就能成為目標(biāo)客戶首選.客戶認(rèn)為你的產(chǎn)品那些方面最有價值，在這個方面怎么樣超越競爭對手？核心思想就是產(chǎn)品定位.只有建立市場細(xì)分和完整產(chǎn)品的概念我們才能找到創(chuàng)新的源泉。面對大眾化的市場非常離散的怎么聚焦?只有找到一部分小眾化市場,這個小眾市場大家的消費(fèi)心理消費(fèi)需求都是趨同的。我們?nèi)绾螌で螽a(chǎn)品創(chuàng)新？我們給產(chǎn)品分成幾個層次第一個層次就是核心利益層次.產(chǎn)品的功能主治、適應(yīng)癥第二個層次就是產(chǎn)品的有形成分.從產(chǎn)品外觀形式化第三個層次就是服務(wù)等外延內(nèi)容.2、如何給產(chǎn)品定位要站在消費(fèi)者需求角度去選擇定位，有效定位需要具備三個條件:第一，針對目標(biāo)消費(fèi)者第二，獨(dú)特的第三，有價值的以處方藥為例產(chǎn)品定位的FAB分析方法F—Feature特點(diǎn)，藥品就是要看看什么處方，藥帶動力學(xué)是什么樣，或者有什么特殊的專利技術(shù)，工藝有什么特殊技術(shù)，產(chǎn)生什么優(yōu)勢，這些優(yōu)勢帶給消費(fèi)者什么利益過去通常是找賣點(diǎn)，USB的賣點(diǎn)，賣點(diǎn)基本站在企業(yè)立場上、產(chǎn)品立場上大家頭腦風(fēng)暴想出的賣點(diǎn)。而現(xiàn)在一定要在市場細(xì)分目標(biāo)市場前提基礎(chǔ)上鎖定目標(biāo)消費(fèi)群，針對需求作差異化定位。一定由產(chǎn)品自身特性功效給消費(fèi)者帶來利益支撐的，通過FAB分析，找到消費(fèi)者買點(diǎn)與產(chǎn)品賣點(diǎn)對比結(jié)合。產(chǎn)品品牌定位方法3、新產(chǎn)品上市的策略性思考首先，明確我們的目標(biāo)期望值是什么，基于市場調(diào)研分析判斷明確產(chǎn)品未來走向3-5年達(dá)到什么目標(biāo)，市場分額達(dá)到什么位置，第一年怎么做第二年怎么做……有一個全面系統(tǒng)策劃第二，我們的目標(biāo)市場在哪里？產(chǎn)品不同階段目標(biāo)市場動態(tài)的，找到目標(biāo)市場看看目標(biāo)市場給我們提供的機(jī)會.第三，在細(xì)分市場中如何保證成功，怎么進(jìn)行差異化定位，如何保證競爭優(yōu)勢。最后，我們必須做些什么采取什么行動來保證期望目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。營銷策劃的核心目標(biāo)最終就是找到并激活市場機(jī)會，找到產(chǎn)品賣點(diǎn)和消費(fèi)者買點(diǎn)，把核心思想具體化，通過有效手段與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通。通過溝通改變消費(fèi)者行為，策劃就成功了。營銷策劃四個工具第一，購買流程研究。當(dāng)消費(fèi)者有疾病他會產(chǎn)生什么心理變化和行為變化。有些病到藥店購買有些病倒醫(yī)生那里看，行為不一樣。如何在這個購買流程過程中尋找靈感改變消費(fèi)者行為就成功了。第二，畫一張市場地圖，即市場細(xì)分選擇。優(yōu)先進(jìn)入那個市場。必須知道產(chǎn)品最終賣到那個市場被那些消費(fèi)者購買第三，顧客肖像。做洗化用品、快速消費(fèi)品的企業(yè)非常注重這方面?顧客有什么喜好，對產(chǎn)品有什么要求，來做產(chǎn)品定義概念研發(fā)產(chǎn)品.但同理我們也要了解購買我們產(chǎn)品的醫(yī)生或顧客到底有什么特點(diǎn)，他們?yōu)槭裁催x擇我們的產(chǎn)品，在選擇我們產(chǎn)品的時候都考慮那些因素。第四，利益階梯?產(chǎn)品有什么樣的功效給消費(fèi)者帶來什么利益,不僅體現(xiàn)在功能利益，還在情感利益上。高血壓實(shí)例：上例來看，在每個不同流程階段都有不同工作方法比如目前醫(yī)院都在做鈣離子拮抗劑，你要講清楚我這個產(chǎn)品跟