構(gòu)架起企業(yè)HR管理激勵(lì)機(jī)制的高架橋DOC

管理溝通——構(gòu)架起企業(yè)HR管理激勵(lì)機(jī)制的高架橋[內(nèi)容摘要]本文概括的描述了目前我國(guó)企業(yè)人力資源管理中溝通激勵(lì)的運(yùn)用情況和重要作用，從管理學(xué)、人力資源、心理學(xué)角度對(duì)企業(yè)如何建立符合中國(guó)本土特色的管理溝通模式和激勵(lì)機(jī)制，提出了基本的觀點(diǎn)和建議[關(guān)鍵詞語(yǔ)]管理溝通(managementcommunication)企業(yè)(business)HR管理(HumanResourcesmanagement)激勵(lì)機(jī)制(motivationsystem)高架橋(高速、暢通、現(xiàn)代)一、案例：鴨子只有一條腿某城市有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受顧客的喜愛(ài)，特別是他的老板，更是對(duì)其倍加賞識(shí)。不過(guò)這個(gè)老板從來(lái)沒(méi)有給予過(guò)廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂(lè)。有一天，老板有客從遠(yuǎn)方來(lái)，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是老板最喜歡吃的烤鴨。廚師奉命行事。然而，當(dāng)老板夾了一只鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一只鴨腿，他便問(wèn)身后的廚師說(shuō)：“另一條腿到哪里去了？”廚師說(shuō)：“老板，我們家里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿！”老板感到詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便問(wèn)個(gè)究竟。飯后，老板便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺(jué)，每只鴨子都只露出一條腿。廚師指著鴨子說(shuō)：“老板，你看，我們家的鴨子不是全都是只有一條腿嗎？”老板聽(tīng)后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場(chǎng)被驚醒，都站了起來(lái)。老板說(shuō)：“鴨子不全是兩條腿嗎？”廚師說(shuō)：“對(duì)！對(duì)！不過(guò)，只有鼓掌拍手，才會(huì)有兩條腿呀！”啟示：激勵(lì)獎(jiǎng)賞是非常重要的。要經(jīng)常在公眾場(chǎng)所表?yè)P(yáng)佳績(jī)者或贈(zèng)送一些禮物給表現(xiàn)特佳者，以資鼓勵(lì)，激勵(lì)他們繼續(xù)奮斗。一點(diǎn)小投資便可換來(lái)數(shù)倍的業(yè)績(jī)，何樂(lè)而不為呢？二、管理溝通的定義及必要性首先，讓我們分析一下上面的案例：顯而易見(jiàn)，廚師整天悶悶不樂(lè)，顯然是由于沒(méi)有收到來(lái)自老板任何途徑的鼓勵(lì)，當(dāng)然也就是說(shuō)廚師的老板不懂得在人力資源管理過(guò)程中對(duì)員工的激勵(lì)的重要性，因此，員工產(chǎn)生了不滿(mǎn)。深入分析該案例：當(dāng)廚師產(chǎn)生不滿(mǎn)后，其下一步行為可以有兩種選擇，第一是選擇向老板提出自己的不滿(mǎn),要求應(yīng)得的獎(jiǎng)賞；第二是悶不吭聲，直接跳槽。而該案例中的廚師恰恰選擇了前者，即向老板表達(dá)意向。這就涉及到了人力資源(HR)管理激勵(lì)中的溝通問(wèn)題。在組織管理學(xué)中，溝通（communication）是指把某種意思、觀念傳達(dá)給別人，并讓別人了解這一意思或觀念。(1)/即組織中某一個(gè)體或團(tuán)體有需求意向要向組織中的相應(yīng)的溝通對(duì)象表達(dá)，即我們通俗講的交流思想。溝通這一概念在人力資源管理學(xué)中也廣泛的應(yīng)用，其概念為：溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體之間傳遞信息、交流信息、加強(qiáng)理解的過(guò)程。(2)/而在員工關(guān)系管理研究中，溝通是這樣定義的：溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在各人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。(3)/(communicationisthetransmissionofinformationandmeaningfromoneparttoanotherthroughtheuseofsharedsymbols.)(4)/溝通強(qiáng)調(diào)的是一種雙向性(two-waycommunication)，強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。顯然這一交流不是單向的，而是雙向的；不是單純的上級(jí)對(duì)下級(jí)或下級(jí)對(duì)上級(jí)，而是相互之間的，即上級(jí)對(duì)下級(jí)有要求要讓下級(jí)知道、理解并執(zhí)行。上級(jí)通過(guò)這一下達(dá)指令的過(guò)程，對(duì)員工行為進(jìn)行引導(dǎo)和控制：同時(shí)，員工對(duì)指令的執(zhí)行情況也要通過(guò)一定的反饋途徑向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)對(duì)匯報(bào)情況作出反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)組織行為的控制。(5)/而溝通的必要性，不單純體現(xiàn)在控制這一作用上，在針對(duì)人力資源的管理過(guò)程中，溝通的一項(xiàng)明顯的作用，便是對(duì)員工的激勵(lì)作用。溝通激勵(lì)，可以說(shuō)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源(HR)管理中非薪酬激勵(lì)(6)/的重要手段之一，是構(gòu)架起企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的高速公路。這里我們運(yùn)用的是管理溝通(managementcommunication)：即組織中人與人之間的溝通。管理溝通作為一門(mén)探索性課程，不僅在國(guó)內(nèi)是一門(mén)較新的課目，在國(guó)外也如此。對(duì)此，浙江大學(xué)管理學(xué)院副教授魏江博士在多年從事企業(yè)戰(zhàn)略管理、技術(shù)創(chuàng)新管理、溝通管理、管理技術(shù)開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域的教學(xué)工作和對(duì)國(guó)內(nèi)外管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)思考后編著的《管理溝通——理念與技巧》一書(shū)，給了我很大的啟示和指導(dǎo)。魏江教授在該書(shū)中這樣提問(wèn)：什么是中國(guó)背景下的管理溝通？(7)/國(guó)內(nèi)不少管理學(xué)文獻(xiàn)著作也經(jīng)常提到說(shuō)中國(guó)現(xiàn)有的管理學(xué)譯著其編著的文獻(xiàn)、資料缺乏中國(guó)文化特點(diǎn)，案例是別國(guó)文化背景下的案例(8)/。那么怎么突破國(guó)內(nèi)企業(yè)管理學(xué)研究中的這一墻隅呢？我想極為有效的一種途徑就是——溝通。讓我們?cè)賮?lái)看看以上的案例：顯然這是一件地地道道的中國(guó)本土的典型案例，案例的主人公-廚師，在處理老板對(duì)自己績(jī)效的忽視這一問(wèn)題上顯然采取了中國(guó)式的含蓄而意味深長(zhǎng)的表達(dá)方式，當(dāng)然也體現(xiàn)了一定的溝通技巧。中華民族上下五千年的文化積淀，其人文精神可以說(shuō)比世界上任何一個(gè)國(guó)家都要先進(jìn)，只不過(guò)由于近代歷史上的閉關(guān)鎖國(guó)政策、不知變通而落后挨打的歷程，以及在自然科學(xué)、技術(shù)水平等方面的欠缺，使得我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)無(wú)論在技術(shù)水平、戰(zhàn)略績(jī)效、HR管理等各個(gè)環(huán)節(jié)上都處于被動(dòng)的地位。舊中國(guó)慘痛的歷史教訓(xùn)都在提醒我們：溝則通，不通則痛！管理企業(yè)如同治國(guó)，一個(gè)國(guó)家尚需如此，況乎企業(yè)。企業(yè)要發(fā)展，必須做到有效溝通(effectivecommunication)。這一點(diǎn)從宏觀上講一方面是指我們要與世界接軌歸納和吸收國(guó)際先進(jìn)管理思想，并與國(guó)際管理實(shí)體交流經(jīng)驗(yàn)。另一方面還要實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)企業(yè)間的優(yōu)秀管理思想的暢通交流和互補(bǔ)促進(jìn)。從微觀上講，則涉及到企業(yè)內(nèi)部人力資源、文化思想、財(cái)力物力各個(gè)因素和環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)調(diào)。其中很重要的一條原因，就是因?yàn)闇贤ㄓ兄谄髽I(yè)激勵(lì)員工士氣，交流感情，滿(mǎn)足需求，輔助決策，達(dá)成共識(shí)，完成目標(biāo)，促進(jìn)組織績(jī)效的不斷提高和企業(yè)的生命力。其意義不言而喻。三、下級(jí)的需要要讓上級(jí)知道根據(jù)對(duì)溝通的概念的理解，我們得知溝通是具有一定的指向性的：即在組織團(tuán)隊(duì)中，溝通可以是由上級(jí)指向下級(jí)的——下行溝通(downwardcommunication)即所要傳達(dá)的信息是由組織管理的高層流向管理的低層；溝通還可以是由下級(jí)指向上級(jí)的——上行溝通(upwardcommunication)，信息的流通方向自然是由管理組織低層向高層。前兩者涉及的都是垂直溝通，當(dāng)然還有涉及到同級(jí)之間的橫向溝通(lateralcommunication)，我們這里不予討論。(9)/在《鴨子只有一條腿》這一案例中，顯然是主人公廚師是運(yùn)用了上行溝通(upwordcommunication)，這一點(diǎn)是筆者在這篇文章當(dāng)中特別強(qiáng)調(diào)的，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的組織管理中，溝通作為一項(xiàng)基本的組成要素的發(fā)展并不成熟，在這種意義上的溝通長(zhǎng)期存在著單向性(one-waycommunication)的特點(diǎn)、及多數(shù)情況下是由上而下的downwardcommunication式溝通：上級(jí)發(fā)號(hào)指令，下級(jí)無(wú)條件地去執(zhí)行，在此過(guò)程中員工無(wú)需向上級(jí)反映自己對(duì)工作的態(tài)度和對(duì)回報(bào)的滿(mǎn)意程度，而知道任務(wù)出結(jié)果前，上級(jí)也不會(huì)主動(dòng)地去了解員工的需求，以及任務(wù)的完成狀況。因此消極怠工，管理松散的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。這就說(shuō)明管理的激勵(lì)環(huán)節(jié)嚴(yán)重的失控。當(dāng)然，從激勵(lì)作為管理職能角度講，溝通似乎應(yīng)該是首先由上級(jí)主動(dòng)發(fā)起的，即高層管理者主動(dòng)地向下溝通，采取一定的溝通渠道，將任務(wù)、指標(biāo)信息傳達(dá)給下級(jí)，并通過(guò)一定的溝通手段，激勵(lì)員工的工作熱情和積極性，讓員工知道自己備受重視，從而全身心地投入到工作中去。然而，高層管理者不是萬(wàn)能的，也不是完全高效的信號(hào)傳送和接收器，會(huì)完全主動(dòng)地毫無(wú)遺漏的單向搜索各個(gè)員工各方面的信息；另外，由于作為溝通途徑的信息傳輸渠道，是會(huì)在某種程度上受到其他因素的干擾的。也就是說(shuō)溝通要受一定的障礙影響，這種影響可能是來(lái)自于信息碼的發(fā)送者或傳輸者的，也可能是來(lái)自溝通媒介(或者說(shuō)溝通渠道)的。(10)/比如案例中，廚師會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)的主要原因還是在于老板沒(méi)有很好的在管理溝通中主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)好信息傳送或發(fā)送者的角色；而恰恰相反，廚師卻認(rèn)識(shí)并做到了這一點(diǎn)，主動(dòng)地采取一定的溝通途徑和溝通技巧讓老板了解到自己的真實(shí)需要，這一點(diǎn)正是我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)該提倡的。中國(guó)幾千年的人文思想積淀，古典的管理模式，上行下效的溝通方式，只突出了管理者不可一世的領(lǐng)導(dǎo)地位和指揮控制作用，卻很少涉及到被管理者的感受和體驗(yàn)對(duì)組織管理所產(chǎn)生的影響，從而久久的忽視了管理的激勵(lì)職能中，上下級(jí)之間思想的交流與溝通對(duì)組織績(jī)效所可能帶來(lái)的潛在的巨大效應(yīng)。傳統(tǒng)管理模式對(duì)員工造成的這種唯命是從的思維定勢(shì)，使得大多數(shù)管理的下層人員不敢提出自己的想法和要求，不能正確地認(rèn)識(shí)自己在組織溝通中作為主體的一部分的地位。所以合理的需要得不到滿(mǎn)足，在古代忠孝思想的枷鎖下其表現(xiàn)是委屈求全；而在現(xiàn)代企業(yè)管理中其突出的表現(xiàn)就是跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重。為什么？最后讓我們對(duì)以上的案例做一個(gè)后續(xù)的假設(shè)：假如老板在明白了廚師的意思后無(wú)動(dòng)于衷，或者認(rèn)為現(xiàn)在給予廚師的待遇已經(jīng)足夠換取廚師的勞動(dòng)價(jià)值，廚師的選擇很可能是跳槽；但是如果老板的反映是會(huì)給廚師加薪，或是通過(guò)其它的途徑或借助其它媒介使廚師體會(huì)到其對(duì)自己的重視和關(guān)懷，那么，廚師還會(huì)放棄現(xiàn)在所在企業(yè)中的地位和名譽(yù)，冒險(xiǎn)在其他的企業(yè)中從新開(kāi)始尋找自己的一席之地嗎？四、上級(jí)應(yīng)該主動(dòng)與員工溝通在案例中我們作出的假設(shè)前提是：廚師懂得向上溝通的技巧并主動(dòng)地利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向老板傳達(dá)信息，但如果假設(shè)中廚師不是這么做的，而是向傳統(tǒng)的員工關(guān)系中反映的那樣：工人對(duì)待不公正待遇的方法往往是消極怠工、跳槽、破壞機(jī)器和罷工。(11)/由于我國(guó)社會(huì)主義的性質(zhì)和現(xiàn)代企業(yè)管理制度和機(jī)制的不斷完善，以及員工素質(zhì)的逐步提高，破壞機(jī)器和罷工的可能性不大，那就暫且讓我給老板做個(gè)最壞的假設(shè)：那就是廚師跳槽另謀高就，那么老板就會(huì)因?yàn)闇贤ㄉ系氖д`、沒(méi)有采取必要的激勵(lì)措施而失去一個(gè)甚至更多的好廚師、優(yōu)秀的員工。無(wú)疑對(duì)企業(yè)、對(duì)管理者是巨大的損失。所以作為企業(yè)的管理者，能否及時(shí)了解下級(jí)的需要，利用溝通這一有效工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)，挖掘員工的潛能、留住人才，為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，關(guān)乎現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的保護(hù)，對(duì)人力資源的占有優(yōu)勢(shì)，和企業(yè)的生命力與創(chuàng)造力的積蓄。在現(xiàn)代企業(yè)HR管理中,管理者要建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制首先必須先建立符合組織特征的有效的溝通網(wǎng)絡(luò)。(12)/溝通網(wǎng)絡(luò)的重要性在于，不同網(wǎng)絡(luò)對(duì)于諸如預(yù)測(cè)群體領(lǐng)袖、工作效果、效率、以及成員滿(mǎn)意感等有潛在的影響。而溝通網(wǎng)絡(luò)的暢通和有效程度，直接取決于管理者對(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重視程度、在該網(wǎng)絡(luò)中作為溝通主體的管理溝通意識(shí)的定位以及主動(dòng)溝通的程度。在《管理溝通》一書(shū)中的第一章緒論中作者就提出：高效的管理者必須是一個(gè)有效的溝通者，溝通是管理者的首要職責(zé)和基本技能。(13)/并且值得指出的是：在西方的MBA教程中，管理溝通作為管理者基本的管理技能，已經(jīng)成為哈佛大學(xué)等地一流大學(xué)的九門(mén)基本課程之一，我國(guó)MBA試點(diǎn)高校從90年代中期以來(lái)也開(kāi)始開(kāi)設(shè)這門(mén)課程，充分說(shuō)明的管理溝通對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理者的重要性。之所以要管理的上級(jí)要主動(dòng)與員工溝通，是因?yàn)榻M織的上層管理者首先是公司各種政策、信息的發(fā)送者，其次組織溝通網(wǎng)絡(luò)無(wú)論怎樣建立，管理者都是重要的溝通中樞，對(duì)各種下行信息、反饋信息進(jìn)行著加工、處理和再傳送。往往在一個(gè)組織中，橫向溝通是最容易進(jìn)行的，溝通的受阻程度也是較低的，而垂直溝通又是較重要但又比較容易受障礙和干擾的，并且員工進(jìn)行上行溝通的主動(dòng)程度很大程度上取決于上級(jí)管理者接受和反饋信息的主動(dòng)性和能力，其受干擾程度更高一籌；而且，這種溝通一旦受阻，員工就會(huì)對(duì)管理者和團(tuán)隊(duì)失去信心，在溝通中處于被動(dòng)的狀態(tài)，以致影響工作情緒和態(tài)度，產(chǎn)生消極、抵觸心理，影響組織績(jī)效。因此，管理者要從自己管理的組織中獲得比較有效的信息，正確的整理和反饋(response)，傳達(dá)給員工準(zhǔn)確地反饋信息，作出有效激勵(lì)，是企業(yè)HR管理的關(guān)鍵。五、經(jīng)典激勵(lì)理論在溝通過(guò)程中的運(yùn)用管理者要進(jìn)行管理溝通，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，其前提是必須了解員工的真實(shí)需求。因此作為激勵(lì)職能的執(zhí)行者，必須首先研究員工的需求。在這里我們?cè)僖淮斡玫搅笋R斯洛老先生的需求層次理論(hierarchyofneedstheory)，(14)/即人的需求從高到低分為五個(gè)層次：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求。我們暫且把前兩者歸類(lèi)為低層次的物質(zhì)需求，后三者歸類(lèi)為高層次的精神需求。在動(dòng)機(jī)方面，馬斯洛指出：每個(gè)需要層次必須得到實(shí)質(zhì)的滿(mǎn)足后，才會(huì)激活下一個(gè)目標(biāo)。同時(shí)，一旦某個(gè)層次的需要得到實(shí)質(zhì)性的滿(mǎn)足，下一個(gè)層次就會(huì)成為主導(dǎo)需要，這一層次的需要就會(huì)成為個(gè)體行為的動(dòng)機(jī)。按照馬斯洛的觀點(diǎn)，如果想激勵(lì)某人,就必須了解這個(gè)人目前處于那個(gè)需要層次上，并重點(diǎn)滿(mǎn)足這個(gè)層次或者個(gè)層次之上的需要。馬斯洛也將需求層次劃分為高和低兩級(jí)，其劃分建立的條件是：高級(jí)需要通過(guò)內(nèi)部使人得到滿(mǎn)足，低級(jí)需要?jiǎng)t通過(guò)外部使人得到滿(mǎn)足。對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，我們所說(shuō)的低級(jí)需要是通過(guò)企業(yè)給于與員工付出勞動(dòng)相匹配的薪酬等保障來(lái)滿(mǎn)足的，這些則屬于外部因素，根據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)——保健理論(motivation-hygienetheory)，(15)/這是屬于是員工沒(méi)有不滿(mǎn)意感或不滿(mǎn)意干的因素，即保健因素(hygienefactors)；而要想真正激勵(lì)員工努力工作，必須注重內(nèi)部的激勵(lì)因素(motivationtheory)，才會(huì)增加員工的工作滿(mǎn)意感。分析這些激勵(lì)因素，顯然屬于內(nèi)部的非薪酬因素，既然是內(nèi)部因素，顯然不如薪酬因素容易測(cè)度和評(píng)價(jià)，那么作為管理者怎樣挖掘到這些因素，這就要用到我們所說(shuō)的管理溝通激勵(lì)。溝通在此顯示的作用就在于：管理者通過(guò)與員工的溝通了解到員工的內(nèi)部需求，也就是高層次需求，并通過(guò)一定的方式滿(mǎn)足這種需求，以達(dá)到員工滿(mǎn)意，激勵(lì)員工努力工作的效果。而溝通其本身就是作為一種激勵(lì)因素，使員工在溝通過(guò)程中就體會(huì)到備受尊重，滿(mǎn)足了其社交、尊重、和自我實(shí)現(xiàn)的需求。六、怎樣建立起完善暢通的管理溝通網(wǎng)絡(luò)，架起激勵(lì)機(jī)制(motivationsystem)的橋梁好了，現(xiàn)在我們了解了溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性，也了解了管理溝通的途徑和可運(yùn)用原理。現(xiàn)在就讓我們共同努力，為中國(guó)企業(yè)人力資源激勵(lì)的高架橋吧！首先，充分調(diào)動(dòng)起管理溝通中主客體的溝通積極性，使管理者和員工都有溝通與交流的愿望，并找到各自在具體溝通中的角色定位。就管理溝通的過(guò)程看，一個(gè)完整的共同過(guò)程離不開(kāi)溝通主體、溝通客體、溝通信息、信息溝通渠道和媒介等基本溝通要素。(16)/如同橫跨兩岸的橋梁一樣：客體和主體分別是作為橋梁兩岸堅(jiān)實(shí)的橋基，是構(gòu)架的基礎(chǔ)，使信息傳輸?shù)氖级撕徒K端。當(dāng)然在企業(yè)當(dāng)中管理溝通的主體和客體無(wú)外乎管理者和員工。當(dāng)管理的上下級(jí)之間充分的認(rèn)識(shí)到自己的溝通角色的時(shí)候，就會(huì)形成無(wú)比堅(jiān)實(shí)的主客體基礎(chǔ)，主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)起信息溝通的傳輸者。需要再?gòu)?qiáng)調(diào)的是：這種溝通是非單向的，也就是說(shuō)上下級(jí)之間在溝通中的地位和機(jī)會(huì)是均等的。信息之所以會(huì)有效高速流通是因?yàn)槠渥龅氖瞧叫型颠\(yùn)動(dòng)，而非自由落體運(yùn)動(dòng)。在管理組織團(tuán)隊(duì)中，管理者和員工都同時(shí)擔(dān)當(dāng)著信息發(fā)送者和接受者的角色，即雙方既是溝通的主體又是溝通的客體。而且均必須具備的關(guān)鍵角色行為便是：反饋。管理溝通的作用突出表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：即高層管理者的核心任務(wù)、對(duì)變革的支持、組織信息的正式傳遞和人員群體間情感互訪(fǎng)。(17)/從這些作用來(lái)看：無(wú)論是作為管理者的核心任務(wù)，還是對(duì)變革的支持途徑，或者是信息正是傳遞和情感互訪(fǎng)。都是一個(gè)信息傳達(dá)出去再反饋回來(lái)的過(guò)程，只有保證該過(guò)程的完整性，才會(huì)有組織的人際協(xié)調(diào)、資源調(diào)配、信息共享、任務(wù)完成、績(jī)效提高等一系列的組織行為的順利進(jìn)展。因此，在溝通主體穩(wěn)定的前提下，要保證組織管理溝通暢行無(wú)阻，首先必須保障溝通主客體是敞開(kāi)的、不閉塞的、有交流愿望的。其次很重要的是，溝通主客體是易接受和善理解，有彈性的，有反饋意向和能力的。這樣，企業(yè)管理溝通的信息高架橋就有了堅(jiān)實(shí)的橋基。其次，有效利用信息、溝通環(huán)境、溝通媒介，形成有高效的信息傳輸、反饋渠道，建立完善暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)。我們知道管理溝通的基本要素有七個(gè)：信息源、聽(tīng)眾、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。(18)/信息源和聽(tīng)眾即我們上面所談到的溝通的住客體。而這里要提出的溝通目標(biāo)是整個(gè)溝通過(guò)程中所要解決的最終問(wèn)題，即要完成的任務(wù)。整個(gè)溝通的行為都必須是圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的。溝通環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩部分。內(nèi)部環(huán)境包括：企業(yè)文化、歷史、和競(jìng)爭(zhēng)狀況等；外部環(huán)境包括如潛在顧客、代理機(jī)構(gòu)狀況、當(dāng)?shù)氐幕驀?guó)家的有關(guān)媒體等。這些環(huán)境都從一定程度上對(duì)溝通過(guò)程和效果產(chǎn)生一定的影響。溝通媒體則包括：口頭、筆頭、電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天工具、傳真、會(huì)議、錄像和記者招待會(huì)等。這些是溝通所要借助的手段，如同往返橋上的交通工具。下面我們說(shuō)到溝通的焦點(diǎn)：信息，即我們?cè)诟呒軜蛏蟼鞒龅氖鞘裁促Y源？有多少信息要溝通，會(huì)產(chǎn)生什么懷疑？誰(shuí)是信息的受益者？如何組