電銷技巧及話術培訓PPT模板（含完整內容）13

YOURLOGO電銷技巧及話術企業(yè)電話銷售技巧課程培訓/演講通用PPT主講人：XX

日期：XXXX目錄01.克服內心障礙02.明確電銷目的03.客戶資源收集04.前臺/總機溝通05.成功的開場白06.處理反對意見07.約見客戶面談01克服內心障礙單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅闡述觀點；OvercominginternalobstaclesYOURLOGO克服內心障礙YOURLOGO要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔刃恼系K的方法有以下幾個：每天抽一點時間學習學習的目的不在于達到一個什么樣的高度，而是給自己足夠的信心。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次"，打多了自然就成熟了。03克服內心障礙YOURLOGO善于總結每次通話之后，記錄下來他們拒絕的方式，再總結怎樣將它解決。這樣做的目的是再面對問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼02擺正好心態(tài)作為一名銷售，被拒絕是再正常不過的事情。我們要對我們自己的產品和服務有信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。0102明確電銷目的單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅闡述觀點；DefinethepurposeoftelemarketingYOURLOGO明確電銷目的YOURLOGO所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就完成，但我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。03客戶資源收集單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅闡述觀點；CollectcustomerresourcesYOURLOGO客戶資源收集YOURLOGO任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的潛在目標客戶。如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。選對客戶，找對目標在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。選擇比努力更重要客戶資源收集YOURLOGO：1、2、；3、。由于我們的產品消費人群主要集中在中高收入人群，主要包括IT業(yè)、房地產業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。目標客戶群體有潛在或者明顯的需求；選擇客戶須具備三個條件有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。04前臺/總機溝通單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅闡述觀點；CommunicatewiththefrontdeskYOURLOGO前臺/總機溝通YOURLOGO前臺或者總機溝通資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：前臺/總機溝通YOURLOGO溝通技巧找資料時找到老板的名字，在打電話時直接找老總；若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些提前多準備幾個該公司的電話，用不同號碼打，不同的人接，成功的幾率也比較大隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業(yè)務員或人事部，這樣就能躲過前臺以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。先轉分機再問直接聯(lián)系老總假裝認識負責人撥打不同號碼合作伙伴身份不留號碼信息05成功的開場白單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅闡述觀點；AsuccessfulopeningYOURLOGO成功的開場白YOURLOGO歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。引起客戶興趣銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產品對客戶有什么用途？成功的開場白YOURLOGO簡短精煉的語句開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。話術案例參考您好，張總，我是早上果業(yè)公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種紅酒、茶油禮盒，可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。幫助客戶決定不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。01020306處理反對意見單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅闡述觀點；HandlingobjectionsYOURLOGO處理反對意見YOURLOGO介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。處理客戶的反對意見客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

反對意見的類型處理反對意見YOURLOGO非真實的反對意見客戶的習慣性拒絕：大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕。01這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業(yè)效益?？蛻羟榫w化反對意見：我們打電話給客戶的時候，并不清楚客戶現(xiàn)在心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通02可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情；那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋。處理反對意見YOURLOGO非真實的反對意見客戶好為人師的反對：客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。03我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。處理反對意見YOURLOGO真實的反對意見（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。處理反對意見YOURLOGO真實的反對意見（4）“我們已經有合作伙伴了”千萬不要貶低對手，否則容易適得其反?？梢赃@樣說：那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。（6）“價格方面不合適”電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。07約見客戶面談單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅闡述觀點；InterviewwithcustomersYOURLOGO約見客戶面談YOURLOGO約見客戶上門拜訪任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路。我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。約見客戶面談話術案例參考“”約見成功，打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了。怎么樣取得面談的成功，才是對銷售人員的銷售能力的考驗。可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa品和資料去您那一趟…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。YOURLOGO感謝您的觀看企業(yè)電話銷售技巧課程培訓/演講通用PPT主講人：XX

日期：XXXX工作匯報PPT模板輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。匯報人：XX部門：XXBUSINESSREPORTTEMPLATE01020304工作內容回顧業(yè)績成果展示存在問題反思后期工作計劃目錄CONTENTS01工作內容回顧輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。工作內容回顧標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。工作內容回顧1標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。2標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。3標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。4標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。工作內容回顧02業(yè)績成果展示輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。1234標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。業(yè)績成果展示標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。業(yè)績成果展示標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。業(yè)績成果展示03存在問題反思輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。存在問題反思標題01020304標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。存在問題反思300W500W700W輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文