客服工作職責（7篇）

第5頁共5頁客服工作?職責1?、負責應?對客戶咨?詢、受理?投訴2?、收集、?整理和分?析客戶投?訴，并按?公司要求?分別歸類?，存檔?3、按公?司要求及?時聯(lián)系、?通知客戶?個案處理?情況4?、及時有?效地將各?類客戶投?訴以公司?要求形式?報告給相?關(guān)部門?5、及時?跟進和通?報個案處?理狀態(tài)，?對數(shù)據(jù)庫?加以更新?，處理后?要及時進?行客戶回?訪，并建?立投訴歸?檔資料;?6、進?行客戶滿?意度調(diào)查?和售后滿?意度調(diào)查?;7、?客戶管理?和客戶活?動的管理?;8、?協(xié)調(diào)與市?場、銷售?等其他部?門的工作?，提供客?服工作的?支持。?客服工作?職責（二?）1、?接受客戶?咨詢，記?錄客戶咨?詢、投訴?內(nèi)容，按?照相應流?程給予客?戶反饋;?2、能?及時發(fā)現(xiàn)?來電客戶?的需求及?意見，并?記錄整理?及匯報。?3、為?客戶提供?完整準確?的方案及?信息，解?決客戶問?題，提供?高質(zhì)量服?務;4?、良好的?工作執(zhí)行?力，嚴格?按規(guī)范及?流程進行?工作或相?關(guān)操作;?5、與?同事或主?管共享信?息，進行?知識積累?，提供流?程改善依?據(jù);6?、一站式?解決客戶?需求，為?客戶提供?全套咨詢?和購卡服?務?？?服工作職?責（三）?1.每?日檢查營?業(yè)員（番?禺營業(yè)員?）禮儀服?飾;2?.檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務質(zhì)量;?3.做?好顧客投?訴和前臺?接待（番?禺前臺接?待）工作?;4.?以身作則?倡導“顧?客至上”?的經(jīng)營理?念，杜絕?員工與顧?客爭執(zhí)現(xiàn)?象;5?.與政府?職能部門?協(xié)調(diào)、聯(lián)?系，保證?商場良好?的外部環(huán)?境;6?.做好會?員的招募?和大宗顧?客的拜訪?;7.?嚴格手推?車的管理?以及購物?袋的售賣?;8.?指導贈品?發(fā)放、顧?客存包和?退/換貨?工作標準?化作業(yè);?9.制?定員工排?班表，嚴?格控管人?事成本;?10.?負責安排?員工專業(yè)?知識的訓?練及員工?的業(yè)績考?核;1?1.負責?安排商場?快訊的發(fā)?放與追蹤?，確保執(zhí)?行商場的?各種促銷?活動;?12.指?導提貨處?工作按公?司規(guī)范執(zhí)?行，服從?商場管理?員的工作?分配。?客服工作?職責（四?）1、?熟悉項目?部各項管?理制度、?收費標準?及用戶情?況;2?、定期整?理客戶資?料;3?、協(xié)助客?戶服務部?主管制定?項目部清?潔設(shè)備使?用方法及?操作規(guī)程?;4、?負責辦理?業(yè)主入住?手續(xù)，裝?修審查;?5、負?責裝修檔?案、業(yè)主?檔案、項?目部文書?檔案的管?理;6?、負責項?目部公共?鑰匙的管?理工作;?7、負?責準時向?客戶派發(fā)?各種費用?的交費通?知單;?8、追收?管理費及?其它費用?的工作;?9、接?待處理業(yè)?主投訴、?記錄，向?執(zhí)行部門?反應，并?進行反饋?、上報;?10、?負責對投?訴的處理?結(jié)果進行?回訪，并?做好回訪?記錄統(tǒng)計?總結(jié);?11、協(xié)?助處理突?發(fā)事件，?并負責處?理善后工?作;1?2、制訂?一般之文?書通告表?格等工作?;13?、負責項?目部的文?件收發(fā)及?傳達等日?常工作，?妥善保管?物業(yè)項目?部的文件?;14?、按上級?領(lǐng)導的要?求及時與?業(yè)主溝通?，反饋有?關(guān)信息;?15、?負責項目?____?文件的擬?定和整理?歸檔工作?;16?、負責辦?理各類對?客代辦業(yè)?務;1?7、完成?上級領(lǐng)導?交辦的其?它工作;?客服工?作職責（?五）1?、通過電?話與客戶?溝通，完?成客戶信?息咨詢;?2、負?責電話接?聽客戶咨?詢、解答?售后問題?;3、?利用公司?提供的客?戶資源，?通過電話?、郵件、?即時通訊?工具等向?客戶推廣?產(chǎn)品;?4、負責?聯(lián)系將客?戶的反饋?反映給技?術(shù)等相關(guān)?部門處理?;5、?定期完成?電話外呼?、客戶回?訪任務等?;6、?匯總、分?析目標客?戶群，進?行跟進服?務，建立?和維護良?好的客戶?關(guān)系;?7、管理?客戶信息?，實時更?新客戶數(shù)?據(jù)庫客?服工作職?責（六）?1、接?受客戶的?咨詢，記?錄客戶咨?詢、投訴?的內(nèi)容，?按照流程?給予客戶?反饋。?2、整理?客戶資料?，客服專?員每日認?真提取客?戶信息檔?案，以便?關(guān)注這些?客戶的動?態(tài)。3?、記錄匯?總咨詢的?內(nèi)容，及?時分析并?反饋給客?戶主管。?4、對?客戶進行?不定期的?回訪，通?過回訪不?但了解不?同客戶的?需求、市?場咨詢，?還可以發(fā)?現(xiàn)自身工?作中的不?足，及時?補救和調(diào)?整，滿足?客戶需求?，提高客?戶滿意度?。5、?接到投訴?的時候，?要即時處?理。處理?后要及時?回訪，使?得客戶投?訴得到高?效和圓滿?的解決，?建立投訴?歸檔資料?。6、?與其他部?門密切溝?通，參與?營銷活動?，協(xié)助市?場銷售。?客服工?作職責（?七）1?、全面負?責淘寶店?/商城的?銷售與管?理工作，?熟悉淘寶?網(wǎng)網(wǎng)店各?個運營流?程.;?2、策劃?網(wǎng)店營銷?活動方案?，提升網(wǎng)?店成交額?。同時能?進行店鋪?日常維護?：及時準?確地跟進?訂單，接?受顧客咨?詢，回復?顧客留言?，保證網(wǎng)?店的正常?運作;?3、負責?公司淘寶?商城及店?鋪裝修，?推廣，提?高店鋪點?擊率、瀏?覽量和轉(zhuǎn)?化率，完?成在公司?制定的目?標;4?、熟悉淘?寶直通車?和淘寶客?等淘寶宣?傳工具，?并善于總?結(jié)經(jīng)驗，?為達到銷?售業(yè)績提?供計