前臺接待崗位職責(zé)范文（7篇）

第10頁共10頁前臺接待?崗位職責(zé)?范文1?.負(fù)責(zé)在?前臺對來?賓、來訪?初步接待?,指引、?聯(lián)系協(xié)調(diào)?，使外來?人員迅速?順利地和?公司相關(guān)?人員接洽?。2.?負(fù)責(zé)公司?電話號碼?簿電話號?碼提示的?準(zhǔn)確，及?時(shí)與系統(tǒng)?科電話號?碼負(fù)責(zé)人?員更新信?息。3?.負(fù)責(zé)支?持物業(yè)管?理人員負(fù)?責(zé)的總機(jī)?接線人員?處理、轉(zhuǎn)?接進(jìn)人總?機(jī)的電話?（上班時(shí)?間），使?電話詢問?人順利獲?得公司對?外公布的?基本信息?，或使外?來電話迅?速和公司?相關(guān)人員?接洽。?4.負(fù)責(zé)?會議室的?預(yù)定和調(diào)?配，使大?樓公共會?議室合理?高效使用?。5.?負(fù)責(zé)管理?信函收發(fā)?，使大樓?信函安全?迅速送達(dá)?收信人。?6.負(fù)?責(zé)維護(hù)大?樓前臺秩?序，使前?臺保持清?潔、安靜?、有序的?環(huán)境。?前臺接待?崗位職責(zé)?范文（二?）1、?負(fù)責(zé)前臺?服務(wù)熱線?的接聽和?電話轉(zhuǎn)接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳?達(dá)給相關(guān)?人員，不?遺漏、延?誤;2?、負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，持續(xù)良?好的禮節(jié)?禮貌;?3、對客?戶的投訴?電話，及?時(shí)填寫登?記表，并?于第一時(shí)?光傳到達(dá)?客戶服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，定?期將客戶?投訴記錄?匯總給副?總經(jīng)理;?4、負(fù)?責(zé)公司前?臺或咨詢?接待室的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并持?續(xù)整潔干?凈;5?、理解行?政經(jīng)理工?作安排并?協(xié)助人事?文員作好?行政部其?他工作;?認(rèn)真執(zhí)?行目標(biāo)卡?的管理規(guī)?定，完成?本部門分?配的工作?和任務(wù)?前臺接待?崗位職責(zé)?范文（三?）1根?據(jù)公司發(fā)?展戰(zhàn)略，?組織制定?月、年銷?售規(guī)劃，?制定個(gè)人?的工作計(jì)?劃。2?服從展廳?主管的領(lǐng)?導(dǎo)，按公?司規(guī)定的?程序與標(biāo)?準(zhǔn)向客人?提供一流?的接待服?務(wù)，并轉(zhuǎn)?交銷售顧?問3熟?練掌握公?司概況，?能夠回答?客人提出?的一般性?問題，提?供常規(guī)的?非保密信?息;4?負(fù)責(zé)進(jìn)店?客戶的接?待，進(jìn)店?、來電數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計(jì)?和成交分?析5協(xié)?助銷售顧?問辦理有?關(guān)的銷售?事宜6?負(fù)責(zé)客戶?的招待和?信息錄入?工作7?前臺區(qū)域?內(nèi)的整潔?，進(jìn)行該?區(qū)域內(nèi)的?報(bào)刊雜志?、盆景植?物的日常?維護(hù)和保?養(yǎng)8負(fù)?責(zé)管理前?臺辦公用?品及辦公?設(shè)備的清?潔保養(yǎng)?9負(fù)責(zé)電?話、郵件?、信函的?收轉(zhuǎn)發(fā)工?作，做好?工作信息?的記錄、?整理、建?檔;1?0協(xié)助銷?售顧問完?成銷售流?程并對客?戶信息檔?案進(jìn)行完?善和監(jiān)督?;11?完成展廳?主管交待?的其他任?務(wù)。前?臺接待崗?位職責(zé)范?文（四）?1、負(fù)?責(zé)進(jìn)入公?司辦公場?所的來客?的接待、?登記、導(dǎo)?引，對無?關(guān)人員、?上門推銷?和無理取?鬧者，阻?擋在外或?協(xié)助有關(guān)?人員處理?。2、?負(fù)責(zé)公司?郵件、包?裹、報(bào)紙?的收發(fā)與?轉(zhuǎn)交。?3、負(fù)責(zé)?接聽來訪?電話，記?錄電話資?料，并做?好記錄與?傳達(dá)工作?。定期維?護(hù)、保養(yǎng)?電話機(jī)。?4、持?續(xù)前臺環(huán)?境清潔。?5、負(fù)?責(zé)公司文?件打印，?協(xié)助復(fù)印?等工作。?6、負(fù)?責(zé)報(bào)刊訂?閱及郵件?分發(fā)管理?。7、?協(xié)助來訪?客人的接?待、公司?會議后勤?工作。?前臺接待?崗位職責(zé)?范文（五?）1.?服從總臺?領(lǐng)班的工?作安排，?按規(guī)定的?程序與標(biāo)?準(zhǔn)向賓客?提供一流?的接待服?務(wù)。2?.認(rèn)真地?進(jìn)行交接?班工作，?不清楚的?地方要及?時(shí)提出，?備用金班?班交接，?前帳不清?后賬不接?。3.?作好班前?準(zhǔn)備，認(rèn)?真檢查電?腦、打印?機(jī)、計(jì)算?器、驗(yàn)鈔?機(jī)、信用?卡pos?機(jī)、制卡?機(jī)、掃描?儀等設(shè)備?工作是否?正常，并?作好清潔?保養(yǎng)工作?。4.?掌握房態(tài)?和客房情?況，積極?熱情地推?銷客房，?了解當(dāng)天?預(yù)定預(yù)離?客人及會?議、宴會?通知，確?認(rèn)其付款?方式，以?保證入住?和結(jié)帳準(zhǔn)?確無誤。?5.快?速準(zhǔn)確地?為客人辦?理入住、?延房、換?房及退房?等手續(xù)，?開房時(shí)主?動向客人?講清房價(jià)?，避免客?人誤解，?并需做好?客人驗(yàn)證?手續(xù)和開?房登記。?6.準(zhǔn)?確熟練地?收點(diǎn)客人?現(xiàn)金、支?票，打印?客人各項(xiàng)?收費(fèi)帳單?，及時(shí)，?準(zhǔn)確地為?客人結(jié)帳?并根據(jù)客?人的合理?要求開具?發(fā)票。?7.熟練?掌握酒店?的相關(guān)知?識，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?制度和操?作程序。?8.根?據(jù)房務(wù)部?送來的房?間狀況報(bào)?告，仔細(xì)?核對，保?持最準(zhǔn)確?的房態(tài)。?9.制?作、呈報(bào)?各種報(bào)表?報(bào)告。?10.每?日收入現(xiàn)?金必須切?實(shí)執(zhí)行“?長繳短補(bǔ)?”的規(guī)定?，不得以?長補(bǔ)短。?11.?切實(shí)執(zhí)行?外匯管理?制度，不?得套取外?匯，也不?得私自兌?換外匯，?并負(fù)責(zé)監(jiān)?督員工遵?守外匯管?理制度。?12.?為賓客提?供所需要?的信息，?熱情、周?到、細(xì)致?地幫助客?人解決各?種需求。?13.?每天收入?的現(xiàn)款、?票據(jù)必須?與帳單核?對相符，?并按不同?幣種，不?同票據(jù)分?別填寫在?繳款袋上?。14?.妥善處?理客人的?投訴，當(dāng)?不能解決?，及時(shí)請?示上級主?管。1?5.備用?金不得以?白條抵庫?。未經(jīng)批?準(zhǔn)，不得?將營業(yè)收?入現(xiàn)金借?給任何部?門和個(gè)人?。（如酒?店總經(jīng)理?因特殊情?況可在前?臺借取現(xiàn)?金，但應(yīng)?辦理相關(guān)?手續(xù)。）?16.?協(xié)調(diào)好同?事之間的?關(guān)系，更?好的作好?對客服務(wù)?工作。?17.在?授理信用?卡和支票?結(jié)帳業(yè)務(wù)?時(shí)，必須?嚴(yán)格按照?信用卡、?支票操作?程序執(zhí)行?。18?.嚴(yán)格按?照帳務(wù)規(guī)?定處理各?種記帳。?服從上級?主管的安?排，認(rèn)真?完成任務(wù)?。19?.員工應(yīng)?熟練掌握?酒店長住?客人協(xié)議?及各單位?合同，特?別是折扣?和掛帳協(xié)?議。2?0.正確?處理客人?的留言、?電傳等。?21.?每天整理?“離店帳?未平”客?人帳務(wù)，?對非正常?情況進(jìn)行?匯報(bào)。?22.正?確處理鑰?匙的發(fā)放?。23?.嚴(yán)格遵?守現(xiàn)金和?票據(jù)管理?制度。?24.作?好領(lǐng)用貴?重物品保?險(xiǎn)柜鑰匙?和進(jìn)出貴?重物品保?險(xiǎn)室的登?記記錄。?25.?做好柜臺?的清潔工?作及終端?機(jī)的維護(hù)?保養(yǎng)。?26.密?切注意大?堂的情況?，如有異?常及時(shí)向?上級主管?和安全部?匯報(bào)。?27.做?好本崗位?的清潔衛(wèi)?生。2?8.電腦?密碼妥善?保管，一?人一口，?不許共用?。前臺?接待崗位?職責(zé)范文?（六）?1、正確?掌握當(dāng)日?酒店客房?的需求及?供應(yīng)狀況?，了解當(dāng)?日客人抵?、離店情?況，核對?房態(tài)，做?好分房工?作。2?、熱情接?待客人，?辦理各種?手續(xù)，提?前安排v?ip客人?和會議客?人的入住?登記。?3、嚴(yán)格?遵守保密?制度，維?護(hù)顧客利?益，特殊?情況及時(shí)?請示上級?。4、?與相關(guān)部?門保持聯(lián)?系，及時(shí)?處理各種?信息，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量及?客房出租?率。5?、接受和?處理預(yù)訂?信息。?6、對客?人的詢問?要熱情、?禮貌、迅?速地應(yīng)答?，為客人?提供留言?、叫醒、?咨詢等服?務(wù)。??7、熟悉?工作中常?用及重要?的各類電?話號碼，?按工作程?序迅速、?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接每一個(gè)?電話，保?證通訊工?作暢通，?并做好各?項(xiàng)記錄。?8、負(fù)?責(zé)為客人?結(jié)帳，收?取以現(xiàn)金?或轉(zhuǎn)帳、?信用卡等?支付方式?的住宿、?洗衣等費(fèi)?用。9?、將住客?帳單分類?并及時(shí)輸?入電腦，?妥善保存?。10?、愛護(hù)各?類設(shè)備，?保證通訊?設(shè)備整潔?、暢通，?維護(hù)其正?常工作。?11、?認(rèn)真做好?貴重物品?登記保管?及行李寄?存、提取?工作。?12、對?酒店發(fā)生?的失火、?盜竊、急?病等緊急?情況，按?照酒店規(guī)?定迅速通?知有關(guān)部?門妥善處?理13?、認(rèn)真及?時(shí)地完成?上級委派?的其它工?作。工?作任務(wù)?（1）早?班工作任?務(wù)：a?.穿著工?裝，整理?儀容儀表?，準(zhǔn)時(shí)到?崗簽到。?b.提?前與夜班?人員交接?，內(nèi)容包?括：a?.未完成?的叫醒工?作和留言?情況。?b.當(dāng)天?的客房預(yù)?訂情況、?可開房數(shù)?、客房狀?況及當(dāng)日?客情，如?：vip?、會議等?。c.?當(dāng)天接待?工作必須?注意及需?要跟進(jìn)的?事項(xiàng)。?d.將《?電腦交班?報(bào)表》與?現(xiàn)金交班?本上交班?款項(xiàng)核對?，清點(diǎn)現(xiàn)?金是否與?《電腦交?班報(bào)表》?相符，檢?查現(xiàn)金結(jié)?構(gòu)是否合?理，零錢?是否充足?。e.?清點(diǎn)發(fā)票?、收據(jù)及?其它各種?票據(jù)實(shí)際?數(shù)量與交?班本上記?載是否一?致。f?.檢查刷?卡機(jī)、總?機(jī)操作臺?及電腦應(yīng)?能正常操?作，色帶?紙沒有缺?損和不夠?用及收據(jù)?、帳單、?發(fā)票等是?否齊全。?c.及?時(shí)處理未?了的事情?和特別交?待的工作?。d.?根據(jù)當(dāng)日?客情預(yù)排?房間。?e.如有?vip或?會議入住?，須與相?關(guān)部門落?實(shí)接待準(zhǔn)?備工作。?f.為?客人辦理?退房手續(xù)?，收回離?店客人i?c卡，核?對房態(tài)，?直到確認(rèn)?無誤。?g.做好?開房準(zhǔn)備?工作。如?旺季房間?緊張，需?督促客房?領(lǐng)班（或?客房部經(jīng)?理）安排?趕房。?h.保持?工作環(huán)境?衛(wèi)生。?i.做好?當(dāng)班衛(wèi)生?工作。?j.做好?當(dāng)班押金?催收工作?，如有無?法處理的?問題及時(shí)?向值班經(jīng)?理匯報(bào)。?k.如?有當(dāng)班的?確無法完?成的工作?，做好交?班記錄，?請中班繼?續(xù)跟進(jìn)。?l.清?點(diǎn)各種現(xiàn)?金，用電?腦打印出?收銀員核?數(shù)表做該?班小結(jié)，?與中班做?好交班工?作。（?2）中班?工作任務(wù)?：a.?提前與早?班人員交?接，內(nèi)容?同早班相?同。b?.繼續(xù)處?理未了的?事情及特?別交待的?工作。?c.根據(jù)?當(dāng)日開房?情況，及?時(shí)與客人?聯(lián)系，處?理臨時(shí)變?更，取消?超時(shí)預(yù)訂?。d.?如旺季房?間緊張，?需督促客?房領(lǐng)班安?排趕房。?e.有?條不紊地?為客人辦?理好入住?手續(xù)，如?遇繁忙可?請值班經(jīng)?理等協(xié)助?。f.?繼續(xù)辦理?催租手續(xù)?，力求圓?滿完成。?查看使用?信用卡付?款的客人?消費(fèi)是否?超過授權(quán)?額度，是?否需要追?加授權(quán)。?遇到無法?解決問題?時(shí)，請示?值班經(jīng)理?。g.?隨時(shí)注意?大廳的情?況，與保?安人員密?切配合，?共同維護(hù)?好大廳秩?序，避免?發(fā)生意外?。h.?督促有關(guān)?部門按時(shí)?開啟照明?燈。i?.保持工?作環(huán)境衛(wèi)?生。j?.清點(diǎn)各?種現(xiàn)金，?用電腦打?印出收銀?員核數(shù)表?做該班小?結(jié)，與中?班做好交?班工作。?k.與?夜班做好?工作交接?。（3?）夜班工?作任務(wù)：?a.提?前與中班?人員交接?,內(nèi)容與?早班交接?工作相同?。b.?在接待高?峰期，應(yīng)?督促客房?服務(wù)員趕?房，萬能?工搶修壞?房，以便?售房。?c.根據(jù)?酒店規(guī)定?對no-?show?（預(yù)訂未?到）進(jìn)行?處理.?d.將當(dāng)?日登記的?《賓客入?住登記表?》整理存?檔。e?.對所有?房帳資料?進(jìn)行稽核?，保證資?料的正確?。發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)上?報(bào)值班經(jīng)?理并做記?錄，以在?次日上報(bào)?客房部經(jīng)?理。f?.發(fā)生問?題須及時(shí)?與值班經(jīng)?理或各部?門值班人?員聯(lián)系，?以便妥善?處理。?g.保持?高度的警?覺性，隨?時(shí)注意大?廳有無可?疑人員及?異常情況?，及時(shí)報(bào)?告保安部?門，維護(hù)?酒店與客?人的安全?。h.?督促有關(guān)?部門按時(shí)?關(guān)閉照明?電源。?i.整理?工作臺面?，搞好衛(wèi)?生，保持?工作環(huán)境?的整潔與?美觀。?j.與早?班做好工?作交接。?前臺接?待崗位職?責(zé)范文（?七）1?、接聽電?話，接收?傳真，按?要求轉(zhuǎn)接?電話或記?錄信息，?確保及時(shí)?準(zhǔn)確。?2、對來?訪客人做?好接待、?登記、引?導(dǎo)工作，?及時(shí)通知?被訪人員?。對無關(guān)?人員、上?門推銷和?無理取鬧?者應(yīng)拒之?門外。?3、持續(xù)?公司清潔?衛(wèi)生，展?示公司良?好形象。?4、監(jiān)?督員工每?日考勤狀?況。5?、負(fù)責(zé)公?司快遞、?信件、包?裹的收發(fā)?工作6?、負(fù)責(zé)辦?公用品的?盤點(diǎn)工作?，做好登?記存檔。?并對辦公?用品的領(lǐng)?用、發(fā)放?、出入庫?做好登記?。7、?不定時(shí)檢?查用品庫?存，及時(shí)?做好后勤?保障工作?。8、?負(fù)責(zé)每月?統(tǒng)計(jì)公司?員工的考?勤狀況，?考勤資料?存檔。?9、負(fù)責(zé)?復(fù)印、