全球眼“天網(wǎng)”維護月報告格式書

XX市城市“天網(wǎng)”報警與監(jiān)控系統(tǒng)“二期”維報告維護單位：中國電信四川XX市分公司四川XXX科技有限責任公司運維周期：2013年10月26日至2013年11月25日

項目情況自2005年XX市城市報警與監(jiān)控系統(tǒng)（簡稱“天網(wǎng)”）第一期工程建成投入使用以來，在維護城市社會政治、治安穩(wěn)定，震懾和打擊各類違法犯罪活動，預防、處置各類群體性、突發(fā)性事件和自然災害等方面都發(fā)揮了積極地作用。但由于在第一期工程建設中布點少，資源整合力度低，近年來系統(tǒng)設備老化，更新?lián)Q代不及時等諸多問題，導致XX市“天網(wǎng)”系統(tǒng)服務城市管理的作用正日益下降。同時伴隨著XX經(jīng)濟快速發(fā)展，城市化區(qū)域的增加，流動人口正急劇增長，導致違法犯罪始終處于高位態(tài)勢，群體性和突發(fā)性事件時有發(fā)生，現(xiàn)有系統(tǒng)的規(guī)模和功能已經(jīng)不能適應形勢發(fā)展的需要。因此，應XX市公安局及相關政府機構(gòu)要求，開展XX市“天網(wǎng)”系統(tǒng)二期工程建設推進工作，現(xiàn)該項目在XX市電信、綿陽九洲公司、東方網(wǎng)力等企業(yè)的幫助下全部建成并于2013年9月正式投入使用。下表為二期的點位和監(jiān)控中心情況：一級中心二級中心三級中心前端點位其中高清XX市公安局東興區(qū)分局東興鎮(zhèn)派出所467西林派出所569勝利鎮(zhèn)派出所371桐梓壩派出所363新江派出所190高橋派出所60市中區(qū)分局玉溪路派出所345壕子口派出所173城東派出所332開發(fā)區(qū)派出所70雙洞派出所142牌樓派出所291城西派出所427城南派出所240合計40040

維護標準本維護組織設計依據(jù)及標準和規(guī)范

《中國電信網(wǎng)絡視頻監(jiān)控業(yè)務技術規(guī)范（V2.0）-總體技術要求》

《中國電信網(wǎng)絡視頻監(jiān)控業(yè)務技術規(guī)范（V2.0）-平臺分冊》

《中國電信網(wǎng)絡視頻監(jiān)控業(yè)務技術規(guī)范（V2.0）-前端單元（PU）分冊》

《中國電信網(wǎng)絡視頻監(jiān)控業(yè)務技術規(guī)范（V2.0）-客戶端單元（CU）分冊》

《中國電信成都分公司視頻監(jiān)控維護作業(yè)指導書》

《中國電信成都分公司視頻監(jiān)控故障處理規(guī)范》

《中國電信成都分公司視頻監(jiān)控故障報告》

《GA367-2001視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術要求》

《GB/T75-94安全防范工程程序和要求》

《GB50348—2004安全防范工程技術規(guī)范》

《中國信息服務標準（ITSS）白皮書》

《GB/T28827信息技術服務運行維護第2部分:交付規(guī)范》

現(xiàn)行的質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明維護的有關政策、文件規(guī)定本項目維護服務標準序號服務類別協(xié)議增加內(nèi)容1服務時間設定全年2實時圖像詢查軟件自動服務臺每日2次3錄像詢查軟件自動每周巡查4服務臺受理7*8小時5故障響應10分鐘6常規(guī)常見故障2小時7常規(guī)一般故障4小時8常規(guī)重大故障6小時9監(jiān)控中心巡檢每月10前端點位巡檢每2月11運維信息查詢實時12報告提交每月13重點保障有14培訓有

系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)測報告主平臺運行情況記錄日期運行情況維護內(nèi)容系統(tǒng)磁盤電源網(wǎng)絡除塵故障排除數(shù)據(jù)備份補丁更新升級10月26日正常正常正常正常10月27日正常正常正常正常10月28日正常正常正常正常10月29日正常正常正常正常10月30日正常正常正常正常10月31日正常正常正常正常11月1日正常正常正常正常11月2日正常正常正常正常11月3日正常正常正常正常11月4日正常正常正常正常11月5日正常正常正常正常11月6日正常正常正常正常11月7日正常正常正常正常11月8日正常正常正常正常11月9日正常正常正常正常11月10日正常正常正常正常11月11日正常正常正常正常11月12日正常正常正常正常11月13日正常正常正常正常11月14日正常正常正常正常11月15日正常正常正常正常11月16日正常正常正常正常11月17日正常正常正常正常11月18日正常正常正常正常11月19日正常正常正常正常11月20日正常正常正常正常11月21日正常正常正常正常11月22日正常正常正常正常11月23日正常正常正常正常11月24日正常正常正常正常11月25日正常正常正常正常日期市局東興分局市中分局東興鎮(zhèn)派出所西林派出所勝利鎮(zhèn)派出所桐梓壩派出所新江派出所高橋派出所玉溪路派出所壕子口派出所城東派出所開發(fā)區(qū)派出所雙洞派出所牌樓派出所城西派出所城南派出所10月26日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月27日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月28日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月29日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月30日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月31日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月1日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月2日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月3日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月4日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月5日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月6日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月7日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月8日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月9日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月10日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月11日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月12日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月13日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月14日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月15日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月16日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月17日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月18日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月19日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月20日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月21日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月22日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月23日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月24日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月25日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常監(jiān)控中心運行情況

服務臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告服務臺未恢復類故障統(tǒng)計從圖示中可以看出，本項目截止本月25日，服務臺登記故障仍8點位未恢復，根據(jù)現(xiàn)場維護人員返饋的數(shù)據(jù)，因用戶所在地市政施工引起暫時不能取電7個，因電信光纖被施工破壞等待恢復的1起。服務臺未恢復故障登記表項目：XX市公安天網(wǎng)系統(tǒng)二期統(tǒng)計時間：2013-11-25序號項目內(nèi)容數(shù)量項目內(nèi)容數(shù)量1前端總點位400監(jiān)控中心152正常點位392正常個數(shù)153非正常點位1九洲原因設備故障0強電線路0電信網(wǎng)絡原因需施工恢復1設備故障0用戶現(xiàn)場不具備暫時無法取電0暫時不能安裝0本月服務臺故障受理情況本月服務臺共接障51次，其中電信故障4起，恢復3起，1起因市政施工導致線路破壞需重新安裝光纖線路；九洲故障47起，恢復47起，現(xiàn)仍有0起因市政施工供電不能保障，暫時無法使用。預計12月全部恢復正常。類別申報電信故障九洲故障平臺故障總故障514470恢復434390未恢復1100暫不能恢復8100重復申告0000

維護數(shù)據(jù)分析報告本月按故障類型分析根據(jù)本月維護數(shù)據(jù)分析，本月受理故障供電類故障占78%，該類原因為本項目所在地市政建設對線路進行破壞引起，現(xiàn)已經(jīng)陸續(xù)進行恢復中；另因傳輸原因受理的故障8%，該類故障原因也主要是因為市政建設造成線路破壞引起。序號故障類型數(shù)量1傳輸原因42供電故障403設備原因6本月故障設備分類匯總報告根據(jù)ITSM系統(tǒng)對服務臺故障恢復情況進行匯總分析，得出如上數(shù)據(jù)，根據(jù)對設備故障原因進行分析得出本月故障多為XX市政府對各道路進行施工引起供電、電信光纖線路被破壞，從而使故障量上升。故障方設備名稱數(shù)量恢復數(shù)量暫不能恢復數(shù)九洲編碼器220攝像機440穩(wěn)壓器000設備轉(zhuǎn)接000電源線000空開010電信光纖431光貓000其他市政18117本月故障上下期對比情況根據(jù)圖示可見，本期故障對上期有所減少，完成率和未完成率略有提升。提升原因是故障數(shù)減少，而因市政施工引起的暫不能恢復影響恢復率。

非常規(guī)類故障統(tǒng)計點位編號點位名稱類型非常規(guī)原因處理方法A3007廣場路中段標清市政施工換光纖、強電A3016沿江路_黃桷井市場正門標清市政施工換光纖、強電A5003雙洞路_新上城正門標清電網(wǎng)改造重新定取電地點B1029星橋街_國稅局大樓旁標清市政施工換光纖、強電B2018摩爾卓爾正門標清市政施工換光纖、強電B2036西林大道_農(nóng)業(yè)