旅游電子商務(wù)-旅游電子商務(wù)概述

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】4掌握旅游電子商務(wù)的概念和內(nèi)涵123理解旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久性動(dòng)因理解旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性了解旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程，世界主要國(guó)家和地區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1.1電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是指以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的主要內(nèi)涵是信息運(yùn)營(yíng)、集成信息資源、商務(wù)貿(mào)易和協(xié)作交流。1.1電子商務(wù)概述1.1.1電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵

電子商務(wù)是一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)（Internet/Intranet）網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為依托的全新的商業(yè)模式。其價(jià)值核心是改變傳統(tǒng)商務(wù)交往的手段；其基本內(nèi)涵是利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與信息化的時(shí)代，商務(wù)是主體，電子是工具和手段。1.1電子商務(wù)概述經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OrganizationforEconomicCooperationDevelopment，OECD）將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)，基于電子處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。瑞維·卡拉克塔（RaviKalakota）和安德魯·B.惠斯頓（AndrewBWhinston）在《電子商務(wù)的前沿》一書(shū)中提出：“廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求?！?．電子商務(wù)的基本概念1.1電子商務(wù)概述1．電子商務(wù)的基本概念

本書(shū)將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)過(guò)程就是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。其中，電子工具是指計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（包括互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和各種局域網(wǎng)等）；電子技術(shù)是指處理、傳遞、交換和獲得數(shù)據(jù)的多技術(shù)集合。1.1電子商務(wù)概述2．電子商務(wù)的內(nèi)涵1）信息化運(yùn)營(yíng)2）集成信息資源企業(yè)數(shù)據(jù)包括客戶數(shù)據(jù)、庫(kù)存記錄、銀行賬號(hào)、安全密碼等最有價(jià)值的信息，將這些信息與自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)集成起來(lái)，就可以把成千上萬(wàn)的雇員和商業(yè)伙伴連接起來(lái)，并由此引來(lái)更多的客戶。所謂信息化運(yùn)營(yíng)，是指企業(yè)運(yùn)用IT技術(shù)，通過(guò)構(gòu)建IT系統(tǒng)來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和管理相關(guān)業(yè)務(wù)，使企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)自身的變化選擇最適合的信息化工具，保障企業(yè)的更快發(fā)展。

1.1電子商務(wù)概述2．電子商務(wù)的內(nèi)涵3）商務(wù)貿(mào)易4）協(xié)作交流對(duì)于商務(wù)貿(mào)易來(lái)說(shuō)，以一種非常安全、非常秘密、非常自如的方式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流非常有意義，而電子商務(wù)最強(qiáng)有力的方面正是協(xié)作交流。商務(wù)貿(mào)易并不僅是在線購(gòu)物，還包括為各企業(yè)間建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)而服務(wù)。

1.1電子商務(wù)概述1.1.2電子商務(wù)的基本特點(diǎn)

電子商務(wù)的交易是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，貨幣是通過(guò)電子匯兌的方式完成所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，商品是通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的送達(dá)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間直接交割的。1.1電子商務(wù)概述電子商務(wù)的最基本特點(diǎn)體現(xiàn)在：交易的過(guò)程特點(diǎn)1資金流通特點(diǎn)2物流流通特點(diǎn)31.1電子商務(wù)概述信息化1虛擬性2全球性33社會(huì)性441．基于互聯(lián)網(wǎng)層面的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)概述2．基于交易層面的電子商務(wù)特點(diǎn)數(shù)字化

1交互性

2高效率

31.1電子商務(wù)概述3．基于服務(wù)層面的電子商務(wù)特點(diǎn)1）低成本2）個(gè)性化3）專業(yè)化1.1電子商務(wù)概述4．基于系統(tǒng)工程層面的電子商務(wù)特點(diǎn)1）協(xié)調(diào)性2）集成性3）可擴(kuò)展性4）服務(wù)性1.1電子商務(wù)概述1．電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

現(xiàn)代電子商務(wù)始于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展及其廣泛應(yīng)用和先進(jìn)通信技術(shù)的不斷完善及使用，導(dǎo)致EDI和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，全球社會(huì)邁入了信息自動(dòng)化處理的新時(shí)代。這又使電子商務(wù)的發(fā)展成為可能，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和政府的支持推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。1.1電子商務(wù)概述（1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和信用卡的普及

計(jì)算機(jī)的普及為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)，再由于互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級(jí)數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時(shí)也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段。1.1電子商務(wù)概述（2）各國(guó)政府的支持與推動(dòng)1996年12月，聯(lián)合國(guó)頒布了《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范法及其頒布指南》。

1997年4月，歐洲聯(lián)盟（以下簡(jiǎn)稱“歐盟”）提出了“歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案”；美國(guó)政府發(fā)表了“全球電子商務(wù)框架”文件。

2002年1月24日，第56屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過(guò)了《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)電子簽字示范法》。

2005年4月1日，被稱為“中國(guó)首部真正意義上有關(guān)電子商務(wù)的法律”——《中華人民共和國(guó)電子簽名法》正式實(shí)施。從2006年1月開(kāi)始，在政府采購(gòu)的各個(gè)階段，電子簽名已經(jīng)在歐盟全體成員國(guó)之間合法化。1.1電子商務(wù)概述2．電子商務(wù)發(fā)展的3個(gè)階段20

世紀(jì)

90

年代以來(lái)20世紀(jì)70～80年代20世紀(jì)60年代初第三階段第二階段第一階段

出現(xiàn)電子會(huì)計(jì)記錄基于EDI的電子商務(wù)

基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

1.1電子商務(wù)概述互聯(lián)網(wǎng)的大信息量、方便、快捷使消費(fèi)者的購(gòu)物行為發(fā)生了變化，更多的消費(fèi)者開(kāi)始習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物，一些在實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者也會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上獲得信息：1.1電子商務(wù)概述圖1.1美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買消費(fèi)類電子產(chǎn)品首要的信息來(lái)源（資料來(lái)源：）1.1電子商務(wù)概述圖1.2

2007-2010年英國(guó)B2C電子商務(wù)銷售額（資料來(lái)源：）1.1電子商務(wù)概述圖1.3

2004—2008巴西B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模（資料來(lái)源：）1.1電子商務(wù)概述

在亞洲市場(chǎng)，電子商務(wù)同樣發(fā)展迅猛。

CBIResearch最新發(fā)布的《2008年上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》研究顯示，2008年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額達(dá)493.5億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)41.1%，同比增長(zhǎng)66.3%。預(yù)計(jì)到2011年，中國(guó)B2C

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)

1724

億元人民幣。

2008

年韓國(guó)在線交易總額達(dá)到

630萬(wàn)億韓元（約合4155億美元），其中，B2B電子商務(wù)交易額上漲20.6%，達(dá)到560.1萬(wàn)億韓元，對(duì)年度增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率最大；B2G交易額上漲42%，達(dá)到52.2萬(wàn)億韓元。1.1電子商務(wù)概述3．電子商務(wù)發(fā)展的新特征（1）電子商務(wù)正在成為各個(gè)國(guó)家和地區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)隨著網(wǎng)絡(luò)安全體系的健全、支付手段的豐富、信用評(píng)價(jià)體系的完善、網(wǎng)絡(luò)硬件的發(fā)展以及消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物接受程度和網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣培養(yǎng)等因素的逐漸完善和成熟，電子商務(wù)日趨成為世界經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。（2）電子商務(wù)正在成為企業(yè)新的全球性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)利用電子商務(wù)方式，實(shí)施全球性經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，加強(qiáng)全球范圍內(nèi)行業(yè)間合作，增強(qiáng)全球性競(jìng)爭(zhēng)能力。特別是小企業(yè)或小行業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)了解世界范圍市場(chǎng)需求，促進(jìn)與遍布全球的公司的合作，可以形成一種更大、更有效的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。1.1電子商務(wù)概述3．電子商務(wù)發(fā)展的新特征（3）全新的商務(wù)模式對(duì)人類社會(huì)生活產(chǎn)生著重要影響信息技術(shù)使經(jīng)濟(jì)建立在知識(shí)基礎(chǔ)上，人類的交往方式發(fā)生改變，交往距離消失，運(yùn)行模式不斷創(chuàng)新使經(jīng)濟(jì)社會(huì)充滿生機(jī)和活力。1.1電子商務(wù)概述4．電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展1995～1996年電子商務(wù)概念被引入中國(guó)，在中國(guó)政府及信息化主管部門的指引下，電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)階段：1.1電子商務(wù)概述第一階段：1996～1997年的認(rèn)識(shí)階段

20世紀(jì)90年代的“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”、“金稅”、“金貿(mào)”、“金衛(wèi)”、“金智”、“金企”等一系列“金字工程”相繼實(shí)施，為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的外部環(huán)境。

1.1電子商務(wù)概述第二階段：1997～1998年的廣泛關(guān)注階段1998年被稱為中國(guó)的“電子商務(wù)”年。政府、企業(yè)和消費(fèi)者都意識(shí)到，電子商務(wù)的興起既面臨機(jī)遇也面臨著挑戰(zhàn)。如何探索一條適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)發(fā)展模式，是政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同考慮的問(wèn)題。1.1電子商務(wù)概述第三階段：1999年至今的應(yīng)用發(fā)展階段

在這一階段中，國(guó)家信息主管部門開(kāi)始研究制定中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策法規(guī)，啟動(dòng)政府上網(wǎng)工程，成立國(guó)家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理中心，開(kāi)展多項(xiàng)電子商務(wù)示范工程。1.1電子商務(wù)概述圖1.4

2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶市場(chǎng)份額（單位：%）1.1電子商務(wù)概述圖1.5

2006—2011年中國(guó)電子商務(wù)B2B市場(chǎng)交易額及增長(zhǎng)情況及預(yù)測(cè)

（資料來(lái)源：）1.1電子商務(wù)概述圖1.6中國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站交易規(guī)模發(fā)展情況

（資料來(lái)源：）1.1電子商務(wù)概述圖1.7中國(guó)B2C電子商務(wù)營(yíng)業(yè)收入規(guī)模發(fā)展情況（資料來(lái)源：）1.1電子商務(wù)概述表1.1

2007～2008年電子商務(wù)類應(yīng)用用戶對(duì)比項(xiàng)目2007年底2008年底變化使用率/%網(wǎng)民規(guī)模

/萬(wàn)人使用率/%網(wǎng)民規(guī)模

/萬(wàn)人增長(zhǎng)量

/萬(wàn)人增長(zhǎng)率/%網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物22.1460024.87400280060.9網(wǎng)絡(luò)售物——3.71100——網(wǎng)上支付15.8330017.65200190057.6旅行預(yù)訂——5.61700——資料來(lái)源：。1.1電子商務(wù)概述表1.2網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名和類別排名應(yīng)用使用率/%類別1網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)85.5網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類2網(wǎng)絡(luò)新聞78.7信息獲取類3即時(shí)通信72.2交流溝通類4搜索引擎69.4信息獲取類5網(wǎng)絡(luò)視頻65.8網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類6網(wǎng)絡(luò)游戲64.2網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類7電子郵件55.4交流溝通類8博客應(yīng)用53.8交流溝通類9論壇/BBS30.4交流溝通類10網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物26.0商務(wù)交易類11網(wǎng)上支付22.4商務(wù)交易類12網(wǎng)絡(luò)炒股10.4商務(wù)交易類13旅行預(yù)訂4.1商務(wù)交易類1.2旅游電子商務(wù)概述

本節(jié)在文獻(xiàn)綜述和比較討論的基礎(chǔ)上，提出了對(duì)旅游電子商務(wù)的界定；通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的分析與比較，對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，進(jìn)而說(shuō)明旅游電子商務(wù)在中國(guó)的前景。1.2旅游電子商務(wù)概述1.2.1旅游電子商務(wù)的定義一是狹義上的理解，即互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式，旅游網(wǎng)站通過(guò)即時(shí)的在線服務(wù)，對(duì)每一位旅游者提供專門的服務(wù)；

二是廣義上的理解，即以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)，因此它不僅僅只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買賣活動(dòng)，還涉及傳統(tǒng)市場(chǎng)的方方面面。1.2旅游電子商務(wù)概述1.2.1旅游電子商務(wù)的定義

國(guó)際上被認(rèn)同和沿用較廣的是世界旅游組織對(duì)電子商務(wù)的定義，即“通過(guò)增進(jìn)信息交流改進(jìn)商務(wù)流程”和“利用互聯(lián)網(wǎng)科技改進(jìn)或變革核心商務(wù)流程”。1.2旅游電子商務(wù)概述1.2.1旅游電子商務(wù)的定義

本書(shū)認(rèn)為可以把旅游電子商務(wù)定義為：旅游電子商務(wù)是通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷，開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。1.2旅游電子商務(wù)概述首先，從技術(shù)基礎(chǔ)的角度來(lái)看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展旅游商務(wù)活動(dòng)的。其次，從應(yīng)用類型和環(huán)境來(lái)看，旅游電子商務(wù)可分為三個(gè)層次：一是面向市場(chǎng)，以市場(chǎng)活動(dòng)為中心，包括促成旅游交易實(shí)現(xiàn)的各種商業(yè)行為（如網(wǎng)上發(fā)布旅游信息、網(wǎng)上公關(guān)促銷、旅游市場(chǎng)調(diào)研）和實(shí)現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易活動(dòng)（如網(wǎng)上旅游企業(yè)洽談、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等）；1.2旅游電子商務(wù)概述二是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，包括旅游企業(yè)建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)，利用飯店客戶管理系統(tǒng)、旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息化；三是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展還需要具有環(huán)境的支持，包括旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范，旅游行業(yè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理，旅游電子商務(wù)的支付與安全環(huán)境等。第三個(gè)層次是第一個(gè)層次和第二個(gè)層次的支撐環(huán)境。只有3個(gè)層次的電子商務(wù)共同協(xié)同發(fā)展，才可能擁有旅游電子商務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)。1.2旅游電子商務(wù)概述1.2.2旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)

對(duì)旅游電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“旅游商務(wù)”兩個(gè)方面考慮。