職業(yè)核心能力-團(tuán)隊(duì)合作課件

浙江水利水電學(xué)院王麗2013.4團(tuán)隊(duì)合作—傾聽(tīng)技巧個(gè)人介紹全球職業(yè)規(guī)劃師，副教授職業(yè)發(fā)展教研室主任華東師范大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者副研究員職業(yè)核心能力培訓(xùn)師教育學(xué)碩士市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)講師俄語(yǔ)講師座佑銘：生涯源于創(chuàng)造，生涯源于溝通、生涯源于團(tuán)隊(duì)合作引言——什么是團(tuán)隊(duì)合作什么是團(tuán)隊(duì)合作？是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作、奮斗的過(guò)程。

團(tuán)隊(duì)合作的意義共享資源開(kāi)發(fā)才智優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)創(chuàng)造愿景激勵(lì)士氣提高績(jī)效問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)合作僅存在于職場(chǎng)中嗎？你的生活中有哪些團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)中的傾聽(tīng)在團(tuán)隊(duì)合作中，聆聽(tīng)是最容易被忽視的一項(xiàng)?，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽(tīng)的功能，傾聽(tīng)能力也不強(qiáng)，構(gòu)成團(tuán)隊(duì)障礙，造成人與人之間的隔閡。有調(diào)查表明，54%的爭(zhēng)吵、沖突，并非因?yàn)殡p方意見(jiàn)不一致，而是互相不好好傾聽(tīng)，不能真正理解對(duì)方?！昂玫膬A聽(tīng)”是成功溝通的一半，也是解決問(wèn)題的一半目錄傾聽(tīng)概述基本傾聽(tīng)的技巧與應(yīng)用反饋式傾聽(tīng)的技巧與應(yīng)用傾聽(tīng)者的重要品質(zhì)分享你對(duì)傾聽(tīng)能力的自測(cè)你了解什么是傾聽(tīng)嗎？你懂得傾聽(tīng)的技巧和方法嗎？你在此時(shí)傾聽(tīng)的分?jǐn)?shù)？用動(dòng)作表示出來(lái)。54321

最高最低破冰活動(dòng)：找朋友（握手行禮---今天你認(rèn)識(shí)我很榮幸）說(shuō)出自己三個(gè)優(yōu)勢(shì)聽(tīng)用耳朵聽(tīng)尊重對(duì)方，當(dāng)成王“加”四目相對(duì)專心致志傾聽(tīng)是——帶著懸念等待目錄傾聽(tīng)概述基本傾聽(tīng)的技巧與應(yīng)用反饋式傾聽(tīng)的技巧與應(yīng)用傾聽(tīng)者的重要品質(zhì)分享游戲兩人一組，分別扮演溝通中的A，B角，進(jìn)行角色扮演。完成后交換角色。具體情境如下：角色A：講述一件生命中非?？鞓?lè)/或者非常痛苦的事情角色B：選擇其中三到位五項(xiàng)1、完全靠在椅背上聽(tīng)2、看表2分鐘3、看窗外的風(fēng)景4、不停地動(dòng)來(lái)動(dòng)去5、蹲下來(lái)擦皮鞋6、打岔，轉(zhuǎn)換話題積極傾聽(tīng)技巧言語(yǔ)技術(shù)關(guān)注的技術(shù)關(guān)注：做好聽(tīng)的準(zhǔn)備多了解發(fā)送者信息無(wú)環(huán)境干擾放下手邊的事全身心的投入積極傾聽(tīng)的技巧關(guān)注身體方向（正向）前傾椅子邊上開(kāi)放的、參與的姿態(tài)適當(dāng)?shù)纳眢w移動(dòng)目光接觸積極傾聽(tīng)的技巧活動(dòng)：擺出關(guān)注的姿態(tài)積極傾聽(tīng)的技巧言語(yǔ)

1、挑起話題描述對(duì)方的身體語(yǔ)言：看你的樣子不太高興，你好像感覺(jué)不大好，想講講嗎？提出談話或者繼續(xù)談話的請(qǐng)求：想談?wù)剢?？?qǐng)接著說(shuō)，我對(duì)你所說(shuō)的感興趣

2、沉默——給對(duì)方時(shí)間

3、基本式的鼓勵(lì)積極傾聽(tīng)的技巧最低限度的鼓勵(lì)接著說(shuō)當(dāng)然哦？沒(méi)錯(cuò)比如真的？我明白了然后呢？對(duì)真該死！太爽了，太糟糕了案例——顧客想聽(tīng)的是一個(gè)汽車推銷員的故事（顧客的希望是——顧客：我兒子考了普林斯大學(xué)，我兒子要當(dāng)醫(yī)生了。喬：顧客：我的孩子聰明吧，當(dāng)他還是嬰兒時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)他聰明了。喬：——請(qǐng)描述過(guò)去參加過(guò)的最成功的團(tuán)隊(duì)？

在那個(gè)團(tuán)隊(duì)中你是誰(shuí)？是什么品質(zhì)成就了今天的你？

接下來(lái)，你會(huì)把什么特質(zhì)到現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)中？三人一組，A講述者

B傾聽(tīng)者

C觀察者時(shí)間，每個(gè)一分鐘，角色互換傾聽(tīng)訓(xùn)練：閃光時(shí)刻目錄傾聽(tīng)概述基本傾聽(tīng)的技巧與應(yīng)用反饋式傾聽(tīng)的技巧與應(yīng)用傾聽(tīng)者的重要品質(zhì)分享請(qǐng)學(xué)員扮演父親或者母親與兒子對(duì)話兒子：上學(xué)真是無(wú)聊透了爸爸：媽媽：課堂活動(dòng)可能的回答提問(wèn)模式：怎么回事？指導(dǎo)模式：你應(yīng)該好好讀書(shū)，少看電視。教訓(xùn)模式：你知不知道，把你養(yǎng)這么大，我和你媽犧牲多少，你現(xiàn)在都高二了，還這么不懂事，太讓我傷心了。。轉(zhuǎn)移話題者：別來(lái)煩我，等下再說(shuō)，我沒(méi)空。判斷分析模式：你可能是情緒不好，或者太累了，明天就好了。練習(xí)：反饋式傾聽(tīng)子：上學(xué)真是無(wú)聊透了（目的，引人注意，想和人談?wù)劊└赣H：你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感（對(duì)，這正是我的感覺(jué)）子：學(xué)的都不是適用的東西（我現(xiàn)在在學(xué)校有了問(wèn)題，我很煩）父：你覺(jué)得讀書(shū)對(duì)你沒(méi)什么用？子：對(duì)，學(xué)校的東西對(duì)我不一定有用，你看王明，他修車技術(shù)一流。這才實(shí)用反饋式傾聽(tīng)父：你覺(jué)得他的選擇正確：子：嗯，從某個(gè)角度看，的確如此，現(xiàn)在他的收入很高。可是幾年以后，或許會(huì)后悔。父：你認(rèn)為他將來(lái)會(huì)后悔他現(xiàn)在的決定子：一定會(huì)的，現(xiàn)在的社會(huì)里，教育程度不高是會(huì)吃虧的。父：教育很重要子：對(duì)，如果高中都沒(méi)畢業(yè)，一定找不到好工作，也上不了大學(xué)，有一件事，我真的很擔(dān)心，你會(huì)告訴媽吧？父：你不想讓媽知道？?jī)海翰皇橇?，跟她說(shuō)無(wú)妨了，反正她早晚會(huì)知道。今天學(xué)校閱讀能力測(cè)驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了。兒子的意圖是？反饋事實(shí)：反饋感受：反饋含義：不插話允許對(duì)方表達(dá)對(duì)方情緒不加話不建議，不勸說(shuō)不批評(píng)不評(píng)判少提問(wèn)

反饋式傾聽(tīng)方法\期待想法和感受行為為什么反饋式傾聽(tīng)重要？4、聽(tīng)者可能先入為主1、說(shuō)者說(shuō)明問(wèn)題可能并不是主要問(wèn)題2、說(shuō)話者可能無(wú)視自己的情感3、聽(tīng)者可能分神5、語(yǔ)言信息在傳遞中可能不準(zhǔn)確3F法傾聽(tīng)3F：FactFeelFocus孩子考試沒(méi)考好Fact：考試不理想