暴力傷醫(yī)應(yīng)急預(yù)案

暴力傷醫(yī)應(yīng)急預(yù)案暴力傷醫(yī)應(yīng)急預(yù)案為確保我院醫(yī)護(hù)人員、來院就診患者及陪伴人員的人身安全，最大限度的減少醫(yī)患傷亡，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序和安全穩(wěn)定，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步做好維護(hù)醫(yī)療秩序工作的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2016〕10號）文件要求，制定本預(yù)案。一、醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XXX副組長：XXX成員：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在安保部，由XX兼任辦公室主任。二、同時下設(shè)應(yīng)急保護(hù)組、人員救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、媒體應(yīng)對組、精神評估組、員工關(guān)愛組。（一）應(yīng)急保護(hù)組組長：成員：（二）人員救護(hù)組組長：成員：（三）疏散引導(dǎo)組組長：成員：（四）通訊聯(lián)絡(luò)組組長：成員：（五）媒體應(yīng)對組組長：成員：（六）精神評估組組長：成員：（七）員工關(guān)愛組組長：成員：三、醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)1.暴力傷醫(yī)事件發(fā)生后，在第一時間組織相關(guān)人員控制罪犯，配合公安機(jī)關(guān)制止暴力侵害，保護(hù)醫(yī)患人身安全。2.加強(qiáng)安全防護(hù)知識和技能的普及教育和訓(xùn)練，不斷提高廣大醫(yī)患的防范意識和基本技能。3.積極組織事后處置工作。采取一切必要手段，組織各方面力量全力進(jìn)行救護(hù)、處置工作，把暴力侵傷醫(yī)事件造成的損失、影響降到最低點(diǎn)。4.應(yīng)急保護(hù)組負(fù)責(zé)在公安部門介入之前與侵犯勢力的周旋，緊急狀態(tài)時的抵御處置等；人員救護(hù)組負(fù)責(zé)為受傷人員提供及時有效的救護(hù)；疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)相關(guān)人員至安全地方；通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)對內(nèi)對外的聯(lián)絡(luò)匯報工作；媒體應(yīng)對組負(fù)責(zé)與上級主管部門及市宣傳部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向；精神評估組負(fù)責(zé)評估患者的精神狀態(tài)、身體損傷程度；員工關(guān)愛組負(fù)責(zé)安撫、安慰患者及家屬的情緒，及時對受傷人員進(jìn)行心理干預(yù)和疏導(dǎo)。四、預(yù)警預(yù)防1.開展經(jīng)常性社會矛盾排查分析，及早發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)醫(yī)院暴力傷醫(yī)的各種矛盾和因素。2.采取針對性的預(yù)防措施。（1）嚴(yán)格內(nèi)部安全管理制度，加強(qiáng)對進(jìn)入醫(yī)院各種車輛和人員的巡視和排查。在患者就診的重要時段，安保部要加強(qiáng)院內(nèi)外巡視。（2）加強(qiáng)對院內(nèi)有心理疾病及精神病癥狀人員的疏導(dǎo)和監(jiān)控。（3）經(jīng)常性摸排醫(yī)患中存在的矛盾隱患，對可能引起矛盾激化事件的當(dāng)事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。（4）醫(yī)院成立安全保衛(wèi)應(yīng)急分隊(duì)（應(yīng)急保護(hù)組），加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練。（5）加強(qiáng)醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)的人防、物防、技防建設(shè)；儲備必要安保器械；信息科負(fù)責(zé)清理醫(yī)院視頻監(jiān)控死角，增加監(jiān)控點(diǎn)，有效防范和抵御外來暴力侵害。（6）加強(qiáng)醫(yī)院行政總值班制度。總值班人員堅(jiān)持“24小時”值班制，履職盡責(zé)，及時協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件，保障醫(yī)院正常工作秩序及各類人員的人身安全。（7）加強(qiáng)警院共建。密切與公安機(jī)的聯(lián)系，及時交流溝通有關(guān)的不安全信息，制定相應(yīng)的防范措施，并采取有效措施共同做好醫(yī)患雙方的法制和安全教育，增強(qiáng)醫(yī)患的法制意識和自我保護(hù)意識。五、處置流程一旦發(fā)生醫(yī)院暴力侵害事件，以保護(hù)醫(yī)務(wù)人員、患者及其他人員的生命安全為主要目的，應(yīng)按下列程序處理：（一）現(xiàn)場應(yīng)急處置1.第一目擊工作人員或受傷者本人負(fù)責(zé)報警工作：有隱蔽式報警器的先按報警器，同時撥打安保值班電話：XXXXXXX或110報警電話。（無隱蔽式報警器的直接電話報告）2.現(xiàn)場緊急處置：事發(fā)現(xiàn)場或最近科室負(fù)責(zé)人應(yīng)組織科室人員做好自我保護(hù)的同時，盡力疏導(dǎo)現(xiàn)場人員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，將事件損害降到最低，并盡可能的穩(wěn)控現(xiàn)場局面等待安保員和民警到來。（二）應(yīng)急處置預(yù)案啟動1.醫(yī)院安保值班接到報警通知后，迅速通知當(dāng)天值班院領(lǐng)導(dǎo)及受傷醫(yī)務(wù)人員的科室責(zé)任人。接到指示后，及時通知各小組組長，同時做好組織協(xié)調(diào)工作，保障處置及時到位。2.各工作小組接到預(yù)警后，立即按照職責(zé)開展工作。應(yīng)急保護(hù)組的人員要在公安部門趕到之前，利用警械，盡力制止犯罪行為，與歹徒周旋，規(guī)勸其終止犯罪或采取有效措施阻止犯罪行為；如發(fā)生劫持人質(zhì)事件，要全力保護(hù)好現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員和其他患者，按照平時演練的路線迅速疏散至安全區(qū)域。3.接到報警后，正在開展診療活動的現(xiàn)場周邊科室，當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員要立即組織關(guān)鎖門窗，安撫患者保持鎮(zhèn)靜，保持警惕；如遇在門診大廳或在住院部發(fā)生應(yīng)急事件時，應(yīng)急保護(hù)組配合疏散引導(dǎo)組成員及時保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和患者轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。4.通訊聯(lián)絡(luò)組第一時間內(nèi)同時報市衛(wèi)計局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況迅速向公安（110）、救護(hù)（120）、消防（119）等有關(guān)部門、單位求援。5.如有人員傷亡，人員救護(hù)組要提供及時有效的救護(hù)，把傷員就近轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)實(shí)施救治，同時啟動綠色通道，開展多科會診，并通知受傷人員家屬。6.醫(yī)院協(xié)助警方阻止暴力行為的最后實(shí)施。六、善后處理1.醫(yī)院應(yīng)急保護(hù)組負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，配合警方調(diào)查取證。2.媒體應(yīng)對組負(fù)責(zé)與媒體溝通，同時報上級主管部門及市宣傳部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。其他人員在未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，不得接受媒體采訪、上傳圖片資料、發(fā)布不真實(shí)信息等，防止形成炒作引發(fā)社會恐慌情緒。3.各職能科室各負(fù)其責(zé)，協(xié)助門診、病區(qū)負(fù)責(zé)同志及時恢復(fù)正常的醫(yī)療工作秩序。七、信息報告（一）報告時限及程序根據(jù)分類管理、分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，醫(yī)院對發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件要及時報告，對可能引發(fā)暴力侵害事件的預(yù)測預(yù)警信息也要報告。1.初次報告：醫(yī)院發(fā)生暴力傷醫(yī)事件后，應(yīng)在第一時間，直接向市衛(wèi)計局和相關(guān)部門報告，并在3小時內(nèi)及時補(bǔ)報文字材料。2.結(jié)案報告：事件結(jié)束后，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長將事件處理結(jié)果報告市衛(wèi)計局和相關(guān)部門。（二）報告內(nèi)容1.初次報告內(nèi)容：必報內(nèi)容：事件發(fā)生時間、發(fā)生地點(diǎn)、疑似可能傷害的人數(shù)。選報內(nèi)容：事件初步性質(zhì)、發(fā)生的可能原因及事態(tài)發(fā)展的趨勢等。2.結(jié)案報告內(nèi)容：事件經(jīng)過、原因分析、損失及傷亡情況、處理結(jié)果、整改情況、責(zé)任追究情況等。八、附則1.本預(yù)案啟動實(shí)施由醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定。各工作組、成員和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行本預(yù)案，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，并保證通訊聯(lián)系暢通、便捷。2.對于在處置醫(yī)院暴力侵害事件中表現(xiàn)突出的