項目一 汽車維修企業(yè)的戰(zhàn)略管理

項目一汽車維修企業(yè)的戰(zhàn)略管理

任務導入

（1）小張考上了職業(yè)學院汽車檢測與維修專業(yè)，這可不是他的第一選擇，他報考的第一志愿是金融專業(yè)，如今學了汽車檢測與維修，這個專業(yè)將來有沒有前途呀？這不僅是小張的困惑，也是小張很多同學的困惑。

我國汽車維修業(yè)的發(fā)展前景如何呢？

（2）小王在一家4S店干了5年汽車修理工，手里有10萬元，他想開個汽車修理廠，開個什么樣的好呢？是利用手里的10萬元開個小型汽車修理廠，還是籌集資金開個大中型的呢？是開個輪胎店還是開個汽車換油中心？還有，開的這個汽車修理廠應有什么特色，如何獲得客戶……

小王應采取什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略呢？

相關知識一、汽車維修企業(yè)的發(fā)展前景二、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略（一）經(jīng)營戰(zhàn)略形式1．市場滲透戰(zhàn)略

市場滲透戰(zhàn)略是指企業(yè)在利用現(xiàn)有市場的基礎上，采取各種改進措施，逐漸擴大經(jīng)營業(yè)務，以取得更大的市場份額，這種戰(zhàn)略的核心是提高原有的市場占有率。

其具體的實施方法主要有以下兩種。

（1）通過擴大宣傳等促銷活動，增加產(chǎn)品的知名度，使客戶對本企業(yè)有更多的了解。一方面，讓老客戶多享受企業(yè)的服務；另一方面，不斷增加新的客戶。

（2）通過降低生產(chǎn)成本采取降價的辦法吸引新客戶，刺激老客戶更多地消費。這種戰(zhàn)略一般適用于市場需求較穩(wěn)定、產(chǎn)品處于成長或剛進入成熟階段的企業(yè)。2．市場開發(fā)戰(zhàn)略

市場開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)利用原有產(chǎn)品來爭取新的市場和消費者群體，以達到發(fā)展的目的。

這一戰(zhàn)略的目的是在保持現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售的前提下，另辟蹊徑，為現(xiàn)有產(chǎn)品尋找新客戶、新市場。其具體的實施方法主要有以下兩種。

（1）尋找新市場。

（2）在當?shù)貙ふ覞撛诳蛻簟?．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是以不斷改進原有產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品的方法擴大企業(yè)在原有市場上的銷售量的戰(zhàn)略。

其主要方法有以下兩種。

（1）改善老產(chǎn)品。

（2）開發(fā)新產(chǎn)品。4．多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略

所謂多樣化經(jīng)營，是指企業(yè)同時提供兩種以上的服務，以求達到最佳經(jīng)濟效益的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。（二）適合汽車維修企業(yè)的6種經(jīng)營戰(zhàn)略模式1．“精、?！钡慕?jīng)營戰(zhàn)略

所謂“精、?！苯?jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營，也就是單一產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略。2．尋找市場空隙戰(zhàn)略

尋找市場空隙戰(zhàn)略是采取機動靈活的經(jīng)營方式，進入那些市場容量小，其他企業(yè)不愿意或不便于或尚未進入的行業(yè)或地區(qū)進行發(fā)展。3．經(jīng)營特色戰(zhàn)略

經(jīng)營特色戰(zhàn)略是企業(yè)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，突出自己產(chǎn)品和服務的某一方面特色、個性和風格，以獨具特色的經(jīng)營來吸引客戶的戰(zhàn)略。4．聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略

所謂聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)間實行多種形式合作的戰(zhàn)略。

（1）松散型聯(lián)合。

（2）緊密型聯(lián)合。5．連鎖經(jīng)營

連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務的若干個企業(yè)，在總部管理下，按照統(tǒng)一的經(jīng)營模式進行共同的經(jīng)營活動，以求得規(guī)模優(yōu)勢和共享規(guī)模效益的經(jīng)營形式和組織形態(tài)。6．特許經(jīng)營戰(zhàn)略

所謂特許經(jīng)營，是指大企業(yè)向小企業(yè)提供其產(chǎn)品、服務或品牌在特定范圍內(nèi)的經(jīng)營權(quán)。三、汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略 CIS(CorporateIdentitySystem)即企業(yè)形象系統(tǒng)，也叫企業(yè)識別系統(tǒng)。

企業(yè)形象系統(tǒng)（CIS）由企業(yè)理念系統(tǒng)（MindIdentitySystem，MIS）、企業(yè)行為系統(tǒng)（BehaviorIdentitySystem，BIS）和企業(yè)視覺系統(tǒng)（VisualIdentitySystem，VIS）三個層面組成。（一）企業(yè)理念系統(tǒng)（MIS）

企業(yè)理念系統(tǒng)是CIS的基本精神所在，是整個形象系統(tǒng)的最高決策層，它的基本要素和應用要素分別如下。1．基本要素

（1）經(jīng)營理念。不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營理念。

（2）發(fā)展戰(zhàn)略。每個企業(yè)都為了長遠經(jīng)營和興盛發(fā)達而制定發(fā)展戰(zhàn)略。

（3）企業(yè)精神。企業(yè)精神是指企業(yè)職工在長期生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，在正確的價值觀念體系的支配和滋養(yǎng)下，逐步形成和優(yōu)化出來的群體意識。

（4）價值追求。在企業(yè)里，全體成員應形成明確的、共同的價值追求。

（5）行為準則。企業(yè)應制定行為準則，更好地規(guī)范和約束企業(yè)行為。

（6）發(fā)展目標。它確定企業(yè)的發(fā)展方向，也決定企業(yè)成員成長和發(fā)展的目標。2．應用要素

應用要素具體包括以下內(nèi)容。（1）信念、信條。（2）警語。（3）口號。（4）標語。（5）守則。（6）企業(yè)歌。（二）企業(yè)行為系統(tǒng)（BIS）

企業(yè)行為系統(tǒng)是指在其經(jīng)營理念的指導下形成的一系列經(jīng)營活動，由于企業(yè)行為系統(tǒng)是在不同于其他企業(yè)的經(jīng)營理念指導下形成的，所以在經(jīng)營活動的重點和具體方法上明顯有別于其他企業(yè)。

企業(yè)行為系統(tǒng)分為內(nèi)部行為活動和外部行為活動。1．內(nèi)部行為活動

內(nèi)部行為活動主要包括以下內(nèi)容。

（1）教育培訓。企業(yè)必須注重對員工服務態(tài)度、工作精神、迎接技巧、電話用語等方面進行培訓。

（2）禮儀。（3）服飾。（4）身體語言。（5）福利待遇。（6）工作場所。（7）環(huán)保觀念。（8）研究發(fā)展2．外部行為活動

外部行為活動主要包括以下內(nèi)容。（1）營銷觀念。（2）公共關系。（3）銀企關系。（4）公益活動。（5）促銷活動。（三）企業(yè)視覺系統(tǒng)（VIS）

企業(yè)視覺系統(tǒng)是在企業(yè)經(jīng)營理念的基礎上，根據(jù)經(jīng)營活動的要求，設計出識別符號，以刻畫企業(yè)的個性，突出企業(yè)的精神，凸顯企業(yè)的特征，目的是使企業(yè)員工、消費者和社會各界對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感。1．基本要素

企業(yè)視覺系統(tǒng)的基本要素具體包括以下內(nèi)容。

（1）企業(yè)名稱。包括企業(yè)全稱、簡稱。

（2）企業(yè)品牌標志。

（3）企業(yè)和品牌標準字體。

（4）企業(yè)標準色。

（5）企業(yè)造型、印象圖案。

（6）宣傳標語、口號。

2．關系要素

企業(yè)視覺系統(tǒng)的關系要素具體包括以下內(nèi)容。

（1）辦公用品。包括變通信封、印刷品專用信封、信紙、專用便箋、函、便條、介紹信、名片、名片簿、名片盒、公司專用筆記本。

（2）事務用品類。包括公司簡介、企業(yè)證照、文件類、各類規(guī)章文件、公司專用請柬。

（3）交通運輸工具類。包括各類貨運車輛、大中小型客車、班車、小轎車、專用宣傳廣告車、特種車輛。

（4）指示、標識類。包括公司招牌，旗幟，各部門，科室銘牌，大門、各種入口、樓層指示牌，路牌，禁令標志，建筑物外觀，室外照明，銘牌霓虹燈。

（5）廣告展示陳列類。包括廣告禮品，展覽會

展位設計，陳列，業(yè)務洽談室風格，報紙，雜

志，電視等傳媒廣告編排，廣告片頭片尾設計、

圖案，單頁廣告宣傳資料、廣告海報、郵寄廣

告、廣告手提袋、廣告橫幅等。

（6）商品及包裝類。包括各種包裝紙、袋，辦公、營業(yè)場所、車間內(nèi)部裝潢等。

（7）服飾類。包括工作服、工作鞋、帽、領帶、胸針、皮帶、廣告衫、T恤衫。

（8）公司網(wǎng)頁。

（9）音樂。

（10）禮品。包括賀卡、打火機、掛歷等。

（11）其他。包括公司出版物、接待客戶用家具、桌椅、茶具、餐具、煙灰缸。四、廠區(qū)規(guī)劃及設施環(huán)境要求（一）廠區(qū)規(guī)劃1．廠區(qū)設施

廠區(qū)設施應包括業(yè)務接待廳、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)、維修車間、配件庫、輔助設施區(qū)、客戶停車區(qū)、待修區(qū)、竣工區(qū)等。2．廠區(qū)規(guī)劃的原則

（1）設施布置要方便客戶、方便工作。

（2）人和車的路線要分開。

（3）客戶活動區(qū)和工作人員的活動區(qū)要分開。

（4）客戶容易進入廠區(qū)。

（5）維修車間要考慮通風、照明。

（6）配件庫的進出口應設在不妨礙車輛移動的地方。

（7）各區(qū)間應標識清楚。（二）設施環(huán)境要求1．廠牌標識的要求

（1）廠牌標識應遠近均可看到。

（2）尺寸標準、規(guī)格統(tǒng)一、顏色搭配合理。

（3）晝夜醒目。（4）與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)。（5）門頭字體應清晰、明亮。（6）基礎牢固。2．業(yè)務接待廳的要求

業(yè)務接待廳是客戶進入的第一站。

其布局是否合理、