第四章 群體行為

第四章群體第一節(jié)

群體概述群體的定義群體：是在組織中由兩人以上組成的，為實現(xiàn)特定的目標(biāo)和利益而相互依賴、相互影響和作用，并以一定的行為規(guī)范約束其成員的人群集合體。群體的特征共同的目標(biāo)群體規(guī)范群體意識群體結(jié)構(gòu)群體概述人對群體的需要

安全需要情感需要尊重和認(rèn)同需要完成任務(wù)的需要地位和權(quán)利的需要群體的組成要素

活動相互作用感情群體的發(fā)展階段形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)中止王倫—晁蓋—宋江

群體的分類群體的分類正式與非正式群體、大型和小型群體、假設(shè)群體和實際群體、隸屬群體和參照群體、松散群體和聯(lián)合群體及集體正式群體非正式群體特征：具有濃厚的情緒色彩。具有自然形成的群體規(guī)范。內(nèi)部有靈敏的信息溝通渠道有自然涌現(xiàn)的群體領(lǐng)袖大多數(shù)非正式群體具有自衛(wèi)性和排他性，有不成文的獎懲手段。大多數(shù)非正式群體具有相對的穩(wěn)定性。非正式群體可分為：積極型，與組織目標(biāo)一致，有助于組織目標(biāo)的達(dá)成；中間型，與組織目標(biāo)無關(guān)，不妨礙組織目標(biāo)的達(dá)成；消極型，與組織目標(biāo)不一致，但未違法，僅起消極作用；破壞型，與組織和社會對立，如各種違法集團(tuán)。非正式群體的作用積極作用

促進(jìn)勞動生產(chǎn)率提高

協(xié)調(diào)員工不健康的心理活動和行為

為管理者拾遺補闕、取長補短的作用

減輕管理者的工作負(fù)擔(dān)消極作用

干擾正式群體的活動

引起員工不健康的心理活動和行為

障礙實現(xiàn)組織目標(biāo)

導(dǎo)致小團(tuán)體主義引導(dǎo)非正式群體應(yīng)注意的問題承認(rèn)它的存在，注意做好“頭兒”的工作當(dāng)利益發(fā)生分歧時，要適當(dāng)考慮非正式組織成員的利益加強與非正式組織成員的溝通，正確影響非正式組織的組織規(guī)范對中間型和消極型的非正式群體切忌采取粗暴、生硬、簡單化的方法，要與其成員建立友情，加以引導(dǎo)。對破壞型的非正式群體要采取“集體粉碎”的政策。首惡必除、脅從不問

第二節(jié)群體行為的解釋外部條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體過程績效和滿意度群體任務(wù)群體成員資源☆成員能力☆人格特點思考：三個臭皮匠，真能抵得上一個諸葛亮嗎？一群醫(yī)生能做出滿漢全席嗎？群體結(jié)構(gòu)

正式領(lǐng)導(dǎo)（略）

角色

群體動力

群體凝聚力

群體規(guī)范群體規(guī)模

群體構(gòu)成角色的種類自我中心角色任務(wù)角色維護(hù)角色企業(yè)中：業(yè)務(wù)人員（銷售）支持人員（財務(wù)）

人際群體團(tuán)隊群體任務(wù)群體無序群體維護(hù)角色任務(wù)角色少多多A角色

角色的特性同一性：對一種角色態(tài)度與實際角色行為的一致性。角色知覺：應(yīng)該作出什么樣行為的認(rèn)識角色期待：別人認(rèn)為你應(yīng)該的行為角色沖突：個體面臨多個角色時思考：你認(rèn)為一個從事人事工作

的人應(yīng)該做哪些事情？B群體動力

群體的潛在績效+群體互動過程的收獲-群體互動過程的損失=群體的實際績效協(xié)同效應(yīng)社會助長社會抑制社會助長作用：指個人對別人的意識，包括別人在場時或與別人一起活動時所帶來的行為效率的提高。110米欄，一個人跑還是一起跑？社會阻抑作用：個人和別人一起做一項工作時，做得又慢又差，比一個人單獨做時效率低。這種由于他人在場或與他人一起活動，而造成行為效率下降的現(xiàn)象。凝聚力強的群體就比凝聚力弱的群體效率高？？？雜牌軍打不過中央軍？問題群體的吸引力成員間的吸引力群體活動對成員的吸引力滿足成員個人需求的吸引力C群體凝聚力

影響凝聚力的因素

群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu)群體成員相處的時間加入群體的難度群體規(guī)范群體領(lǐng)導(dǎo)方式群體成員的個性特點、性別群體規(guī)模群體的地位群體的績效獎酬體制

群體凝聚力凝聚力的作用

☆滿足感增強☆增多溝通的機會☆群體的意思增強☆凝聚力對生產(chǎn)率的影響生產(chǎn)率時間高凝聚力高誘導(dǎo)低凝聚力高誘導(dǎo)低凝聚力低誘導(dǎo)高凝聚力低誘導(dǎo)☆規(guī)范的形成☆規(guī)范作用

領(lǐng)導(dǎo)的明確聲明歷史上的特殊事件最初的做法過去延續(xù)下來的做法樹立評價標(biāo)準(zhǔn)維持和鞏固群體群體成員的約束（群體輿論）行為導(dǎo)向D群體規(guī)范群體規(guī)范《中華人民共和國憲法》《治安管理處罰條例》公司章程校紀(jì)校規(guī)企業(yè)內(nèi)部管理制度群體規(guī)?！钜?guī)模的限制☆規(guī)模的奇偶數(shù)☆規(guī)模與工作效率的關(guān)系人均效率人數(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。中石油規(guī)模很大，為何虧損？小公司100多人，為何盈利？E規(guī)模

F群體構(gòu)成同質(zhì)工作較單純工作需要大家密切配合成員從事連鎖型的工作異質(zhì)復(fù)雜工作決策速度快產(chǎn)生不利后果創(chuàng)造力工作群體內(nèi)的行為從眾行為是指個體在群體的壓力下改變個人意見而與多數(shù)人取得一致認(rèn)識的行為傾向，是社會生活中普遍存在的一種社會心理和行為現(xiàn)象。從眾的意義

從眾有助于形成群體的一致行為，有助于實現(xiàn)群體目標(biāo)。

從眾的實質(zhì)是通過群體來影響和改變個人的觀念和行為。

從眾心理傾向于形成“輿論一致”，這種壓力容易迫使人“人云亦云”，窒息成員的獨創(chuàng)精神。

25群體壓力（grouppressure），群體對其成員的一種影響力。當(dāng)群體成員的思想或行為與群體意見或規(guī)范發(fā)生沖突時，成員為了保持與群體的關(guān)系而需要遵守群體意見或規(guī)范時所感受到的一種無形的心理壓力，它使成員傾向于作出為群體所接受的或認(rèn)可的反應(yīng)。三人成虎第三節(jié)群體決策潛在優(yōu)勢更大信息量更多觀點與方法智能激發(fā)人們理解決策人們對決策認(rèn)同潛在劣勢個人主導(dǎo)滿意為主群體思維–團(tuán)隊精神不鼓勵不同意見4.從眾的壓力5.時間花費多人多力量大還是真理掌握在少數(shù)人手中？

A個人決策與群體決策差異比較

決策方式個人決策群體決策速度快慢準(zhǔn)確性較差較好創(chuàng)造性較高，適用于工作結(jié)構(gòu)不明確，需要創(chuàng)新的工作較低，適用于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作效率取決于決策任務(wù)的復(fù)雜度，通常費時少，但代價較高從長遠(yuǎn)看，效率高于個人決策，雖費時多，但代價低風(fēng)險性視個人個性、經(jīng)歷而異極端性偏移執(zhí)行情況較差較好

28B什么時候采用群體決策？當(dāng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的問題，難以分階段決策當(dāng)成員的接受和認(rèn)同十分重要沒有內(nèi)行人群體成員有共同合作、集體共事的經(jīng)驗組織文化支持群體協(xié)作沒有緊迫的時間限制29C決策群體的組成

知識結(jié)構(gòu)的互補性格、氣質(zhì)和決策風(fēng)格的互補年齡、性別、階層的合理分布決策群體的人數(shù)

1群體思維（Groupthink）美國心理學(xué)家杰尼斯（J.Janis）分析了美國歷史上若干重大決策成敗的案例后，發(fā)現(xiàn)了一種“groupthink”現(xiàn)象，指“參與一個統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個群體中，人為追求思想一致比現(xiàn)實地評價各種可能行動方案更重要”。（1）決策中出現(xiàn)不同意見時，試圖文飾自己的錯誤堅持自己的觀點。（2）對懷疑多數(shù)人共同意見的人施加壓力；（3）持不同意見者為了與多數(shù)人一致而保持沉默，避免意見交鋒（4）造成一致通過的錯覺，認(rèn)為棄權(quán)就是贊成。D群體決策的兩種心理現(xiàn)象群體轉(zhuǎn)移的概念 在群體決策過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點。有時，謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，更多情況下，群體容易向冒險轉(zhuǎn)移。冒險轉(zhuǎn)移的原因（1）責(zé)任分?jǐn)偅?）領(lǐng)導(dǎo)人物作用（3）“文化放大”2群體轉(zhuǎn)移現(xiàn)象(Groupshift)群體決策方法德菲爾法頭腦風(fēng)暴無小組領(lǐng)導(dǎo)討論一、概念所謂人際關(guān)系,(interpersonalrelation）就是人與之間心理上的關(guān)系或心理上的距離,它反映了個人與群體尋求滿足需要的心理狀態(tài)。它是在人與人之間發(fā)生社會性交往和協(xié)同活動的條件下產(chǎn)生的。它會對個體的心理和行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。人際關(guān)系的變化和發(fā)展，決定于交往雙方彼此交往中物質(zhì)和精神的需要能否得到滿足。因此，人際關(guān)系反映的是人與人之間的心理距離。

第四節(jié)人際關(guān)系人際關(guān)系的需求傾向美國心理學(xué)家修茲的研究：修茲認(rèn)為，每個人都期望得到別人的支持，每個人都有人際關(guān)系的需求，每個人都需要他人。在長期的生活實踐中，人們逐漸形成了對人際關(guān)系的基本需求傾向，在人際交往中，每個人對他人的需求內(nèi)容和方式都不相同。這種需求可分為三類：即相容的需求、控制的需求和感情的需求。①相容的需求：希望與別人來往、結(jié)交、想跟別人建立并維持和諧關(guān)系的欲望?；谶@種動機而產(chǎn)生的待人行為有：交往、溝通、參與、容納等，以及與之相反的孤立、退縮、排斥、疏遠(yuǎn)等。

②控制的需求：是在權(quán)力上與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其行為表現(xiàn)為運用權(quán)力、權(quán)威、控制、支配等。相反的習(xí)慣難為有抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配、追隨他人等，社會的每個成員都有控制的需求。

③感情的需求：是在愛情與感情上希望于他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其行為表現(xiàn)是喜愛、親密、同情、熱情等，其相反的行為表現(xiàn)為憎恨、厭惡、冷淡等。這三個方面的需求又分別可分為主動的需求和被動的需求，于是修茲在此基礎(chǔ)上分出六種基本人際關(guān)系傾向：主動性被動性包容主動與他人來往期待他人接納自己控制支配他人期待他人引導(dǎo)自己感情對他人表示親密期待他人對自己表示親密人際關(guān)系的種類

1、根據(jù)人際關(guān)系的規(guī)模大小可分為（1）兩個人之間的人際關(guān)系（2）個人與群體之間的關(guān)系（3）個人與組織之間的關(guān)系2、根據(jù)人際關(guān)系的不同方面來分（1）橫向人際關(guān)系：主要是指平級的人際關(guān)系（2）縱向人際關(guān)系：主要是指具有上下等級關(guān)系的人際關(guān)系3、根據(jù)人際關(guān)系的時間長短來劃分、（1）長期的人際關(guān)系：這種關(guān)系是永恒的（2）短期的人際關(guān)系：這種關(guān)系是暫時的，由于某種需要臨時組合的。4、根據(jù)人際關(guān)系的不同性質(zhì)可分為（1）良好的人際關(guān)系：人際關(guān)系的雙方關(guān)系和睦、友愛（2）不良的人際關(guān)系：人際關(guān)系交往雙方不和睦，對立和敵對等人際關(guān)系的作用任何社會群體內(nèi)部人際關(guān)系的好壞，將直接影響群體內(nèi)成員的感情、行為，最終影響群體目標(biāo)的實現(xiàn)。人際關(guān)系的作用主要表現(xiàn)為以下幾個方面：1、提高工作效率：2、創(chuàng)造良好氛圍：3、促進(jìn)心身健康：4、促進(jìn)行為的改變?nèi)穗H吸引人際吸引（interpersonalattraction）是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進(jìn)人與人之間的接近并建立感情的過程。人際吸引是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)，是人際關(guān)系開始建立時的一種必要條件。包括兩層含義：一、人際吸引是以情感為主導(dǎo)的，有無感情投入是判斷人際吸引的高境界。二、人際吸引是對他人作肯定性評價的傾向。人際吸引根據(jù)其吸引的程度，可分為：親和：接近他人的傾向。喜歡：親近合群。中等程度的吸引形式。愛情：是人類最親密的最高級吸引形式,是男女兩性之間的相互吸引和依戀的一種特殊的強烈感情。人際交往的規(guī)律（1）相近性吸引：交往的雙方由于時間及空間上的接近而產(chǎn)生的人際吸引。相近吸引一般發(fā)生在交往的早期?！斑h(yuǎn)親不如近鄰”

（2）相似性吸引：由于彼此之間的某些相似性或一致性的特征，如共同的態(tài)度、信念、價值觀、興趣、愛好等產(chǎn)生的人際吸引?！拔镆灶惥郏艘匀悍帧?/p>

（3）互補性吸引：人際交往的目的是為了滿足心理需要，當(dāng)雙方的需要以及期望成為互補關(guān)系時，就會產(chǎn)生強烈的吸引力。雙方以互補形式滿足對方需要是形成良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)?！袄刹排?，男剛女柔”

（4）相悅性吸引：相悅吸引是指通過交往使雙方產(chǎn)生心理上愉快滿足。相悅表現(xiàn)在人際關(guān)系情感上的相互接納、肯定。由于雙方在心理上的接近與相互肯定，減少了人際關(guān)系間的摩擦關(guān)系與心理沖突，這種相互間的贊同與接納是建立良好的人際關(guān)系的前提?！皭矍槭侨穗H吸引的特殊表現(xiàn)形式”

（5）敬仰性吸引：交往的一方對另一方的某種特征的仰慕而產(chǎn)生的人際關(guān)系。如球迷、歌迷，一般比較有特長的人容易受到別人的敬仰而吸引別人。（6）儀表性吸引，儀表包含先天和后天兩部分，前者如身材、容貌等，后者如衣著、打扮、風(fēng)度等。儀表在人際吸引過程中有重要的作用，對今后的交往起重要的作用，我們所講解的第一印象與這個有很大的關(guān)系。“寧給智者背包袱，也不給愚者當(dāng)軍師”

儀表的吸引“第一印象”外貌影響人們的吸引力與交往，不僅日常生活事實的觀察可以證明這一點，而且社會心理學(xué)的嚴(yán)格實驗也證明了這一點。西格爾等人通過巧妙的實驗揭示，漂亮的女性比不好看的女性更能影響男性的交往行為。另外，實驗表明，對女性罪犯的的量刑有兩種情況：一是對于犯盜竊罪的有魅力的女性罪犯，會得到更多的同情，判得較輕，而對于被認(rèn)為同美貌有關(guān)的詐騙罪則傾向于重判。如何建立良好的人際關(guān)系良好人際關(guān)系的原則1.平等原則蕭伯納有一次寫作休息時，和鄰居的小女孩一起玩耍，當(dāng)送小女孩回家時，他對小女孩說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是蕭伯納?！毙∨⑻煺娴幕貞?yīng)說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是克里.佩絲萊婭。”大文豪聽了，不禁慚然。后來，對朋友談起此事，感慨到“一個七歲的小女孩給我上了人生中最好最重要的一課。一個人無論有多大的成就，他在人格上與任何人都是平等的。2.相容原則

笑話：晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的。”“你怎么知道？”“她沒有罵人?！庇腥苏f：差異帶來繁榮。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，更沒有兩個完全相同的人。承認(rèn)差異，悅納他人。做到求同存異。張三在山間小路開車，正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時，突然迎面開來的貨車司機搖下窗戶大喊一聲：“豬！”張三越想越氣，也搖下車窗大罵：“你才是豬！”剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。

——不要錯誤地詮釋別人的好意，那只會讓自己吃虧，并且使別人受辱?！耙葎e人聰明，卻不要告訴別人，你比他聰明”（卡內(nèi)基）批評從稱贊和誠摯感謝入手批評前先提到自己的錯誤間接提醒他人注意自己的錯誤以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤讓別人保住面子你能做得到下面幾點嗎？3.互利原則：己所不欲勿施于人。別人吃虧，自己占便宜。一名富婆跟乞丐說，你叫我的狗一聲爸爸，我就給你100，于是乞丐叫了10聲爸爸，富婆無奈給了1000.于是乞丐說：謝謝媽。4.信用原則狼來了。借錢不還。第五節(jié)：人際溝通1990年1月25日晚7點40分，美國某航空公司的阿維安卡52航班飛行在南新澤州西海岸11277.7米的高空。機上的油量可以維持近兩個小時的航程，在正常情況下飛機降落至紐約肯尼迪機場僅需不到半小時的時間，這一緩沖保護(hù)措施可以說十分安全。然而，此后發(fā)生了一系列耽擱：首先，晚8點整，肯尼迪機場管理人員通知52航班，由于嚴(yán)重的交通問題他們必須在機場上空盤旋待命。晚8點45分，52航班的副駕駛員向肯尼迪機場報告他們的“燃料快用完了”。管理員收到了這一信息，但在晚9點24分之前，沒有批準(zhǔn)飛機降落。在此之間，機組成員再沒有向機場傳遞任何情況十分危急的信息，但機組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機。

晚9點24分，由于能見度太差，因而無法保證安全著陸。52航班第一次試降失敗。當(dāng)肯尼迪機場指示52航班進(jìn)行第二次試降時，機組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴機場管理員新分配的飛行跑道“不行”。晚9點32分，飛機的兩個引擎失靈，1分鐘后，另兩個也停止了工作，耗盡燃料的飛機于晚9點34分墜毀于長島。機上73名人員全部遇難。

討論：

1.導(dǎo)致這次空難的根本原因是什么？

2.飛行員與地面管理人員之間的溝通障礙在哪里？

當(dāng)調(diào)查人員調(diào)閱了飛機的黑匣子并與當(dāng)事的管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場悲劇的原因是溝通的障礙。為什么一個簡單的信息既未被清楚的傳遞又未被充分的接受呢?下面我們針對這一事件作進(jìn)一步的分析。首先，飛行員一直說他們“燃料不足”，機場管理員告訴調(diào)查者這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。當(dāng)被延誤時，管理員認(rèn)為每架飛機都存在燃料問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員指出，如果飛行員“表明情況十分危急，那么所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的”。遺憾的是，52航班的飛行員從未說過“情況緊急”，所以肯尼迪機場的管理員一直未能理解到飛行員所面對的真正困境。

其次，52航班飛行員的語調(diào)也并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴(yán)重信息。許多管理員接受過專門訓(xùn)練，可以在各種情境下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語調(diào)變化。盡管52航班的機組成員相互之間表現(xiàn)出對燃料問題的極大憂慮，但他們向肯尼迪機場傳達(dá)信息的語調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。

人際交往并非只是表面上人與人行為的互動，在每個行為的背后，有著不同的觀察世界的眼光，不同的看待事物的頭腦，不同的感受人生的心靈……每個人都有自己的角度與觀點。什么是人際溝通呢？人際溝通如何才能更為有效？人際溝通的定義人際溝通：是指一種雙邊的、影響行為的過程。在這個過程中，包括兩個主體，一方有意向地將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方，以期喚起特定的反應(yīng)或行動。溝通不僅是為了傳遞信息，而且在于期望接收者發(fā)生特定的反應(yīng)或行為。它包括兩個方面：意義的傳遞和理解。完美的溝通應(yīng)該是想法或思想傳遞到接受者之后，接受者所感知到的心理圖象與發(fā)送者發(fā)出的完全一樣。

溝通的功能

1.控制成員的行為：通過溝通，群體將其對成員的行為要求、工作要求、規(guī)章制度告訴每一位群體成員，并要求他們遵照執(zhí)行，從而達(dá)到對成員的行為進(jìn)行控制的目的。

2.激勵群體成員：通過溝通，群體對成員設(shè)置工作任務(wù)和目標(biāo)要求、對群體成員的積極行為、績效結(jié)果予以反饋、肯定和強化，從而實現(xiàn)對成員的激勵。

3.表達(dá)情緒、滿足交往：人們在群體中通過與其他成員間的交流來滿足自己社交的需要，成員間通過相互間的溝通交流來表達(dá)自己的感情、釋放自己的情緒。

4.傳遞信息：通過傳遞信息影響溝通對象的知覺，從而影響他的決策及行為（無論是群體內(nèi)部或者外部）。

信息源

編碼

通道

解碼接受者溝通的過程噪聲人際溝通技術(shù)

1.口頭溝通一對一談話、演說、小組討論、小道消息傳播等。特點是傳遞和反饋的迅速。缺點是信息失真的機會較多。

2.書面溝通備忘錄、信件、文件、公告、刊物等。特點是嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、易保存等。缺點是耗時、反饋遲緩。

3.非語言溝通非語言溝通是指通過身體動作、說話語調(diào)或重音、面部表情、目光以及發(fā)送者與接受者之間的身體距離來傳遞信息、表達(dá)意思。它對于提高溝通的效果具有重要作用。聲調(diào)的作用有一次，意大利著名的悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段"臺詞"，盡管客人聽不懂他的"臺詞"的內(nèi)容，然而，他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使人流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出廳外大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是